米Salesforceは、AIが営業案件に応じたロールプレイを自律的に進行し、終了後にパーソナライズされた客観的なフィードバックを提供することで営業担当者にコーチングを行う「Einstein Sales Coach Agent」を発表しました。 ロールプレイはよく使われる営業担当向けトレーニング 営業担当者のトレーニングとしてロールプレイは非常によく使われる手法です。私自身(新野)も以前、営業をしていたときに何度もやったことがあります。 やり方は簡単です。商品説明や価格交渉などの場面や商品を想定しつつ、営業担当者が顧客の役割を演じる相手に対してセールストークを練習します。相手役は素直な顧客からいじわるな顧客までを演じ分けることで、営業担当者はさまざまな場面での適切なセールストークを経験できます。 また、顧客を演じた相手や、そのロールプレイを見ていた同僚から、セールストークの内容は分かりやす