Unidad 1. Fundamentos de Calidad

Modelos de calidad de software
Unidad 1. Fundamentos de calidad

Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 1

Ingeniera en Desarrollo de Software
9 Cuatrimestre

Programa de la asignatura:


Clave:
150930831

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico
UnADM


ndice
Unidad 1. Fundamentos de calidad .................................................................................... 3
Presentacin de la Unidad ................................................................................................. 3
Propsitos .......................................................................................................................... 4
Competencia especfica ..................................................................................................... 4
1.1. Perspectivas de calidad .............................................................................................. 4
1.1.1. De acuerdo a las ciencias de la computacin e ingeniera de software .................... 5
1.1.2. De acuerdo a las normas ISO ................................................................................ 12
Actividad 1. Perspectivas sobre conceptos de calidad ..................................................... 14
1.2. Gestin de calidad .................................................................................................... 15
1.2.1. Calidad de proceso y producto ............................................................................... 22
1.2.2. Garanta de la calidad y estndares ....................................................................... 27
1.2.3. Aseguramiento de calidad de software .................................................................. 29
Autoevaluacin ................................................................................................................ 32
Evidencia de aprendizaje. Identificacin de estndares de gestin de calidad. ................ 32
Autorreflexiones ............................................................................................................... 33
Cierre de la Unidad .......................................................................................................... 33
Para saber ms ............................................................................................................... 34
Fuentes de consulta ........................................................................................................ 35


Presentacin de la Unidad

En esta unidad se exponen los aspectos bsicos sobre los fundamentos de calidad en el
desarrollo de software, hace algunos aos, hablar de calidad involucraba solamente la
satisfaccin de las necesidades del cliente dejando en segundo trmino cuestiones como
el tiempo invertido para la creacin de un producto, los procesos, etctera. En la industria,
un factor importante era el tiempo, porque de ello dependa la cantidad de productos que
se producan sin preocuparse por la calidad final. Esto sola suceder en productos
tangibles, imagnate!, con el avance de la tecnologa y el desarrollo de software, su
productividad y calidad tambin corran el riesgo de verse afectados si no se contaban
con caractersticas de calidad como: concluir en el tiempo planeado para su desarrollo,
considerar los lineamientos que el usuario solicita, supervisin y control de los
procesos, etctera. Para que estas caractersticas se cumplan, se han establecido
procesos de gestin de calidad y programas de aseguramiento de calidad del software,
en relacin con la calidad durante el proceso y producto final. Cules son estos procesos
y programas?, cmo benefician al desarrollo de software?, qu importancia tienen
dentro del desarrollo de software?, stas y otras preguntas las podrs responder al final
de la unidad.

La calidad tambin empieza a formar parte de las personas, realizar planes de calidad
que permitan fijar objetivos, delimitar responsabilidades, desarrollar habilidades
diversas de organizacin, colaboracin, etctera, cuestiones que se abordaron en
asignaturas como Mtricas de desarrollo de software y Desarrollo de software en equipo
TSP, en donde, con la realizacin de reportes, analizaste algunos problemas de calidad y
cmo se abordan mediante el equipo de trabajo, asimismo, identificaste la forma de
lograr la calidad en el desarrollo de software mediante algunas estrategias. Dichos
conocimientos te sern de utilidad en esta unidad para la comprensin de los
fundamentos de calidad en el producto y proceso de desarrollo de software, gestin de
calidad y aseguramiento de calidad, los cuales son temas que se abordarn en esta
unidad.

Esta unidad es la base para la comprensin de la asignatura Modelos de calidad de
software, en la cual aplicars un modelo de calidad de software de producto o proceso
para detectar su grado de calidad mediante casos representativos del desarrollo de
software; para lograrlo, iniciars en esta unidad con dos perspectivas de calidad:
1) De acuerdo a las ciencias de la ingeniera de software.
2) De acuerdo a las normas ISO.
Lo anterior con la finalidad de identificar los conceptos, caractersticas, requisitos o
atributos, etc. que cada autor determina segn su punto de vista sobre calidad.
Posteriormente comprenders su importancia y relacin con la gestin de sta en la
calidad del software, a partir de un marco contextual.

Propsitos

Esta unidad tiene como propsitos que:

Identifiques las perspectivas sobre calidad de software: segn la norma ISO e
ingeniera de software, para comprender su importancia y la relacin entre
stas.

Comprender los aspectos bsicos de la gestin de calidad en relacin con la
calidad de software en diversos mbitos de desarrollo.

Competencia especfica

Identificar diversas perspectivas para comprender la importancia de la calidad y su
relacin con la gestin de sta en el desarrollo del software, a partir de un marco
contextual.

1.1. Perspectivas de calidad

La palabra calidad tiene mltiples significados, se define de acuerdo a la perspectiva de
aplicacin en que se considere. La Real Academia Espaola (2011) la define como
propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
sta es una definicin aplicable a cualquier producto o servicio. La calidad se presenta en
diversos mbitos: educacin, medio ambiente, sector salud, industria, etc.

En la antigedad, la calidad se consideraba como una actividad de medida e inspeccin.
Se creaba el producto, se verificaba y meda para confirmar que estaba bien hecho y se
poda invertir el tiempo necesario para su inspeccin. En el mbito de la industria del
software, al desarrollar un recurso, requera ser corregido de fallas o hacerle
modificaciones de acuerdo a necesidades cambiantes, se realizaban grandes esfuerzos
para su mantenimiento y su costo de inversin era mayor a medida que iba creciendo.
Con el paso del tiempo, el aumento de la poblacin, el abarcar otros mercados, el
surgimiento de la revolucin industrial y la valoracin de las necesidades del cliente, entre
otros factores, provocaron incrementar la produccin, abrir nuevos objetivos de la calidad
y establecer la satisfaccin del cliente como requisito principal de calidad. Por lo tanto, los
ingenieros desarrolladores del software y organizaciones de normatividad, se ven
preocupados por cumplir con medidas (metrologa) y normas de calidad (normalizacin)
aplicados al desarrollo de un producto de software, con el fin de satisfacer los
requerimientos del cliente (Alcalde, 2009).

En el tema 1.1. Perspectivas de calidad, se conocern los puntos de vista sobre el
concepto de calidad de software desarrollando los subtemas:
1) De acuerdo a las ciencias de la computacin e ingeniera de software.
2) De acuerdo a las normas ISO.

Visualizars la manera en que cada autor distingue a la calidad, su importancia en el
desarrollo de software y posteriormente la relacin con las actividades necesarias para
proporcionar la tranquilidad de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos del
cliente abordando, lo cual se revisar en el subtema 1.2. Gestin de calidad.

1.1.1. De acuerdo a las ciencias de la computacin e ingeniera de
software

Como ya se haba mencionado, surgen dos perspectivas interesadas por cumplir con
medidas y normas de calidad en el desarrollo de un producto de software para satisfacer
los requerimientos del cliente: 1) La ciencia de la computacin e ingeniera de software y
2) organizaciones de normatividad. A continuacin conocers la perspectiva de ciencias
de computacin e ingeniera de software para el estudio de la calidad, en el siguiente
tema 1.1.2 De acuerdo a las normas ISO, conocers la otra perspectiva del estudio de
calidad.

La ciencia de la computacin comprende la teora y los fundamentos de las
computadoras y los sistemas de software, mientras que en la Ingeniera de software se
refiere a problemas prcticos de producir software. Los ingenieros de software requieren
conocimientos de la ciencia de la computacin, de la misma forma que los ingenieros
elctricos requieren conocimientos de fsica (Sommerville, 2006, pg. 7).

