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    Caso Magazine Luiza

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    El documento describe los desafíos y beneficios de la adquisición de Lojas Arno por parte de Magazine Luiza. Esto le permitió expandirse a 52 nuevas tiendas y 800 empleados en el sur de Brasil, pero también trajo desafíos culturales al integrar nuevos trabajadores. Magazine Luiza ha evolucionado desde una tienda familiar hasta una empresa líder en ventas minoristas y virtuales en Brasil, con una fuerte cultura de servicio al cliente y programas para apoyar a los colaboradores y la comunidad.

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    El documento describe los desafíos y beneficios de la adquisición de Lojas Arno por parte de Magazine Luiza. Esto le permitió expandirse a 52 nuevas tiendas y 800 empleados en el sur de Brasil, pero también trajo desafíos culturales al integrar nuevos trabajadores. Magazine Luiza ha evolucionado desde una tienda familiar hasta una empresa líder en ventas minoristas y virtuales en Brasil, con una fuerte cultura de servicio al cliente y programas para apoyar a los colaboradores y la comunidad.

    Descripción original:

    Explica las estrategias de Magazine Luiza en Brasil

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    El documento describe los desafíos y beneficios de la adquisición de Lojas Arno por parte de Magazine Luiza. Esto le permitió expandirse a 52 nuevas tiendas y 800 empleados en el sur de Brasil, pero también trajo desafíos culturales al integrar nuevos trabajadores. Magazine Luiza ha evolucionado desde una tienda familiar hasta una empresa líder en ventas minoristas y virtuales en Brasil, con una fuerte cultura de servicio al cliente y programas para apoyar a los colaboradores y la comunidad.

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    El documento describe los desafíos y beneficios de la adquisición de Lojas Arno por parte de Magazine Luiza. Esto le permitió expandirse a 52 nuevas tiendas y 800 empleados en el sur de Brasil, pero también trajo desafíos culturales al integrar nuevos trabajadores. Magazine Luiza ha evolucionado desde una tienda familiar hasta una empresa líder en ventas minoristas y virtuales en Brasil, con una fuerte cultura de servicio al cliente y programas para apoyar a los colaboradores y la comunidad.

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    Problemtica 1 Expansin

    El Magazine Luiza quiere incursionar en un mercado mas grande y donde no es


    conocido, Sao Paulo; adems los costos de terrenos son muy elevados.

    Problemtica 2 Cultura organizacional


    Con la adquisicin de Lojas Arno, tambin se realizo el traspaso del personal el
    cual tiene otra cultura de servicio y llevara tiempo inculcarle los valores de
    Magazine Luiza

    BENEFICIOS DE LA ADQUISICIN DE LOJAS ARNO


    52 nuevas
    tiendas

    Adquisicin
    de Lojas
    Arno
    Presencia
    en el sur
    del Pas

    800
    nuevos
    empleados

    DESVENTAJAS DE LA ADQUISICIN DE LOJAS ARNO


    Cultura de los
    trabajadores

    Adquisicin
    de Lojas
    Arno
    Lejana del
    centro de
    operaciones

    Cambio de
    cultura
    organizacional

    Ventaja
    competitiva

    Cultura
    Organizacional

    Creada
    despus de 50
    aos

    EVOLUCIN

    Fundada por
    los esposos
    Pelegrino
    Donato
    y
    Luiza Trajano

    Empresa
    familiar bajo
    la
    direccin
    de
    Luiza
    Helena

    Renuncian
    los familiares
    y se conforma
    equipo
    de
    gerentes

    EVOLUCIN OPERATIVA

    8500 unidades
    de existencias
    1400 m2
    Tienda
    Tradicional

    0.04 empleados
    x m2

    EVOLUCIN OPERATIVA

    Todos los productos


    de todas las tiendas
    140 m2

    Tienda
    Virtual

    10 empleados

    FLUJO DE ATENCIN AL CLIENTE


    Vendedor sonriente
    y muy calificado

    Seleccionar los
    productos y
    restricciones
    financieras en la
    computadora

    Verifica y aprueba su
    crdito al instante

    El vendedor va a la
    caja y regresa con
    todos los
    documentos de la
    venta

    Envan el pedido al
    alamacn

    RESPONSABILIDAD SOCIAL

    Tienda Virtual
    (Parte trasera)

    Acceso gratuito
    a internet

    Clases de
    ingles

    Clases de
    computacin

    Clases de
    cocina

    ALIANZA ESTRATGICA

    Magazine
    Luiza

    Flexibilidad
    con nuestros
    clientes

    Unibanco

    Mejores
    condiciones
    de pago

    Cobramos
    1/3 del
    interes

    CAMPAA DE VENTAS
    Liquidacion Fantastica

    El
    primer
    sbado de
    cada ao de
    5:00 am a
    11:00 am
    20000
    clientes en
    las colas

    Descuentos
    de
    hasta
    La
    70% empresa
    brinda
    entretenimient
    o,
    servicios
    publicos
    y
    otras
    comodidades

    CAMPAA DE VENTAS

    Liquidacin al
    amanecer.com

    08/2013 desde
    00:00 a 08:00
    horas, hasta 50%
    de dscto.

    Muchas quejas
    por que no
    pudieron ingresar
    por problemas en
    el servidor

    La alta gerencia
    se comunica con
    los perjudicados
    para disculparse

    ESTRATEGIA DE PRECIOS
    Competencia
    de precios

    El vendedor
    evala y decide

    Propone el
    nuevo precio

    BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES

    Cliente

    Puede pagar en caja


    sus servicios

    Si le faltan dos cuotas


    y compra nuevamente
    se le otorga 70 das
    de gracia

    El cliente dorado
    recibe una tarjeta en
    su cumpleaos y es
    informado de ofertas.

    COLABORADORES
    65% de su sueldo es fijo y
    35% comision de ventas

    Programa de ascenso

    Colaboradores
    Programa de millas
    areas por las ventas

    Bonificaciones
    econmicas y
    reconocimiento pblico

    CONCLUSIONES
    La empresa presenta una excelente cultura de servicio adems de su
    responsabilidad social.
    Fue la pionera de las ventas virtuales en Brasil.

    Fuertes relaciones con sus clientes.


    Programas de incentivos y ascensos para sus colaboradores.
    Es un buen lugar para trabajar ya que fue nombrada la mejor compaa
    para trabajar en Brasil

    CONCLUSIONES
    Con fortalezas que tiene la compaa puede incursionar en los mercados
    mas exigentes de Brasil.
    Las amenazas del entorno son contrarrestadas con las estrategias que
    tiene en marcha la compaa.
    Tiene una solida estructura organizacional

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