Identidad Corporativa

ELAVORADO POR: Aissa Mamani

Flores

ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:

A) ANALISIS DE LA SITUACIN

a) ENTORNO POLTICO-LEGAL:
Siendo la Corporacin Heleo SAC. Una empresa evocada a materiales
para la construccin, el marco legal en el cual se rige la empresa esta
ntimamente relacionado con el sector de construccin y bsicamente son
las siguientes:

MARCO LEGAL

Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento - Primera Edicin

2012 (La 2014 an no est vigente).

Ley n9 30114 Ley de Presupuesto del Sector Pblico para el ao fiscal

2014.

Ley Orgnica del Sistema Nacional de Control y de la Contratara

General de la Repblica.
Directiva General del Sistema Nacional de Inversin Pblica (09/04/2011)

Ley Nro. 29090 - Ley de Regulacin de Habilitaciones Urbanas y

Edificaciones.

Ley Orgnica del Sistema Nacional de Control y de la Contratara

General de la Repblica

Reglamento Nacional de Edificaciones (66 Normas Tcnicas) Decreto

Supremo Nro. 011-2006 - VIVIENDA, del 05.05.2006.

b) ENTORNOECONMICO:
MARCO TRIBUTARIO
La legislacin tributaria que norma el sector construccin es
bsicamente el reglamentado por la Superintendencia Nacional de
Administracin Tributaria SUNAT:
DECRETO SUPREMO N 122-94-EF Que a travs del Decreto Supremo
N 054-99-EF se aprob el Texto nico Ordenado de la Ley del Impuesto
a la Renta: habindose aprobado con posterioridad a su vigencia diversos
dispositivos legales que han complementado y/o modificado el texto de la
Ley del Impuesto a la Renta.
El PBI
PER: PRODUCTO BRUTO INTERNO TOTAL Y POR HABITANTE,
SERIE 1994 - 2014
Producto Bruto
Interno
por habitante

Producto Bruto Interno

Ao
s

2010
2011
P/
2012
P/
2013
E/
2014
E/

Millones de
Nuevos
Soles

Poblaci
n1/
Tasas Anuales
de Crecimiento

416,784

14.5

473,049

13.5

508,131

7.4

543,144

6.9

574,880

5.8

29,461,
933
29,797,
694
30,135,
875
30,475,
144
30,814,
175

Nuev
os
Sole
s

14,1
47
15,8
75
16,8
61
17,8
23
18,6
56

Tasas
Anuales de
Crecimiento

Deflactor
Implicito del
PBI

Tasa
Anual de
Crecimiento

13.2

5.7

12.2

6.7

6.2

1.2

5.7

0.9

4.7

3.4

1/

Per: Estimaciones y Proyecciones de

poblacin 1950 2050
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica

PER:
PRODUCTO
BRUTO
ACTIVIDAD ECONMICA (NIVEL 9), 1950 - 2014

INTERNO

SEGN

Per: Estimaciones y Proyecciones de poblacin

1950 - 2050
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica

c) ENTORNO SOCIO-CULTURAL:
El 22,7% de la poblacin peruana, equivalente a 6,995 millones de
personas, viven en situacin de pobreza, segn cifras del 2014 de
un reciente reporte del Instituto de Estadstica e Informtica (INEI).
La pobreza afect ms a los residentes del rea rural que a los de las
zonas urbanas. As, mientras la pobreza atac al 15,3% de la poblacin
urbana, el porcentaje se elev a 46% de la poblacin rural.
En tanto, la incidencia de pobreza retrocedi en 1,2% respecto al 2013, es
decir, 289 mil personas dejaron de ser pobres en 2014, de acuerdo con
el INEI. La mayor disminucin se dio en el rea rural, al recortar en 2
puntos porcentuales la incidencia de pobreza, mientras que en el rea
urbana baj 0,8 punto porcentual.

GASTO EN PROGRAMAS SOCIALES

PRESUPUESTO EJECUTADO POR EL GOBIERNO GENERAL EN
PROGRAMAS DE REDUCCIN DE LA POBREZA, POBREZA EXTREMA
Y PROGRAMAS DE INCLUSIN SOCIAL, 2006 - 2014
(Millones de nuevos soles corrientes)
Unidad ejecutora / actividad
Gasto Social Total (A + B)
A. Gasto Social No Previsional (I + II + III)
I. Educacin/Salud
Educacin 1/
Salud 1/
II. Programa Pobreza, Extrema Pobreza e Inclusin
Social
Educacin
Mejoramiento de la Educacin Primaria
Mejoramiento de la Educacin Otros Niveles
Alfabetizacin
Programa de Movilizacin Nacional para la Alfabetizacin
PRONAMA
Programa Nacional de Becas y Crditos Educativos
PRONABEC
Salud
Lucha contra Epidemias
Planificacin Familiar

2011

2012

2013 2014 P/

42 788 48 869 57 948

84 823

31 149
20 402
11 960
8 442

37 281
23 992
13 688
10 304

45 099
29 233
16 466
12 768

71 908
47 703
22 310
25 393

7 655

8 342

9 217

13 187

246
-

202
-

217
-

497
-

245

80

121

217

497

642
-

703
-

1 215

753

Seguro Escolar/Materno Infantil (hoy SIS, ms Prog.Apoyo

Reforma Salud (PAR - SALUD)

642

703

1 215

753

Agricultura

134

136

295

523

Apoyo al Agro en Zonas de Emergencia (Act. Apoyo al Agro)

Pronamachcs
Titulacin de tierras
Programa de Desarrollo Productivo Agrario Rural
AGRORURAL
Economa y Finanzas

134

136

295

523

4
680
504
176
569
107
140

5
666
655
11
767
119
107

3
519
471
48
926
69
93

0
451
401
50
949
188
92

Vaso de Leche (Transferencias a Gobiernos Locales)

Apoyo Social - PL 480
Energa y Minas 2/
Electrificacin Rural
Infraestructura y Distribucin de Energa
Transportes y Comunicaciones 2/
Provias Rural (Provias Descentralizado)
Fondo de Inversin en Telecomunicaciones (FITEL)

Resto
Ministerio de Vivienda, Construccin y
Saneamiento 2/
Programa Nacional de Agua Potable y

322

542

764

669

1 458

1 535

1 781

2 537

Alcantarillado

Inversin Focalizada de Reduccin Extrema Pobreza

Programa de Equipamiento Bsico Municipal

Programa Agua para Todos
Obras de Agua y Desage
Programa Techo Propio

302
898
258

486
786
262

677
658
447

1 167
756
614

Programa Nacional de Infraestructura Educativa y Salud

890

508

445

1 318

Infraestructura Educativa

890

508

445

1 318

78

73

105

237

124
-

146
-

169
-

479
-

Instituto Nacional para el Bienestar Familiar - INABIF 3/

96

104

109

352

Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual

Consejo Nacional de Descentralizacin
Vaso de Leche (Gobiernos Locales)

28
-

42
-

60

127

Organismo de Formalizacin de la Propiedad Informal

Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables
Programa de Apoyo a la Repoblacin 3/
Oficina Nacional de Cooperacin Popular 3/

d) ENTORNO DEMOGRFICO:
Al 30 de junio de 2015 el Per tiene 31 millones 151 mil 643 habitantes,
inform el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI). De ese
nmero de habitantes, 15438,887 son varones y 15375,288 son mujeres.
Cabe indicar que hasta el 2007, el nmero de personas en nuestro pas
era de 28220,764. Se estima que durante este ao nacern 581,450
personas y fallecern 172,731, lo cual equivale a un crecimiento natural de
13 personas por mil habitantes, precis la institucin.