Se toma como ejemplo que la ingeniera del software contempla el diseo y uso del
software utilizando el conocimiento y objeto de la ciencia de computacin. Es decir,
comprende: las formas prcticas para desarrollar el software desde las etapas iniciales de
la especificacin del sistema para entregar un software til; el mantenimiento del mismo; y
tambin, despus de ser utilizado, para detectar o realizar alguna correccin. Algunas
ciencias que se utilizan en la ingeniera del software, para aspectos determinados, son la
economa, psicologa, computacin, principios matemticos y fsicos en un sentido ms
amplio de los sistemas basados en computadora, etc. Por ejemplo, para el desarrollo de
un software en el rea de biotecnologa, sern necesarios ciertos conocimientos en
biologa (Snchez, Sicilia & Rodrguez, 2012).

Algunos de los problemas en el diseo y uso del software, que contemplaron las ciencias
de la computacin y la ingeniera del software, para el estudio de la calidad de ste
fueron:

- Tiempo de duracin del desarrollo de los proyectos de software, ya que se observaba
mucho retraso;
- Su desempeo final era demasiado pobre; probar el software para diferentes
condiciones de uso generaba altos costos en el software.

Estos problemas fueron el soporte en el diseo de herramientas, procesos y estndares
para el desarrollo del software y la obtencin de una solucin costeable (Sommerville,
2006).

Se ilustra, en la figura siguiente, la relacin de la ciencia de la computacin e ingeniera
de software.

Figura. Relacin entre las ciencias de la computacin y la ingeniera de software
(Snchez, et al., 2012, pg. 12).

Ciencias de la
computacin Fundamentos de fsica
Fundamentos matemticos
Teoras
Compiladores
Autmatas
Algoritmias
Seguridad
Problemas
Ingeniera de software
Solucin
Herramientas
Procesos
Estndares

Cuando se habla de calidad del software, desde la perspectiva de la ingeniera del
software, Snchez, et al. (2012) casi siempre se refiere a las fallas que son tolerables en
un sistema. Por ejemplo, en un navegador web es posible comprender las deficiencias,
pero en un sistema de control de aeronave comercial no sucede lo mismo porque las
caractersticas del sistema de control de la aeronave comercial debern tener un grado de
excelencia mximo, ya que algn error puede causar prdidas humanas, exigiendo por
ello un nivel de tolerancia cero en cuanto a las fallas. Este ejemplo se relaciona con el
concepto de calidad de Raymond Paul (Snchez, et al., 2012, pg.378) desde la
perspectiva de ingeniera del software: es la caracterstica que distingue el grado de
excelencia o superioridad de un proceso, producto o servicio, con base en ello, es posible
comprender el ejemplo anterior. Este concepto es muy limitado porque la produccin del
software de calidad tambin se construye de acuerdo a procesos preestablecidos y
controlados para garantizar la calidad del producto final. Sin embargo, ste es en realidad
la perspectiva de algunos de los modelos de calidad de software que se estudiarn en la
unidad 3 de esta asignatura.

En el desarrollo de un sistema de software, la calidad aparece por primera vez en los
requisitos, ah se establecen los parmetros y los criterios de calidad del software que se
construir. Las caractersticas de calidad que se definan en ese momento sern la
referencia de ah en adelante, por lo que todo aquello que se establezca como requisito
de calidad en este punto, tendr una enorme influencia en los parmetros de calidad
establecidos, si se cumplieron o no al final del desarrollo de un sistema de software, ser
la manera de evaluar dicha calidad.

Las caractersticas de calidad es un aspecto en el cual se enfoca la ingeniera de
software. La siguiente figura ilustra otros aspectos referentes al estudio de la calidad del
software, los cuales se explicarn despus de la ilustracin.


Los mltiples aspectos de la calidad en ingeniera del software (Snchez, et al.,
2012, pg.378-379).

A continuacin se explicarn la cultura y tica de la calidad, as como el valor y costos
de la calidad. El aseguramiento de la calidad se explicar en el subtema 1.2 porque
tambin tiene un lugar importante como elemento de la gestin de calidad de esta unidad,
en dicho subtema se hablar primeramente sobre la gestin de calidad y posteriormente
se relacionar en especfico con la calidad del software. Los modelos de calidad (tema
principal de la materia) se explicarn en la unidad 3, conocers los modelos clsicos de
calidad, modelos de calidad de producto y calidad de proceso que se utilizan para guiar a
la mejora de procesos o productos en un proyecto del desarrollo de software.

1) Cultura y tica de la calidad

Snchez, et al. (2012) y Sommerville (2006) exponen que el xito de un proyecto de
software se basa en la cultura de la ingeniera de ste, ya que es el compromiso que
tienen los ingenieros del software de una organizacin con el logro de las metas de
calidad de su organizacin y, particularmente, con aqullas que tienen que ver con la
obtencin de un software de calidad. Los ingenieros de software deben aceptar que su
trabajo comprende responsabilidades ms amplias que simplemente la aplicacin de
Calidad
Cultura y tica
de la calidad
Aseguramiento
de la calidad
Modelos de
calidad
Valor y
costes de la
calidad
habilidades tcnicas; deben comportarse de una forma tica y moral responsable si es
que desean ser respetados como profesionales. Deben conducirse con honestidad y
responsabilidad para respetar la confidencialidad de sus empleados o clientes, aceptar
conscientemente trabajos a su nivel, utilizar apropiadamente la informacin y tecnologa
bajo su responsabilidad.

Por lo tanto, se han plasmado una serie de principios para la cultura de calidad y otros
para el cdigo deontolgico de tica y ejercicio profesional del ingeniero del software.
Aunque la cultura y la tica tienen sus propios principios, llevan al ingeniero del software a
un mismo fin: la calidad en el software.

Algunos de los principios ms importantes de la cultura de calidad que Snchez, et al.
(2012) resalta para el ingeniero de software como lder o integrante del proyecto de
software son:

Trabajo en equipo: haz sentir a tus compaeros del proyecto que su trabajo es
apreciado, no permitas que tu jefe, compaeros o cliente te propongan realizar
mal tu trabajo. Recuerda que todos los integrantes del equipo de trabajo son
responsables de su capacitacin continua.

,Involucrar al cliente durante todo el desarrollo del software: tu reto ser
tener la misma visin del producto final que el cliente, esfurzate para que los
errores en el desarrollo del software sean detectados por tus compaeros de
equipo y no por los clientes, documenta y dirige correctamente los informes y
solicitudes de cambios para controlar la calidad y mantenimiento del desarrollo
del software. Recuerda que no debes cambiar todo a la vez, slo identifica
aquellos cambios que aporten mayores beneficios en el desarrollo del
software.

Por su parte, el cdigo deontolgico de tica y ejercicio profesional del ingeniero de
software, fue desarrollado por la IEEE (Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos) y
la ACM (Asociacin para Mecanismos de Computacin). Este cdigo resalta la
importancia de la calidad como parte de buenas costumbres, regula la tica de la
profesin de un ingeniero de software, inspira buenas conductas y expresa los ideales a
los que se deben aspirar, de igual manera, enumera principios morales, derechos y
responsabilidades de los profesionistas.

Ahora se hace referencia al principio 3.0.1 del cdigo deontolgico de tica y ejercicio
profesional de ingeniera del software como muestra de la relevancia que tiene la calidad
en el desarrollo de un producto software ante el ejercicio profesional de un ingeniero.
Esforzarse por la alta calidad, costo aceptable y cronograma razonable, asegurando que
los aspectos significantes estn claros y sean aceptados por el empleador y el cliente, y
estn disponibles para consideracin del usuario y el pblico (IEEE-CS/ACM, pg. 4).
Este principio no es el nico que habla sobre calidad. Sin embargo, es el que brinda una
visin ms amplia sobre los aspectos que debe considerar el ingeniero del software para
asegurar que sus productos y/o modificaciones cumplan con los ms altos estndares
profesionales y de calidad. Si deseas consultar los dems principios consulta el apartado
Para saber ms.

