La Entrevista Psicolgica Uno de los instrumentos esenciales para muchas profesiones es la entrevista, tal es el caso del periodismo, sociologa,

antropologa, y psicologa, siendo la entrevista un encuentro hablado entre dos individuos que comparten interacciones tanto verbales como no verbales, y que tiene una finalidad. Segn la RAE, entrevistar es tener una conversacin con una o varias personas para un fin determinado , por otro lado, segn La Enciclopedia de SALVAT Editores, la entrevista es una vista, reunin o cita de dos o ms personas en lugar determinado, para tratar o resolver algn asunto o negocio. Coln (2009) define la entrevista como el recurso principal de la psicologa para investigar y ampliar el conocimiento del individuo. Se pone a prueba en cada intervencin porque es un proceso dinmico. Durante su realizacin el entrevistado es examinado a travs de su comportamiento total ante el entrevistador, y este ltimo tiene oportunidad de comprobar la eficacia de su herramienta de trabajo, asumiendo as las funciones bsicas de investigador y profesional de la salud mental. Segn Bingham y Moore, 1941, citado por Nahoum (1961), la entrevista es una conversacin seria, que se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversacin. (p. 6) Estos autores reconocen tres funciones: recoger datos, informar y motivar. Por otro lado, segn Nahoum, 1961, citado por Coln (2009), la entrevista psicolgica es una entrevista conducida con fines profesionales que siguen ciertas reglas y que tiene como propsito resolver problemas especficos derivados de: la seleccin y orientacin profesional, la investigacin psicolgica, as como del examen de la personalidad. (p. 15) Las autoras estn de acuerdo con estas definiciones, y adems afirman que la entrevista psicolgica es una tcnica empleada en el proceso de intervencin, la cual sigue ciertas reglas, y est orientada hacia un fin especfico dependiendo del campo de la psicologa (organizacional, educativo, clnico) y del enfoque del psiclogo (cognitivo conductual, gestalt, sistmica). Y est caracterizada por poseer una configuracin asimtrica de roles donde el psiclogo usa sus conocimientos, tcnicas y experiencia para hacerle frente a la demanda de la persona, por ser una relacin interpersonal con influencia recproca y bidireccional que funciona como una Gestalt, donde el examinador debe adaptarse al entrevistado en el aqu y ahora, y permite observar en directo la conducta del cliente permitiendo integrar y dar significado de esta informacin. Por otra parte, la entrevista debe desarrollarse con un tiempo definido, el cual se acuerda durante el encuadre, el cual es donde el psicolgico establece las normas y reglas que regulan la entrevista psicolgica, como por ejemplo el tiempo, fecha de las sesiones, costo, etc. Adems, para que el psiclogo se desempee adecuadamente en su rol, es necesario que domine varias tcnicas, como las tcnicas directivas y no directivas, la lectura del lenguaje no verbal, el manejo de los silencios, etc.; habilidades que con una buena orientacin terica y prctica se puede ir desarrollando. Segn Martorrell (1997), el xito de la entrevista parece depender del conjunto de conocimientos y habilidades que posea quien la realiza. El entrevistador aprende dichas habilidades y adquiere los conocimientos adecuados a travs de un entrenamiento sistemtico. La entrevista ha ido evolucionando a lo largo de la historia, y como todo evento ha sido influenciada por el contexto de la poca, que ya desde los aos 50 los psiclogos de la poca se percataron que la entrevista no directiva produce cambios ms positivos en el cliente y aumenta la colaboracin, es por ello que se opina que este tipo de entrevista es la ms eficaz;

y as con el pasar de los aos, la entrevista fue evolucionando, incluyendo el trabajo con nios y complementada por padres y profesores, se publica la ley del psiclogo, del cual se opinar ms adelante; se genera nuevos instrumentos, se emplea la entrevista diagnstica, y se da uso de medios virtuales, tales como el internet y el telfono. Se debe tener en cuenta que la entrevista no debe ser confundida con: Una anamnesis, ya que la anamnesis forma parte de la historia clnica y consiste en recolectar datos para percibir el estado del paciente. Una conversacin, puesto que esta no necesariamente tiene un objetivo. Un interrogatorio, ya que est conformada tan slo por preguntas y respuestas. Una relacin amistosa, porque hay roles especficos de psiclogo y cliente, y la variable examen modula y condiciona su desarrollo.

