TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION DE SEALES ENTRE MULTIVISION S.A.

Y EL USUARIO
1. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO MULTIVISION S.A., para proveer su servicio de distribucin de seales de video y audio, utiliza la tecnologa codificada MMDS (multipoint multisystem distribution system) que le permite una entrega de audio y video conforme a las normas mnimas de calidad internacionales. MULTIVISION S.A., podr variar la composicin de la grilla de canales y/o seales con un aviso previo de 30 das calendario sea por terminacin de contratos, por problemas tcnicos, por razones del mercado o por disposiciones legales relativas al sector. El preaviso se realizar mediante un peridico de circulacin nacional, el Canal Gua y la pgina WEB www.multivision.com.bo. Los eventos especiales no formarn parte del servicio regular de la empresa por lo que stos podrn ser adquiridos voluntariamente por el usuario cuando estn disponibles, a los precios fijados para cada evento. Estos eventos se transmitirn por un canal especial habilitado para tal efecto. 2. SOLICITUD E INSTALACIN DEL SERVICIO Para que el usuario pueda recibir el servicio de distribucin de seales, debe firmar la solicitud de servicio y el contrato correspondiente. MULTIVISION S.A. se compromete a realizar la instalacin en el domicilio sealado por el usuario en un plazo de 10 das hbiles. MULTIVISION S.A., queda eximida de responsabilidad si por imponderables tcnicos no instala el servicio en el domicilio del usuario, en cuyo caso, devolver al usuario el monto recibido hasta ese momento en un plazo mximo de 20 das calendario. MULTIVISION S.A. debe adquirir y adecuar un equipo de recepcin. La asignacin y tenencia de este equipo estar sujeta a la siguiente modalidad y costos: La instalacin de cada equipo de recepcin tendr un costo adicional segn se establecer en los documentos anexos al contrato de suministro del servicio de distribucin de seales. Este costo ser cobrado por una sola vez en un solo pago o en las cuotas mensuales que MULTIVISION S.A. determine. El pago por del costo de instalacin es por el servicio de instalacin y adecuacin de cada equipo de recepcin y en ningn caso por la adquisicin de ste. Cada equipo de recepcin le ser entregado al usuario en calidad de depsito gratuito siendo, en todo momento, MULTIVISION S.A. la propietaria de ste. Por tanto, cualquier dao o prdida del mismo, sea por mal uso, robo, hurto o cualquier otra razn que resulte en la perdida o destruccin del equipo de recepcin, ser cubierto en su totalidad por el usuario. MULTIVISION S.A., podr en todo momento acceder al equipo pudiendo solicitar su devolucin, en especial, a la terminacin del contrato, por lo que el usuario a solo pedido y previa comunicacin de MULTIVISION S.A. se compromete a entregar el equipo de recepcin y sus accesorios. 3. PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION Y PAGO 3.1 PRECIO DEL SERVICIO En el contrato de suministro del servicio de distribucin de seales, el usuario se compromete a cancelar mensualmente, por semestre o por ao adelantado, el precio emergente del servicio segn la opcin y plan que elija. La fecha lmite para la realizacin del pago por el servicio de distribucin de seales es el 15 del mes. El precio por el servicio de distribucin de seales y otros servicios de valor agregado podrn variar de acuerdo con el ndice de precios al consumidor; estructura tarifaria de MULTIVISION S.A., o planes de carcter temporal. Las tarifas sern publicadas por MULTIVISION S.A. dos veces al ao en un peridico de circulacin nacional, adicionalmente las mismas estarn permanentemente actualizadas en la pgina WEB de la empresa www.multivision.com.bo. 3.2 MORA Si vencida la fecha de pago el usuario no hubiese pagado por el servicio de distribucin de seales, ste quedar constituido en mora a partir del da siguiente del plazo mximo de pago, sin necesidad de intimacin judicial o extrajudicial alguna. El usuario estar en mora hasta la fecha en que el usuario pague o hasta la fecha pactada mediante arreglo de pago de la cuenta pendiente. Si el usuario estuviese en mora por la falta de pago de cualquier obligacin, ste reconocer y aceptar la liquidacin preparada unilateralmente por MULTIVISION S.A., la que constituir suma lquida, exigible y vencida y, por tanto, tendr la calidad de ttulo ejecutivo. La mora en cualquiera de los servicios u obligaciones implicar la obligacin del usuario a pagar todos los montos adeudados a MULTIVISION S.A. La mora en la que incurra el usuario ser causal para su cobranza por la va ejecutiva. 