Tesis Final de Catering

Universidad de Cuenca
Mara Alexandra Alvarez Tern

1
El presente trabajo de investigacin contiene informacin para crear una empresa
de Catering y Organizacin de Eventos Sociales, cuyo objetivo es dar una solucin
a las necesidades de un mercado de consumidores en la ciudad de Cuenca en
Ecuador, al igual resume informacin sobre protocolo de eventos sociales y un plan
de negocios.
La palabra Catering es un vocablo que proviene de la lengua inglesa, indica la
accin de brindar servicio de abastecimiento de comida y bebidas a y en los
aviones. Por extensin estos mismos servicios prestados en tierra en banquetes,
recepciones o a colectivos (escuelas, cuarteles, hospitales, entre otros.)
El Catering se clasifica en: catering en instalaciones y el catering exterior.
El Catering en instalaciones es una disciplina en la cual una empresa dispone de
una instalacin en donde se proporciona comida, bebida, el apoyo logstico
necesario y el servicio a otra empresa o personas para diversos usos.
En tanto que en el Catering exterior la empresa no dispone de una instalacin para
brindar el servicio y contrario a la disciplina anterior, proporciona el alimento/ bebida,
el apoyo logstico necesario y el servicio a una empresa o a personas en un lugar de
reunin diferente.
INDICE
Captulo I
1.- Estudio del Mercado... 1
1.1.- Concepto . 1
1.2.- Proceso. 1
1.2.1.- Definir el problema y los objetivos de la investigacin.. 2
1.2.2.- Desarrollar el plan de investigacin.. 2
1.2.2.1.- Fuentes de informacin 2
1.2.2.2.- Mtodos de investigacin 3
1.2.2.3.1.- Investigacin por observacin. 3
1.2.2.3.2.- Investigacin por sesiones de grupo
(grupo de enfoque) .. 3
1.2.2.3.3. Investigacin por encuestas. 3
1.2.2.3.4. Datos de comportamiento. 3
1.2.2.3.5. .Investigacin experimental.. 3
1.2.2.3.6. Instrumentos de investigacin.. 4
1.2.2.4.1. Plan e muestreo. 4
1.2.2.5. Mtodos de contacto. 5


2
1.2.3. Recabar la informacin. 5
1.2.4. Analizar la informacin. 5
1.2.5. Presentacin de los resultados.. 6
1.3. Aplicacin.. 6
1.4. Conclusiones Generales. 18
1.5. Conclusin para la investigacin 20
Captulo II
2.- El Catering... 21
2.1.- Concepto... 21
2.2.- Clasificacin. 21
2.3.- Espacio Funcional 23
2.4.- Catering Exterior 23
2.5.- Segmentacin del mercado en el catering.. 24
Segmento de mercado empresarial.. 24
Segmento del mercado de asociaciones.. 24
Segmento otros mercados .. 25
2.6.- Instrumentos de ventas de Catering. 25
2.7 Planificacin del evento. 26
La planificacin funcional del acontecimiento.. 26
La logstica de la planificacin de acontecimientos. 26
Presupuesto y Reservas de salones o servicios. . 27
Orden del servicio. 32
Recepcin y Conserjera. 32
Ama de llaves o limpieza. 33
Departamento de bodega 33
Compras. 33
Departamento de Mantenimiento (Servicios tcnicos)
o Departamento de Instalacin .. 33
Departamento de Alimentos y Bebidas-Cocina .. 34
Facturacin-Departamento de Cobranzas 34
Departamento de Relaciones Pblicas-Carta de Evaluacin .. 34
El Montaje. 37
Planificacin del Men.. 39
Composicin del Men.. 41
Diagrama de Flujo de planificacin del men 44
Otros productos.. 46
Los precios.. 46
Factores que influyen en la fijacin de los precios........... 47
Captulo III
3.1.- Etiqueta y protocolo social 50


3
3.1.1Conceptos generales. 50
3.1.2. Etiqueta.. 51
3.1.3 Protocolo 51
3.1.4. Precedencia 51
3.1.5 Ceremonial. 51
3.2 Acontecimientos sociales.. 51
3.2.1 El Baby Shower...... 52
3.2.2 El Bautizo 52
3.2.3 Primera comunin. 53
3.2.4 Fiestas infantiles 55
3.2.5 La Fiesta Rosada.. 57
3.2.6 Las Graduaciones..... 59
3.2.7 La Boda 60
3.2.8 Los Aniversarios de Bodas.. 66
3.2.9 Reglas de montaje y la precedencia segn tipo de mesas.. 67
Tarjeta Individual 70
Panel .. 71
Sistema Mixto 71
Tarjeta de identificacin 71
Minuta 72
Evento semi- protocolizado . 73
Sistema cartesiano o en equis 74
Sistema de las agujas del reloj .. 75
Tipos de mesas . 76
Mesa Imperial .. 76
Mesa Rectangular 77
Mesa Redonda 78
Mesa Ovalada 79
Mesa Cuadrada 80
Mesa en forma de U o Herradura.. 81
Mesa Peine 82
Mesa en forma de T . 83
Comedor Clsico 84
Comedor Moderno 86
Comedor en Margarita o en forma de estrella . 87
Comedor Mixto 88
Comedor Compartimentado 89
Captulo IV
4. Plan de negocios o de Empresa.... 90
4.1. Objetivo General 91


4
4.2. Objetivos Especficos 91
4.3. Nombre de la Empresa. 91
4.4 Logotipo de la Empresa. 92
4.5 Descripcin de la Empresa. 92
4.6 Ubicacin espacial....... 92
4.7 Misin.. 92
4.8 Visin.. 92
4.9 Descripcin de sus reas y ambientacin 93
4.10 Capacidad potencial y estructura. 93
4.11.- Mercado al que dirige sus servicios . 94
4.12.- Segmentacin del mercado al que se dirige
sus ventas fundamentalmente.. 94
4.15. Identificacin de la Competencia y su participacin en el
Mercado. 95
4.16. Estrategias de desarrollo a partir de la presencia de
competencia comercial... 95
4.17. Plan de introduccin al Mercado 96
4.18. Matriz FODA para determinar sus caractersticas de
funcionamiento 96
4. 2.1.- Esquema de distribucin . 97
4.2.1. 2.- Distribucin de las reas .. 97
4.2.1.3.- Estructura organizacional 98
4.2.1.4.- Competencias de cada puesto 99
4.2.1. 5.- Capacitacin del personal .. 99
4.2. 1.6.- Administracin de sueldos y salarios 101
4.2.1.7.- Marco Legal . 102
4.2.1.8.- Flujo Organizacional 107
4.3. Equipamiento y distribucin . 108
4.3.1. Caractersticas de la Tecnologa . 108
4.3.2. Equipo e instalaciones .. 109
4.3.3 Instalaciones necesarias .......... 109
4.3.4. Mantenimiento 109
4.3.5. Identificacin de proveedores y cotizaciones 109
4.3.6. Compras ......... 109
4.3.7. Manejo de inventarios. 109
4.3.8. Interconexin con otras reas o departamentos.. 110
4.4. Organigrama de funcionamiento laboral.. 110
4.4.1. Turnos de trabajo....... 111
4.4.2. Polticas organizacionales 111
4.4.3. Cmo se desarrolla la planificacin de las actividades .. 111


5
4. 5. Inversin .. 112
4.6. El Capital .. 114
4.7. Evaluacin financiera . 115
5.- Conclusiones. 121
Bibliografa .. 124
Anexos . 126

Dedicatoria:

A Dios, por su infinita bondad.
Y a Marcelo, Gabriela y Mateo, la razn de mi vida.



6

Agradecimientos:

De manera especial a mi esposo, simplemente porque est a mi lado desde
hace 18 aos, por tu compaa, apoyo, dedicacin y amor constante.
A mis hijos, por las largas ausencias durante el tiempo de estudios y la
realizacin de este trabajo. Los amo mucho.

A mis padres, porque a pesar de todo siempre estn all, con su apoyo y amor.
A mi hermosa abuelita, porque siempre est a mi lado.

A toda mi familia y amigos ms cercanos quienes siempre estn apoyndome
de una u otra manera.

De igual forma a todos los profesores quienes sembraron semillas de
conocimiento y al Licenciado Darwin Sandoval, quien como Director me apoy
para que esta meta se cumpla.

Que Dios los bendiga siempre.

Bendito sea el Seor, quien nos colma cada da de beneficios
Salmo 68:19



7



8
I. INTRODUCCIN

La sociedad ha sufrido un cambio interesante con la integracin de la mujer a la
fuerza laboral y el agitado mundo en que se desarrollan, la mayor parte de las
actividades constituyen factores sociales que han provocado profundos
cambios en el estilo de vida. Al parecer el acelerado ritmo al que estn
acostumbradas las personas se ha convertido en un estimulante que impulsa
en stas el deseo y la necesidad de participar en acontecimientos en los que
puedan compartir momentos de esparcimiento; sin embargo no disponen de
tiempo necesario para planificar y llevarlos a cabo dichas reuniones. De aqu
surge una importante oportunidad para el negocio de catering, ya que satisfar
la nueva necesidad que se ha creado en la sociedad: que una tercera persona
facilite la organizacin de sus reuniones sociales mediante la preparacin y
distribucin de elaboraciones culinarias y la atencin a sus invitados, en el
lugar elegido por ellos.

La meta de toda empresa es alcanzar la excelencia mediante la satisfaccin de
las necesidades de los consumidores, y el grado en que stas sean cubiertas
depender no slo de las expectativas de los clientes sino tambin de la
calidad y el valor agregado que se dan a las mismas, siendo sta la excelencia.
Por lo que pongo a consideracin de la ciudadana la presente tesis con el
tema creacin de una Empresa de Catering y Organizacin de Eventos
Sociales, cuyos objetivos estn encaminados a cubrir las necesidades
existentes en el mercado local de una forma profesional; es decir con
fundamentos tericos-prcticos capaces de cubrir las expectativas de los
consumidores ya que el mundo del Catering es un mundo muy interesante y se
convierte en una excelente oportunidad para realizar negocios rentables y a
corto plazo.



9
La informacin procesada en esta tesis, har posible manejar de forma tcnica
y muy profesional el protocolo y la precedencia en todos los eventos sociales
que la empresa de Catering pueda realizar, para ello se han desarrollado los
conceptos necesarios para elaborar el plan de negocios de la Empresa de
Catering y Organizacin de Eventos Sociales.

II. JUSTIFICACIN

El servicio de catering se encuentra en pleno desarrollo en nuestra ciudad, y a
pesar de que existen empresas que prestan este tipo de servicio, en Cuenca
no hay un lder que se encuentre posicionado en el mercado, ms an, no
existe una empresa que se dedique exclusivamente a brindar sus servicios
para eventos sociales que incluyan la organizacin o manejen simultneamente
el protocolo del mismo con un conocimiento tcnico-profesional.

El propsito de esta tesis, es aplicar los conocimientos adquiridos durante el
periodo de formacin universitaria para la creacin de una Empresa de
Catering y organizacin de eventos sociales y poder brindar una opcin
diferente y profesional dentro de este mbito a la ciudadana cuencana.

III. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Creacin de una empresa de Catering y Organizacin de Eventos
Sociales.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Investigar el Mercado local insatisfecho para demostrar que existe una
necesidad sobre este servicio.

Determinar las caractersticas del Catering.


10

Enlistar los posibles Eventos Sociales que se pueden realizar dentro del
servicio a ofrecer y el protocolo a seguir para cada uno de ellos.

Determinar el equipamiento funcional necesario para la implementacin
de la empresa.

Proponer un men tcnicamente elaborado en el cual satisfaga a los
diferentes target de clientes.

Fijar los costos de alimentos, bebidas, personal y servicio de
organizacin del evento, que satisfagan las necesidades de los
potenciales clientes.

UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA HOSPITALIDAD

CARRERA DE GASTRONOMA

PROYECTO PARA LA CREACIN DE UNA
EMPRESA DE CATERING Y ORGANIZACIN
DE EVENTOS SOCIALES

Tesis previa a la obtencin del ttulo de Licenciado
en Gastronoma y Servicios de Alimentos y Bebidas

DIRECTOR DE TESIS:
Lcdo. Darwin Sandoval

AUTORA: Mara Alexandra Alvarez Tern



11

Cuenca, enero de 2011

CAPITULO I

1. Estudio de Mercado

1.1 Concepto.

Para el desarrollo de este captulo citar el concepto de Investigacin de
Mercado, para as relacionar con el estudio que se llev a cabo en la ciudad de
Cuenca, sector urbano.

Kotler
1
lo define como:
El anlisis sistemtico del problema, construccin de modelos y hallazgos que
permiten mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y
servicios.

1
Philip Kotler (Chicago, Illinois, 27 de mayo de 1931), es un economista y especialista en mercadeo
estadounidense, titular distinguido, desde 1988, de la ctedra de Marketing Internacional S.C.
J ohnson & Son de la J .L. Kellogg Graduate School of Management..



12

1.2. Proceso.
Para realizar una eficaz investigacin deben desarrollarse cinco pasos:

1.2.1. Definir el problema y los objetivos de la investigacin.

Al definir el problema ste no debe ser demasiado amplio o demasiado
estrecho, la investigacin debe ser exploratoria, es decir la meta es
obtener informacin para aclarar la verdadera naturaleza del problema y
sugerir posibles soluciones o ideas nuevas. Ejemplo: recopilar informacin
para determinar si el posible cliente ha solicitado alguna vez el servicio de
organizacin de eventos sociales y proponerle una nueva alternativa en
referencia a este servicio dentro de la ciudad.

Otras son descriptivas, donde se busca precisar ciertas magnitudes; como
cules son las caractersticas que los posibles clientes valoraran al existir
una empresa con este servicio.

Y las investigaciones causales, cuyo propsito es probar una relacin
causa y efecto. Si le ofrezco un servicio nuevo que incluya todo la
organizacin estara dispuesto a pagar el valor por persona o un porcentaje
por el servicio.

1.2.2. Desarrollar el plan de investigacin.

Quiere decir crear el plan ms eficiente posible para obtener la informacin
necesaria, para lo cual hay que disear una estrategia donde se puedan
tomar las mejores decisiones en cuanto a fuentes de informacin, mtodos
de investigacin, instrumentos de investigacin, plan de muestreo y
mtodos de contacto. A continuacin se detallarn cada una de stas.



13
1.2.2.1. Fuentes de informacin: Pudiendo ser primaria, secundaria o
ambas. La informacin primera es aquella que se rene con un propsito
especfico o para un proyecto de investigacin especfico. Y la informacin
secundaria, es la que se recauda para otro fin y ya existe en algn lugar,
por lo tanto es menos costosa que obtener informacin primaria.

1.2.2.2. Mtodos de investigacin: Para recaudar informacin primaria se
puede emplear cinco formas: observacin, grupos de enfoque, encuestas,
datos de comportamiento y experimentos.

1.2.2.3.1. Investigacin por observacin: Se pueden obtener datos
nuevos observando a los actores y situaciones pertinentes.

1.2.2.3.2. Investigacin por sesiones de grupo (grupo de enfoque): Se
la hace con una reunin de entre seis y diez personas que son invitadas a
pasar unas cuantas horas con un moderador capacitado, para hablar de un
producto, servicio, organizacin u otra entidad que pueda ser competencia.
Donde el moderador necesita ser objetivo, tener amplios conocimientos del
tema y ser hbil para manejar dinmicas de grupos, a los participantes se
les brinda un refrigerio y reciben un pequeo pago por asistir. El aspecto
contrario sera que no se puede generalizar los sentimientos, pues la
muestra es muy pequea y no es aleatoria.

1.2.2.3.3. Investigacin por encuestas: La investigacin por encuestas es
idnea para obtener informacin descriptiva. Se aplica para conocer
creencias, preferencias y satisfaccin de las personas o poblacin en
general.

1.2.2.3.4 Datos de comportamiento: Esta informacin se obtiene por lo
rastros de comportamiento que dejan en compras realizadas. Como por


14
ejemplo en las lectoras lser de las tiendas, los registros de compras por
catlogos, entre otros.

1.2.2.3.5 .Investigacin experimental: La informacin con mayor validez
cientfica es la experimental. Pues consiste en capturar relaciones de causa
y efecto eliminando otras posibles explicaciones de los resultados
observados. Tomar grupos comparables, someterlos a diferentes
tratamientos, controlando en lo posible las variables externas y verificar si
las diferencias observadas son estadsticamente significativas.

1.2.2.3.6. Instrumentos de investigacin: Para obtener los datos
primarios, existen dos instrumentos como son los cuestionarios y los
dispositivos mecnicos. Los cuestionarios consisten en una serie de
preguntas que se presentan a los encuestados para que las contesten.
stos deben ser elaborados cuidando las preguntas, su forma, redaccin y
orden; la primera pregunta debe tratar de crear inters, las preguntas
difciles o personales deben hacer cerca del final para que los encuestados
no adopten una actitud defensiva desde un principio. Existen abiertas y
cerradas. Las preguntas abiertas permiten a los encuestados contestar con
sus propias palabras revelando ms los sentimientos del encuestado,
siendo ms tiles para las investigaciones exploratorias (Anexo No. 1).

En tanto que las respuestas cerradas especifican previamente todas las
posibles respuestas, son ms fciles de interpretar y tabular (Anexo No. 2).

Y los dispositivos mecnicos son instrumentos creados por la tecnologa
que son utilizados en la investigacin de mercados.

1.2.2.4.1. Plan de muestreo: Luego de escoger el mtodo de investigacin
y los instrumentos es necesario crear un plan de muestreo que requiere de
tres decisiones:


15

- Unidad de muestreo: Se debe definir la poblacin meta de la que se
elaborar el muestreo, es decir A quin se encuestar?
- Tamao de la muestra: Es necesario recordar que siempre las
muestras grandes proporcionarn resultados ms confiables que las
pequeas, pero no es necesario elaborar el muestreo de toda la
poblacin meta, hay casos que con una muestra de 1% en relacin al
total puede obtenerse una informacin confiable, si el procedimiento
aplicado ha sido el correcto; o sea A cunta gente se debe encuestar?
- Procedimiento de muestreo: Para obtener una muestra y para que
sta sea representativa se puede aplicar el muestreo probabilstico que
permite calcular los lmites de confianza del error de muestreo. O el
muestreo no probabilstico (Anexo No. 3), ste no es muy til ya que en
muchas circunstancias no permite medir el error de muestreo. Para concluir,
aqu se plantea la interrogante Cmo se debe escoger a los encuestados?

1.2.2.5. Mtodos de contacto.
Para hacer el contacto con los encuestados se tiene las siguientes
opciones:
El cuestionario por correo, deben tener preguntas sencillas y de clara
redaccin.
La entrevista telefnica, sta debe ser corta y no demasiado personal.
La entrevista personal, puede ser con cita programada o interceder a las
personas en lugares muy concurridos.
La entrevista en lnea, a travs de la web.

1.2.3. Recabar la informacin es la parte que podra resultar ms difcil
y costosa; pues podran ocurrir algunos problemas como por ejemplo que
los encuestados se nieguen a cooperar, mientan o proporcionen respuestas
predispuestas, entre otras. Entonces estas respuestas son ms propensas
a errores; para evitar esto es que los investigadores profesionales se


16
apoyan el la tecnologa, a travs de computadoras y las
telecomunicaciones, creando formas diversas para monitorear datos
especficos que estn ya codificados, captarlos y procesarlos con mayor
facilidad.

1.2.4. Analizar la informacin significa tabular y calcular los datos
receptados, para luego aplicar tcnicas estadsticas para analizar los
resultados obtenidos.
1.2.5. Presentacin de los resultados ms importantes para la toma
de decisiones en torno al tema investigado.

1.3. Aplicacin.
Con toda esta base conceptual se procedi a realizar la aplicacin del tema,
se us la fuente de informacin primaria con investigacin por encuestas, a
travs de un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas (Anexo No. 4).

Para el plan de muestreo se consider como unidad de medida a toda la
poblacin urbana de la ciudad de Cuenca y segn la unidad el tamao de la
muestra deba ser de 384 unidades.
n=
t x
p(1-p)
m
n =tamao de la muestra requerido
t =nivel de fiabilidad de 95% (valor estndar de 1,96)
p =prevalencia estimada de los habitantes en la zona del proyecto
m =margen de error de 5% (valor estndar de 0,05)

Aplicando la muestra probabilstico: muestra por zonas y de forma aleatoria
se tomaron las manzanas de las parroquias urbanas de la ciudad que iban a
ser visitadas.



17
Luego se analizaron los datos obtenidos para tabularlos (Anexo No. 5)
calcularlos y se graficaron estadsticamente, as:

Pregunta #. 1.- Alguna vez a solicitado servicio para la realizacin u
organizacin de un evento social?

CATEGORIAS TOTAL
SI 70,31%
NO 29,69%
Total general 100,00%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.1.
Creacin de una Empresa de Catering y organizacin de eventos sociales.
Area de estudi o: Uti l i zaci n del servi ci o de Cateri ng.

Grfico No. 1
SI NO
70,31%
29,69%
Utilizacindelserviciodecateringy
organizacindeeventossociales.

Como se puede observar en el grfico No. 1, la mayor parte de las
personas encuestadas han utilizado el servicio de catering en alguna
ocasin; siendo representado por un 70,31%.

Pregunta #. 2.- Seale cul de estos.



18
CATEGORIAS TOTAL
ALQUILER DE CARPAS,SILLAS,ETC. 22,96%
COMIDA 25,56%
SOLO ORGANIZACIN 8,89%
TODOS 37,41%
OTROS 5,18%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Area de estudi o: Ti po de servi ci o de Cateri ng uti l i zado.
Cuadro Nro.2.

Grfico No. 2

23%
26%
9%
37%
5%
ServiciosdeCateringutilizados.
ALQUILERDECARPAS,SILLAS,ETC. COMIDA
SOLOORGANIZACIN TODOS
OTROS

Como se puede apreciar en el Cuadro Nro. 2, se puede evidenciar que
el 37% de los encuestados han utilizado todos los servicios de
catering, el 26% corresponde al servicio de comida, un 23% ha
solicitado el servicio de alquiler de carpas, sillas, etc. Apenas el 9%
nicamente organizacin y en porcentajes inferiores a ste que no
superan el 5% han utilizado otros servicios como alquiler de local,
decoracin y hora loca.



19
Pregunta #. 3.- Indique el nombre de la empresa que le brind el servicio.


20
CATEGORIAS TOTAL
No recuerda. 7,04%
No responde. 11,48%
Mesa a punto. 3,70%
Bazar Galanty. 0,37%
Las Cascadas. 0,37%
Casa Real. 8,52%
Portal del Ro. 1,85%
Bazar la Orquidea. 0,74%
Monte Bello. 0,37%
Los Puentes. 2,96%
Quinta Balzay. 0,37%
Villa Paraiso. 0,74%
Villa Verde. 0,74%
Quinta Lucrecia. 7,41%
Carrasco y Carrasco. 0,37%
Colegio de Odontologos. 0,37%
Sulema Rosas. 0,37%
Nuestra Cena. 1,11%
Doa Charito. 1,11%
J ardines de San J oaqun. 3,70%
Las Campanas Restaurante. 0,37%
La Cocina de la Abuela. 0,37%
De Gala. 0,37%
La cocina del Chef. 0,37%
La casa del Banquete. 5,19%
Villa San Carlos. 0,74%
Red Crab. 0,37%
El Quijote. 0,74%
Particular. 5,93%
El Conquistador. 0,37%
El Punto. 1,85%
Hotel Italia. 0,37%
Aioli Bar. 0,37%
Rancho Grande. 2,59%
Lujos todo para sus eventos. 0,37%
Nova eventos inolvidables. 0,37%
Estancia Blanca. 0,37%
Picardias. 2,96%
Persa Flor. 0,37%
D services. 1,11%
D Gourmet. 1,48%
Megarenta. 0,37%
Casa Bella. 0,74%
Cuatro Ros. 0,37%
Club Recepcion Eventos. 0,37%
Ximena Torres. 0,37%
Quinta Berenice. 0,74%
Centro de Convenciones. 0,74%
DEtiquet. 0,37%
Royal. 0,74%
La Herradura. 0,37%
Olivos Garden. 1,11%
Cristal Eventos. 0,37%
Colegio de Contadores. 0,37%
Hotel Crespo. 0,37%
Hotel el Dorado. 0,37%
El Goloso Restaurant. 0,37%
Hotel Oro Verde. 0,37%
El Bertuchis. 0,37%
Los Maderos. 0,37%
La Leyenda. 0,74%
La Casa de la Hacienda. 0,74%
De Catta. 0,37%
Club Madisson Dance. 0,37%
Caba V&J . 0,37%
Estancia Real. 0,37%
El Palacio. 0,74%
El Cisne. 0,74%
Bungalow's. 0,74%
Quinta Bolivar. 0,37%
Club de Medicos. 0,37%
Las Americas. 0,37%
BK Eventos. 0,37%
ClubTomebamba. 0,37%
La Gran Manzana. 0,74%
Corvel. 0,74%
Los Sonblades. 0,37%
Brinco Fiestas. 0,74%
Club de Ingenieros. 0,37%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.3.
Area de estudi o: Nombre de l a Empresa que bri ndo el servi ci o de Cateri ng.



21
Grfico No. 3

Norecuerda
15%
No
responde
25%
MesaaPunto
8%
CasaReal
18%
LosPuentes
6%
LaCasa del
Banquete
11%
Particular
13%
El
Punto
4%
EmpresadeCateringquebrindoel
servicio.

En el grfico No. 3, se resume los datos ms relevantes del cuadro No. 3;
donde se aprecia que las empresas de Catering con mejor impacto en el
mercado son: Casa Real con un 18%, La Casa del Banquete con 11%,
Mesa a Punto con 8%, Los Puentes con 6% y El Punto con 4% del total.
Es evidente que no hay un recuerdo claro del nombre de la empresa que
brind el servicio; pues en un 25% las respuestas no tuvieron
contestacin y el 15% no recordaba el nombre de la empresa.

Adems que el 13% de la muestra, que es un porcentaje considerable
obtiene el servicio de personas naturales.

Pregunta #. 4.- Cmo califica usted el servicio que esta empresa le
brind?



22
CATEGORIAS TOTAL
Excelente. Porque; buena atencin y asesoramiento. 2,59%
Muy bueno. Porque, la atencin al cliente. 1,85%
Muy bueno. Porque, comida variada y buena. 1,85%
Muy bueno. Porque, satisfaccin del servicio. 3,70%
Muy bueno. Porque, la amabilidad. 0,74%
Muy Bueno. Porque, hubieron algunos detalles que no nos parecieron correctos. 0,74%
Bueno. Porque, las carpas y sillas no estuvieron en muy buen estado. 0,74%
Bueno. Porque, le gusta la forma de trabajo. 0,37%
Regular. Porque, la comida no estuvo muy buena. 0,37%
Regular. Porque, no era muy buena organizacin. 0,74%
Bueno. Porque; no hubo un buen servicio, adems no hubo organizacin y presentacin. 1,11%
Muy Bueno. Porque, cuentan con todo lo necesario. 0,74%
Bueno. Porque, no cuentan con todo lo necesario. 0,37%
Muy Bueno. Porque, buenos productos. 0,37%
Bueno. Porque, el servicio que prestan es muy bueno. 0,74%
Bueno. Porque, falta ms dedicacin. 0,37%
Muy Bueno. Porque, les falto mas atencin a los invitados. 0,37%
Excelente. Porque; fueron muy profesinales. 1,85%
Muy Bueno. Porque, no contaban con todos los servicios. 0,74%
Excelente. Porque; tiene todo completo. 2,59%
Muy bueno. Porque, cumplieron con todas las espectativas del contrato. 3,33%
Bueno. Porque, el servicio no fue lo que esperabamos. 0,74%
Excelente. Porque, todo estuvo acorde al servicio solicitado. 1,11%
Excelente. Porque, todo estuvo a tiempo. 0,37%
Muy Bueno. Porque, fue una muy buena organizacin y excelente servicio. 1,11%
Muy Bueno. Porque; la atencin fue la mejor, pero hubo algunas fallas pequeas. 0,37%
Bueno. Porque, hubieron fallas en las porciones pedidas. 0,37%
Muy Bueno. Porque; lo pedido estuvo a tiempo, pero se demoraron en arreglar las mesas. 0,37%
Muy Bueno. Porque; la comida estaba buena, pero le faltaron algunos detalles. 0,37%
Muy Bueno. Porque, falto un poco de organizacin. 1,11%
Bueno. Porque, me hicieron pagar por un mantel que no haba quemado. 0,37%
Malo. Porque, la comida llego tarde. 0,37%
Bueno. Porque, no llegaron a la hora acordada. 0,37%
Excelente. Porque; tiene buen servicio. 1,85%
Excelente. Porque; es bien organizado. 1,11%
Bueno. Porque; no fue excelente, pero agrado en parte a los invitados. 0,37%
Muy bueno. Porque, el men y el servicio complacio a los invitados. 1,48%
Excelente. Porque, fue completo y variado. 0,37%
Bueno. Porque, es bueno y barato. 0,74%
Excelente. Porque; buena comida, buena atencin. 0,74%
Bueno. Porque; page mucho dinero, pero el servicio estuvo regular. 0,37%
Muy bueno. Porque, les falto organizacin al momento de servir los alimentos. 0,74%
Excelente. Porque; son muy buenos, puntuales, buena comida y servicio. 0,37%
Bueno. Porque; se realizo lo esperado, pero no con buena organizacin. 0,37%
Muy bueno. Porque, fueron puntuales para armar y preparar todo antes de la llegada de los invitados. 1,48%
Excelente. Porque; nos dio confianza. 0,37%
Excelente. Porque; nos facilitan. 0,74%
Bueno. Porque, dan lo que necesita. 0,74%
Bueno. Porque, gusto a los clientes. 1,11%
Muy bueno. Porque, ayudo a la organizacin. 1,48%
Muy Bueno. Porque, por su Msica. 0,37%
Excelente. Porque, era amplio. 0,74%
Excelente. Porque, su elegancia. 1,11%
Bueno. Porque, no hubo el suficiente espacio. 0,37%
Malo. Porque, la comida intoxico a todos. 0,37%
Bueno. Porque, no estubo buena la comida y su servicio. 0,37%
Muy Bueno. Porque, sin respuesta. 18,15%
Bueno. Porque, estuvo de acuerdo a lo que ped. 1,11%
Regular. Porque, el local era pequeo y un mal servicio. 0,37%
Bueno. Porque, sin respuesta. 10,37%
Excelente. Porque, sin respuesta. 15,93%
Bueno. Porque, estuvo la comida rica y ms o menos el servicio. 0,37%
Regular. Porque, sin respuesta. 1,11%
Excelente. Porque, fue excelente y completo. 0,74%
Muy Bueno. Porque, no gusto la comida. 0,37%
Muy Bueno. Porque, su local amplio. 0,37%
1 100,00%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.4
Area de estudi o: Cal i fi caci n del servi ci o de Cateri ng uti l i zado.



