Diaco

DIACO
DIACO promueve, divulga y defiende los derechos de los consumidores y

usuarios; recibiendo, dando seguimiento y resolviendo las quejas que se le
presentan.
Presta asesora personalizada a consumidores, usuarios y proveedores, en temas
relacionados a sus derechos y obligaciones. Adicionalmente promociona e imparte
programas educativos y de capacitacin a grupos que requieran conocer con
mayor detalle las herramientas con las que cuenta el consumidor y usuario para
mantenerse informado y poder tomar mejores decisiones de compra. Este es un
poder de eleccin del consumidor que el mercado le permite ejercer.
La labor diaria de actividades de DIACO est enmarcada en el cumplimiento de
la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003, cuyo objeto es
promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios.
Diaco no fija precios de productos ni tarifas de precios pblicos, ni de ninguna otra
ndole, una de sus principales funciones es monitorear los precios de bienes y
servicios, con la finalidad de informar a la poblacin acerca del comportamiento de
los mismos
La DIACO pueda hacer valer los derechos del consumidor, se requiere la
participacin activa del mismo. El consumidor debe utilizar de manera adecuada el
Libro de Quejas y documentar su transaccin. Si el proveedor no resuelve su
queja a los 8 das de presentacin de la misma, debe presentarla a la DIACO
debidamente documentada, para que sea resuelta a travs de mediacin o
conciliacin. La Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario* de la DIACO
contempla un captulo sancionatorio que puede aplicarse en los siguientes casos:
Especulacin de precio.
Acaparamiento de producto.
Entrega de producto en cantidad menor de la indicada en la etiqueta.
Uso de publicidad engaosa.
incumplimiento de lo ofrecido o publicado. Entre otros.
ARTICULO 6. Organizaciones. Las organizaciones de consumidores y usuarios
son asociaciones civiles sin finalidades lucrativas, organizadas con la exclusiva
finalidad de defender en forma colectiva los derechos de los consumidores y
usuarios; debern inscribirse en el Registro Civil y en el registro que para el efecto
llevar la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor.
ARTICULO 7. Personalidad jurdica. Las asociaciones de consumidores y usuarios
constituidas de conformidad con la ley e inscritas en el Registro Civil y el que para
el efecto lleve la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, tendrn
personalidad jurdica propia y distinta de la de sus asociados individualmente
considerados para realizar sus fines y sern representadas por la persona u
rgano que designen sus estatutos o reglamentos.
ARTICULO 8. Inscripcin y registro. Las asociaciones presentarn para su
inscripcin en los respectivos registros, el primer testimonio de la escritura pblica
de su constitucin en el que consten sus estatutos o reglamentos; as como de
cualquier ampliacin o modificacin, a los respectivos registros.
Para que la inscripcin quede firme en el registro correspondiente de la Direccin
de Atencin y Asistencia al Consumidor, se deber adjuntar certificacin de la
inscripcin en el Registro Civil, dentro de los quince das posteriores a dicha
inscripcin.
ARTICULO 9. Finalidades. Las organizaciones de consumidores y usuarios
tendrn por finalidad:
a) Promover, proteger y defender los intereses de los consumidores y usuarios.
b) Difundir el contenido de las disposiciones de esta Ley y sus regulaciones
complementarias.
c) Informar, orientar y educar a los consumidores y usuarios por cualquier medio
de difusin que consideren conveniente, en el adecuado ejercicio de sus derechos
y en el cumplimiento de sus obligaciones y brindarles asesora cuando la
requieran.
d) Estudiar y proponer medidas tcnicas y legales encaminadas a la proteccin de
los derechos de los consumidores y usuarios, y efectuar o apoyar investigaciones
en el rea del consumo. DECRETO NUMERO 06-2003 DEL CONGRESO 5 DE
VEINTIOCHO
Representar a sus asociados ante las autoridades administrativas del pas, en
todos los asuntos de inters general y particular, salvo que los asociados
decidieran ejercer personalmente las acciones que les correspondan.
f) Recopilar, recabar y difundir informacin pblica que se considere conveniente
para los consumidores y usuarios.
g) Velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones, que hayan
sido dictadas para proteger al consumidor y usuario.
h) Recibir reclamos de consumidores o usuarios y presentar las denuncias
correspondientes.
i) Organizar y realizar estudios de mercado, de control de calidad, estadsticas de
precios y suministrar toda informacin de inters para los consumidores y
usuarios. En los estudios sobre controles de calidad, se requerir la certificacin
de los mismos por los organismos correspondientes.
ARTICULO 17. Libro de quejas. A efecto de garantizar el derecho de reclamo de
los consumidores y usuarios, todo proveedor deber poner a disposicin de los
mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la
Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, el cual deber ser de acceso
irrestricto al pblico, el que debe contener como mnimo los espacios en los que
se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la
fecha en que qued solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o
sucursales deber contar con un libro de quejas en cada una de ellas. Seccin III
proveedores DECRETO NUMERO 06-2003. EL CONGRESO DE LA REPUBLICA
DE GUATEMALA

DIACO
Universidad: Galileo
Catedrtica: Licda.
Materia: Legislacin Turstica
Horario: 11 - 12 pm
Plan: Sbado

AngelaMaria Reynoso Cerone
No. Carnet: 1010153

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