POBLACIN ESTIMADA AL 30 DE JUNIO, POR AOS CALENDARIO Y SEXO,

SEGN DEPARTAMENTOS, 2012-2015

2013

Total
UBIGE
O

DEPARTAMENTO

000000

PER

010000

AMAZONAS

020000

NCASH

2015

2014

Hombre

Mujer

30,475,14
4

15,271,06
2

15,204,08
2

Total

Hombre

Mujer

30,814,17
5

15,438,88
7

15,375,28
8

Total

Hombre

Mujer

31,151,64
3

15,605,81
4

15,545,82
9

419,404

220,810

198,594

421,122

221,729

199,393

422,629

222,536

200,093

1,135,962

575,331

560,631

1,142,409

579,214

563,195

1,148,634

582,978

565,656

030000

APURMAC

454,324

231,664

222,660

456,652

232,984

223,668

458,830

234,224

224,606

040000

AREQUIPA

1,259,162

625,246

633,916

1,273,180

631,863

641,317

1,287,205

638,480

648,725

050000

AYACUCHO

673,609

343,265

330,344

681,149

347,517

333,632

688,657

351,747

336,910

060000

CAJAMARCA

1,519,764

765,045

754,719

1,525,064

767,895

757,169

1,529,755

770,434

759,321

070000

CALLAO

982,800

490,081

492,719

996,455

496,451

500,004

1,010,315

502,923

507,392

080000

CUSCO

1,300,609

659,633

640,976

1,308,806

663,640

645,166

1,316,729

667,502

649,227

090000

HUANCAVELICA

487,472

244,132

243,340

491,278

246,268

245,010

494,963

248,341

246,622

100000

HUNUCO

847,714

430,580

417,134

854,234

433,958

420,276

860,537

437,223

423,314

110000

ICA

771,507

387,189

384,318

779,372

391,313

388,059

787,170

395,398

391,772

120000

JUNN

1,331,253

672,198

659,055

1,341,064

677,188

663,876

1,350,783

682,129

668,654

130000

LA LIBERTAD

1,814,276

904,342

909,934

1,836,960

915,804

921,156

1,859,640

927,260

932,380

140000

LAMBAYEQUE

1,239,882

602,759

637,123

1,250,349

607,572

642,777

1,260,650

612,304

648,346

150000

LIMA

9,540,996

4,651,967

4,889,029

9,689,011

4,721,605

4,967,406

9,838,251

4,791,877

5,046,374

160000

LORETO

1,018,160

531,538

486,622

1,028,968

537,202

491,766

1,039,372

542,646

496,726

170000

MADRE DE DIOS

130,876

75,164

55,712

134,105

77,021

57,084

137,316

78,863

58,453

180000

MOQUEGUA

176,736

94,332

82,404

178,612

95,309

83,303

180,477

96,276

84,201

190000

PASCO

299,807

158,507

141,300

301,988

159,944

142,044

304,158

161,372

142,786

200000

PIURA

1,814,622

911,031

903,591

1,829,496

918,461

911,035

1,844,129

925,765

918,364

210000

PUNO

1,389,684

696,312

693,372

1,402,496

702,934

699,562

1,415,608

709,705

705,903

220000

SAN MARTN

818,061

444,972

373,089

829,520

451,136

378,384

840,790

457,187

383,603

230000

TACNA

333,276

172,655

160,621

337,583

174,813

162,770

341,838

176,941

164,897

240000

TUMBES

231,480

125,533

105,947

234,638

127,216

107,422

237,685

128,833

108,852

250000

UCAYALI

483,708

256,776

226,932

489,664

259,850

229,814

495,522

262,870

232,652

B) ANALISIS SECTORIAL:

a) TAMAO DEL SECTOR, ACTUAL Y POTENCIAL

La empresa Corporacin Heleo SAC. Involucrada en el tema de venta de
materiales de construccin tiene como sector potencial a la poblacin

econmicamente activa que desee invertir en temas construccin,

mejoramiento u ampliacin de cualquier predio u terreno, ya sea privado o
estatal, de manera directa o subcontratando terceros, como tambin
7

realizando convenios con constructoras, inmobiliarias que

trabajen de manera pblica o privada..

En el Per segn proyecciones del INEI la PEA ser hasta el 2015 de la

siguiente manera:

POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA Y TASA DE CRECIMIENTO,

2000, 2005, 2010 Y 2015
8

(Miles de personas)
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA OCUPADA

mbito geogrfico

2011

2012

2013

201

229.6
572.9
238.1
635.1
332.8
803.8
482.3
715.5
241.5
429.2
389.4
675.3
876.7
610.2
4 719.5
462.3
68.7
93.9
149.0
842.5
765.1
429.4
169.8
121.6
253.1
5 201.8
455.7

221.6
584.4
240.7
628.9
320.9
768.1
487.5
734.7
249.5
431.2
394.2
677.9
911.1
616.3
4 866.3
485.4
72.3
98.3
152.1
867.9
765.2
415.9
169.6
123.2
258.2
5 353.8
468.2

226.3
583.9
250.9
661.5
340.5
791.8
504.1
726.5
249.9
439.2
404.5
678.7
898.3
617.3
4 846.8
499.2
75.0
100.6
153.5
869.3
780.9
429.5
172.6
123.6
259.3
5 350.9
459.9

223.
608.
252.
669.
354.
795.
504.
732.
259.
451.
404.
685.
911.
602.
4 828.
493.
75.
100.
151.
890.
795.
430.
178.
125.
271.
5 332.
462.

Departamento
Amazonas
ncash
Apurmac
Arequipa
Ayacucho
Cajamarca
Callao 3/
Cusco
Huancavelica
Hunuco
Ica
Junn
La Libertad
Lambayeque
Lima 3/
Loreto
Madre de Dios
Moquegua
Pasco
Piura
Puno
San Martn
Tacna
Tumbes
Ucayali
Lima y Callao 4/
Lima Provincias 5/

b) ESTRUCTURA SECTORIAL
La Corporacin Heleo SAC. Cuenta con 6 sedes, cuatro en el
departamento de Tacna una en Ilo y otra en Moquegua.
9

Mz M lote 9 Aosc. Amauta Moquegua-ILO

Av. Balta N. 642 Moquegua Mariscal Nieto- Moquegua
Av. Jorge Basadre N. 1196 P.J. LA ESP. (frete a la Plaza Quiones) Tacna
Alto del Alianza
Mz. D. lote 8 Asoc. Las Vilcas Tacna Tacna CRL. Gregorio Albarracin
Lanchipa
Av. Industrial 1005 Tacna-Tacna.

POBLACION SEGN PROVINCIAS DE TACNA

PROVINCIAS

2011

2012

2013

2014

2015

TACNA
TACNA
CANDARAVE
JORGE BASADRE
TARATA

324,498
298,044
8,546
9,844
8,064

328,915
302,852
8,435
9,641
7,987

333,276
307,608
8,323
9,437
7,908

337,583
312,311
8,210
9,234
7,828

341,838
316,964
8,095
9,034
7,745

POBLACION SEGN DISTRITOS DE TACNA

10

DISTRITOS
TACNA
TACNA
ALTO DE LA ALIANZA
CALANA
CIUDAD NUEVA
INCLAN
PACHIA
PALCA
POCOLLAY
SAMA
CRNEL.GREGORIO
ALBARRACIN LANCHIPA

2011

2012

2013

2014

2015

298,044
93,794
38,730
3,006
37,330
5,766
2,054
1,646
19,800
2,580
93,338

302,852
91,847
38,900
3,055
37,471
6,205
2,032
1,653
20,189
2,586
98,914

307,608
89,707
39,030
3,102
37,573
6,670
2,010
1,659
20,566
2,592
104,699

312,311
87,496
39,123
3,146
37,639
7,162
1,987
1,664
20,929
2,598
110,567

316,964
85,228
39,180
3,189
37,671
7,684
1,964
1,669
21,278
2,604

POBLACION SEGN PROVINCIAS MOQUEGUA

PROVINCIAS

2011

2012

2013

2014

2015

MOQUEGUA
MARISCAL NIETO
GENERAL SANCHEZ CERRO
ILO

172,995
78,040
26,927
68,028

174,859
78,890
27,275
68,694

176,736
79,745
27,627
69,364

178,612
80,600
27,979
70,033

180,477
81,450
28,333
70,694

POBLACION ILO SEGN DISTRITOS

DISTRITOS
ILO
ILO
EL ALGARROBAL
PACOCHA

2011

2012

68,028
63,742
284
4,002

68,694
64,531
292
3,871

2013
69,364
65,320
301
3,743

2014
70,033
66,104
310
3,619

2015
70,694
66,876
320
3,498

c) CANALES DE DISTRIBUCIN
La Corporacin Heleo posee el siguiente canal de distribucin:
11

PROVEEDORES > BODEGA >SUCURSAL

>CLIENTE.

VENTA DE PRODUCTOS >TIENDAS.

COMPRA ALMACENDA EN BODEGA.

COMPRA

DE

PRODUCTO

EN

SEDES

DE

LOS

PROVEEDORES > BODEGAS > TIENDAS.

-

BODEGA

EN

AV.

INDUSTRIAL

ES

EL

CENTRO

DE

DISTRIBUCION.

d) CANALES DE COMUNICACIN

La corporacin Heleo SAC. Identifica dos tipos de canales de

comunicacin:
Canales de comunicacin con proveedores se da a travs de telfono,
internet.
Canales de comunicacin con clientes se da por medio de:
-

Las tiendas

Pgina web

Telfono

Va oral.

e) EMPRESA:
12

Corporacin heleo es una empresa peruana con ms de 17

aos en el mercado, la cual se dedica a la venta de materiales de
construccin y acabados para el hogar, En la actualidad dicha empresa
cuenta con 6 tiendas cuatro en Tacna, una en Ilo y otra en Moquegua.
-

Mz M lote 9 Aosc. Amauta Moquegua-ILO

Av. Balta N. 642 Moquegua Mariscal Nieto- Moquegua

Av. Jorge Basadre N. 1196 P.J. LA ESP. (frete a la Plaza Quiones)

Tacna Alto del Alianza

Mz. D. lote 8 Asoc. Las Vilcas Tacna Tacna CRL. Gregorio Albarracin

Lanchipa

Av. Industrial 1005 Tacna-Tacna. (sede principal)

La Corporacin Heleo S.A.C tiene la filosofa de brindar el mejor servicio al

cliente, por ello creemos que los lineamientos empiezan en el interior de la
cooperacin para transmitirlo a la sociedad. Se establece:

Monitoreo permanente de nuestro equipo humano, para brindar un

alto nivel de gestin administrativa,

teniendo como resultado el

ptimo servicio de asesoramiento al cliente.

Constante actualizaciones con nuestro sistema y

brindando el

manejo de la informacin de forma inmediata y adecuada.

Manejo optimo en nuestros inventarios por sucursales (puntos de

ventas) para un cumplimiento rpido de entrega del pedido.

Brindar un trato cordial en cada sucursal (punto de venta), para que

nuestros clientes se sientan en un ambiente agradable, mejorando
su experiencia en la compra y servicio.
13

Estrechar lazos de amistad con cada proveedor que

cuente la corporacin.

f) OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
a) Mejorar el nivel de satisfaccin del cliente.
b) Mantener al personal motivado, identificado, calificado y fortalecer la
cultura organizacional.
c) Optimizar los niveles de rentabilidad buscando

el crecimiento

sostenible de la empresa.
d) Optimizacin plazos entrega de los productos.
e) Fidelizacin de Clientes: incrementar la vinculacin de los clientes
actuales.
f) Fortalecer la imagen Institucional en los mercados objetivos.
g) Mejorar la eficiencia y productividad en el trabajo permanente de la
empresa.
h) Mejorar la posicin competitiva de la empresa.
i) Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y la prontitud con que se
atiende al usuario.

