“MANEJO DEL

ESTRÉS”
Causas y efectos del estrés laboral

Instructor:
Maria Elena Melo Cerda

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Objetivo General:

Al término del taller, el participante estará

preparado para cumplir con las demandas del
medio, como el afrontamiento adecuado con
eficiencia y eficacia de situaciones generadoras
de estrés laboral.
“Cuando culpas a los demás, renuncias a tu capacidad de cambiar”.

DOUGLAS ADAMS

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Contenido Temático:
1.- Concepto del Estrés.
 Definición
 Componentes.

2.- Comportamiento del cuerpo Humano.

 Fases del estrés.
 Características individuales.
 Causas del estrés laboral.
 Efectos del estrés laboral.
 Efectos del estrés laboral sobre la
organización.
3.- Manejo y Control de Estrés.
 Prevención y manejo del estrés laboral.

4.- Técnicas para el Control del Estrés.

 Claves para afrontar el estrés.
 Actividad de recuperación.

5.- Beneficios en el Manejo del Estrés.

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Formas de evaluar:
 Evaluación diagnostica por cuestionario
escrito.
 En el proceso de temas y subtemas:
El proceso de enseñanza aprendizaje por
medio del análisis de evaluación sumaria
y lista de cotejo y pregunta abierta
dialogo - discusión.
 La evaluación final de competencia será
formativa, tipo de evidencia directa por
producto de conocimientos.
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Introducción:
 El estrés es un trastorno
biopsicosocial que afecta
actualmente a la población mundial,
la cual se encuentra inmersa en una
sociedad globalizada que exige y
demanda cada día individuos aptos
y capacitados para enfrentar y
resolver cada una de los problemas
de índole laboral, social y
emocional que se le presenten.
 Las causas y efectos del estrés en
el área laboral son variados, sin
embargo lo importante es motivar y
preparar a los miembros de las
organizaciones laborales para
afrontar con tenacidad y valentía los
retos planteados a nivel laboral, sin
descuidar su salud ocupacional
para obtener excelentes resultados
en el logro de metas que se
propongan.

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1.- Concepto del Estrés: a. Definición
“El término estrés, es una adaptación
al castellano de la voz inglesa stress”.
Esta palabra apareció en el Inglés
medieval en la forma de distress, que,
a su vez provenía del francés antiguo
desstrese”.
 Concepto de estrés fue introducido por
primera vez en el ámbito de la salud en el
año 1926 por Hans Selye, quién definió el
estrés, como la respuesta general del
organismo ante cualquier estimulo
estresor o situación estresante.
 Es esta respuesta de los individuos a las
diferentes situaciones que se le
presentan, la que conlleva a una serie de
cambios físicos, biológicos y hormonales,
y al mismo tiempo le permite responder
adecuadamente a las demandas
externas.
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“Se ha definido el estrés como esfuerzo agotador para
mantener las funciones esenciales al nivel requerido, como
información que el sujeto interpreta, corno amenaza de
peligro o como imposibilidad de predecir el futuro”.

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En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y
cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy
probable que lo único que consiga es estresarse aún más, por
lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo
es saber controlar las tensiones para canalizarlas luego de
manera positiva.

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En términos generales se puede hablar de dos tipos de estrés:

 El eustrés como un estado en el cual las respuestas de

un individuo ante las demandas externas están adaptadas
a las normas fisiológicas del mismo.
 El esutrés es: El fenómeno que se presenta cuando
las personas reaccionan de manera positiva, creativa y
afirmativa frente a una determinada circunstancia lo
cual les permite resolver de manera objetiva las
dificultades que se presentan en la vida y de esta forma
desarrollar sus capacidades y destrezas.
 Distrés: Cuando las demandas del medio son excesivas,
intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad de
resistencia y de adaptación del organismo de un individuo,
se pasa al estado de Distrés o mal estrés.

Evaluación diagnostica 9
b. Componentes del Estrés:
El estrés es un conjunto de
reacciones fisiológicas y
psicológicas que
experimenta el organismo
cuando se le somete a
fuertes demanda y este
fenómeno tiene dos
componentes básicos:
1. Los agentes estresantes o
estresores
2. La respuesta al estrés.

expectativas del participante 10

1. Los agentes estresores:
Son aquellas circunstancias que se
encuentran en el entorno que rodea a las
personas y que producen situaciones de
estrés. Los estresores pueden ser de índole
individual, grupal y organizacional.

objetivos del participante 11

 2. La respuesta al estrés es:
La reacción del individuo ante los
factores que lo originan y los
tipos de respuesta que pueden
brindarse frente a una situación
estresante son dos:
1. Respuesta en armonía
adecuada con la demanda que
se presenta.
2. Respuestas negativa,
insuficiente o exagerada en
relación con la demanda
planteada, lo cual genera
desadaptación.

fin de la 1º sesión 12
2.- Comportamiento del cuerpo humano.

