УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ

1. Зона відповідальності Постачальника послуг

1. Проблеми з операційною системою, будь-яким програмним забезпеченням, встановленим на віртуальному сервері Клієнтом, є відповідальністю Клієнта.
2. Проблеми з хост-машинами та комунікаціями є відповідальністю Компанії.

2. Права та обов'язки Постачальника послуг

1. Компанія надає послуги технічної підтримки клієнтам на підставі заявки Клієнта через особистий кабінет відповідно до тарифів, опублікованих на офіційному сайті Компанії, розташованому за адресою https://aeza.net.

2. Компанія не несе відповідальності за роботу стороннього програмного забезпечення на серверах Компанії, в тому числі придбаного у Компанії.

3. Послуги Компанії надаються "як є", Компанія залишає за собою право переглядати правила надання послуг, в тому числі цінову політику і тарифні характеристики в будь-який час, без попереднього повідомлення і в односторонньому порядку, нові правила вступають в силу з моменту їх опублікування на офіційному сайті Компанії.

4. Компанія зобов'язується підтримувати належну якість роботи хост-машин і усувати всі несправності в найкоротші терміни.

5. Компанія не гарантує 100% доступність мережі та хост-машин.

6. Усі планові роботи з обслуговування, оновлення та подібні заходи проводяться з 0:00 до 6:00 за московським часом. Форс-мажорні ситуації та незаплановані роботи до цього пункту не належать.

7. Компанія не несе відповідальності за неможливість доступу до послуг з вини третіх осіб.

8. Компанія залишає за собою право зупинити роботу сервісів і серверів Клієнта для: Планового технічного обслуговування, в результаті DoS і мережевих атак, в результаті стихійних лих та інших форс-мажорних обставин.

9. У разі виникнення спорів або арбітражів від Клієнта чи його представника до Постачальника послуг, або запитів правоохоронних органів, Постачальник послуг має право вивчити сервер і надати інформацію у спорі, арбітражі або правоохоронним органам для захисту власних інтересів.

10. Компанія має право змінювати ціни на послуги в більшу або меншу сторону, попередньо повідомивши про це клієнта шляхом розсилки на реєстраційний e-mail.

11. Швидкість, зазначена у тарифних планах віртуальних серверів, є пиковим (burst) значенням.

    Гарантована швидкість мережі становить 300 Мбіт/с для всіх віртуальних серверів, за винятком:

    • тарифів із зазначеною швидкістю «до 25 Гбіт/с» та гарантованою швидкістю 500 Мбіт/с;
    • тарифів AMS-PROMO і SWE-PROMO, які мають гарантовану швидкість 100 Мбіт/с.

    Зверніть увагу, що швидкість з’єднання поза межами мережі нашої компанії не гарантується, оскільки залежить від численних зовнішніх чинників мережі Інтернет, що знаходяться поза нашим контролем.

12. Бонусні баланс не є платіжним засобом і еквівалентом реальної валюти, у зв'язку з чим Компанія має право змінювати умови використання бонусного рахунку без додаткового попередження Клієнта.

3. Права та обов'язки Клієнта

1. У разі блокування хостингу Клієнта за скаргою та/або в результаті інших причин 1 (один) або більше 1 (одного) разу на місяць (сканування мережі, вихідні DoS-атаки, тощо) і неприйняття Клієнтом заходів за отриманою скаргою, Компанія має право достроково припинити надання послуги та заблокувати Клієнта без можливості повернення грошових коштів.
2. Клієнт має право використовувати Хостинг з будь-якою метою, за винятком цілей, що суперечать нормам міжнародного права та країни розміщення послуги, що регулює правовідносини, пов'язані з інтелектуальною власністю.
3. Клієнту надається доступ (якщо не обумовлено інше) до сервера, і Клієнт несе всю пов'язану з цим відповідальність.
4. Клієнт має право встановлювати і використовувати на своєму сервері будь-яке програмне забезпечення, якщо воно є легальним і не порушує авторські та суміжні права, а також норми чинного законодавства країн розміщення послуг і норми міжнародного права.
5. Клієнт зобов'язаний стежити за відповідністю всіх розміщуваних матеріалів, використовуваного програмного забезпечення, контенту, розміщеного на сервері, і нести відповідальність за його відповідність нормам чинного законодавства Великобританії.
6. Усі питання, пов'язані з роботою хостингу Клієнта, приймаються тільки в запитах до служби підтримки в особистому кабінеті за адресою https://my.aeza.net.