23
Grfico No. 4

Excelente Muybueno Bueno Regular Malo
32,58
42,2
21,84
2,59
0,74
CalificacindelserviciodeCatering
recibido.

En el grfico No. 4, se puede percibir que la experiencia recibida de la
muestra en relacin al servicio de catering en positiva; pues el 42,2%
corresponde a muy bueno y el 32,58 a excelente. Las razones son
diversas, como se puede observar en el cuadro No. 4.



24
Pregunta No. 5.- Le gustara que exista una empresa que le brinde un
servicio completo de la organizacin de su evento social, de forma
profesional?

CATEGORAS TOTAL
Porque, no perdera tiempo en buscar en otros lugares. 10,00%
Porque, es ms fcil confiar en una sola empresa. 1,48%
Porque, pago para que me brinden un servicio profesional. 5,19%
Porque, es ms cmodo y conveniente todo en un solo lugar. 4,07%
Porque, es ms rpido y ahorro tiempo. 2,59%
Porque, es ms fcil encontrar todo en un solo lugar con personal capacitado y experiencia. 1,11%
Porque, es ms cmodo y hacen con profesionalismo. 4,07%
Porque, es seguro y organizado. 10,00%
Porque, no tendra que preocuparme de nada. 6,30%
Porque, bebe ser muy costoso. 1,11%
Porque, mis eventos sociales me gusta encangarme personalmente. 1,11%
Porque, el cliente este satisfecho. 2,96%
Porque, nos daran un buen servicio. 7,78%
Porque, es ms cmodo. 4,07%
Porque, sera bueno saber que en nuestra ciudad contamos con empresas profesionales. 2,59%
Porque, como profesionales realizan mejor el evento. 1,85%
Porque, nos libra de preocupaciones y disfrutamos de la fiesta. 4,81%
Porque, es ms fcil y con menos problemas. 0,37%
Porque; fuera ms cmodo en oferta, precio y variedad. 1,85%
Porque, su economa y confianza. 1,11%
Porque, es ms cmodo y econmico. 0,74%
Porque, quiero quedar bien ante mis amistades. 0,37%
Porque, respetan la puntualidad en la hora de la comida. 0,37%
Porque, sea ms elegante y bien presentado. 0,74%
Porque, la competencia con otras empresas le hara ser mejor. 2,59%
Porque, no organizo Fiestas. 0,37%
Porque, es indispensable. 20,37%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.5.
Area de estudi o: Preferenci a para l a creaci n de una empresa de Cateri ng.



25

Grfico No. 5
Si
96%
No
4%
Preferenciaparalacreacindeuna
nuevaempresadeCatering.

El grfico No. 5, expresa el deseo de la muestra por contar con una
empresa que pueda brindar el servicio de forma profesional, con un 96%
de aceptacin; as tambin si se observa el cuadro No. 5, se puede decir
que las principales razones que impulsaron la respuesta en la mayora
son inculcados por el deseo de comodidad y ahorro de tiempo por los
consumidores. Y el 4% considera que es un servicio costoso.

Pregunta #. 6.- Cul de estas caractersticas le gustara que exista en esta
empresa (sealar solo una).

CATEGORAS TOTAL
Profesionalismo. 18,89%
Confianza. 11,85%
Ambas. 69,26%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.6.
Area de estudi o: Cual i dades del servi ci o de Cateri ng.



26

Grfico No. 6

Profesionalismo
.
19%
Confianza.
12%
Ambas.
69%
Caractersticasdelanuevaempresa
deCatering.

La informacin de la grfica No. 6 indica que la nueva empresa deber
brindar los servicios de catering en forma profesional y ser confiable para
los consumidores; pues son los deseos de las personas encuestadas
cuya respuesta alcanza el 69% del total.

Pregunta #. 7.- A su parecer el servicio debera incluir.

CATEGORAS TOTAL
Asesoramiento para organizar. 14,07%
Repartir tarjetas, elegir local, comida y etc. 6,30%
Servicio de alimentos. 2,59%
Solo alquiler. 3,33%
Todo completo. 73,70%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.7.
Area de estudi o: Servi ci os que debera i ncl ui r l a empresa de Cateri ng.



27

Grfico No. 7
14%
6%
3%
3%
74%
Serviciosquedeberaincluirlanueva
empresadeCatering.
Asesoramientoparaorganizar.
Repartirtarjetas, elegirlocal, comiday etc.
Serviciodealimentos.
Soloalquiler.
Todocompleto.

Cuando se pregunt a la muestra sobre los servicios que debe incluir la
nueva empresa de catering, se puede observar claramente en el grfico
No. 7, que los deseos tienden a un todo completo ; pues tiene un 74%
del total de la muestra.

Pregunta #. 8.- Cunto estara usted dispuesto a pagar por este servicio?
CATEGORAS TOTAL
Un porcentaje por el total gastado. 60,37%
Un valor por persona. 39,63%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.8.
Area de estudi o: Preferenci a para cancel ar l os servi ci os de Cateri ng.



28

Grfico #. 8

Unporcentajeporeltotal
gastado.
Unvalorporpersona.
60,37%
39,63%
Preferenciasparacancelarelservicio
decatering.

Cuando a la muestra de la poblacin encuestada se le dio dos opciones
para la forma de pago del servicio de catering, la preferencia fue por la
respuesta nmero uno, con un 60,37%, cuya posibilidad es de asignar un
porcentaje por el valor total gastado en el evento social realizado. Y el
39,63% cree que mejor sera cancelar los servicios de catering asignando
un valor por persona.

Pregunta #. 9.- Estara dispuesto a pagar?



29
CATEGORAS TOTAL
Un 20 %. 42,96%
Un 25%. 17,41%
No responde 39,63%
Fuente: Encuestas
Elaboracin: Tesista
Cuadro Nro.9.
Area de estudi o: Especi fi caci n del porcentaj e para cancel ar l os servi ci os de Cateri ng.

Grfico No. 9

Un20%. Un25%.
42,96%
17,41%
Porcentajequelamuestraestara
dispuestaapagarporelserviciode
catering.

Con relacin a la pregunta anterior, en el grfico No. 9, se puede apreciar
que el porcentaje indicado para cancelar el servicio de catering sera la
opcin uno, cuyo porcentaje de respuesta es de 42,96%; dejando
evidenciar que la tendencia de gasto en los consumidores siempre ser
por lo ms bajo cuando de eventos sociales se trata.

1.4. Conclusiones Generales:



30
Entonces; se puede concluir diciendo, que del total de la poblacin de la
muestra el 70,31% de los encuestados ha solicitado alguna vez el servicio de
catering. Dentro de esto, los servicios ms requeridos con un porcentaje de
37,41%, han sido Todos, es decir: alquiler, comida y organizacin.

Al solicitar el nombre de la empresa que brind el servicio se puede notar que
la poblacin encuestada no tiene un recuerdo memorial de la misma, en todo
caso la empresa que mayor posicionamiento en el mercado local es Casa Real
con un 18% en relacin a otras empresas que existen en la ciudad de Cuenca.
En torno a las respuestas de las opciones de la pregunta cuatro el ndice mayor
es de 42,2% que corresponde a muy buena y 32,58 a Excelente; dando un
valor de aceptacin del servicio de catering por parte de la poblacin
encuestada del 74,78% del total de la muestra.

Al plantear la posibilidad de la creacin de una empresa que brinde todos los
servicios y adems lo haga de forma profesional, la respuesta es muy
significativa; pues alcanza un valor del 69% de aceptacin.

Y al plantear las dos caractersticas que debera tener la nueva empresa; el
cuadro de la pregunta No. 6 indica que en un 69% Ambas profesionalismo y
confianza; adems de ofrecer todos los servicios como: asesoramiento para la
organizacin del evento, repartir tarjetas, elegir el local, elaborar la comida,
brindar alquiler de carpas, sillas, entre otros.

Para cubrir as la necesidad de los consumidores representada con un 74% en
la respuesta de la pregunta nmero 7.

Y las preferencias para cancelar el servicio de catering son segn el cuadro No.
8 con un 60,37% del total la respuesta Un porcentaje por el valor total
gastado; ms en el cuadro No. 9 con un 42,96% hace referencia a Un 20%
.


31

Resumiendo el anlisis acerca de la informacin obtenida se puede concluir
diciendo, que en el sector urbano de la ciudad de Cuenca existe una
aceptacin del servicio de catering; que un 29,69% de la muestra no ha
utilizado el servicio y que existen la necesidad en los consumidores de contar
con una empresa que brinde todo lo necesario para realizar su evento social en
un solo lugar para su comodidad y que las empresas que se encuentran en el
mercado no estn bien posesionadas o no brindan todos los servicios que los
consumidores necesitan.

1.4. Conclusin para la investigacin:

En torno al anlisis realizado de la informacin procesada en esta investigacin
se recomienda la creacin de la empresa de Catering y Organizacin de
Eventos Sociales, cuyos objetivos estn encaminados a cubrir las necesidades
existentes en el mercado local de una forma profesional; es decir con
fundamentos tericos-prcticos capaces de cubrir las expectativas de los
consumidores.

CAPTULO II

2. EL CATERING.



32
2.1. Concepto: La palabra Catering es un vocablo que proviene de la lengua
inglesa, indica la accin de brindar servicio de abastecimiento de comida y bebidas
a y en los aviones. Por extensin estos mismos servicios prestados en tierra en
banquetes, recepciones o a colectivos (escuelas, cuarteles, hospitales, entre otros.)

2.2. Clasificacin: El Catering se clasifica en: catering en instalaciones y el catering
exterior.
El Catering en instalaciones es una disciplina en la cual una empresa dispone de
una instalacin en donde se proporciona comida, bebida, el apoyo logstico
necesario y el servicio a otra empresa o personas para diversos usos.

En tanto que en el Catering exterior la empresa no dispone de una instalacin para
brindar el servicio y contrario a la disciplina anterior, proporciona el alimento/ bebida,
el apoyo logstico necesario y el servicio a una empresa o a personas en un lugar de
reunin diferente.

Estas dos disciplinas comparten algunas caractersticas, como: el men y la
planificacin de acontecimientos, as como determinadas cuestiones de
funcionamiento pero no todas. La diferencia fundamental es que el proveedor del
servicio de Instalaciones debe considerar la disponibilidad y la mejor utilizacin de
sus espacios funcionales que pueden ser limitados. Los de Exterior no estn
limitados necesariamente por el espacio sino por su capacidad para localizar lugares
de reunin, y para lograr una capacidad de cocina y un nivel de personal
adecuados; ms el objetivo es el mismo, obtener resultados mximos.


33
Resul tados mxi mos.
Catering en
Instalaciones
Hoteles con
espacio
funcional.
Instalaciones
de banquetes
independiente
Catering Exterior
Consideraciones sobre la
Instalacin.
Planificacin del
acontecimiento.
Ubicacin del lugar de
reunin, capacidad de la
cocina, personal.
Planificacin del men.
Ventas.
Operaciones.

2.3. El Espacio Funcional.

Se denomina espacio funcional a un espacio fsico determinado, creado para
desarrollar una actividad especfica que nace por una necesidad creada a partir
de una relacin en sociedad. Entonces, llmese espacio funcional a: salas de


34
reuniones, salas de baile, salas de exposiciones y otros espacios para
banquetes; que las empresas ponen a disposicin de otras empresas o
personas para usos diversos.

Mientras mejor se pueda utilizar este espacio, se podr maximizar los ingresos
en el catering.

2.4. Catering Exterior.

De acuerdo a las caractersticas de esta disciplina, el funcionamiento debe ser
flexible y adaptable, es decir; el proveedor de Catering Exterior debe estar
dispuesto y ser capaz de realizar todo lo que necesita en ruta. La logstica es
una parte importante de las responsabilidades de este proveedor, por lo cual
debe centrarse en dos aspectos principales, estos son: la preparacin y el
transporte.

La preparacin determina si un acontecimiento va a funcionar y cmo va a
hacerlo, esto debe estar en funcin a la capacidad de cocina y personal. La
capacidad de cocina es la cantidad de comida que puede producirse
manteniendo normas de seguridad e higiene en un periodo de tiempo
determinado, a lo que bebe sumarse la experiencia y despliegue de personal
con el que cuente el proveedor.

El transporte en el Catering Externo resulta de vital importancia, el mismo que
puede ser de dos formas: la cocina mvil que es una cocina sobre ruedas
utilizada por proveedores de catering pequeos que no necesitan cocinar
grandes cantidades de comida en poco tiempo, ya que estn limitadas por su
capacidad de cocinar y de almacenar; y, el vehculo de uso general que se
utiliza para transportar y almacenar alimentos completamente cocinados y son
muy prcticos para los grandes acontecimientos, ya que puede usarse para
transportar tanto comida como cualquier otra cosa, ejemplo: equipos, personal.


35

2.5. Segmentacin del mercado en el Catering.

Para la segmentacin del mercado en el Catering se debe considerar los tipos
de negocios. Un segmento del mercado es simplemente una parte o segmento
del conjunto de negocios reales o posibles que comparten determinadas
caractersticas y que pueden agruparse de muchas maneras diferentes. Estos
rasgos caractersticos, impulsan al proveedor de catering a analizar cada grupo
de manera especfica.

Los segmentos de mercado ms comunes son: empresarial, asociaciones y
otros.

El segmento de mercado empresarial es aquel que est constituido por las
empresas que realizan negocios para obtener beneficios, generalmente son
segmentos que invierte ms dinero que cualquier otro segmento; se interesan
ms por el contenido que por el costo, pagan ms dinero con el propsito de
garantizar la calidad de los programas.
Ejemplo: Empresa que venden productos farmacuticos.

El segmento de mercado de las asociaciones formadas por grupos de
personas o empresas que comparten objetivos o metas, que se renen por
motivos de investigacin, educacin, polticos o de relaciones pblicas. Es un
segmento que se preocupa ms por el costo, porque frecuentemente son sus
miembros los que pagan los servicios.
Ejemplo: Encuentro Nacional de Educadores Cristianos.

Y el segmento de mercado otros denominado tambin mercado primario,
tiene un mayor inters en los costos que los otros dos segmentos. Pueden ser
grupos grandes o pequeos y generalmente se renen para estrechar lazos,
formacin continua u otras muchas razones. Tiene cinco componentes


36
primarios: social (bodas, bailes de gala, colectas de fondos, etc.), militar
(reuniones, ceremonias de condecoraciones), educativo (formacin continua y
ceremonias de ttulos), religioso (asambleas, cultos) y fraternal (fraternidades,
club de estudiantes).
Ejemplo: Baile de gala de las alumnas de los Sextos Cursos del colegio
Sagrados Corazones.

Los mercados pueden analizarse para distinguir el grupo de negocios posibles
en subsegmentos diferentes o ms definidos como:

Subsegmentos del
mercado
Empresarial Asociaciones Otros
Fabricacin Locales
SMERF
Construccin
Distribucin
Estatales
Viajes
Cultural
Minoristas
Edicin/
Impresin
Sanidad
Seguros
Medios de
Comunicacin
Regionales Nacionales
Internacionales
Deportes
Gubernamentales
Seminarios

2.6. Instrumentos de ventas de Catering.

Los instrumentos bsicos para la venta en el catering son: conocimientos del
producto, conocer a la competencia, dominar los impresos de comunicacin
con el cliente y los instrumentos de venta.

El producto de un vendedor de catering de instalaciones ser la instalacin y
del vendedor de catering exterior ser el conocer todos los productos que
puede ofrecer, como: los mens, limitaciones, posibilidades, productos
especiales, etc.



37
El conocimiento de la competencia es realmente necesario, pues solo cuando
existe competencia, las empresas se superan a s mismas y mejoran sus
tcnicas; para poder superar al adversario es necesario conocer a fondo los
aspectos favorables y desfavorables y saber ganarse su respeto.

2.7. La planificacin del evento.

El personal tanto de la disciplina del Catering en Instalaciones como el de
Catering Exterior debe conocer todos los procedimientos y anlisis, que se
agrupan bajo el ttulo de planificacin funcional del acontecimiento.

La planificacin funcional del acontecimiento comprende los aspectos
destinados a asegurar los espacios funcionales, que no estn relacionados con
los alimentos ni las bebidas e incluyen cuestiones logsticas adicionales.

La logstica de la planificacin de acontecimientos se encarga de garantizar
el transporte (terrestre y areo), gestionar los programas (organizacin de las
respuestas a las invitaciones de los asistentes, programacin de los alimentos
y la bebida), supervisin de los contenidos (oradores, programacin de las
funciones, materiales de los programas) y organizacin de actividades
(programas para los cnyuges, emplazamiento fuera del lugar de reunin,
entrenamientos).

Para conseguir un desarrollo adecuado de logstica de la planificacin de
acontecimientos es preciso seguir una organizacin administrativa, cuyo
engranaje debe montarse con el fin de que, en su momento se pueda hacer
frente a todo tipo de servicios o banquetes, de forma que stos se lleven a
cabo sin errores y hagan que el cliente encuentre todo, segn era su deseo.



38
Esto requiere una especial atencin a un sistema de archivos e impresos, ya
que stos facilitaran un control exacto de todo cuanto deba hacerse; los
sistemas a aplicarse dependern del tamao de la empresa.

Es importantsimo tener controlados los ms mnimos detalles de un servicio,
desde el primer contacto con el cliente hasta la realizacin del mismo.

En este orden y como base toda empresa debera tener el registro de la
siguiente informacin:

- Presupuesto y Reservas de salones o servicios:

Para realizar un presupuesto se lo debe hacer de forma escrita, en un
documento que conste de un original (cliente) y como mnimo con dos copias
(una para la gerencia y otra para el archivo.
Este documento llamado Carta Cotizacin se deber precisar la siguiente
informacin:
- Fecha en que se realiza el contacto con el cliente
- Fecha de la reserva.
- Tipo de evento.
- Lugar.
- Nombre del cliente, domicilio y telfono.
- Coordinador y responsable por parte del cliente.
- Servicio solicitado: Saln, tipo de Banquete, alquiler, etc.
- Nmero de personas.
- Valor unitarios o por paquete.
- Valor total. Debe especificar si los valores correspondientes a transporte,
impuestos estn o no incluidos dentro de ese valor.
- Da del montaje.
- Hora de inicio del evento.


39
- Forma de pago. (No se debe dar crdito a nadie que no haya sido
autorizado previamente por la oficina de crdito).
- Observaciones. Dentro de esta opcin se podr hacer constar detalles de
responsabilidad de parte a parte o beneficios que no han sido antes
estipulados.

CARTA COTIZACIN No. 001

Cuenca, _____ de _______________ de______

Seor (es)
__________________
Ciudad.

De nuestras consideraciones:

Reciba (n) un cordial saludo, para el Grupo _______________, es un honor
poder ser parte del xito de su evento.
Por medio de la presente, queremos hacerle llegar el presupuesto para el
evento solicitado por su persona; el mismo que a continuacin detallamos:

Fecha del evento: _____________________________
Tipo de evento: _______________________________
Lugar: _______________________________________

Servicio o producto solicitado
Alimentacin:
_______________________________________________________________


40
Alquileres:
_______________________________________________________________

Servicios:
_______________________________________________________________

Nmero de personas: _______
Valor por persona en Alimentacin: $.________
Valor del descorche por persona: $.________
Valor por unidad en Alquileres por da: $. __________
Valor por hora de Servicios: $._______

Adicionales:
Valor del transportacin: $.________
Valor del montaje y desmontaje: $. ________
Valor de lavado de (vajilla y cristalera): $.________

Da y hora del montaje:
Hora de inicio del evento:
Hora de finalizacin:
Valor hora extra por___________: $.___________

Agradeceremos que nos facilite el nombre y telfono de otra persona que usted
considere sea apoyo para la organizacin y cuenta con su autorizacin para
toma de decisiones, a la cual nosotros podamos consultarle sobre detalles que
sean importantes para el desarrollo del evento; en caso de que usted no pueda
atendernos.

Estimado (a) seor________________, debe considerar que los precios no
incluyen los impuestos de ley (12% IVA y 10% del Servicio).


41

La forma de pago ser:

70% del total para confirmar la orden y el 30% restante con un cheque para el
da __________ (posterior a la culminacin) o un da antes del evento.

Observaciones: Le recordamos que los valores correspondientes a los
servicios de alquiler son por da y que tanto la vajilla como la cristalera debe
ser devuelta en las mismas condiciones en las que recibi; es decir limpia y en
perfectas condiciones.
Que todo alquiler requiere una garanta, etc.

Si se trata de ventas de A y B, recuerde que el nmero de personas por las que
realizar la confirmacin del servicio, ser considerado como el numero mnimo
por las cuales debe cancelar; asistan o no al evento.

En caso de tener cualquier inquietud, por favor comunquese a los telfonos
y gustosos lo atenderemos.

Sin ms por el momento y en espera de una pronta confirmacin, se suscribe
de usted.

Atentamente,

_________________
Dep. Alimentos y Bebidas
CATERING Y ORGANIZACIN DE EVENTOS SOCIALES

c.c.- Gerencia


42
Archivo.

Finalizada la visita del cliente bien haya sido personal o telefnica, tentativa o
definitiva, se anotar la reserva en un libro que tiene como objetivo tener
constancia de los servicios ocupados para que en ningn caso puedan
venderse un Servicio dos veces, lo cual provocara un gran problema de difcil
solucin. Las cancelaciones debern hacerse constar en el casillero
correspondiente, con el fin de dejar constancia.

Cuando un cliente solicita un servicio una fecha determinada y ste est
comprometido pero no confirmado, antes de dar una negativa, el responsable
de ventas deber ponerse en contacto con el cliente que tenga hecha la
reserva para recordarle que la tiene y ver si puede confirmarla. Esto deber
hacerse con tacto, pues el cliente puede molestarse y se podra perder esa
venta.

DEPARTAMENTO DE VENTAS:
REGISTRO DIARIO DE PROPUESTAS PARA VENTAS
Cliente Confirmacin Negacin
Carta-
Cotizacin #.
Fecha de
Registro
Servicio
Solicitado
Tipo de
Evento
Vendedor
Responsable
Observaciones Fecha del
Evento

Para bloquear una reservacin se requiere que el vendedor haya cerrado la
venta con un contrato previo a facturacin y que el cliente registre el anticipo
requerido en Caja o el Departamento Contable; esto ser estipulado segn
polticas de cada empresa.



43
DEPARTAMENTO DE COBRANZA O CAJA:
REGISTRO DE ANTICIPO DE CLIENTES
Fecha: Nombre del Cliente Comprobante de Ingreso #:
#. Cdula: Ruc.:
Telfono: Celular:
Direccin: Carta-Cotizacin #:
Efect i vo Efect i vo
$. #. Banco Valor Corriente Diferido $. #. Banco Valor Corriente Diferido
CI.#.
c.c.- Cliente
Dep.Cobranzas o Caj a
Dep. Ventas
Tarj et a Crdi t o Cheque Tarj et a Crdi t o
ANTICIPO 70% SALDO 30%
Cheque
FORMA DE PAGO
Fi rma del Cl i ent e Firma del Responsable

Orden del servicio:

Una vez registrado el ingreso del anticipo por parte del cliente, el Departamento
de Ventas debe elaborar la orden del servicio para comunicar a todos los
departamentos o secciones de la empresa que tiene relacin con la
organizacin y as puedan preparar lo que les corresponda a cada uno, esto
deber ser con un mnimo de dos das anteriores al evento.

Al confeccionar esta orden se tendr especial cuidado en que figuren
claramente todos los detalles del servicio, aadiendo los apndices necesarios
que puedan concernir a cada departamento o seccin.

Los datos de inters general son: fecha de contratacin, nmero del
comprobante de ingreso del anticipo, tipo de evento, direccin, nmero de
personas, entre otros.

Los apndices pueden ir dirigidos a los siguientes departamentos o secciones,
segn sea el caso en cada una de las disciplinas del catering:



44

Recepcin y Consejera:

Para informar a los empleados a que se encargue de poner los carteles o
pizarra con la informacin bsica del evento, en las zonas de acceso.

Que estn pendientes a la llegada de los invitados y puedan indicarles a su
entrada por la puerta principal, al lugar a donde deben dirigirse.

Ama de Llaves o Limpieza:

Para que se encargue de la limpieza de los lugares a ocupar y zonas prximas,
antes y despus de cada servicio, con especial atencin a los baos.

Departamento de Bodega:

Detallar todos los equipos, utensilios, materiales, entre otros que se necesitan
para el emplazamiento.

Llevan un control minucioso de todo cuanto entra y sale de la empresa,
revisando siempre que el inventario este correcto.

Compras:

Se deber indicar todos los detalles particulares sobre compras especiales; es
decir aquellas no se realizan de forma habitual, haciendo constar detalles
como: marca, precio, proveedor, entre otros.

Responsable de la provisin de todo lo que se necesite para la puesta en
marcha del evento.


45

Departamento de Mantenimiento (Servicios tcnicos) o Departamento de
Instalacin:

Para indicarles la necesidad de luces, sonidos, aire acondicionado, colocacin
de carteles o decoraciones, tarimas, pistas de bailes, etc.

De ser necesario entregarles un mapa para la ubicacin de carpas, sillas,
mesas, etc.

Departamento de Alimentos y Bebidas-Cocina:

Indicar a detalle todo el men a ser servido, especificando el nombre de cada
plato; forma en que se ha de realizar cada servicio y montaje. Este
departamento ser el encargado de la produccin de todo lo que a alimentos y
bebidas se refiere.

Facturacin-Departamento de Cobranzas:

Al finalizar un servicio se debe emitir la factura, haciendo constar en ella: los
datos del cliente, el nmero de invitados, precio por cubierto y los conceptos
extras que se hayan contratado o producido durante el servicio.

Solo cuando se realiza esta liquidacin, el cliente podr hacer la cancelacin
total del servicio, es decir el 30% ms los extras.

Departamento de Relaciones Pblicas-Carta de Evaluacin:



46
Al da siguiente de haber dado el servicio, el departamento de Alimentos y
Bebidas o el Vendedor de Eventos, remitir una carta de Evaluacin de servicio
al Cliente o Empresa responsable del evento, en la cual debern figurar todas
las incidencias y pormenores que pueden haber tenido durante el servicio. Es
importante conocer a travs de esta carta lo bien o mal que haya salido el
servicio; pues ello servir de crtica constructiva, que ayudar en el futuro a
mejorar el servicio.

Los conceptos que deben figurar en esta carta son:
- Nombre del Cliente.
- Tipo de evento o servicio.
- Nmero de personas, contratada real.
- Fecha de su realizacin.
- Preguntarle su opinin o evaluacin de los siguientes servicios:
Funcionamiento de servicios tcnicos, luces, sonido, aire acondicionado,
movilizacin.
montaje, etc.
Presentacin de la comida.
Prontitud del servicio.
Cortesa e Higiene del personal.
Exactitud con las horas del servicio.

Los calificativos sern: Pobres, Regulares, Bien, muy Bien y la contestacin de
esta carta la recibir el Gerente, la evaluar y si lo estima necesario comentar
sus incidencias, anexndole por su parte los comentarios que sean necesarios
e inmediatamente tomar las medidas de lugar.