VISIN:
Ser una empresa lder en la comercializacin de productos de
construccin y acabados, con marcas de alto prestigio y confiabilidad, que
garantice la satisfaccin de nuestros clientes y el reconocimiento del
mercado nacional

14

MISIN:
Tenemos el compromiso de brindar un servicio de
mxima atencin al cliente, asesorando con honradez los productos que
comercializamos y garantizando la satisfaccin de las necesidades del
cliente

VALORES:
Los valores son las creencias que conducen hacia el cumplimiento de la
visin y misin: Son la base principal de la Cultura Organizacional, es
decir la personalidad colectiva, de los usos y costumbres del personal de
la institucin.

Lo valores que la empresa La Cooperacin HELEO S.A.C considera:

a) COMPROMISO: Identificacin, responsabilidad y lealtad para brindar
la mxima atencin a las necesidades de los cliente.
b) HONRADEZ: La integracin, honestidad y transparencia al realiza
nuestras operaciones.

c) TRABAJO EN EQUIPO: Vocacin por la unidad, apoyo y la

contribucin en equipo para realizar un trabajo optimo y proporcionar
un servicio de calidad.
d) EQUIDAD: Trato justo a los clientes internos y externo, los
proveedores, trabajadores y comunidad.
e) COMPETENCIA:
Permanente
competitividad,

espritu

de

mejoramiento aprendizaje e innovacin, eficiencia, bsqueda de

resultados y rentabilidad.

15

f) CONFIANZA: Lograr que el cliente se sienta seguro y

satisfecho de los materiales y bienes construccin y
acabados que adquiere.
CODIGO DE CONDUCTA Y ETICA (empleados de la empresa):
Lealtad y respeto para con los directivos, administrativo, empleados,
clientes y proveedores.
Trabajo en equipo, el cual integre al personal con las metas del rea y
de la empresa, fomentado la participacin de todos los trabajadores
Centrar el esfuerzo de la empresa, ofreciendo un servicio de calidad.
Promover la mejora continua, para alcanzar la mxima calidad
considerando criterios de rentabilidad.
Estrechar lazos de amistad con cada proveedor que cuente la
empresa.
CODIGO DE ETICA (Cliente).
Buscar el bienestar del cliente, logrando caminos de amistad.
Brindar un servicio honesto, sobre las caractersticas del producto.

Brindar el mejor servicio de asesoramiento tcnico.

Garanta de calidad

de los productos que se oferta dentro de

nuestras instalaciones.
g) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
16

Organigrama
DIRECTORIO

Gerente

Administra

Logstica

Sistemas

Asist.

Asistent
e

Contabilid
ad

Asist

Ventas

Fuerza de
ventas

Cost

Asist.
Asist

Ilo

Tacna

Moquegu
a

1
1

Centr
al

h) COLABORADORES

Informacin de Trabajadores y/o Prestadores de Servicio

PERIODO
2014-12
2015-01
2015-02
2015-03

N. TRABAJADORES
27
27
28
28

N. DE PENSIONISTAS
0
0
0
0

N. PRESTADORES
DE SERVICIO
17
2
7
7
17

26
201504
2015-05

2015-06
2015-07
2015-08
2015-09
2015-10
2015-11

26
26
26
26
26
26
25

0
0
0
0
0
0
0

14
9
8
21
15
16
15

i) PROVEEDORES

Cemento: Yura

Sisterna: Rotoplast

Fierros y alambres: Aceros arequipa(fierro y alambron)

Grifera: Trbol

Ladrillos y bloquetas: Fortek, maxx

Cermicos: Celima

Pegamento: Sole sika

j) INTERMEDIARIOS DEL MERCADO

La empresa ha identificado:

como proveedores: personas naturales expertas en el tema con ruc

que funcionan como intermediarios para proveer a la empresa

18

Para con los clientes: maestros expertos en el tema

de construccin que tienen trato directo con los

clientes que sirven como intermediarios para recomendar nuestra

empresa

k) MERCADO META:
La Corporacin Heleo SAC. Ha segmentado a su mercado meta de la
siguiente manera:
Hogar

Personas que decoran

Personas que realizan proyectos de mejoramiento en sus casas

Profesionales

Maestros que tienen sus propias empresas

Empresas

Inmobiliarias

Constructoras

Instituciones publicas

l) COMPETIDORES
La empresa ha clasificado a sus competidores en dos grupos
Empresas grandes: home center, santa fe y maestro
Empresas pequeas: ferreteras

m) PRODUCTOS Y/O SERVICIOS PLANTEADO

A pesar de que la empresa Corporacin Heleo SAC. Brinda

productos para la construccin, renovacin, mejoramiento para los
19

diferentes proyectos de la localidad relacionados al

tema de construccin ya sean estas privadas o
pblicas, y a pesar que contamos con productos de
primera calidad con aos en experiencia en el tema. No contamos
con la exclusividad de estos, ni con productos propios de la
empresa

por

ende

estamos

en

constante

renovacin,

implementacin y promocin de nuestros productos.

Tambin brindamos una asesora personalizada con cada uno de

nuestros clientes informndoles y recomendndoles los productos
adecuados se necesiten para sus proyectos.

Adems de brindarles un servicio de entrega a domicilio por la

adquisicin de productos en nuestra empresa.

Nuestro staff de ventas est constantemente en capacitacin para

as poder brindar a nuestros clientes una mejor atencin.

n) INNOVACIN DEL PROYECTO Y ELEMENTOS DIFERENCIADORES

La Corporacin Heleo SAC. Cuenta con sistema de liquidacin de

productos peridicamente, con una rebaja en sus precios de hasta
un 50% de su valor de venta, con el fin de incentivar a nuestros
clientes para la adquisicin de nuestros productos.

Adems la empresa incentiva peridicamente a los maestros de obras

con obsequios para que recomienden nuestras instalaciones a sus
potenciales clientes.

Tambin realizamos convenios con constructoras e inmobiliarias,

brindndoles un precio mas cmodo del que tenemos en nuestras
tiendas con el fin de incentivar la adquisicin en nuestras tiendas
20

o) TECNOLOGA DESARROLLADA O UTILIZADA

Nuestra empresa cuenta con sistema computarizado de boletaje y
facturacin, lo cual agiliza las transacciones con nuestros clientes.

Tambin contamos con un sistema de interaccin a tiempo real con

todas nuestras sedes tanto en el departamento de Tacna como
Moquegua.

El cual nos permite llevar un mejor control de nuestra

disponibilidad productos en cada una de nuestras tiendas, dicho

programa lleva las siglas es PYS (procesos y sistemas)

p) NECESIDADES DE CAPITAL

En la actualidad la empresa Corporacin Heleo SAC. No tiene

necesidades de capital ya que no cuenta con ningn crdito bancario, y
toda la adquisicin de nuestros productos son realizadas ntegramente
por medio de flujo de caja.

q) ALIANZAS ESTRATGICAS
Nuestra empresa realiza alianzas estratgicas con las diferentes
constructoras e inmobiliarias de nuestra localidad, brindndoles a estas
productos a precios ms baratos que el mercado comn. Y al pblico en
general les brindamos movilidad gratuita por la adquisicin de nuestros
productos.

r) CARACTERSTICAS Y CAPACIDADES DEL EQUIPO PROMOTOR:

21

Corporacin Heleo SAC. Cuenta con un rea de ventas

en cada sucursal, el cual es constantemente capacitado
mediante charlas y cursos mensuales.
Nuestros promotores no solo ofrecen un producto determinado sino que
a la vez brindan una asesora personalizada a cada uno de nuestros
clientes, garantizando as una mejor eleccin en la adquisicin de los
productos por parte de nuestros clientes.

II. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN

a) ANALISIS PEST DE LA ORGANIZACIN:
POLTICO:

ECONMICO

22

P1 Ley Nro. 29090

ley de regulacin
de habilitaciones urbanas y
edificaciones.
P2 Reglamento
nacional
de
edificaciones (66 normas tcnicas)
decreto supremo Nro. 011-2006
VIVIENDA, del 05.05.2006.
P3 Norma tcnica: Metrados para
obras
de
edificacin
y
habilitaciones urbanas- resolucin
directorial
Nro.073-2010
VIVIENDA/VMCS/DNC,
del
04.05.2010.

SOCIAL:

S1 Huelgas y paros en el sector

perjudican a la empresa tanto en
su abastecimiento como en su
normal funcionamiento.
S2 la responsabilidad social de la
empresa se da a travs de
aventones, ofreciendo servicio
de traslado de los productos a
nuestros clientes para reducir la
cantidad de vehculos que
circulan por las calles.

E1 El Producto Bruto Interno (PBI)

creci 2.57%, hasta agosto de
2015.
E2 En el sector Construccin registra
una cifra negativa de -8.12%
ocasionado por la menor ejecucin
del gasto pblico de los gobiernos
locales (-44.8%), regionales (31.8%) y el nacional (-3.4%).
E3 la manufactura se atenu 2.15%
por la menor produccin fabril
primaria(-3.78%) y no primaria (1.68%).
E4 Las
fluctuaciones
del
dlar
perjudican en los costos de los
productos.
E5 El rol de la SUNAT con la
aprobacin de nuevos impuesto
tanto en el sector construccin
perjudican en demasa a la
empresa.
TECNOLGICO:

T1 Cambio de sistema de impresin de

boleta o factura siendo est ms
eficiente para el cliente
T2 En la pgina web de la empresa se
puede dar alcance de la variedad de
productos con los que la empresa
trabaja.

b) ANLISIS DE VALORACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS

VALORACION DEL MIX

23

DESCRIPCION

CARACTERSITICAS

EVOLUCION

POSICION DE LA
EMPRESA

c)

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCION

La
corporacin
Heleo cuenta
con ms de
3000
artculos para
la
construccin
Son
productos
adquiridos de
empresas
posicionadas
y con
experiencia
en el tema de
la
construccin

Los precios
son
determinados
de acuerdo a
la oferta y
demanda del
mercado

Se utilizan los
diversos medios
publicitarios y
convenios con
constructoras y
promotores
externos

Los precios
son
manejados
netamente
por la
empresa y no
exceden el
5% del costo
del producto

Por la
adquisicin de
cierta cantidad
de productos se
entrega a
domicilio dicha
compra.

