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Escalacion Case

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Este documento presenta la estructura organizativa y de escalamiento para atender incidentes en las áreas de Campeche, Quintana Roo, Chiapas, Yucatán y Tabasco. Incluye los nombres, cargos, teléfonos y correos electrónicos de los supervisores, coordinador, gerente y subgerente involucrados en el proceso de escalamiento. También presenta los tiempos objetivo de respuesta para diferentes tipos de incidentes a nivel de supervisor, subgerente y gerente.

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Escalacion telmex

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Este documento presenta la estructura organizativa y de escalamiento para atender incidentes en las áreas de Campeche, Quintana Roo, Chiapas, Yucatán y Tabasco. Incluye los nombres, cargos, teléfonos y correos electrónicos de los supervisores, coordinador, gerente y subgerente involucrados en el proceso de escalamiento. También presenta los tiempos objetivo de respuesta para diferentes tipos de incidentes a nivel de supervisor, subgerente y gerente.

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REAS DE

ATENCIN:
CAMPECHE
QUINTANA ROO
CHIAPAS
YUCATN
TABASCO
OAXACA
Ing. Adriana Cachn
Cachn
Supervisor Servicios
acachon@telmex.com
1 Esc

DIRECTORIO DE
ESCALACIN

COORDINADOR
Ing. Porfirio Romualdo Velazquez
Tel.: 55 5490 7285 Cel 55 4811 8269
promuald@telmex.com

GERENTE CASE MERIDA Y PUEBLA


Ing. Fernando Mrquez Mijares
Tel.: 2222299333 Cel.: (222) 323 6253
FMMIJARE@telmex.com
SUBGERENCIA DE MANTENIMIENTO
Ing. Francisco Torres Hernndez
Tel.: 999 942 03 64
Cel.: 999 2335735
fthernan@telmexomsasi.com
CELULAR DE GUARDIA: 999 2335736
Ing. Victor Lpez
Jimnez
Supervisor Servicios
vlopez@telmex.com
2 Esc
3 Esc

Ing. Eduardo Barron


Lares
Supervisor Servicios
bleduard@telmex.co
SUPERVISOR
m

Ing. Cesar Domnguez


Supervisor Servicios
cdlopez@telmex.co
m 999
EN TURNO:

942 03 52

Servicio

SUPERVISO
R

SUBGERENT
E

GERENTE

LPs Nx
64

1 Hr

2 Hrs

4 Hrs

N x E1

45 Min.CENTRO1:30
Hrs.
3DE
Hrs.
DE ATENCIN
SERVICIO EMPRESARIAL 24 HORAS
03Hrs.
00 - 01 800 201 11 00
24 Hrs.
48 TELS:
Hrs. 999 942
+72

ADSL

Lpez

Para lneas analgicas / INFINITUM puede


levantar incidentes al correo
serclicm@telmex.com, El Seguimiento a
travs del 800 con el nmero de incidente
Marzo 2014

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