Facultad de Ingeniera

Escuela de Estudios de Postgrado

Maestra en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
Curso: anlisis y diseo de arquitecturas de sistemas (AS06)


Aplicacin de conceptos de arquitectura
empresarial a Aseguradora Rural, S.A.




GRUPO No. 4
Aman Benjamn Cuc Hernndez 199810819
Edwin Mac-donall Sabn Chocojay 200511837
Christoper Emanuel Santisteban Gonzalez 200511998
Jorge Mario Ordoez Prez 200517756
Aura Luz Cifuentes Reyes 200614790

2

NDICE


INTRODUCCIN 3
OBJETIVOS 4

1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN 5
a. PERFIL DE CLIENTES
b. CANALES
c. ORGANIGRAMA
d. PROCESOS
e. ESTRATEGIAS GENERALES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
f. BUSINESS ANCHOR MODEL
2. MODELO OPERATIVO 8
3. DIAGRAMA ACTUAL DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL 10
a. APPLICATION REFERENCE MODEL
b. TECNOLOGY REFERENCE MODEL
4. TENDENCIAS TECNOLGICAS 12
5. MODELO OPERATIVO ADAPTADO 18
6. ADAPTACIN A TENDENCIAS 19
a. APPLICATION REFERENCE MODEL
b. TECHNOLOGY REFERENCE MODEL
c. ARCHITECTURE ROADMAP
7. PROYECTOS 29






















3

INTRODUCCIN


En la actualidad las organizaciones buscan desarrollar una arquitectura empresarial flexible, en donde
los principios de TI estn alineados completamente a los principios de negocio, soportando los
cambios con el objetivo de hacer cumplir la visin de la organizacin y evolucin en respuesta a las
necesidades cambiantes del negocio.

El presente proyecto con fines educativos busca enfocarse en la organizacin Aseguradora Rural S.A
del Grupo Financiero Banrural que tiene como visin ocupar en el rea rural la posicin de
aseguradora lder con productos innovadores y masivos, cumpliendo con la funcin social del seguro.
Para apoyo de sus objetivos y estrategias se implementara una arquitectura empresarial para
garantizar que los proyectos den la solucin a los requerimientos del negocio, unificando los silos de
informacin que suelen disminuir la eficiencia de los procesos del negocio.

La Arquitectura Empresarial permitir la identificacin de oportunidades de integracin y reutilizacin
de aplicaciones a travs de toda la organizacin de Aseguradora Rural S.A, brindando una mayor
compatibilidad entre los procesos y los sistemas de informacin que los soportan estableciendo una
clara trazabilidad entre procesos, datos, aplicaciones, e infraestructura tecnolgica, conformando un
modelo confiable, coherente y de gran utilidad para las reas de gestin y administracin de la
organizacin que puede apoyar la definicin y aplicacin de estndares corporativos y tecnolgicos,
as como el establecimiento y seguimiento de polticas.

La adecuada definicin de la Arquitectura Empresarial brindara a la Aseguradora Rural S.A la definicin
de una plataforma (TARGET) que garantice la operacin eficiente de las tecnologas de la informacin,
disminucin de costos de desarrollo, mantenimiento y soporte de software y un entorno ms flexible
para la gestin de cambios.

La Arquitectura Empresarial nos dar las herramientas para optimizar los procesos de adquisicin de
TI, hacindolos ms rpidos, simples y econmicos para garantizar un retorno sobre la inversin.
















4

OBJETIVOS


General
Implementar una arquitectura empresarial para alinear los recursos de TI a los objetivos de la
Aseguradora Rural S.A. y garantizar que los proyectos den la solucin a los requerimientos del
negocio.

Especficos
Creacin de servicios ms eficientes y menos costosos
Incremento de la flexibilidad de la empresa
Reduccin de tiempo de comercializacin
Identificar Activos Tecnolgicos
Potencializar servicios de TI
Unificar los silos de informacin para aumentar la eficiencia de los procesos del negocio
Maximizar el valor del negocio mediante la optimizacin de procesos del negocio, hacindolos
ms rpidos, simples y econmicos para garantizar un retorno sobre la inversin de TI.





























5

1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION

Aseguradora Rural, S.A., forma parte del grupo Financiero Banrural. Comercializa seguros en los ramos
de Vida y Daos. Trabaja exclusivamente a travs de la red de agencias de BANRURAL. Obtuvo el
primer lugar en rentabilidad el ao 2009 y tiene una calificacin de Fitch Rating de AA- (la mejor
calificacin en el mercado asegurador guatemalteco). Cuenta actualmente con ms de 100 mil clientes
de microseguros de vida. Para el 2010 se aposto por ingresos de 23 millones de dlares en primas. Su
objetivo es ofrecer nuevos productos que aadan valor a las operaciones que los clientes realizan con
el grupo Financiero Banrural

Misin
Somos una entidad aseguradora guatemalteca integrante del Grupo Financiero BANRURAL,
orientada al desarrollo rural e integral del pas, con cobertura nacional, dirigida preferentemente al
agricultor, comerciante, artesano y al empresario propietario de la micro, pequea y mediana
empresa.