4. Правила і порядок оплати

1. У разі відсутності оплати за наступний період хостингу, Компанія призупиняє надання послуг.
2. При підключенні опції "Автоплатіж" Клієнт уповноважує Компанію списувати з прив'язаного банківського рахунку грошові кошти в розмірі, необхідному для активації послуги(-ів), з урахуванням доступного залишку коштів на балансі особового рахунку.
3. Клієнт має право в будь-який момент відключити автоплатежі у своєму особистому кабінеті на сайті https://my.aeza.net.
4. Послуги надаються на умовах 100% оплати не пізніше 5 (п'яти) робочих днів з моменту оплати даних послуг, якщо Компанією не вказано інший термін протягом 24 годин з моменту замовлення.
5. Оплата фізичними особами здійснюється тільки за допомогою електронних платежів.
6. Оплата послуг Хостингу здійснюється на підставі діючих тарифів, опублікованих на офіційному сайті Компанії за адресою: https://my.aeza.net.
7. До оплати може бути додана комісія посередників і платіжних систем.
8. Після призупинення надання послуги або після закінчення оплаченого періоду оренди послуги, дані зберігаються:

• до 5 днів, за умови щомісячної оплати та більш тривалих періодів оплати послуги (за винятком виділених серверів);
• до 24 годин, за умови погодинної або щоденної оплати послуги, а також для виділених серверів.

Після закінчення зазначеного періоду зберігання, всі дані Клієнта, пов’язані з орендованою ним послугою, можуть бути видалені без можливості відновлення. 9. У разі надходження повної оплати після призупинення надання послуги, відновлення надання послуги здійснюється протягом 1 (однієї) години з моменту оплати.

5. Заборонений контент і програмне забезпечення

1. Заборонено проводити масові розсилки, за винятком випадків, дозволених самою компанією.
2. Забороняється розміщувати інформацію, що суперечить та/або заборонена законодавством Великої Британії, зокрема цивільним законодавством, що регулює правовідносини, пов'язані з інтелектуальною власністю.
3. Забороняється розміщення програмного забезпечення для ботнетів, граббінгу, фішингу та інших цілей, які явно суперечать легальній роботі в мережі Інтернет.
4. Забороняється розміщення сервісів (у тому числі з платним або приватним доступом), що можуть слугувати допоміжними засобами для вчинення протиправних дій у мережі Інтернет.
5. Забороняється розміщувати на Хостингу порнографію, в тому числі посилання і рекламу, що містять порнографічні сцени.
6. Заборонено розміщувати мережеві сканери, проксі-чекери та аналогічне програмне забезпечення.

6. Припинення надання послуг з ініціативи Компанії

1. Постачальник послуг залишає за собою право припинити надання послуг на власний розсуд, негайно та без попередження Клієнта у разі:
2. Зазначення завідомо неправдивих даних Клієнта або відмови від їх підтвердження;
3. Наклепу, поширення персональної інформації, зокрема персональних даних третіх осіб; порушення авторських, суміжних та інших інтелектуальних прав на результати інтелектуальної діяльності та засоби індивідуалізації, що належать як самій Компанії, так і третім особам; 3 Несанкціоноване розповсюдження або копіювання програмного забезпечення, захищеного авторським правом, порушення законодавства Великобританії, інших міжнародних норм і угод, експортних обмежень, шахрайство, торгівля порнографічними матеріалами, наркотиками та інша протиправна діяльність;
4. Масова розсилка спаму (Spam) з використанням обладнання Підрядника, при цьому спам не обмежується електронною розсилкою листів і включає в себе інші загальноприйняті трактування в мережі Інтернет;
5. Розміщення порнографічного контенту в усіх його формах, включаючи посилання на інші сайти з порнографічним контентом;
6. Порушення прав осіб на недоторканність приватного життя, на особисту, сімейну таємницю та інших прав осіб; розміщення наклепницької та образливої інформації, пособництво і підбурювання до міжнаціональної ворожнечі, вбивств, тероризму, насильства в будь-якій формі, а також до вчинення інших протиправних дій;
7. Перешкоджання нормальній і стабільній роботі серверів, мережевих ресурсів і загальної діяльності Компанії;
8. Некоректне спілкування зі співробітниками Компанії, зокрема використання ненормативної лексики та поширення інформації, що ганьбить Компанію;
9. Компанія залишає за собою право передавати інформацію про Клієнта в разі офіційного запиту від правоохоронних органів.
10. При виявленні поповнення з банківської картки, що не належить клієнту, компанія має можливість обмежити використання поповнених коштів та послуг особового рахунку, доступ до особового рахунку, до підтвердження клієнтом факту володіння зазначеною карткою. В іншому випадку, компанія має право безоплатно утримати грошові кошти для повернення суми власнику банківської картки у строк до 30 днів.

