Lina Cuartas Alex Cceres Materia: Mercadeo Internacional

Caso: Euro Disney un Estadounidense en Paris

1. El problema principal de Euro Disney en Pars fue que las proyecciones de asistencia de la poblacin francesa y los ingresos esperados para obtener las ganancias que pronosticaron no se haban cumplido. Por el lado de la asistencia, se esperaba que el 50% de los visitantes anuales fueran franceses y el otro 50% pertenecientes al resto de Europa, pero esto no sucedi de la manera como lo esperaban la poblacin perteneciente al resto de Europa si cumpli con el porcentaje asistencia proyectado, mientras que por el lado de los franceses la asistencia disminuyo en un 21%, la razn por la cual los franceses no iban a Euro Disney era porque consideraban que los precios de ingreso al parque y dentro de l eran muy altos (tarifas de admisin y de hoteles resort dentro de Euro Disney) , la orientacin estadounidense , el clima y la ubicacin no eran tan atractivo para los franceses, la asistencia era el principal causante de que Euro Disney no diera resultados positivos como se esperaba y no generara los ingresos pautados. Para el ao 1993 los directivos empezaron a observar que la asistencia al parque disminua durante los meses de invierno a pesar de que los recorridos contaban con diseos exclusivos, el mercado local del cual se esperaba mayor asistencia no cumpla con ella, por otro lado el ndice de ocupacin de los hoteles resort era muy bajo debido a sus altas tarifas en comparacin con los Disney gemelos alrededor del mundo, muchos europeos empezaron analizar a travs de las agencias de viaje que en ciertas ocasiones resultaba mas barato viajar al Disney World de Florida en Estados Unidos que ir al Euro Disney que se encontraba dentro del mismo continente, por esta razn (poca asistencia al parque y hoteles con baja ocupacin) la deuda interna del parque empez a aumentar ya que los ingresos no eran suficientes para realizar el pago de la nomina interna de trabajo (personal), generando despidos y debido a la recesin que afecto a Francia en esa poca, las tasas de inters sobre los prestamos y deudas se hicieron cada vez mayores y los ingresos proyectados para cubrir todos esos gastos no se asemejaban a los ingresos reales. Por esta razn, se puede concluir que el problema central que vivio

Euro Disney en su apertura en Paris, fue la poca asistencia al parque por parte del mercado local francs y por los europeos en general, ocasionando as una mala sorpresa para los directivos provocando grandes desfalcos entre las proyecciones iniciales y la realidad financiera despus de la inauguracin de Euro Disney Pars.

2. Segn lo conceptos de alto y bajo contexto y las dimensiones culturales de Hofstede la situacin que se enfrenta Euro Disney son las siguientes: El parque maneja un alto contexto con respecto a la comunicacin debido a que como no se esperaba dentro de las proyecciones que dominara determinada nacionalidad dentro del parque como lo es el caso de los Disney World alrededor del mundo (Japn, nacionalidad japonesa), los smbolos de ubicacin, nombres de las atracciones, e idiomas que se utilizan dentro del parque estn explcitos principalmente en ingles y francs, pero tambin cuentan con personal capacitado que manejen diferentes idiomas como alemn, holands, espaol, entre otros, generando un entorno verbal interno del parque mucho mas complejo comparado con el simple uso de smbolos y palabras expresadas en un solo idioma. Por otro lado, Euro Disney tuvo que hacer nfasis para el desarrollo de este proyecto en los valores y diferentes culturas no solo de los franceses sino tambin de la cultura europea en general, para ejemplificar la implementacin del vino y cerveza en determinados restaurantes dentro del parque ya que es la preferencia de las familias alemanas que los visitan, de la mano tambin la sensacin de vivir la cultura francesa cuya preferencia es acompaar las comidas con vino (situacin que se vive nicamente en este parque). Todos los valores y tendencias que se nombran anteriormente, caracterizan a la Euro Disney como una empresa que se desarrollo dentro de un alto contexto cultural que es de gran importancia para la comodidad y aceptacin entre la comunidad europea. Analizando las dimensiones culturales de Hofstede se pueden observar en Euro Disney el alto poder de la distancia que se vive en Francia, pues la sociedad no esta distribuida de manera igual, pues no todo el mercado que comprende la poblacin francesa esta en capacidad econmica de visitar el parque temtico, de la misma forma en que para unos la instalacin de Euro Disney era un monstruo y un paso gigantesco y aterrorizante hacia la homogenizacin mundial y no vean con buenos ojos este proyecto y no era socialmente aceptado, para otros ciudadanos era la llegada de la cultura estadounidense al pas y traa grandes beneficios y nuevas formas