Visin
Ocupar en el rea rural la posicin de aseguradora lder, con productos innovadores y masivos que
cubran las necesidades de nuestros clientes con primas justas, cumpliendo con la funcin social del
seguro.



Perfil de clientes

Empresas
Localizacin: Dentro de la repblica de Guatemala
Tipos de empresa: Fabricantes, mayorista, minorista
Servicios, industrial, comercial
Tamao: Grande, mediana, pequea y microempresas
Requisitos: Formalmente inscrita


Individuales
Edad: 18 a 60 aos
Estado: Gozar de Buena Salud
Requisito deseable: Tener cuenta en Banrural
Ubicacin: Dentro de la repblica de Guatemala
Sexo: Dependiendo del seguro para mujeres o hombres
Ocupacin: No tener una profesin de alto riesgo
Nivel socioeconmico: Nivel alto, Nivel bajo, Nivel medio bajo, Nivel medio
Hbitat: Urbana o rural


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Bien asegurado
Estado: El bien se encuentre en buen estado
Condiciones: El bien se encuentre en condiciones asegurables
Requisito deseable: El beneficiario del seguro tenga cuenta en Banrural
Ubicacin: Dentro de la repblica de Guatemala



Canales de distribucin

Venta de seguros por medio de las agencias de Banrural (Sistema Banca seguros)
Venta de Seguros por medio de gestores o agentes (encargados de ofrecer los seguros a las
empresas)
Venta de Seguros a partir de la web (Canal an en proceso de creacin)
Venta de Seguros por medio de ATM (Cajeros Automticos)
Venta de Seguros en actividades o eventos.
Por medio de la banca electrnica.
Alianzas estratgicas para la venta de seguros (Farmacia de la Comunidad y EPSS).























1

a. ORGANIGRAMA






























1

b. PROCESOS







































Proceso Descripcin
Desarrollo de
Productos
Anlisis del mercado, para los nuevos productos, bases legales,
exclusiones, clusulas y condiciones de los nuevos seguros.
Planeacin Desarrollo de planes para alcanzar los objetivos y propsitos.
Planificacin para la implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC).
2

Capacitaciones constantes de los seguros y de procesos de calidad.
Revisin General Definir y mantener actualizada las polticas de calidad.
Establecer objetivos para llevar acabo las polticas de calidad.
Llevar a cabo acciones para conseguir los objetivos.
Revisar a intervalos planificados todo el sistema de calidad.
Gestin de la
Calidad
La empresa de Banrural, est certificada por ISO 9001:2008.
proceso de auditora interna
Medicin de satisfaccin
Gestin de la calidad.
Comercializacin y
Publicidad
Campaas, actividades, premios, promociones y publicidad para la
venta de seguros.
Ventas de Plizas Ventas por diferentes canales, por agencias bancarias, por servicio al
clientes, por gestores o agentes de seguros, por ATM, etc.
Generacin cotizaciones a clientes.
Venta de Seguros
Impresin de Pliza y Factura Electrnica.
Reaseguro Proceso por el cual, el riesgo se comparte con otras empresas de
seguro.
Negociacin y anlisis de productos que requieren reaseguro.
Administracin de plizas y siniestros con reaseguro.
Cambios y
Devoluciones
Devolucin de prima en caso de haber sido emitida mal una pliza.
Modificacin en el contrato de seguro, re-impresin de las
modificaciones.
Renovacin de
Pliza
Procesos de renovacin automtica para los clientes con cuenta en el
banco que cumplan con las condiciones necesarias.
Agentes de seguros renovando plizas
Impresin y envi de los cambios en las plizas a los clientes.
Atencin de
Siniestros
Proceso que analiza si aplica o no la indemnizacin del seguro.
Proceso de pago del siniestro.
Cancelacin de
Plizas
Procesos automticos al finalizar el plazo o las condiciones de una
pliza se dan por finalizado
Los procesos manuales donde el asegurado solicita finalizar su pliza y
se realiza anlisis de revisin y condiciones para proceder a su
cancelacin.
Facturacin y
Cobros
Proceso cobro, segn proceda anual, mensual quincenal.
Generacin de facturacin electrnica a partir de GFACE y envi o
impresin de la facturacin.
Conservacin de
Cartera
Informar a los clientes que su pliza esta a punto de ser cancelada.
Informar a los clientes promociones y coberturas adquiridas.
Mejorar precios y coberturas en los productos ofrecidos.
Suministros Solicitud o requerimientos de suministros.
Entrega y administracin los elementos necesarios para mantener la
operacin de venta de seguros.
Archivo Crear, revisar y almacenar documentos.
3

