Marketing Mix

Definiciones
Las herramientas o variables de las que dispone el responsable de

la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compaa. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo). W Kotler y Armstrong, la definen como "el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto" . el "Diccionario de Trminos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta"

Definiciones
En sntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o

herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros.

Variables
Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Promocin

Producto
Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible (p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido poltico), una persona (p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar (p. ej.: una reserva forestal).

Variedad Calidad Diseo Caractersticas Marca Envase Servicios Garantas

Precio
Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes: Precio de lista, descuentos, complementos, periodo de pago, condiciones de crdito. Importancia del precio en el marketing: 1. Es un instrumento a corto plazo 2. Es un poderoso instrumento competitivo en el mercado 3. Es el nico instrumento que proporciona ingresos ya que los restantes suponen un gasto 4. Tiene importantes repercusiones psicolgicas sobre el consumidor o usuario 5. Es la nica informacin disponible en muchas decisiones de compra

Plaza
Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Considera el manejo efectivo del canal de distribucin, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora depende de ella misma. Sus variables son las siguientes: Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventarios, transporte, logstica.

Promocin
Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes: Publicidad, venta personal, promocin de venta, relaciones pblicas, telemercadeo, propaganda.

3 P extras
La mezcla original

demostr ser insuficiente con el desarrollo de la industria de los servicios y sectores sociales, es as como se le agregan tres elementos adicionales: Mayormente estas tres ltimas aplican para las industrias hoteleras y tursticas.

Personal (people)
El personal es importante en todas las organizaciones,

pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la mayora de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciacin en la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos
Los procesos son todos los procedimientos,

mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de poltica con relacin a ciertos asuntos de intervencin del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administracin de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio
diseo, control, mejora.

Presentacin (Physical environment)

servicio, es decir, los bienes tangibles que ayudan a comunicar y realizar el servicio, la experiencia intangible de clientes existentes y la capacidad del negocio de retransmitir esa satisfaccin de cliente a los clientes potenciales.

 La mezcla de

mercadotecnia es uno de los elementos tcticos ms importantes de la mercadotecnia moderna y cuya clasificacin de herramientas o variables (las 4 P's) se ha constituido durante muchos aos en la estructura bsica de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de pequeas empresas.

 En todo caso, es decisin de la

empresa y de los mercadlogos el utilizar y adaptar la clasificacin que ms se adapte a sus particularidades y necesidades; sin olvidar, que el objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar a un nivel tctico para conseguir la satisfaccin de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una utilidad para la empresa.

ANALOGIA DE LA MERCADOTECNIA
UNA CHICA VE UN HOMBRE ATRACTIVO SE ACERCA A EL Y LE DICE HOLA SOY MUY BUENA EN LA CAMA ESO ES
UNA CHICA VE UN HOMBRE ATRACTIVO, UN AMIGO LA RECONOCE Y LE DICE AL HOMBRE ESA CHICA ES MUY BUENA EN LA CAMA.

UNA CHICA VE UN HOMBRE ATRACTIVO, LE PIDE SU NUMERO CELULAR LE MARCA Y LE DICE SOY MUY BUENA EN LA CAMA..
UNA CHICA VE UN HOMBRE ATRACTIVO SE ACERCA A EL Y LE DICE HOLA SOY MUY BUENA EN LA CAMA, Y APARTE TRAE UN VESTIDO ROJO Y CORTITO.

UN HOMBRE ATRACTIVO VE A LA CHICA Y SE ACERCA Y LE DICE HE LEIDO QUE ERES MUY BUENA EN LA CAMA.

MARKETING DIRECTO

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TELEMARKETING MERCHANDISING: CONDICIONES FISICAS Y PSICOLOGICAS BRANDING

ORGANIGRAMAS

Un organigrama es como una declaracin de funciones, en la cual se seala que debe hacer cada cual dentro de la organizacin, se debe exponer en lugar visible para que sea visto y discutido por todos los empleados, y siempre es susceptible a cambios y mejoras. Las modificaciones las dicta la experiencia y el trabajo diario e implican por lo general, cambios organizacionales profundos, ya que ningn departamento o seccin de la empresa trabaja solo, depende de otros, justamente las lneas del organigrama sealen esa situacin de dependencia o dominio. Es muy frecuente encontrar en las pequeas empresas trabajadores que no saben que deben hacer, sobre todo los que recin ingresan, pasan dos o tres das adivinando cuales son sus roles. Lo anterior se debe a la falta de organizacin. El trabajador debe conocer desde el ingreso en la compaa tres documentos claves: las declaraciones estratgicas (visin, misin, valores y objetivos), el organigrama funcional de toda la empresa y del rea donde va a desempearse y el Manual de Organizacin y Funciones.

POR SU MBITO: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas: Generales: Contienen informacin representativa de una organizacin hasta determinado nivel jerrquico, segn su magnitud y caractersticas. En el sector pblico pueden abarcar hasta el nivel de direccin general o su equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina Ejemplo:

Especficos: Muestran en forma particular la estructura de un rea de la organizacin. Ejemplo:

POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, adems de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organizacin en forma general
Ejemplo:

DIAGRAMA DE PROCESOS

DIAGRAMA DE PROCESOS Diagrama de bloques. Consiste en representar cada operacin unitaria ejercida sobre la materia prima, que se escribe dentro de un rectngulo o bloque que se une con el anterior y con el posterior por medo de flechas que indican la secuencia de operaciones y la direccin del flujo. Si es necesario se agregan ramales al flujo principal del proceso. En los rectngulos se anota la operacin unitaria (cambio fsico o qumico) efectuada sobre el material y se puede complementar con informacin adicional como tiempo y temperatura

COSTOS.