6. …über den ersten
Social Media Manager…
Mach du das mal!
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7. …bis hin zum Social Media Team.
Mach du das mal!
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8. liegen im Managen und Bearbeiten von vielen,
ungefilterten und direkten Nachrichten über
verschiedene Kanäle in kurzen Reaktionszeiten.
(+ etwaige Spezifika)
Die Herausforderungen des Social Media Teams
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9. …und das ist nicht einfach!
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10. Ein ganz normaler Tag eines Social Media Managers
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29. Aber zuerst steht natürlich die Strategie!
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30. Die Organisation
Administration
(mind. je 1 Pers. aus Fachabteilung)
Fachabteilung
Redaktion
Facebook
Youtube
Twitter
Instagram
Google+
Themenauswahl
Content Management
Direkter Kundendialog
Monitoring, Analyse, usw. …
Fachabteilung
Marketing
Kampagnenmanagement
Strategische Entwicklung
Direkter Kundendialog
Monitoring, Analyse, usw. …
Regelmäßier
Austausch über
Entwicklung,
Maßnahmen,
Kampagnen, etc.
31. Organisation
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- Regelmäßige Meetings in kleinen und großen Runden
- Für jede Abteilung gibt es intern Urlaubs- Krankheitsvertretungen
- (Werbe-)Kampagnen für Ziele wie branding und Monetarisierung
(das ganze Jahr über)
- Reporting und Monitoring der Maßnahmen für alle ersichtlich
- Möglichst viel Wissenstransfer innerhalb der Organisation
- Wer Lust auf Social Media hat, kommt ins Team
33. Ideen und Inhalte werden an
einem zentralen Ort gesammelt.
Der „Content Planner“ unterstützt
alle möglichen Medieninhalte.
Kategorisierung und Tagging
Ideensammlung
ANALYSE
GNIROTIN
OMNO
ITKARETNI
NOITAKILBUP
EBA
G
IERF
CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
G
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34. Über Browser-Extension lassen
sich Inhalte sehr einfach im
Content Pool abspeichern oder
direkt veröffentlichen
Ideensammlung
ANALYSE
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ITKARETNI
NOITAKILBUP
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CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
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35. Inhalte für diverse Kanäle werden
zentral erstellt
Posts können zuerst als Entwurf
gespeichert werden.
Content Erstellung
ANALYSE
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36. Posts können zur Freigabe an
Kollegen gegeben werden.
Granulares Rollen-/Rechtesystem
wird genutzt
Klar definierte
Verantwortlichkeiten und
Workflows
Freigabe
ANALYSE
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37. Alle relevanten Kanäle in einem
Kalender.
Gleichzeitiges Publizieren auf
mehreren Kanälen möglich
Planungsmöglichkeiten für
zukünftiges Posten (Scheduling)
Publikation
ANALYSE
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OMNO
ITKARETNI
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CONTENT-ERSTEL
LUNG
IDEENSAMMLUN
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38. Emoticons helfen uns den Dialog
noch persönlicher zu gestalten.
Und das klappt. Bis zu 33% mehr
Engagement!
Publikation
ANALYSE
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OMNO
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NOITAKILBUP
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CONTENT-ERSTEL
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IDEENSAMMLUN
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39. Die Community wird aufgerufen
eigene Bilder zu senden.
Fotos werden ge-repostet.
Publikation
ANALYSE
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IDEENSAMMLUN
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40. Zielgruppe schafft selbstständig relevanten Content.
Extrem hohe Reichweiten.
Monetarisierung durch Traffic auf Website und zu
Produktangeboten (z.B. Abo).
Effekt
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41. Delegation von Nachrichten über
Ticketing-System
Koordination durch klare
Zuweisungen
Alle eingehenden Nachrichten auf
einen Blick sichtbar
Interaktion
ANALYSE
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42. Wo wird über uns gesprochen?
Was wird über uns gesprochen?
Wie wird über uns gesprochen?
Monitoring
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Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!
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43. Alle Kennzahlen an einem Ort.
Sowohl interne KPIs
(Reaktionszeiten, beantwortete
Anfrage, usw.) …
… als auch externe KPIs
(Fanzuwachs, Interaktionsrate,
Reichweite, …)
Analyse
ANALYSE
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44. 247GRAD CONNECT + Browser Extension
Google Analytics, Google Trends
Facebook Business Manager, Facebook Insigths
Twitter Analytics
buzzsumo
RSS Feeds
Tools
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45. Wo geht die Reise hin?
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46. 10 Tipps für erfolgreiche Teams
1. Dialog auf Augenhöhe. Gerne auch mal mit Humor.
2. Ständige Weiterbildung. Lerne von den Besten.
3. Verantwortlichkeiten/Prozesse definieren.
4. Unternehmen sollte Social Media leben.
5. Integration in Unternehmensprozesse.
6. Nie die Ziele aus dem Auge verlieren.
7. Erfahrungen im Team austauschen.
8. Ausprobieren, messen, optimieren.
9. Agiles Vorgehen. Schnelligkeit.
10. Inbox Zero Mentalität.
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47. Wie organisiert Ihr euch im Team?
Erzähl uns deine Story!
@sascha_boehr
@michaelhoecker