ご存知の通り、日本郵政公社が民営化され、10月1日から持ち株会社「日本郵政株式会社」がスタートしました。ということで、つい先日郵便局に用事があり、様子を見てきたのですが……残念ながらこれといった変化はなし。相変わらず窓口の対応は遅いし、待たせても「お待たせしました」の一言もありません。僕の近所の郵便局だけかもしれませんが、やはり一朝一夕には変われないのかなぁと感じてしまいました。 実は先日、『社会が変わるマーケティング――民間企業の知恵を公共サービスに活かす』という本を買ってきて読んでいます。副題からも分かる通り、マーケティングの技術を使って公共サービスを改善しよう、という内容。マーケティングの第一人者、フィリップ・コトラー教授が共著者として名を連ねています。従ってマーケティングの本としても十分な内容で、「改めてマーケティングのおさらいをしたいんだけど、入門書じゃ退屈だしなぁ」という方にも