47
DEPARTAMENTO DE VENTAS:
ORDEN DE SERVICIO #.
Fecha:
De: Departamento de Ventas
Para: Departamentos de la Empresa
Estimados Compaeros, se les comunica que se ha realizado la venta para el siguiente evento:
Fecha de contratacin: Comprobante de Ingreso #.:
Cliente: Fecha del evento:
Direccin: Motivo:
Telfono Mvil: #. Pax:
Telfono Fijo:
Observaciones:
Recuerden que la comunicacin efectiva es imprescindible para garantizar el xito en el desarrollo del evento.
En caso de tener cualquier inquietud, acercarse al departamento y consultar.
Gracias,
Vendedor Responsable
c.c.-Gerencia
Archivo
_________________

Apndice #. 1
Nombre del Empleado a Cargo:
Hora inicio del evento:
Hora terminacin del evento:
Detalle del requerimiento especfico:
Firmas de Responsables
___________________________ ___________________________________
Departamento de Ventas Departamento de Recepcin y Consejera
Recibido a las .. (hora), del.. (fecha).
c.c- Archivo
Gerencia
Departamento de Recepcin y Consejera



48
Apndice #. 2
Nombre del Empleado a Cargo:
Hora inicio del evento:
Hora terminacin del evento:
Detalle del requerimiento especfico:
___________________________ ___________________________________
Departamento de Ventas Departamento de Ama de Llave o Limpieza
c.c- Archivo
Gerencia
Departamento de Ama de Llave o Limpieza

Apndice #. 3
Nombre del Empleado a Cargo: Requerimiento Bodega #.:
Fecha Armado: Chofer Responsable:
Hora de salida: Vehculo para movilizacin:
Fecha Desarmado: Chofer Responsable:
Hora de salida: Vehculo para movilizacin:
Detalle para el Montaje:
___________________________ ___________________________________
Departamento de Ventas Departamento de Mantenimiento o Instalaciones
c.c- Archivo
Gerencia
Adj: Croquis del Montaje
Departamento de Mantenimiento (Servicios Tcnicos) o Departamento de



49
2.8. El MONTAJE:

El Gerente de Banquetes o Vendedor del Evento, llegado el da de realizar el
servicio deber planificar ste, supervisando en principio todos los detalles que
figuran en la orden de servicio. En primer lugar deber prever, para el nmero
de invitados que concurran al evento, el personal que se precise para el mismo,
entre otros.

La necesidad de personal de servicio vara en relacin al tipo de servicio que
se vaya a ofrecer, ya sea comida tipo buffet o comida emplatada.
Para comida tipo buffet se necesita:
Un Camarero por cada 25 personas.
Un Bartender hasta 150 personas, de ah en adelante (2)
Un Supervisor para ms de 50 personas.
Para comida emplatada seran:
Un Camarero y un ayudante por cada 25 personas
Un Supervisor por ms de 40 personas
Un Bartender hasta 150 personas, de ah en adelante (2)
Tambin debe chequear que todo el material que se necesite para el montaje
est preparado, en perfectas condiciones y verificar si la cantidad que se
necesita est disponible y a la mano.

Algunos de estos Materiales Son:
- Sillas Limpias y en buenas condiciones.
- Mesas limpias y en buenas condiciones.
- Manteles limpios, planchados y sin huecos.
- Servilletas limpias, planchadas y sin huecos.
- Cubertera Limpias y pulida.
- Lozas limpias y pulidas que no estn rotas.
- Saleros y pimenteros limpios y llenos.
- Ceniceros limpios.


50
- Cristalera Limpia y pulida.
- Decoracin adecuada.
- Carros transportadores de comida caliente y fra.
- J arras para servir agua.
- J arras para servir leche y caf.
- Charoles para servir comidas.
- Charoles para servir bebidas.
- Cooler o enfriadores para bebidas.
- Equipos auxiliares (Proyector, pantalla, Pizarrn, rota folio, podium,
pedestales, y
micrfonos, equipos de transmisin simultnea).
- Utensilios de servir (hieleras y pinzas).
- Suministro de papelera (Servilletas, removedores, fsforos y otros).

El montaje de un evento o banquete requiere suficiente tiempo, para ir
ejecutndose debidamente todos los detalles que exige la planificacin que
previamente se ha convenido.
La forma de efectuar el montaje depender de la forma del espacio funcional a
ocupar, dimensiones, etc., as como del nmero de comensales a los que haya
que dar servicio y del tipo de ste.

Es conveniente hacer un pequeo croquis con la distribucin de las carpas,
mesas; facilitando de esa manera el trabajo.

2.9. Planificacin del Men.

La confeccin de mens para eventos es uno de los puntos ms importantes a
tener en cuenta, ya que de su composicin y precio depende en gran parte el
xito de la contratacin del servicio.



51
En principio, existen una serie de mens, que sirve para podrselos entregar al
cliente, cuando ste acuda en visita de informacin. En muchos casos hay que
confeccionarlo al momento, si los ya preparados no se ajustan al gusto y
necesidades del cliente, tanto en lo que se refiere a calidad como a precio. Si
los mens no gustaron se debe tratar de confeccionarlos conjuntamente con el
cliente y preguntarle sus referencias para poder ayudarlo.

La confeccin de los mens correr a cargo Encargado de Banquetes o
Vendedor de Eventos, el cual a su vez se asesorar del Chef o J efe de Cocina
para conjuntamente considerar el costo, ejecucin y posibilidad de servicio.
Para que los mens tengan aceptacin por parte del cliente, que el costo y
precio estn a la altura y competencia, y para que se adapten a la cocina y
servicio se debern tener en cuenta las siguientes normas:

Considerar que por encargo de una persona y organizacin hay que
satisfacer a distintas personas, cuyos gustos, edades y salud suelen ser
muy variados; motivo por el cual debe tratarse de llegar a punto medio
en que la comida pueda ser aceptada por todos los que asistan al
evento.

Debe considerarse la religin, costumbres y nacionalidad de los
invitados.
La capacidad fsica del lugar de produccin. Hay que tener presente el
tipo de cocina y personal con que se cuenta en relacin con el equipo y
la destreza del personal.
Saber las provisiones de estacin para la oferta de los productos. Tanto
por costo como por produccin.
La preparacin de platos que puedan prepararse con facilidad y
antelacin suficiente para que ste a su vez llegue a la mesa en su justo
punto (Alimentos fros, temperatura 4C y Alimentos calientes,
temperatura 70C).


52
No considerar platos que puedan confeccionarse al momento, pues esto
producira un retraso en el servicio y quejas por parte de los invitados.
Es deber del encargado de Banquetes o Vendedor de Eventos, cuando
contraten un servicio asesorar al cliente sobre ste punto.
Que los platos tengan un balance adecuando; de ligero a pesado, y
nuevamente ligero (la cantidad de caloras por servicio son: Desayuno
de 900 a 1200 Kcal.; Almuerzo de 1300 a 1500Kcal. y Cena de 1200 a
1400 Kcal. Punto de saturacin 1600Kcal.)
Usar productos y mtodos de preparacin de alimentos que conserven
las propiedades nutritivas de las materias primas (vitaminas y
minerales).
Que los platos que se vayan a servir no resulten una dificultad para el
camarero.
El Motivo de la Celebracin de un evento, tambin influye en el tipo de
men que deba dar.
Evitar la discordancia de colores, as como las repeticiones tanto en
productos como en preparaciones.
Escribir con buena ortografa y de forma correcta.

2.9.1. Composicin del men.
Es muy importante saber diferenciar los diferentes tipos de mens que se
pueden ofrecer de acuerdo al evento que se est realizando, la hora y el clima.

En la actualidad pueden observarse diferentes formas, modelos y tamao de
mens segn las reuniones y los establecimientos de acuerdo con las horas de
servicio de cada restaurante; existen dos clases bsicas de men: comida
corrida (conocido como men) y a la carta
2
; pero tambin hay mens cclicos y
especiales
3

2
Manuales seccionales de capacidad de CANIRAC, 1985.
3
Administracin de COMEDOR y BAR, pg. 142.


53
Las caractersticas de cada clase de men son diferentes; as: el men de
comida corrida tienen un men fijo de entradas, existe una seleccin dentro
de cada entrada, el precio es fijo y todos los platos estn listos a una hora
determinada.

El men a la carta presenta una lista completa de todos los platos que ofrece
un establecimiento, el precio es individual de cada plato y tiene un tiempo
determinado de elaboracin y se cocina a contraorden.

El men cclico, como su nombre lo indica, los platos son programados para
un perodo determinado, que pueden ser: semana, mes, trimestral, semestral o
anual. Los precios se mantienen fijos. Por lo que es necesario tener un control
minucioso de los costos, mermas y desperdicios.

Y el men especial que se prepara para eventos especiales como: Bodas,
Quince Aos, Primeras Comuniones, Bautizos, entre otros. Se los puede
realizar al gusto y preferencia del consumidor y se cobra por persona, cuenta
con diferentes opciones de tiempo (men de 2, 3 o 4 tiempos).

Con la evolucin de la cocina y las nuevas tendencias podemos encontrar que
en la Nueva Cocina (Nouvelle Cuisine) se habla del men-degustacin o
tambin llamado men largo y estrecho, en tanto que las tendencia actuales
en la Post nouvelle cuisine apuntan a la creacin de platos con mayor sencillez
que permitan degustar alimentos o preparaciones sin contrastes exagerados y
buscando la armona culinaria. Reforzando lo autctono con mayor
perfeccionamiento (aplicacin de tcnicas culinarias: corte, coccin, servicio,
etc.)

El Men-Degustacin o Men largo y estrecho, se trata de una oferta fija, de
6 7 platos, donde se debe incluir con mnimo dos postres, servido en
pequeas porciones para que el cliente pueda degustar lo ms significativo de


54
la Carta del establecimiento o creaciones de Chef de cocina, el servicio bebe
tener cierta tranquilidad, tratando de no hostigar al cliente estableciendo pausa
entre medias.

Entonces, sirve definir los conceptos bsicos de cada una de las
composiciones del men:

Entrems
Es el primer plato en el men de 4 o 5 tiempos. Se comparte entre las personas
de una misma mesa. Un ejemplo es una Tabla de Quesos y J amones.

Primer tiempo
Es la entrada del men. Comnmente se sirve una sopa o una ensalada. Los
mens del catering deben estar diseados de tal manera que todos los tiempos


55
fluyan en perfecta concordancia. Por ejemplo resultar pesado servir distintas
protenas (Pescado, Mariscos, Carne o Pollo) en tiempos diferentes. Es
recomendable proponer una entrada ligera.

Segundo tiempo
El plato fuerte es el tiempo ms importante del men. Con este plato el catering
se luce, ya que usualmente la presentacin es muy llamativa a la vista y sobre
todo muy apetecible.

Acompaamiento
Solo est presente en el men de 6 7 tiempos y viene siendo el cuarto plato.
Usualmente se sirve algo muy ligero como plato de frutas como Cerezas,
Frambuesas, Fresas, Uvas, Kiwi, etc.

Tercer tiempo
Es el toque final de toda cena, el delicioso postre. Generalmente se dan dos
tipos de postre, es recomendable hacer dos opciones que no se parezcan, por
ejemplo: un Postre de Tres Leches y un Mousse de Chocolate.

Sorbete
Tambin presente en el men largo y estrecho, se sirve con el propsito de
estimular el paladar, limpindolo entre los platos principales del men y en
ocasiones como postre. A menudo con un surtido variado de frutas frescas que
pueden ir aromatizados con licores. Deben ser refrescantes, de textura helada
y sabor frutal cido y dulce, por ejemplo: Sorbete de Limn al Oporto.

2.9.2. Diagrama de flujo de la planificacin del men.



56
Este diagrama seala los pasos y la base de conocimientos que necesita un
Gerente de Banquetes o Vendedor de Eventos para disear mens creativos y
funcionales.


57
Despliege de cocina
Mtodo de
preparacin
Antecedentes
histricos
Tipos de men
Entradas
Ensalada Plato principal Postre
Composicin del
men
Tipos de funcin
gastronmica
Desayuno
Comida
Cena
En plato
Buffet
Presentacin
del Men
Servicio de
la comida
Presentaciones
especiales de los
alimentos
Color Compativilidad
Descripcin de
imgenes con palabras



58
Con todos estos aspectos se puede concluir, diciendo que para un desarrollo
eficaz de las actividades del catering y la obtencin de resultados mximos se
aplica la siguiente ecuacin:

Planificacin ptima del acontecimiento + Planificacin creativa del men
x Venta eficaz = Resultados mximos de catering.

2.9.3. Otros productos.

Debemos recordar que en la actividad de la empresa de Catering, los otros
productos son todos aquellos que los clientes pudieran solicitar para
complementar el servicio del men. Como por ejemplo; Carpas lo que
garanticen la creacin de espacios funcionales en reas verdes, que ste
disponga en su domicilio. El contratar msica para ambientar su evento.
Arreglos especiales para crear ambiente temticos, entre otros.

Es por ello que no se puede dejar de considerar en la adquisicin acertada
tanto en material como en calidad de los mismos.

Se deber poner especial inters en la compra de materiales con alta
resistencia, durabilidad, de fcil transportacin, que sean apilables, para
optimizar el espacio de ocupacin dentro del rea de bodega, de construccin
segura, con materia prima apta para manipulacin de alimentos, entre otros.

2.9.4. Los precios.

Del precio depende gran parte el xito de la contratacin y venta de los
servicios, para la fijacin de precios es muy importante realizar un anlisis de
los factores externos e internos, que pueden influenciar en ello.



59
En el mbito de la restauracin no es fcil definir con exactitud qu es el precio,
ya que el problema radica en precisar qu es lo que est comprando en
realidad el cliente. En virtud a esto, el concepto de precio tiene que ser ms
amplio que el tradicional, ya que incluye no slo el valor del producto, sino
tambin los costos relacionados con la presentacin del servicio.

El precio es la cantidad de dinero que es necesario para adquirir o cambiar
una combinacin de un producto, y los servicios que le acompaan.
4

El concepto brindado por Stanton con respecto al precio, hace referencia de la
relacin para la fijacin de precios, en donde el producto fsico est
acompaado de un alto porcentaje de servicio.

2.9.5. Factores que influyen en la fijacin de los precios.

Los diversos factores que, de una forma u otra influyen en las decisiones
relacionadas con la fijacin de precios son:

- Estructura de los costos operacionales, como en cualquier otra actividad
comercial, la estructura de los costos operacionales repercute directamente en
los precios de venta del producto final. En este caso, est constituida por los
costos de los ingredientes necesarios para la elaboracin de los distintos platos
del men, la mano de obra involucrada en la produccin y la prestacin del
servicio, y los gastos generales y de administracin.

Adems considrese que los costos de la materia prima (es decir, de los
ingredientes requeridos para la elaboracin de platos) est mucho ms sujetos
a variaciones en el corto plazo, no slo por problemas de escasez, sino
tambin por el aumento que experimentan por la inflacin.

4
(W.J . Stanton, Fundamentos de marketing, McGraw-Hill, Mxico, 1973, p. 240.)


60
La mano de obra, tambin representa situaciones muy particulares, ya que los
costos podran cambiar no slo por aumento de los salarios, sino por la
imposibilidad de contar con nmeros altos de empleados permanentes de
planta (frecuente contratacin eventual de meseros).

-Disposiciones gubernamentales que ponen ciertas limitaciones en la fijacin
de precios, por cuanto, a pesar de que no exista un control de precios, debe
cumplirse con lo que establecen las distintas autoridades estatales y
municipales, cuyas disposiciones afectan los costos operacionales del
desarrollo de las actividades de la empresa, y lgicamente, repercuten en los
precios de venta de los servicios.

-La percepcin de los clientes que tambin influyen para la fijacin de los
precios, estos pueden verse afectados por la percepcin que tienen estos, en
cuanto a la confianza, la calidad de los productos que ofrece y el nivel de
servicios que presta la empresa. Por tanto, los precios de los productos deben
corresponder a la percepcin que tienen los segmentos de mercados hacia los
cuales se enfoca la operacin.

-La situacin competitiva que dentro de los factores de influencia se puede
considerar como, la cual, en muchos casos, establece un cierto lmite a los
niveles de precios de la empresa.

Es por todo lo antes expuesto que se debe considerar una revisin frecuente,
casi obligatoria de cada uno de los factores, por parte del gerente de la
compaa para la fijacin de los precios.



61

Estructura de costos
* Costos de alimentos
* Costos de elaboracin
* Costos de mano de obra
* Otros costos Fijos y Variables
Situacin competitiva
* Disponibildad de otras opciones
para el consumidor
Poltica
gubernamental
* Poltica de precios
* Legislacin laboral
* Legislacin fiscal
* Legislacin turstica
Percepcin del
consumidor
* Confianza
* Calidad de alimentos
* Calidad del servicio

Fijacin
de
precios

Como se aprecia, con en el desarrollo de esta informacin, el mundo del
Catering es un mundo muy interesante y se convierte en una excelente
oportunidad para realizar negocios rentables y a corto plazo.

CAPTULO III

3.1.- ETIQUETA Y PROTOCOLO SOCIAL.



62
3.1.1. Conceptos Generales:

La importancia de saber y manejar una correcta etiqueta y protocolo, tanto para la
vida cuotidiana como para la vida en sociedad, hace que sea un tema de inters
para ser desarrollado dentro de esta tesis.

Al ser parte de la formacin integral de un futuro profesional de Catering, cuya
actividad requiere tambin asesoramiento sobre esta rea, se tratar de forma
especial sobre la etiqueta y protocolo social que rige para los eventos sociales en
nuestro pas; pues esto cambia segn la tradicin y cultura de cada regin, lugar o
pas.

Para comprender mejor el tema, se citarn conceptos bsicos como: Etiqueta,
Protocolo, Precedencia y Ceremonial.

3.1.2. Etiqueta: Palabra que viene del francs etiquette, se refiere al ceremonial
que se observa en los actos pblicos oficiales. Las normas de etiqueta tienen un
carcter universal y estn presentes en todos los momentos.

Es el cumplimiento de ciertas formalidades o normas de conductas que deben
seguir en los deberes y derechos de los Estados, como forma de expresin para la
convivencia internacional.

A pesar de que el ceremonial vara de un pas a otro, siempre se conservan
principios generales como el de la reciprocidad, que permite a las naciones y
personas, desarrollarse en un ambiente de respeto mutuo.

3.1.3. Protocolo: Palabra de origen griego (proto-Kollon) que reglamenta y codifica
las normas particulares, aplicadas en un ceremonial diplomtico o ritual civil.
Establecido por costumbre o decretado por ley, aplicado por las personas para actos
protocolarios; garantiza a quienes ocupan funciones oficiales, el ejercicio de sus


63
deberes y derechos, regulando los conflictos de precedencia, las diferencia de sus
privilegios y el disfrute de su inmunidad.

3.1.4. Precedencia: Es la preferencia que goza alguien respecto de otra persona
por razn o mrito especial, para dar prioridad en el tratamiento, paso o ubicacin
de las personalidades, segn lo determine una norma previamente decretada.

3.1.5. Ceremonial: Es la actitud de solemnidad que deben guardar las personas en
todos los actos pblicos o solemnes.

3.2. Acontecimientos sociales.-

En nuestra sociedad los acontecimientos sociales ms comunes que se realizan
son:

3.2.1. El Baby Shower

Es la reunin que se acostumbra organizar con el propsito de agasajar al nio que
viene en camino y a la futura madre. El evento ser coordinado por un familiar o una
amiga; las invitaciones se realizarn con una semana de anticipacin y pueden ser:
por telfono, llamando un da antes a recordar el evento o para mayor formalidad se
enva una tarjeta de invitacin impresa; en ella constar los detalles de la reunin, el
valor de la cuota y donde se la puede entregar (si la hubiera).

Modelos de impresiones:



64

Fuente: Internet.
http://www.masbricolaje.com/wp-content/uploads/postales-y-tarjetas-para-baby-
shower.jpg&imgrefurl.Acceso 25 julio 2010

Como muestra de cortesa se presentar a la futura madre la lista de invitadas, con
el propsito de verificar los nombres y evitar olvidos involuntarios.

La hora adecuada para la reunin ser a las 17h00 horas y se podr brindar un
cctel, antes de pasar a tomar el te, la oferta gastronmica ser de una variedad de
bocaditos tanto de sal como de dulce o diferentes comidas propias para la hora y la
ocasin.

3.2.2. El Bautizo.

Es un acto de carcter religioso que realizan las parejas de padres para bautizar a
sus hijos; que consiste en una ceremonia privada o durante el oficio de una misa.
Las invitaciones se realizarn por medio de tarjetas impresas para la ocasin, donde
constarn: el motivo, fecha, hora, el tipo de reunin, los nombres y apellidos de los
padres y el nombre del nio.
Tarjetas pre impresas listas para conseguir en el comercio.



65

Fuente: Internet.
http://www.casadelrecuerdo.com/images/bautizo39.jpg%3FosCsid%3D0f0&imgrefurl
.Acceso 25 de julio del 2010

Segn el tipo de reunin y hora se podr ofrecer las siguientes alternativas de
servicio alimenticio: en la maana se ofrecer un brunch, al medio da un almuerzo,
o por la noche una cena. La torta con decoracin alusiva a la ocasin es de rigor.

Los personajes ms importantes por el orden de precedencia ser: los padres, el
bautizado y los padrinos.

El padre del nio har un brindis con champaa, luego de lo cual se ofrecer
algunos aperitivos, antes de pasar a la mesa. Los recuerdos sern repartidos
despus del brindis o en el momento que se estime adecuado.

3.2.3. La Primera Comunin

En nuestro medio es uno de los actos religiosos de mayor importancia para los
catlicos, cuya preparacin se lo hace con meses de anticipacin y se cuida mucho
cada detalle para el evento, empezando por las tarjetas de invitacin que se las
envan dos semanas antes.
La oferta es infinita y cada una es ms fina y elegante que la otra.



66

Fuente: Internet.
http://imgs.evisos.com/2007/11/24/estampas-de-primera-comunion-y-tarjetas-para-
toda_55a6dc28cc_3.jpg&imgrefurl.Acceso 25 de julio del 2010

La mayora se lo realiza en horas de la maana; es por eso que en este tipo de
evento se ofrece comnmente los servicios de brunch o almuerzo; y, en raras
ocasiones se ofrece una cena. La torta es de rigor al igual que los bocaditos blancos
de dulce.

En la lnea de recepcin la precedencia ser: el padre, su hijo (a) y la madre, que
luego de recibir las felicitaciones de los invitados pasarn a tomar una copa de
champaa, que estar ya circulando entre los asistentes por medio del personal de
apoyo.



67
Cuando todos hayan pasado al saln, se romper la lnea de recibimiento; entonces
el padre har el brindis expresando una palabras apropiadas para el momento. Ms
adelante se servirn otras bebidas y luego se pasar a la mesa.

3.2.4. Las Fiestas Infantiles.

Para fiestas infantiles se envan tarjetas, que se encuentran en cualquier comercio
de la ciudad, vienen semi-impresas, listas para llenar los datos particulares, como:
nombre y apellido, nmero de aos que cumple, el lugar, la fecha, la hora de inicio y
de trmino; adems debe constar el nmero del telfono para confirmar la asistencia
y en ocasiones se debera hacer constar el nmero del telfono del lugar donde se
ha de realizar el evento para cualquier incidente.

Como podemos observar son casi personalizadas, es decir para cada ocasin.



68

Fuente: Internet.
http://www.avisacumple.com/i/nos_estamos_preparando.gif&imgrefurl.Acceso 25
julio 2010

Las invitaciones se entregan con quince das de anterioridad. Se arreglar la mesa
para la ocasin con mantel y utensilios desechables se dispondrn opciones
gastronmicas como: la torta, los helados, las galletas, los dulces; brindar bocaditos
de sal como: sndwiches, pequeas porciones de pizzas, etc.

El anfitrin (a) debe recibir a sus invitados en la puerta, estar acompaado (a) por
alguno de sus padres para agradecer la asistencia y despedir.

Este tipo de evento es ms informal, generalmente usan un personaje infantil para el
diseo de la decoracin y actualmente lo realizan en locales especializados,
referentes al tema.

Cuando se trata de cumpleaeros de adultos, tambin es una reunin que no
requiere mayor protocolo; en la mayora de las ocasiones vara la opcin
gastronmica. Se sirve una cena. La tendencia actual es realizar cumpleaos
temticos, donde la decoracin, ropa e incluso la comida hacen referencia al tema
(Fiesta Tropical: ropa como guayabera, bermuda, blusas playeras. Decoracin con


69
palmeras, ambientes tropicales con gneros bailables como la salsa etc. Alimentos
y bebidas como Camarones, Langostinos, Pia Colada, entre otros).

En tanto que los cumpleaos de adulto mayor, si requieren protocolo y precedencia.
El hijo mayor ser el que realice el brindis e invite a tomar los alimentos. Habr una
mesa especial para el cumpleaero y su familia.

Se deber tomar algunas observaciones especiales para el men (evitar comidas
muy grasosas, preguntar por personas alrgicas a ciertos alimentos, entre otros).

3.2.5. La Fiesta Rosada.

Es un evento que no tiene reglas definidas, actualmente la fiesta est siendo
reemplazada por viajes, tours o un regalo ms significativo (carro). En caso de optar
por la reunin se deber tomar en cuenta ciertas reglas de protocolo y precedencia,
como: las invitaciones se cursarn con un mes de anticipacin con todos los detalles
de la recepcin; la solicitud de respuesta al margen derecho de la tarjeta, con las
siglas francesas R.S.V.P. (srvase contestar por favor), acompaadas de un nmero
de telefnico; la hora, el lugar y el traje a usarse. Se permite insertar dentro de la
tarjeta de invitacin, otra de tamao ms pequeo, semi-impresa (vlido por.),
que tiene por objeto especificar el nmero de personas admitidas con cada
invitacin, a fin de, establecer el nmero de asistentes.

Las tendencias actuales, en cuanto al color rosado, ya no est muy usado.



70

Fuente: Internet.
http://abncomputer.files.wordpress.com/2010/01/tarjeta-de-
15anera.jpg&imgrefur.Acceso 29 julio 2010

A la entrada del lugar se har una lnea de recibimiento que debe estar integrada
por los padres; y en ocasiones tambin los acompaar la homenajeada; al ser
todos, la precedencia est integrada por: el padre, la quinceaera y la madre.

Estn solo los padres, generalmente cuando existe, la corte de honor (integrada por
14 seoritas con sus caballeros); la cumpleaera esperar oculta en otro lugar,
hasta que la mayora de los invitados hayan llegado para ingresar al saln y dar
inicio a la ceremonia.

Para comenzar, los padres rompen la lnea de recibimiento, ingresan al centro del
saln; el padre ser el encargado de dar unas palabras de exaltacin y
agradecimiento, luego har un brindis y finalmente bailar el Vals con la
quinceaera.

Lo recomendable es que a la entrada del lugar, en el recibidor se coloque una caja o
canasta decorada, para recibir los regalos.


71
Es importante que la homenajeada, los padres o algn familiar acompaen a los
invitados hasta la puerta de salida, para despedirlos ofrecindoles palabras de
agradecimiento.

3.2.6. Las Graduaciones.

Para festejar este acontecimiento social, considerado como el primer triunfo
estudiantil de una persona; actualmente se lo realiza de dos formas:

La primera; organizada por el colegio, el comit de padres de familia y los
graduados. Realizan la incorporacin y un baile de gala, la planificacin comienza
en el ltimo ao del colegio y el primer acto se lo realiza en el auditorio o teatro del
plantel y el segundo en un club de la ciudad. Cada padre de familia se hace
responsable por un cierto nmero de invitaciones y su cancelacin.

El saln estar decorado para la ocasin; antes del brindis, que estar a cargo de
una autoridad del plantel, un representante del comit de padres de familia, o de los
graduados, se har circular por medio del personal de apoyo el champagne entre los
invitados. Luego del ofrecimiento se tocar el vals, los graduados saldrn a bailar
con su padre o madre, segn sea el caso; concluida esta meloda, se interpretarn
otras de carcter general.

La segunda; cuando los padres del joven organizan solos, realizan una recepcin
para sus amigos y familiares. El protocolo a seguir ser el mismo.

Se envan tarjetas de invitacin, los anfitriones ofrecern una cena (preferible
buffet), la torta es de rigor.

En nuestra sociedad, se puede apreciar cada vez ms, que los jvenes prefieren su
fiesta de grado colegial en Salones de Recepcin.


72

Fuente: Internet.
http://www.esdivino.com/cms/upload/eventos/INVITACION_GRADUACION.jpg&imgr
efurl.Acceso 29 julio 2010
3.2.7. La Boda.

Es uno de los actos sociales que ms envergadura social posee, inicia cuando la
pareja formaliza la relacin informando a los padres esta decisin, cuya formalidad
se denomina La pedida de mano, que consiste en una visita oficial del novio y sus
padres, a los padres de la joven; aqu el novio entregar el anillo de compromiso a la
novia y sta dar un obsequio al novio. Como seal de cortesa la madre de la novia
brindar una copa de vino para sellar con acuerdo la peticin.

Entonces comienza una serie de actos sociales en torno los contrayentes; como: La
despedida de soltera que ser organizada por la mejor amiga de la novia. Es una
reunin a la que asistirn solo damas, tanto familiares como amigas; una hora
apropiada ser a la 17h00 para tomar el t, en ocasiones ms formales se preferir
la hora del almuerzo.