En el futuro
continuaremo
s ampliando
la gama de
productos de
primera
calidad que
brindamos a
nuestros
clientes
Ofrecemos
productos de
calidad y
estamos
abiertos a
ampliar
nuestra gama
de productos
de acorde a
la demanda.

Mantener
precios
competitivos
acompaados
de
descuentos
promociones
y
liquidaciones

Nos
promocionamos
con las
constructoras
hacindoles
rebajas de
acuerdo a la
cantidad
adquirida, y con
los maestros de
obra a travs de
incentivos
Mejoraremos
nuestro sistema
publicitario por
medio de las
redes sociales,
pagina web y
diversos medios
de
comunicacin.
Verificamos que
nuestra inversin
en medios
radiales no tuvo
el efecto
esperado y se
revaluara para
mejorarlo.

Contemplamos
mejorar nuestro
sistema
operativo de
comunicacin
electrnico para
agilizar la
distribucin por
medio de las
sedes de
comercializacin
con el punto de
entrega del
producto
adquirido.

Actualmente
la empresa
gana un 5%
de costo de
los productos.

PLAZADISTRIBUCION
Entrega a
domicilio en
toda la zona
urbana de la
ciudad.

De cara al futuro
ampliaremos
nuestro servicio
de distribucin,
y mejoraremos
nuestras
unidades de
entrega.

VALORACIN DE LAS 4cs:

Contexto - Mercado

Consumidor

Canal

Competencia

24

La empresa
compite
directamente
con empresas
grandes como
maestro home
center, grupo
santa fe y
pequeas como
las ferreteras

Los clientes
potenciales son
todas las
personas que
adquieran algn
predio y tengan
la disponibilidad
de invertir.

Caractersticas

Desaceleracin
del boom
inmobiliario ha
mermado en el
mercado de la
construccin.

Una parte
importante de
nuestros clientes
son las
personas
econmicament
e activas, y en
menor
proporcin las
constructoras.

Evolucin

Proyeccin del
incremento en
construcciones
considerando la
ampliacin de
zonas urbanas
en la localidad.

En los ltimos
aos la
reduccin de la
demanda en
productos de
construccin no
ha afectado
considerableme
nte a la
empresa.

Posicin de la
empresa

Buscamos
constantemente
mejorar nuestro
servicio de
ventas y fidelizar
a nuestros
clientes.

Es necesario un
constante
estudio de las
demandas del
mercado para
asegurar
nuestro
posicionamiento
en el mercado.

Descripcin

Considerando
el volumen de
nuestros
productos no se
contempla otra
forma de
distribucin que
no sea a travs
de las unidades
de distribucin
(camiones).
La eficiencia
depende de
factores
externos como
el estado de
pistas, los
horarios, el
estado fsico de
las unidades
mviles, etc.
Continuamos
mejorando
nuestras
unidades de
distribucin de
nuestros
productos y las
autoridades
constantemente
mejoran la
pavimentacin
de nuestras
pistas.
Que la demora
en el
mejoramiento de
la pavimentacin
de pistas afecta
nuestra
unidades de
distribucin

La competencia
existente en el
mercado local es
amplia, porque
los productos
ofrecidos por la
empresa no son
exclusivos de
esta.
La gran cantidad
de empresas
pequeas
(ferreteras)dificu
lta nuestro
posicionamiento,
pero en cuanto a
las empresas
grandes tenemos
la mayor
demanda.
Esperamos
seguir siendo
lideres en
nuestra zona con
un repunte de
nuestra cuota de
mercado
respecto la
competencia de
empresas
pequeas.
Intentamos
mejorar para
seguir siendo
lderes brindando
buenas
promociones que
nos diferencie de
la competencia
y as ampliar
nuestra gama de
clientes.

d) ANLISIS FODA:
FORTALEZAS

DEBILIDADES

25

F1.reas ptimas
para el
funcionamiento
de la empresa
F2.Personal joven y debidamente
capacitado
F3.Calidad de productos
F4.Comunicacin permanente entre
las reas
F5.Fidelidad con el cliente
F6.Buena relacin con los
empleados
F7.Precios bajos siempre
F8.Reporte de sustentabilidad

D1.
Ubicacin de la empresa
D2.
No hay mucha publicidad
D3.
Problemas de logstica
D4.
Lentitud para instaurar
cambios
D5.
Fallas en el despacho
D6.
Difcil distribucin de los
productos a los diferentes
distritos
D7.
Lenta reaccin ante
cambios en el mercado

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1.
Sector de construccin
inmobiliaria aumenta
O2.
Formato HOMY
(diversificacin del mercado)
O3.
Dar a conocer servicio de
control de calidad
O4.
Captar clientes que
generen tendencia, arquitectos
y diseadores (circulo de
especialistas)
O5.
Omnicanalidad
O6.
Mayor presencia por tener
ms tiendas en el
departamento de Tacna

A1.
A2.

La fluctuacin del dlar

Competencias grandes
A3.
Poltica de precios de la
competencia
A4.
Compras por internet
A5.
Ferreteras pequeas
atencin personalizada

26

e)
VALORACIN DEL FODA
Caractersticas
de la empresa
Estado de las
instalaciones
Personal joven y
dinmico
Calidad
productos y
servicios
Falta
comunicacin
interna
Falta motivacin
del personal

Not
Ponderaci a
n
10
8

Valor
real
80

Valor
Margen
mximo de
mejora
100
20%

Fortaleza
o
debilidad
Fortaleza

10

80

100

20%

Fortaleza

10

90

100

10%

Fortaleza

45

50

10%

Debilidad

32

80

60%

Debilidad

Caractersticas
del entorno

Ponderaci
n

Not
a

Marge
n de
mejora
40%

Fortaleza o debilidad

Valor Valor
real
mxim
o
48
80

Importancia del
sector para la
economa del pas
Diversificacin del
mercado
Recomendacione
s de terceros
Competencias
Fluctuacin del
dolar

8
7

56

70

20%

fortaleza

63

90

30%

fortaleza

9
6

6
7

54
42

90
60

40%
30%

debilidad
debilidad

fortaleza

27

f)
MATRIZ FODA ANALITICA
FORTALEZAS
F1. reas ptimas para el
funcionamiento
de
la
empresa
F2. Personal
joven
y
debidamente capacitado
F3. Calidad de productos
F4. Comunicacin
permanente entre las
reas
F5. Fidelidad con el cliente
F6. Buena relacin con los
empleados
F7. Variedad de productos
para el hogar
F8. Precios bajos siempre
F9. Poder de negociacin

OPORTUNIDADES
O1.Sector
de
construccin
inmobiliaria
aumenta
O2.Formato
HOMY
(diversificacin del
mercado)
O3.Dar
a
conocer
servicio de control
de calidad
O4.Captar clientes que
generen tendencia,
arquitectos
y
diseadores (circulo
de especialistas)
O5.Omnicanalidad
O6.Mayor presencia por
tener ms tiendas
en el departamento

AMENAZAS
A1. La fluctuacin del
FA1.
dlar
A2. Competencias
grandes
A3. Poltica de precios
de la competencia
A4. Compras por
internet
FA2.
A5. Ferreteras
pequeas atencin

FO
FO1.Aprovechar el
DO1.
crecimiento del
mercado inmobiliario,
para invertir en
optimizar las
instalaciones de las
tiendas elaborandoDO2.
formas dinmicas de
exhibicin, y motivando
al personal para que el
cliente quede
completamente
satisfecho con la
atencin.
FO2.
Realizar talleres
de capacitacin y
actualizacin de
tcnicas innovadoras en
el rea de construccin
y acabados dirigidos a
profesionales del rea y
pblico en general.

DEBILIDADES
D1.Ubicacin de la empresa
D2.No hay mucha publicidad
D3.Problemas de logstica
D4.Lentitud para instaurar
cambios
D5.Fallas en el despacho
D6.Difcil distribucin de los
productos a los diferentes
distritos
D7.Lenta
reaccin
ante
cambios en el mercado

DO
Crear un rea de marketing
para mejorar la participacin de
nuestra empresa en el
mercado, empleando las
diferentes tcnicas y
estrategias de mercadeo.
Realizar un seguimiento de
nuestro clientes para ampliar
nuestro sistema de distribucin
de productos creando nuevas
sucursales y poder mejorar
nuestros sistemas de control de
calidad y despacho de nuestros
productos.

FA

DA

Fortalecer nuestra relacinDA1.

con
los proveedores nacionales
para que los indicadores
externos a la empresa no
afecte en demasa nuestros
DA2.
precios a los clientes finales y
as poder fidelizar con ellos.
Mejorar nuestro sistema de
ventas online

Crear una nueva sucursal de

fcil acceso al cliente y as
mejorar nuestro sistema de
distribucin.
Crear alianzas estratgicas con
empresas relacionadas al
rubro, para as facilitar la
fidelidad del cliente.