El almacenamiento de archivos o documentos digitales se realiza por
medio de los servicios del banco, donde ellos proporcionan el software.
Gestin Financiera El presupuesto de ingresos, costos y Flujo de Caja
Ingreso, salida y revisin de cuentas contables
La auditora a los documentos contables
Las notas contables para el cierre mes a mes.
Las compras solicitadas por los procesos
Tecnologa de la
Informacin
Mantenimiento o soporte de los procesos existentes.
Desarrollo de nuevos proyectos de software.
Parametrizacin de productos en el sistema.
Gestin de RRHH Seleccin, evaluacin y control de proveedores de servicios
Contratacin de nuevo personal.
Capacitaciones y planes de estudios.
Actividades relacionadas con el personal.
Proveedores de
Servicio
Seleccin, evaluacin y control de proveedores de servicios



c. ESTRATEGIAS GENERALES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Anlisis FODA
Se establecer un plan estratgico alineando la misin, visin y los objetivos
organizacionales, para lo cual se realiz un anlisis FODA; a partir de esta herramienta se
realizara la propuesta de negocios que se utilizara para la compaa:


Fortalezas Amenazas
Productos atractivos
Cobertura en todo el pas.
Solidez financiera.
Incentivos para la venta de
seguros.
Gran cantidad personal en
ventas.
Catstrofes naturales
Inseguridad, fraudes y extorsin.
Competencia de precios.
Las ventas de seguro en las agencias se
realizan sin consentimiento de los
asegurados.
La empresa no posee caractersticas o
soluciones por medios electrnicos.
Debilidades Oportunidades
Poco seguimiento post-venta o
mantenimiento de la cartera.
Pocas capacitaciones por la
gran cantidad de agencias.
Posibilidad de aumentar la fuerza de
venta, con nuevos agentes y ms personal
en agencias.
La inseguridad, crisis y desastres naturales
ayudan a la conciencia del seguro.
4

Se requiere mejorar los
sistemas informticos,
Se debe mejorar la imagen
corporativa de seguros.
Rotacin del personal.
Carencia de un plan
estratgico.
Oportunidades de negocio y alianzas
estratgicas con diferentes empresas.
Desarrollo de nuevos canales de
distribucin (internet, proveedores, radio
y televisin).
Micros seguros y seguros a bajos precios.


Despus de reunir y analizar la informacin de la matriz de FODA se llev acabo la
planeacin de objetivos estratgicos.



Estrategias Generales
1. Incrementar la participacin del mercado en los productos existentes.
2. Brindar excelente calidad y servicio.
3. Ser una empresa rentable.
4. Completar sistemas informticos con herramientas para facilitar la venta de
seguros.
5. Desarrollar equipos de trabajo y lograr identificacin con la compaa



Objetivos estratgicos


No.
Estrategia
General
Estrategias Objetivos Estratgicos
1 Desarrollo de
nuevos productos
de calidad
Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado.
o Aumentar el nmero de seguros vendidos en
aumento en un 10%.
Mejorar la imagen corporativa y las instalaciones.
o Realizar encuestas de satisfaccin al cliente.
Adaptar los productos existentes ante problemas
naturales.
o Verificar y renovar el 20% de los productos
existentes con nuevas coberturas.
5 Gestin del
Recurso Humano
Reclutar agentes, conservacin de cartera con excelentes
servicios.
o Aumentar el nmero de seguros vendidos en
aumento en un 10%.
Creacin y seguimientos de programas de capacitacin
tanto para las agencias, agentes y promotores.
5

o Realizar evaluaciones posteriores a la
capacitacin con notas altas.
5 Mejorar y motivar
la relacin de
recursos humanos
con los clientes de
la organizacin
Crear esquemas de reconocimiento que brinden mayor
motivacin e identificacin con la empresa, permitiendo
incrementar la productividad en un 10%.
1 Mejorar precios y
coberturas
Mejorar precios y coberturas en los productos existentes.
2 Eficiencia
operacional y
tecnolgica
Mejorar la infraestructura y equipo
Mejorar la utilizacin del capital de la compaa.
4 Servicio atencin
al cliente
Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin,
emisin y cobros del seguro.
Mejorar los servicios que son otorgados a los asegurados.
1 Alianzas
estratgicas
Aumentar los canales de distribucin, coberturas o
servicios de seguros con alianzas estratgicas con otras
empresas.
5 Mejorar el
proceso de
conservacin de
cartera
Mejorar la fidelidad y conservacin de clientes,
mediantes tecnologas CRM.
Campaas telefnicas para lograr la fidelizacin de los
clientes.
5 Promocin de los
seguros
Promocin de los servicios por medio radio, televisin y
eventos publicitarios.
1 Anlisis de Datos Mejorar los productos y servicios al encontrar patrones
de compra e implementar tecnologas de
DataWareHouse.


















6

d. BUSINESS ANCHOR MODEL







































7













8

2. MODELO OPERATIVO


El modelo operativo de Aseguradora Rural juega un papel sumamente importante en la
estandarizacin e integracin de procesos, para poder entregar servicios y productos de calidad a
sus clientes, porque define cmo implementan sus procesos de negocio con la infraestructura de
TI.

