big_song_birdのブックマーク / 2019年9月5日

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2019年9月5日のブックマーク (4件)

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big_song_bird 2019/09/05
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日韓の対立を｢やたらと煽るバカ｣が増えるワケ賢い人もバカになる集団心理の怖さ
嫌韓・断韓感情を煽っている「バカ」の正体日韓対立の解決の糸口が見えない。いわゆる徴用工裁判の問題は、日韓の請求権協定に対する明らかな違反であり、その協定および、そのベースにある日韓基本条約を韓国が破棄していない以上、民間人の請求権はない。それは日本として譲れない部分だろう。ただ、だからといってこのタイミングで日本が輸出時に優遇措置を適用する「ホワイト国」から韓国を外すという対応をしたことは、日本政府がその理由を「安全保障上の輸出管理の問題」としたとしても、「報復」と受け止められても仕方がないかもしれない。実際これを受けて、韓国は日韓軍事情報包括保護協定（GSOMIA）の破棄を決定した。ことは日韓の歴史認識問題から、安全保障問題へと飛び火した形だ。以降、両国の政府の言い分はことごとく対立し、それを双方のメディアは連日報道し、読者や視聴者の嫌韓・断韓感情をますます煽あおっているように見
big_song_bird 2019/09/05
この人の著作がやたらと本屋に並んでいるのが、まるで３文売文師の趣きがあるｗ。

和田秀樹

精神科医

香山リカ

韓国

外交

ホワイト国

はてサ

サヨク

アレ
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激しく怒鳴るクレーム客には、この話しかたが最高に効く（ダイヤモンド・オンライン） - Yahoo!ニュース
『役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えているクレーム対応最強の話しかた』の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開。「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責める」「言い分が見当違い」「多人数で取り囲む」「シニアクレーマー」などあらゆるお客さまからのクレームを、たったひと言「そうなんです」と言わせるだけで解決します。 ●　相手の話しかたや状態、呼吸などに合わせるのが基本クレームのなかでも、特に苦手としている人が多いのは、対応にあたった途端、怒鳴りつけてくるお客さまではないでしょうか。理由もわからずに怒鳴りつけられ、恐怖で声が震えたり、思わず涙ぐんだ経験のある人もいると思います。こんなとき、多くの人がお客さまの興奮を鎮めようとして、落ち着いたトーンで話すなど冷静な対処を心がけ
big_song_bird 2019/09/05
ホイチョイプロダクションの漫画「気まぐれコンセプト」では、こういう場合ひたすら低姿勢でテキトーに相槌を打っておけば１〜２分で相手の怒鳴りクレームも収まるって描いてあった

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｢採用してから育てる｣がNGなこれだけの理由
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big_song_bird 2019/09/05
中途採用なら、会社側が即戦力を求めるのもアリだが、その即戦力がどうかを面接やら就職試験で見抜けなかったのは何故だ？ｗ

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