El ser humano fue creado con la capacidad

para detectar las señales que indican peligro y
tiene la opción de acercarse a las situaciones
que generan amenazas o evitarlas y alejarse
de ellas.

“El estrés no sobreviene de modo repentino,

y se apodera de la gente como si de una
emboscada se tratase”.

inicio 2º sesión 13
14
a. Fases del Estrés
El estrés desde que aparece hasta que
alcanza su máximo efecto va pasando por
una serie de etapas, durante las cuales se
puede detener la acción que este trastorno
genera o permitir que este se desarrolle
plenamente hasta llegar a las últimas
consecuencias.
El estrés pasa por tres etapas:
 Fase de Alarma
 Fase de resistencia
 Fase de agotamiento

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La fase de alarma:
Constituye el aviso claro de la presencia de un
agente estresor la cual es seguida por la fase
de resistencia cuando la presencia del estrés
supera la primera.

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Una vez percibida la situación que genera estrés:
Los sujetos pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y
el estrés no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo
contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su
capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase
de agotamiento, en la cual se produce una disminución
progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de
deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga,
ansiedad y depresión, síntomas que pueden aparecer de
manera simultánea o individual.

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b. LAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES
El estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave
que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a
que no sólo perjudica a los trabajadores al provocarles
incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades
laborales, sino también a los empleadores y a los gobiernos, ya
que muchos investigadores al estudiar esta problemática han
podido comprobar los efectos en la economía que causa el
estrés.

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“Los efectos del estrés varían según los individuos.
La sintomatología e incluso las consecuencias del
estrés son diferentes en distintas personas”.
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que
se puede decir que si la exigencia presentada en el trabajo es
adecuada a la capacidad, conocimiento y estado de salud de un
determinado empleado, el estrés tenderá a disminuir y podrá tener
signos estimulantes, que le permitirán hacer progresos en el ámbito
laboral y tener mayor proyección en el mismo.
Existen en los individuos diferencias en características de personalidad,
patrones de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten
predecir las consecuencias posibles de determinados estresores del
ambiente laboral.

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c. Causas del estrés laboral.
Día a día nos encontramos con personas que dedican la
mayora parte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y
angustiados por buscar la perfección en el área laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y
los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces
llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas
mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.

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Los tipos de estrés laboral:
1. El estrés episódico es:
Aquel que se presenta momentáneamente, es una situación
que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o
se resuelve y desaparecen todos los síntomas que lo
originaron.
 Un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando
una persona es despedida de su empleo.

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2. El crónico:
Que se puede presentar cuando la
persona se encuentra sometida a
las siguientes situaciones:
1)Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteración de ritmos biológicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy
importantes
El estrés crónico es:
Aquel que se presenta de manera
recurrente cuando una persona es
sometida a un agente estresor de manera
constante, por lo que los síntomas de
estrés aparecen cada vez que la situación
se presenta y mientras el individuo no evite
esa problemática el estrés no
desaparecerá.
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 El estrés laboral aparece cuando por la
intensidad de las demandas laborales o por
problemas de índole organizacional, el
trabajador comienza a experimentar vivencias
negativas asociadas al contexto laboral.

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Los factores estresantes en el
contexto laboral son:
 Factores intrínsecos al propio
trabajo.
 Factores relacionados con las
relaciones interpersonales.
 Factores relacionados con el
desarrollo de la carrera profesional.
 Factores relacionados con la
estructura y el clima organizacional.
En muchas ocasiones el estrés laboral
puede ser originado por varias causas
y una muy importante es el temor a
lo desconocido, ya que muchas
veces el trabajador se enfrenta a
situaciones inciertas que le
generan desconfianza y la
sensación de no estar preparado
para enfrentar un problema en la
organización, por lo que este tipo de
situaciones no permiten que exista un
desarrollo pleno de la persona por el
miedo a equivocarse.