En el caso de Aseguradora Rural el negocio es integra con procesos estandarizados y coordinados,
maximizando la eficiencia en la entrega de productos y servicios, la estandarizacin implica un
costo y la integracin un esfuerzo de la organizacin para que las unidades de negocio puedan
compartir informacin entre s y aumentar la eficiencia, coordinacin, transparencia y agilidad de
los procesos, caractersticas que se ajustan al modelo tcnico-operativo presentado por Ross,
Weill y Robertson (2006):




La informacin de los clientes es importante debido a que como una entidad financiera la
informacin es sensible y debe ser almacenada y utilizada de la mejor manera, la infraestructura
de TI apoya dichos procesos, y facilita la inteligencia de negocios para la toma de decisiones.

Por esto, el modelo operativo que adopta Aseguradora Rural es Unificado, porque tiene un alto
nivel de estandarizacin y alta integracin


Estandarizacin
Aseguradora Rural cuenta con la certificacin ISO 9001:2008 ANAB y UKAS en sus procesos de
desarrollo de productos, comercializacin y publicidad, reaseguro, presuscripcin, suscripcin,
emisin, atencin del siniestro, facturacin y cobros, renovacin de plizas, cambios y
modificaciones, conservacin de cartera, de los ramos del seguro de vida, accidentes personales,
daos y caucin. Estas certificaciones son extendidas por organismos internacionales de
acreditacin ANAB (EEUU) y UKAS (Reino Unido).



9

Dichas certificaciones se pueden observar en los siguientes enlaces:
http://banrural.com.gt/banruralc/wp-content/uploads/2013/08/AsegANAB.pdf
http://banrural.com.gt/banruralc/wp-content/uploads/2013/08/AsegUKAS.pdf



Integracin

Aseguradora Rural, S.A. es parte del grupo financiero Rural, que lo forman el Banco de Desarrollo
Rural, Financiera Rural y Aseguradora Rural. Los procesos del grupo financiero se encuentrna
integrados no solo a nivel de unidad de negocio, sino a nivel del grupo financiero, es decir, que
podemos encontrar de manera centralizada cualquier bien o servicio que provea cualquier de las 3
empresas que forman el grupo financiero.

Respecto a la informacin, la integracin se hace de la siguiente manera:





Como parte del grupo financiero, las empresas se comparten informacin mutuamente, a sta
informacin se le aplica minera de datos e inteligencia de negocios para entender los
comportamientos de los clientes, sus preferencias, y poder proyecto futuros productos que sean de
inters para los clientes. Con sta informacin se realiza un anlisis de comportamiento, permitiendo
conocer el xito o fracaso de los estudios llevados a cabo, y permite empezar de nuevo el ciclo de la
informacin.



10

3. DIAGRAMA ACTUAL DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL

a. APPLICATION REFERENCE MODEL - ACTUAL











































11

b. TECNOLOGY REFERENCE MODEL - ACTUAL













































12

4. TENDENCIAS TECNOLOGICAS

Extracto del objetivo estratgico
Diferenciar la aseguradora mediante el Impulso de la promocin del desarrollo integral del pas y
alcanzar cobertura nacional mediante la mejora en la logstica de atencin potencializando los
microseguros mediante el uso de la tecnologa.



Oportunidades potenciales

Con el fin de alinear las nuevas tecnologas y para mantener preferencia entre los clientes por
sobre la competencia es necesario conocer lo que los clientes piensan y necesitan para mantener
un servicio de calidad y los mejores precios a los clientes, por lo cual se unificaran dos tendencias
para mantener estos objetivos.

La participacin del sector en el PIB es de apenas 1,2%, mientras que en El Salvador y Costa Rica
asciende a 2,1% y 2% respectivamente.

Los seguros en Guatemala son un mercado con potencial de crecimiento. La proporcin de este
sector en el Producto Interno Bruto (PIB) es de 1,2%, mientras que en El Salvador y en Costa Rica
es de 2,1% y 2% respectivamente.



Tendencias tecnolgicas


Plataforma Core

Objetivo: Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado. Aumentar el nmero de
seguros vendidos en aumento en un 10%
Alineacin con la tendencia

Plataforma core:
Utilizando tecnologa web se soportan actividades que mejoran la cadena de valor del negocio
asegurador en un 30%. Se desarrolla como una evolucin de soluciones similares y la experiencia
que se aporta para este mercado con el objetivo de crear una solucin capaz de mejorar el negocio
del cliente a travs de un diseo que aglutina las principales tendencias tecnolgicas que una
entidad aseguradora pueda aprovechar.

Configuracin y definicin de reglas y producto muy simple gracias al potente motor de reglas
construido en la solucin. Permite lanzar productos y servicios al mercado ms rpidamente y a
travs de mltiples canales.

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Parametrizacin sencilla y flexible, adaptable a cualquier proceso de negocio y que permite
soportar fcilmente el crecimiento de la actividad. Capaz de soportar uno de los porfolio de
productos ms amplios del mercado.
Diseado bajo una filosofa centrada en el cliente: Mdulos totalmente integrados que
proporcionan una visin global del negocio y una mayor eficiencia operativa.