Los elementos que se consideran fundamentales en una entrevista son: el contenido y la direccin, siendo el contenido los temas y preguntas que aparecen en la entrevista, mientras que la direccin se refiere a la forma que el entrevistador presenta ese contenido, por ejemplo como formula las preguntas, cuando escucha, cuando habla, como orienta sutilmente la conversacin y como relaja al entrevistado, llevndolos a que comuniquen voluntariamente la informacin necesaria. El entrevistador tiene que tratar los temas adecuados y hacer preguntas correctas (contenido) para tener xito, en la comunicacin del entrevistador y el entrevistado. Un punto importante son los mecanismos de defensa, los cuales pueden presentar durante la entrevista y es por tal que se debe tener conocimiento que estos son recursos inconscientes que las personas utilizan al momento de encarar situaciones que les provocan frustracin, ansiedad, miedo, inseguridad, entre otras. Cuando una persona se encuentra ante estas situaciones lo ms usual es que elija un escudo, que le proteger de dicha situacin, aumentando su sensacin de seguridad, efectividad o utilidad. Es por ello, que el psiclogo debe saber detectar las seales que el cliente muestre como mecanismos de defensa, y saber hacerle frente de manera adecuada y oportuna. Adems, es necesario recalcar que comnmente el cliente muestra resistencia en la entrevista, siendo esta un fenmeno que dificulta la obtencin de los objetivos, puesto que el cliente manifiesta rechazo para compartir y revelar con el entrevistador ciertos aspectos que son parte de su intimidad. Hay formas de manifestar resistencia a nivel verbal como lo son permanecer bloqueado y guardar completo silencio, descalificar lo que se est diciendo el mensaje del entrevistador y esto se ve expresado en las rectificaciones que manifiesta la persona, adems tambin puede que el cliente hable fluidamente pero solo trate acerca de aspectos superficiales. No verbalmente la persona puede mostrar gestos faciales, movimientos de pies o cruzar los brazos para indicar que se opone a abrirse ante la otra persona. De los anteriores tipos de resistencia mencionados, ste ltimo es el menos estable, porque, aunque indica una ansiedad ms intensa, sta est ms localizada, por lo que resulta ms fcil de tratar que las respuestas de evitacin generalizada. El psiclogo debe saber intervenir de forma apropiada para que el cliente deje de presentar resistencia. Segn Silva (1998), los objetivos de la entrevista psicolgica son establecer rapport, percibir la conducta del cliente, escuchar, vivenciar y observar, estimular la expresin verbal, elaborar hiptesis y elaborar un mapa conceptual integrativo. Las autoras estn con los objetivos que plantea Silva para la entrevista psicolgica, ya que el rapport es parte fundamental para establecer una relacin de confianza con el cliente, pudiendo cambiar as a un ser desconfiado, introvertido y hostil, en un sonriente, hablador y franco, adems estimulando que el cliente se exprese con mayor confianza.

Asimismo, la entrevista psicolgica cuenta con tipos segn el grado de estructuracin, existen entrevista estructurada, semiestructurada y libre: Entrevista estructurada: es aquella que se ajusta a un guion establecido y estandarizada, existiendo dos modalidades: la entrevista mecanizada (ordenador) y cuestionario guiado por el entrevistar. Entrevista semiestructurada: donde se ajusta a un guion con cierto grado de libertad. Entrevista libre: la cual permite hablar libremente al entrevistado.