En tanto que el novio organizar una cena con sus amigos ms ntimos uno o dos
das antes de la boda, en un restaurante. Tambin se acostumbra que los amigos
del novio como despedida de soltero le organicen una fiesta solo para caballeros.



73
Luego viene la boda civil, en este acto se ofrecer una sencilla cena para los
familiares ms cercanos y los gastos corrern por cuenta de los padres del novio.
Ya para la celebracin religiosa es necesario enviar las tarjetas de invitacin con
seis semanas de antelacin por medio de mensajeros y se puede entregar de forma
personal solo a los ms allegados de cada familia. Cuando el matrimonio reviste de
cierta formalidad, se utilizarn dos sobres; en el primero se escribirn los nombres y
apellidos sin abreviaturas con la direccin del destinatario. En el segundo sobre, sin
goma en el borde, se insertar el parte y la tarjeta de invitacin abierta; ste se
introducir dentro del primer sobre, con el frente a la apertura de este ltimo.

Cuando se espera muchos invitados, lo mejor sera imprimir las siglas francesas
R.S.V.P. (srvase contestar por favor) seguidas de un nmero telefnico.

En nuestro medio sigue siendo considerado uno de los actos ms especiales, cuya
organizacin conlleva muchos detalles especiales.

Fuente: Internet.
http://mujer-bonita.net/wp-content/invitaciones.jpg&imgrefur.Acceso 29 julio 2010

La precedencia es muy importante, se debe considerar tanto para la ceremonia
como en la recepcin.



74
En el lugar de la ceremonia se reservan las primeras bancas para la corte y los
familiares de los novios, el sector derecho del lugar estar ocupado por familiares y
amistades del novio y el izquierdo por familiares y amistades de la novia. El ingreso
se lo har en el siguiente orden:

Tabla No. 1

Altar
N
o
v
i
o
M
a
d
r
e

d
e
l

N
o
v
i
o
P
a
d
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d
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l

N
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v
i
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Dama Caballero
Dama Caballero
Florista
Novia
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s
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n

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m
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Padre Novia/ Padrino
M
a
d
r
e

d
e

l
a

N
o
v
i
a
Sacerdote
Nio con Aros
Dama de Amor
Florista

Fuente :La Etiqueta en Sociedad
Elaboracin: Tesista



75
La precedencia para la ubicacin en el Altar ser de la siguiente forma:

Tabla No. 2

Caballero
Nio con los Aros
Padrino del Novio
Madrina del Novio
Padre del Novio
Madre del Novio
Novio
Novia
Padre de la Novia
Madre de la Novia
Padrino de la Novia
Madrina de la Novia
Dama de Amor
Florista
Dama
P
r
e
c
e
d
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n
c
i
a

e
n

e
l

A
l
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a
r
S
a
c
e
r
d
o
t
e

Fuente : La Etiqueta en Sociedad


76
Elaboracin: Tesista

Y para la salida del lugar de la ceremonia, el orden deber ser de la siguiente forma:

Tabla No. 3



77
Novia Novio
Florista
Nio con Aros
Dama de Amor
Dama Caballero
Dama Caballero
Padre Novia
Padre Novio
Padrino Novia
Padrino Novio
Madrina Novia
Madrina Novio
Procesin de Retirada de la Ceremona
Florista
Madre Novia
Madre Novio

Elaboracin: Tesista

Para la recepcin, los anfitriones tienen que formar una lnea de recepcin para
recibir las felicitaciones de los invitados. As:

Tabla No. 4


78
P
a
d
r
e

d
e

l
a

N
o
v
i
a
M
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P
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l

N
o
v
i
o
Lnea de recibimiento en la Recepcin.
Ent rada

Elaboracin: Tesista

Una vez finalizados los saludos, la lnea de recibimiento se rompe, los novios, los
padres y padrinos se dirigen hacia la mesa especialmente preparada para el efecto.
Entonces empieza a circular las copas con el champagne a cargo del personal de
servicio, para que el padre de la novia realice el brindis y agradezca la presencia a
los concurrentes.

El novio responde agradeciendo a los padres de la novia, brinda por ellos, por los
suyos y por la novia.

La tendencia actual ha cambiado un poco en el orden del protocolo; pues ciertas
personas prefieren que seguido del brindis se sirva la cena (generalmente se usa el
servicio a mesa) y la torta de boda.

Luego de esto se procede a la entrega del ramo, ligas y azahar; respectivamente,
entregando a alguien de forma especfica, sorteando o lanzando al aire.
Casos especiales


79
Si la madre de uno de los novios fuera viuda, recibir a los invitados
acompaada de su hijo (si lo tuviere) o de algn familiar masculino.
En el caso que el padre de uno de los novios, fuera viudo, recibir solo en la
lnea de recepcin.
Si los padres de los novios estuvieran divorciados, y hubieran contrado
nuevas nupcias, sus esposos permanecern en el saln con el resto de los
invitados. La lnea de recibimiento la integran exclusivamente los padres de
los novios.
Cuando dos personas viven juntas y deciden casarse, deben actuar como
cualquier otra pareja, excepto, que no se acostumbra las despedidas de
solteros.
Si uno de los contrayentes o ambos han estado casados con anterioridad, en
el parte y en la tarjeta de invitacin para la boda, se omitir el nombre de los
respectivos padres; sern los novios quienes participen su boda y en caso de
haber lnea de recibimiento, sta ser solo con los contrayentes. Es menos
formal y ms discreta.

3.2.8. Los Aniversarios de Bodas

Los aniversarios de bodas constituyen un evento social de especial recordacin;
generalmente los que son motivo de preparacin especial son: bodas de plata y
de oro.
Estos eventos son muy similares al de una boda que se realiza por primera vez,
solo algunos detalles son los que varan en relacin al protocolo.

Por ejemplo, la procesin de ingreso para la ceremonia ser:
1. El pajecillo portando los aros.
2. La pareja de celebrantes.
3. Los hijos, en orden de nacimiento; quienes irn acompaados de su
esposo (a) e hijos.

Para la precedencia en el Altar, estarn solo la pareja de celebrantes. Y para la
retirada de la ceremonia, el orden determinado es la siguiente:



80
1. Los celebrantes.
2. El pajecillo.
3. Los hijos con sus respectivas familias.

En la recepcin, la lnea de recibimiento estar integrada por la pareja que
conmemora su aniversario, colocados de izquierda a derecha sus hijos y sus
esposas (en nmero no mayor de seis).

El brindis lo har el hijo mayor de los descendientes o una persona designada
de antemano.

Existen parejas que omiten la celebracin religiosa, en cuyo caso, el cambio de
aros lo harn luego del brindis y en presencia de los concurrentes.

La oferta gastronomita ser igual a la de la boda, una cena (servicio buffet o a
mesa) y la infaltable torta.

3.2.9. Regla de montaje y la precedencia segn el tipo de mesa.

En la mesa es uno de los lugares que se da a conocer una persona en
sociedad. En el comedor los comensales retirarn la silla y tomarn asiento por
el lado izquierdo a una distancia prudente de la mesa; de ser necesario, los
caballeros ayudarn a las damas con la silla.

La anfitriona debe cuidar de todos y cada uno de los detalles al momento de
montar la mesa.

Los manteles cubrirn la mesa sin dobleces ni arrugas, debern cubrir una
longitud de treinta a treinta y cinco centmetros o hasta el filo de la silla;
dispuesto sobre una base de fieltro.



81
Las servilletas tendrn una dimensin de cincuenta centmetros por lado, se
doblarn de diferentes formas y se ubicarn: dentro de la copa para el agua,
sobre el plato para la entrada o para el pan; o al lado izquierdo, del plato base o
de sitio.

La vajilla, para su ubicacin se debe considerar un espacio de setenta y cinco
centmetros entre un puesto y otro. Ubique el plato de sitio o base a 2,5
centmetros del borde de la mesa; sobre sta un tapete para evitar los ruidos,
seguido del plato principal y sobre ste el plato de la entrada; el orden ser de
acuerdo al men. El plato del pan se situar a la izquierda del plato base.

La cristalera se ubicar al lado derecho del plato, base o de sitio,
comenzando de izquierda a derecha: la copa para el agua, a 2,5 centmetros
arriba de la punta del cuchillo, seguidas de las copas para los vinos, en orden
de la comida y segn los vinos a servirse. La de champagne se ubica detrs de
la del agua. Para la puesta debe considerarse que pueden estar en hilera o
formando un tringulo.

Los cubiertos se colocan de afuera hacia adentro, segn el orden del men
que se servir, los cuchillos y las cucharas al lado derecho el plato base, a la
izquierda los tenedores (solo en caso de existir tenedor para mariscos ira al
lado derecho, es decir antes de los cuchillos) y en la parte de arriba los
cubiertos para el postre. En celebraciones ms formales, los cubiertos para el
postre, se llevarn a la mesa en el momento justo del servicio.

Las cucharas y los tenedores, se deben colocar con la parte cncava hacia
arriba; los cuchillos, con los filos hacia el plato.

La mesa, existen algunos tipos de montaje y ciertas normas mnimas a
tomarse en cuenta, para establecer el lugar que deben ocupar las personas
concurrentes a un evento.


82

Normas:
El anfitrin es quien preside el acto, la presidencia queda reservada para
l. El anfitrin puede ceder su puesto a un invitado de honor si lo
considera oportuno, aunque no tiene obligacin. Normalmente el
anfitrin se sentar de frente al acceso principal del saln, salvo que por
la forma del saln esto no sea viable.

En una mesa intercalaremos siempre hombres y mujeres, para que las
conversaciones que puedan crearse sean del gusto de todos.
Nunca sentaremos a un matrimonio junto, ya que como en el caso
anterior, no se aslen en las relaciones con los otros comensales.
Aunque no conozcan a los dems, tendrn que hacer el esfuerzo de
relacionarse.
En los extremos de la mesa, no deben sentarse mujeres. Si por el
nmero de invitados es imposible evitarlo, el hombre que est sentado a
su lado, le ceder su asiento para cerrar l la mesa. En este caso
quedarn dos mujeres juntas, pero es preferible a que quede la mujer en
el extremo de la mesa (esto se conoce en protocolo como mal menor)
En la ordenacin de invitados siempre tiene prioridad la derecha sobre la
izquierda y los puestos ms cercanos frente a los lejanos.
Entre las mesas deber haber un espacio suficiente para permitir el
acceso y la visibilidad con la presidencia.
Dentro de cada mesa, el asiento que mire de frente, en lnea recta a la
presidencia, ser el lugar principal (la llamada presidencia de mesa)
Entre la mesa presidencial y el resto de mesas se deja un espacio
suficiente de respeto.
Es recomendable cuando se utilizan varias mesas, que en cada una de
ellas, haya un representante de la parte anfitriona (un familiar) para que
todos se sientan bien atendidos e incluso para que la parte anfitriona
pueda mantener un control sobre el evento.


83
En cada mesa, para que nadie de la espalda a la presidencia
tcitamente, se suele dejar un espacio de cortesa en el lugar en que
esto sucedera.

Para una mejor comprensin se citar los siguientes conceptos:

Evento protocolizado: es aquel en que ya est establecido el lugar que va a
ocupar cada uno de los comensales. Se indicar el protocolo mediante mesero,
tarjetas nominativas, entre otros.

La forma de marcar ser la siguiente:
Mesero: se utiliza para mesa rectangular y para pocos invitados. Es un plano
de la mesa en piel o similar, con ranuras o ventanas en el que se coloca una
tarjeta con el nombre de cada invitado, dispuestas en el orden y posicin que
ocuparn en la mesa.

Se expondr en un lugar visible durante el aperitivo para que todos sepan a la
entrada al saln, donde deben sentarse.
Grfico No. 1

Fuente: Internet
http://www.redprotocolo.com/wp-content/uploads/2009/05/mesa-protocolo-
8.jpg&imgrefurl. Acceso 29 julio 2010

Tarjeta Individual: Es un dptico que se da a los invitados a la entrada del
evento, durante los aperitivos. En la portada tendr el anagrama (logotipo) de la


84
entidad organizadora o el motivo del agasajo. En la portada tambin
encontraremos el nombre (y cargo si corresponde) del invitado. En el interior el
invitado encontrar un croquis del saln donde pueda identificar la ubicacin de
la presidencia, de la mesa que debe ocupar y del asiento dentro de ella.
Grfico No. 2

Fuente: Internet
http://www.redprotocolo.com/wp-
content/uploads/2009/05/tarjetas.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010
La tarjeta del consorte, se entregar dentro de la del invitado titular.

Panel: El panel se instala en la entrada del saln, en un lugar visible, para que
durante el aperitivo ofrecido a los invitados, stos puedan orientarse y saber
qu lugar ocuparn dentro del saln. Consta de dos partes: un esquema del
saln, donde cada mesa tendr un nmero y la lista de los invitados por orden
alfabtico, junto al nombre pondr el nmero de mesa que debe ocupar.

Grfico No. 3

Fuente: Internet
8.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010


85
Sistema Mixto: Es la combinacin entre el panel, para que cada uno de los
invitados conozca la mesa que ocupar, junto a una tarjeta individual (con las
caractersticas explicadas) que especificar el asiento que debe ocupar dentro
de la mesa indicada en el panel.

Tarjeta de identificacin: Sirve para la identificacin de los asientos. Es una
pequea tarjeta, colocada delante del asiento que corresponda o sobre la
servilleta si la colocamos sobre el plato. Suele tener el anagrama de la
institucin anfitriona que guarde relacin con el motivo del evento. Debajo del
anagrama, se especifica en primer lugar y en maysculas el cargo que tiene
nuestro invitado (si corresponde hacerlo), y en minsculas el nombre completo
junto a los apellidos. Para actos particulares, basta con el nombre completo
precedido del tratamiento que tenga.

No se ponen tarjetas de identificacin en la mesa presidencial. Deben ser
legibles como mnimo a un metro de distancia, y se retiran una vez comience el
gape.
Grfico No. 4

Fuente: Internet

Minuta: Mas que para identificar el protocolo en un acto, es ms bien una
cortesa con el invitado; ya que se le resume los platos que se le van a servir
durante la velada. Debe ir colocada detrs de las copas, o sobre el plato y va
en consonancia con los motivos decorativos del saln.



86
Existen de dos tipos, la oficial, que es un tarjetn con un gramaje de papel
grueso y forma alargada, que tiene el anagrama de la institucin anfitriona,
debajo el motivo por el que tiene lugar el evento, la relacin de platos y bebidas
que se van a servir y por ltimo lugar y fecha en que ha tenido lugar el
acontecimiento.

La minuta no oficial, que es la utilizada en un evento particular, es un pequeo
dptico que en portada tiene un motivo relacionado con el evento, a
continuacin el motivo por el que celebramos el banquete seguido del lugar y el
da en que tiene lugar el acontecimiento. En el interior del dptico se detallan los
plato y bebidas que se van a servir.

Grfico No. 5

Fuente: Internet



87
Evento semi- protocolizado: es aquel en el que se les indica a los invitados la
mesa que deben ocupar, pero no el asiento, eso lo dejamos a su eleccin.
Presidencia inglesa es cuando los que presiden la mesa se sientan a los
extremos de sta.

Grfico No. 6

Fuente: Internet
8.jpg&imgrefurl
Presidencia francesa es cuando los anfitriones se sientan en el centro de los
extremos largos de la mesa.

Grfico No. 7



88
Fuente: Internet
http://www.redprotocolo.com/wp-content/uploads/2009/05/mesa-
francesa.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010

Sistema cartesiano o en equis: A la derecha del anfitrin sentaremos a la
seora del invitado ms relevante, y a la derecha de la anfitriona al seor del
matrimonio ms importante. Luego al segundo matrimonio en importancia, y
sentaremos a la mujer a la izquierda del anfitrin y al marido a la izquierda de la
anfitriona. Tercer matrimonio, el seor en el segundo puesto por la derecha del
anfitrin y seora en el segundo sitio por la derecha de la anfitriona.
Seguiremos as sucesivamente sentando a derecha y a izquierda de los
anfitriones e intercalando hombres y mujeres.

Grfico No. 8


89

Fuente: Internet
redonda.jpg&imgrefur.Acceso 29 julio 2010

Sistema de las agujas del reloj: Independientemente, de que el tipo de
presidencia sea inglesa o francesa, se tomar como punto de partida el primer
asiento por la derecha del anfitrin, a continuacin y siguiendo el movimiento
de las agujas del reloj, se irn ocupando los asientos del ms cercano al ms
lejano de quienes presiden.



90

Grfico No. 9

Fuente: Internet

Tipos de mesas.- Entre los tipos de mesa que existen, se puede citar las
siguientes:

Mesa Imperial:
Es la mesa ms usada para las celebraciones protocolarias; de gran tamao y
amplias dimensiones. Sirve para albergar a todos los invitados en una misma
mesa.

En ocasiones se la confunde con la mesa rectangular, pero se diferencia,
porque sta se cierra en redondo por los extremos.



91
Desde que se tiene constancia de su uso, siempre ha sido utilizada para un
gran nmero de invitados, se recomienda su uso a partir de unos 50
comensales.

Quien preside esta mesa, se sentar en el centro del lado amplio de la mesa
frente a la puerta del saln (presidencia francesa) y la segunda presidencia
enfrente. Nunca se sentarn en los extremos de la mesa, ya que por su gran
tamao, sera imposible la comunicacin entre quienes presiden la mesa.

Los invitados se sentarn por orden de importancia al lado de los anfitriones y
en alternancia.

Grfico No. 10

Fuente: Internet
imperial.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010

Mesa Rectangular
Parecida a la mesa imperial aunque de menor tamao y completamente
rectangular.

En este tipo de mesa, cabe tanto la presidencia inglesa (sentados en los
extremos de la mesa) como la francesa (sentados en el centro del lado largo de
la mesa)


92

Grfico No. 11

protocolo-8.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010

Grfico No. 12

Fuente: Internet


93
Mesa Redonda
De forma circular y es recomendable hasta un mximo de 12 comensales,
como mucho hasta 14.

Es el tipo de mesa ms democrtica ya que a simple vista todos los
comensales tienen la misma importancia. Este tipo de mesa favorece las
relaciones sociales, dada la cercana de todos los comensales entre s.

Grfico No. 13

Fuente: Internet

Mesa Ovalada


94
La mesa ovalada como su propio nombre indica, tiene forma de valo, es muy
parecida en aspecto a la mesa imperial, pero de menores dimensiones.

Lo ms correcto es que la presidencia en este tipo de mesas sea francesa,
aunque las nuevas tendencias marcan la utilizacin de la presidencia inglesa,
ya que tratndose de un tamao inferior es posible la comunicacin entre los
ocupantes de las sillas de los extremos. La presidencia que se aplique
depender del nmero de comensales y el tamao de la mesa.

Grfico No. 14

Fuente: Internet


95
8.jpg&imgrefurl=http

Mesa Cuadrada
La mesa cuadrada no es frecuente utilizarla en actos protocolarios.
Excepcionalmente se utiliza cuando el nmero de comensales es de cuatro o
doce, puesto que con otro nmero de invitados la mesa quedara descuadrada.

Grfico No. 15



96
Fuente: Internet

Mesa en forma de U o Herradura
Ambos tipos de mesas son muy parecidos, la diferencia es que la de U los
brazos de la mesa forman ngulo recto con la parte central de la mesa, y en la
de forma de herradura, los brazos se redondean. Es un tipo de mesa que
integra muy bien a los comensales por lo que se utiliza a menudo para
reuniones de trabajo.

La presidencia, siempre se colocar justo en medio de la parte central de la
mesa, sin que se pueda sentar ningn otro comensal justo en frente de la
presidencia, ni en los extremos cortos de la mesa. El brazo derecho tiene
prioridad frente al izquierdo.

En ocasiones este tipo de mesa se la utiliza como mesa presidencial de un
banquete donde hay ms mesas. En este caso, los lados interiores de los
brazos no se utilizarn, puesto que miembros de la presidencia estaran dando
la espalda notoriamente a los invitados.
Grfico No. 16


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Fuente: Internet
enu.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010

Mesa Peine
No es frecuente la utilizacin de la mesa en forma de peine, pues se prefiere
otras formas, pese a que en este tipo de mesa se da la integracin de todos los
comensales.

Esta mesa consiste en una gran presidencia de la que salen varios brazos. Al
igual que en la mesa en forma de herradura, no se sentarn invitados justo en
frente de la presidencia, ni en los extremos cortos de los brazos.

La prioridad entre los brazos es en primer lugar el primer brazo de la derecha,
despus el primer brazo por la izquierda, a continuacin el segundo brazo por
la derecha desde la presidencia, y as sucesivamente. Dentro de cada brazo se
colocarn los invitados de ms importancia a menos desde la parte ms
cercana a la presidencia. Nunca quedarn mujeres en los extremos de la
mesa.



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Grfico No. 17

Fuente: Internet
peine.jpg&imgrefur.Acceso 29 julio 2010

Mesa en forma de T
Es la mesa indicada para comidas de trabajo entre dos partes, colocndose
cada parte a un lado del brazo y en la parte central de la presidencia, se
ubicarn representantes de las dos partes.

Al igual que en otros tipos de mesa ni se ocupar la parte de enfrente de la
presidencia, ni el extremo corto del brazo.



99

Grfico No. 18

Fuente: Internet
ent..jpg&imgrefur.Acceso 29 julio 2010

Y estas mesas pueden ir acomodadas en el siguiente orden:

Comedor Clsico:
Se compone de una mesa presidencial rectangular, ocupada solo por un lado y
el resto de mesa pueden ser cuadradas o redondas hasta un mximo de 10
comensales en cada una de ellas.



100

Grfico No. 19

Fuente: Internet


101
presidencial.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010

Tambin se puede intercalar la forma de las formas de mesas, como se
observa en el grfico No. 19.

Grfico No. 20



102

Fuente: Internet

Comedor Moderno:
Mesa presidencial redonda con tamao superior al resto en la que no se ocupa
los asientos que dan la espalda al resto de mesas. La presidencia se ubica en
el fondo del saln de frente a la entrada principal. El resto de mesas tambin
son redondas.



103
Grfico No. 21

Fuente: Internet
content/uploads/2009/06/comedormoderno.jpg&imgrefurl.Acceso 29 julio 2010

Comedor en Margarita o en forma de estrella:
Consiste en una mesa presidencial redonda en el centro del saln, a la que
rodean el resto de mesas tambin redondas. Debe haber un mnimo de dos
personas presidiendo, equiparables en cargo, y sentada una frente a la otra,
para que desde cualquier ngulo del saln, se tenga visibilidad frontal con al
menos, uno de los que presiden. Tambin pueden presidir cuatro personas.

Este tipo de saln es el ms integrador y no se ve tan claramente identificado
las prioridades de unos frente a otros, es por esto que para indicar las mesas
en los paneles, nunca se har con nmeros, sino con nombres.



104
Grfico No. 21

Fuente: Internet
content/uploads/2009/06/comedormargarita.jpg&imgrefur.Acceso 29 julio 2010

Comedor Mixto:
Es cuando adems de una presidencia, hay una mesa de honor, para
acomodar a aquellos invitados especiales, que por el alto nmero, no podemos
sentar en la mesa presidencial.
El resto de mesas, sern redondas o rectangulares e incluso una mezcla de
ambas.



105

Grfico No. 22

Fuente: Internet

Comedor Compartimentado:
Se utiliza cuando todos los invitados no caben en el mismo saln. Los
anfitriones se ubican en el saln noble junto a un nmero limitado de mesas, y
el resto de mesas en otro saln. Se debe utilizar las falsas presidencias en
cada uno de los salones, es decir, que la mesa ms importante de cada saln
la ocupe representantes de los anfitriones, familiares por ejemplo.

Es casi obligado, que una de las partes del banquete (aperitivo o caf) se
ofrezca de pie para, al menos por un rato, integrar a todos los invitados. Si va a
tener lugar discursos se dispondr un atril, buena megafona en todos los
salones e incluso a ser posible, un circuito cerrado de TV.


106

La informacin procesada en aqu, har posible manejar de forma tcnica y
muy profesional el protocolo y la precedencia en todos los eventos sociales que
la empresa de Catering pueda realizar.

CAPTULO IV

4. PLAN DE NEGOCIOS.

En este captulo se desarrollarn los conceptos necesarios para elaborar el
plan de negocios de la Empresa de Catering y Organizacin de Eventos
Sociales.

El plan de negocios es una herramienta muy importante en toda empresa ya
que nos ayuda a cumplir nuestras metas y a trabajar organizadamente.

Se conoce como plan de negocios a: Un plan de negocios es la herramienta
vital que nos sirve de brjula para alcanzar nuestros objetivos. Tambin podra
ser considerado un manual de instrucciones, que contiene los pasos a seguir
para montar nuestro negocio y llevarlo hacia el xito, o una fotografa de lo que
queremos lograr.
5

Se expondr los objetivos de la empresa, la localizacin, el precio, el
organigrama, entre otros.

4.1. Objetivo General.

Ofrecer al mercado de la ciudad de Cuenca un servicio de catering en donde el
cliente pueda satisfacer sus necesidades como:
o Organizar, planificar y desarrollar sus eventos sociales como Bodas,
Bautizos, Cumpleaos, entre otros.
o Alquilar carpas, sillas, mesa, entre otros.

5
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/manual_armado_de_un_plan_de_negocios-
definicion_de_plan_de_negocios_y_mision/9292-1


107
o Disear mens para cada ocasin.
o Brindar servicios complementarios como msica, personal para servicio,
decoracin de locales entre otros.
De forma eficaz y elegante, ajustando los presupuestos a las necesidades
puestas en manifiesto por el cliente.
Brindando seguridad al consumidor a travs de los atributos del producto como:
o Conocimiento terico-prctico dentro del campo gastronmico.
o Puntualidad.
o Seriedad.
o Artculos de buena calidad.

4.2. Objetivos Especficos.
Lograr el posicionamiento dentro del mercado local y nacional.
Maximizar los recursos humanos y financieros para fortalecer las
actividades econmicas de la empresa.
Innovar los productos de acuerdo a las tendencias actuales.

4.3. Nombre de la Empresa.
Catering & Eventos Ca. Ltda.
Se eligi este nombre porque es de fcil recordacin para los clientes al ser un
texto corto y conciso; que al mismo tiempo capta la atencin de los mismos.

4.4. Logotipo de la Empresa.


108

& EVENTOS
Ca Ltda.
Elaboracin: Tesista
4.5. Descripcin de la Empresa.
Catering & Eventos Ca. Ltda., es una empresa comercial del sector de la
Restauracin, que se encargar de la planificacin y preparacin ntegra de
los procesos que implica la realizacin de un evento social.

4.6. Ubicacin espacial.
Catering & Eventos Ca. Ltda., estar ubicada en la provincia del Azuay,
ciudad de Cuenca, en la calle Lamar 21-112 y Lus Pauta (esquina).

4.7. Misin.
Proveer alimentos inocuos y brindar servicios de organizacin de eventos
sociales, alquiler de sillas, carpas, entre otros; cumpliendo con las necesidades
de los clientes.

4.8. Visin.
Ser una empresa de catering y organizacin de eventos sociales con presencia
local y nacional, posicionada como la empresa que mejor satisface las
necesidades de sus clientes a corto plazo.

4.9. Descripcin de sus reas y ambientacin.


109
rea No. 1
Recepcin: lugar donde se recibe a los potenciales clientes para realizarles la
propuesta, segn sean sus necesidades.
Caja: junto a la recepcin, aqu se emiten las facturas de los clientes, pagos a
proveedores, etc.
Mostrador: donde se exhibirn el montaje de mesas, sillas, mantelera,
decoracin, entre otros.
Sanitarios: Dentro de la recepcin para uso de los clientes y personal
administrativo.

rea No. 2
Bodega 1: lugar de almacenaje para carpas, sillas, mesas, entre otros.
Bodega 2: aqu se almacenarn la materia prima para la produccin
alimentara.

rea No. 3
Cocina: lugar donde se elaborarn los productos a ofrecer en el Catering.
La decoracin del local no requiere mayores detalles, pues la exhibicin de los
mismos productos servir para decorar el local

Los colores que predominarn en la decoracin son:
- Naranja que refleja felicidad, autoestima.
- Blanco significa pureza, limpieza.
- Negro significa elegancia, seriedad.

4.10.- Capacidad potencial y estructura.
La capacidad potencial de la empresa es de 150 personas por evento.



110

4.11.- Mercado al que dirige sus servicios.
El negocio est dirigido a la poblacin de las provincias Australes de Azuay y
Caar, en especial a la ciudad de Cuenca.

4.12.- Segmentacin del mercado al que se dirige sus ventas
fundamentalmente.
El segmento de mercado al que atender la empresa ser:
- Sexo: Hombre y mujeres.
- Edad: de 30 aos en adelante.
- Nivel de ingresos: Nivel medio.
- Nivel de escolaridad: Secundarios, superiores, domiciliados en la ciudad
de Cuenca.

