INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

SEMESTRE: Tercero

MATERIA: Calidad

TEMA: Inv. De SGC

DOCENTE: XOCHITL ROMERO HIPOLITO

ALUMNO: Jose Carlos Rosas Hernandez

JOSE OSCAR ROMERO SUAREZ
BRYAN MAGDALENO AVENDAÑO VELASQUEZ
CRISTOPHER FERNANDEZ ROJAS

FECHA: 22/oct/2019
 INTRODUCCION
Se refiere a lo que conlleva SGA ya que se embaza en
procesos, para que se obtenga un objetivo donde se incluye
liderazgo enfoque al cliente gestión de calidad se trata de dar
una buena introducción de procesos a la normalización en
calidad.
 INDICE

Presentación………………………………………1

Introducción……………………………………….2

Ocho principios de gestión de calidad………… 4-8

Modelo de un SGC basado en procesos…….. 9-13

Requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad... 12-13

Conclusión…………………………………………… 14
 Ocho principios de gestión de calidad
La adopción de un sistema de gestión de la calidad (y de sus principios) debería
ser una decisión estratégica que tome la dirección de cada organización. El diseño
y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización
está influenciado por la naturaleza de cada organización, por sus necesidades, por
sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que
emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una organización
se logra mediante la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de
calidad diseñado para mejorarlo continuamente.
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona
beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión
de costos y riesgos.

Princios
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los
empleados.
La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no
son estáticas, sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo,
además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez se
encuentran más informados. La organización no sólo ha de esforzarse por
conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de
ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y
gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día. Para ampliar
información ISO 9001:2015 – El programa de auditoría y su funcionamiento.

Su uso permite:
Investigar y comprender lo que quiere y necesita el cliente
Coordinar las necesidades del cliente con los objetivos de la organización.
Medir la satisfacción del cliente.
Sistematizar la atención al cliente.

 Ventajas de este principio son:

o Aumento la fidelidad del cliente.

Aumento de los ingresos y de la eficacia de los recursos de la empresa.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa.
Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados
pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la
empresa.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una
empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha
cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.
El liderazgo empresarial permite: 
Fijar metas y objetivos
Crear y mantener una misión, visión y valores de la empresa.
Trabajar con confianza.
Proporcionar al personal recursos y libertad.
Considerar las necesidades de todas las partes y reconocer las
contribuciones de cada uno.
 Sus ventajas son que:
Aumenta la motivación laboral para conseguir los objetivos.
Mejora la comunicación entre niveles.
Se unifica el sistema de evaluación.

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.
La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de
un plan de incentivos y reconocimientos. Sin estas dos
acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el compromiso del
personal.
Los recursos humanos son el alma de la empresa. La utilización del
principio posibilita al personal:
o Comprender el papel de su contribución e identificarse con la
empresa.
o Adoptar un enfoque responsable.
o Compartir conocimientos y problemas.
o Buscar mejorar.

 Como beneficios se obtienen: 

o La motivación y el compromiso.
o La responsabilidad y la creatividad.
o La mejora de la disposición a contribuir.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una
empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por
procesos para poder crear valor a los clientes.
El uso de procesos en la gestión permite mejorar resultados.
Este principio permite: 
Adoptar un enfoque sistemático de lo que es necesario para llegar a los
resultados.
Identificar posibles factores de mejora.
Establecer responsabilidades. Analizar.
Evaluar posibles impactos sobre las distintas partes interesadas.
 Como ventajas se obtienen:
Resultados consistentes.
Reducción de costes empresariales.
Mejora de la utilización de los recursos.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir
sus objetivos.
El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para
ellos será necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta
todos los procesos interrelacionados.
Entender y gestionar los procesos como un sistema.
La aplicación conduce a:
Estructurar el sistema.
Comprender las interdependencias entre procesos.
Reducir barreras entre procesos.
Establecer comportamientos tipo.
Facilitar la medición y la evaluación.
 Las ventajas incluyen: 
Mejora de la eficacia y eficiencia.
Mayor integración.

Principio 6: Mejora continúa

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un
objetivo permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el
ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
Debe constituir un objetivo permanente.
Su aplicación lleva a:
Utilizar un enfoque consistente.
Capacitar continuamente a las personas.
Establecer formas para medirla y tomar conocimiento de los resultados en
productos, procesos…
 Utilidades: Ventajas en el desempeño.
Alineación de actividades y flexibilidad.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que
no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar
es un caos. Esto no se nos puede ayudar.
Las decisiones deben basarse en los datos disponibles.
Su uso favorece: 
El análisis de datos y su mejora.
La accesibilidad de los datos.
El equilibrio entre la experiencia y la intuición.
 Ventajas o beneficios clave: 
Mejores argumentaciones.
Toma de decisiones

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación
beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.
Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser
mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad.
Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión
estratégica que tome la dirección de cada empresa. El diseño y la
implantación de un Sistema de Gestión de Calidad de una empresa que se
encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por sus necesidades,
por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los
procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito
de una empresa se consigue mediante la implementación y el
mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo
de forma continua.
La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo
proporciona beneficios directos sino que también hace una
importante contribución de la gestión de costos y riesgos.
El reconocimiento de la interdependencia aumenta la capacidad para crear
valor.

