Norma Iso 9004

gestin de calidad, es la tercera edicin de la norma publicada por primera vez en 1987.
. Su objetivo es apoyar el logro del xito sostenido de cualquier organizacin, independientemente de su tamao, tipo o actividad. ES un enfoque en la gestin de la calidad. Bob Alisic, lder del grupo de trabajo responsable de los comentarios de la norma ISO 9004:2009: "Aunque el objetivo inicial es asegurar la produccin de" buenos "productos y servicios, lo que conduce a la consecucin de la satisfaccin del cliente, la meta para la mayora a largo plazo es asegurar la supervivencia econmica de la organizacin. la nueva edicin ofrece una gua sobre cmo una organizacin debe adoptar un enfoque sistemtico para lograr esto. "
Esta Norma Internacional proporciona orientacin a las organizaciones para lograr el xito a travs de un enfoque sostenido en la gestin de calidad. Es aplicable a cualquier organizacin, independientemente del tipo de actividad o tamao.
Gestin para el xito sostenido El entorno de una organizacin sufre cambios continuamente y para lograr el xito sostenido por la alta direccin debera: Tener una planificacin a largo plazo El monitoreo constante de anlisis y el medio ambiente Identificar y evaluar la forma de satisfacer las necesidades de Compromiso con las partes interesadas y informales El mantenimiento de relaciones beneficiosas con los proveedores y aliados
Esta Norma Internacional promueva la autoevaluacin como una herramienta importante para la revisin del nivel de madurez de la organizacin, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos.
El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no slo la satisfaccin de los clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.
Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la organizacin, o que de otro modo estn interesados en las actividades de la organizacin o afectados por ellas. La satisfaccin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuye al logro del xito sostenido por la organizacin.
Una organizacin debe tener procedimientos para:

Regularmente analizar el entorno de la organizacin en todos los aspectos. Determinar las necesidades de las diferentes partes interesadas. Evaluar las capacidades de proceso y los recursos actuales. Identificar las necesidades futuras de recursos y la tecnologa. Actualice su estrategia y sus polticas. identificar los resultados que satisfagan a las partes interesadas. La formulacin de la estrategia de una organizacin debera considerar tambin las exigencias del cliente y tiene que ser para la formulacin y revisin de un proceso.
Para implementar una estrategia y polticas para el xito sostenido la organizacin debera establecer y mantener procesos y prcticas que:
conviertan sus estrategias y sus polticas en objetivos medibles establezcan plazos para cada objetivo evalen los riesgos estratgicos proporcionen los recursos requeridos ejecuten las actividades necesarias para lograr estos objetivos.
La alta direccin de la organizacin debera determinar las necesidades financieras de la organizacin y establecer los recursos financieros necesarios para sus operaciones actuales y futuras. Los recursos. financieros pueden ser muy diversos, tales como dinero en efectivo, ttulos, crditos u otros instrumentos financieros.
Las personas son un recurso significativo de toda organizacin, y su plena participacin potencia su capacidad de crear valor para las partes interesadas. La alta direccin debera, a travs de su liderazgo, crear y mantener una visin compartida, valores compartidos y un ambiente interno en el que las personas se puedan involucrar plenamente en el logro de los objetivos de la organizacin
Los aliados pueden ser proveedores de productos, prestadores de servicios, instituciones tecnolgicas y financieras, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales u otras partes interesadas. Los aliados pueden contribuir con cualquier tipo de recurso, tal como se haya acordado y definido en una alianza.
La organizacin debera proporcionar y gestionar. Un ambiente de trabajo adecuado, mtodos de trabajo creativos y oportunidades regla y orientacin de seguridad y el uso de equipos de proteccin, factores psicolgicos, incluyendo la carga de trabajo y el estrs, ubicacin del lugar de trabajo, instalaciones para las personas de la organizacin,

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