4.13. Productos que ofrece la Empresa.
- Alimentacin (Anexo No. 6.)
- Alquiler (carpas, mesas, vajilla, entre otros)
- Otros (servicios outsourcing)

4.14. Servicios colaterales que le dan valor agregado.
Internos:
- Montaje y desmontaje.
- Entrega a domicilio.
- Asesora.
- Cobro con todas las tarjetas de crdito.

Externo:
- Acceso con fcil parqueo.
- Vas de gran trfico vehicular.
- Colegios, escuelas, condominios y empresas reconocidas cerca del
local.


111

4.15. Identificacin de la Competencia y su participacin en el Mercado.

Como en todo mercado, existe una gran variedad de competidores, es decir de
personas o empresas que ofrecen los mismos o similares productos o
servicios, por lo que luchan por los mismos clientes (el mismo mercado).

Catering & Eventos, tiene como parte de sus competidores directos a los
Salones de Recepciones y Hoteles de la ciudad de Cuenca, entre los que se
destacan los siguientes:
Cuadro No. 1

Ubicacin Principal Ventaja
Casa Real Padre Aguirre y Po Bravo Variedad
Mesa a Punto Vargas Machuca 15-72 y Muoz Vernaza Precio
La Casa del Banquete Cornelio Crespo 1-99 y Av. de las Amricas Antigedad
Nombre de la
Competencia

Elaboracin: Tesista

Sin embargo, como competidor indirecto, con el cual es sumamente difcil, se
tiene a las amas de casa, o simplemente el que financia el evento. Se
considera a stos como parte de los competidores indirectos ya que cuando las
personas quieren reducir sus costos, existen cosas que realizan para ellas
mismas, a la hora de realizar un evento social, como por ejemplo, la comida,
entrega de invitaciones, entre otros.

(Anexo.13)

4.16. Estrategias de desarrollo a partir de la presencia de competencia
comercial.



112
Invertir en menaje, utensilios, equipos, entre otros. Cuyas caractersticas
(formas, colores, material, etc.) sean actuales y modernas.
Control efectivo de costos, para poder reducir gastos que repercutan en
el precio.
Aplicar ideas creativas, que vayan cambiando los productos o servicios
vs. oferta actual.
Capacitar constantemente al personal; lo que garantizar un buen trato y
cortesa a los clientes, y al mismo tiempo ser la carta de presentacin a
travs de la publicidad boca a boca.

4.17. Plan de introduccin al Mercado.

Para introducir el servicio al mercado se crearn estrategias que puedan llegar
a los clientes y a la vez ubicar a la empresa entre la competencia.

Cuadro No. 2
ESTRATEGIA
Atencin, servicio y trato.
Infraestructura y tecnologa.
La atencin, servicio y trato hacia los clientes
ser personalizada, garantizando su satisfacin
en la realizacin de cada evento.
DESCRIPCION
Infraestructura nueva y moderna de tal forma
que de confort y elegancia. Al igual que
seguridad sanitaria en la manipulacin, coccin
y transportacin de los alimentos. Aspectos que
harn que el cliente y sus invitados se sientan
tranquilos y confiados.

Elaboracin: Tesista

4.18. Matriz FODA para determinar sus caractersticas de funcionamiento.



113
Consiste en realizar un anlisis de una serie de aspectos internos y externos de
la empresa; que se deben considerar para evaluar la factibilidad de xito que
puede tener sta cuando incursione en el mercado.

Cuadro No. 3


114
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
- Conocer de cerca a la
competencia para saber
sus movimentos dentro
del mercado.
- Ser innovadores
en las ofertas.
- Fomerntar el
trabajo en equipo.
- Mantener proveedores
constantes.
- Crear adecuadas
polticas financieras
.
- Establecer un registro
de clientes frecuentes
para una cobertura ms
oportuna.
- Proyectarse a
futuro para la
compra del local.
- Proyectar siempre una
buea imagen de l a
empresa.
- Conocimiento del
mercado.
- Personal
capacitado en cada
rea.
- Valores agregados
que marcan la
diferencia.
- Disposicin de
adecuada tecnologa y
productos de calidad.
- Falta de trabajo
en equipo.
- Falta de recursos
financieros.
- Ubicacin en el centro
de la ciudad con fcil
parqueo.
- Falta de calidad de la
competencia.
- Preferencia actual de
las personas por los
servicios y productos
que faciliten su vida.
- Empresa nueva en el
mercado.
- Local arrendado.
- Precios similares
a la competencia.
- Competencia desleal.
- Reaccin de la
competencia por prdida
de mercado.
- Estancamiento, no
seguir la mejora
contnua.
- Reforzar Valores
agregados para
fidelizar a los clientes.
- Investigacin contnua
sobre satisfaccin del
cliente mediate carta de
evaluacin del servicio.
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Capacitacin interna
permanente.
- Actualizacin contnua
sobre tcnicas,
productos y tecnologa.
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Publicidad contnua
para incrementar
ventas.

Elaboracin: Tesista
4. 2.1.- Esquema de distribucin.

4.2.1. 2.- Distribucin de las reas.
La distribucin de las reas de la empresa de Catering & Eventos Ca. Ltda. La
optimizacin de los espacios del local arrendado se pueden observar en el
plano de adaptacin del lugar que consta en el anexo No. 7, elaborado por la
Arq. Fernanda Beltrn Moncayo.
4.2.1.3 Estructura organizacional.


115

Grfico No. 1

Elaboracin: Tesista

Capitn
Secretaria-
Contadora
Ayudatente
de Cocina
Ayudante de
Bodega-
Chofer
Bodeguero
J efe de
Cocina
Gerente


116

4.2.1.4.- Competencias de cada puesto.

Cuadro No. 4
Gerent e - Ttulo de Licenciado en Gastronoma. * Delegar funciones y toma de desiciones a sus colabo-
- Experiencia mnima 2 aos. radores.
* Estimula la participacin de sus colaboradores en la
planificacin y solucin de problemas.
problemas.
* Analiza y evala, conjuntamente con sus colaborado-
res, los logros alcanzados, las causas de las desvia-
ciones y las posibles medidas correctivas.
Secretari a- Cont adora - Ttulo Universitario en la rama. * Contestar el telfono.
- Edad mxima 30 aos. * Rebicir a los clientes.
- Experiencia mnima 2 ao. * Digitar comunicaciones interna y externa.
- Referencias personales y laborales. * Llevar la contabilidad del negocio.
* Realizar todos los trmites mensuales en el SRI.
Capi tn - Ttulo Bachiller o estudiante de gastronoma. * Dirigir el grupo de servicio.
- Edad mxima 25 aos. * Revisar trabajo de equipo de servicio.
- Experiencia mnima 2 aos en cargos simi-.
lares.
- Referencias personales y laborales.
Bodeguero - Ttulo Bachiller Contable. * Realizar inventarios.
- Edad mxima 30 aos. * Control de las bodegas.
- Experiencia mnima 1 ao. * Llevar stock.
- Referencias personales y laborales. * Entrega y recepcin de pedidos.
Ayudant e de Bodega-Chof er - Ttulo Bachiller o estudiante de gastronoma. * Participar de las actividas del bodeguero.
- Edad mxima 25 aos. * Realizar montajes y desmontajes.
- Experiencia mnima 1 ao. * Reemplazar al bodeguero cuando ste se ausenta.
- Referencias personales y laborales. * Transporta los pedidos.
* Colabora con la limpieza.
Jef e de coci na - Ttulo Universitario en la rama. * Elaborar Carta.
- Edad mxima 35 aos. * Elaborar productos.
- Experiencia mnima 1 ao. * Elaborar solicitudes de compra.
- Referencias personales y laborales. * Llevar control de inventarios.
Ayudant e de coci na - Ser Bachiller o estudiante de gastronoma. * Elaborar productos junto con el jefe de cocina.
- Experiencia mnima 1 ao. * Colaborar con la limpieza de la cocina.
- Edad mxima 30 aos. * Reemplazar al jefe de cocina cuando ste se ausenta.
- Referencias personales y laborales.
Nombre del puesto de trabajo Requisitos del puesto de trabajo Actividades

Elaboracin: Tesista
4.2.1. 5.- Capacitacin del personal.

Reclutamiento
El reclutamiento se realizar mediante anuncios en el peridico, y base de
datos de las Universidades e Institutos con la profesin de gastronoma,
detallando los perfiles requeridos.

Seleccin
La seleccin del personal ser mediante una entrevista en la cual se har un
anlisis de la carpeta presentada por el candidato; para lo cual se seguir el
siguiente proceso:


117
- Solicitud de trabajo.
- Seleccin de carpeta.
- Entrevista.
- Eleccin del mejor perfil para el puesto.
- Notificacin a la persona seleccionada.

Contratacin
La contratacin se la realizar bajo los parmetros y exigencias del Cdigo
Laboral vigente.

Los aspectos ms importantes que la empresa debe considerar son:
- Determinar las actividades que debe realizar, fijacin de sueldo y horario de
trabajo.
- Tiempo del Contrato de trabajo: a prueba, por un ao, luego definitivo y
- Especificarn los beneficios que amparan al trabajador segn el Cdigo de
Trabajo.
- Inscribir al trabajador con el nmero patronal en el IESS.

Capacitacin por induccin
La induccin la realizar directamente la Gerencia, la cual deber tomar en
cuenta lo siguiente:
Dar a conocer la misin, visin y objetivos de la empresa.
Indicar la estructura orgnica funcional.
Detallar las funciones especficas del puesto o lugar de trabajo.
Realizar un adiestramiento antes de iniciar las labores en el puesto de
trabajo.
Indicar toda la infraestructura e instalaciones de la empresa.

Desarrollo del personal
Adiestramiento: Es el conocimiento bsico que se ofrecer a los nuevos
empleados sobre el puesto de trabajo en donde se van a desempear,
con el propsito de que conozcan con claridad sus funciones y
responsabilidades.


118
Capacitacin: Es el adiestramiento que se proporcionar a los empleados
para su mejor y mayor desarrollo personal, profesional y de la empresa.
Se realizarn capacitaciones peridicas al personal para garantizar el
buen servicio y la correcta manipulacin de los alimentos, la misma que
ser mediante los programas de capacitacin del Ministerio de Turismo y
la Cmara de Comercio de la localidad.
4.2. 1.6.- Administracin de sueldos y salarios
La empresa Catering & Eventos Ca. Ltda. para la administracin de sueldos y
salarios tomar como referencia el Cdigo Laboral.

En ejercicio de las facultades que le confieren los artculos 154, numeral 1 de
la Constitucin de la Repblica y 118 del Cdigo del Trabajo,
Acuerda:
Art. 1.- Fijar a partir del 1 de enero del 2010, los siguientes sueldos o salarios
bsicos unificados de los trabajadores del sector privado:
- Trabajadores en general, incluidos los trabajadores de la pequea industria,
trabajadores agrcolas y trabajadores de maquila: USD 240,00 (DOSCIENTOS
CUARENTA 00/100 DLARES) mensuales.
Art. 3.- El presente acuerdo ministerial entrar en vigencia a partir del 1 de
enero del 2010, sin perjuicio de su publicacin en el Registro Oficial.
Publquese y regstrese.
Dado en Quito, a 31 de diciembre del 2009.
f.) Richard Espinosa Guzmn, B.A.,
Ministro de Relaciones Laborales.
6

Y la remuneracin bsica unificada, servir de base para calcular y pagar:
a) Las horas suplementarias y extraordinarias;
b) Aportes al IESS
c) Fondo de Reserva

6
Ministerio de Trabajo, Cdigo Laboral



119
d) Dcimo tercera remuneracin
e) Dcimo cuarta remuneracin
f) Las vacaciones
g) Las indemnizaciones

Cuadro No. 5

Gerente $ 400.00
Jefe de Coci na $ 350.00
Ayudante de Coci na $ 240.00
Secret ari a-Contadora $ 260.00
Capi tn $ 300.00
Bodeguero $ 260.00
Ayudante de Bodega-Chof er $ 240.00
Nombre del puesto de trabajo Sueldo

Elaboracin: Tesista

Ver Anexo No. 8

Relaciones de trabajo
Las relaciones de trabajo en la empresa se basan en la comunicacin, orden,
trabajo en equipo; motivando y capacitando al personal peridicamente.

4.2.1.7.- Marco Legal.
Para la ceracin, la Empresa se debe cumplir con ciertos requisitos y
autorizaciones de carcter obligatorio, como son:



120
Intendencia de Compaas, para registrar legalmente a la Empresa.

La Compaa de Responsabilidad Limitada es la que se contrae entre tres o
ms personas, que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el
monto de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razn
social o denominacin objetiva, a la que se aadir, en todo caso, las palabras
-Compaa Limitada o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una
denominacin adjetiva, ser una que no pueda confundirse con la de una
compaa preexistente. Los trminos comunes y los que sirven para determinar
una clase de empresa, como comercial. Industrial, agrcola', constructora,
etc., no sern de uso exclusivo e irn acompaados de una expresin peculiar.

La compaa de responsabilidad limitada es siempre mercantil. El mnimo de
socios es tres y el mximo quince.

Los cnyuges entre si no pueden comparecer juntos a la constitucin de una
compaa de responsabilidad limitada.

El capital suscrito de la compaa no podr ser menor de cuatrocientos
dlares, y deber estar pagado al momento de otorgarse la escritura de
constitucin, por lo menos el cincuenta por ciento y. El saldo en el plazo de un
ao.
7

Requisitos:
Depsito bancario (integracin del Capital)
Minuta (Notariada)
Nombramientos de Gerente y Presidente (legalmente inscritos)
Formulario SRI.

7
Ley de Compaas, Art. 93 reformado.


121
Para los trmites de abogado, notara, publicacin, entre otros, la Empresa
debe prever un gasto estimado de $ 1,300.00.

Y para los permisos de funcionamiento de local, los trmites son:

Servicio de Rentas Internas (SRI)

Requisitos para inscribir RUC de Sociedades
Llenar formulario 01-A
Llenar formulario 01-B
Sociedades bajo la Superintendencia de Compaas o Bancos: original
o copia de la Escritura Pblica de la constitucin inscrita en el Registro
Mercantil.
Sociedad de Hecho, cuentas en participacin, etc.: copia certificada de
la escritura pblica o del contrato social otorgado por un juez o notario.
Original y copia a colores de la cdula de identidad y papeleta de
votacin del representante legal; extranjeros (pasaporte y visa vigente)
Original y copia del nombramiento legalizado inscrito en el Registro
Mercantil, (Sociedad bajo la Superintendencia de Compaas.
Planilla de luz, agua, telfono o TV. Cable a nombre del sujeto pasivo
como tal (sociedad) o a nombre del representante legal, socio accionista,
de uno de los ltimos tres meses anteriores a la fecha de emisin o
contrato de arrendamiento legalizado.
Registro de sociedad (actualizado) para las Sociedades bajo la
Superintendencia de Compaas.

Estos trmites no tienen costo alguno.

Ilustre Municipio de Cuenca

Requisitos (por primera vez):
(Departamento de Higiene y Medio Ambiente):


122
Copia de la carta del pago del predio urbano en el cual pretenden
instalarse.
Copia del RUC.
Certificado de no adeudar al Municipio

El valor a cancelar por este permiso esta calculado en funcin del capital en
giro que tiene el negocio.

Benemrito Cuerpo de Bomberos

Requisitos:
Copia del RUC
Copia de la patente municipal
Extintor de 10 lb.

Valor a cancelar para el permiso depende del tamao del establecimiento:
pequeos $. 20,00 medianos $. 30,00 y grandes $. 50,00.

Observaciones:
El restaurante debe tener sealizacin.
El permiso es para cada ao y para no pagar con multa se lo debe hacer desde
Enero hasta Marzo.
Las instalaciones elctricas deben ser bajo tubera.
El gas de la cocina debe tener una distancia mnima de 4 m.
Sistema de evacuacin de gases y olores
Debe existir salida de emergencia.
El extintor no debe estar cerca del espacio del cuarto de cocina, pues es un
explosivo, se recomienda colocarlo a una distancia de 1,5 a 2 m. de la misma.

Sanidad

Requisitos para obtener el permiso sanitario (primera vez):


123
Solicitud al Director Provincial.
Copia del RUC.
Copia de la cdula.
Documento personera jurdica (en caso de ser persona jurdica)
Copia del titulo profesional
Plano del establecimiento, escala 1,50.
Croquis ubicacin.
Copia permiso de Bomberos.
Certificado de salud.
Foto carnet.

El precio para el registro sanitario depende de la categora, cuando es de
primera el valor es de $. 156,96 y el permiso tiene una duracin de un ao
calendario.

Requerimiento del local para el permiso:
SS.HH
Agua
Luz
Piso lavable
Paredes con pintura lavable
Ventilacin.

Ministerio de Turismo

Requisitos:
Copia certificada de la Escritura de Constitucin, aumento de Capital o
Reforma de Estatutos.
Nombramiento del representante legal debidamente inscrito en la oficina
del Registro Mercantil.
Foto copia cdula de identidad.
Foto copia contrato de compra-venta del establecimiento, en caso de
cambio del propietario con la autorizacin de utilizar la Razn Social.

Cmara de Turismo del Azuay

Requisitos:
Copia del RUC.


124
Copia del nombramiento del representante legal.
Copia de cdula de identidad y certificado de votacin del Representante
Legal.
Copia del Acta de Constitucin de la Compaa.
Copia de la categorizacin del Ministerio de Turismo.
Fichas de afiliacin (promocionadas por la Cmara de Turismo del
Azuay.

4.2.1.8.- Flujo Organizacional
El flujo organizacional est diseado tomando en cuenta paso a paso.



125
Grfico No. 2
Llegada del cliente al
local
Cliente es atendido por
Secretaria
Cliente
solicita
proforma
Secretaria recepta y
elabora proforma
Secretaria entrega
propuesta
Cliente
aprueba
proforma

Cliente abandona el
local.
No
Si
Cliente
solicita
valor para
abonar

Secretaria registra
ingreso
Departametos
involucrados preparan
el pedido
Empresa realiza el
servicio
Cliente
solicita
liquidacin
de la cuenta
Cliente cancela la
cuenta y abandona el
local

Cliente satisfecho/
Retroalimentacin

Cliente analiza otras
ofertas.
Cliente
acepta
nuestra



126

4.3. Equipamiento y distribucin.
4.3.1. Caractersticas de la Tecnologa.
Equipos modernos.
Personal con titulo universitario y experiencia.
Instalaciones centralizadas de cocina (gas, electricidad).

4.3.2. Equipo e instalaciones
Cuadro No. 6
DESCRIPCION CANTIDAD DESCRIPCION CANTIDAD
Escritorio 2 Carpas 3
Silla hergonmica 2 Mesas 15
sillas p/oficina 4 Sillas 150
Computador 2 Manteles 30
Impresora 1 Sobremantel 30
Telefax 1 Faldones 30
Softwar p/ventas 1 Servilletas 300
Archivador 1 Lazos 300
Suministros de Oficina 1 Veloz Decorativos 6
Papeleria 1 Toldos para Carpas 3
Estantera Plas. 3 Plato Base 150
Estantera Hierro 6 Plato Tendido 150
Lavadora 1 Plato Postre 150
Secadora 1 Plato Hondo 100
Camin Nisan 1 Cucharita 150
Cocina 1 Cuchara de Sopa 100
Extractor de olores 1 Tenedor Postre 150
Horno microondas 1 Tenedor Cena 150
Horno Andino 1 Cuchillo Entrada 150
Refrigerador 1 Cuchillo Cena 150
Mesa de Trabajo 3 Copa Vino Blanco 150
Estante Acero inox. 2 Copa Vino Tinto 150
Congelador 1 Copa Agua 150
Batidora 1 Copa Flauta 150
Licuadora 1 Copa Cocktail 150
Balanza digital 1 Vaso Largo 150
Accesorios kitchen-Aid 1 Vaso Corto 150
Utensilios varios de cocina 1 Charoles 8
Gas industrial 1 J arras 15
Extintor 1 Ajiceros 30
Pozo Acero Inox. 1 Saleros 30
Pimenteros 30
Ceniceros 30
Samobares 8



127
Elaboracin: Tesista

4.3.3 Instalaciones necesarias.
- Acceso a Internet, lnea telefnica.
- Gas centralizado.
- Tuberas para agua caliente.

4.3.4. Mantenimiento.
- Limpieza diaria de todas las reas.
- Encuestas peridicas a los clientes para medir la satisfaccin del servicio
y productos.

4.3.5. Identificacin de proveedores y cotizaciones.
La identificacin de proveedores se realizar mediante un proceso de
seleccin segn el precio y la calidad de los productos y alimentos.

4.3.6. Compras
Las compras por concepto de alimentos se realizar sin intermediarios
en forma directa a Coopera Ltda. J omar, La Europea, La Casa de las
Especies, Levapan, La Italiana, Supermaxi.
Especificar lo que se va a comprar; cundo se necesitarn los insumos,
establecer si el proveedor o el comprador pagar el flete, si hay un
incremento fijo de los insumos, conocer si hay descuentos por pronto
pago o por volumen de compra.

4.3.7. Manejo de inventarios.
Los inventarios son la cantidad de materiales que se encuentran en la
empresa.

El objetivo del control de inventarios es mantener una cantidad ptima de
materiales e insumos disponibles en cualquier momento, lo que har que el


128
proceso de desarrollo del servicio no se vea afectado por escasez ni exceso de
los mismos.
La empresa ha establecido como poltica de inventarios a manejar en lo
referente a materia prima para Banquetera, el mnimo posible ya que por
tratarse de productos perecibles las compras se realizarn 2 veces por
semana.

4.3.8. Interconexin con otras reas o departamentos.
Recepcin - Cocina: se relacionan directamente porque en cocina se realizan
los platos a entregar en la venta realizada en recepcin.

Cocina - Bodega: en bodega se almacenan muchos de los productos a utilizar
en la cocina.

Recepcin - Bodega: Los pedidos que ingresan por venta a recepcin, sern
despachados por bodega.

Administracin - Contabilidad: el Contador entrega directamente al
Administrador los balances contables del negocio, para que ste tome las
decisiones correspondientes.



129

4.4. Organigrama de funcionamiento laboral.
Grfico No. 3
Gerente
Secretaria-
Contadora
Bodeguero
J efe de Cocina
Ayudante de
Cocina
Ayudante de
Bodega-Chofer
Capitn

Elaboracin: Tesista
4.4.1. Turnos de trabajo
Catering & Eventos Ca. Ltda. Atender de 9h30 a 13h00 y 15h30 a 19h00; de
lunes a viernes y 9h30 a 13h00 horas, los das sbados.

4.4.2. Polticas organizacionales.
Las polticas organizacionales de Catering & Eventos Ca. Ltda., se regirn al
Reglamento Interno de Disciplina, orden y manipulacin de alimentos, que se
detallan en el Anexo No. 9.

4.4.3. Cmo se desarrolla la planificacin de las actividades.
La planificacin ser trimestral, es decir a mediano plazo; y se planificarn
recursos financieros, econmicos y materiales. En esta etapa no se puede


130
dejar de lado la planificacin de los proveedores, esto segn las garantas que
ofrecen en cuanto a calidad, entrega a tiempo y durante todas las temporadas,
facilidades de pago, etc.
Esta planificacin se la har en un cronograma, en el cual se detallarn las
necesidades y el tiempo en que las mismas sern cubiertas.
4. 5. Inversin

Cuadro No. 7

INVERSION
REA VALOR
RECEPCION $ 5,292.00
BODEGAS $ 18,400.00
ALIMENTACIN y ALQUILER $ 31,812.45
COCINA $ 8,831.09
TOTAL $ 64,335.54

Elaboracin: Tesista
Cuadro No. 8
RECEPCION
DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO U. PRECIO TOTAL
Escritorio 2 $ 173.00 $ 346.00
Silla hergonmica 2 $ 105.00 $ 210.00
sillas p/oficina 4 $ 37.00 $ 148.00
Computador 2 $ 1,000.00 $ 2,000.00
Impresora 1 $ 50.00 $ 50.00
Telefax 1 $ 400.00 $ 400.00
Softwar p/ventas 1 $ 1,500.00 $ 1,500.00
Archivador 1 $ 188.00 $ 188.00
Suministros de Oficina 1 $ 150.00 $ 150.00
Papeleria 1 $ 150.00 $ 150.00
Estantera 1 $ 150.00 $ 150.00
TOTAL $ 5,292.00

Elaboracin: Tesista
Cuadro No. 9


131
BODEGAS
Estantera 6 $ 250.00 $ 1,500.00
Lavadora 1 $ 800.00 $ 800.00
Secadora 1 $ 1,100.00 $ 1,100.00
Camin Nisan 1 $ 15,000.00 $ 15,000.00
TOTAL $ 18,400.00

Elaboracin: Tesista

Cuadro No. 10


132
ALIMENTACIN y ALQUILER
Carpas 3 $ 1,200.00 $ 3,600.00
Mesas 15 $ 110.00 $ 1,650.00
Sillas 150 $ 35.00 $ 5,250.00
Manteles 30 $ 20.00 $ 600.00
Sobremantel 30 $ 15.00 $ 450.00
Faldones 30 $ 15.00 $ 450.00
Servilletas 300 $ 1.00 $ 300.00
Lazos 300 $ 3.50 $ 1,050.00
Veloz Decorativos 6 $ 40.00 $ 240.00
Toldos para Carpas 3 $ 120.00 $ 360.00
Plato Base 150 $ 3.43 $ 514.50
Plato Tendido 150 $ 2.76 $ 414.00
Plato Postre 150 $ 2.13 $ 319.50
Plato Hondo 100 $ 2.76 $ 276.00
Cucharita 150 $ 3.16 $ 474.00
Cuchara de Sopa 100 $ 3.88 $ 388.00
Tenedor Postre 150 $ 3.99 $ 598.50
Tenedor Cena 150 $ 4.59 $ 688.50
Cuchillo Entrada 150 $ 3.41 $ 511.50
Cuchillo Cena 150 $ 3.60 $ 540.00
Copa Vino Blanco 150 $ 2.73 $ 409.50
Copa Vino Tinto 150 $ 2.98 $ 447.00
Copa Agua 150 $ 3.83 $ 574.50
Copa Flauta 150 $ 2.70 $ 405.00
Copa Cocktail 150 $ 4.72 $ 708.00
Vaso Largo 150 $ 1.45 $ 217.50
Vaso Corto 150 $ 2.50 $ 375.00
Charoles 8 $ 17.20 $ 137.60
J arras 15 $ 4.47 $ 67.05
Ajiceros 30 $ 2.80 $ 84.00
Saleros 30 $ 2.01 $ 60.30
Pimenteros 30 $ 2.01 $ 60.30
Ceniceros 30 $ 1.74 $ 52.20
Alto Shaam 1 $ 8,100.00 $ 8,100.00
Samobares 8 $ 180.00 $ 1,440.00
TOTAL $ 31,812.45

Elaboracin: Tesista

(Anexo No.14)



133
Cuadro No. 11107
COCINA
Cocina 1 $ 480.00 $ 480.00
Extractor de olores 1 $ 400.00 $ 400.00
Horno microondas 1 $ 234.00 $ 234.00
Horno Andino 1 $ 600.00 $ 600.00
Refrigerador 1 $ 798.00 $ 798.00
Mesa de Trabajo 3 $ 366.00 $ 1,098.00
Estante Acero inox. 2 $ 435.00 $ 870.00
Congelador 1 $ 1,137.00 $ 1,137.00
Batidora 1 $ 1,144.00 $ 1,144.00
Licuadora 1 $ 203.90 $ 203.90
Balanza digital 1 $ 122.09 $ 122.09
Accesorios kitchen-Aid 1 $ 164.10 $ 164.10
Utensilios varios de cocina 1 $ 800.00 $ 800.00
Gas industrial 1 $ 60.00 $ 60.00
Extintor 1 $ 80.00 $ 80.00
Estante Plast. 2 $ 150.00 $ 300.00
Pozo Acero Inox. 1 $ 340.00 $ 340.00
TOTAL $ 8,831.09

Elaboracin: Tesista
4.6. El Capital.
Para la formacin de la Empresa el aporte de capital que realicen los socios
ser a travs de un crdito comercial otorgado por una de las Instituciones del
sistema bancario exitentes en la ciudad y el capital social ser dividido en
cuatro participaciones sociales de veinte mil dlares de valor nominal cada una.

