| dbo:abstract
|
- Das englischsprachige Akronym SIPOC bezeichnet ein Six-Sigma-Werkzeug für die Define-Phase, das auch im Lean Management eingesetzt wird. Es steht für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingaben), Process (Prozess), Outputs (Ergebnisse) und Customers (Kunden). (de)
- SIPOC est l'acronyme de supplier input process output customer, en français fournisseurs intrants processus extrants clients ou FIPEC. Dans la méthodologie Six Sigma, le SIPOC est utilisé pendant la première étape du DMAIC, définir, afin de décrire le processus métier dont on veut améliorer la qualité. Il est présenté sous forme d'une carte dans laquelle on va décrire ce processus du fournisseur (entrées) au client (sorties) à travers ses activités. La carte peut être établie par un groupe de travail mené par un animateur qui établit sur un papier à l'aide de post-it les différents items (entrées, sorties, activités…) L'étape suivante consistera à mesurer (DMAIC étape M) sur la base de critères chiffrables (poids, coût d'achat, rapidité de livraison, satisfaction client, délais de paiement…) tous les éléments inclus dans cette carte. (fr)
- SIPOC (acrónimo en inglés de Suppliers, Inputs, Process, Output, Customers; también conocida como COPIS) es una herramienta en formato tabular para caracterizar un proceso (o grupo de procesos), a partir de la identificación de elementos claves en los dominios de: Proveedores, Entradas, Procesos (subprocesos), Salidas y Clientes. SIPOC se utiliza desde los años 80 del siglo pasado en el marco de trabajo de la Gestión de la Calidad Total. Su uso es recomendado dentro de Six Sigma, lean manufacturing, Gestión de Procesos de Negocio y Gestión de Proyectos PMI. La herramienta también se conoce como COPIS para hacer énfasis en el enfoque centrado en el cliente. En este caso la información del proceso se define empezando desde el cliente, trabajando ascendentemente hasta llegar a los proveedores. La caracterización SIPOC se presenta como entrada en los proyectos de mejora tales como los eventos Kaizen, durante el proceso de gestión de calidad en gestión de proyectos o durante la fase de definición del proceso DMAIC. (es)
- In process improvement, a SIPOC (sometimes COPIS) is a tool that summarizes the inputs and outputs of one or more processes in table form. It is used to define a business process from beginning to end before work begins. The acronym SIPOC stands for suppliers, inputs, process, outputs, and customers which form the columns of the table. It was in use at least as early as the total quality management programs of the late 1980s and continues to be used today in Six Sigma, lean manufacturing, and business process management. To emphasize putting the needs of the customer foremost, the tool is sometimes called COPIS and the process information is filled in starting with the customer and working upstream to the supplier. The SIPOC is often presented at the outset of process improvement efforts such as Kaizen events or during the "define" phase of the DMAIC process. It has three typical uses depending on the audience:
* To give people who are unfamiliar with a process a high-level overview
* To reacquaint people whose familiarity with a process has faded or become out-of-date due to process changes
* To help people in defining a new process Several aspects of the SIPOC that may not be readily apparent are:
* Suppliers and customers may be internal or external to the organization that performs the process.
* Inputs and outputs may be materials, services, or information.