Dispone de una base de datos de cliente nica que proporciona una completa visin de toda la
informacin del cliente, como plizas, reclamaciones, recibos y otra informacin relevante.
Orientado a procesos, fcil de integrar con otras soluciones de mercado estndar y basadas en
tecnologas BPM/SOA lo que permite controlar todo proceso de negocio analizando el estado en
que se encuentra.




Redes Sociales y Smartphones

Objetivo: Aumentar el nmero de seguros vendidos en un 10%.

Uso de redes sociales y smartphones
Dado al crecimiento en el uso de internet, redes sociales y dispositivos mviles que representa
casi el 65% de usuarios nicamente para Guatemala en los ltimos 5 aos se hace un necesario
un cambio considerable mediante el uso de redes sociales. ste es un aspecto que las
aseguradoras estn fortaleciendo con tecnologas que facilitan un trato personalizado y
multicanal las 24 horas del da. ste es el futuro de las aseguradoras: plataformas tecnolgicas
que integren diferentes sistemas fiables para que los clientes puedan acceder a travs del canal
que ms les convenga en cada momento

Fortalezas
Visin completa de la info del cliente
Orientado a procesos
Base de datos nica
Basado en estndares
Oportunidades
Mejora de la atencin del cliente
Crecimiento y adaptacin a otras soluciones del mercado
Debilidades
Poca documentacin
Poco tiempo de implemetnacin
Amenazas
Curva de aprendizaje
Crecimiento en complejidad
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En este sentido, Aseguradora rural es una de las compaas abanderadas. Aseguradora Rural se
posiciona en los primeros puestos del ranking de aseguradoras que se han adaptado a las
tendencias y las nuevas tecnologas. Facebook, LinkedIn o Twitter estn en continua actividad
ofreciendo informaciones, datos y sugerencias procedentes de las aseguradoras, conscientes de
que un porcentaje muy alto de usuarios tiene un perfil en alguna red social. El objetivo es innovar
para estar siempre a favor del cliente y ofrecerle un amplio abanico de posibilidades,
demostrando cercana e inters por sus problemas, dicen desde Direct Seguros, una de las
compaas que ms actividad tiene en Twitter y Facebook.
Pero la clave del avance tecnolgico est en las diferentes opciones que un cliente tiene para dar
un parte de accidente. El telfono sigue siendo la mejor manera de contactar, pero la tecnologa
ha variado. El iPhone se ha convertido en el abanderado de los cambios. Ya han aparecido
aplicaciones especficas para seguros mediante las que encontrar talleres con Google Maps,
almacenar telfonos de emergencias, solicitar ayuda o enviar partes de accidentes. Aplicando
tecnologas de localizacin, como tecnologas Service Mobile Auto, desarrollada para iPhone,
facilitando a nuestros clientes la gestin de un siniestro en un momento tan complicado como un
accidente. La tecnologa permite que todos los trmites puedan realizarse desde el mismo lugar
del suceso, acortando los plazos de resolucin y facilitando las gestiones.




Datawarehousing

Objetivo: Mejorar los productos y servicios al encontrar patrones de compra e implementar
tecnologas de DataWareHouse.

Manejo de big data y Herramientas avanzadas de anlisis
Al igual que con la matriz social, ahora incorporamos datos y anlisis de los mismos como parte
de una nueva base para la competitividad. El poder del anlisis est aumentando mientras que
Fortalezas
Alcance a mas usuarios
Base de datos nica
Basado en estndares
Oportunidades
Alcance a a mas usuarios
Posibilidad de indexacin a servicios web
Obtener fidelidad
Debilidades
Uso de redes sociales que no son propietarias.
Informacin que se maneja en redes sociales no del todo confiables.
Amenazas
Difamacin de la empresa mediante redes sociales
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los costos estn bajando. La visualizacin de datos, comunicaciones inalmbricas y de
infraestructura en la nube estn extendiendo el poder y el alcance de la informacin.

La planificacin se extiende ms all de la estrategia para manejar los datos para incluir los
cambios necesarios en la organizacin, el diseo de las herramientas de anlisis y visualizacin de
los gerentes de lnea pueden utilizarse con eficacia. Las decisiones acerca de donde las
capacidades empresariales deben residir, cmo los datos externos se combinarn con la
informacin decoro y la forma de inculcar una cultura de la experimentacin basada en datos se
estn convirtiendo en importantes cuestiones de liderazgo.





The internet of things

Objetivos:
Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin, emisin y cobros del seguro.
Mejorar los servicios que son otorgados a los asegurados.
Aumentar los canales de distribucin, coberturas o servicios de seguros con alianzas
estratgicas con otras empresas.

