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    Resumen Repaso Uf0518

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    Javier Arias P
    Este documento describe los elementos básicos de la comunicación escrita, incluyendo emisor, receptor, mensaje, código, contexto y canal. Explica las funciones internas y externas de la comunicación escrita en una empresa. También detalla las partes de una carta comercial estándar y las cartas circulares. Además, cubre los procesos de gestión de correspondencia y los principales documentos administrativos de una empresa como informes, instancias, certificados y recursos. Por último, explica brevemente las partes de un correo electrónico

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    Este documento describe los elementos básicos de la comunicación escrita, incluyendo emisor, receptor, mensaje, código, contexto y canal. Explica las funciones internas y externas de la comunicación escrita en una empresa. También detalla las partes de una carta comercial estándar y las cartas circulares. Además, cubre los procesos de gestión de correspondencia y los principales documentos administrativos de una empresa como informes, instancias, certificados y recursos. Por último, explica brevemente las partes de un correo electrónico

    Título original

    RESUMEN REPASO UF0518

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    de 4

    1

    EMISOR: Quien enva el mensaje

    COMUNICACIN
    ESCRITA

    ELEMENTOS

    RECEPTOR: Quien recibe el mensaje e interpreta el mensaje


    MENSAJE: Informacin que se transmite.
    CDIGO: El lenguaje utilizado.
    CONTEXTO: Situacin en la que se produce la comunicacin
    CANAL: Medio fsico por el cual circula el mensaje (el aire, las ondas radiofnicas)
    Tecnologa que permite la transmisin (internet, correos)
    SOPORTE: Elemento fsico a travs del cual se realiza la transmisin (en el caso de
    comunicacin por internet, el elemento fsico ser el PC o el telfono mvil, la tablet)

    LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIN ESCRITA


    1. COMUNICACIN INTERNA (dentro de la empresa)
    a. Transmisin de informacin
    b. Solicitud de informacin
    c. Relaciones con otros departamentos de la empresa
    d. Propuesta de ideas
    e. Presentacin de quejas
    2. COMUNICACIN EXTERNA (con otras personas o entidades relacionadas con
    la actividad de la empresa)
    a. Solicitud de informacin
    b. Intercambios econmicos (compra-venta)
    c. Presentacin de quejas/respuesta a quejas
    d. Propuesta de negocios
    e. En general, relaciones con clientes, proveedores, organismos

    Pgina 1 de 4

    PARTES DE LA CARTA
    COMERCIAL

    LAS CARTAS CIRCULARES

    1. ENCABEZADO
    a. Membrete
    b. N/Ref
    c. Asunto
    d. S/Ref
    e. Fecha
    f. Saludo
    2. CUERPO
    a. Introduccin
    b. Exposicin
    c. Acciones a seguir
    d. Conclusin
    3. CIERRE
    a. Despedida
    b. Antefirma
    c. Firma
    d. Anexos

    1.
    2.
    3.
    4.
    5.

    Son Cartas Comerciales que, siendo


    iguales, se dirigen a diferentes
    destinatarios: clientes, empresas,
    instituciones
    Normalmente se emplean para
    notificar informacin de carcter
    general de la empresa: cambio de
    direccin, de telfono, lanzamiento
    de nuevos productos
    Tienen la misma forma, estructura y
    estilo de redaccin que una carta
    comercial normal

    GESTIN DE RECEPCIN DE LA
    CORRESPONDENCIA

    SELECCIN Y CLASIFICACIN
    APERTURA Y COMPROBACIN
    NUMERACIN Y REGISTRO
    DISTRIBUCIN
    ANOTACIN EN EL LIBRO DE REGISTRO ENTRADA DE CORRESPONDENCIA

    LIBRO DE REGISTRO DE ENTRADA DE


    CORRESPONDENCIA
    Registro de entrada de correspondencia
    Remitente

    N
    Fecha
    registro

    Nombre

    Localidad

    Clase
    de
    envo

    Pgina 2 de 4

    Departamento
    Asunto

    Anexos
    destinatario

    DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
    OFICIALES EN LA EMPRESA
    1. INFORME
    Escrito que recoge todas las informaciones necesarias para el desarrollo de
    la actividad de una empresa.
    Son el resultado de una pequea investigacin o acopio de informacin, que
    se solicita a asesores, empresas, bancos... por medio de una carta comercial
    2. INSTANCIA
    Es un escrito que tiene por finalidad formular una peticin o reclamacin a
    una persona de rango superior, o bien a las autoridades, departamentos de
    la Administracin o entidades.
    3. CERTIFICADO
    El certificado es un tipo de texto administrativo empleado para constatar un
    determinado hecho. Por ejemplo, para demostrar la formacin y la
    experiencia, asistencia a curso Se realiza normalmente a instancias de
    quien lo recibe, y por una persona con autoridad suficiente dentro de la
    institucin para dar fe de que se ha cumplido con lo afirmado en el
    documento.
    4. RECURSO
    Es una reclamacin mediante un escrito, contra las resoluciones
    determinadas bien ante la autoridad que las dict, bien ante alguna otra.

    Pgina 3 de 4

    EL CORREO
    ELECTRNICO

    PARTES DEL MENSAJE

    MINIMIZAR, MAXIMIZAR, CERRAR LA VENTANA


    DIRECCIN DEL DESTINATARIO
    CCO: No visible al resto de destinatarios
    Breve resumen del contenido del mensaje

    Cuerpo del mensaje: Texto completo

    Opciones para darle formato al texto del cuerpo (alineacin,


    tipo, color, tamao de letra...)

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