Carter Cleaning Center 1

PAREDES Luis
Tarea
Individual
Semana 1
Universidad
Latinoamericana
Administracin del
Semana 1 Ambiente
del lugar de trabajo
capital Humano
Maria MorasCardoso
Introduccin
A lo largo de esta materia, estudiaremos lo referente a la Administracin del Capital
Humano, que incluye actividades como reclutamiento, seleccin, capacitacin y
retribucin de los empleados, etc. A diferencia de lo que podra pensarse, la
Administracin del Capital Humano no es trabajo exclusivo del departamento de
Recursos Humanos, sino una actividad en la que todo gerente tiene que participar.
Quizs esto sea ms evidente en el pequeo negocio de servicios. Aqu, el
propietario/gerente por lo general no cuenta con personal de recursos humanos. Sin
embargo, el xito de su empresa a menudo depende en gran medida de la forma en
que se recluta, contrata, capacita, evala y retribuye a los trabajadores.
Por lo tanto, para ilustrar y destacar el papel del gerente de recursos humanos, a lo
largo de la materia, haremos el seguimiento de un caso basado en un pequeo negocio
real, ubicado al sureste de Estados Unidos.
Cada tarea individual presentara un segmento del caso que ejemplificar la manera en
que el actor principal, la propietaria y gerente Jennifer Carter, enfrenta y resuelve
diariamente problemas de personal al aplicar los conceptos y las tcnicas de la semana
especfica.
Carter Cleaning Center 1.
Jennifer Carter se gradu de State University en junio de 2005; despus de considerar
varias ofertas de trabajo, decidi hacer lo que siempre haba planeado: realizar
negocios con su padre, Jack Carter.
Jack Carter abri su primera lavandera en 1995 y la segunda en 1998. Lo que ms le
atraa de estos negocios de lavado por monedas era que se trataba de manejar capital
en lugar de necesitar de mano de obra intensiva. As pues, una vez que inverta en la
mquina, las tiendas podan operar con un solo encargado inexperto y sin ninguno de
los problemas de mano de obra que por lo general surgen en los negocios de servicios
al detalle.
Debido al atractivo de operar prcticamente sin mano de obra calificada, en 1999 Jack
decidi ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir el secado y
planchado de ropa. En otras palabras, emprendi una estrategia de diversificacin
relacionada,
aadiendo
nuevos
servicios que
estaban
relacionados y eran
consistentes con sus actividades de lavandera.

En parte agreg estos servicios porque quera aprovechar el espacio desperdiciado en
las tiendas grandes que estaba alquilando y porque, como dijo, estaba cansado de
subcontratar el trabajo de secado y planchado que pedan sus clientes con un secador
que se encontraba a ocho kilmetros de distancia, quien se llevaba las ganancias que
deban ser nuestras.
Para reflejar la nueva lnea de servicios ampliada, cambi el nombre de sus dos tiendas
a Carter Clearing Centers. Jack se senta lo suficientemente satisfecho con su
desempeo para abrir cuatro tiendas ms del mismo tipo durante los siguientes cinco
aos. Cada tienda tendra su propio gerente y, en promedio, siete empleados e
ingresos anuales de unos 500,000 dlares. Al graduarse de State University, Jennifer
se uni a esta cadena de seis centros de lavado.
Ella acord con su padre que trabajara como consultora y solucionadora de problemas
en la tienda ms antigua, con el objetivo de aprender el negocio e introducir tcnicas y
conceptos modernos de administracin para resolver los conflictos de las tiendas y
facilitar su crecimiento.
Preguntas
1. Haz una lista de cinco problemas especficos de administracin del capital
humano que consideras que Carter Clearing podra enfrentar.
- Jack Carter no estableci la misin ni la visin de los alcances de los nuevos

servicios de su empresa, al diversificar su mercado uno delos primeros pasos a
determinar es esto.
- Sin una Misin y visin, no se podra planear una estrategia de Recursos
Humanos,
esto quiere decir que no defini el enfoque que adoptara la
organizacin para garantizar, la utilizacin eficaz de su personal.