De lo dicho anteriormente, las autoras opinan que el tipo de entrevista segn su estructura que es ms eficaz porque permite otorgar al cliente libertad para expresarse y evitar que se sienta frustrado al ser limitado en su relato, hecho que puede suceder en una entrevista estructurada. Y se debe tener en cuenta que el tipo de entrevista psicolgica vara dependiendo de la edad del entrevistado, ya que no es igual entrevistar a un nio, a un joven o a un adulto. En cuanto a las etapas de la entrevista inicial, son las siguientes: Pre-entrevista: no se suele recibir al paciente directamente; otro profesional recepciona la solicitud, y en la pre-entrevista se recoge informacin sobre el paciente, motivo de consulta, y referente: si es derivado el caso; o acude por iniciativa propia. Entrevista: 1. Primera fase de mutuo conocimiento: contacto fsico, saludos sociales, y tentativas de conocimiento mutuo donde se aconseja actitud acogedora y favorecedora para la comunicacin y recogida de informacin. 2. Segunda fase de exploracin e identificacin del motivo de consulta: es el cuerpo de la entrevista, anlisis de la situacin, antecedentes y consecuentes, e hiptesis pertinentes. 3. Tercera parte de despedida: se realiza el encuadre o plan de trabajo, se determina la nueva cita y se da la despedida fsica: no cortar groseramente. Post-entrevista: en la cual se completa las notas, se realiza una previsin de tcnicas y un mapa conceptual para integrar los datos recopilados anteriormente.

Y es importante recalcar que el encontrar un espacio donde se genere una apropiada catarsis es una de las partes que llevar a una entrevista adecuada y eficaz en la que el cliente se sienta cmodo expresndose libremente. Asimismo, existen diversas teoras las cuales explican que el ambiente, incluyendo colores, muebles, ventilacin, iluminacin y ruidos exteriores influyen en el desenvolvimiento del cliente en la entrevista psicolgica. Durante el desarrollo de la entrevista hay ciertas pautas que debe tener en cuenta el psiclogo, las cuales son las siguientes: No dejarse guiar por sus prejuicios. Crear una atmsfera de confianza y ayudar al entrevistado para que se muestre a gusto e inclinado a hablar. Sentir un sincero inters por el entrevistado, teniendo en cuenta que es incmodo para una persona el descubrir que el entrevistador muestra una actitud artificial y falsa. Escuchar al cliente de manera paciente y amable, adoptando una postura de escucha activa y atencin completa. Reducir la ansiedad en el entrevistado, sobre todo en los momentos iniciales de la relacin interpersonal. Mantener en todo momento una actitud sosegada y serena aun cuando reciba alguna reaccin inapropiada. Dedicar a cada entrevista el tiempo que requiera teniendo en cuenta las diferencias de forma de ser que existen entre los entrevistados.

Mantener el control de la entrevista, para impedir que vaya por otros cauces.

Tambin existen pautas que servirn para evitar ciertas actitudes inapropiadas durante la entrevista, dentro de las cuales estn las siguientes: Adoptar un tono de superioridad y de indiferencia, o una postura incuestionable, o una actitud impertinente. Mostrar sarcasmo o viveza en la entrevista. Dejar pasar el tiempo de manera innecesaria y hacerlo perder. Realizar la entrevista cuando se siente cansado. Interrumpir bruscamente la entrevista mostrndola por finalizada. Dejar de lado la finalidad de la entrevista. Tener prisa o dar la impresin de que se tiene. Manifestar oposicin y rechazo por lo que se ve o escucha. Dar consejos o debatir. Inducir al entrevistado a adoptar una actitud defensiva o desconfiada. Hacer interpretaciones anticipadas, dejndose llevar de las primeras impresiones y juzgando a la persona.