Implementacin del Internet de las Cosas
El monitoreo y la logstica de comunicacin son los elementos ms importantes durante la
presente y prxima dcada, tomando en cuenta que existen 50 mil millones entidades fsicas que
ocasionan que las redes se vuelven ms importantes. Las empresas estn empezando a utilizar
este tipo de tecnologas para gestin de operaciones no slo monitorear complejo, por lo que los
sistemas de tomar decisiones autnomas sobre la base de los datos del informe sensores.
Fortalezas
Apoyo a la investigacin orientado a temas de anlisis
Posibilidad de uso de cdigo abierto
Oportunidades
Adaptacin a nuevo paradigma
El cliente ve BigData como oportunidad en el futuro
Procesamiento de datos enriquecidos
Debilidades
Falta de tecnologa para apoyar a todos los formatos
Lgica compleja
Requiere interpretacin humana
Amenazas
La amenaza ciberntica
Predicciones incorrectas
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Cloud Computing

Objetivos:
Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin, emisin y cobros del seguro.
Mejorar los servicios que son otorgados a los asegurados.

Utilizando la nube
El impacto potencial de esta tendencia se encuentra en sus primeras etapas, el impacto que se
expande a nivel mundial. Las empresas tienen mucho que descubrir sobre la eficiencia y
flexibilidad posibles a travs de la nueva visin de sus activos, ya que esto implica pasar de la
propiedad del capital de servicios "como gastos" o ensamblar bienes que desempear en este
mbito, como Amazon.com ha hecho al ofrecer la capacidad del servidor a una gama de las
empresas. Por otra parte, la comprensin de lo que es ms susceptible de ser entregado como un
servicio an est en evolucin, como son las actitudes y los apetitos de los compradores. Por lo
tanto, gran parte de los trastornos que se avecina.

Promocin de los servicios por medio radio, televisin y eventos publicitarios.

Ahorro de recursos
Identificacin del potencial
Fortalezas
Posibilidad de inversin
Evolucin a los dispositivos de seguimiento.
Oportunidades
Concepto nuevo
Comunicacin entre objetos
Debilidades
Posible prdida de control sobre la identificacin de las cosas
La privacidad
Amenazas
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E-Commerce

Objetivo: Promocin de los servicios por medio radio, televisin y eventos publicitarios.

Promocin del comercio digital
El auge de Internet mvil y la evolucin de las tecnologas bsicas que reducen los costos
significativos hasta en un 80% en cuanto a la promocin y enormemente simplifican el proceso
de completar las transacciones en lnea son la reduccin de las barreras de entrada a travs de
una amplia franja de la actividad econmica.

Esta tendencia se har ms notable durante la prxima dcada ms o menos con un aumento de
la promocin del comercio que representar aproximadamente las dos terceras partes del
crecimiento del PIB mundial.



Fortalezas
Mercado desde 2006
Infraestructura que soporta servicios
Alta investigacin
Oportunidades
Mercado en crecimiento
reduccin en costos de almacenamiento
Debilidades
Complejidad para consumidores
Precio y uso de servicios
Cuestiones de rentabilidad
Amenazas
Guerra de precios por servicios
Personalizacin y cambios de polticas
Fortalezas
Promocin de los productos
Soporte para tecnologas mviles
Oportunidades
Inclusin en mercados internacionales
Debilidades
Necesidad de personal para
acualizacin de contenidos
Manejo y administracin de dichos
contenidos
Amenazas
Promocin de comercio que se desvie
de los objetivos estratgicos
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5. MODELO OPERATIVO ADAPTADO

De acuerdo a las justificaciones presentadas en el inciso 2, el modelo operativo de Aseguradora Rural no ha cambiado, su alta
estandarizacin e integracin hacen que su modelo operativo sea unificado.


Sector popular
Microempresarios
Creditos
Financiacion
Cuentas bancarias
Solicitudes en linea
Formularios digitales
Digitalizacion de datos
Aseguradora Rural
Banrural
Financiera Rural
Procesos estandarizados
permiten automatizacin
Automatizacin permite
compartir informacin
Compartir informacion permite
analizarla, estudiarla y
encontrar nuevos productos y
clientes; mejorar procesos y
satisfacer clientes
Integracin y
estandarizacin
apoya objetivos
estratgicos

19

6. ADAPTACION A TENDENCIAS
a. APPLICATION REFERENCE MODEL FUTURO












































20

b. TECHNOLOGY REFERENCE MODEL FUTURO













































21

c. ARCHITECTURE ROADMAP

El arquitecture roadmap se divide en 8 bloques principales:



Los cuales se explican a continuacin:

1. Corporate goals





























1. Corporate goals
3. Program alignment to
strategic goals
6. External
drivers
7. Arquitecture
principles
2. Current application
arquitecture
4. Arquitecture roadmap 8. Target application arquitecture
2. Human resources
management
5. Corporate risk
8. Target human resources
management
22

2. Current application arquitecture













































23

3. Program alignment to strategic goals













































24

4. Arquitecture roadmap













































25

5. Corporate risk



6. External drivers




26

7. Arquitecture principles

Arquitecture principles
Business
Solidaridad humana
Indemnizacion
Acceso a servicios
Actividad economica, recibe primas genera
indemnizaciones
Information
Informacion estandarizada
Es un activo de la empresa
Es confidencial y restringida
Application
Componentes que permitan reutilizacion
3 fases de pruebas SIT, UAT, Regression
Ofuscado
Technology
Standard driven
Alineada con tendencias globales