28

personalizada

g) CUADRO DE RESULTADOS
OBJETIVO
ESTRATEGIAS
POLITICAS
Incrementar las ventas E1 Aprovechar
los P1 Mejorar
nuestra
medios
de
pgina de internet y
de la corporacin heleo
publicidad
crear cuentas en
SAC en un 20%,
interactivos
como
redes
sociales
creando
alianzas
las redes sociales
publicitando
estratgicas
y
con el fin de atraer
nuestras
tiendas,
mejorando
nuestros
nuevos clientes.
productos
y
programas
de E2 Realizar feria de
actividades
que
liquidacin
de
realiza la empresa.
fidelizacin
en
el
productos
a
muy
P2
La empresa deber
prximo trimestre del
bajos costos
crear una tarjeta de
2016 en la ciudad de
E3 Crear
alianzas
crdito para financiar
Tacna
estratgicas
con
los productos y as
entidades
poder captar ms
financieras para que
clientes.
los clientes puedan
adquirir
los
productos
financindolos
en
nuestras oficinas.
Duplicar
nuestra E1 Realizar un estudio
P1 Contratar una
de nuevas tendencia
empresa
cantidad de clientes
y
preferencias
en
el
especialista en el
en los prximos 2
rea de la
campo de
aos.
construccin por
investigacin de
parte de los
gustos y
potenciales clientes.
preferencias para
E2 Hacer una campaa
que realice el
agresiva de
estudio.
publicidad en los
P2 El rea de
distintos medios de
marketing creara un
comunicacin dando
sistema dinmico
a conocer las
de merchandising y
novedades de
publicidad
nuestras tiendas
E3 Llegar a acuerdos
con proveedores
para ser
distribuidores nicos
29

Ampliar
nuestro mercado local
Creando una sucursal
en el cercado de la
ciudad de Tacna en el
prximo ao

y autorizados en
nuestra localidad
E1 Adquirir un local con
otras empresas
complementarias y
as reducir costos de
adquisicin

P1 Diferenciar la nueva
tienda con
productos
innovadores.

VALORACION DEL PRODUCTO

CUADRO DE VALORACION DE PRODUCTO Y SEVICIOS
Criterio
General

Ponderacin

Subcriterio
Nivel acadmico del personal
Capacitacin del personal

Calidad de servicio

55%

Calidad de productos
Playa de estacionamiento

Calidad de
instalaciones
Servicio
complementario
Valor agregado

30%

reas de prueba de productos

Servicios higinicos para el
publico
Unidad de transporte

15%
100%

Personal para talleres

Ponderacin

Nota

Valor

Valor
mximo

Margen mejora

7
9
10
7
8

9
8
8
2
3

63
72
80
14
24

70
90
100
70
80

10%
20%
20%
80%
70%

7
10
9

1
8
2

7
80
18

70
100
90

90%
20%
80%

358

670

53%

30

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)

FACTORES CRTICOS PARA EL
XITO
FORTALEZAS
1. Experiencia en el mercado
2. Infraestructura propia
3. Personal calificado
4. Tecnologa moderna
5. Servicio de entrega a domicilio
6. Unidad de trasporte de carga
7. Convenio con empresas constructoras
8. Tallares de capacitacin
9. Atencin personalizada
DEBILIDADES
1. Falta de seguimiento al cliente despus de vendido
el producto
2. Baja participacin en el mercado
3. No cuenta con un rea de marketing
4. Falta de posicionamiento
Total

PES
O

CALIFICACI
N

TOTAL
PONDERADO

.10
.09
.08
.10
.08
.05
.07
.06
.06

4
4
3
4
3
3
3
4
3

0.40
0.36
0.24
0.40
0.24
0.15
0.21
0.24
0.18

.08

0.16

.07
.10
.06
1.00

1
2
1

0.7
0.20
0.06
3.54

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES CRTICOS
PARA EL XITO
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento
adquisitivo de la
poblacin de tacna
2. ingreso de nuevos
programas de
sistematizacion
3. incremento de
clientes
potenciales
extrangeros
4. ingreso de nuevos
productos
AMENAZAS
1. ingreso de nuevos
competidores
2. nuevas leyes que
afecten el
desarrollo del
sector
3. Huelgas y paros
4. Inflacin y/o
resecion
Total

PESO

CALIFICACIN

TOTAL PONDERADO

.15

0.60

.14

0.56

.14

0.42

.13

0.39

.14

0.42

.11

0,22

.12
.09

2
2

0.24
0.18

1.00

3.03

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

MPC DE LA Corporacin Heleo SAC.
31

FACTORES
CRTICOS PARA EL
XITO

Participacin en el
mercado
Competitividad de
precios
Posicin
Financiera
Calidad del
Producto
Lealtad del
Cliente
TOTAL

CORPORACION
HELEO SAC.

MAESTRO

CALIFICAC
.

PESO
Ponderado

CALIFICAC
.

PESO
Ponderado

CALIFICAC
.

PESO
Ponderado

0,20

0,6

0,4

0.8

0,20

0,4

0,4

0.6

0,40

1.2

0,8

0.8

0,10

0,4

0,3

0.3

0,10

0,3

0,2

0.3

PES
O

1.00

2.9

GRUPO SANTA FE

2.1

2.8

FASE 02: ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:

I.

FORMULACION DE LOS OBJETIVOS DE MARKETING

32

MISION
Tenemos el compromiso de brindar un servicio de mxima
atencin

al

cliente,

asesorando

con

honradez

los

productos

que

comercializamos y garantizando la satisfaccin de las necesidades del

cliente

VISION
Tenemos el compromiso de brindar un servicio de mxima atencin al cliente,
asesorando con honradez los productos que comercializamos y garantizando
la satisfaccin de las necesidades del cliente

OBJETIVOS CORPORATIVOS
Afianzar la corporacin heleo S.A.C. como empresa lder de la localidad de
Tacna en los prximos tres aos

DEPARTAMENTO Y UNIDADES DE NEGOCIO IMPLICADAS:

Las reas implicadas son todas en especial las del Directorio, gerente,
administracin, contabilidad, logstica, sistemas y ventas

CUANTIFICACIN

Cuadro comparativo mensual del flujo de caja de los ltimos seis

meses.

Nmero de seguidores en las redes sociales frente ventas online

Nmero de clientes que adquieren la tarjeta HELEO-CARD

Un banco de datos de clientes

Encuestas mensuales de gustos y preferencias

Informes del personal del campo

33

SEGUIMIENTO:
En el rea de ventas se encarga de las estrategias de marketing, cuyo
trabajo ser el de insertar la opcin de ventas por internet, y elaborara
una

estrategia

de

redes

sociales

la

cual

deber

actualizar

constantemente los datos de la pgina web como de las diferentes redes

sociales.
El rea de ventas creara la oficina de gestin de desempeo el cual va
instituir un programa de compensacin de comisin para los vendedores y
cuantificara el trabajo de cada miembro de la fuerza de ventas.
El rea de venta realizara al menos una feria de liquidacin de productos
con rebajas en los costos de hasta de 50% de descuentos, promociones
El rea de ventas elaborara un banco de datos de nuestros clientes
donde se detallara: la fidelidad de las marcas que adquiere el cliente, los
productos que adquiere, preferencias de precio-calidad de producto, la
zona donde realizara el proyecto, el porcentaje de avance de su proyecto,
etc.

El rea de ventas realizara encuestas a los clientes por telfono,

cuestionarios personales y va correo electrnico, sobre sus gustos,
preferencia y nuevas tendencias, adems nuestro personal de campo
brindara un informe de nivel de preferencias y satisfaccin de los clientes
frente a nuestros productos
El rea de ventas presentara el proyecto a la gerencia para que sea
aprobada por e directorio
Realizara un estudio de zonificacin identificando el adecuado lugar de
la nueva sucursal
34

OBJETIVOS DE MARKETING

OBJETIVO 01:
Incrementar las ventas de la corporacin heleo SAC en un 20%,
creando alianzas estratgicas y mejorando nuestros programas de
fidelizacin en el prximo trimestre del 2016 en la ciudad de Tacna

Crear en el rea de ventas una oficina de gestin del desempeo

Elaborar una estrategia en las redes sociales especializadas

como, Instagram, Twitter, Facebook, WhatsApp.

Crear la opcin de ventas online en la pgina web.
Crear la tarjeta de crdito HELEO-CARD.
Realizar una feria de liquidacin mensual en cada una de
nuestras tiendas.

Departamento y unidades de negocio implicadas:

Las reas implicadas son todas en especial las del Directorio, gerente,
administracin, contabilidad y sobre todo ventas donde funciona el rea
de marketing

Cuantificacin

Cuadro comparativo mensual del flujo de caja de los ltimos seis

meses.
35

Nmero de seguidores en las redes sociales

frente ventas online

Nmero de clientes que adquieren la tarjeta HELEO-CARD.

Seguimiento
En el rea de ventas se encarga de las estrategias de marketing, cuyo
trabajo ser el de insertar la opcin de ventas por internet, y elaborara
una

estrategia

de

redes

sociales

la

cual

deber

actualizar

constantemente los datos de la pgina web como de las diferentes redes

sociales.
El rea de ventas creara la oficina de gestin de desempeo el cual va
instituir un programa de compensacin de comisin para los vendedores
y cuantificara el trabajo de cada miembro de la fuerza de ventas.