Cuadro No. 12
Soci os Val or Aportado #. Acci ones
A $ 16,083.91 25.00%
B $ 16,083.91 25.00%
C $ 16,083.91 25.00%
D $ 16,083.91 25.00%
Total Capital $. $ 64,335.64 100.00%
APORTE DEL CAPITAL

Elaboracin: Tesista

4.7. Evaluacin financiera.


134
Para poder realizar la evaluacin financiera del proyecto sobre la creacin de la
empresa Catering y Organizacin de Eventos Sociales se partir con la fijacin
de precios para los productos que se van a comercializar considerando el
precio existente de las empresas que aparecen en el estudio de mercado
realizado en el Captulo I y para aquellos productos que estas empresas no
poseen, se tom de referencia a otras empresas o personas que prestan dicho
servicios en el mercado local.
Ver Anexo No. 10.
Cuadro No. 13
Casa Real Msica Meseros Flores
Articulo
Casa Real $ 12.00 Mesa Vestida 0.77 0.88 1.1 $ 4.68 $ 0.00 $ 25.00 $ 16.00
Mesa a Punto $ 7.50 silla vestida 0.95 1 1.35 $ 4.78 $ 0.00 $ 25.00 $ 15.00
La Casa del Banquete $ 12.00 Vaso 0.1 0.15 0.15 $ 5.79 $ 0.00 $ 25.00
Copa 0.15 0.2 0.2
Copa flauta 0.15 0.2 0.25
Charoles 0.15 0.2 0.2
Carpa 1.60 1.40 1.40
Plato base 0.08 0.2 0.12
Plato postre 0.08 0.1 0.12
tenedor postre 0.08 0.04 0.12
cuchillo entrada 0.08 0.06 0.12
tenedor 0.08 0.06 0.12
Cuchillo 0.08 0.06 0.12
Cucharita 0.08 0.03 0.12
Servilleta tela 0.25 0.2 0.3
4.68 4.78 5.79
$ 10.50 $ 5.08 $ 0.00 $ 25.00 $ 15.50
ANALISIS DE PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Valor por
Pax.
La Casa del
Banquete
Valor por
Pax.
Valor
Individual
Empresa
Al i ment
aci n
Valor por
Hora
Valor por
Mesa
Al qui l er Ot ros
Mesa a
Punto

Elaboracin: Tesista
Cuadro No. 14
RUBRO P.V.P Observaci ones
Al i mentaci n $ 10.50 valor por persona
Al qui l er $ 5.08 valor por persona
Otros:
Msi ca $ 30.00 valor por hora
Meseros $ 25.00 valor por cada persona de servicio
Fl ores $ 15.50 valor por cada ramo
LISTA DE PRECIOS DE LA EMPRESA

Elaboracin: Tesista


135

Para la proyeccin de las ventas, se ha considerado las principales actividades
del calendario de la siguiente forma:
- Enero; primer mes de ao calendario donde la economa de los
consumidores no se restablece de los gastos de las fiestas navideas y
el fin de ao, pero todava siguen las reuniones sociales por el Pase de
Nio.
- Febrero; el comercio empieza a tomar fuerza por las fiestas de Carnaval
y es un mes donde se realizan bodas con motivo del mes del Amor y la
Amistad.
- Marzo, considerado un mes pobre en actividad comercial y social.
- Abril, empieza el movimiento social y comercial; pues en el sistema
escolar se inicia la temporada conmemorativa del Sacramento de la
Primera Comunin y el movimiento social por las festividades
conmemorativas de Fundacin de la Ciudad.
- Mayo, es uno de los mejores meses del ao con respecto a ventas. Las
celebraciones del da de la Madre, la mayora de las celebraciones de la
Primera Comunin, Confirmacin y Matrimonios.
- J unio y J ulio; finalizan las celebraciones religiosas de Eucarista y
comienzan las graduaciones de Bachillerato lo cual se va hasta
mediados del mes de julio.
- Agosto, las ventas empiezan a caer; mas el factor salvatorio del mes son
los Paseos Familiares por inicio de vacaciones.
- Septiembre, es el mes ms crtico debido al inicio de clases.
- Octubre se comporta ms o menos como enero.
- Noviembre comienza el movimiento comercial por conmemorar las
festividades de Independencia de la Ciudad y empieza a sentirse el


136
ambiente navideo con reuniones de Intercambio de Sorpresas, entre
otros.
- Diciembre es un mes parecido a mayo con buen movimiento comercial
por las fiestas de Navidad y Fin de Ao.

Adems se ha considerado una ocupacin parcial en relacin a la capacidad
instalada de la empresa, quedando la proyeccin de la siguiente manera:



137
#. SEMANAS POR MES= 4
#. EVENTOS ATENDIDOS POR SEMANA= 2
CAPACIDAD INSTALADA= 150 pax.
Se considerar al 50% de la capacidad instalada para cada evento, lo que da:
#. PAX ATENDIDOS POR EVENTO= 75
Si se tiene un valor por pax de: $ 15.58 en los rubros de Alimentacin y Alquiler.
Dando como resultado un valor de:
4 * 2=8 * 75 pax.=600 pax. * $.15.58 =$ 9348.00 mensual es.
Para calcular los valores de venta referentes a la Msica:
#. EVENTOS AL MES 8
#. HORAS APROXIMADAS DE MSICA POR EVENTO 5
PRECIO DE HORA $ 30.00
8 * 5=40 * $ 30.00=$ 1200.00 mensual es
Para el valor del servicio se ha considerado:
CAPACIDAD DE ATENCIN POR MESERO= 20 pax
#. MESERO POR EVENTO 4
#. EVENTOS POR MES= 8
PRECIO POR MESERO $ 25.00
8* 4=32 * $ 25.00=$ 800.00 mensual es
Y para calcular los valores por el rubro de las flores se va a considerar que:
#. PAX. POR MESA= 10
#. RAMO POR MESA= 1
PRECIO POR RAMO= $ 15.50
8* 8=64 RAMOS * $ 15.5=$ 992.00 mensual es
Con estos datos podemos concluir diciendo que el ingreso total mensual va ha ser de:
Alimentacin y Alquiler $ 9,348.00
Msica $ 1,200.00
Meseros $ 800.00
Flores $ 992.00
TOTAL VENTAS MES $ 12,340.00

Grfico No. 15

Producto Enero Febrero Marzo Abril Mayo J unio J ulio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTALES
Al i ment aci n $ 9,348.00 $ 9,348.00 $ 9,348.00 $ 11,685.00 $ 14,606.25 $ 18,257.81 $ 22,822.27 $ 9,348.00 $ 9,348.00 $ 9,348.00 $ 11,685.00 $ 14,606.25 $ 149,750.58
y Al qui el er
Msi ca $ 1,200.00 $ 1,200.00 $ 1,200.00 $ 1,500.00 $ 1,875.00 $ 2,343.75 $ 2,929.69 $ 1,200.00 $ 1,200.00 $ 1,200.00 $ 1,500.00 $ 1,875.00 $ 19,223.44
Meseros $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 1,000.00 $ 1,250.00 $ 1,562.50 $ 1,953.13 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 1,000.00 $ 1,250.00 $ 12,815.63
Fl ores $ 992.00 $ 930.00 $ 930.00 $ 1,162.50 $ 1,453.13 $ 1,816.41 $ 2,270.51 $ 930.00 $ 930.00 $ 930.00 $ 1,162.50 $ 1,453.13 $ 14,960.16
Total Vent as $ 12,340.00 $ 12,278.00 $ 12,278.00 $ 15,347.50 $ 19,184.38 $ 23,980.47 $ 29,975.59 $ 12,278.00 $ 12,278.00 $ 12,278.00 $ 15,347.50 $ 19,184.38 $ 196,749.80
PROYECCION DE VENTAS POR AO



138
Elaboracin: Tesista
En el grfico No. 15 de proyeccin de ventas anuales se ha considerado el
primer trimestre con un valor constante, los cuatro meses siguientes por ser
temporada alta se hizo la proyeccin con un 25% ms, agosto y septiembre se
consider como los primeros meses. Ms noviembre y diciembre se
incrementaron igual que los cuatro meses de temporada alta.

En relacin a los gastos se consider toda la informacin que consta en el
presente Captulo, como son sueldos, arriendo, la materia prima (Anexo No. 6),
entre otros.
(Anexos No. 11 y 12.)

Cuadro No. 16

RUBRO VALOR
Observaci ones
Al i mentaci n: $ 6.27 Costo por persona
Entrada $ 1.17
Plato Fuerte $ 0.59
Guarnicin 1 $ 0.37
Guarnicin 2 $ 0.84
Ensalada $ 2.70
Carne/Ave $ 0.60
Postre
Meseros $ 15.00 Costo por cada persona de servicio
Fl ores $ 10.00 Costo por cada ramo
Msi ca $ 20.00 Costo por hora
COSTOS MATERIA PRIMA Y OUTSOURCING

Elaboracin: Tesista


139
#. SEMANAS POR MES= 4
#. EVENTOS ATENDIDOS POR SEMANA= 2
CAPACIDAD INSTALADA= 150 pax.
Se considerar al 50% de la capacidad instalada para cada evento, lo que da:
Si se tiene un costo por pax de: $ 6.27 en el rubros de Alimentacin.
Dando como resultado un valor de:
4 * 2=8 * 75 pax.=600 pax. * $ 6.27 =$ 3762.00 mensual es.
Para el calculo del costo de Msica:
#. EVENTOS AL MES 8
#. HORAS APROXIMADAS DE MSICA POR EVENTO 5
COSTO HORA $ 20.00
8 * 5=40 * $ 20.00=$ 800.00 mensual es
Para el costo del servicio se ha considerado:
CAPACIDAD DE ATENCIN POR MESERO= 20 pax
#. MESERO POR EVENTO 4
COSTO POR MESERO (PERSONAL EVENTUAL) $ 15.00
8* 4=32 * $ 15.00=$ 480.00 mensual es
Y para calcular el costo por las flores se va a considerar que:
#. PAX. POR MESA= 10
#. RAMO POR MESA= 1
COSTO POR RAMO= $ 10.00
8* 7.5=60 RAMOS * $ 10.00=$ 600.00 mensual es
Con estos datos podemos concluir diciendo que el costo total mensual de los siguientes rubros va ha ser de:
Alimentacin $ 3,762.00
Msica $ 800.00
Meseros $ 480.00
Flores $ 600.00
TOTAL COSTO MES POR ESTOS RUBROS... $ 5,642.00

Cuadro No. 17
Producto Enero Febrero Marzo Abril Mayo J unio J ulio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTALES
Al i mentaci n $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 3,762.00 $ 45,144.00
Msi ca $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 800.00 $ 9,600.00
Meseros $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 480.00 $ 5,760.00
Fl ores $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 600.00 $ 7,200.00
Tot al Costo $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 5,642.00 $ 67,704.00
PROYECCION COSTO MATERIA PRIMA Y OUTSOURCING

Elaboracin: Tesista


140

En el Cuadro No. 17 de proyeccin de costos; contrario al de ventas, el valor se
mantiene estable. Pues el porcentaje de variaciones que sufre la materia prima
es mnima y solo se da en algunos productos cuando es temporada alta.

Una vez procesada toda la informacin econmica se obtiene el siguiente
cuadro de simulacin de ventas:
Cuadro No. 18
AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
INVERSIN $ 64,335.64
Gtos.Constituci $ 1,756.96
TOTAL $ 66,092.60
(+) INGRESOS
Alimentacin 126,198.00 151,437.60 169,610.11 195,051.63 214,556.79
y Alquiler
Msica 16,200.00 19,440.00 21,772.80 25,038.72 27,542.59
Meseros 10,800.00 12,960.00 14,515.20 16,692.48 18,361.73
Flores 12,617.00 15,140.40 16,957.25 19,500.84 21,450.92
TOTAL INGRESOS 165,815.00 198,978.00 222,855.36 256,283.66 281,912.03
(-) COSTOS
Materia Prima 45,144.00 47,852.64 50,723.80 54,274.46 58,073.68
Otros (outsourcing) 22,560.00 23,913.60 25,348.42 27,122.81 29,021.40
TOTAL COSTOS 67,704.00 71,766.24 76,072.21 81,397.27 87,095.08
GANANCIA BRUTA 98,111.00 127,211.76 146,783.15 174,886.39 194,816.95
(-) Gt os. Operaci onal es
Arriendos 6,000.00 6,300.00 6,615.00 6,945.75 7,293.04
Sueldos 31,356.84 31,983.98 32,623.66 33,276.13 33,941.65
Prov. Salariales 9,729.12 9,923.70 10,122.18 10,324.62 10,531.11
Gtos.Publicidad 275.00 288.75 303.19 327.44 356.91
Gtos. Mantenimiento 360.00 378.00 396.90 416.75 437.58
Suministros Oficina 360.00 378.00 396.90 416.75 437.58
Servicios Bsicos 1,440.00 1,512.00 1,587.60 1,666.98 1,750.33
Trans.y Movilizacin 1,440.00 1,512.00 1,587.60 1,666.98 1,750.33
Gtos. Depreciacin 4,842.93 4,842.93 4,842.93 4,842.93 4,842.93
TOTAL GASTOS 55,803.89 57,119.36 58,475.95 59,884.32 61,341.47
42,307.11 70,092.40 88,307.20 115,002.07 133,475.49
(=) UTILIDAD
O GANANCIA
SIMULACION DE VENTAS POR AO

Elaboracin: Tesista

Analizando los valores proyectados se observa que la inversin registra valores
positivos.



141

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Para el desarrollo del presente trabajo de investigacin se recopil informacin
de varias fuentes tanto bibliogrficas como de campo.

En el Captulo I se realiz el Estudio de Mercado, un trabajo netamente de
campo al realizar las encuestas en los distintos sectores de la Ciudad lo que
constituy una experiencia nica y muy enriquecedora al poder hacer contacto
con personas de diferentes clases sociales, distintos niveles de educacin, etc.

Aprender a manejar una tcnica que antes no lo haba hecho me oblig a
desarrollar competencias nuevas que han aportado a mi crecimiento personal y
a investigar en libros de diversos autores donde recopil la siguiente
informacin:
o Conceptos Generales
o Procesos para la investigacin
o Desarrollo del plan de investigacin
o Obtencin de la muestra
o Aplicacin y anlisis de la informacin


142
o Cuadros Estadsticos
o Conclusiones

El Captulo II es un captulo terico donde aprend conceptos bsicos del
Catering y su estructura, donde se obtuvo informacin referente a:
o Concepto.
o Clasificacin.
o Segmentacin del mercado dentro del Catering.
o Instrumentos de Ventas.
o La planificacin del evento.
o Departamentos que intervienen.
o Los instrumentos de enlace departamentales.
o El men.

Para el Captulo III acud a fuentes bibliogrficas virtuales, personas del medio
conocedoras del tema, libros, entre otros y pude aprender temas protocolares
muy importantes sobre Etiqueta y Protocolo Social, como son:
o Conceptos generales.
o Acontecimientos sociales.
o La cubertera, cristalera y servilleta.
o Regla de montaje y la precedencia segn el tipo de mesa.

En el Captulo IV se desarroll toda la informacin necesaria para la Creacin
de la Empresa de Catering y Organizacin de Eventos Sociales, donde se
proces la informacin econmica que se obtuvo de varios comercios de la
ciudad, necesaria para la simulacin de ventas, costos y varios conceptos
financieros como:

o Conceptos generales de la empresa


143
o Ciclo de vida
o El plan de negocios
o Aplicacin

Luego de procesar toda la informacin obtenida y plasmarla en este trabajo de
investigacin se determin que en la Ciudad de Cuenca existe un sector de
entretenimiento social en pleno desarrollo, que crece da a da cada vez con
mayores exigencias, cuyas preferencias tienden a la bsqueda de empresas
que posean productos comerciales que cubran todos los aspectos
organizacionales de sus eventos sociales de forma profesional y tcnica que
combinen conceptos administrativo, gastronmicos y protocolares, con una
nueva cultura empresarial en donde la relacin empresa-cliente, cliente-
servicio, trascienda en el cliente proporcionndole adems de los servicios
bsicos con los que cuenta, valores agregados y/o servicios extraordinarios
que ofrezca una experiencia de compra diferente cumpliendo con sus
expectativas como consumidor y que trascienda ms all de satisfacer
simplemente la funcin utilitaria del producto.

Que la oferta local est limitada y no muy desarrollada, lo que posibilitar a la
captacin de un mejor porcentaje de consumidores para un desarrollo
financiero exitoso.

Tambin se pudo determinar otros productos que los consumidores quisieran
poder obtener, lo que constituir una pauta para la creacin de nuevos
proyectos en el futuro y lograr as la continuidad de la empresa.

Con la aplicacin de los conceptos administrativos se pudo determinar la
estructura organizacional, las funciones administrativas, las jornadas de
trabajo, los sueldos. Con relacin a la parte legal de la compaa, se determin
que ser de tipo responsabilidad limitada, por el nmero de socios que van a


144
integrar la sociedad y las intenciones que se tienen en cuanto a la
responsabilidad en el monto de los aportes.

La situacin financiera se proyect a cinco aos teniendo en cuenta un
incremento anual ocasionado por el incremento natural de la demanda segn
datos del pas.

Analizando los resultados de los estados de prdidas y ganancias se puede
decir que econmicamente el proyecto de la creacin de la Empresa de
Catering y Organizacin de Eventos Sociales es factible de acuerdo a las cifras
obtenidas y con una recuperacin total del capital.

En conclusin se puede decir que el proyecto es factible en todos sus
aspectos.



145

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146
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www.javerian.edu.co

www.wikipedia.es.org.

www.imagenes.com

www.sri.gov.ec

www.redprotocolo.com

Informacin otorgado por:

Ilustre Municipalidad de Cuenca.

Benemrito Cuerpo de Bomberos - Cuenca.

J efatura Provincial de Salud del Azuay.


147

Dr. Vctor Llerena.

Eco, Anglica Garca V. MBA.

Msc. Heriberto Lpez.


rrrrrr
Anexo No. 1
Preguntas abiertas


149
Nombre Descripcin Ejemplo
Sin estructura alguna.
Asociacin de palabras.
Organizar________________
Fiesta___________________
Servico__________________
Completar enunciados.
Completar una historia.
Imagen.
Se presenta un relato incompleto, y se pide a
los encuestados completarlo.
"Hace unos das realice un
evento social. Observ que los
invitados estaban felices. Esto
despert en m los siguientes
pensamientos y emociones.
Ahora complete el relato"
Se presenta una imagen de dos personajes,
y uno dice algo. Se pide a los encuestados
identificarse con el otro y llenar el globo
vaco.
Se presenta una imagen y se pide a los
encuestados inventar uan historia que
describa lo que est sucediendo o podra
suceder en la imagen.
Se presenta un enunciado incompleto y los
encuestados lo completan.
Cuando quiero realizar mis
eventos sociales, la
consideracin ms importante
para mi desicin es
____________________
TIPOS DE PREGUNTAS
Prueba de percepcin
temtica (PPT).
Preguntas que los encuestados pueden
contestar de un sinnmero de maneras.
Qu opina sobre la
organizacin de eventos
sociales?
Se presentan palabras, una por una, y los
encuestados mencianan la primera palabra
que se le ocurre.
Qu palabra se le viene a la
mente cuando escucha lo
siguiente?

Anexo No. 2
Preguntas cerradas

150

Nombre Descripcin Ejemplo
Dicotoma. Pregunta con dos posibles respuestas.
S No
Opcin mltiple. Seale cual de estos?
Alquiler de carpas, sillas,etc.
Comida
Solo organizacin
Escala Likert.
Totalmente en desacuerdo.1___
En desacuerdo. 2___
De acuerdo. 4___
Totalmente de acuerdo. 5___
Diferencial semntico.
Grande_ _ _ _ _ _ _ _ pequea
Experimentada_ sin experiencia
Moderna_ _ _ _ _ _ _ Anticuada
Escala de importancia.
Extremadamente importante 1_
Muy importante 2_
Ms o menos importante 3_
No muy importante 4_
Nada importante 5_
Escala de calificacin.
Excelente 1___
Muy bueno 2___
Bueno 3___
Regular 4___
Deficiente 5___
Definitivamente comprara 1___
Probablemente comprara 2___
No estoy seguro 3___
Definitivamente no
comprara 5___
Escala de intencin de
compra.
Escala que describe la intencin de comprar
del encuestado.
Si hubiera una Empresa que
brinde este servicio, yo
Probablemente no
comprara 4___
Escala que califica la importancia de algn
atributo.
Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo. 3___
Para realizar mi fiesta el
catering y la organizacin del
evento me parece.
Pregunta con tres o ms posibles
respuestas.
Afirmacin con la que el encuestado indica
su grado de acuerdo o desacuerdo.
Las empresas pequeas suelen
dar mejor servicio que las
grandes.
Escala que califica algn atributo desde
"deficiente" hasta "excelente".
El servicio que la Empresa me
brinda es.
TIPOS DE PREGUNTAS
Alguna vez a solicitado servicio
para la realizacin u
organizacin de un evento
social?
Escala que relaciona dos palabras bipolares.
El encuestado selecciona el punto que
representa su opinin.
Empresa de Catering y
Organizacin de Eventos

Anexo No. 3

151
Tipos de muestras

Muestra al eatora si mpl e. Cada miembro de la problacin tiene la misma probabilidad de ser escogido.
Muestra por zona.
Muestra de conveni enci a. El investigador selecciona los miembros ms accesibles de la poblacin.
Muestra de j ui ci o.
Muestra de cuota.
MUESTRA PROBABILSTICA
MUESTRA NO PROBABILSTICA
El investigador selecciona miembros de la poblacin que sean buenos
prospectos para obtener informacin exacta.
El investigador localiza y entrevista un nmero prescrito de personas en
cada una de varias categoras.
Muestra al eatora
est rat i fi cada.
La poblacin se divide en grupos mutuamente excluyentes y se extraen
muestras aleatorias de cada grupo. Ejemplo: Grupos por edad.
La poblacin se divide en grupos mutuamente excluyentes y el investigador
extrae una muestra de los grupos para entrevistarla. Ejemplo: Por
manzanas de una ciudad.


152
Anexo No. 4
Encuesta
MedicindelasatisfaccindelserviciodecateringyorganizacindeeventossocialesenlaCiudadana.
NombredeEncuestado:
Parroquia:Sector: Manzana
1.SI
2.NO
1.Alquilerdecarpas,sillas,etc. 3.SoloOrganizacn
2.Comida 4.Todos
5.Otros Especifique_______________________
__________________________________________________________________________________________________
1.Excelente
2.Muybueno
3.Bueno
4.Regular
5.Malo
6.Porqu? ___________________________________________________
EncuestadeParticipacinCiudadana:
______________________________________________________________________________________________________
1.Algunavezasolicitadoservicioparalarealizacinuorganizacindeuneventosocial.
2.Sealecualdeestos.
3.IndiqueelnombredelaEmpresaquelebrindoelservicio.
4.ComocalificaustedelservicioqueestaEmpresalebrindo.


153

deformaprofesional.
1.Si
2.No
3.Porqu? __________________________________________________
1.Profesionalismo.
2.Confianza.
3.Ambas.
1.Asesoramientoparaorganizar.
2.Repartirtarjetas,elegirlocal,comida,etc.
3.Serviciodealimentos.
4.Soloalquiler.
5.Todocompleto.
6.Otros.Especifique. __________________________________________________
1.Unporcentajeporeltotalgastado.
2.Unvalorporpersona.
Sisurespuestaes1,pasealasiguientepregunta.
1.Un20%
2.Un25%
Leagrademosporsuvaliosacolaboracin,suinformacinsermuyvaliosaparanuestrotrabajo.
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
8.Cuantoestarausteddispuestoapagarporesteservicio
7.Asuparecerelserviciodeberaincluir.
5.Legustaraqueexistaunaempresaquelebrindeunserviciocompletodelaorganizacindesueventosocial,
6.Cualdeestascaracteristicaslegustaraqueexistaenestaempresa.(sealarsolouna)
9.Estaradispuestoapagar?


154

Anexo No. 5
Datos auxiliares

155

Pregunta 2. Seale cual de estos.
6. en blanco.
51. No especifica.
52. Hora loca.
53. Alquiler de local.
54. Arreglo de flores.
55. Decoracin.
56. Ninguno.
Pregunta 3. Indique el nombre de la Empresa que le brindo el servicio.
1. No recuerda. 41. D Gourmet.
2. En blanco. 42. Megarenta.
3. Mesa a punto. 43. Casa Bella.
4. Bazar Galanty. 44. Cuatro Ros.
5. Las Cascadas. 45. Club Recepcion Eventos.
6. Casa Real. 46. Ximena Torres.
7. Portal del Ro. 47. Quinta Berenice.
8. Bazar la Orquidea. 48. Centro de Convenciones.
9. Monte Bello. 49. DEtiquet.
10. Los Puentes. 50. No ha utlizado.
11. Quinta Balzay. 51. Royal.
12. Villa Paraiso. 52. La Herradura.
13. Villa Verde. 53. Olivos Garden.
14. Quinta Lucrecia. 54. Cristal Eventos.
15. Carrasco y Carrasco. 55. Colegio de Contadores.
16. Colegio de Odontologos. 56. Hotel Crespo.
17. Sulema Rosas. 57. Hotel el Dorado.
18. Nuestra Cena. 58. El Goloso Restaurant.
19. Doa Charito. 59. Hotel Oro Verde.
20. J ardines de San J oaqun. 60. El Bertuchis.
21. Las Campanas Restaurante. 61. Los Maderos.
22. La Cocina de la Abuela. 62. La Leyenda.
23. De Gala. 63. La Casa de la Hacienda.
24.La cocina del Chef. 64. De Catta.
25.La casa del Banquete. 65. Club Madisson Dance.
26. Villa San Carlos. 66. Caba V&J .
27. Red Crab. 67. Estancia Real.
28. El Quijote. 68. El Palacio.
29. Particular. 69. El Cisne.
30. El Conquistador. 70. Bungalow's.
31. El Punto. 71. Quinta Bolivar.
32. Hotel Italia. 72. Club de Medicos.
33. Aioli Bar. 73. Las Americas.
34. Rancho Grande. 74. BK Eventos.
35. Lujos todo para sus eventos. 75. ClubTomebamba.
36. Nova eventos inolvidables. 76. La Gran Manzana.
37. Estancia Blanca. 77. Corvel.
38. Picardias. 78. Los Sonblades.
39. Persa Flor. 79. Brinco Fiestas.
40. D services. 80. Club de Ingenieros.
DATOS AUXILIARES PARA LA TABULACIN DE LA INFORMACIN

156
Pregunta 4. Como cal i f i ca usted el servi ci o que est a empresa l e bri ndo.
7. En blanco.
161. Excelente. Porque; buena atencin y asesoramiento.
162. Excelente. Porque; tiene todo completo.
163. Excelente. Porque; tiene buen servicio.
164. Excelente. Porque; nos facilitan.
165. Excelente. Porque; nos dio confianza.
166. Excelente. Porque; son muy buenos, puntuales, buena comida y servicio.
167. Excelente. Porque; buena comida, buena atencin.
168. Excelente. Porque; es bien organizado.
169. Excelente. Porque, fue completo y variado.
1610. Excelente. Porque; fueron muy profesinales.
1611. Excelente. Porque, todo estuvo a tiempo.
1612. Excelente. Porque, todo estuvo acorde al servicio solicitado.
1613. Excelente. Porque, era amplio.
1614. Excelente. Porque, su elegancia.
1615. Excelente. Porque, se lucieron en todo.
1616. Excelente. Porque, sin respuesta.
1617. Excelente. Porque, fue excelente y completo.
261. Muy bueno. Porque, satisfaccin del servicio.
262. Muy bueno. Porque, comida variada y buena.
263. Muy bueno. Porque, la atencin al cliente.
264. Muy bueno. Porque, la amabilidad.
266. Muy bueno. Porque, ayudo a la organizacin.
267. Muy bueno. Porque, el men y el servicio complacio a los invitados.
268. Muy bueno. Porque, fueron puntuales para armar y preparar todo antes de la llegada de los invitados
269. Muy bueno. Porque, cumplieron con todas las espectativas del contrato.
2610. Muy bueno. Porque, les falto organizacin al momento de servir los alimentos.
2611. Muy Bueno. Porque, falto un poco de organizacin.
2612. Muy Bueno. Porque, fue una muy buena organizacin y excelente servicio.
2613. Muy Bueno. Porque; la comida estaba buena, pero le faltaron algunos detalles.
2614. Muy Bueno. Porque; lo pedido estuvo a tiempo, pero se demoraron en arreglar las mesas.
2615. Muy Bueno. Porque; la atencin fue la mejor, pero hubo algunas fallas pequeas.
2616. Muy Bueno. Porque, hubieron algunos detalles que no nos parecieron correctos.
2617. Muy Bueno. Porque, no contaban con todos los servicios.
2618. Muy Bueno. Porque, les falto mas atencin a los invitados.
2619. Muy Bueno. Porque, buenos productos.
2620. Muy Bueno. Porque, cuentan con todo lo necesario.
2621. Muy Bueno. Porque, por su Msica.
2622. Muy Bueno. Porque, no gusto la comida.