3.3 DECLARACIONES EL usuario acepta que toda solicitud y pago por cualquier servicio deber realizarse a MULTIVISION S.A., directamente o a quien sta designe expresamente por escrito. El usuario adems declara saber que: El personal tcnico de MULTIVISION S.A., no est autorizado para recibir pagos por ningn concepto. El personal tcnico de MULTIVISION S.A., no est autorizado para retirar ningn artefacto incluyendo antenas, cmaras, televisores u otros pertenecientes al usuario. 4. CORTE DEL SERVICIO Si vencido el plazo estipulado en el contrato de suministro del servicio de distribucin de seales para el pago por el servicio de distribucin de seales, servicios de valor agregado o cualquier obligacin pendiente, el usuario no lo hubiera hecho, MULTIVISION S.A., proceder al corte del servicio sin perjuicio de las dems acciones concurrentes a las que tenga derecho por ley o segn lo establecido en el contrato. La fecha lmite para la realizacin del pago es el 15 del mes. 5. PARAMETROS DE CALIDAD MULTIVISION S.A., ofrecer un servicio de calidad mediante la solucin oportuna y eficaz de todo problema que pueda surgir en el menor tiempo posible. Asimismo, la calidad en el audio e imagen respetar estndares de calidad generalmente aceptados. MULTIVISION S.A., podr interrumpir su emisin para realizar el mantenimiento de sus equipos y/o para realizar reparaciones o mejoras en sus instalaciones. Cuando dichas interrupciones excedan de 12 horas se aplicar lo dispuesto por el artculo 307, ltimo prrafo, del Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones. 6. DERECHOS Y OBLIGACIONES GENERALES DEL USUARIO Adems de las otras obligaciones estipuladas en el contrato, el usuario tiene los siguientes derechos y obligaciones: 6.1 DERECHOS DEL USUARIO El usuario tendr derecho a recibir por parte de MULTIVISION S.A. un servicio puntual, eficiente y de buena calidad. Si el usuario requiriere el traslado del equipo de recepcin a otro ambiente en su domicilio, un traslado del servicio a otro domicilio, u otros servicios disponibles, deber hacer una solicitud con 72 horas de anticipacin debiendo pagar la tarifa vigente para el servicio solicitado. 6.2 OBLIGACIONES DEL USUARIO Asumir y cumplir todas las obligaciones derivadas del contrato; Pagar puntual y completamente las obligaciones emergentes del contrato Cuidar y dar correcto uso a los equipos de recepcin instalados por MULTIVISION S.A., y de los cuales es depositario Devolver, a la finalizacin del contrato, los equipos entregados en el momento de la instalacin segn consta en el detalle de la orden de trabajo correspondiente que fue firmada por el usuario o persona por l autorizada. Impedir el aprovechamiento indebido por parte de terceros del servicio de distribucin de seales provisto por MULTIVISION S.A. El usuario ser el responsable de pagar la reposicin o reparacin del equipo de recepcin en caso que MULTIVISION S.A. detecte daos por uso indebido o por manipulacin de terceras personas. 7. SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO En caso de que el usuario requiera de la suspensin temporal del servicio por causa justificada, deber solicitarla por escrito a MULTIVISION S.A. La suspensin, debidamente aprobada por MULTIVISION S.A., en ningn caso podr exceder de dos (2) meses durante la vigencia del contrato. La suspensin temporal del servicio requerida por el usuario correr recin a partir del mes siguiente a la solicitud del mismo. Durante el perodo de suspensin, el usuario quedar obligado a pagar el costo de mantenimiento de equipo de recepcin de acuerdo a tarifario vigente. 8. RECLAMACIONES DEL USUARIO El usuario o un tercero por l, previa identificacin, podr presentar los reclamos que estime convenientes por los servicios recibidos. Los reclamos podrn ser efectuados a MULTIVISION S.A., gratuitamente, en forma escrita o verbal, dentro de los veinte (20) das del conocimiento del hecho, acto u omisin que la motiva. Si en el plazo establecido por Ley su reclamo no fuera solucionado, el usuario podr dirigir su reclamo administrativo a la Superintendencia de Telecomunicaciones en el plazo de 15 das. MULTIVISION S.A., resolver el reclamo del usuario en un plazo de 3 das desde su recepcin en casos de interrupcin del servicio o alteraciones graves derivadas de su prestacin y a los 15 das en los dems casos. MULTIVISION