27

8. Target application arquitectura













































28

7. PROYECTOS
Mediante la alineacin de los objetivos estratgicos y las tendencias tecnolgicas se han evaluado
los siguientes proyectos distribuidos de la siguiente manera:


No Finalizacin Proyecto
1 3Q 2014 CRM para mejora del servicio al cliente
2 3Q 2014 Nuevos productos: Seguro de Maquinaria Agrcola
3 3Q 2014 Nuevos productos: Seguros para Ganado
4 3Q 2014 Incrementar los canales de atencin al cliente mediante Facebook
5 3Q 2015 Creacin de un canal de YouTube para crear conciencia de la
importancia de los seguro
6 4Q 2014 Sistema e-learning interno para capacitacin constante
7 4Q 2014 Nuevos productos: Seguro de Accidentes Personales para el Sector
Agrario
8 4Q 2014 Competencia entre colaboradores para incrementar la
productividad usando Gamificacion
9 1Q 2015 Productos populares (Optimizacin de procesos)
10 1Q 2015 Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de distribucin de
productos, administracin y atencin al cliente
11 2Q 2015 Estudiar a la poblacin para buscar futuros clientes mediante
Inteligencia de Negocios
12 2Q 2015 Anlisis de Infraestructura actual para evaluar posibles mejoras para
experiencia al usuario
13 2Q 2015 Integracin de mdulos de gestin de consultas y administracin
de primas y plizas por medio de portal web



PROYECTOS
1. CRM para mejora del servicio al cliente
2. Nuevos productos: Seguro de Maquinaria Agrcola
3. Nuevos productos: Seguros para Ganado
4. Incrementar los canales de atencin al cliente mediante Facebook
5. Creacin de un canal de YouTube para crear conciencia de la importancia de los seguro
6. Sistema e-learning interno para capacitacin constante
7. Nuevos productos: Seguro de Accidentes Personales para el Sector Agrario

8. Competencia entre colaboradores para incrementar la productividad usando Gamificacion

Nombre: Competencia entre colaboradores para incrementar la productividad usando
Gamificacion

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Descripcin: Las tcnicas de Gamificacion permiten generar un sentimiento de identificacin
y compromiso entre los participantes, estimulando mediante el juego y reglas claras, el
trabajo en equipo basado en indicadores.

Objetivos estratgicos que apoya: Crear esquemas de reconocimiento que brinden mayor
motivacin e identificacin con la empresa, permitiendo incrementar la productividad en un
10%.

Objetivos del proyecto
Incrementar en 10% ventas de seguros para cada lnea de produccin (autos,
diversos, inmuebles, desastres naturales, etc)
Reducir en un 10% el tiempo que toma la digitalizacin de plizas para cada lnea de
produccin
Reducir en 10% el tiempo promedio de atencin a los clientes

Tendencia(s) tecnolgicas consideradas: Gamificacion

Estimado de tiempo para conclusin del proyecto: 3 Meses, a entregar en 4Q 2014.

Estimado de costo del proyecto: Q50,000.00

Criterios de evaluacin de xito del proyecto:
Incremento en al menos 10% de ventas de seguro
Reducir en al menos 10% el tiempo que toma la digitalizacin de plizas
Reducir en al menos 10% el promedio de atencin a clientes

Cuantificacin de impacto esperado en el negocio:
Incrementando 10% de ventas se seguro se estiman aprox. 250,000 nuevas plizas,
que generan en promedio Q 2.5M.


9. Productos populares (Optimizacin de procesos)



10. Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de distribucin de productos,
administracin y atencin al cliente

Nombre: Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de distribucin de productos,
administracin y atencin al cliente

Descripcin: Aplicacin mvil diseada para plataformas ANDROID, IOS y WINDOWS PHONE
que proveer la flexibilidad de proveer los servicios de:
Cotizacin de seguros
Localizacin y contacto con los proveedores
Progreso de los reclamos
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Solicitud de atenciones mdicas
Pagos
Consultas diversas


Objetivos estratgicos que apoya:
Desarrollo de nuevos productos de calidad que aumentan el nmero de seguros
vendidos en aumento en un 10%
Promocin de los servicios por medio de radio, televisin, internet
Aumento de los canales de distribucin, coberturas o servicios.
Localizacin del asegurado mediante la red celular para posicionamiento.
Mejora de la imagen corporativa en las aplicaciones

Objetivos del proyecto
Brindar facilidad de acceso y confianza para la adopcin de una solucin mvil que permita
brindar excelente calidad y servicio.

Tendencias tecnolgicas consideradas
Desarrollo de aplicaciones mviles enfocadas en el segmento Android, IOS y Windows Phone

Estimado de tiempo para conclusin del proyecto
8 meses, 1Q 2015.

