La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para definir políticas, objetivos de calidad, monitorear procesos y mejorar continuamente. Ofrece herramientas para que las empresas administren y mejoren la calidad de sus productos y servicios. La norma se basa en siete principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua.
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La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para definir políticas, objetivos de calidad, monitorear procesos y mejorar continuamente. Ofrece herramientas para que las empresas administren y mejoren la calidad de sus productos y servicios. La norma se basa en siete principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para definir políticas, objetivos de calidad, monitorear procesos y mejorar continuamente. Ofrece herramientas para que las empresas administren y mejoren la calidad de sus productos y servicios. La norma se basa en siete principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para definir políticas, objetivos de calidad, monitorear procesos y mejorar continuamente. Ofrece herramientas para que las empresas administren y mejoren la calidad de sus productos y servicios. La norma se basa en siete principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua.
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NORMA ISO 9001:2015
Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Ofrece herramientas de gestión que permiten definir las políticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas, Monitorear y medir el desempeño de sus procesos y características de los productos, Fomentar la mejora continua dentro de la organización. La norma ISO 9001:2015 fue publicada el 23 de septiembre de 2015
Antecedentes: La Organización Internacional para la Normalización se origina a
partir la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1.926 – 1.931). En 1.946 en Londres representantes de 25 países deciden adoptar el nombre de International Organization for Standaritation.
Principios: 1: Enfoque al cliente: La gestión de la calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar las expectativas de los mismos. El éxito de una organización se alcanza cuando atrae y retiene la confianza de los clientes. Para esto hay que entender las necesidades presentes y futuras que puedan tener. 2: Liderazgo: Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa. Es necesario que la organización pueda alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para conseguir sus objetivos. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. 3: Compromiso del Personal: Es esencial que la organización cuente con personas competentes y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organización. Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto de todos los niveles de la organización. Facilitan esta tarea, la mejora de habilidades y los conocimientos entre otros aspectos. 4: Enfoque a procesos: Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes. El sistema de gestión de la calidad se compone de procesos interrelacionados. La comprensión de cómo se llegaron a los resultados permite optimizar el rendimiento de la organización. 5: Mejora Continua: Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora continua. La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de una organización, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas oportunidades. 6: Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y evaluación de los datos y la información son más propensas a producir los resultados deseados. La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre implica cierto grado de incertidumbre. A menudo, implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación, que puede en ocasiones ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y análisis de datos conducen a una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas. 7: Gestión de las relaciones: Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo los proveedores. Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización. El éxito sostenido es más probable que sea logrado cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar su impacto en su desempeño. La gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios es a menudo de una importancia crucial.
PASOS PARA CERTIFICARSE:
1- Conocer el contexto de la organización tanto interno como externo, y entender los elementos básicos de la ISO 9001:2015 2- Planear el sistema de gestión de calidad, identificar sus riesgos e identificar sus partes interesadas 3- crear el equipo conductor ISO 4- Analizar la situación en su realidad y valorar sus riesgos(amenazas y oportunidades) 5- Crear los equipos de tareas 6- capacitar a todo el personal en fundamentos ISO 9001 en su realidad de trabajo y responsabilidades 7- Capacitar a los auditores internos 8- Realizar auditorías internas 9- Utilizar el SGC, registrar su uso, medir su desempeño, y mejorarlo durante varios meses. 10- Solicitar la auditoria de certificación
La norma se audita verificando estándares mediante la aplicación de listas de
chequeo donde se consigna la respuesta afirmativa o negativa y las observaciones de las mismas. La ruta crítica comprende necesidad, elección de la consultora, planificar el sistema, formación en calidad, documentación del sistema, llevar a cabo los procesos, auditoria interna, auditoria de certificación, certificación. Empresas que certifican ISO 9001 en Colombia: ICONTEC, SGS COLOMBIA, BVQI COLOMBIA, INTERNATIONAL CERTIFICATION AND TRAINING, COTECNA CERTIFICADORA SERVICES, CORPORACION CENTRO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO TECNOLOGICO. En Colombia hay más de 4700 compañías certificadas. ISO 9001 2015 es una norma para implementar un Sistema de Gestión de Calidad con un sistema de alto nivel en los que se incluyen todos los cambios fundamentales en la forma en la que se espera que las empresas deben operar y permanecer con conformidad.