* The focus is on capturing the set of inputs and outputs rather than the individual steps in the process. To create a SIPOC diagram, one must first map the overall process in a few steps. Then one must identify process outputs, who will receive them, and what the necessary inputs and suppliers are for each process. The final step is to share the diagram with the stakeholders to evaluate and verify the results. (en)
- In un contesto di , uno schema SIPOC (talvolta indicato come COPIS) è uno strumento che permette di sintetizzare gli input e gli output di uno o più processi aziendali in forma tabellare. Il significato dell'acronimo è dato dalle parole Suppliers, Inputs, Process, Outputs, and Customers che formano l'intestazione delle colonne della tabella. Già in uso nei programmi di qualità totale degli anni Ottanta, trova la sua collocazione più recente in contesti quali il Six Sigma o il . Per focalizzare l'attenzione sulle necessità del cliente, lo strumento viene talvolta chiamato COPIS e contestualmente rimodellato per avere le colonne in ordine inverso rispetto al canonico SIPOC, compilando il processo a partire dal cliente e risalendo il processo fino al fornitore. Un SIPOC viene spesso redatto durante la fase di definizione di un nuovo processo aziendale oppure come un evento Kaizen. Inoltre può essere redatto durante la fase di definizione di un processo DMAIC. Ci sono tre usi tipici di questo schema, a seconda dell'interlocutore:
* fungere da panoramica ad alto livello di un processo per le persone che non vi hanno familiarità;
* essere una guida per chiarire o ribadire un processo noto in persone la cui familiarità è scemata oppure divenuta obsoleta a causa di variazioni del processo stesso;
* essere un aiuto nella definizione di un nuovo processo. Diversi aspetti di un SIPOC non sono immediatamente evidenti:
* fornitori e clienti possono essere interni o esterni all'organizzazione;
* input ed output possono essere indifferentemente materiali, servizi o informazioni;
* il focus è sulle interazioni tra varie entità (persone, reparti o aziende), piuttosto che sulle singole fasi del processo. (it)
- SIPOC (акроним от англ. supplier, input, process, output, customer — поставщик, вход, процесс, выход, заказчик) — один из инструментов описания бизнес-процессов. SIPOC позволяет проследить бизнес-логику процесса, с высоким, но управляемым уровнем абстракции. Во многих случаях SIPOC может быть использован для описания всех бизнес-процессов компании, обзора процессов «с высоты». Этот инструмент может служить поставщиком материала для формализации бизнес-процессов в общепринятых нотациях, например, BPMN. Карты SIPOC применяют:
* в проектах шести сигм на первой стадии цикла DMAIC — Define – для того, чтобы определить “рамки” проекта. С помощью SIPOC устанавливают границы рассматриваемого процесса перед тем, как приступить к его измерению (Measure) и анализу (Analyze).
* в проектах Lean ("Бережливое производство") на этапе поиска потерь для того, чтобы описать движение информации/товаров/услуг, а так же взаимоотношений, возникающих между участниками бизнес-процесса.
* для реорганизации бизнес-процессов, их непрерывного совершенствования, например, в рамках философии Кайдзен. Многие проблемы в компаниях возникают на стыках подразделений и должностей. Здесь хорошо помогает реализованная в SIPOC концепция «клиент – поставщик» – одна из основ процессного подхода. SIPOC - это: Supplier (поставщик), Input (вход), Process (процесс), Output (выход), Customer (заказчик):
* Supplier (поставщики) - те, кто поставляет основную информацию, материалы, продукт и иные ресурсы для бизнес-процесса.
* Input (входы) - то, что поставляется для бизнес-процесса.
* Process (процессы) - взаимосвязанные операции / подпроцессы бизнес-процесса, которые добавляют ценность конечному продукту или результату.
* Output (выходы) - результаты или продукты бизнес-процесса.
* Customer (заказчики) - те, кто получает результаты или продукты бизнес-процесса. Начинайте формировать SIPOC “справа” (C->O->P->I->S): 1.
* Определите заказчиков. 2.
* Опишите продукты или услуги, которые требуют заказчики. 3.
* Приведите краткое (5-7 ключевых операций) описание процесса. 4.
* Укажите основные входы процесса. 5.
* Приведите перечень ключевых поставщиков Циклические процессы всегда рассматриваются с «высоты», которая позволяет циклический процесс определить, как отдельный единичный этап. Если циклический процесс содержит принципиально важные блоки для автоматизации, то одна итерация такого цикла описывается отдельной картой SIPOC. Параллельные процессы, если позволяет ситуация, описываются отдельными картами SIPOC. Если взаимоотношения параллельных процессов во времени сложные, то SIPOC используется только для описания процессов, сами взаимоотношения процессов во времени описываются другими инструментами. Это выходит за рамки применения инструмента SIPOC. Если процесс содержит ветвления, то картами SIPOC описываются этапы процесса до и после ветвлений. В этом отношении SIPOC не совсем удобный инструмент. Если ветвлений много, то это означает, что либо выбран не тот «масштаб», либо необходимо использовать другие инструменты. (ru)
- Na melhoria de processos, um SIPOC (às vezes COPIS) é uma ferramenta que resume as entradas e saídas de um ou mais processos em forma de tabela. A sigla SIPOC significa suppliers (fornecedores), inputs (entradas), process (processo), outputs (saídas) e customers (clientes), que formam as colunas da tabela. Essa sigla estava em uso pelo menos desde os programas de gestão de qualidade total do final da década de 1980 e continua a ser usada hoje em Seis Sigma, lean manufacturing (manufatura enxuta) e gestão de processos de negócios. Para enfatizar colocando as necessidades do cliente em primeiro lugar, a ferramenta é às vezes chamada de COPIS e as informações do processo são preenchidas começando com o cliente e trabalhando até o fornecedor. O SIPOC é muitas vezes apresentado no início dos esforços de melhoria de processos, como em eventos Kaizen ou durante a fase de "definição" do processo DMAIC. Tem três usos mais comuns, dependendo do público-alvo:
* Para dar uma visão geral de alto nível às pessoas que não estão familiarizados com o processo.