7. Постачальник послуг не несе відповідальності

1. Власники сайтів у мережі Інтернет, інші Клієнти, які прийняли ці Умови використання, самостійно визначають зміст матеріалів, розміщених у мережі Інтернет. Компанія не несе відповідальності за порушення Клієнтом прав третіх осіб, у тому числі прав прав правовласників на результати інтелектуальної діяльності та засоби індивідуалізації.
2. У разі порушення Клієнтом чинного законодавства (в тому числі цивільного законодавства, що регулює правовідносини, пов'язані з інтелектуальною власністю), Компанія, після отримання Повідомлення або Претензії від третіх осіб, надсилає на електронну пошту Клієнту повідомлення з Повідомленням або Претензією про необхідність припинення порушення прав третіх осіб. Дана вимога Компанії має бути виконана протягом 5 (п'яти) днів з моменту відправки повідомлення на електронну пошту Клієнта. Даний термін починає обчислюватися на наступний день з моменту відправки Компанією повідомлення Клієнту.
3. У разі відмови або бездіяльності Клієнта протягом 5 (п'ятиденного) терміну, Компанія має право відмовитися від виконання Договору та припинити надання послуг.
4. За наявності судового розгляду, зокрема, у спорах, пов'язаних із порушенням інтелектуальних прав третіх осіб, у разі задоволення як майнових, так і немайнових вимог до Компанії, Клієнт, який розмістив в інформаційно-телекомунікаційній мережі (зокрема, у мережі Інтернет) результати інтелектуальної діяльності або засоби індивідуалізації або виступає співвідповідачем у даній справі, зобов'язаний відшкодувати Компанії повну вартість задоволених вимог до Компанії протягом 5 (п'яти) календарних днів від дати набрання Договором чинності.
5. Компанія не несе відповідальності за вибір Клієнтом операційної системи, програмного забезпечення та наслідки, які це може спричинити.
6. Ціни та статус доступності доменного імені конкретної доменної зони на сторінці https://my.aeza.net/order/domain не є публічною офертою та відображають можливість створення заявки на реєстрацію, що може бути схвалена або відхилена вищим за рівнем реєстратором або доменною зоною з незалежних від Компанії причин у період надання послуг згідно з п. 4.4. Якщо компанія не може зареєструвати доменне ім'я за створеною клієнтом заявкою, в рамках сплаченої клієнтом вартості, компанія відшкодовує в повному обсязі отриману вартість послуги на баланс особового рахунку клієнта.
7. Компанія не несе відповідальності за будь-які види прямого і непрямого збитку, втрату інформації, ділової репутації та інші випадки нанесення шкоди.

8. Вартість послуг та умови конвертації платежів

1. Ціни, зазначені в Особистому кабінеті, мають довідковий характер, не є публічною офертою і можуть відрізнятися від остаточної суми, що підлягає оплаті.
2. При оплаті послуг Компанії в російських рублях, Компанія застосовує внутрішній курс, який може суттєво відрізнятися від офіційних курсів, встановлених Центральним банком РФ чи комерційними банками, та враховує транзакційні, посередницькі й інші операційні витрати Компанії на надання послуг у цій валюті.
3. Підсумкова вартість (включно з можливими комісіями та фактичним курсом конвертації) завжди визначається платіжною системою і Компанією та відображається Клієнту на сторінці платіжної системи або на сторінці чи в застосунку банку Клієнта до моменту підтвердження ним платежу.
4. Підтверджуючи платіж, Клієнт засвідчує свою згоду з підсумковою сумою. У разі незгоди з нею, Клієнт має право відмовитися від оплати та обрати інший спосіб внесення коштів.
5. Компанія не надає послуг з обміну валют у розумінні чинного законодавства РФ і не зобов’язана застосовувати офіційні курси Центрального банку РФ чи комерційних банків.
6. Будь-які розбіжності між довідковими значеннями в Особистому кабінеті та підсумковими сумами при оплаті зумовлені зовнішніми та внутрішніми факторами (комісії посередників, обмеження на транскордонні перекази, оплата закордонних сервісів тощо), які не залежать від волі Клієнта.