Adems se debe tener en cuenta que existe la posibilidad que haya una reactividad en el cliente por el hecho de ser observado o sentirse juzgado por el entrevistador, algo que puede suceder si el entrevistador utiliza medios de grabacin durante la entrevista, pero por otro lado, tener grabaciones de la entrevista le permite al entrevistador darse cuenta de detalles de importancia que quizs durante la entrevista pas por alto, tomando as en cuenta puntos que puede reforzar en la siguiente entrevista psicolgica. Siempre y cuando el cliente o los clientes den consentimiento mediante un documento formal detallando y aceptando el acuerdo de ser grabado durante la entrevista psicolgica que se realizar en las intervenciones. En el caso que dichas grabaciones de las entrevistas se mostraran a un pblico, el psiclogo se compromete a cambiar los datos personales con el fin de salvaguardar la identidad del cliente. En cuanto a los tipos de escucha, existen cuatro: La escucha superficial: slo da la impresin de escuchar, pero en realidad estoy en otro sitio, probablemente absorto en el propio ruido mental. La escucha participativa: en un nivel ms profundo la persona est ms involucrada y a la vez participa; es decir a ratos escucha, a ratos habla, a ratos piensa, vuelve a hablar, a pensar, escuchar y se repite el proceso. La escucha atenta: en este nivel la persona est muy enfocada en lo que est diciendo prestando mucha atencin a las palabras. La escucha completa: en este nivel ms profundo de la escucha por fin se empieza a saber y sentir quien es la persona por escuchar su expresin completa.

El lenguaje no verbal es algo fundamental de la entrevista psicolgica, ya que de acuerdo a estudios es considerado que conforma el 80% de la comunicacin humana. Es por ello que el psiclogo debe estar capacitado para poder decodificar el lenguaje no verbal del cliente, e interpretarlo correctamente y adems esto le permite percatarse de la congruencia entre lo que el cliente comunica de manera verbal y no verbal, y adems tener conocimiento del momento en el que debe intervenir y qu tipo de preguntas realizar, para as evitar perder la conexin ya establecida por medio del rapport. Las autoras opinan que el psiclogo debe estar capacitado en mantener una escucha completa en todo momento de la entrevista psicolgica. Adems el psiclogo debe estar capacitado en tener conocimiento sobre el tipo de preguntas que existen, ya que tal vez la entrevista no se desarrolle de manera estructurada, pero en algn momento conocer de estos tipos de

preguntas puede ser til para realizar una adecuada intervencin. Dentro de la entrevista son usadas ciertos tipos de preguntas, la cuales son consideradas: preguntas abiertas, clarificadoras, anticipadoras, de exploracin, circulares, lineales, y de reflexin. Sobre las tcnicas directivas, semidirectivas y no directivas: Las tcnicas directivas son aquellas en las que la entrevista est centrada en el problema, determinado por un plan de accin reuniendo datos, organizndolos, interpretndolos y diagnosticando. Las tcnicas semidirectivas son aquellas en las que la libertada est controlada, y a veces centrado en el problema y a veces centrado en la persona. Las tcnicas no directivas son aquellas en las que la entrevista est centrada en la persona y el entrevistador hace de espejo, no toma partido ante el caso y no dir ige intervencin, tiene tiempo ilimitado, facilita que la persona encuentre su propia su solucin, los silencios son necesarios para pensar, se acepta cualquier opinin, no discute juicios ni puntos de vista.