S.A., pondr a disposicin del usuario el servicio de asistencia telefnica para que ste pueda ser orientado en sus preguntas relativas a la instalacin; uso de equipos, servicios disponibles y reclamaciones. Los nmeros de atencin telefnica sern puestos en conocimiento de los usuarios mediante la pgina WEB www.multivision.com.bo. Asimismo, MULTIVISION S.A., pondr a disposicin del usuario el servicio de asistencia a domicilio para aquellos casos relacionados con desperfectos tcnicos. La asistencia tcnica requerida ser sin costo alguno cuando los desperfectos o daos sean atribuibles a MULTIVISION S.A. 9. DECLARACIN EXPRESA El usuario declarara expresamente: Conocer el alcance, condiciones y caractersticas del servicio ofrecido por MULTIVISION S.A. Estar informado de las limitaciones tcnicas; interferencias u; obstculos al que est sometido el servicio de distribucin de seales incluyendo deficiencias de seal en origen; El precio del plan al que se suscribe y los costos que van asociados con los distintos servicios de valor agregado. 10. OBLIGACIONES GENERALES DE MULTIVISION S.A. Adems de las otras obligaciones estipuladas en el contrato, MULTIVISION S.A. tiene las siguientes obligaciones. Asumir y cumplir todas las obligaciones derivadas del contrato Proveer al usuario el servicio de distribucin de seales correspondientes al paquete contratado en ptimas condiciones No Interrumpir las seales del servicio objeto del contrato salvo que medie razn justificada segn el mismo o la ley Procesar las consultas y reclamos del usuario de la manera ms eficiente y diligente posible y siempre dentro de los plazos comprometidos. 11. RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR La responsabilidad del contenido de los programas de cada canal es exclusiva del productor de los mismos siendo MULTIVISION S.A. ajena a stos. El bloqueo de programas y/o eventos no autorizados para Bolivia son de exclusiva responsabilidad de los propietarios de las seales y no comprometern a MULTIVISION S.A. 12. FRAUDE La retransmisin, mal uso o fraude en las que incurriera el usuario con relacin a las seales distribuidas por MULTIVISION S.A., adems de provocar la terminacin contractual lo harn pasible a las medidas judiciales que MULTIVISION S.A. estime convenientes. 13. PROHIBICIONES El usuario no podr transferir o delegar de ninguna manera, el servicio, objeto del contrato, sin el consentimiento escrito de MULTIVISION S.A. 14. IMPONDERABLES MULTIVISION S.A., quedar eximida de responsabilidad si por imponderables tcnicos o causas de fuerza mayor se ve forzada a interrumpir temporal o permanentemente la seal. 15. FORMAS DE EXTINCION DE LA RELACIN CONTRACTUAL La terminacin del contrato de suministro del servicio distribucin de seales por parte del usuario antes del vencimiento del plazo de un ao, acarrear el pago del 5% sobre el saldo de mensualidades faltantes para el cumplimiento del plazo establecido. Si el usuario hubiere reconducido tcitamente el contrato luego de los 12 meses iniciales y quisiera terminarlo MULTIVISION S.A., ya no le cobrar el 5% a que hace referencia el prrafo anterior. De la misma manera la relacin contractual se extinguir por los casos establecidos en el Cdigo Civil. 15.1 RESCISIN DE CONTRATO Las partes podrn rescindir el contrato mediante comunicacin escrita con por lo menos, treinta (30) das de anticipacin a la fecha efectiva de la rescisin. La rescisin no eximir ni exonerar a la parte que desea rescindir el contrato de todas sus obligaciones hasta la fecha de terminacin de este, sean stas pasadas o presentes. 15.2 RESOLUCIN DE CONTRATO La falta de pago de cualquiera de las obligaciones asumidas y contradas por el usuario o por cualquier incumplimiento en los trminos del contrato ser causal de resolucin del contrato de suministro del servicio de distribucin de seales. La resolucin operar de pleno derecho sin necesidad de requerimiento alguno lo cual conllevar, adems, de las alternativas franqueadas por ley, al cumplimiento de las obligaciones pendientes que tenga el usuario. 16. MODIFICACIONES El usuario declarara que la informacin proporcionada por l es correcta y verdadera por lo que ser responsable de cualquier contingencia, compromiso o perjuicio que de la utilizacin de dicha informacin se derive tanto con relacin a MULTIVISION S.A., o con relacin a terceros. Cualquier cambio en la informacin proporcionada por el usuario deber ser comunicada por escrito a MULTIVISION S.A.