9. Повідомлення електронною поштою

1. Відмова від отримання повідомлень можлива тільки в разі повного закриття рахунку клієнта.
2. Реєстрація Клієнта в особистому кабінеті на сайті https://my.aeza.net означає автоматичну згоду Клієнта на отримання інформаційних повідомлень електронною поштою, включаючи пропозиції послуг Компанії.
3. Компанія знімає з себе відповідальність за неотримання Клієнтом важливих інформаційних повідомлень електронною поштою.

10. Повернення грошових коштів

1. Клієнт має право розірвати договір та повернути кошти за повні невикористані дні послуг Компанії, за виключенням тарифних послуг SWE-PROMO та AMS-PROMO, якщо з його боку не було порушено Умови використання. Решту невикористаних коштів буде повернуто Клієнту, якщо з моменту переказу пройшло не менше 30 (Тридцяти) календарних днів. Якщо з моменту переказу коштів пройшло менше зазначеного терміну, Компанія має право відмовити Клієнту у виведенні коштів до закінчення такого терміну.
2. Якщо з боку клієнта було виявлено факт шахрайства або порушення Умов використання, Компанія має право відмовити в поверненні коштів;
3. Погодинні тарифні плани поверненню не підлягають.
4. Повернення коштів з бонусного балансу особового рахунку, а також за рахунки та послуги, сплачені з бонусного балансу особового рахунку, не здійснюється. Ці кошти можуть бути використані тільки для оплати послуг нашої компанії;
5. Суми, належні Клієнту за результатами звірки розрахунків, повинні бути повернуті протягом 10 (десяти) робочих днів.
6. Повернення коштів здійснюється за запитом через тікет-систему. Кошти підлягають поверненню після звірки розрахунків.
7. Вартість встановлення сторонніх панелей керування, плата за додаткові IP-адреси та інші додаткові послуги не повертається. Повернення коштів можливе тільки для віртуальних серверів, виділених серверів.
8. У разі порушення умов надання послуг, Компанія має право відмовити Клієнту в поверненні грошових коштів.
9. У випадках, коли дії клієнта прямо або побічно призвели компанію до збитків (блокування сервера, підмережі тощо), сума витрат віднімається із суми повернення.
10. Якщо з моменту придбання послуги Компанії минуло менше 14 днів, Компанія має право повернути Клієнту 50% від суми, необхідної для повернення.
11. Компанія має право утримати 15 % комісії з суми заявки Клієнта на виведення коштів з особового рахунку або суми заявки Клієнта на відмову від послуг для покриття витрат, пов'язаних з обробкою заявок на виведення коштів.
12. При поверненні коштів утримується комісія платіжної системи.
13. Повернення коштів можливе тільки на ті реквізити, з яких було здійснено платіж.
14. Повернення коштів на криптовалютні гаманці та WebMoney не можливе для сум менше 10 євро.
15. Тарифні послуги SWE-PROMO та AMS-PROMO не підлягають обміну та поверненню, незалежно від кількості невикористаних днів оренди.

11. Гарантія рівня обслуговування

1. Компенсація розраховується на підставі запиту до служби підтримки у вашому особистому кабінеті на сайті https://my.aeza.net.
2. Компенсація нараховується тільки у вигляді додаткових днів обслуговування і не може бути виплачена в грошовому вираженні.
3. Компанія гарантує підтримання доступності серверів Хостингу на рівні 99,8% на місяць.
4. У разі порушення п. 10.3 цієї Оферти, кожен повний день (24 години) простою сервісу компенсується Клієнту в подвійному розмірі. *Повне і беззастережне прийняття умов цього документа (акцепт) вважається оплатою Клієнтом послуг Компанії.

Офіційний сайт: https://aeza.net

Особистий кабінет: https://my.aeza.net

Дата оновлення: 03.09.2024