A cerca de lo dicho anteriormente, se piensa que las tcnicas no directivas son ms eficaces puesto que permiten al entrevistado tener mayor amplitud de actuar, y hallar sus propios recursos para la situacin. En cuanto a las intervenciones que el entrevistador realiza, es importante que comente experiencias similares a los que refiere el entrevistado, pero siempre teniendo en cuenta que no se debe abarcar totalmente con las experiencias del entrevistador. Y tambin es importante que el psiclogo tenga un bagaje cultural para poder estar en sintona en lo que va refiriendo el cliente durante la entrevista psicolgica, lo cual permite que exista una buena y adecuada relacin interpersonal entre psiclogo y paciente. Y por supuesto, el psiclogo debe tener conocimiento y poner en prctica el Cdigo de tica Profesional del psiclogo peruano en todo momento de su labor profesional, el cual ha sido publicado por el Colegio de Psiclogos del Per; al igual que la Ley del Psiclogo Peruano regula el trabajo y carrera del psiclogo que presta servicios en el sector pblico y privado, cualquier sea su rgimen laboral. Entre los artculos que las autoras consideran ms importantes que conforman el Cdigo de tica estn: el que trata de la responsabilidad del psiclogo de salvaguardar la informacin acerca de un individuo o grupo, que fuere obtenida en el curso de su prctica, enseanza o investigacin; el psiclogo, como ciudadano, debe respetar las normas ticas y jurdicas de la comunidad social en la que se desenvuelve; como funcionario, el psiclogo no aprueba prcticas inhumanas o discriminatorias en funcin de raza, edad, sexo, religin o ideologa, para efectos de contratacin, promocin o adiestramiento; el psiclogo mantiene el secreto profesional en la preservacin y ordenamiento final de los informes confidenciales; los materiales clnicos u otros materiales de casos se pueden usar en la enseanza y en publicaciones, pero sin revelar la identidad de las personas involucradas; slo despus de haber obtenido permiso explcito se publica la identidad de los sujetos de investigacin, cuando los datos se publican sin permiso de identificacin, el psiclogo asume la responsabilidad de salvaguardar adecuadamente sus fuentes. En conclusin, la entrevista psicolgica es una tcnica empleada en el proceso de intervencin, sigue ciertas reglas, y est orientada hacia un fin especfico dependiendo del campo de la psicologa y del enfoque psicolgico. Y est caracterizada por poseer una configuracin asimtrica de roles donde el psiclogo usa sus conocimientos, tcnicas y experiencia para hacerle frente a la demanda de la persona, por ser una relacin interpersonal con influencia recproca y bidireccional que funciona como una Gestalt, donde el examinador debe adaptarse

al entrevistado en el aqu y ahora, y permite observar en directo la conducta del cliente permitiendo integrar y dar significado de esta informacin. Adems, para que el psiclogo se desempee adecuadamente en su rol de entrevistador, es necesario que domine varias tcnicas, y considerando las pautas que se ha mencionado con el fin de realizar una entrevista exitosa. Algo que se debe recalcar es el Cdigo de tica del Psiclogo Peruano, porque en la actualidad existen psiclogos que no le dan la importancia debida, arriesgando as su licencia para ejercer como psiclogo y siendo sancionado por el Colegio de Psiclogos del Per. Se reafirma la importancia de establecer un rapport como un buen inicio en cualquier tipo de entrevista, as ganndose la confianza del cliente; adems se debe adoptar una escucha completa, donde se empieza a saber y sentir quien es la persona por escuchar su expresin completa, ya sea verbal y no verbal, siendo este ltimo un aspecto importante que el psiclogo no debe dejar de lado, pues complementa de manera significativa la entrevista psicolgica. Por ltimo, se considera que el ambiente es componente importante en la entrevista psicolgica, puesto que se involucran varios factores como el lugar, clima e iluminacin ya sea artificial o natural. Bibliografa: Silva, F. (1998). La entrevista. En R. Fernndez-Ballesteros (Ed.), Introduccin a la Evaluacin Psicolgica. I. Madrid: Pirmide. Varios (2004) La Enciclopedia. Espaa. SALVAT EditoresColn, M. (2009) Introduccin a la Entrevista Psicolgica. Mxico. Editorial Trillas. Nahoum, C. (1961) La Entrevista Psicolgica. Buenos Aires. Editorial KAPELUSZ. Martorrell, M. (1997) Entrevista y consejo psicolgico. Madrid. Editorial Sntesis S.A. Cdigo de tica Profesional. Colegio de Psiclogos del Per. Congreso de la Repblica (2004) Ley del Trabajo del Psiclogo. Diccionario de la Real Academia Espaola, Vigsima segunda edicin, visitado el jueves 04 de abril del 2013 de http://lema.rae.es/drae/?val=entrevistar

Autoras: 2013 Kathya Leydi Silva Wan Geena Estefany Moore Saldaa Ramrez Maricarmen Rodas Ramrez