* Para recordar as pessoas cuja familiaridade com o processo se desvaneceu ou se tornou desatualizada devido às mudanças no processo.
* Para ajudar as pessoas na definição de um novo processo. Vários aspectos do SIPOC que podem não ser aparentes de imediato são:
* Fornecedores (suppliers) e clientes (customers) podem ser internos ou externos à organização que executa o processo.
* Entradas (inputs) e saídas (outputs) podem ser materiais, serviços ou informações.
* O foco está em capturar o conjunto de entradas e saídas, e não as etapas individuais do processo. (pt)
|
| rdfs:comment
|
- Das englischsprachige Akronym SIPOC bezeichnet ein Six-Sigma-Werkzeug für die Define-Phase, das auch im Lean Management eingesetzt wird. Es steht für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingaben), Process (Prozess), Outputs (Ergebnisse) und Customers (Kunden). (de)
- SIPOC (acrónimo en inglés de Suppliers, Inputs, Process, Output, Customers; también conocida como COPIS) es una herramienta en formato tabular para caracterizar un proceso (o grupo de procesos), a partir de la identificación de elementos claves en los dominios de: Proveedores, Entradas, Procesos (subprocesos), Salidas y Clientes. SIPOC se utiliza desde los años 80 del siglo pasado en el marco de trabajo de la Gestión de la Calidad Total. Su uso es recomendado dentro de Six Sigma, lean manufacturing, Gestión de Procesos de Negocio y Gestión de Proyectos PMI. (es)
- In process improvement, a SIPOC (sometimes COPIS) is a tool that summarizes the inputs and outputs of one or more processes in table form. It is used to define a business process from beginning to end before work begins. The acronym SIPOC stands for suppliers, inputs, process, outputs, and customers which form the columns of the table. It was in use at least as early as the total quality management programs of the late 1980s and continues to be used today in Six Sigma, lean manufacturing, and business process management. Several aspects of the SIPOC that may not be readily apparent are: (en)
- SIPOC est l'acronyme de supplier input process output customer, en français fournisseurs intrants processus extrants clients ou FIPEC. Dans la méthodologie Six Sigma, le SIPOC est utilisé pendant la première étape du DMAIC, définir, afin de décrire le processus métier dont on veut améliorer la qualité. L'étape suivante consistera à mesurer (DMAIC étape M) sur la base de critères chiffrables (poids, coût d'achat, rapidité de livraison, satisfaction client, délais de paiement…) tous les éléments inclus dans cette carte. (fr)
- In un contesto di , uno schema SIPOC (talvolta indicato come COPIS) è uno strumento che permette di sintetizzare gli input e gli output di uno o più processi aziendali in forma tabellare. Il significato dell'acronimo è dato dalle parole Suppliers, Inputs, Process, Outputs, and Customers che formano l'intestazione delle colonne della tabella. Già in uso nei programmi di qualità totale degli anni Ottanta, trova la sua collocazione più recente in contesti quali il Six Sigma o il . Diversi aspetti di un SIPOC non sono immediatamente evidenti: (it)
- Na melhoria de processos, um SIPOC (às vezes COPIS) é uma ferramenta que resume as entradas e saídas de um ou mais processos em forma de tabela. A sigla SIPOC significa suppliers (fornecedores), inputs (entradas), process (processo), outputs (saídas) e customers (clientes), que formam as colunas da tabela. Essa sigla estava em uso pelo menos desde os programas de gestão de qualidade total do final da década de 1980 e continua a ser usada hoje em Seis Sigma, lean manufacturing (manufatura enxuta) e gestão de processos de negócios. (pt)
- SIPOC (акроним от англ. supplier, input, process, output, customer — поставщик, вход, процесс, выход, заказчик) — один из инструментов описания бизнес-процессов. SIPOC позволяет проследить бизнес-логику процесса, с высоким, но управляемым уровнем абстракции. Во многих случаях SIPOC может быть использован для описания всех бизнес-процессов компании, обзора процессов «с высоты». Этот инструмент может служить поставщиком материала для формализации бизнес-процессов в общепринятых нотациях, например, BPMN. Карты SIPOC применяют: Начинайте формировать SIPOC “справа” (C->O->P->I->S): (ru)
|
