Programa de Capacitacion

PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU
NDICE GENERAL.
II.
INTRODUCCIN.......................................................................................... 4
III.
OBJETIVOS................................................................................................. 5
IV.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA...............................................................6
V.
ORGANIGRAMA.......................................................................................... 8
VI.
PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU........................................9
VII.
CONCLUSIN........................................................................................... 10
VIII.
ANEXOS................................................................................................... 11
NDICE DE TABLAS.
VI. Tabla 1. Programa de Capacitacin Empresa FU-DU
I.
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa FU-DU comprende la necesidad de capacitacin y entrenamiento a

todos los colaboradores de la organizacin, para esto inicialmente se elabora un
diagnstico de Necesidades de Capacitacin, constituye la primera fase del
proceso de capacitacin, donde se procede a realizar un anlisis a nivel
organizacional, tomando en cuenta aspectos generales tales como la misin,
visin, comportamiento, estructura, planes estratgicos, objetivos de la empre FUDU, y a partir de esta informacin poder detectar deficiencias para identificar las
necesidades de capacitacin de cada una de las reas de trabajo tanto para el
personal tcnico operativo, como para el de estructura. La empresa FU-DU a
travs del diagnstico realizado determina capacitacin para todo el personal,
para as adquirir un servicio de calidad y seguridad en todas las reas, Para esto
se elabora un plan de capacitacin para el ao 2015 en donde se establecen los
distintos cursos para el personal determinado a travs de sus cargos y
requerimientos.
II.
INTRODUCCIN
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de

manera organizada mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a
aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral. La capacitacin y el
entrenamiento son un conjunto de procedimientos formales para facilitar el
aprendizaje de conocimientos y el desarrollo de habilidades y aptitudes, que
permitan al trabajador desempearse de manera ptima. Como componente del
proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitacin implica por un
lado, una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integracin del colaborador a su puesto y a la organizacin, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la
empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo
de los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa para su
normal desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para
que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo
de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el
ingenio creativo del colaborado
Por lo anterior, el presente informe se enfocar en implementar un programa de
capacitacin para todo el personal que trabaja en la empresa FU-DU.
III.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Elaborar un programa de capacitacin para el ao 2015 para empresa FUDU, orientado a cumplir los requerimientos legales, y adems desarrollar
competencias en los trabajadores para mejorar la calidad del servicio
entregado a los clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
-
Definir los requisitos legales que cubrir el programa de capacitacin

Seleccionar el personal que ser capacitado, de acuerdo a necesidades
de los clientes y antigedad laboral.

Definir los cursos y capacitaciones que abarcar el programa.
Definir los organismos que impartirn los cursos seleccionados
Contactar a los organismos capacitadores para coordinar fechas y
modalidades de los cursos.

Desarrollar y dar a conocer el programa de capacitacin entre los
trabajadores
Reunir la documentacin requerida y enviarla a los organismos
capacitadores cumpliendo con las fechas solicitadas.
IV.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
FU-DU es una empresa que empieza a funcionar desde el 28 de abril del ao1993
con su casa Matriz en Rancagua. Inicialmente los servicios que se ofrecan eran
especficamente a condominios y particulares de la ciudad de Rancagua. Fue
gracias al compromiso, responsabilidad y profesionalismo de los trabajadores que
cada da han adquirido reconocimiento, permitiendo consolidacin en la regin.
Con el pasar del tiempo en el ao 1999 se abri una sucursal en Antofagasta, y
posteriormente en La Serena, Curic, Talca, Linares, Chilln, Los ngeles, Santa
Cruz, San Fernando, y Santiago (Ver fig.1.). Hoy los principales clientes son
CENCOSUD especficamente Jumbo, Easy y Santa Isabel, Ripley, Farmacia Cruz
Verde, Hospital Regional de Rancagua, Santa Cruz, San Fernando, Hospital
FUSAT y con el tiempo muchos otras empresas grandes.
El principal objetivo es mantener altos estndares de calidad en el servicio de
seguridad, aseo y transporte, brindando a los clientes atencin personalizada,
ofrecer soluciones efectivas frente a necesidades, situaciones y eventualidades
que se puedan presentar.
MISIN
El principal propsito es brindar servicios de seguridad aseo y transporte de forma
integral, responsable y profesional a las diferentes entidades que lo requieran,
obtener un reconocimiento en Chile, por nuestros servicios ofrecidos de alta
calidad.
VISIN
Ser para los 2020 lderes en seguridad, aseo y transporte en el pas, con las
normas de calidad ISO 9001 incorporadas y as ser reconocidos como una
empresa slida y competitiva en el mercado de excelencia laboral, con formacin,
capacitacin y compromiso.
POLITICAS
- Compromiso, Responsabilidad y honestidad con cada uno de nuestros clientes.
7
- Cumplimiento y mejora de las normas de calidad.

- Cordialidad en el servicio y Agilidad en los Procesos.
- Innovacin prctica y efectiva en los servicios que se ofrecen.
FU-DU es una empresa que siempre est en constante evolucin y desarrollo, es

por eso que incorporan herramientas de ltima tecnologa para ejercer supervisin
de manera ms rpida y eficaz (Ver Fig.2.).
V.
ORGANIGRAMA
VI.
PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU
Tabla 1. Programa de Capacitacin Empresa FU-DU
VII.
CONCLUSIN
Al desarrollar un programa de capacitacin para los trabajadores de empresa

FU-DU no solo se est cumpliendo con los requerimientos legales, sino que
permite a la empresa potenciar la capacidad de sus trabajadores mejorando la
calidad de servicio para con los clientes, y le permite a la empresa ser ms
10
competitiva en el mercado ofreciendo ms y mejores servicios que sus

competidores.
VIII.
ANEXOS
11
Fig. 1 Sucursales de empresa FU-DU en Chile

Fig.2 Nueva Tecnologa SEGWAY
12
Fig. 3 Trabajadores de la empresa FU-DU
13
14

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PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU........................................9

La empresa FU-DU comprende la necesidad de capacitacin y entrenamiento a

La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado de

Definir los requisitos legales que cubrir el programa de capacitacin

de los clientes y antigedad laboral.

modalidades de los cursos.

- Cumplimiento y mejora de las normas de calidad.

FU-DU es una empresa que siempre est en constante evolucin y desarrollo, es

PROGRAMA DE CAPACITACIN EMPRESA FU-DU

Tabla 1. Programa de Capacitacin Empresa FU-DU

Al desarrollar un programa de capacitacin para los trabajadores de empresa

competitiva en el mercado ofreciendo ms y mejores servicios que sus

Fig. 1 Sucursales de empresa FU-DU en Chile

Fig. 3 Trabajadores de la empresa FU-DU

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