Estimado de costo del proyecto
Q30,000.00

Criterios de evaluacin de xito del proyecto
Que el usuario pueda recibir promociones de seguros, pagar su prima de seguros,
obtener informacin de los diversos seguros.
Conocer las ubicaciones de clientes para anlisis de segmentos de mercado

Cuantificacin de impacto esperado en el negocio
Alcanzar por lo menos al 95% de los usuarios que utilizan los seguros para poder mejorar los
canales de comunicacin y con ello alcanzar el grado de satisfaccin requerido.



11. Estudiar a la poblacin para buscar futuros clientes mediante Inteligencia de Negocios

Nombre: Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)
Descripcin: se estudiara la poblacin para la bsqueda de nuevos proyectos

Objetivos estratgicos que apoya
Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado y mejorar precios y
coberturas
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Mejorar los productos y servicios al encontrar patrones de compra e implementar
tecnologas de DataWareHouse.


Objetivos del proyecto
Proveer a la Aseguradora Rural S.A la habilidad de presentar informacin para el anlisis y la
toma de decisiones en base a sus productos por regin.

Tendencias tecnolgicas consideradas

Customer Intelligence

En la actualidad la Aseguradora Rural S.A estn poniendo nfasis en tareas primordiales como
el de prestar especial atencin a los sentimientos, por parte de los clientes o usuarios para
sus productos y servicios con el fin de tener una mejor referencia acerca de los que los
clientes; piensan, solicitan y necesitan, segn la regin donde se encuentren. Llegar a tener
una informacin exacta respecto a estos aspectos representa un reto para toda organizacin.
Qu empresa, no le interesa saber lo que piensan acerca de ella?, la complejidad para llegar
a tener referencia sobre esta informacin representa un reto para toda organizacin.
El Customer Intelligence, el cual es una parte de la inteligencia de negocios (Business
Intelligence), una tecnologa que actualmente brinda soporte a las organizaciones. Se orienta
con la interaccin con el consumidor, se basa en dos premisas clave:
En los cambios en el comportamiento del consumidor
En la innovacin tecnolgica dentro de las empresas para investigar a los
consumidores segn su rea geogrfica.

Estimado de tiempo para conclusin del proyecto
La estimacin de tiempo para que proyecto sea finalizado y presente resultados segn los
objetivos es de 12 meses para go-live. 4Q 2015.

Estimado de costo del proyecto
Q180,000.00

Criterios de evaluacin de xito del proyecto
Unificar los silos de informacin para aumentar la eficiencia de los procesos del
negocio ms rpidos, simples y econmicos para garantizar un retorno sobre la
inversin de TI
Presentar informacin para el anlisis y la toma de decisiones en base a sus productos
por regin.
Reporte de anlisis de tendencias del consumidor
Reporte de perfil de clientes mas comunes.

Cuantificacin de impacto esperado en el negocio
Crecimiento de la cartera de clientes en al menos 5% mediante la creacin de 3
nuevos productos
Crecimiento de la Aseguradora Rural S.A en el mercado en 8%
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12. Anlisis de Infraestructura actual para evaluar posibles mejoras para experiencia al usuario


13. Integracin de mdulos de gestin de consultas y administracin de primas y plizas por
medio de portal web

Nombre: Integracin de mdulos de gestin de consultas y administracin de primas y plizas
por medio de portal web

Descripcin: Actualmente los servicios integrados al portal web del grupo Financiero Banrural
(www.banrural.com.gt), concernientes a la aseguradora Rural se limitan a simple informacin
general de tipo de primas y plizas ofertadas. No existe un espacio dedicado a la gestin de
informacin concerniente a las plizas de los usuarios asegurados.

El proyecto pretende integrar los mdulos necesarios para:
Consulta de informacin general plizas
Promociones
Informacin especifica
Cotizaciones
Consulta de estado de plizas
Pagos y estados de cuenta de plizas
Seguimientos y reclamos

Objetivos estratgicos
Aumentar los canales de distribucin, coberturas o servicios
Promocin de servicios por medio de radio, televisin y web

Objetivos
Unificacin e integracin de servicios de Aseguradora Rural al portal web de Grupo
Financiero Banrural.
Lograr una mejor atencin a los clientes existente
Captar la atencin de nuevos clientes
Aumentar los canales de distribucin de los productos
Mejorar la relacin con los clientes

Tendencias tecnolgicas
Integracin de una plataforma Core utilizando tecnologas de la informacin y comunicacin
que incluye utilizacin de frameworks para el desarrollo e integracin de tecnologas Web

Estimado tiempo para conclusin
10 meses, 2Q 2015.

Estimado de costos
Q45,000.00
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Criterios de evaluacin
Integracin con el resto de productos y servicios que se ofrecen actualmente
Tiempo de respuesta menos a 2 segundos
De los mdulos integrados al sistema web existente.

Cuantificacin de impacto
Aumento en una escala del 20% de nuevos usuarios del portal
Aumento en una escala del 50% de la captacin de la atencin de clientes mediante
el portal
Mejora en del 15% en cantidad de asegurador atendidos