Su aplicación permite: 
Una adecuada selección de proveedores.
Formación de equipos de expertos.
Establecimiento de planes y actividades conjuntas.
Mejorar la comunicación interna y compartir información.
 Las ventajas que produce son: 
Optimización de costes e inputs.
Aumento de la capacidad para crear valor.
Flexibilidad y velocidad de respuesta.

Modelo de un SGC basado en procesos

La adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para
aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que
determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una
actividad o un conjunto de actividades que se utilizan recursos, y que se
gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen
en resultados, se puede considerar como un proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto
con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión
para producir el resultado deseado. Un enfoque de este tipo, cuando se
utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia
de:
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos
La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor la
obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.
La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivos.
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque de procesos
para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia y la eficiencia de un
sistema de gestión de la calidad, para proporcionar satisfacción a todas las
partes interesadas mediante el cumplimiento de los requisitos de las partes
interesadas.
Para que una organización funcione en forma eficaz y eficiente, tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades que están relacionadas. Una
actividad que emplea recursos y que los gestiona para facilitar la
transformación de entradas en resultados, es considerado como un
proceso. Con frecuencia los resultados de un proceso constituyen
directamente las entradas del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, en
conjunción con la identificación y con las interacciones y la gestión de estos
procesos puede ser referida como un “enfoque de procesos”.
Una ventaja de este enfoque de procesos es el control que en la marcha
proporciona sobre los enlaces entre los procesos individuales dentro del
sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
Cuando se usa dentro de un sistema de gestión de la calidad, dicho enfoque
hace énfasis en la importancia de:
a) el entendimiento y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos del valor que
aportan,
c) la obtención de resultados basada en el desempeño y la eficacia de los
procesos, y
d) la mejora continua de los procesos basada en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
ilustrado en la Figura 1 muestra los enlaces de los procesos presentados en
las cláusulas 4 a la 8. Esta ilustración muestra que las partes interesadas
juegan un papel importante en la definición de los requisitos como entradas.
La detección de la satisfacción de las partes interesadas requiere la
evaluación de la información relacionada a la percepción de las partes
interesadas sobre si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo
de la Figura 1 no muestra los procesos en un nivel detallado.
 Requisitos de un Sistema de Gestión de
Calidad
Determinar los procesos que incluirá el SGC, así como la forma de tenerlos
controlados para asegurar su correcto funcionamiento. Crear un Manual de
Gestión de Calidad que documente el alcance del SGC y los
procedimientos. Además, documentar una política de calidad y establecer
objetivos de calidad.
Tener un sistema de control de documentos y registros. Definir las
responsabilidades de cada persona en la dirección. Tener un sistema de
comunicación interna. Revisar el SGC periódicamente.
Gestionar los recursos adecuadamente (incluidos RR.HH.,
infraestructura…). También, gestionar adecuadamente el proceso de
compras, verificando los productos y servicios adquiridos.
Planificar la realización del producto (o prestación del servicio). Revisar y
verificar/validar el diseño y desarrollo. Determinar los requisitos del cliente y
los necesarios del producto. Establecer un sistema de control de cambios.
Controlar la producción y validar los procesos. Permitir la trazabilidad
cuando sea necesario. Controlar los equipos de medida (calibraciones,
verificaciones…).
Gestionar convenientemente los productos no conformes (por medio de
correcciones y acciones correctivas). Gestionar las posibles desviaciones
(por medio de acciones preventivas). Usar la mejora continua (implantando
un programa de acciones correctivas, preventivas y de mejora).
Medir la opinión del cliente y realizar auditorías internas periódicas.

Implantar un Sistema de Gestión de Calidad

Llevar a la práctica la implantación (y posterior certificación) de un sistema
de gestión de calidad puede ser más complejo de lo que parece. Como
introducción a ello, te recomendamos que leas el artículo Cómo Implantar
un SGC.
Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado

de cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma
ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se
detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a
cabo a lo largo del proyecto.

Pasó 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la

Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.
Pasó 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y

registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance
definido.
Pasó 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a

cabo la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de
determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de
ISO 9001:2015 y se aplica de manera consistente en todo el proceso
involucrado.
Pasó 5 - Certificación:

Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la
norma ISO 9001:2015 y se encuentre en funcionamiento en la organización,
ésta se pone en contacto con algún organismo de certificación para
comenzar con el proceso de certificación.
Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su
mantenimiento. Como hemos apuntado al principio, este certificado se
puede utilizar para mostrar al público y generar publicidad positiva ya que
pone en conocimiento la calidad de sus productos y/o servicios.

Conclusión
En este documento nos damos cuenta que va muy de la mano SGC ya que
sin ningún tipo de gestión no habría una buena calidad y una buena
producción ya que es importante pasar por cada uno de los procesos para
que haya un excelente desempeño en lo que es la gestión de calidad ya que
se necesitan requisitos para obtener la certificación que va aliado de ciertos
pasos un modelo de SGC para llevar bien a cabo lo que se valla hacer y los
ocho principios que son el fuerte de todo esto y que sin liderazgo sin
enfoque al cliente a los procesos etc. etc. no habría ninguna productividad
ya que cada putos son exigentes con lo que se tiene que hacer en cada
procesos y cumplirlas.