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2012年2月3日のブックマーク (2件)
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katchin 2012/02/03
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IBMがレポート「ソーシャル・メディアからソーシャルCRMへ」を発行。ソーシャルメディアにおける企業と消費者の交流について、双方の認識と現実、アドボカシーの逆説などを解説。 ------------------------------ 前編：顧客は何を求めているのか http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm.pdf 後編：顧客関係の改革 http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm2.pdf ------------------------------ ウェブサイトで記事も公開している。 ------------------------------ ソーシャル・メデ
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