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¿Considera que la familia de normas ISO 9000, y en especial la ISO 9001 de 2015,
replantean el concepto de acción preventiva por un enfoque basado en la gestión del

riesgo?
la nueva versión de la Norma ISO 9001 de 2015 realiza un cambio importante destacando
la incorporación de la gestión de riesgo guiado en un enfoque de mejora continua en los
procesos de sostenibilidad de la empresa, teniendo puntos claves importantes para llevarse
a cabo, tales como el desempeño la eficacia y la eficiencia.
Las empresas en su afán de sacar el producto al mercado olvidan parte fundamental que
es la calidad del producto y es lo que hoy día muchas empresas están introduciendo una
cultura que dé como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos que
proporcionen valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los
clientes.
Por tal motivo el sistema de gestión de calidad replantea su concepto para identificar
objetivos y poder determinar procesos y recursos para lograr resultados deseados a largo
o corto plazo identificando así las acciones preventivas de los productos y servicios y de
esta forma realizar las actuaciones necesarias para evitar los riesgos y finalmente
satisfacer las necesidades de los usuarios o clientes.
Algunos directivos se refieren a las normas ISO 9001 como un modelo gerencial,
¿realmente se puede concebir dichas normas como tal?
La norma ISO 9001 se puede concebir como un modelo gerencial ya que comprende el
contexto de una organización como un proceso el cual determina que factores influyen en
el propósito los objetivos y la sostenibilidad de la organización con base en la investigación
y en la evidencia con soporte, teniendo en cuenta factores internos como valores, cultura,
conocimiento y desempeño y unos factores externos legales, tecnológicos, de
competitividad, de mercadeo, culturales, sociales y económicos, siempre dando como
resultado la satisfacción de las necesidades del cliente.
Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de los clientes siempre y
cuando la organización realice los ajustes necesarios para identificar y mitigar los riesgos y
que genere los resultados necesarios para proporcionar satisfacción a las partes
interesadas.
La norma adopta unos principios para el sistema de gestión de calidad que debe ser tomada
y guiada por la alta dirección de la organización y debe ser tomada según las necesidades
particulares de cada organización se basa en 7 principios los cuales son
Enfoque al cliente: se debe dar prioridad a los clientes ante todas las decisiones de la
organización satisfaciendo los requisitos y expectativas.
Liderazgo: debe ser motivado a todos los implicados de la organización en busca del sentido
de pertenencia y mejorando la proactividad.
Compromiso de las personas: si todas las partes de la organización están comprometidas
con dicho objetivo se hará de manera más efectiva y eficiente.
Enfoque a procesos: si todos trabajan en un fin de manera coordinada y armónica los
resultados serán los esperados.
Mejora: las organizaciones deben tener un plan a seguir iniciando con la planeación
estableciendo unos objetivos, el hacer implementar el proceso, la verificación realizando el
seguimiento y el actuar tomando decisiones frente al comportamiento de los procesos
Toma de decisiones basada en la evidencia: las decisiones deben ser tomadas basadas en
el análisis en el seguimiento y de esta manera existe mayor probabilidad de producir
resultados esperados.
Las diferentes partes del sistema de gestión de la organización debe girar sobre un mismo
eje integrándose como un sistema de gestión único guiados hacia una mima visión lo cual
les facilita la planificación, la asignación de recursos, el establecimiento de objetivos y la
evaluación de la eficacia global de la organización.
¿Por qué cree que la nueva version de la norma ISO 9001 exige un liderazgo mas
evidente de la alta gerencia?
Para poder cumplir con los estándares de los clientes el liderazgo debe ser guiado por la
alta gerencia disponer de un serio compromiso y constante retroalimentacion. Se deben
tener en cuenta todas las necesidades de las partes interesadas. Es clave para determinar
las acciones y los objetivos a desarrollar.
Se debe establecer una visión clara del futuro de la organización, es decir, los objetivos y
las metas que se imponga la empresa. Se utiliza para generar confianza y eliminar todos
los errores. Se tienen que proporcionar a los trabajadores todos los recursos, la formación
y la libertad necesaria para actuar con responsabilidad, resulta importante animar y
reconocer todas las contribuciones que realicen las personas pertenecientes a la
organización.
El beneficio que se obtiene es que el personal se encuentra motivado para conseguir los
objetivos y las metas de la organización en materia de calidad y satisfacción del cliente.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas de una manera integrada. El

líder tiene que coordinar todos los esfuerzos de la empresa consiguiendo altos niveles de
eficiencia, Se consigue incrementar la comunicación entre los diferentes niveles de la
empresa. La confianza de las personas elimina barreras de comunicación y es orientada
hacia la obtención de objetivos comunes.
Para poder aplicar con éxito los requisitos de la nueva ISO 9001 de 2015, la dirección de la
organización se encuentra obligada a demostrar su liderazgo y compromiso con el Sistema
de Gestión de la Calidad.
Referencia bibliográfica: Gerencia de la calidad ISO 9001 de 2015, Modulo I fundamentos

básicos de la calidad norma ISO 9000 – 2015
Referencia web: escuela europea de excelencia ¿Qué es el liderazgo para ISO 9001:2015?
Link https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/10/que-es-liderazgo-iso-9001/

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replantean el concepto de acción preventiva por un enfoque basado en la gestión del

Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas de una manera integrada. El

Referencia bibliográfica: Gerencia de la calidad ISO 9001 de 2015, Modulo I fundamentos

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