Vortrag von Thomas Kaspar auf der AllFacebook Marketing Conference 2014 in München.
Mehr Informationen zur Konferenz:
http://conference.allfacebook.de
Alle Präsentationen vom 25. März 2014:
http://conference.allfacebook.de/marcon/rueckblick/muc2014/
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 39
Weitere ähnliche Inhalte
Social Experience: Facebook bei BMW und Südtirol @ AllFacebook Marketing Conference
6. 6
„Soziales Handeln heißt
ein Handeln, also ein Tun,
Dulden oder Unterlassen,
das sich subjektiv auf das
Verhalten anderer bezieht
bzw. daran orientiert ist.“
Was bedeutet eigentlich sozial?
Max Weber (1864–1920)
15. 15
Social Experience
Der Begriff Social Experience (Soziales
Nutzungserlebnis) umschreibt alle Aspekte
der sozialen Erfahrungen eines Nutzers
bei der Interaktion mit einem Produkt oder
einem Dienst wie einer Website.
Soziale Erfahrungen sind alle Erlebnisse
eines Nutzers, an denen er sich messbar
in seinem Verhalten orientiert.
(Thomas H. Kaspar)
18. 18
Fünf Ebenen von Social Expierence
Leser sehen, was andere Nutzer
getan haben und ändern messbar ihr Verhalten
Multiplikatoren verteilen Inhalte der
Seite in ihren sozialen Kontext weiter
Nutzer melden sich an
Nutzer tragen zum Inhalt bei
Nutzer interagieren konsistent über
verschiedene Touchpoints hinweg
2
20. Soziale Informationen …
wirken auf das Unterbewusstsein der
lesenden Nutzer
entscheiden über Bounce/Verbleiben
bilden Vertrauen zum Inhalt der Seite
… benötigen ein Persona-
Konzept (sehr unterschiedliche
Interaktions-Bedürfnisse)
Social Experience on page
20
21. Soziale Informationen …
werten das Suchergebnis massiv auf
entscheiden über das Listing
(Social SEO)
beeinflussen den Click auf das
Ergebnis massiv
Social Experience on page
21
26. 26
Analyse: Wie verhalten sich Nutzer, die von Shares kommen?
146 %
168 %
200 %
223 %
Unique
Visitors
Ausgangs-
basis
100 %
200 %
Seiten-
besuche
Transaktionen
Transaktions-
wert
36 %
23 %
22 %
… es sind
deutlich mehr
Nutzer…
… die mehr
Seiten besuchen
/ aufrufen …
… mehr
Transaktionen
durchführen …
… und mehr
Geld ausgeben!