-
Sin una estrategia
de RRHH no se podra fijar una tctica de Recursos
humanos, como se fijara una poltica o programa de RRHH que ayudara a

avanzar hacia el objetivo si este no se ha fijado.
- Los subcontratistas que usaba Jack Carter eran especialistas en el servicio de
planchado y secado. Cmo
podra sin una estrategia de RRHH
especialmente en temas de capacitacin
realizar el mismo servicio? El
personal de lnea tendr la capacitacin adecuada?

- Jack Carter pas de tener un empleado que necesitaba poca capacitacin a
tener una estructura promedio de 7 empleados y un Empleado administrativo,
como afrontara la gestin de capital humano con la estructura actual.
2. En funcin del caso y de la pregunta anterior Que le propondras a Jennifer

hacer primero?
Cuando la estructura de las
empresas cambia, en este caso que se
diversificaron los servicios de la lavandera es importante redefinir y ratificar la

misin y la visin de la empresa en orden para establecer estrategias y tcticas
de recursos humanos que encaminarn al negocio a un objetivo alcanzable y
realista as como a un desempeo superior en los empleados. Retomando la
definicin del especialista en marketing y ventas Roberto Espinoza La misin
define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado, adems

se puede completar, haciendo referencia al pblico hacia el que va dirigido (cul
es el alcance del servicio, definir mercado objetivo, etc.) y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad
(Que nos distingue de los dems, en este caso que distinguira el servicio del
servicio de secado y planchado que se subcontrataba al de Jack Carter). Para
definir la misin de
Carter Clearing
propondra a Jennifer establecer est
respondiendo las siguientes preguntas qu hacen?, cul es el negocio?, a

qu se dedican?, cul es la razn de ser?, quin es el pblico objetivo?, cul
es el mbito geogrfico de accin?, cul es la ventaja competitiva?, qu nos
los diferencia de los dems competidores?
Jennifer Carter tendra que definir de igual manera la visin que la que define
las metas que pretende conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser
realistas y alcanzables. Para la definicin de
la visin de Carter Clearing
responder las siguientes preguntas qu quieren lograr?, dnde quieren estar

en el futuro?, para quin lo harn?, ampliar mi zona de actuacin?, Estas
son preguntas bsicas en orden para establecer un primer acercamiento a
definir estrategias y ejecutar estructuras de recursos humanos en la
diversificacin de este negocio, Estn preparados para manejar un capital
humano de
6 sucursales con 7 empleados en promedio cada una.
Recomendara ampliamente definir lo antes posible estos puntos cruciales en el

desempeo de la organizacin.
Bibliografa
Gmez-Meja,L., Balkin,D. y Cardy, R. (2008). Gestin de Recursos Humanos (5
ed.). Espaa: Pearson Prentice Hall.
Referencias:
http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-laempresa/

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consistentes con sus actividades de lavandera.

- Jack Carter no estableci la misin ni la visin de los alcances de los nuevos

esto quiere decir que no defini el enfoque que adoptara la

organizacin para garantizar, la utilizacin eficaz de su personal.

Sin una estrategia

de RRHH no se podra fijar una tctica de Recursos

humanos, como se fijara una poltica o programa de RRHH que ayudara a

podra sin una estrategia de RRHH

especialmente en temas de capacitacin

realizar el mismo servicio? El

personal de lnea tendr la capacitacin adecuada?

2. En funcin del caso y de la pregunta anterior Que le propondras a Jennifer

Cuando la estructura de las

empresas cambia, en este caso que se

diversificaron los servicios de la lavandera es importante redefinir y ratificar la

define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado, adems

propondra a Jennifer establecer est

respondiendo las siguientes preguntas qu hacen?, cul es el negocio?, a

la visin de Carter Clearing

responder las siguientes preguntas qu quieren lograr?, dnde quieren estar

6 sucursales con 7 empleados en promedio cada una.

Recomendara ampliamente definir lo antes posible estos puntos cruciales en el

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