157

Pregunta 4. Como cal i fi ca usted el servi ci o que esta empresa l e bri ndo.
2622. Muy Bueno. Porque, sin respuesta.
2623. Muy Bueno. Porque, su local amplio.
361. Bueno. Porque, gusto a los clientes.
362. Bueno. Porque, dan lo que necesita.
363. Bueno. Porque, es bueno y barato.
364. Bueno. Porque; se realizo lo esperado, pero no con buena organizacin.
365. Bueno. Porque; page mucho dinero, pero el servicio estuvo regular.
366. Bueno. Porque; no fue excelente, pero agrado en parte a los invitados.
367. Bueno. Porque, no llegaron a la hora acordada.
368. Bueno. Porque, me hicieron pagar por un mantel que no haba quemado.
369. Bueno. Porque, hubieron fallas en las porciones pedidas.
3610. Bueno. Porque, el servicio no fue lo que esperabamos.
3611. Bueno. Porque, falta ms dedicacin.
3612. Bueno. Porque, el servicio que prestan es muy bueno.
3613. Bueno. Porque, no cuentan con todo lo necesario.
3614. Bueno. Porque; no hubo un buen servicio, adems no hubo organizacin y presentacin.
3615. Bueno. Porque, las carpas y sillas no estuvieron en muy buen estado.
3616. Bueno. Porque, le gusta la forma de trabajo.
3617. Bueno. Porque, no hubo el suficiente espacio.
3618. Bueno. Porque, no estubo buena la comida y su servicio.
3619. Bueno. Porque, estuvo de acuerdo a lo que ped.
3620. Bueno. Porque, sin respuesta.
3621. Bueno. Porque, estuvo la comida rica y ms o menos el servicio.
461. Regular. Porque, no era muy buena organizacin.
462. Regular. Porque, la comida no estuvo muy buena.
463. Regular. Porque, el local era pequeo y un mal servicio.
464. Regular. Porque, sin respuesta.
561. Malo. Porque, la comida llego tarde.
562. Malo. Porque, la comida intoxico a todos.
131. Porque, no perdera tiempo en buscar en otros lugares.
132. Porque, es ms fcil confiar en una sola empresa.
133. Porque, pago para que me brinden un servicio profesional.
134. Porque, es ms cmodo y conveniente todo en un solo lugar.
135. Porque, es ms rpido y ahorro tiempo.
136. Porque, es ms fcil encontrar todo en un solo lugar con personal capacitado y experiencia.
137. Porque, es ms cmodo y hacen con profesionalismo.
138. Porque, es seguro y organizado.
139. Porque, no tendra que preocuparme de nada.
1310. Porque, el cliente este satisfecho.
1311. Porque, nos daran un buen servicio.
1312. Porque, es ms cmodo.
1313. Porque, sera bueno saber que en nuestra ciudad contamos con empresas profesionales.
1314. Porque, como profesionales realizan mejor el evento.
Pregunta 5. Le gustara que exi sta una empresa que l e bri nde un servi ci o de l a
organi zaci n compl eta de su event o soci al de forma profesi onal .


158

1315. Porque, nos libra de preocupaciones y disfrutamos de la fiesta.
1316. Porque, es ms fcil y con menos problemas.
1317. Porque; fuera ms cmodo en oferta, precio y variedad.
1318. Porque, su economa y confianza.
1319. Porque, es ms cmodo y econmico.
1320. Porque, quiero quedar bien ante mis amistades.
1321. Porque, respetan la puntualidad en la hora de la comida.
1322. Porque, sea ms elegante y bien presentado.
1323. Porque, la competencia con otras empresas le hara ser mejor.
1324. Porque, es indispensable.
1325. Porque, existen muchas que no son confiables.
1326. Porque, sin respuesta.
231. Porque, bebe ser muy costoso.
232. Porque, mis eventos sociales me gusta encangarme personalmente.
233. Porque, no organizo Fiestas.
234. Porque, sin respuesta.
235. Porque, se gasta mucho dinero.
Pregunta 9. Estara di spuesto a pagar.
3. En blanco.
Pregunta 5. Le gustara que exi sta una empresa que l e bri nde un servi ci o de l a
organi zaci n compl eta de su event o soci al de forma profesi onal .

Anexo No. 6

159
FICHA TCNICA DE: Tabla de J amones y Quesos FECHA: 30/09/10
C.BRUTA INGREDIENTES U.C C.NETA REND.EST. % PRECIO U PRECIO C.U.
0.3 Queso Holandes kg 0.225 100 $ 9.96 $ 2.24
0.3 Queso Cheddar kg 0.225 100 $ 9.96 $ 2.24
0.5 J amn Americano kg 0.24 100 $ 8.50 $ 2.04
0.2 Mortadela de Pollo kg 0.204 100 $ 5.95 $ 1.21
0.18 J amn Serrano Kg. 0.18 100 $ 43.00 $ 7.74
0.18 Salami Ahumado kg 0.18 100 $ 17.68 $ 3.18
0.22 Aceituna Verde kg 0.225 100 $ 9.30 $ 2.09
0.3 Aceituna Negra kg 0.36 100 $ 17.82 $ 6.42
0.22 Cebollitas kg 0.12 100 $ 11.50 $ 1.38
0.5 Tomate cherry kg 0.084 100 $ 0.69 $ 0.06
CANT. PORCIONES: 12 De: 170 gr. Costo p porcin: $ 2.38
TCNICAS FOTO
Decoracin.
Desempacar. Colocar por producto. Plato base espejo.
Escurrir.
RECETA:
FACULTADAD DE CIENCIAS DE LA HOSPITALIDAD
CANT. PRODUCIDA: 2.043 Kg.
MISE EN PLACE PRODUCTO TERMINADO OBSERVACIONES


160
FICHA TCNICA DE: Dip de Cangrejo FECHA: 07/11/10
0.5 Pulpa de Cangrejo kg 0.500 95 $ 12.00 $ 6.00
0.08 Pimiento verde kg 0.080 75 $ 1.05 $ 0.08
0.34 Pimiento Amarillo kg 0.15 75 $ 2.00 $ 0.30
0.1 Cebollin kg 0.05 90 $ 4.90 $ 0.25
0.22 Queso Crema Kg. 0.22 100 $ 5.80 $ 1.28
0.02 Aj kg 0.02 75 $ 0.56 $ 0.01
0.2 Mayonesa kg 0.2 100 $ 1.60 $ 0.32
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.15 Tomate Rin kg 0.15 75 $ 0.75 $ 0.11
0.5 Limn kg 0.125 75 $ 1.00 $ 0.13
0.37 Galletas kg 0.36 $ 2.49 $ 0.90
CANT. PORCIONES: 12 De: gr. Costo p porcin: $ 0.79
TCNICAS FOTO
Bao Mara.
Cortes.
Pesar. Mezclar. Servir acompaado de las
lavar. galletas.
Picar.
Cocinar.
CANT. PRODUCIDA: Kg.
RECETA:


161
FICHA TCNICA DE: Souffl de Yuca Gratinada FECHA: 30/09/10
0.5 Mantequilla kg 0.025 100 $ 5.50 $ 0.14
1 Harina kg 0.025 100 $ 0.88 $ 0.02
1 Leche kg 0.25 100 $ 0.75 $ 0.19
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.025 Nuez Moscada kg 0.005 100 $ 63.20 $ 0.32
0.35 Claras kg 0.2 85 $ 1.71 $ 0.34
0.06 Yemas kg 0.06 85 $ 0.00 $ 0.00
0.5 Yuca kg 0.25 40 $ 0.80 $ 0.20
0.25 Crema de leche kg 0.05 100 $ 2.40 $ 0.12
0.125 Polvo de Hornear kg 0.005 100 $ 4.25 $ 0.02
0.25 Queso Parmesano kg 0.1 95 $ 16.10 $ 1.61
0.25 Queso Gruyere kg 0.3 95 $ 14.91 $ 4.47
TCNICAS FOTO
Sancochado.
Procesado.
Bechamel.
Gratinado.
Pesar ingredientes Claras a punto nieve.
Lavar Yuca. Mezclar yemas, yuca y 1/2 quesos.
Sancochar y procesar. Agregar bechamel y crema.
Hacer Bechamel. Colocar en el molde.
Separar claras de yemas. Aadir quesos.
Rallar quesos. Hormear.
CANT. PRODUCIDA: 1.200 Kg
RECETA:


162
FICHA TCNICA DE: Bolitas de Papa al Curry FECHA: 06/11/10
1.5 Papas kg 1.2 75 $ 0.66 $ 0.79
0.44 Mantequilla kg 0.06 100 $ 5.57 $ 0.33
0.18 Yemas kg 0.06 85 $ 1.71 $ 0.10
0.25 Crema de Leche kg 0.05 100 $ 2.40 $ 0.12
0.1 Tocino Ahumado kg 0.15 100 $ 9.31 $ 1.40
0.455 Cebolla Roja kg 0.2 85 $ 2.20 $ 0.44
0.02 Curry kg 0.005 100 $ 43.50 $ 0.22
0.455 Harina kg 0.05 100 $ 0.99 $ 0.05
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.455 Harina kg 0.25 100 $ 0.99 $ 0.25
0.24 Huevos kg 0.24 85 $ 1.71 $ 0.41
0.4 Miga de Pan kg 0.25 100 $ 2.30 $ 0.58
TCNICAS FOTO
Sancochado.
Procesado.
Apanado.
Fritura.
Pesar ingredientes Mezclar ingredientes.
Lavar Papa. Dar forma.
Sancochar y procesar. Apanar.
Frer.
RECETA:


163
FICHA TCNICA DE: Pastel de Papa FECHA: 06/11/10
4 Papas kg 4 75 $ 0.66 $ 2.64
0.44 Mantequilla kg 0.2 100 $ 5.57 $ 1.11
0.18 Yemas kg 0.08 85 $ 1.71 $ 0.14
1 Leche kg 1 100 $ 0.65 $ 0.65
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.025 Nuez Moscada kg 0.005 100 $ 63.20 $ 0.32
0.75 Aceite de Oliva kg 0.08 100 $ 9.80 $ 0.78
0.5 Queso Mozarella kg 0.25 100 $ 1.71 $ 0.43
0.4 Miga de Pan kg 0.05 100 $ 2.30 $ 0.12
TCNICAS FOTO
Procesado.
Honeado.
Lavar Papa. Colocar en molde por capas.
Laminar. Hornear.
RECETA:


164
FICHA TCNICA DE: Croquetas de Papa y Trucha Ahumada. FECHA: 06/11/10
1.5 Papas kg 1.2 75 $ 0.66 $ 0.79
0.44 Mantequilla kg 0.06 100 $ 5.57 $ 0.33
0.18 Yemas kg 0.06 85 $ 1.71 $ 0.10
0.25 Crema de Leche kg 0.05 100 $ 2.40 $ 0.12
0.2 Trucha Ahumado kg 0.2 100 $ 18.80 $ 3.76
0.025 Nuez Moscada kg 0.005 100 $ 63.20 $ 0.32
0.455 Harina kg 0.05 100 $ 0.99 $ 0.05
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.455 Harina kg 0.25 100 $ 0.99 $ 0.25
0.24 Huevos kg 0.24 85 $ 1.71 $ 0.41
0.4 Miga de Pan kg 0.25 100 $ 2.30 $ 0.58
TCNICAS FOTO
Sancochado.
Procesado.
Apanado.
Fritura.
Lavar Papa. Dar forma.
Sancochar y procesar. Apanar.
Frer.
RECETA:


165
FACULT
CARRER
FICHA TCNICA DE: Souffl de Zapallo FECHA: 06/11/10
0.5 Mantequilla kg 0.025 100 $ 5.50 $ 0.14
1 Harina kg 0.025 100 $ 0.88 $ 0.02
1 Leche kg 0.25 100 $ 0.75 $ 0.19
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.025 Nuez Moscada kg 0.005 100 $ 63.20 $ 0.32
0.48 Claras kg 0.32 85 $ 1.71 $ 0.55
0.16 Yemas kg 0.16 85 $ 0.00 $ 0.00
3 Zapallo kg 3 85 $ 1.00 $ 3.00
0.25 Crema de leche kg 0.05 100 $ 2.40 $ 0.12
0.125 Polvo de Hornear kg 0.005 100 $ 4.25 $ 0.02
0.25 Queso Gruyere kg 0.15 95 $ 14.91 $ 2.24
CANT.
TCNICAS FOTO
Sancochado.
Procesado.
Bechamel.
Gratinado.
RECETA:
MISE PRODU OBSERVAC
Pesar ingredientes Claras a punto nieve.
Lavar Yuca. Mezclar.
Sancochar y procesar. Agregar bechamel y crema.
Hacer Bechamel. Colocar en el molde.
Separar claras de yemas. Aadir quesos.
Rallar quesos. Hormear.


166
FICHA TCNICA DE: Ensalada Verde FECHA: 030/09/10
1 Espinacas kg 1 90 $ 0.75 $ 0.75
1 Berro kg 0.2 90 $ 1.50 $ 0.30
0.5 Acelga kg 0.05 90 $ 0.40 $ 0.02
0.454 Nuez kg 0.2 100 $ 13.20 $ 2.64
0.5 Queso Mozarella en rodajas Kg 0.24 95 $ 8.00 $ 1.92
0.5 Limn kg 0.125 75 $ 1.00 $ 0.13
1 Culantro kg 0.03 100 $ 0.60 $ 0.02
2 Aceite kg 0.06 100 $ 4.42 $ 0.27
0.455 Sal kg 0.02 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.108 Vinagreta de Balsmico kg 0.108 100 $ 22.22 $ 2.40
0.455 Nuez kg 0.3 100 $ 18.70 $ 5.61
TCNICAS FOTO
Blanqueado
Pesar. Unir Hojas.
Lavar. Agregar vinagreta.
Picar.
Hacer vinagreta.
RECETA:
CANT. PRODUCIDA: 1.990kg.


167
FICHA TCNICA DE: Ensalada de Manzana y Brotes de Soya FECHA: 02/11/10
1 Brotes de Soya kg 1 100 $ 3.51 $ 3.51
0.375 Manzana Verde kg 0.375 75 $ 1.80 $ 0.68
0.5 Apio kg 0.25 95 $ 1.89 $ 0.47
1.5 Meln Verde kg 0.30 75 $ 1.68 $ 0.50
0.455 Sal kg 0.02 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.06 Mayonesa kg 0.06 100 $ 1.60 $ 0.10
TCNICAS FOTO
Blanqueado
Cortes.
Pesar Unir productos.
Picar Agregar mayonesa.
CANT. PRODUCIDA: 1.925Kg.
RECETA:


168
FICHA TCNICA DE: Ensalada Capresse FECHA: 05/06/10
0.5 Queso Mozarella en rodajas Kg 0.72 100 $ 8.00 $ 5.76
1 Tomate Rin kg 0.95 75 $ 0.75 $ 0.71
0.1 Albahaca kg 0.1 60 $ 5.40 $ 0.54
0.75 Aceite de oliva kg 0.5 500 $ 9.80 $ 4.90
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.5 Limn kg 0.125 75 $ 1.00 $ 0.13
TCNICAS FOTO
Cortes.
Emulsin
Pesar Emulsionar.
Cortar. Montar.
RECETA:


169
FICHA TCNICA DE: Ensalada Roja y Verde FECHA: 03/11/10
1 Espinaca Kg 0.5 90 $ 0.75 $ 0.38
0.375 Manzana Verde kg 0.375 75 $ 1.80 $ 0.68
1 Uva Verde kg 0.36 95 $ 4.51 $ 1.62
0.455 Nuez kg 0.18 100 $ 18.70 $ 3.37
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.5 Frutilla kg 0.720 90 $ 2.90 $ 2.09
0.42 Leche Condensada kg 0.100 100 $ 5.90 $ 0.59
0.06 Mayonesa kg 0.06 100 $ 1.60 $ 0.10
TCNICAS FOTO
Cortes.
Pesar Mezclar.
Cortar.
RECETA:


170
FICHA TCNICA DE: Arroz al Curry y Cebollas FECHA: 05/06/10
1 Arroz kg 1 100 $ 0.86 $ 0.86
1 Aceite kg 0.2 100 $ 4.42 $ 0.88
0.5 Ajo kg 0.05 75 $ 4.00 $ 0.20
0.5 Cebolla perla kg 0.125 75 $ 4.51 $ 0.56
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.5 Chalote kg 0.1 75 $ 2.20 $ 0.22
0.5 Azcar kg 0.1 100 $ 0.80 $ 0.08
0.05 Curri kg 0.03 100 $ 43.50 $ 1.31
TCNICAS FOTO
Hervir.
Caramelizar.
Pesar Sofreir ajo y cebolla. Incorporar echalotes al
Picar Condimentar. final.
Caramelizar chalotes. Cocinar arroz, agregar sofrito.
CANT. PRODUCIDA: 1640 Kg.
RECETA:


171
FICHA TCNICA DE: Arroz con Coco FECHA: 05/06/10
1 Arroz kg 1 100 $ 0.86 $ 0.86
1 Aceite kg 0.2 100 $ 4.42 $ 0.88
0.5 Ajo kg 0.05 75 $ 4.00 $ 0.20
0.5 Cebolla perla kg 0.125 75 $ 4.51 $ 0.56
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.425 Leche de Coco kg 0.1 100
0.5 Agua de Coco kg 0.5 100 $ 4.00 $ 2.00
0.5 Coco seco kg 0.1 100 $ 5.70 $ 0.57
TCNICAS FOTO
Hervir
Pesar Cocinar. Secar a fuego lento.
Picar Lavar arroz
Mezclar con coco seco.
RECETA:


172
FICHA TCNICA DE: Arroz con Hongos y Nueces FECHA: 12/11/10
1 Arroz kg 1 100 $ 0.86 $ 0.86
1 Aceite kg 0.2 100 $ 4.42 $ 0.88
0.5 Ajo kg 0.05 75 $ 4.00 $ 0.20
0.5 Cebolla perla kg 0.125 75 $ 4.51 $ 0.56
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.1 Hongos secos kg 0.1 100 $ 22.70 $ 2.27
1 Vino Blanco kg 0.1 100 $ 4.33 $ 0.43
0.455 Nuez kg 0.18 100 $ 18.70 $ 3.37
0.44 Mantequilla kg 0.05 100 $ 5.12 $ 0.26
TCNICAS FOTO
Hervir
Sofreir
Pesar Lavar. Secar a fuego lento.
Picar Cocinar.
Remojar Hongos. Sofreir nuez y hongos.
RECETA:


173
FICHA TCNICA DE: Risotto al Azafrn FECHA: 12/11/10
1.5 Arroz Arborio kg 1.2 100 $ 10.88 $ 13.06
1 Aceite de Oliva kg 0.2 100 $ 4.42 $ 0.88
0.5 Ajo kg 0.05 75 $ 4.00 $ 0.20
0.5 Cebolla perla kg 0.125 75 $ 4.51 $ 0.56
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.005 Azafrn kg 0.002 100 $ 892.00 $ 1.78
1 Vino Blanco kg 0.1 100 $ 4.33 $ 0.43
0.25 Crema de Leche kg 0.01 100 $ 2.40 $ 0.02
0.44 Mantequilla kg 0.05 100 $ 5.12 $ 0.26
TCNICAS FOTO
Corte.
Sofreir.
Hervir.
Pesar Lavar. Secar a fuego lento.
Picar Cocinar.
Remojar Hongos. Sofreir nuez y hongos.
RECETA:


174
FICHA TCNICA DE: Ballotine de Pollo con Salsa de Higos FECHA: 16/11/10
0.44 Mantequilla kg 0.06 100 $ 5.12 $ 0.31
3.6 Filete de Pechuga kg 2.4 80 $ 5.75 $ 13.80
0.455 Higos kg 0.4 100 $ 4.00 $ 1.60
0.25 Crema de Leche kg 0.1 100 $ 2.40 $ 0.24
0.1 Fondo de Ave kg 0.6 100 $ 0.00 $ 0.00
0.5 Cebolla Perla kg 0.2 85 $ 0.58 $ 0.12
1 Azcar Morena kg 0.005 100 $ 1.54 $ 0.01
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
0.02 J enjibre kg 0.005 100 $ 43.50 $ 0.22
0.455 Nuez kg 0.1 100 $ 18.70 $ 1.87
TCNICAS FOTO
Filetear
Rellenar
Sellar.
Hornear.
Reducir.
Cortar.
Pesar ingredientes. Sellar filetes. Balletine anapado con
Limpiar Pechuchas. Hornear hasta 70C salsa.
Condimentar. Porcionar
Brunoise cebolla. Saltear cebolla.
Procesar higos. Agregar hogos procesados.
Aadir crema y rectificar sabores.
RECETA:


175
FICHA TCNICA DE: Lomo de Cerdo en Salsa de Ciruelas Pasas FECHA: 20/11/10
0.44 Mantequilla kg 0.06 100 $ 5.12 $ 0.31
3.4 Lomo falda kg 2.8 30 $ 8.54 $ 23.91
0.455 Ciruelas Pasas kg 0.12 100 $ 5.00 $ 0.60
0.25 Crema de Leche kg 0.05 100 $ 2.40 $ 0.12
0.1 Fondo de Ave kg 0.6 100 $ 0.00 $ 0.00
0.5 Cebolla Perla kg 0.2 85 $ 0.58 $ 0.12
0.2 Ajo kg 0.02 100 $ 2.82 $ 0.06
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
1 Vino Tinto kg 0.1 100 $ 4.33 $ 0.43
TCNICAS FOTO
Sellar.
Hornear.
Reducir.
Cortar.
Licuar.
Pesar ingredientes. Sellar Lomo. Medallones napados con
Limpiar Lomo. Hornear hasta 75C Salsa.
Brunoise ajo. Agregar ajos.
Aadir fondo, crema y rectificar sabores.
Incorporar Ciruelas licuadas.
RECETA:


176
FICHA TCNICA DE: Medallones de Res con Salsa a la Crema FECHA: 20/11/10
0.44 Mantequilla kg 0.07 100 $ 5.12 $ 0.36
3.75 Lomo Fino kg 2.8 30 $ 10.99 $ 30.77
0.455 Harina kg 0.07 100 $ 0.99 $ 0.07
0.25 Crema de Leche kg 0.15 100 $ 2.40 $ 0.36
1 Leche kg 0.5 100 $ 0.74 $ 0.37
0.5 Cebolla Blanca kg 0.2 85 $ 0.58 $ 0.12
0.455 Sal kg 0.03 100 $ 0.40 $ 0.01
0.05 Pimienta kg 0.005 100 $ 11.40 $ 0.06
1 Vino Blanco kg 0.1 100 $ 4.33 $ 0.43
TCNICAS FOTO
Sellar.
Hornear.
Reducir.
Cortar.
Licuar.
Pesar ingredientes. Sellar Lomo. Medallones napados con
Limpiar Lomo. Hornear hasta 60C Salsa.
Brunoise ajo. Agregar ajos.
Aadir fondo, crema y rectificar sabores.
Incorporar Ciruelas licuadas.
RECETA:

Anexo No. 7
Distribucin de las reas


177
Plano

Anexo No. 8
1. Modalidad de Contratacin y Duracin

1.1. En trminos generales, la duracin mnima de los contratos de naturaleza
estable o permanente es de un ao, ya se trate de contratos a plazo fijo o de
plazo indefinido.

Se entiende por contrato a plazo fijo aquel cuya duracin se establece en el
propio contrato. El tiempo de duracin no puede ser menor a un ao ni mayor a
dos aos. Estos contratos no pueden renovarse. Si la relacin laboral persiste
al trmino del plazo contractual, este se convierte automticamente en contrato
a plazo indefinido.

Contrato a plazo indefinido es aquel que no tiene un plazo de duracin
determinado y permanece vigente hasta que se termine por alguna de las
causas que establece la ley.

1.2. Los contratos que se detallan a continuacin constituyen excepciones a la
regla anterior:

El contrato de obra cierta que se celebra con un trabajador para la ejecucin de
obras extraordinarias requeridas por el empleador. Se trata de servicios que no
son requeridos por el empleador en forma habitual o permanente. El contrato
concluye con la entrega de la obra.

Se entiende que el empleado sujeto a un contrato por obra cierta se
compromete a realizar una obra especfica a cambio de una remuneracin, sin
considerar el tiempo que tome completar la obra.

El contrato eventual es aquel que se celebra para satisfacer exigencias
circunstanciales de la empresa, tales como reemplazo de personal que est de
vacaciones, con licencia, en casos de enfermedad o maternidad, o para
atender incrementos de trabajo motivados por una mayor demanda de
produccin o de los servicios regularmente prestados por el empleador. La
duracin de estos contratos no puede exceder de seis meses en el ao,

178
cuando tienen por objeto cubrir una mayor demanda de produccin o de los
servicios regularmente prestados por el empleador.

El contrato ocasional que se celebra cuando existen situaciones emergentes o
requerimientos extraordinarios del empleador. La duracin de estos contratos
no puede exceder de treinta das en el ao.

El contrato de temporada se celebra para la ejecucin de trabajos de carcter
peridico o cclico. Estos contratos establecen garantas para la estabilidad de
los empleados, ya que el empleador est obligado a contratar a los mismos
empleados cada temporada que requiera el servicio. Si el empleador no
contrata a los mismos empleados podra considerarse que el empleado fue
despedido intempestivamente.

El contrato a tiempo parcial es aquel en el cual el empleado acepta prestar sus
servicios personales los das sbados, domingos y feriados obligatorios en
jornada normal o parcial de trabajo, y ese trabajo es considerado como
ordinario para efectos de la remuneracin.

2. Perodo de Prueba

2.1. En los contratos a plazo fijo o a plazo indefinido se puede establecer un
perodo inicial de prueba de hasta noventa das durante el cual cualquiera de
las partes puede dar por terminado el contrato sin lugar a indemnizacin
alguna. El perodo de prueba puede acordarse por una sola vez y debe constar
expresamente en el contrato.

2.2. El empleador no puede mantener al mismo tiempo ms del quince por
ciento de sus trabajadores con contratos a prueba. Esta limitacin no se aplica
para empleadores que inicien sus operaciones, durante un perodo de seis
meses.

3. Jornada de Trabajo

3.1. Salvo ciertas excepciones, la jornada ordinaria de trabajo es de ocho horas
diarias y cuarenta horas semanales, dividida en cinco das.

3.2. La jornada de trabajo puede ser una sola con un pequeo descanso para
el almuerzo, o dividirse en dos perodos de cuatro horas cada uno con un
descanso de dos horas despus de las primeras cuatro.

179

3.3. Los das sbados y domingos son de descanso obligatorio, salvo que por
la naturaleza de la actividad o empresa no se pudiere interrumpir el trabajo en
esos das. En este caso, de mutuo acuerdo entre las partes, se puede designar
otros das de la semana para el descanso obligatorio.

3.4. La jornada realizada entre las 19h00 y las 06h00 se la califica como
nocturna y tiene un recargo del 25% sobre el monto de la remuneracin que
regularmente de paga durante la jornada matutina.

3.5. Se entiende por horas suplementarias aquellas horas de trabajo siguientes
a la jornada ordinaria. No pueden exceder de cuatro horas al da y doce a la
semana.

Las horas suplementarias de trabajo desarrolladas durante el da y hasta las
24h00 tienen un recargo del 50% sobre la remuneracin correspondiente a la
jornada ordinaria. Para determinar el monto a pagar por las horas
suplementarias se toma en cuenta nicamente el sueldo y no los beneficios
adicionales detallados anteriormente.

Si las horas suplementarias tienen lugar entre las 24h00 y las 06h00, el recargo
ser del 100%. Este recargo tambin se aplica cuando el trabajo suplementario
de lo realiza en das sbados o domingos.

4. Vacaciones y Das Festivos

4.1. Todo empleado tiene derecho a gozar de 15 das de vacaciones
ininterrumpidas cada ao. Luego del quinto ao de trabajo para el mismo
empleador, el empleado tiene derecho a un da adicional de vacacin por cada
ao excedente. Los das adicionales de vacacin no pueden ser ms de 15 y
es facultad del empleador el compensarlos en dinero.

4.2. El derecho a gozar las vacaciones nace al completar el ao de servicio. El
empleador tiene el derecho de determinar el perodo dentro del cual el
empleado gozar sus vacaciones.

4.3. La vacacin es pagada. El pago equivale a la veinticuatroava parte de lo
percibido por el trabajador durante el ao inmediato anterior. Para el clculo se
computar todo lo percibido por el trabajador por horas ordinarias,

180
suplementarias y extraordinarias, comisiones y toda otra retribucin accesoria
que haya tenido el carcter de normal en la empresa.

4.4. Adems de los feriados locales, las fechas que constan a continuacin son
feriados nacionales y constituyen das de descanso obligatorio: 1 de Enero,
Viernes Santo, 1 de Mayo, 24 de Mayo, 10 de Agosto, 9 de Octubre, 2 de
Noviembre, 3 de Noviembre y 25 de Diciembre.

5. Remuneracin

5.1. El pago de la remuneracin puede estipularse por horas o das, si las
labores del trabajador no son permanentes o si se trata de tareas peridicas o
estacinales; y, por semanas o mensualidades, si se trata de labores estables y
continuas.

5.2. Si el empleado labora dentro de un rgimen de jornada parcial, su
remuneracin deber pagarse en proporcin a lo que le correspondera por la
jornada completa.

5.3. La remuneracin se pacta libremente entre las partes. Existe un salario
mnimo vital general, actualmente de US $4, utilizado exclusivamente para
propsitos referenciales. Existe un salario mnimo de US $240,00. Tambin
existen salarios mnimos sectoriales para distintas ramas de actividad. Los
salarios mnimos sectoriales son normalmente mayores que el salario mnimo y
se fijan anualmente.

5.4. Ningn empleado puede percibir un salario menor al salario mnimo
aplicable, an cuando as se haya pactado libremente entre las partes.