2) Valor y costos de la calidad

Los costos de calidad son los gastos que la organizacin realiza para obtener un software
de calidad (Snchez, et al, 2012). Por ejemplo, cuando se inspecciona un proceso, la
organizacin requiere e invierte en personal especializado, recursos materiales y
tecnolgicos o por errores del software detectados cuando ya ha sido entregado al cliente,
en este caso los costos para la organizacin se elevan porque stos no fueron
considerados al inicio del proyecto, es necesario por ello, analizar los costos de calidad.
En la siguiente tabla se muestran los componentes de los costos de calidad a considerar
en el desarrollo del software.

Costos de calidad
De prevencin Son gastos relacionados con los recursos
humanos, tecnolgicos y/o materiales, cuyo fin
es verificar que el proceso de produccin se
apegue a los criterios establecidos para
prevenir errores. Por ejemplo: para prevenir la
integracin de nuevos integrantes en el equipo
de desarrolladores y actividades que no se
contemplaron en la planeacin de desarrollo
de proyecto, quizs se requiera la realizacin
ms frecuente de informes de calidad, lo que
generara un costo de calidad de prevencin
en relacin con el proyecto.
De evaluacin de la
calidad
Son actividades que comparan lo obtenido con
los requisitos iniciales del proyecto.
De los fallos internos Se consideran todos los defectos que se
encuentran en el software antes de ser
entregados al cliente.
De los fallos externos Reparaciones que se realizan durante el
proceso de garanta.
Descripcin de los componentes de los costos de calidad (Snchez, et al, 2012)


Para una organizacin desarrolladora de software no es suficiente considerar los costos.
El valor agregado o aadido se presenta al poner especial atencin en diversos aspectos
durante el desarrollo del software. Por ejemplo, el modelo de cuatro dimensiones es uno
de los que ha tratado de determinar el impacto, en trminos de valor agregado, que la
calidad tiene en una organizacin. Basa la calidad en el estudio de las siguientes cuatro
dimensiones:

El cliente: si no se consigue la satisfaccin del cliente, el software habr fracasado,
por ello es necesario una mayor atencin al rea de atencin al cliente.

Los procesos: implementar procesos productivos donde est presente la calidad.

Valoracin de los recursos disponibles: el personal debe considerarse como una
fuente de ideas para la bsqueda constante de la calidad.

Adaptacin al cambio: los cambios (en la organizacin y/o proceso de produccin) se
asumen rpidamente para tener el menor impacto posible en los niveles de calidad.
(Snchez, et al., 2012, pg. 380-383)

El anlisis en los costos y el valor agregado en el desarrollo del software conlleva a la
incorporacin de la calidad, los beneficios obtenidos compensarn los costos.

En este tema has identificado el concepto de calidad de acuerdo a las ciencias de la
computacin e ingeniera del software, donde los requisitos del cliente son la parte
fundamental para la calidad del producto final. La cultura de la ingeniera del software que
se implante dentro de la organizacin es el compromiso de los ingenieros para lograr un
software de calidad y los costos de calidad son los gastos en la organizacin para el
desarrollo del software, ya que se involucran recursos materiales, humanos, tecnolgicos,
etc. Ante la ingeniera del software, estos aspectos son los que determinan el xito de la
calidad del software. En el siguiente tema identificars el concepto de calidad y los
aspectos importantes para las normas ISO, sern los mismos? o existirn aspectos
diferentes?
Un desarrollador de software motivado, crear productos que proporcionen
valor a los clientes.
Los costos debern considerarse en un primer lugar en el desarrollo del software. Los
costos valdrn la pena de acuerdo al valor que aporten a la calidad del software.

1.1.2. De acuerdo a las normas ISO

En este subtema se abordar lo referente a las normas ISO como otra perspectiva de
calidad de software. Con base en esta perspectiva se establecen modelos de calidad en
el software, ya se revis la perspectiva de acuerdo a las ciencias de la computacin e
ingeniera de software donde el enfoque est basado en el cliente, en este subtema se
abordar la perspectiva de las normas ISO donde se identifican los elementos que
intervienen en el anlisis de la calidad del software.

Para poder abarcar este tema se define lo que es una norma, que segn la Real
Academia Espaola (2011) es una regla que se debe seguir o regla que se deben ajustar
a conductas, tareas, actividades, etctera; es decir, regula el comportamiento de algo o
alguien, en el marco del tema relacionado con la calidad del software. La organizacin
principal a nivel mundial que norma la calidad de diversas actividades, entre ellas, el
desarrollo de software, es ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin), la cual es
una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos
miembros de ISO) y tiene como objeto desarrollar normas internacionales que faciliten el
comercio internacional. (ISO 9000, 2005). Las normas ISO son un conjunto de normas y
directrices internacionales para la gestin de la calidad, que desde su publicacin en
1987, han tenido una presencia internacional.

Entre todas las normas que conforman la familia ISO, la norma ISO 9000 puede aplicarse
a un amplio abanico de organizaciones, desde la manufactura hasta los servicios. ISO
9000 no es una norma especfica para el desarrollo del software, pero define principios
generales que pueden aplicarse a ste, describe varios aspectos de calidad y define qu
normas y procedimientos deben existir en una organizacin (Sommerville, 2006).

En las principales normas internacionales ISO, la calidad se define como un conjunto de
propiedades o caractersticas de un producto o servicio que le confieren aptitud para
satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas (Piattinni, et al., 2012, pg. 33).

Otra definicin de calidad que se puede relacionar con el desarrollo de software, es la que
se menciona en ISO 8402, la cual se enfoca en la calidad respecto a la ingeniera de
software: conjunto de propiedades o caracterstica de un producto o servicio que le
confieren actitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas (Piattini,
2012, pg. 33).

Es posible expresar que al trasladar las necesidades o expectativas, lo que se conoce
como requisito de los clientes, a las caractersticas del producto o servicio, se alcanza un
grado de calidad. En la siguiente tabla se expone lo que se conoce como caracterstica y
requisito.

Segn la norma ISO 9000

Caracterstica Rasgo diferenciador.

Requisito Necesidad o expectativa
establecida, generalmente
implcita u obligatoria y
necesidad propia,
particular o explcita,
solicitada por el cliente.
Calidad enfocada a la caracterstica y requisito segn la norma ISO 9000. (Alcalde,
2009, pg. 7)

A continuacin, mediante un ejemplo, se ilustran estos dos aspectos, requisito y
caractersticas; se plantea la compra de un automvil, los requisitos del producto se
refieren a cmo tienen que ser las caractersticas, el color exacto, medida, etctera, segn
la necesidad o expectativa del cliente.

Caractersticas Requisitos
Velocidad mxima 180 km/h
Aceleracin 8,6 seg. De 0-100 km/h
Consumo 5 litros/100 km
Largo 4,5 m
Capacidad del maletero 500 litros
Bolsas de aire (airbag) Frontales y laterales (homologados)
Sistema de frenos antibloqueo (ABS) Homologados
Aire acondicionado Funcionamiento automtico (climatizador)
Color Azul metalizado
Garanta 4 aos
Precio Entre 12.000 y 18.000
Mantenimiento Talleres cercanos
Marca Que respete el medio ambiente
Plazo de entrega 7 das
Ejemplo de caractersticas y requisitos (Alcalde, 2009, pg. 8 y 9).