El rea de venta realizara al menos una feria de liquidacin de productos

con rebajas en los costos de hasta de 50% de descuentos, promociones
de 2 por 1, publicidad de impresos (volantes, dpticos, trpticos,
catlogos. etc), paneles publicitarios, tandas demostrativas de calidad
de productos, etc. Dichas ferias debern ser hechas en cada una de
nuestras tiendas peridicamente con una duracin de 3 das.
El rea de contabilidad realizara las gestiones necesarias con alguna
entidad financiera para crear la tarjeta HELEO-CARD. La cual servir a
36

nuestros clientes para financiar sus adquisiciones en

nuestras tiendas.
El rea de contabilidad creara un cuadro comparativo de
ventas mensual, donde se detallara las ventas realizadas por la pgina
web (online), como tambin las ventas personales en nuestras tiendas.

OBJETIVO 02
Duplicar nuestra cantidad de clientes en los prximos 2 aos.

Realizar al menos estudio de mercado al ao sobre gustos

preferencias y nuevas tendencias de nuestro pblico potencial.

Elaborar un plan masivo de publicidad
Integrar las estrategias de offline con las estrategias de marketing

digital.
Crear al menos dos acuerdos de exclusividad al ao con nuevos

proveedores.
Crear un cuadro

de

incentivos

promocionales

por

la

recomendacin de nuevos clientes.

Departamento y unidades de negocio implicadas

Las reas implicadas son todas en especial las del Directorio, gerente,
administracin, contabilidad y sobre todo ventas donde funciona el rea
de marketing
Cuantificacin

Un banco de datos de clientes

Encuestas mensuales de gustos y preferencias

Informes del personal del campo

Campaa de publicidad
37

Seguimiento
El rea de ventas elaborara un banco de datos de nuestros clientes
donde se detallara: la fidelidad de las marcas que adquiere el
cliente, los productos que adquiere, preferencias de precio-calidad
de producto, la zona donde realizara el proyecto, el porcentaje de
avance de su proyecto, etc.

El rea de ventas realizara encuestas a los clientes por telfono,

cuestionarios personales y va correo electrnico, sobre sus gustos,
preferencia y nuevas tendencias, adems nuestro personal de
campo brindara un informe de nivel de preferencias y satisfaccin de
los clientes frente a nuestros productos.

El rea de ventas junto con administracin y gerencia elaboraran

una campaa agresiva en medios masivos de comunicacin, como
tambin buscara el adquirir tratos de exclusividad de algunos
proveedores buscando ser los nicos distribuidores en la localidad
de dicho productos.
El rea de ventas elaborara un cuadro de incentivos para los
clientes e intermediarios que recomienden nuestras tiendas, donde
si el cliente recomendado adquiere nuestros productos, los
intermediarios que nos recomendaron sern incentivados con
38

rebajas

sustanciales,

vales

de

compra,

asesoramiento profesional para sus proyectos, etc.

OBJETIVO 3
Ampliar nuestro mercado local Creando una sucursal en el cercado de la
ciudad de Tacna en el prximo ao

Realizar un proyecto de factibilidad y viabilidad dentro de los 2

primeros meses

Establecer alianzas estratgicas y convenios con otras empresas

para reducir costos de adquisidor y construccin

Elaborar una campaa de promocin sobre la nueva tienda.

Departamento y unidades de negocio implicadas

Las reas implicadas son todas en especial las del Directorio, gerente,
administracin, contabilidad y sobre todo logstica

Cuantificacin

Anlisis de viabilidad del proyecto

Encuestas y entrevistas

Anlisis de viabilidad

Seleccin de opciones

Seguimiento
El rea de ventas presentara el proyecto a la gerencia para que sea
aprobada por el directorio
Realizara un estudio de zonificacin identificando el adecuado lugar
de la nueva sucursal
Gerencia realizara los convenios con las empresas seleccionadas
Contabilidad realizara el porcentaje de participacin de la empresa en
dicho proyecto esta participacin ser coordinada con las reas que
39

correspondan de la empresa

II.

ELABORACION Y CREACION DE LAS

ESTRATEGIAS DE MARKETING

1. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Con el anlisis a la corporacin heleo s.a.c. se propone tomar la estrategia

de penetracin de mercado el cual va a permitir a la empresa usar
publicidad adecuada para atraer a ms clientes, as mismo se creara
programas de fidelizacin el cual permitir mantener relaciones a largo
plazo.

MATRIZ DE DIRECCION DEL CRECIMIENTO ANSOFF

PRODUCT
OS MERCADO

ACTUALE

NUEVOS

S
ACTUA
LES

PENETRACI
ON

DE

MERCAD

DESARROLLO

DE

NUEVOS
PRODUCTOS

O
NUEV
OS

DESARROLLO DE
NUVOS

DIVERSIFICACI
ON

MERCADOS

40

MODELO SOLO PARA LA ESTRATEGIA

PENETRACION DE MERCADO

PENETRACION DE MERCADO:
El desarrollo de la estrategia de penetracin permitir a la corporacin heleo
S.A.C.

Mejorar la percepcin de los clientes en cuanto al

servicio ofrecido frente a sus competidores.

Mantener a la corporacin heleo S.A.C. en la fase de

CVP (ciclo de vida del producto) en Crecimiento.

La estrategia a utilizar en los prximos tres aos, es la de menor

riesgo.

2.1. A costa de los competidores:

Corporacin heleo sac goza de mayor variedad de productos que el de

la competencia.

La competencia (maestro), no parece estar dispuesta

a entrar en guerra de precios.

Se ha de gozar de ventaja competitiva y comparativa

sostenible en el tiempo

2.2. Incremento del consumo actual:

VENTAJA: Posicionarnos en la mente del consumidor.
41

Aumentar los beneficios del servicio.

Usar la base de datos de los clientes.

Mantener la base de datos actualizada para

entregar con eficiencia los productos

Aplicar publicidad enfocado a marketing

relacional.

2. ESTRATEGIAS DE CARTERA

ESTRATEGIA BOSTON CONSULTING GROUP (BCG):

En el siguiente cuadro analizaremos en que cuadrante se ubica, y asi poder
tomar las estrategias apropiadas.

ELABORACION DE LA MATRIZ BCG REDEFINIDA:

a. CALCULO DE LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA
Y/O MERCADO:

Empresas

2013

2014

Heleo

(S/.
S/. 805,000en

(S/.S/. 732,200
en

41

Santa fe

S/. 318,000

S/. 404,800

%
29

Maestro

S/. 746,000

S/. 570,600

30
%
%

42

S/. 1869000

S/. 170600

10

FUENTE: ELABORACION PROPIA

EMPRESAS
Heleo
Santa fe
Maestro

VENTAS
1,60
NETAS
0,58
1,12

PARTICIPACIN
41%
MERCADO
29%
30%

0
EN

EL

FUENTE: ELABORACION PROPIA

Podemos concluir que la organizacin tiene dominio sobre el mercado con el

41% (fuerte participacin de mercado), mientras que sus dos principales
competidores santa fe y maestro, tienen un 29% y 30% de participacin
respectivamente

b. CALCULO DE LA PARTICIPACIN RELATIVA

Tasa de crecimiento:

170600 1869000

15%

1869000

43

GRAFICO N 02
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

Hele

GRAFICO N 03
SECUENCIA PTIMA DE FLUJOS DE CAJA BCG
20%
CRE
CIMI
ENT
O
DE
LA
IND
UST
RIA
Y/O
DEL
MER
CAD
O

15%

HELEO

10%

5%

1.5

0%
5

44

0.5
FUERTE
DEBIL
Participacin relativa de la empresa en el mercado

Heleo S.A.C. se encuentra situada en la fase de crecimiento,

presenta mejores posibilidades tanto para invertir como para obtener
beneficios.es bsico mantener y consolidar su participacin en el
mercado.
ESTRELLA:
Estos productos son los que ms se venden y tienen.
Alta participacin en el mercado.
Alto crecimiento u oportunidades de mercado.

Los productos de mayor salida, la principal fuente de ingresos por su venta y

que tienen buena acogida por los clientes en la ferretera son:
Tubos pvc
Accesorios pvc
Arena
Ripio
Clavos
En corporacin heleo SAC se debera adquirir mayor stock de productos estrella
es decir de aquellos que se venden mucho, innovando siempre en los productos
45

de la misma lnea pero actuales, siguiendo un mejoramiento

continuo.

LAS INTERROGANTES
Estos productos son los que se venden muy poco y tienen:
Baja participacin en el mercado.
Alto crecimiento u oportunidades de mercado.
Los productos interrogantes que comercializa la empresa son:
Piso Flotante
Porcelanato
Tanques de reserva
Taladros

En el caso de los productos interrogantes CORPORACION HELEO SAC

debera hacer publicidad de los mismos y exhibirlos para que la clientela
conozca los mismos y sus servicios.

VACAS
Estos productos son los que dan liquidez y tienen:
Alta participacin en el mercado.
Bajo crecimiento u oportunidades de mercado.
Los productos vacas de dinero que comercializa la empresa son:

Cemento

Cadenas Varillas

LOS PERROS
Estos productos son los que se venden poco y tienen:
Baja participacin en el mercado.
Bajo crecimiento u oportunidades de mercado.
46

Los productos perros que comercializa la empresa son los que

casi no se venden y van de bajada en el mercado son: Duelas
de piso, Focos
Para estos productos se recomienda que la empresa mantenga stocks bajos ya
que no se venden mucho.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES (MARKETING MIX)

1. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO:

En este tercer nivel de estrategia vamos a definir las distintas necesidades
que presentan los diferentes tipos de clientes de la corporacin heleo sac
para as poder satisfacerlas de forma especfica y mantener relaciones activas
a largo plazo.