5.5. Adems del sueldo, la remuneracin se compone de otros beneficios
adicionales, a saber:

DCIMO TERCERA REMUNERACIN.- Este pago se realiza hasta el 24 de
diciembre de cada ao y es equivalente a la doceava parte de lo percibido por
el empleado durante el perodo comprendido entre el 1 de diciembre del ao
anterior y el 30 de noviembre del ao en curso. Para calcular el monto a pagar
se debe considerarse el sueldo, horas suplementarias y extraordinarias,
comisiones y cualquier otra retribucin que tenga el carcter de normal en la
empresa.


181
Cuando el empleado no ha trabajado durante el perodo de doce meses antes
mencionado, la dcimo tercera remuneracin equivale a la doceava parte de lo
percibido por el empleado durante el tiempo laborado. En otras palabras tiene
derecho a recibir un valor proporcional.

DCIMO CUARTA REMUNERACIN.- Debe cancelarse hasta el 15 de
agosto de cada ao, en la regiones Sierra y Oriente, y hasta el 15 de marzo en
las regiones Costa e Insular, y corresponde a un valor equivalente a un salario
mnimo. Abarca el perodo comprendido entre el 1 de septiembre del ao
anterior y el 31 de agosto del ao en curso para las regiones Sierra y Oriente, y
entre el 1 de abril del ao anterior y el 31 de marzo del ao en curso para las
regiones Costa e Insular. De acuerdo al salario mnimo vigente actualmente
equivale a US $240,00.

Cuando el empleado no ha trabajado durante el perodo de doce meses antes
mencionado, tiene derecho a que se le pague esta remuneracin en proporcin
al tiempo trabajado.

FONDO DE RESERVA.- Se paga despus del primer ao de trabajo y
equivale a un mes de sueldo o salario. Debe depositarse anualmente en el
Instituto de Seguridad Social Ecuatoriano.

6. Participacin en las Utilidades

6.1. El empleador est obligado a distribuir entre sus empleados y trabajadores
el 15% de las utilidades netas del ao. El monto es deducible para propsitos
tributarios.

6.2. Si el empleador entrega durante el ao a sus empleados o trabajadores
bonos iguales o superiores a lo que les correspondera por concepto de
utilidades, no est obligado a distribuir el 15% de utilidades antes referido.

7. Seguridad Social y Jubilacin Patronal

7.1. El empleador est obligado a afiliar a sus empleados o trabajadores al
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). Para el efecto deber
presentar un aviso de entrada al IESS en el formulario proporcionado por esta
institucin. El empleador contribuye con aproximadamente el 12.15% y el
empleado con aproximadamente el 9.35% del sueldo o salario mensual. Los

182
beneficios adicionales descritos en el prrafo 1.5.3 de este documento no se
incluyen para su clculo.

7.2. Esta obligacin existe inclusive cuando el empleador proporciona un
seguro privado para sus empleados o trabajadores e incluye a funcionarios
expatriados.

7.3. Los riesgos bsicos cubiertos por el IESS son: enfermedad, maternidad,
jubilacin por invalidez o por vejez, accidentes de trabajo, enfermedad
profesional, cesanta y muerte.

7.4. Cuando un empleado completa 25 aos de servicio para el mismo
empleador, ste est obligado a asumir la jubilacin patronal.

7.5. La pensin jubilar no puede ser menor a US $20, si es beneficiario de
doble jubilacin, o US $30 si solo es beneficiario de la jubilacin patronal; ni
mayor que el salario bsico unificado medio del ltimo ao de trabajo.

7.6. Las partes pueden convenir en la entrega de un fondo de jubilacin, que
sustituye a la pensin jubilar.

8. Terminacin de la Relacin Laboral

8.1. La relacin laboral entre las partes puede terminar por una de las
siguientes causas:

Mutuo acuerdo entre las partes
Vencimiento del plazo del contrato
Terminacin del empleador (desahucio)
Visto Bueno (causales establecidas en la ley para que una de las partes
termine la relacin laboral unilateralmente)
Despido intempestivo

8.2. Si una de las partes desea dar por terminado un contrato de trabajo a
plazo fijo al vencimiento del plazo, deber notificar a la otra parte su decisin a
travs de las autoridades laborales. Esto se conoce como desahucio. En el
caso de contratos de trabajos eventuales, ocasionales, de temporada y por
hora esta notificacin no es necesaria.


183
8.3. En caso de faltas cometidas por el empleado, el empleador deber
terminar la relacin laboral, previa la autorizacin de las autoridades laborales.
Esto se conoce como Visto Bueno. Las causas para terminar el contrato de
trabajo estn detalladas en la ley y se refieren a: (i) faltas o atrasos
injustificados por ms de tres das consecutivos; (ii) indisciplina o
desobediencia graves a los reglamentos internos y a disposiciones del
empleador; (iii) ineptitud manifiesta en el desempeo del trabajo; (iv) injurias u
ofensas al empleador.

El trmite de Visto Bueno debe iniciarse dentro de los treinta das siguientes a
la fecha en que el empleado cometi la falta. Si la autoridad laboral no concede
el Visto Bueno, el empleado podr continuar en sus funciones o podr
considerarse que fue despedido intempestivamente, con la consiguiente
indemnizacin.

La relacin laboral puede suspenderse al momento de iniciar el trmite de
Visto Bueno, si el empleador deposita ante las autoridades laborales un valor
equivalente a la ltima remuneracin mensual del empleado.

8.4. Cuando el empleador termina unilateralmente la relacin con el empleado,
o cuando se niega el trmite de Visto Bueno, se produce un despido
intempestivo. En este caso, el empleado tiene derecho a que se le reconozcan
las indemnizaciones que se detallan a continuacin, dependiendo del tipo de
contrato de trabajo:

8.4.1. Contratos a plazo indefinido:

- En relacin al tiempo de servicio:

Hasta tres aos de servicio: el valor correspondiente a tres meses de
remuneracin.
Ms de tres aos: el valor equivalente a un mes de remuneracin por cada ao
de servicio hasta un mximo de veinte y cinco meses de remuneracin. La
fraccin de ao se considera como ao completo para efectos de clculo.
- Un bono equivalente al 25% de la ltima remuneracin mensual por cada ao
de servicio.

- Los trabajadores que hubieren completado ms de 20 aos y menos de 25
aos de servicio para el mismo empleador sean estos continuos o
interrumpidos, tendrn derecho a la jubilacin patronal proporcional.

184

8.4.2. Contratos a plazo fijo:

- El empleador podr elegir entre una indemnizacin equivalente al 50% de la
ltima remuneracin mensual por cada mes que faltare para completar el
contrato, o la indemnizacin aplicada a los contratos a plazo indefinido.

- Un bono equivalente al 25% de la ltima remuneracin mensual por cada ao
de servicio.

8.5. Para efectos del clculo de las indemnizaciones, se considerar como
remuneracin todo lo que el trabajador reciba en dinero, en servicios o en
especie, inclusive lo que percibiere por trabajos suplementarios o
extraordinarios, comisiones o cualquier otra retribucin que tenga el carcter de
normal en la empresa o negocio.

Se excluyen el porcentaje legal de utilidades, los viticos o subsidios
ocasionales, la dcimotercera y dcimocuarta remuneraciones, y los
componentes salariales en proceso de incorporacin, mientras estos no se
incorporen al sueldo o salario.

9. Trabajo de Mujeres y Menores de Edad

9.1. En el caso de menores de edad comprendidos entre los quince y diez y
ocho aos, la jornada mxima de trabajo es de seis horas al da. Las mujeres
pueden laborar la jornada ordinaria de trabajo.

9.2. Los trabajos nocturnos as como trabajos contrarios a la salud estn
prohibidos para los menores de diez y ocho aos.

9.3. En caso de embarazo, se prohbe el trabajo de la mujer durante doce
semanas posteriores al parto. Durante este perodo el empleador debe pagar el
25% del sueldo o salario y el 75% restante le corresponde pagar al IESS.
Durante nueve meses posteriores al parto, la mujer tiene un horario especial de
lactancia. En este caso, la jornada de trabajo es de seis horas diarias y el
empleador reconocer una remuneracin completa.

10. Sindicatos


185
10.1. Se requiere un mnimo de treinta trabajadores para formar un sindicato.

11. Temas Tributarios

11.1. El empleador constituye agente de retencin para efectos tributarios, en
relacin con las remuneraciones que paga a sus empleados o trabajadores. La
tabla de impuesto es progresiva en relacin al ingreso, y va desde el 0% al
35%.

CORRAL & ROSALES, 2010
Anexo No. 9

Polticas Organizacionales:

REGLAMENTO INTERNO DE DISCIPLINA, ORDEN Y MANIPULACION DE
ALIMENTOS

PUNTUALIDAD

Todos los empleados debern asistir puntualmente a las labores.
Todos los empleados debern marcarla tarjeta a su ingreso y salida del local.
En casos extraordinarios, si el empleado llega despus del horario establecido
deber o falta a las labores, justificar su retraso o falta ante la Gerencia.

UNIFORME

El uniforme de los empleados es de carcter obligatorio, de lunes a sbado y
en los eventos.
Los empleados que no porten el uniforme, no se les permitir el acceso al local.
En la Cocina se deber obligatoriamente utilizar malla, gorro, chaqueta,
delantal, zapatos antideslizantes.

EL UNIFORME PARA SERVICIO CONSTA DE:

Camisa blanca
Pantaln negro
Delantal negro
Lito


186
UNIFORME PARA EL PERSONAL DE COCINA:
Malla para el cabello
Gorro
Delantal
Chaqueta / Filipina
Pantaln gris a cuadros
Zapatos antideslizantes
Lito

En ningn caso se aceptaran camisetas informales, ni con figuras decorativas o
letras, en espalda o pecho.

Est prohibido para todo el personal el uso de aretes largos en el caso de las
mujeres, pircing, manillas, anillos grandes, uas largas, cabellos sueltos,
maquillaje y con esmalte.

IDENTIFICACIN

Es de obligacin portar visiblemente un gafete con su nombre, durante la
realizacin de los eventos.

COMPORTAMIENTO DENTRO DE LA EMPRESA

Deber existir consideracin y respeto entre directivos y empleados
dentro y fuera de la empresa.
La Secretaria deber avisar oportunamente al Gerente la ausencia de
los empleados.
El empleado que abandone el local sin permiso se har merecedor a la
sancin correspondiente.
En caso de hurto comprobado de productos o utensilios de cocina o
banquetera, causara baja definitiva.

SANCIONES

Las sanciones respecto a cualquier falta al reglamento, durante su estancia en
el lugar de trabajo, podrn ser determinadas por el Gerente, cuando el caso lo
amerite.

LAS SANCIONES SE DEBERN APLICAR EN EL ORDEN SIGUIENTE:


187
1. Amonestacin verbal privada, por parte del Gerente Propietario, con
constancia a su expediente.
2. Amonestacin por escrito, con constancia a su expediente.
3. En caso de que la falta haya provocado algn dao fsico, se deber
realizar la reparacin del dao, independientemente de que se realice
cualquiera de los 2 casos anteriores.
4. Separacin definitiva del lugar de trabajo, fundamentando que las faltas
son graves.

PLAN DE SANIDAD E HIGIENE
DISPONIBILIDAD
Reservas: disponibilidad de productos en caso de que hagan falta y
en pocas de escasez.
Proveedores: Pronaca, Supermaxi, J omar (mariscos), Casa de las
especies.
Capacidad de almacenamiento: Contamos con una bodega con fros
para almacenamiento de productos en general.
Movilizacin: Vehculo propio para entrega a domicilio.

ACCESOS A LOS ALIMENTOS O CAPACIDAD PARA ADQUIRIRLOS
Brindamos servicio a toda la poblacin sin importar el estatus
econmico, edad, sexo, etc.

ESTABILIDAD DE LA OFERTA
Contamos con proveedores permanentes, que garantizan entrega de productos
originales o sustitutos en tiempo de escasez, y a precios del mercado

CONSUMO
Se garantiza la inocuidad en la manipulacin y elaboracin de los alimentos.

APROVECHAMIENTO BIOLGICO
1. Personal capacitado.
2. Chequeos mdicos peridicos del personal.

CONCEPTOS INVOLUCRADOS EN LA SANIDAD E HIGIENE
Para garantizar un producto final de calidad, realizaremos un estricto y
permanente control de la manipulacin de los alimentos, higiene tanto en

188
utensilios como en las instalaciones; lo cual permitir ofrecer productos de
calidad, posicionndonos en el mercado e incrementando la afluencia de
clientes tanto locales como turistas.

CMO SE ADQUIEREN ENFERMEDADES TRANSMITIDAS POR LOS
ALIMENTOS ETA

stas se adquieren al consumir alimentos o bebidas que han sido
contaminadas durante la fase de transformacin:

CONTAMINACIN
Se debe tener cuidado con las sustancias dainas o microbios que en su
primera fase no producen alteraciones de color, sabor, olor, textura.

DESCOMPOSICIN
Se la detecta con ms facilidad ya que presenta cambios de color, olor, sabor y
textura en los alimentos, lo cual evita que se consuman al identificarlos con los
sentidos.

CONTAMINACIN CRUZADA
Se debe tener cuidado ya que esto ocurre cuando microorganismos dainos
son transferidos a alimentos sanos y listos para el consumo, por medio de
manos, utensilios, ropa y equipos.

Que es limpiar?
Quitar la suciedad visible, las superficies aparentemente pueden estar limpias
pero se debe tener cuidado porque siguen contaminadas de microorganismos.

Que es desinfectar?
Es aplicar una solucin de cloro o yodo a la superficie o alimento que posee
microorganismos.

QU ES INFECCION E INTOXICACIN
La infeccin es producida por microorganismos y parsitos vivos.

La intoxicacin es producida por toxinas que son producidas por los
microbios en el alimento, o los venenos de las plantas y animales.
Cosecha Distribucin Manipulacin Elaboracin Servicio

189

HIGIENE PERSONAL
1. Si est enfermo de vas respiratorias o infecciones en la piel alejarse de los
alimentos; de igual manera si se tiene problemas gastrointestinales.
2. No toser ni estornudar sobre los alimentos, ya que en nuestra boca y
garganta hay microbios; cubrirse la boca con papel desechable.
3. Baarse todos los das antes de comenzar labores, si no hay ducha en el
lugar de trabajo, baarse en la casa.
4. Lavarse las manos antes de iniciar labores.
5. Lavarse las manos despus de ir al bao.
6. Lavarse las manos despus de cada interrupcin sobre todo si se tocan
limpiones, trapeadores, basureros.
7. Lavarse las manos despus de tocar carnes o alimentos crudos antes de
manejar otros alimentos.
8. Lavarse las manos despus de tocar heridas, cortaduras, fornculos y
quemaduras.
9. Lavarse las manos despus de tocarse el cuerpo, cabello, nariz y boca.
10. Mantener las uas limpias, cortas y sin esmalte.
11. Usar la malla para cubrir el cabello por completo.
12. Lavarse los dientes despus de cada comida para evitar infecciones.
13. Ponerse el uniforme perfectamente limpio, el delantal y la malla deben ser
sencillos y de color claro.
14. No utilizar el mandil como trapo para limpiar ni secar las manos en l.
15. Procurar tener un uniforme limpio extra en el vestidor para cualquier
imprevisto.
16. No usar anillos, pulseras, aretes largos, reloj, ya que en ellos hay millones
de microbios que contaminan los alimentos y lo que es peor, pueden
provocar accidentes.
17. No fumar, masticar chicle o comer en la cocina y otras reas de la
empresa.

TCNICAS PARA EL LAVADO DE MANOS
1. Hacer espuma en las palmas de las manos con jabn y cepillo.
2. Cepillar cada uno de los dedos por la parte interna sin olvidar los pliegues
empezando desde adentro hasta la punta.
3. Hacer lo mismo con el ante brazo.
4. Despus de enjuagarse hacer lo mismo con la otra mano y utilizar toallas
de papel desechable.

Requerimientos para el rea de lavado de las manos

190
1. Activa y desactiva el flujo de agua mediante pedales para evitar la
contaminacin.
2. De preferencia utiliza jabones en solucin liquida.
3. Abre el bote de basura con el pedal o de lo contrario evitar tocar la tapa.
4. Avisar en caso de que no haya jabn, papel o toallas desechables.

PRCTICAS PROHIBIDAS EN EL SERVICIO
1. Recoger pan, bollos, galletas, mantequilla con las manos. Se debe utilizar
tenedores, pinzas o utensilios propios para recoger las cosas.
2. Poner la mesa despus de limpiarla.
3. Probar la comida con los dedos.
4. Probar la comida con la misma cuchara que se est utilizando para cocinar.
5. Dejar los alimentos descubiertos.
6. Usar joyas u otros accesorios personales, a ms de contaminar pueden
provocar accidentes.
7. No seguir las reglas de lavado de manos.
8. No lavarse las manos despus de cada interrupcin, principalmente
despus de ir al bao.
9. Manipular los alimentos cuando se est enfermo de gripe, del estmago o
presenta infecciones de la piel.
10. Comer o fumar durante la preparacin de alimentos o el servicio durante
los eventos.
11. Secarse las manos en mandil, ropa o trapos de cocina.
12. Poner los dedos dentro de los vasos y platos limpios.
13. Toser o estornudar sin cubrirse.
14. Chuparse los dedos.
15. Escupir.

LIMPIEZA Y DESINFECCIN DEL REA Y EQUIPO

Se debe recalcar que el principal vehculo de transmisin de enfermedades es
el agua, razn por la cual es necesario que la limpieza de utensilios y
preparacin de alimentos sea con agua potable.

Los pisos, techos y paredes as como equipos y utensilios que no han recibido
limpieza y desinfeccin adecuada, provocan contaminacin cruzada; es por
ello que se debe usar: cepillos para uniones y hendiduras sobre todo azulejos y
tambin los equipos como: licuadoras, batidoras transmiten tambin
contaminacin, es por ello que hay que lavarlos y desinfectarlos despus de
cada uso para evitar que la contaminacin vaya de un alimento a otro, por

191
ejemplo una de las piezas de equipo que ms pueden contaminar es la tabla de
picar, que no deben ser de madera, sino de polietileno de alta densidad.

Otra fuente de contaminacin son los limpiones, con frecuencia se utilizan para
limpiar grasa, restos de comida, sangre, utensilios; stos lo nico que provocan
es que el trapo se contamine cada vez ms y que vaya pasando la
contaminacin de una superficie a otra, por lo que la solucin sera tener
limpiones de todos los colores.

Limpieza para lavar la loza

- Nunca secar los platos con limpiones.
Lo ideal para llevar a cabo el lavado y desinfeccin de la loza es contar con una
mquina automtica en la que se lave con detergente y desinfectantes, siempre
recordando que hay que realizar el escamocheo.

La desinfeccin qumica
- Escamocheo: retirar todos los residuos de comida de los platos, y
utensilios utilizados. Esto se realiza en la primera tarja.
- En la segunda tarja se lava los platos con agua a 23*C y detergente.
- En la tercera tarja sumergir los platos y utensilios en una solucin de
cloro.
- Generalmente al comprar los platos y utensilios, las especificaciones
sobre la desinfeccin viene dada por los fabricantes.

LIMPIEZA Y DESINFECCIN DE EQUIPO FIJO
1. Desconectar y desarmar el equipo.
2. Realizar una prueba de desinfectantes para asegurarse de que la sustancia
no sea corrosiva.
3. Lavar, enjuagar y desinfectar todas las partes que tengan contacto con los
alimentos, las partes que no son desarmables tambin deben ser lavadas,
enjuagadas y desinfectadas.
4. Colocar las piezas en el escurridor y dejarlas secar al aire libre.
5. Ensamblar las partes cuidadosamente evitando tocar con las manos.
6. Poner especial cuidado en el equipo que se utiliza varias veces al da
como: abre latas, molinos y rebanadoras.

MANEJO DE LA BASURA
1. Evitar que los botes del rea preparacin se sobrellene al punto que no se
pueda cerrar.

192
2. Colocar siempre bolsas plsticas dentro del bote para facilitar el manejo de
la basura, amarrarlas bien evitando que se abran.
3. Mantener los botes tapados, tambin los contenedores externos.
4. Vaciar constantemente los botes en los contenedores.
5. Los depsitos de basura deben estar alejados del rea de paso y
procesamiento de los alimentos.
6. Mantener limpia el rea donde se ubican los contenedores externos para
evitar malos olores.

FAUNA NOCIVA
La fauna nociva como: moscas, cucarachas, roedores provenientes de basura,
drenajes excrementos, contaminan todo lo que tocan transmitiendo millones de
microorganismos que causan enfermedades peligrosas.

PARA PREVENIR LAS CUCARACHAS
1. Inspeccionar con cuidado los cartones, costales cuando lleguen a la
cocina, pues en ellos pueden venir cucarachas o sus huevecillos; por lo
que al recibir una mercadera se debe cambiar a canastillas propias,
mismas que deben estar limpias y desinfectadas.
2. Eliminar escondites o rincones que les pueden servir de criadero.
Informar siempre de grietas en pisos o paredes, y, mantener siempre
las coladeras tapadas.
3. Colocar alimentos en anaqueles limpios, separados de las paredes, a
una distancia de 15cm del piso; esto facilitar las labores de limpieza
eliminando escondites para cucarachas.
4. Limpiar todo lo que se derrame de inmediato, ya que esto servir de
alimento para las cucarachas.
5. Mantener todos los alimentos cubiertos.
6. Limpiar con frecuencia los espacios entre pisos, anaqueles, repisas y
equipos, ya que en estos espacios pequeos se esconden las
cucarachas.

PARA PREVENIR LAS MOSCAS
1. Mantener el bote de basura sellado a presin y limpiar la basura con
frecuencia.
2. Verificar el buen funcionamiento de cortinas de aire en las puertas para
evitar que entre las moscas a la bodega.
3. Limpiar debajo y detrs de anaqueles, el equipo y la mesa de trabajo.
4. Utilizar trampas de pegamento y dispositivos de electro fusin.


193
Para detectar si existen roedores en la cocina hay que utilizar las siguientes
tcnicas:

1. Observar si los paquetes o alimentos presentan rasgaduras, mordeduras
o agujeros.
2. Aplicar un poco de talco en los lugares por donde transitan los roedores.
3. Observar si hay marcas de grasa en los pisos y paredes por donde
transitan.

Medidas para prevenir la entrada de roedores
1. Mantener cerradas las puertas y sellar las rendijas por donde puedan
pasar.
2. Sellar ventanas o cualquier hueco o escondite en los pisos.
3. Limpie y recoja todos los restos de comida en el piso para que si logran
entrar no tengan que comer.
4. Utilizar trampas, sebos o venenos.

Medidas generales para combatir la fauna nociva
1. Mantener limpias las superficies y pisos, as como el equipo de trabajo.
2. Control de la basura.
3. Contar siempre con la proteccin de puertas y ventanas para evitar que
ingrese la fauna nociva.
4. En caso de ser necesario utilizar plaguicidas.

Uso de los plaguicidas
1. Conservar los plaguicidas con etiquetas que especifiquen claramente su
uso, y guardarlos en un rea separada de los alimentos y del personal
que labora, as como del calor.
2. Colocar los alimentos tapados y fuera del alcance de los plaguicidas.
3. Mantener limpias las reas donde se sospecha que hay plagas.
4. Aplicar plaguicidas en lugares como:
- Debajo del lavabo y debajo de tuberas.
- Detrs de puertas y en marcos de ventanas.
- En aberturas, hoyos y esquinas.
- En lugares donde pasen caeras y desages.
- Debajo de sillas y mesas.

LA TEMPERATURA E HIGIENE EN LAS FASES DE SERVICIO.


194
1. Solicitar que la materia prima no se entreguen en la hora de mayor
movimiento.
2. Asegurarse que el lugar de almacenamiento est disponible para la
llegada de los productos.
3. Los alimentos deben cumplir con caractersticas sensoriales (textura,
sabor, color) para poder realizar una inspeccin ligera.
4. No hay que olvidar verificar la temperatura de los alimentos cuando
stos lleguen.
5. Almacenar rpidamente los productos a temperaturas adecuadas.

ALMACENAMIENTO DE LA MATERIA PRIMA

Refrigeracin

1. Tomar en cuenta la temperatura a la que se encuentra el refrigerador
(-4C ).
2. No sobrecargar los refrigeradores o congeladores porque se reduce la
circulacin de aire.
3. Utilizar recipientes poco profundos para que los alimentos se enfren
ms rpido.
4. Colocar los alimentos crudos en la parte de abajo y los preparados o que
no necesiten coccin en la parte superior.
5. Cuando enfren los alimentos hacerlo rpidamente en porciones
pequeas utilizando bao de hielo.
6. No guardar alimentos calientes, ya que stos provocan un alza de
temperatura en el refrigerador.
7. No almacenar los alimentos directamente sobre el piso, en cajas de
madera, ni costales.
8. Utilizar siempre recipientes limpios y tapados para almacenar los
alimentos, evitar poner directamente sobre las rejillas.
9. No dejar los alimentos en latas abiertas en el refrigerador.

CONGELACIN

Pasos necesarios para la adecuada congelacin

1. Verificar que los alimentos en el congelador se encuentren a -18C.
2. Al recibir los alimentos congelados inmediatamente colocarlos en el
congelador para evitar zonas de peligro.
3. Colocar en recipientes limpios los alimentos antes de congelar y
taparlos.
4. Dividir los alimentos en porciones para congelar.

195
5. Etiquetar con las fechas de entrada al almacn para asegurarse de que
haya una rotacin adecuada.
6. Para tomar la temperatura de los alimentos congelados colocar el
termmetro entre 2 piezas.

ALMACENAJE DE SECOS

1. Verificar la temperatura del lugar a almacenar, de 10C a 20C.
2. Cerciorarse de que el rea est ventilada para evitar el crecimiento de
mohos y levaduras.
3. Colocar los productos fuera del alcance de la luz solar, ya que provoca
rancidez.
4. Verificar que los alimentos estn separados de la pared y anaqueles, a
15 cm. del piso.
5. Colocar las fechas de entrada de cada producto de tal forma roten.
6. No tener paquetes de alimentos abiertos, ya que stos contaminan el
ambiente.
7. Llevar a cabo el mantenimiento, limpieza y desinfeccin del lugar.

LA PREPARACIN Y EL SERVICIO

1. ALIMENTOS CRUDOS
- Lavar las frutas, verduras y hortalizas con agua potable y detergente,
una por una o en manojos pequeos para quitar los restos de tierra y
suciedad visible.
- Enjuagar perfectamente los alimentos y asegurarse que no queden
residuos de jabn.
- Sumergir los alimentos en una solucin de cloro, yodo o plata coloidal,
siguiendo las indicaciones del producto en cuanto a la concentracin y
tiempo.

1. DESCONGELACIN DE ALIMENTOS

Nunca se debe descongelar los alimentos a temperatura ambiente ya que
tardan demasiado tiempo en descongelarse permitiendo as el desarrollo de
bacterias.


196
Los mtodos seguros para descongelar son:

- Planear de antemano los productos que se van a utilizar y
descongelarlos en refrigeracin durante el tiempo necesario, fuera de la
zona de peligro de la temperatura
- En el horno microondas siguiendo de inmediato la coccin del alimento.
- Como parte del proceso de coccin cuando se trate de verduras,
hamburguesas, carnes y alimentos perecederos.

2. COCCIN DE ALIMENTOS

Es muy importante que los alimentos a la hora de ser cocidos lleguen a su
temperatura adecuada, lo que son carnes de aves y carnes rellenas deben
llegar a una temperatura de 74C, carne de cerdo a 66C, y, el resto de
alimentos debern tener como mnimo una temperatura interna de 60C.

3. ENSALADAS Y ADEREZOS

Par la preparacin de ensaladas y aderezos no se debe utilizar el huevo crudo;
por este motivo no es recomendable preparar la mayonesa en el local, sino
consumir mayonesa pasteurizada.

A los aderezos y salsas a base de huevos y crema de leche, se los debe
mantener fuera de la zona de peligro.

4. ENFRIADO DE ALIMENTOS CALIENTES.

- Colocar los alimentos en envases poco profundos.
- Colocar en recipientes en la base con hielo.
- Agitar constantemente un alimento.
- Verificar la temperatura con un termmetro.
- Poner sin tapa los alimentos en el refrigerador.
- Una vez llegados a la temperatura de refrigeracin se pueden congelar
los alimentos.

5. ALIMENTOS PREPARADOS CON ANTERIORIDAD.

- Refrigerar los alimentos preparados con anterioridad
- Al recalentar no mezclar, es decir no mezclar alimentos cocidos en ese
instante con alimentos que hayan sido preparados con anterioridad.

197
- Los alimentos que no se calientan como carnes fras hay que cubrirlos
con papel encerado o plstico, y mantener a los 4C.
- Utilizar pinzas, tenedores, cucharas de mango largo para manipular
alimentos.
- No tocar alimentos crudos como carnes, pollos o pescados al mismo
tiempo que alimentos cocidos, para evitar contaminacin cruzada.

6.- EL SERVICIO

Las manos y los dedos nunca deben tocar la superficie de los alimentos, o
estar en contacto con utensilios que van a ser llevados a la boca de los
comensales.

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