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ZUSAMMENFASSUNG
Ein kundenorientiertes IT-Dienstmanagement stellt gegenüber einem komponenten- und geräteorientierten IT-Management neuartige Anforderungen. Dieser Beitrag analysiert aktuelle Fragestellungen und diskutiert die Lösungsansätze in Forschung, Entwicklung, Standardisierung und bei der Werkzeugunterstützung. Insbesondere wird auf offene Fragen der Dienstmodellierung, der Dienstschnittstellenfestlegung und des SLA-und Customer Service Managements eingegangen. Die Konzepte der Dienstmanagement-Standards ITIL und eTOM werden skizziert.
Online erschienen: 2007-12-14
Erschienen im Druck: 2004-June
© Copyright by K.G. Saur Verlag 2004