Una necesidad o expectativa (requisito) de un cliente puede estar implcita y/o explcita en
el producto o servicio. Continuando con el ejemplo anterior sobre la compra de un
automvil, la necesidad implcita est representada por el poder de traslado o la facilidad
para trasladarse de un lado a otro en diversas distancias que tendr el cliente, y la
necesidad explcita sern las caractersticas propias del automvil que se adaptan a las
exigencias del cliente, como son la velocidad mxima, aceleracin, ergonoma en la
construccin de los accesorios (volante, asientos, etctera) para mayor comodidad, entre
otros, y por lo general se especifican en el manual del propietario.

Estas caractersticas y requisitos se establecen con base en las necesidades del cliente,
que es a quien va dirigido el producto (persona, institucin, organizacin, etctera), por
ello es importante saber a quin va dirigido el producto para poder identificar las
necesidades o expectativas que ha de satisfacer el mismo. Es decir, quines son los
clientes u organizaciones interesados.

Se puede concluir que las normas ISO y la ingeniera del software se basan en las
necesidades o expectativas del cliente (requisitos) para el desarrollo un producto software
de calidad. Estas necesidades debern ser trasladas como caractersticas del producto
final y el cliente podr observar que el software desarrollado satisface sus necesidades.
Esto le dar un grado de calidad. Ser lo nico a considerar por parte de las normas ISO
en cuanto a calidad de software? El siguiente tema se enfoca a una serie de actividades
coordinadas para dirigir y controlar la gestin de la calidad del software desde la
perspectiva de las normas ISO.

Actividad 1. Perspectivas sobre conceptos de calidad

El propsito de esta actividad es que identifiques, en forma colaborativa, diversos
conceptos y perspectivas de calidad de software. Con base en las instrucciones del (de
la) Facilitador(a) respecto a la conformacin de los equipos y el tema a desarrollar,
realiza estos pasos:

1. Comuncate con tus compaeros de equipo mediante el Foro general de la
asignatura para organizar las actividades con base en el tema y nombrar un
representante de equipo.

2. Desarrolla en equipo la investigacin sobre el tema asignado.

3. Integren en la Wiki, mediante el representante del equipo, el resultado de la
investigacin realizada sobre el tema. No olviden integrar los datos bibliogrficos
de las fuentes de consultadas.
4. Ingresa al Wiki de la Actividad 1 y redacta una aportacin en forma individual
ISO utiliza el trmino stakeholder (parte interesada) para referirse a
cualquier colectivo interesado de una empresa o a los clientes
propiamente dichos, a propietarios, a los sindicatos, socios,
banqueros, clientes, etc. (Griful Ponsati & Canela Campos, 2005).
acerca de la relacin del contenido de la Wiki con el contenido de la unidad
respecto a los temas revisados: concepto de calidad de software, perspectivas de
la calidad de software, caractersticas y ejemplos.

5. Redacta tus conclusiones integrando tus propias perspectivas sobre la calidad del
software e intgralas en la Wiki, enriqueciendo la aportacin de alguno(a) de tus
compaeros(as) o incluyendo tu propia aportacin.

6. Guarda tus conclusiones del paso cinco con el nombre DMCS_U1_A1_XXYZ.
Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu
primer apellido y la Z por tu segundo apellido.

7. Enva tus conclusiones a tu Facilitador(a) mediante la herramienta Tarea
actividad 1.

*No olvides consultar el documento Criterios de evaluacin de las actividades de la
Unidad 1 para conocer los parmetros de esta actividad.

1.2. Gestin de calidad

La gestin de calidad es importante en el marco de los modelos de calidad de software
porque se refiere a las actividades a realizar para obtener un producto de calidad.

La calidad en el desarrollo del software es apreciada desde dos puntos de vista segn
Alcalde (2009):

1) Cliente: el software debe satisfacer las necesidades del cliente para que ste los
considere como un producto con alto grado de calidad.

2) Proveedor del software: debe cumplir con especificaciones tcnicas o requisitos del
software hasta llegar a trasladarlas como caractersticas del software.

Para ti como desarrollador de software, el tema gestin de calidad es importante porque
puedes conocer las actividades o gestiones que se involucran en una organizacin para
implantar o mejorar su sistema de calidad de software y cumplir con el objetivo, que
bsicamente es que los clientes perciban el software con algn grado de calidad.

De acuerdo a la norma ISO 9000 (2000), la gestin de calidad consiste en la realizacin
de actividades coordinadas que permiten dirigir y controlar una organizacin en lo relativo
a la calidad. Esta definicin es la ms amplia porque comprende cuatro partes o
elementos y garantiza que la organizacin o producto obtenga una calidad ms
consistente porque utiliza al aseguramiento de calidad y el control de los procesos para
obtenerla. Estos elementos de gestin de calidad se explican a continuacin:

1. Planificacin de la calidad. Consiste en acciones dirigidas al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad.

2. Control de la calidad. Se orienta al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

3. Aseguramiento de la calidad. Se orienta a proporcionar confianza en que se
cumplirn los requisitos de calidad (se explicar a detalle en el siguiente subtema
1.2.3 Aseguramiento de la calidad de software).

4. Mejora de la calidad. Se orienta al aumento de la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad, los cuales pueden estar relacionados con cualquier aspecto,
tal como la eficacia, la eficiencia o la trazabilidad que se define como: posibilidad de
identificar el origen y las diferentes etapas de un proceso de produccin y distribucin
de bienes de consumo (RAE, 2013).

Elementos de la gestin de la calidad (ISO 9000, 2005, pg. 25).

Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a
la calidad.
Mejora continua
Accin recurrente para
mejorar la capacidad para
cumplir los requisitos.
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad
enfocada al establecimiento de
los objetivos de la calidad y
especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los
recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la
calidad.
Control de la calidad
Parte de la gestin de la
calidad orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la
calidad
calidad orientada a
proporcionar confianza en
que se cumplirn los
Mejora de la calidad
calidad orientada a
aumentar la capacidad de
cumplir con los
Eficacia
Grado en que se realizan las
actividades planificadas y se
alcanzan los resultados
planificados.
Eficiencia
Relacin entre el resultado
alcanzado y los recursos
utilizados.

Las actividades de la gestin de calidad comprenden la garanta de la calidad que
establece los estndares documentales e internacionales para el desarrollo del software,
mismos que se explicarn a continuacin.

Recapitulando brevemente, es necesario enfatizar que para conducir y operar una
organizacin en forma exitosa, se requiere que sta se dirija y controle en forma
sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un
sistema de gestin de calidad que est diseado para mejorar continuamente su
desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes
interesadas. Un sistema de gestin de calidad se define como un conjunto formado por la
estructura organizacional de la empresa, procedimientos, procesos y recursos necesarios
para asegurarse que los productos y servicios generados para el cliente cumplan sus
necesidades o expectativas (Alcalde, 2009). Si requieres recordar el tema sobre gestin
de calidad, es necesario que revises la asignatura Estructura organizacional.

Por su parte, las normas internacionales ISO 9000 se originan con la intencin de
solucionar problemas de calidad e indicar cmo hay que organizar todas las actividades
para establecer un sistema de gestin de calidad que consiga que las cosas se hagan
siempre bien en una organizacin. La norma ISO 9001 (2008), que forma parte de la
familia ISO 9000, establece que todos los requisitos de la norma se pretenden que sean
aplicables a todas las organizaciones, incluyendo a quienes se dedican al desarrollo de
software, sin importar su tipo, tamao y producto suministrado, y cuando algn tipo de
requisito(s) no pueda aplicarse debido a la naturaleza de una organizacin y su producto,
puede ser excluido. Por este motivo se toma como base la norma ISO 9000 para la
gestin de calidad de software, la cual es una actividad esencial en cualquier empresa de
software para asegurar la calidad de sus productos y la competitividad frente a la oferta
del mercado.

Principios de gestin de calidad
El artculo de Garca, Quispe & Raz (2001) se fundamenta en ocho principios de gestin
de calidad, los cuales son apoyo para las normas de sistemas de gestin de la calidad de
la familia de Normas ISO 9000, estos principios se detallan a continuacin:

1) Enfoque al cliente. Los proveedores de software dependen de sus clientes para su
crecimiento, por lo tanto, es necesario comprender las necesidades actuales y futuras de
La gestin efectiva de un proyecto de software depende de
planificar completa y minuciosamente el progreso del proyecto.
los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en cumplir e incluso exceder sus
expectativas. El tomar estas acciones y utilizar hasta el ms mnimo recurso de la
organizacin para satisfacer sus expectativas, permitir contar con la fidelidad del cliente.

2) Liderazgo. Los lderes establecen la unidad de propsito para conseguir objetivos
comunes y la orientacin de la organizacin, es necesario que ellos creen y mantengan
un ambiente interno, en el cual, el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el
logro de los objetivos de la organizacin y reas que la conforman. Para este principio es
importante la comunicacin entre todas partes involucradas para el desarrollo del
software, como es el cliente, desarrolladores del software, proveedores, personal de la
organizacin, etctera.

3) Participacin del personal. El personal, en todos los niveles, es la esencia de una
organizacin o de un proyecto, y el que cuenten con un compromiso total, posibilita que
sus habilidades sean usadas para conseguir, adems de sus objetivos personales,
profesionales y laborales, adems de los fines de la organizacin.

4) Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Por
ejemplo: los clientes definen los requisitos como elementos de entrada, el proceso forma
parte de la realizacin del producto, evaluacin de la informacin de acuerdo a la
percepcin del cliente, etc. y la satisfaccin del cliente concluye con la salida del producto.
Algunas ventajas de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los
vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como su
combinacin e interaccin, reduccin de costos y tiempo mediante el uso eficaz de los
recursos; resultados mejorados, coherentes y predecibles.

5) Enfoque de sistema para la gestin. Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados con un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin
en el logro de sus objetivos.

6) Mejora continua. La mejora continua en el desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta, beneficia a la organizacin al incrementar la
ventaja competitiva a travs de la mejora de sus capacidades en el desempeo con sus
clientes.

7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin. Asegura que los datos y la informacin
sean suficientemente precisos y fiables para la toma de decisiones.

8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor. La comunicacin debe ser clara y abierta para
transmitir sus experiencias y se vuelvan aliados del negocio.

La aplicacin de los principios dentro de un sistema de gestin de calidad es utilizada por
la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en su
desempeo y para la obtener resultados planeados. El sistema de gestin de calidad
debe adaptarse a las caractersticas de la empresa y no debe ser un proceso complejo
para su aplicacin. Esto motivar a la organizacin a lograr una certificacin bajo una
norma especfica sobre sistemas de gestin de la calidad mediante una entidad
debidamente acreditada. El tema de certificacin se abarcar en la unidad 2, conocers
los organismos certificadores, el proceso de certificacin y la familia de normas ISO y
normas de calidad enfocadas al software.

La implantacin de un sistema de gestin de calidad cambiar de acuerdo a la norma en
que la organizacin pretenda certificarse. Se sugiere detectar los procesos que existen en
la organizacin para realizar una buena planificacin del proceso de implantacin. Para
que este proceso tenga xito, la organizacin debe considerar las siguientes condiciones:
compromiso de la direccin, motivacin del personal, disposicin de recursos, formacin y
entrenamiento, informacin sobre el progreso del proyecto conseguido y reconocimientos
de los xitos. Cuando alguna de estas condiciones no se considera, la implantacin del
sistema de gestin de calidad estar destinado al fracaso. Por otro lado, la organizacin
tambin debe establecer, documentar, implantar y mantener el sistema de gestin de
calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma
internacional (Gestin de la calidad (ISO 9001/2008) en hostelera, 2010).

Sommerville (2006) indica que los primeros en asimilar la implantacin del sistema de
gestin de calidad debern ser el director general o el gerente y el equipo directivo.
Posteriormente, al personal intermedio se le recomienda aplicar tcnicas de liderazgo,
motivacin, comunicacin y de gestin para iniciar la implantacin de la calidad en la
organizacin. Por ejemplo, en la industria del software, la mala administracin del sistema
de gestin de calidad en un proyecto usualmente lleva al fracaso porque el software es
entregado fuera de tiempo, los requerimientos no se cumplen o los costos son mayores
de los estimados. Por estos motivos, el gestor del proyecto de software debe asegurarse
que se cumplan las restricciones que indica la organizacin (tiempo, presupuesto,
personal, etc.) y entregar el software de acuerdo a los requisitos del cliente u
organizacin.

A continuacin se indican las actividades de un gestor de proyecto de software al
implantar un sistema de gestin de calidad. Sin embargo, stas pueden variar
dependiendo de la organizacin:

Redaccin de la propuesta. Describe objetivos, procedimiento, estimaciones de
coste y tiempo del proyecto. No existe una gua especfica para la redaccin de la
propuesta.

Planificacin y calendarizacin del proyecto. Se encarga de identificar las
actividades del proyecto y asignarles tiempos de acuerdo a su desarrollo.

Estimacin de costos del proyecto. Esta actividad se relaciona con la estimacin de
recursos requeridos para llevar a cabo el plan del proyecto.

Supervisin y revisin del proyecto. Es la actividad del gestor del software que
puede ser formal y/o informal, esta ltima predice situaciones de atraso o fallas, se
basa en las entrevistas directas al personal diariamente, mientras que la formal
contempla una revisin completa de progreso y de los desarrollos tcnicos del
proyecto.

Seleccin y evaluacin del personal. Se refiere a realizar la seleccin de personas
con habilidades y experiencia adecuada para trabajar en el proyecto.

Redaccin y presentacin de informes. Implica redactar una propuesta para realizar
el proyecto e ir presentando informes del proyecto durante su desarrollo.

Recuerda que implantar un sistema de gestin de calidad mejorar el rendimiento del
negocio y productividad, permitir alcanzar la satisfaccin del cliente, la calidad en los
productos o servicios, le otorgar al cliente la confianza de que se hacen las cosas bien
por adquirir una certificacin, entre otras. El sistema de gestin de calidad puede ser
implantado en cualquier tipo de organizacin, por lo que los trminos que conociste
puedes aplicarlos en cualquier rea y en especfico para la mejora de algn producto
diseado de la ingeniera de software. El software no se manufactura, sino que se disea,
lo cual provoca que el software sea evaluado para su calidad desde cinco perspectivas.
Cules son esas perspectivas?, en qu consisten?, en el siguiente tema las conocers
y se har un enfoque a los conceptos bsicos de calidad de proceso y producto.

1.2.1. Calidad de proceso y producto

En este subtema abordars la relacin e importancia de la gestin en la calidad del
software para lograr la satisfaccin del cliente, adems comprenders la relacin entre la
gestin de calidad y la calidad del software, para ello es necesario tener presente que la
calidad se refleja bsicamente en el producto que ofrece el proveedor de software. Las
normas de calidad establecen categoras de evaluacin de objetos de software para
evaluar un producto o servicio, con base en estas categoras y mediante ellas, es posible
pensar en evaluar un software, pero ste es un producto intangible, de tal manera que
surgen las interrogantes acerca de qu se evaluar del software para demostrar su
calidad?, pueden ser sus recursos?, se pueden evaluar sus procesos?, o incluso es
posible evaluar las herramientas de produccin? (Calero, Moraga, & Piattini, 2010), estas
interrogantes pueden ser las categoras de evaluacin de objetos de software. Las
normas ISO homologaron muchas de estas categoras de evaluacin de objetos de
software. En este subtema se explicarn dos de las ms importantes en la que se basa la
calidad del software: proceso y producto.

Snchez, et al. (2012) resalta que uno de los ms influyentes estudiosos de la calidad del
software, David Garvin, contempla diferentes categoras para evaluar la calidad del
software, las cuales se exponen a continuacin:

Perspectiva Descripcin
La visin
trascendental
Se reconoce que es difcil que el software, una vez construido,
tenga la perfeccin de un software ideal y que sirva para otros
clientes.
Del usuario Cuanto mayor sea el grado de cercana entre las necesidades de
los usuarios y las caractersticas finales del software solicitadas,
aumentar la calidad del software ante el usuario.
Del proceso de
produccin
Identifica la calidad del producto con la calidad de los procesos
de produccin y post-venta. Todo producto fabricado, de acuerdo
con estndares regulados de calidad, podr ser considerado un
producto de calidad.
Del producto Apunta a la calidad interna del software y lo relaciona con ciertas
caractersticas de ste, tales como la facilidad de mantenimiento,
la funcionalidad o su fiabilidad, etc.
Del valor Establece una relacin entre la cantidad de dinero que el cliente
est dispuesto a pagar y la calidad del producto.
Categoras de calidad de software (Snchez, et al, 2012, pg. 383).

Como se puede identificar en la tabla anterior, las perspectivas estn directamente
relacionadas con la calidad de software. En el marco de esta asignatura se desarrollar lo
que respecta a la perspectiva de calidad, proceso de produccin y de calidad de producto;
en este subtema revisars una parte introductoria para el estudio de las dos perspectivas
y en la unidad 3 conocers los estndares de modelos de calidad ms comunes que se
utilizan para la evaluacin de la calidad de procesos y calidad de producto del desarrollo
de software.

Categora de calidad de proceso

Un proceso en el desarrollo de software se entiende como la secuencia de pasos que se
realizan con un propsito establecido, el proceso se define tambin segn los
requerimientos del cliente, como sucede con el desarrollo un producto, es decir, con las
necesidades de los clientes, y se termina con su integracin a otros procesos y su
correcto funcionamiento. El proceso de software determina cmo ser el trabajo tcnico y
de gestin para el desarrollo del software, adems define los mtodos y recursos que se
utilizarn para su realizacin. Se considerar como calidad de proceso a la aplicacin de
los elementos de la gestin de calidad aplicados en un proceso de desarrollo de software.
La gestin de la calidad del proceso implica: hacer informes del proceso para el gestor del
proyecto y el cliente, supervisar cada proceso en desarrollo de software, realizar
revisiones de diseo, etctera (Sommerville, 2006).

La calidad del proceso se determina cuando la gestin y el trabajo tcnico minimizan los
defectos en el software entregado. Para evaluar un proceso en el desarrollo de software y
otorgar la confianza de obtener un buen producto final, se deben aplicar los siguientes
criterios o atributos de calidad:

Atributo Descripcin
Efectividad Un proceso es efectivo si realmente conduce a la
construccin de un producto correcto. Es de especial
importancia que el proceso permita recolectar correctamente
los requisitos de usuario, trasladarlos al software y, por
ltimo, verificar que realmente estn en el producto final.
Predictibilidad Un aspecto fundamental de los procesos es que permitan
predecir el esfuerzo y tiempo necesarios para realizar los
proyectos, as como la calidad del producto. Adems, la
consistencia del proceso permite reutilizar la experiencia de
otros proyectos para predecir qu suceder en los que ahora
estamos comenzando.
Repetibilidad Si un proceso funciona bien, se repetir en futuros
proyectos. Los procesos ad hoc o particulares no se pueden
replicar porque slo pueden volverlos a seguir las mismas
personas, por lo que un proceso exitoso se ha de
documentar y hacerse sistemtico.
Adaptabilidad La implantacin de un proceso en una organizacin no da
resultados de forma inmediata, al contrario, se necesita
tiempo y experiencia para que el proceso d los frutos
deseados. Puesto que la tecnologa y las herramientas
cambian, los procesos deben evolucionar y adaptarse. Es
recomendable, por tanto, que el proceso no sea
excesivamente rgido ni en su aplicacin ni en su forma,
para facilitar la adaptacin y mejora continua.
Seguimiento El proceso debe facilitar la gestin, esto es, debe permitir el
seguimiento del estado de los proyectos, su medicin y su
comparacin. Sin los elementos suficientes para un buen
seguimiento, los proyectos nunca sern predecibles.
Facilidad de
mantenimiento (del
producto)
Prcticamente todo software evolucionar despus de su
entrega. Un buen proceso hace que el diseo del software
se exponga de forma que sea fcil de comprender por
personas diferentes a las que los desarrollaron. Esto reduce
significativamente el esfuerzo necesario para hacer
correcciones o cambios.
Calidad (del producto) Un buen proceso se dirige a que el producto final se ajuste a
los requisitos para los que fue concebido y debe poder
evolucionar si esas necesidades cambian. La calidad es un
aspecto transversal al proceso y, de hecho, la facilidad de
mantenimiento puede considerarse uno de los aspectos de
la calidad.
Atributos deseables para un proceso de software (Snchez, et al., 2012, pg. 38).

Los atributos anteriores forman parte de la calidad del software, aunque pueden variar de
un sistema a otro dependiendo del tipo de software que se va a desarrollar. En la unidad 3
de esta asignatura conocers los modelos que permiten evaluar la calidad de proceso del
software. A continuacin se exponen los aspectos bsicos sobre calidad de producto e
identificars los atributos para evaluar la calidad desde la perspectiva de producto
software.

Categora de calidad de producto

La calidad de producto software se refiere a las caractersticas del producto final que sean
adecuadas con las expectativas del cliente, las cuales se puede evaluar a travs de
medidas internas, directas de las propiedades inherentes del software o mediante
medidas externas, indirectas del comportamiento del sistema del que forma parte. Sin
embargo, estas medidas pueden cambiar dependiendo del propsito de la evaluacin del
software ante la aplicacin de un modelo de calidad (Piattini, et al., 2010). En la unidad 3.
Modelos de calidad de software, conocers los modelos de calidad de producto software
ms utilizados en las organizaciones.

En el siguiente esquema se muestran las caractersticas de calidad para un producto
software. Por ejemplo: funcionalidad, fiabilidad, eficiencia, usabilidad, seguridad,
compatibilidad, mantenimiento y portabilidad. Cada una de estas caractersticas contiene
sus respectivos atributos que son considerados para la evaluacin de calidad del producto
software.

Figura. Caractersticas con atributos para la calidad del producto software. (Piattini, et al., 2012, pg. 102)
Los atributos de cada categora se tomarn como sugerencia para la evaluacin del
producto software, porque dependiendo del modelo de calidad del producto software a
utilizar en su evaluacin, encontrars caractersticas con atributos diferentes. Estos
atributos se explicarn a detalle en la unidad 3, segn el modelo de calidad que se
aborde.

Se puede concluir que la calidad de software est determinada por la calidad de proceso
de produccin y la calidad del producto terminado, cada una de ellas tienen atributos
diferentes para ser evaluados. Sin embargo, la adopcin de un modelo especfico para
evaluar la calidad de proceso o producto ser decisin estratgica de la organizacin.
Estos modelos se estudiarn en la unidad 3 de esta materia. Hay que recordar que
previamente la organizacin debe adoptar un sistema de gestin de calidad y establecer
garanta de calidad en las actividades que realice dentro del sistema de gestin de
calidad, ello para asegurar la calidad del software, de lo contrario, ser casi imposible que
un determinado producto tenga alta calidad si la organizacin no cuenta con el objetivo
para mejorar su calidad. En el siguiente tema se muestran las actividades para garantizar
la calidad del software, apoyada de estndares o patrones documentales.

1.2.2. Garanta de la calidad y estndares

La garanta de calidad en el desarrollo de software se ha presentado casi en paralelo con
la aparicin de la calidad. Durante los primeros aos de la informtica, la calidad era
responsabilidad nicamente del programador (Sommerville, 2006). Despus se
introdujeron estndares o documentos de garanta de calidad para el software y se han
extendido rpidamente a los desarrollos de software. Se entiende por garanta de calidad
al seguimiento de las acciones planificadas que se requieren para asegurar la calidad del
software (Roger, 2005). Los involucrados para llevar a cabo esta garanta de calidad son
varias personas que forman la organizacin, entre ellos ingenieros de software, jefes de
proyectos, clientes, vendedores y en especfico aquellas personas que desarrollan el
software, a todos ellos se les conoce como el grupo de garanta de calidad de software,
ellos realizan funciones de: servir como representante del cliente dentro de la
organizacin y visualizar el software como si fuera el cliente, trabajos tcnicos asociadas
a los ingenieros de software y responsabilidad de la planificacin de garanta de calidad,
Se puede distinguir la calidad de un producto comparando
sus atributos con los de otro, en el caso de la calidad de un
software, se determina mediante la ausencia de fallos.
supervisin, mantenimiento de registros, anlisis de informes, desarrollar estndares de
documentacin, etc. Estas acciones se realizan en forma planificada (Roger, 2005).

Cuando se establecen las garantas de calidad, es necesario configurar estndares o
documentacin que se tomar como punto de partida para la evaluacin de la calidad de
un producto software. Sommerville (2006) menciona que los estndares forman parte de
las actividades que dan soporte escrito a la garanta de la calidad. Dichos estndares
sern realizados por el grupo de garanta de calidad del software con la participacin de
los ingenieros de software, los cuales se apoyan de los estndares organizacionales
basados tambin en los nacionales e internacionales para la creacin de un manual, en el
cual se mencionan los estndares propios de la organizacin. La siguiente tabla
ejemplifica los estndares de documentos que pueden ser incluidos en un manual para
una organizacin.

Estndares de producto Estndares de proceso
Formulario para revisin del diseo Conducto para la revisin del diseo
Formato del encabezado del mtodo Proceso de entrega de versiones
Estilo de programacin en Java Proceso de aprobacin del plan del proyecto
Formato del plan del proyecto Proceso de control de cambios
Formulario de peticin de cambios Proceso de registro de pruebas

Estndares de documentacin de producto y proceso (Sommerville, 2006, pg. 592).

Cada gestor de proyecto tiene la facultad de modificar los estndares de documentacin
de acuerdo a circunstancias particulares. Sin embargo, los estndares relacionados con la
calidad del producto y del proceso posterior a la entrega, slo deben cambiarse despus
de cuidadosas consideraciones que no alteren la calidad del producto.

La garanta de calidad y los estndares aseguran que los procedimientos realizados en la
organizacin y en el desarrollo del producto de software lleven a la calidad del producto
final, siendo la base para la gestin de calidad por su participacin directa con el ingeniero
de software y desarrolladores del software. Ahora, recuerda que la elaboracin de un
estndar necesita que la informacin se apoye de los diferentes tipos de manuales que
hay dentro de una organizacin y estn basados en estndares nacionales e
internacionales. Cuando se realiza esta accin, la garanta de calidad pasa a formar parte
Los estndares y procedimientos son la base de la gestin de calidad, y los
gestores de calidad experimentados, conocen que hay aspectos intangibles en
la calidad del software.
de una nueva idea de las organizaciones bajo la denominacin de aseguramiento de la
calidad, que llevar la garanta de sta (Barbancho, 2004), considerando al
aseguramiento parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en
que se cumplirn los requisitos de la calidad (ISO 9000, 2005). Por tal motivo, a
continuacin se tocan aspectos relacionados al aseguramiento de calidad al software.

1.2.3. Aseguramiento de calidad de software

Recuerda que a partir del avance de la tecnologa y la economa surgen nuevas
industrias, donde la calidad debe ser total. No se permiten fallas. Por ejemplo, en
aeronutica, telecomunicaciones, etctera, no deben existir fallas, ya que una en alguna
de estas actividades representa prdidas de gran magnitud, humanas y materiales. Se
considera ms importante prevenir fallas de calidad que corregir, los costos de las
correcciones suelen ser ms elevados por los recursos que no se tenan contemplados a
utilizar. El trmino prevenir se desarrolla sobre la idea de organizaciones industriales
donde la garanta o aseguramiento de calidad debera de estar presente de ah en
adelante. Las organizaciones industriales se favorecen con este nuevo concepto. En la
ingeniera de software se considera la definicin por el glosario IEEE, el cual menciona
que el aseguramiento de calidad es un patrn sistemtico y planificado de todas las
acciones necesarias para afirmar con certeza que un producto es conforme con los
requisitos tcnicos establecidos. (Snchez, et al., 2012, pg. 393).

El aseguramiento de la calidad dentro de sistema de gestin de calidad, a nivel
organizacional o proyecto, sirve como una herramienta de gestin y, en situaciones
contractuales, se utiliza para establecer la confianza con el cliente. Est principalmente
enfocado en el producto que se pretende (ISO 9000, 2005). En el desarrollo de software
hay que considerar que el aseguramiento de calidad confirma que el software que se
entregue al cliente, cumpla con la calidad requerida como producto y que durante el
proceso de produccin se hayan ejecutado los requerimientos de calidad.

El aseguramiento de la calidad de software, durante el ciclo de vida de un proyecto de
software, se debe considerar como una actividad continua. Ser aplicado en cada etapa
del ciclo de vida del proyecto, como se define a continuacin en la tabla de obligaciones
del aseguramiento de calidad; algunas de estas actividades se llevan a cabo a lo largo de
varias etapas, aunque para su mejor compresin se ha limitado de acuerdo a las etapas
del ciclo de vida de un proyecto software.

Etapa Obligaciones
(En trminos de medicin)
Requisitos Determinar viabilidad (estimar recursos en
funcin a las necesidades)
Especificacin y diseo Inspecciones de la documentacin que se
genera.
Construccin Validar y decidir cuando el producto est
listo para entregar al cliente.
Mantenimiento Anlisis de defectos, planificacin de
mejora de los proceso de produccin y
auditoria del proyecto.
Obligaciones del aseguramiento de calidad en cada una de las etapas del ciclo de vida de
un proyecto software (Snchez, et al., 2012).

La finalidad de llevar a cabo las obligaciones de aseguramiento de la calidad de software
es auditar los requisitos y resultados obtenidos con las mediciones de control de la calidad
en cada etapa y compararlos con el objetivo, ratificar que se utilizan los estndares de
calidad y las definiciones operacionales adecuadas y, por consecuencia, mejorar la
calidad del producto (Piattini, et al., 2012). En la siguiente figura se muestra la relacin del
proceso de ejecucin del aseguramiento de la calidad con otros procesos del rea de
gestin de la calidad y la gestin de proyectos en general.


Realizacin del proceso de ejecucin del aseguramiento de la calidad de software. (Piattini, et al., 2012, pg. 270).
Dirigir y gestionar
la ejecucin del
proyecto
Realizar el control
integrado de
cambios
Documentos
del proyecto
Actualizaciones a
los documentos del
proyecto
Mediciones de
control de calidad
Plan de gestin
de la calidad

Plan de mejoras del
proceso
Actualizaciones al plan
de gestin del proyecto
Empresa/
organizacin
Activos de los procesos
de la organizacin
Solicitudes de
cambio
Informacin sobre el
rendimiento del trabajo
Desarrollar el
plan de gestin
del proyecto
Planificar
la calidad
Realizar el
control de
calidad
Realizar el aseguramiento de
calidad de software
Desde el punto de vista econmico, con el aseguramiento de calidad de software, las
organizaciones desean proveer productos con calidad, y la mejor manera de hacerlo es a
travs de la certificacin con la norma ISO. En el campo de las tecnologas de
informacin, desde 1987, ISO e IEC (La Comisin Electrotcnica Internacional) trabajan
de forma conjunta a travs del JTC1 (Comit tcnico conjunto nmero 1), para el
establecimiento de normas de calidad de software (Calero, Moraga, & Piattini, 2010). Por
ejemplo: en el caso del desarrollo de software, la norma ISO/IEC 9000-3-1997 constitua
una gua de implantacin de la norma ISO 9001:1994 para el desarrollo, suministro y
mantenimiento del software. Con la aparicin de la ltima versin en el ao 2000, las
normas ISO 9001, 9002 y 9003 se unificaron en una sola, tomando el nombre de ISO
9001:2000 y especifica los requisitos para un sistema de gestin de calidad de software
(Tuya, Ramos, & Dolado, 2007). En la unidad 2 de la materia, se conocern las normas
ms relevantes de calidad de proceso y producto software.

Autoevaluacin

El propsito de esta actividad es realizar un anlisis del avance que has tenido, para
detectar las reas de oportunidad respecto al estudio de la primera unidad.

Para realizar la Autoevaluacin, ingresa al listado de actividades en el aula.

Evidencia de aprendizaje. Identificacin de estndares de gestin de
calidad

El propsito de la actividad es que identifiques los principios y procesos de calidad desde
las perspectivas ISO e ingeniera de software en relacin con requerimientos especficos
en un caso. Para ello, realiza los siguientes pasos:

1. Lee detenidamente el caso que se presenta y analiza el o los procesos.

2. Identifica en el o los procesos los principios de gestin de calidad en el desarrollo
de software aplicados en los mismos.

3. Elabora un esquema donde expongas la relacin entre el proceso y el principio
involucrado en el mismo.

4. Explica la relacin del proceso y principio identificados.

5. Guarda tu evidencia con la nomenclatura DMCS_U1_EA_XXYZ. Sustituye las XX
por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por el
segundo apellido.

6. Enva tu evidencia al Portafolio de evidencias.

*Consulta el documento EA. Rbrica de evaluacin de la unidad 1 para que consideres
los parmetros de evaluacin de esta actividad.

Autorreflexiones

Adems de enviar tu trabajo de la Evidencia de aprendizaje, ingresa al foro Preguntas de
Autorreflexin y consulta los cuestionamientos que tu Facilitador(a) presente, a partir de
ellos elabora tu Autorreflexin en un archivo de texto llamado DMCS_U1_ATR_XXYZ.

Posteriormente enva tu archivo mediante la herramienta Autorreflexiones.

Cierre de la Unidad

En esta unidad se conocieron los conceptos necesarios sobre calidad y gestin de
calidad. La calidad ha representado, hasta nuestros das, un factor importante en la
realizacin de un producto o servicio. La motivacin para su estudio, por parte de las
ciencias de la computacin, ingeniera de software y las normas ISO, ha sido la
satisfaccin del cliente, el cumplir con los requisitos que solicita para ser trasladados o
integrados como caractersticas del producto final. Cada uno de ellos ha considerado
elementos importantes como la cultura y tica de calidad; valor de costos; gestin,
sistema de gestin, aseguramiento y modelos de calidad; entre otros. Aunque se han
abarcado desde estas dos perspectivas diferentes, coinciden en varios elementos y llegan
al mismo fin, que es disear un producto con un grado de calidad satisfactorio, tanto para
el cliente como para la organizacin.

La calidad puede abarcar a toda la organizacin, para esto ser implantando un sistema
de gestin de calidad a nivel organizacional o a nivel proyecto con un sistema de gestin
de proyecto, estos sistemas se basan en los principios de la gestin de calidad de la
norma ISO. En esta unidad fue importante abarcar desde un sistema de gestin de
calidad a nivel organizacin porque es recomendable que primero se inicie concientizando
al personal, aplicando principios de gestin, planificando actividades de mejora y
aseguramiento, entre otras tareas, o actividades a toda la organizacin y despus
enfocarse a un nico proyecto, donde se debern aplicar las mismas actividades
mencionadas slo que a nivel proyecto. Por ejemplo, al considerar desarrollar software se
valoran actividades que un gestor de proyecto debe realizar, la participacin que tiene
dentro de un grupo de garanta de calidad de software para establecer estndares
documentales basados en estndares internacionales, etc. Tambin se distingue la
calidad de proceso y producto del software, ya que la calidad del software est
determinada por stas y les compete un sistema de gestin de calidad que posteriormente
le llamaremos modelo de calidad de software, el cual ser explicado en la unidad 3 de
esta materia. Con este marco contextual se cubre la competencia de la unidad: identificar
diversas perspectivas para comprender la importancia de la calidad y su relacin con la
gestin de sta en el desarrollo del software, a partir de un marco contextual.

Para saber ms

Los siguientes recursos se recomiendan para comprender ms sobre el tema.

En este video observars una parte de la pelcula Ratatuille que se ha enfocado en el
tema de gestin y control de calidad, comprenders de manera divertida la importancia de
este tema en la elaboracin de un producto.
http://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0&list=PL82BA597E43D76D18

En el siguiente enlace, el organismo nacional espaol de normalizacin, AENOR,
presenta un foro de sistema de gestin para la pequea y mediana empresa. AENOR es
una asociacin privada con asociados de diferentes tipos de entidades, estn reconocidos
en el mbito nacional, internacional y comunitario. Participan organismos europeos como
CEN Y CENELEC, con la organizacin internacional ISO.
http://www.youtube.com/watch?v=v-AZtKLt3U4
La pgina oficial de ISO brinda informacin de gestin de calidad, sistemas de gestin de
calidad, aseguramiento de calidad, entre otras, basada en los normas. Aqu podrs
consultar a detalle los temas. La pgina oficial est en ingls, puedes utilizar el traductor
de Google para cambiar el idioma.
http://www.iso.org/iso/home.html
El siguiente documento se recomienda para consultar el tema de los ocho principios del
cdigo de tica y ejercicio profesional de ingeniera de software. IEEE (Instituto de
Ingenieros Elctricos y Electrnicos) y la ACM (Asociacin para Mecanismos de
Computacin). [En lnea]
http://chapters.computer.org/Dominicana/contribuciones/Codigo_Etica_Ing_Software.pdf


Fuentes de consulta

Alcalde, P. (2009). Calidad. Madrid, Espaa: Thomson Paraninfo.

Alonso, F., Martnez, L., & Segovia, F. J. (2005). Introduccin a la ingeniera del
software: Modelos de desarrollo de programas. Madrid, Espaa: Delta
publicaciones.

Barbancho, M. (2004). Aseguramiento de la calidad. Medelln, Colombia.

Calero, C., Moraga, M. ., & Piattini, M. G. (2010). Calidad de producto y proceso
software. Madrid: Ra-Ma.

Garca, M. P., Quispe, C. A., & Raz, L. G. (2001). Serie de normas NTP ISO
9000:20001. Industrial Data.

Griful, E. & Canela, M. . (2005). Gestin de la calidad. Barcelona: Ediciones de la
Universidad Politcnica de Catalunya, SL.

IEEE-CS/ACM. (s.f.). chapters.computer.org. Recuperado el 14 de agosto de
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