Estrategia de Segmentacin Diferenciada:

47

% de
mercado
Segmentos

Descripcin

Estrategia de
Tendencia

segmentacin

Ascendente

Segmento
Estratgico

en el

Frecuencia de
atencion

a. Viven
alqulados

Solteros
independiente

10.0

Parejas
jvenes
dependiente

b. viven con

Parejas
jvenes
independient
es

c. viven

sus padres

d.
Parejas
jvenes

18.0
Ascendente

alquilados
con
terreno
viven con
padres sin
terreno
propio

Familia con 2
miembros

Parejas de
tercera edad

Ascendente

Segmento
Estratgico

Atencin
frecuente

Atencin de vez
en cuando

e. viven
alquilados
con
terreno
propio

f.
Desempleados

Segmento estratgico Atencin

prioritario
frecuente

Segmento estratgico
prioritario

20.0

Atencin rrara vez

Ningn
sueldo en
la familia u
Hogar

g. con ms
de un
terreno

31.0
Ascendente

escenden te
5.0

6.0
Ascendente

Segmento Estratgico Atencin

Prioritario
frecuente

No es Segmento Muy rrara vez.

Estratgico

Segmento
Estratgico

Atencin de vez
en cuando

Para cumplir con los objetivos propuestos, es necesario dirigirnos a cada

segmento de mercado con una oferta y posicionamiento diferente, el cual va a
permitir a corporacin heleo sac conocer mejor a sus clientes para brindarle
productos de calidad y poder llevarlos a la fidelizacin.

48

49

MICROSEGMENTACION:
Estudiando el mercado a travs del CUADRO N 01
Estrategias de Segmentacin, podemos determinar 3 tipos
de

segmentos

prioritarios

donde dedicaremos

toda

la

fuerza de marketing relacional, los llamaremos: parejas

dependientes, parejas independientes y familias

SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 1 (B):

Las

parejas dependientes corresponden

el

18%

de

la

poblacin, pertenecientes al nivel socioeconmico B, y C

son personas que se preocupan por su la construccin de
una casa, son fuertes consumidores, generalmente cuentan
con trabajo seguro.

SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 2 (C):

Las parejas independientes,

constituyen

el

10%

de

la

poblacin, y son personas adultas, entre 27 y 40 aos de

ingresos cmodos, pertenecientes al nivel socioeconmico B
y C sin hijos, tienden a comprar en tiendas de bajos precios

SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 3 (E):

Las familias constituyen el 31% de la poblacin, son hogares con
nios y se preocupan mucho por la comodidad y el bienestar
de sus engredos, mayormente buscan un hogar estable
acudiendo atiendas con variedad de productos

MERCADO OBJETIVO:
El mercado ms atractivo para la empresa es el segmento
estratgico prioritario 3, porque necesariamente las familias
necesitan un hogar estable para sus hijos

MICROSEGMENTACION SEGN VALOR DEL CLIENTE:

Clientes de mayor valor (CMV): aqu encontramos a nuestros
clientes de alto valor, el segmento estratgico prioritario;
(solteros dependientes e independientes).
Clientes de mayor potencial (CMP): son los clientes en donde
tenemos las posibilidades de crecimiento, aqu se encuentra
el segmento estratgico, (familias independientes, jvenes
parejas).
Bajo cero (BC): No aportan ningn beneficio para la empresa,
no son segmentos atractivos. Podemos tomar dentro de este
grupo a los desempleados.

2. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:

Aqu se va a trabajar, como quiero que me perciban mis

segmentos prioritarios y estratgicos, como quiero que
mis clientes me identifiquen del resto de mi competencia.
En el CUADRO N 02 presentamos la estrategia de
posicionamiento siguiendo el esquema del cuadro

anterior,

para identificar qu valor

darle a cada cliente

E
seg
Definicin
del
segmento

Importancia
relativa Escala de Valores
en el
mercado

Importanc
ia relativa
(valores
demandad
o s)
Di

Segviven con sus

estrat
padres
pr

70

Estrategia
de
posicionam
iento to
recomendad

20

Calidad de
producto y
diversidad de
producto

18.0

10
Calidad de
servicio.
viven alquilados
con terreno propio

Diversidad de
productos

50
30

Imagen del
establecimiento.

Imagen y
calidad de
producto

20

10.0
Diversidad de
productos
Segviven alquilados
estrat
con terreno propio
pr

Seg Parejas jvenes

estrat

60

31.0

10.0

Calidad de
producto

40

Proximidad

40

Calidad de
producto

60

Diversidad y
producto de
servicio de
atencin.

Proximidad y
calidad de
produscto

Im

40
a

con ms de un
terreno

gen del
establecimiento.

6.0

30
30

Seg
estrat

Calidad de
producto

Calidad de
producto

2 ESTRATEGIAS DE MARKETING

Estrategia de KOTLER: lder no lder:

La CORPORACION HELEO S.A.C. se encuentra dentro de la estrategia de Lder,

puesto que tiene un 41% de
participacin en el mercado tacneo, el cual
aplicaremos como estrategia clave la ampliacin de la cuota de mercado
y
SEGUIDOR
esta nos permitir mejorar la interaccin con el cliente
NICHO

EST
RAT
EGI
AS
DE
MA
RK
ETI
NG

LIDER
RETADOR

LIDER
3. ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL:

Nos

permitir entregar innovacin en

funcin al valor, el cual nos ayudara a ser diferentes del resto de nuestros
competidores reduciendo los costos y elevar simultneamente el valor para los
clientes construyendo una barrera infranqueable para la competencia, la empresa
tiene que:

Crear un espacio sin competencia en el mercado.

Hacer que la competencia pierda toda importancia.
Alin
r
l

E1:

la

ELI
excesiva baja

INCR
deI1: El uso de pgina web.

precios

ea
a
a

RE

CRE

g
R1: El tiempo de envio delC1: campaa publicitaria emocional.
z
producto
.

or
ani
aci
n

con su eleccin estratgica: diferenciacin y bajo costo.

4. ESTRATEGIA DE PRODUCTO:

Ofrecer al pblico una gama de productos, la estructura de esta mezcla

tiene amplitud, la misma que se mide por el nmero de lneas que
vende, por la profundidad y por la diversidad de tamaos, colores y
modelos incluidos en cada una de las lneas.
Los principales productos que generan a la empresa mayores ganancias son: El
cemento, el bloque, las varillas, la laca, la cola fra, la pintura de esmalte y los
tubos de PVC

Lista de Productos

Armex

Grifera

Pinturas

Cementos Cermica

Herramientas

Plsticos

Cerraduras
Ferretera
Galvanizado

Hierro

Sanitari

Mallas

os

Material Elctrico

Techos

Perfiles

Varios

Cemento
Es una sustancia de polvo fino compuesta bsicamente de argamasa de yeso,
originada al moler arcilla con piedra caliza calcinada a temperaturas altas y que es
capaz de formar una pasta blanda al mezclar con agua, endureciendo
espontneamente en contacto con el aire.

Bloque
Son mampuestos prefabricados, elaborados con distintas mezclas de hormign
fino o morteros de cemento. Sirven para levantar paredes y muros y adems
pueden colocarse con varillas de hierro para mejorar su estabilidad. Al ser huecos,
pesan bastante menos
Varilla
Es un tipo de hierro forjado que se utiliza en la construccin pesada, sobre todo en
hormign armado.

Laca
Est diseada para resaltar la veta de la madera, restaurar, decorar, y proteger
todo tipo de objetos en madera; es un producto que queda semibrillante, excelente
nivelacin, fcil aplicacin, secado rpido, acabado parejo y buen cubrimiento
para uso interior.

Cola plstica
Es un adhesivo de tipo sinttico, es una emulsin lquida de aspecto lcteo que
tiene en suspensin pequesimas partculas de sustancias aceitosas o resinosas,
que le dan ciertas caractersticas especiales al producto.
Pintura de Esmalte
Es un producto de ltex, tiene una base de aceite en la cubierta con una cantidad
significativa de lustre en ellos, se seca extremadamente duro y es brillante al final.
Tubos PVC
Tiene una alta resistencia mayor que la del hormign, los costos de
mantenimiento, para redes de alcantarillado son significativamente menores a los
exigidos por las tuberas de hormign. Por ser tuberas para alcantarillado el tubo
no llega a sufrir en ningn momento daos ocasionados por los roedores.
Estos productos son de consumo intermedio y se encuentran en constante
crecimiento.

5.

ESTRATEGIA DE PRECIO:

Estrategia de Fijacin de precios

Se aplicar una estrategia de precios competitivos establecidos por el mercado,
en donde por el libre juego de la oferta y la demanda se consigue el equilibrio y
se establece el precio paramtrico para los productos, por lo cual no se pueden
elevar los precios por las regulaciones antes mencionadas.

Precios de Venta
En el siguiente cuadro se presentan los precios al cual la Ferretera Espinoza
vende y los costos al cual adquiere a sus proveedores.

COSTO
PRODUCTO

PRECIOS (U$)

(U$)

CEMENTO

$ 6,15

BLOQUE

$ 0,35

VARILLA

$ 16,00 und

LACA
COLA PLSTICA

$ 18,00 und
$ 4,24
$ 5,83

$
$

$ 4,05

PINTURA DE
ESMALTE
$ 12,34 und
TUBOS PVC

6. ESTRATETEGIA DE PROMOCION:
.

$ 13,75 und

Campaa
Publicitaria
La estrategia que se quiere llevar a cabo es poner en conocimiento de los clientes
potenciales la amplia diversidad de productos existentes en el local, mostrando
sobre todo los atributos del producto; de esta manera se logra que el cliente
tenga un conocimiento de los productos que necesita y desea adquirir; con el
fin de sentirse satisfecho rotundamente
Dar a conocer los productos a travs de los medios de comunicacin
Atraer a los clientes a que nos visiten en nuestro portal de internet
Participar en ferias para publicitar los diferentes productos.
Crear un buzn de quejas y sugerencias que podr utilizar el cliente, y as conocer
las opiniones de ellos con respecto a nuestro servicio.
Elegir mensualmente al trabajador estrella; de esta manera mejorar el clima laboral.