de entretenimiento para los ciudadanos franceses en general y el mercado europeo. En la segunda dimensin, el continente europeo en general se caracteriza por ser una cultura con alto individualismo en donde cada persona se preocupa por su familia directamente, esta dimensin se observa en el caso de que los franceses no celebraron la fiesta de Halloween con tanta pasin como en Estados Unidos, los padres se oponen a que sus hijos dejen de ir al colegio o realizar sus actividades principales por asistir a un parque de diversiones, es decir, en Europa la cultura a pesar de ser individualista es muy conservadora cada miembro de su familia se preocupa por ella misma y no es de su conveniencia los valores y tradiciones de las otras familias, por lo tanto las directivas tuvieron que pensar en realizar actividades dentro del parque mas familiares y con mayor compartimiento familiar en todas las diferentes familias. Por ultimo en la tercera dimensin, Francia se considera un pas con una evasin incierta, es decir, los miembros de la sociedad que no estn cmodos con situaciones ambiguas, sin claridad y sin estructura, su comportamiento se caracteriza por el seguimiento de la verdad absoluta, lo anterior se refleja en el caso que los franceses no son una sociedad ni totalmente machista o feminista, simplemente se rigen bajo sus propias creencias y costumbres, por ejemplo se refleja en que las personas que visitan el parque lo que buscan es un buen servicio al cliente, una buena atencin que se reflejen en sus costumbres, no buscan la amabilidad y sonrisas que se vive en otros parques de Disney, simplemente se rigen por el buen servicio que les pueda otorgar. 3. Lo que nosotros hubiramos hecho si hubiramos estado al mando de este proyecto desde el inicio hasta despus de ponerlo en marcha sera: crear un parque temtico que estuviera ubicado en una parte central de la ciudad y no exactamente en Francia ya que este pas contaba con una mayor competencia en cuanto al tema de los parques de diversiones mucho mas pequeos y mas frecuentados por las familias francesas, razn por la cual hubiramos tomado Barcelona como primera opcin para el lugar de establecimiento de esta empresa, teniendo en cuenta que es una ciudad mas clida al borde la costa mediterrnea y de mayor atraccin turstica por su clima, generando desde el principio un gran ahorro sobre el total del valor monetario de la construccin del parque debido a que no se hubieran tenido que construir grandes infraestructuras para la proteccin a os visitantes contra el clima y las bajas temperaturas de invierno . Por otro lado, opinamos que la poblacin europea como tal no esta preparada ni su cultura se acomoda a inmensos parques de diversiones con extenuantes y largos recorridos como los de Disney World de Orlando, Florida y

Disneyland de Japn en donde el tamao juega un papel importante por los altos ndices de asistencia a estos lugares provenientes de la poblacin mundial. Por el lado de los idiomas y la cultura, funcionan de la misma forma que en el caso, como a este parque no se espera que los visitantes sean de una nacionalidad especifica el manejo de los principales idiomas a nivel interno seria determinante para la escogencia del personal, adems de que deben capacitarse para conocer todo el entorno del parque, y los puntos de informacin al cliente para su mayor satisfaccin sobre (enfermeras, lobbies city hall, promociones y descuentos que maneja el parque). Otro caso que manejaramos para el xito del proyecto y para la atraccin a la poblacin europea seria tener un complejo turstico y hotelero dentro del parque en donde se ofrezcan precios menores a los hoteles aledaos al parque para que las personas vean como una opcin mas acertada hospedarse dentro del parque se tener que desplazarse una vez terminen su visita si planean quedarse por mas das, teniendo en cuenta que por el clido clima de Barcelona estos resorts serian mas frecuentados por la poblacin espaola y europea. Durante el funcionamiento del proyecto, nos preocuparamos por realizar promociones en las entradas y alojamientos por estacin (verano, invierno, primavera y otoo), promociones que sean atractivas a los turistas y que vean en este parque temtico no solo un lugar de diversin sino tambin como un lugar de hospedaje para su descanso y a precios moderados sin disminuir la calidad y lujo en sus servicios, como por ejemplo una opcin de estas promociones podran ser ciertos porcentajes descuentos en los tiquetes de entrada al parque si usted decide alojarse en un hotel de Euro Disney. Finalmente, no hubiramos construido un parque tan exageradamente grande en donde la personas se sientan exhaustas de recorrerlo sino que mas bien hubiramos diseado un parque mas pequeo, acogedor, con flores y jardines acordes a la temporada, con construcciones al estilo de las diferentes culturas europeas y que nos generaran menor endeudamiento y adems promoveramos el servicio y satisfaccin de los visitantes como la misin mas importante a seguir.