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Se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en
una organización.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apatía, cansancio, etc. en los
individuos miembros de una organización y estos son síntomas del
trastorno denominado estrés, por lo que las personas al
encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan
todo su potencial, el cual queda limitado ha hacer únicamente lo
que se les ordena impidiéndose de esta forma el pleno desarrollo
en el campo laboral.

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d. Efectos del estrés laboral
Efectos negativos del estrés en el trabajador:
 Efectos Fisiológicos:
 Aumento de la tasa cardiaca

 tensión muscular

 Dificultad para respirar

 Efectos Cognitivos:
 Preocupaciones

 Dificultad para la toma de decisiones

 Sensación de confusión

 Efectos Motores:
 Hablar rápido

 Temblores

 Tartamudeo

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e. Efectos del estrés laboral sobre la salud
Al debilitarse las defensas del organismo las actividades
del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente,
generando problemas psicológicos, una enfermedad física.

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 Las enfermedades que sobrevienen a
consecuencia del estrés laboral pueden
clasificarse en dos grandes grupos:
1. Enfermedades por Estrés Agudo.
 Ulcera por Estrés
 Estados de Shock
 Neurosis Post Traumática
2. Patologías por Estrés Crónico.
 Dispepsia
 Gastritis
 Ansiedad
 Accidentes
 Frustración

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f. Efectos del estrés laboral sobre la organización
Cada persona que sufre de estrés está
pagando un alto precio por su salud personal,
pero también pagan un alto costo la empresa
para la cual trabaja trayendo como
consecuencia.
1. Ausentismo.
2. Rotación o fluctuación del personal.
3. Disminución del rendimiento físico.
Las empresas se comprometen a ser concientes que
los miembros de su organización son individuos que
sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por
lo que debe ponerse atención especial a sus
solicitudes e insatisfacción ya que esto permitirá
mejorar el clima laboral llevándolo a obtener mejores
resultados en el aspecto social y económico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas
da lo mejor de sí en su trabajo, es responsable de
sus actos y trabaja por mejorar las condiciones
laborales por lo que debe de buscarse la bienestar
de los trabajadores así como promover iniciativas
encaminadas al logro de la misma.

fin de la 2º sesión 29
3.- Manejo y Control de Estrés.
“La manera en que cada individuo, cada sector y en
general la sociedad responde ante el estrés, identifica
la complejidad del fenómeno y la necesidad de
plantear ante sus efectos estrategias de
confrontación en las diversas instancias.”
La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es
evitar de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a
desequilibrios emocionales o laborales con el fin de prevenir los
efectos agudos ocasionados por el estrés.

inicio de 3º sesión 30
a. Prevención y manejo del estrés laboral
Existen diferentes formas de prevenir el estrés pero estas pueden ser
aplicadas de diferente manera a cada individuo.
Hay un aspecto muy importarte que es necesario mencionar y es la
necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar
nuevos hábitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar
solución a importantes problemas de salud física y mental originados
por el estrés, sin embargo estos hábitos deben realizarse de manera
recurrente para obtener buenos resultados.
El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser
preventivo y lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los
procesos causales utilizando criterios organizacionales y personales.

Hay un viejo proverbio que dice:

“Más vale prevenir que lamentar”
Por lo que es mejor afrontar con valor día a día aquellas
situaciones que nos generan estrés en el área laboral para
evitar caer en el círculo vicioso originado por el estrés y evitar
sufrir los penosos efectos que este trastorno desencadena en los
individuos. 31
4.- Técnicas para el control del estrés
Es importante, mejorar los hábitos del trabajador tales
como:
1. Alimentación adecuada,
2. Ejercicio físico y mental moderado, gradual y progresivo,
3. Ritmos de sueño adecuados,
4. Propiciar las actividades recreativas.
La mayoría de las personas que padecen estrés laboral, no
hacen ejercicio físico y menta ni les gusta descansar, lo cual les
hace caer en un circulo vicioso y de difícil salida.
Sin embargo es necesario hacer conciencia en los trabajadores,
que todo al principio cuesta pero una vez se practica con
frecuencia las actividades se vuelven agradables, por lo que el
ejercicio físico es la forma más eficaz de romper el circulo que
origina el estrés laboral ya que el reposo recuperador aparece
luego de realizar esta actividad con regularidad.

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Medidas Organizacionales para solucionar el problema
En el manejo colectivo de los factores causales del estrés
y las acciones específicas se dirigen hacia las
características de estructura de la organización y sus
estilos de comunicación.

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“Cualquier intervención o cambio organizacional puede
incidir sobre el nivel de estrés que pueden experimentar
los trabajadores”.
La organización debe implementar como parte de su plan de acción
para propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los
empleados de diferentes formas tales como: dar bonos por
cumplimiento de actividades al mejor empleado del mes, incentivar
a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las
capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos
salariales cada cierto período de tiempo para mantener satisfechos
a los trabajadores.

fin de la 3º sesión 34
a. Claves para Afrontar el Estrés
 Contar con una buena forma física
 Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
 Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
 Aprender técnicas de relajación
 Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy
importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es
necesario que toda actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en
ciertas ocasiones por períodos de descanso y relajación lo cual traerá como
consecuencia beneficios asombrosos para el organismo.

inicio de 4º sesión 35
Es por eso que frente a la interrogante surge una
luz en medio de la oscuridad y esa luz es
comenzar a guiar el camino para afrontar el estrés
laboral desde la perspectiva del Retcambio.
Retcambio como:
“Mapa de posibilidades para la acción, disponible para
las personas, grupos y organizaciones obligados por
alcanzar resultados dramáticos en un escenario
tapizado por quiebres”.

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 Es por eso que la aplicación del retcambio traerá como
resultado útil que los individuos sepan afrontar y manejar
de manera efectiva aquellas situaciones que generen
distrés y representen obstáculos en el camino hacia la
obtención de éxito en el campo laboral.

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b. Actividad de recuperación
 Pida Apoyo
La presencia de quien le inspire confianza será importante.
Lograr que se sienta que no está solo y que hay gente cerca que
le puede ayudar, es clave, beneficioso.
 Que se puede hacer
 Exprese su afecto y su amor, acérquese, ábrase, mire a los ojos
cuando le hablen, sonría y dígase que usted vale, aun cuando usted
no se considere una persona afectuosa. Haga un esfuerzo.
 Responda a sus manifestaciones.
 siéntase que lo comprenden sus necesidades.
 Actúe optimistamente y vera que la amenaza se ha disipado.
 Que no se debe hacer:
 Enojarse, castigase por manifestar cualquiera de las conductas que
no estén de acuerdo con la situación.
 Rechazar que se acerquen en busca de ayuda.
 Amenazar con desistirles o ya no acosarles.
 No Hablar de sus defectos.
 Insultar haciendo sentirse tonto o malo.
 Culparse sin tener la seguridad,
 Criticarse y quejarse con otras personas.

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 Seguridad en sí mismo:
 Una de las reacciones en momentos de emergencia es perder la seguridad
en sí mismo. La misma violencia del evento lo hace sentirse impotente,
indefenso e incapaz.
 Ante esto es necesario que se trabaje tratando de elevarles su autoestima.
 Lo que se debe hacer
 Reconozca los logros (lo que haga bien), aunque sean mínimos;
 Reconozca sus aciertos y dígaselo.
 En vez de fijarse en lo que hace malo incorrecto, fíjese en lo que hace bien y
correctamente,
 Recuérdele situaciones en las que tuvo algún éxito.

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Las recomendaciones para evitar agravar o caer en un
deterioro de nuestra salud: 
 Aprende a equilibrar tu vida, comparte pensamientos y comunica tus
preocupaciones, limita el consumo de alcohol, establece prioridades
en tu vida, reconsidera tus actitudes personales, desarrolla intereses
ajenos al trabajo, haz trabajo voluntario, no busques el
perfeccionismo, se tu y basta Aprende a delegar y a pedir ayuda,
tómate un tiempo libre, haz ejercicio y mantén una dieta nutritiva,
aprende a no tomarte tan en serio a ti mismo
 Es imprescindible que la empresa, las personas y las autoridades
hagan mas llevadero su carga de trabajo por lo que siempre habrá
alguna posibilidad de actuar a tiempo antes de llegar al deterioro de la
salud.
 La sociedad exige de acciones hoy para buscar ese equilibrio entre
el trabajo y la familia.

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5. Beneficios en el Manejo del Estrés.
Todo ser humano, toda comunidad, todo pueblo, necesita
contar con un acervo de valores que oriente la formación
de actitudes y la realización de conductas y
comportamientos concretos.
“La vida”
En el juego de naipes que es la vida
Cada cual juega lo mejor que sabe
Las cartas que le ha tocado
Quien insiste en querer jugar
No las cartas que le han tocado
Sino las que creen que debería haberles tocado
Son los que pierden en el juego,
No se nos pregunta si queremos jugar
No es esa la opción. Tenemos que jugar
La opción es ¿Cómo?
Autor Anónimo.

41
“Libertad espiritual”
“Principalmente designamos como espiritual en el
hombre aquello que puede confrontarse con todo lo
social, lo corporal e incluso lo psíquico en el”
Frankl

42
Estrategias:
 Auto-preparación para enfrentar el estrés:
 Analice el origen o las causas que le originan el
estrés, o sea, identifique el agente estresor.
 Puede preguntarse:
 ¿Cuándo comenzó el malestar?
 ¿Donde está el origen de este?
 Acepte la existencia del estrés como parte de la
vida.
 Considere el estrés como un problema más a
solucionar.
 Utiliza las situaciones del estrés como
oportunidades para mejorar como persona.

43
 Trabaje sobre si mismo:
 Tome descansos reconfortables.
 Garantice el tiempo para su recreación.
 Duerma las horas necesarias.
 Practique ejercicios físicos.
 Mantenga adecuados hábitos de
alimentación.
 Ría, ría y ría, que la risa suele ser un
importante antídoto contra el estrés.

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 Enfrente el estrés de una manera racional e inteligente:
 Establezca prioridades.
 Defienda sus criterios con firmeza y actúe con independencia.
 “No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy”.
 Evita las drogas y el alcohol.

45
 Sírvase de las posibilidades que le brinda
el entorno:
 Evite los sentimientos de soledad.
 Busca apoyo en otros intercambiando tus
sentimientos, experiencias.
 Intégrate a un grupo y comparte intereses comunes.

fin de la 4º sesión 46
“Vive como si fueras a morir mañana y
planifica como si fueras a vivir cien años”
 Comportarse libremente y de forma responsable
frente a la influencia interna y externa.
 Adaptarse a tomar postura ante lo que no puede
cambiar.
 Reconocer fuera de si mismo las formas de si
mismo, las formas de sentido que se te ofrecen
en diversas situaciones y poder vivir el sentido.

inicio 5º sesión 47
 El problema de la voluntad libre
 Libertad frente a los instintos
 Libertad a la herencia
 Libertad frente al medio ambiente
 Dar golpes cuando son provocados
 Maltratar por que ellos han sido maltratados
 No confiar en si mismos ni en los demás, porque
nunca han conocido la confianza
 Amar porque son amados
 Son justos porque han recibido justicia

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 Analizar la toma de decisión
 ¿Piensa en una decisión que tomas
cotidianamente?
 ¿Qué condiciones personales y sociales te
obligan?
La verdadera construcción del ser humano es
libre para ser responsable y es responsable
porque es libre, libertad y responsabilidad son
inseparables.

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La responsabilidad es esa capacidad de reprender
libremente a las preguntas que ofrece la vida, en cada
situación en que nos encontramos, así cómo de sumir las
consecuencias o efectos de nuestra elección.
 La actitud provisional entre la vida
 Actitudes fatalistas ante la vida
 Pensamientos colectivos
 Fanatismo
 Si no lo hago yo, ¿Quién lo hará?
 Si no lo hago ahora, ¿Cuándo lo haré?
 Si lo hago únicamente para mi mismo ¿Quién soy yo?

50
La responsabilidad “de que” y “ante que o quien”
 ¿Realizo muchas cosas que en realidad no quiero hacer?
 ¿Se por que las ago?
 ¿Me propongo realizar cosas y proyectos que considero
importantes?
 ¿Qué restricciones, limites existen conmigo, con los demás?
 ¿Expreso momentos felices de la vida?
 ¿Por qué lo son?
 Esto es el sentido de la vida.

51
Conclusiones:
En los diferentes ámbitos que se desarrolla el ser humano se
presentan circunstancias que generan estrés, sin embargo una
de las áreas que actualmente es perjudicada por este fenómeno
el aérea laboral, especialmente cuando los individuos no están
preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo
que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la
mejor forma de evitar la presencia de estrés laboral es
comenzar a implementar y hacer vida.
 Así que es bueno poner atención a todos los problemas antes
expuestos, no porque nos podemos morir, sino que como se dijo
pueden desencadenar enfermedades del tipo profesional agravadas
por el tiempo de exposición a elementos que dañen o afecten
nuestra salud.

fin del talles 52