FASE 03: DECISIONES OPERATIVAS DE MARKETING:

ACCIONES O PLANES DE ACCION:
1. PLAN DE ACCION DE PRODUCT0
OBJETIVO CORPORATIVO

Implementar en 1ao un sistema administrativo general para aumentar la efectividad de la empresa en un 25

%
OBJETIVO DE MARKETING-FUNCIONAL PRODUCTO

Ofrecer una
mejor atencin al cliente con
el apoyo de un nuevo sistema administrativo
incrementando el nivel de satisfaccin al cliente en un 7 % cada ao
META DE
LA
FUNCION
DE

INDICADOR

Utilizar el
Nmero de
CRM para
clientes
afianzar la
Nivel de
relacin con
satisfaccin
nuestros
Numero de
clientes
reclamos
potenciales y
mejorar
nuestro
servicio con
ESTRATEGIAS

Mejorar
la
atencin al cliente

ACTIVIDADES
CLAVE
Crear reas de
exhibicin para
los diversos
productos
Ampliar el local de
almacenamient
o existente
Fortalecer las lneas
de productos
Brindar una mejor
atencin
personalizada

EVOLUCION DE LA META

2016-2017-2018

CRONOGRAMA
RESPONSIBLE

PRESUPUESTO
1T

rea de
ventas

2T

3T

4T

20,000

,000

x
8000

x
Capacitar a
nuestros
trabajadores
en cada rea

Hacer convenios
con los
proveedores de
la empresa
realizando
charlas tanto
informativas
como
aplicativas
Realizar una tabla
de incentivos
por nmero de
ventas
individules

6000

rea de
sitemas
x

,000

X
00

2. PLAN DE ACCION DE PRECIO

OBJETIVO CORPORATIVO

Fijar precios que reflejen los beneficios del valor real del producto
OBJETIVO DE MARKETING-FUNCIONAL PRECIO

Establecer la percepcin de beneficio y su valor real monetario

META DE
LA
FUNCION
DE

Comunicar
que el valor
no se tiene
que pagar
ESTRATEGIAS

Medir la
rentabilidad
individual de
nuestros
clientes
Liderar
en
precios
incrementan
do
la
exclusividad

INDICADOR

Nivel de
satisfaccin
Tasa de
compras
ACTIVIDADES
CLAVE

Conocer la
cuota de
nuestro cliente
para tener una
referencia de
cuanto
aporta
Implementar
ms variedad
de productos y
de mejor
calidad

EVOLUCION DE LA META

2016-2017

CRONOGRAMA
RESPONSIBLE

PRESUPUESTO
1T

rea de
contabilidad

rea de
ventas

2T

3T

4T

100,000

1000000,000

3. PLAN DE ACCION DE PLAZA

OBJETIVO CORPORATIVO

Fidelizar a nuestros clientes en un 15 % en los 2 prximos aos

OBJETIVO DE MARKETING-FUNCIONAL PLAZA

Ampliar nuestra red de locales propios en el cercado de la ciudad de Tacna en el

prximo ao
META DE
LA
FUNCION
DE

Aumentar la
cantidad de
nuestros
clientes
ESTRATEGIAS

Mejorar
nuestro
sistema
de
Crear una
sucursal en
el centro de
la ciudad de
Tacna

INDICADOR

N de centros
propios
N de clientes
ACTIVIDADES
CLAVE

Implementare
mos nuestras
unidades de
Comprar
una
transporte
propiedad en
el centro de la
ciudad para
una mejor
interaccin con
los clientes

EVOLUCION DE LA META

2015-2016

CRONOGRAMA
RESPONSABLE

PRESUPUESTO
1T

rea de
sistemas

rea de
logistica

2T

3T

4T

X
7000,000

9000,000

4. PLAN DE ACCION DE PROMOCION

OBJETIVO
CORPORATIVO

Fidelizar a nuestros clientes en un 20 % en los 2 prximos aos

OBJETIVO DE MARKETING-FUNCIONAL PROMOCIN

Incrementar las ventas de nuestros productos en un 15 % en nuestros clientes actuales y potenciales utilizando
el programa de fidelizacin para mejorar la relacin empresa cliente
META DE
LA
FUNCION
DE

Captar
ms
clientes y
fidelizar a
los

ESTRATEGIA
S

INDICADOR

Nivel de
satisfaccin
Clientes activos
N de compras

ACTIVIDADES
CLAVE

Mejora de
polticas
de
descuento

otorgar descuentos a

Implement
ar una
tarjeta
heleo card

Otorgar crditos a
clientes potenciales
de la empresa

productos que tienen un

bajo nivel de ventas

EVOLUCION DE LA META

2016-2017-2018

CRONOGRAM
A

RESPONSABLE

rea de
ventas

rea de
ventas
rea de
contabilidad

1
T

2
T

3
T

4
T

PRESUPUESTO

15000

17000

A travs de la

Aplicaci
n de
mtodos
publicitari
os

radio

ms

popular

escuchada en el sector

22500

rea de
ventas

de Tacna , la radio 100.5

FM.

Se utilizaran afiches
que

van

ser

entregados por zonas

cntricas de la ciudad

54500
rea de
ventas

de tacna para una

mayor acogida con los

DETERMINACION DEL PRESUPUESTO DE MARKETING

1. PRESUPUESTO DE PRODUCTO
PRODUCTO

Mejorar la atencin al
cliente

ACTIVID
AD
Crear reas de exhibicin para los
diversos productos
ampliar el local de almacenamiento
existente
Fortalecer las lneas de productos
Brindar una mejor atencin
personalizada

Capacitar a nuestros
trabajadores en cada
rea

INVERSI
N
S/.ANNUAL
20,000.00

S/. 17,000.00

25.37

29.86

S/. 8,000.00

11.94

S/. 6000.00

8.96

realizar charlas tanto informativas como

aplicativas

S/. 15000.00

22.39

Realizar una tabla de incentivos por

nmero de ventas individuales

S/. 1,000.00

1.50

Totales

S/. 67,000

100

2.
PRECIO

PRESUPUESTO DE PRECIO

ACTIVID
AD

Medir la
rentabilidad
individual de
nuestros
Liderar clientes
en
precios
incrementando

Conocer la cuota de nuestro

cliente para tener una
referencia de cuanto aporta a
la empresa
Implementar ms variedad de
productos y de mejor calidad
Totales

INVERSI
N
ANUAL
7000,000

43.7
6

9000,000

56.2
6
10
0

16000,000

3. PRESUPUESTO DE PLAZA

PLA
ZA

ACTIVID
AD

Mejorar nuestro
sistema
de
entrega de
productos
Crear una
sucursal en el
centro de la
ciudad de Tacna

Implementaremos nuestras
unidades de transporte
Comprar una propiedad en el
centro de la ciudad para una
mejor interaccin con los
clientes
Totales

4. PRESUPUESTO DE PROMOCION

INVERSI
N
ANNUAL
100,000

10

1000000,000

90

1000100

10
0

PROMOCIN

Mejora de
polticas de
descuento
Implementar una
tarjeta heleo
card

ACTIVID
AD
Otorgar descuentos a productos que tienen

INVERSI
N
ANUAL
15,000

un bajo nivel de ventas

Otorgar crditos a clientes potenciales

de la empresa
A travs de la radio ms popular escuchada en

17,000
22,500

el sector de Tacna, la radio 100.5 FM.

27.5
2
31.1
9
41.2
9

Aplicacin de
mtodos
publicitarios
Totales

54,500

10
0

CAMPAA DE PROMOCIN
1. ANLISIS DE SITUACIN

Misin
Brindamos al cliente confiabilidad en nuestros productos a travs de propagandas
de radio y volantes

Objetivos
Incrementar la demanda de clientes en nuestras ferias de descuentos

Estrategia
Llegaremos a los clientes a travs de emisoras de radio y afiches publicitarios

.
2. SEGMENTACIN DE LA POBLACIN OBJETIVO

La

publicidad ser dirigida a

los segmentos ms importantes que son las ferreteras constructoras e

inmobiliarias y todos los hogares que buscan implementos de construccin
3.

OBJETIVO DE LA CAMPAA PUBLICITARIA

Fidelizar a nuestros clientes por medio de las emisoras y afiches
publicitarios transmitindoles productos de buena calidad y precios
cmodos
Objetivos estratgicos
Llegar a nuestros clientes

a travs de la emisora de radio y

afiches publicitarios
Transmitir calidad y confiabilidad
Fortalecer la cantidad de clientes potenciales en nuestra

empresa
Transformar la opinin publica negativa en positiva

Objetivos cualitativos

Identificar la calidad de la campaa publicitaria

Identificar el valor segn el cliente
Objetivo cuantitativo
Nmero de clientes
Buzn de sugerencias
Grado de aceptacin

4. INSTRUMENTOS DE PROMOCIN
VOLANTES DE PUBLICIDAD

Con este
afiche
lograremos llegar a nuestros clientes con ms concurrencia haciendo que
nuestras ferias de descuento sean ms demandadas
RADIO MODA

Tambin brindaremos propagandas por medio de la emisora moda 93.7 la

ms escuchada por todo el pblico tres veces al da con una duracin de 30
seg haciendo que nuestros clientes nos reconozcan como una empresa de
calidad y confiabilidad en los productos

ANEXO: