Modelo Proceso Cognitivo - en La Toma de Decison Del Consumidor

Maestra en Mercadeo
Modelo del proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidor

Elaborar una exposicin ejemplificando el modelo
Laurindo Fernndez
Introduccin
El ser humano es una maquina de necesidades, y aunque se han realizado infinidades de investigaciones, la mente del ser humano sigue siendo una caja negra. Por lo dicho anteriormente a pesar que el consumidor frente a una toma de decisin de compra tenga la mayor intencin de ser racional siempre estar presente en algn grado elementos de emocionalidad
Introduccin
Proceso Cognitivo: Es la habilidad que facilita el procesamiento de la informacin y propicia la prctica consciente y controlada de los procesos que favorezcan el pensamiento crtico. Es decir es el proceso por el cual el individuo selecciona o interpreta la informacin a la que esta expuesto.
Observacin - Comparacin Clasificacin Definicin
Toma de decisin del consumidor: La compra es el resultado en un proceso de decisin del consumidor a travs del cual el individuo persigue cierto objetivos. Para alcanzarlo deber escoger entre varias posibilidades y necesitara informacin para evaluar las consecuencias de cada alternativa. El proceso de compra pasa por los siguientes pasos:
Reconocimiento de una necesidad Identificacin de alternativas Evaluacin de alternativas Decisin
Introduccin
En la identificacin y evaluacin de alternativas es donde el consumidor aplica el proceso cognitivo. La intensidad dentro del proceso depender del valor y la sofisticacin que tenga el producto o servicio. Cuanto mayor sea el precio mayor ser la racionalidad para la toma de decisin
Ejemplificacin del proceso cognitivo de toma decisin del consumidor. Observando a los consumidores que entra en una tienda de equipos electrnicos
Procesos Ambientales
a) Proceso de interpretacin (Atencin-comprensin) El consumidor en esta etapa elije a cual sector de la tienda se va a dirigir en funcin de lo que le interesa. Ya dentro de la seccin decide cuales producto le va prestar atencin y a su vez dentro de estos cuales caractersticas o beneficios busca una mayor informacin, en este momento desecha lo que no le interesa. Puede ser que obtenga nuevo conocimiento de un producto que no tenia y le resulte interesante b) Proceso de integracin. Con los conocimientos pasados mas los nuevos conocimientos el consumidor comienza a tejer una matriz de puntos a favor y puntos en contra de un producto vs otros. Hace la evaluacin general
Procesos Ambientales
c) Conocimiento e involucramiento con el producto. En esta etapa en consumidor profundiza el conocimiento con el producto y que tan relevante es para su vida. Manteniendo el ejemplo del consumidor dentro de la tienda de electrnica supongamos que esta frente a una computadora porttil. En este momento se activa comparando este producto en su quehacer diario, en que lo puede ayudar y dar ventaja. Que tan necesario es el producto en lo inmediato
Caractersticas adicionales del sistema cognitivo

a) Activacin. El conocimiento del producto es recuperado en la memoria para su uso en la interpretacin e integracin de los datos Al haber tenido exposicin al objetos en el ambiente el consumidor record elementos del producto b) En gran parte es inconsciente. Numerosos conocimientos, significados y creencias que se activan de la memoria no llegan a nivel de conciencia. Posiblemente le viene a la mente perceptualmente de las bondades del producto por un conocimiento pasado pero que no lo recuerda con claridad en ese momento c) Su capacidad es limitada y su procesamiento es automtica. La persona puede considerar de manera consciente solo una pequea cantidad de conocimiento. Por tal razn tomara lo mas relevante del producto dentro del ambiente encontrado para la toma de decisin Para la adquisicin de un computador porttil quizs no toda la informacin esta presente, sin embargo dentro del proceso cognitivo se recuerdan posicionamientos de las marcas
Consecuencias para el Marketing

Los mercadlogos necesitan conocer los tipos de procesos de solucin de problemas que usan los consumidores en las decisiones de compra, para entonces desarrollar estrategias de marketing efectivas. La toma de decisin del consumidor a travs de procesos cognitivo conlleva a saber qu tipo de conocimiento del producto si se usan en los procesos de integracin y que conocimiento se hacen a un lado. En el ejemplo de un computador porttil dentro de la tienda la primera presentacin a travs del merchandising es relevante saber que se debe sealar en su exhibicin, cuales caractersticas son relevantes. Para hacer este proceso mas gil las marcas tambin buscan posicionarse en la mente del consumidor de tal manera que la asocien rpidamente y de manera directa con atributos y caractersticas especificas

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