Ein umfassendes ganzheitliches Modell für Evaluation und Akzeptanzanalysen von Informationsdiensten: Das Information Service Evaluation (ISE) Modell

Informationsdienste werden heutzutage von großen Teilen der Bevölkerung im Berufs- wie im Privatleben genutzt. Es ist ein wichtiges informationswissenschaftliches Thema, Informationsdienste adäquat zu beschreiben und ihre Qualität zu bewerten. Unser Information Service Evaluation (ISE) Modell führt unterschiedliche Traditionen der Evaluations- sowie der Technologieakzeptanzforschung zusammen und besteht aus fünf Dimensionen: Qualität des Informationsdienstes, Nutzer, Informationsakzeptanz, Informationsumfeld und Zeit. Der Überblicks­artikel erläutert diese Dimension und bietet einen Einblick in ein flexibel handhabbares und umfassendes holistisches Modell der Beschreibung und Bewertung von Informationsdiensten.

Nowadays, information services are used by large segments of the population in their professional as well as in their private life. It is an important research topic of information science to describe information services and to evaluate their quality adequately. Our Information Service Evaluation (ISE) model brings together various traditions of the evaluation as well as the technology acceptance research and consists of five dimensions: quality of information service, users, information acceptance, information environment and time. This overview article explains these dimensions and provides an insight into a flexible and comprehensive holistic model of the description and the evaluation of information services.

De nos jours, une large partie de la population utilise des services d’information, que ce soit dans la sphère professionnelle ou privée. Dès lors, la description adéquate et l’évaluation de la qualité des services d’information sont devenus des sujets importants dans le domaine des sciences de l’information. Notre modèle d’évaluation des services d’information combine diverses traditions de la recherche dans les domaines de l’évaluation et de l’acceptation des technologies. Ce modèle se compose de cinq dimensions: la qualité du service d’information, les utilisateurs, l’acceptation de l’information, l’environnement de l’information et le temps. L’article explique ces dimensions et donne un aperçu d’un modèle holistique complet et flexible de description et d’évaluation de services d’information.