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ILUSTRE DE MUNICIPIO DE QUITO.

PROPUESTA.



PARA LA REGULARIZACION DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE
TRANSPORTE TERRESTRE PARA HOTELES DE LUJO EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO.




ASOCIACION DE TRANSPORTE HOTELERO ATOHQ.








QUITO, 13 MARZO DEL 2013





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ndice.

1. Servicio de transporte terrestre para hoteles de lujo en el Distrito
Metropolitano de Quito.
2. Propuesta del Mecanismo de Solucin para la regularizacin.
3. Propuesta de Resolucin Administrativa a aplicarse.




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1. Servicio de transporte terrestre para hoteles de lujo en el
Distrito Metropolitano de Quito.



Definicin de la necesidad.

El Servicio de transporte terrestre para hoteles de lujo, ofrece su contingente
calificado a los hoteles con de categora de Lujo, su propsito es continuar con
el servicio personalizado y exclusivo orientado a los seores huspedes
quienes en la mayora son Ejecutivos del ms alto nivel de multinacionales
extranjeras. Su propsito de visita al Pas es temporal 2 a 7 das su propsito
de viaje es realizar negocios importantes o abrir nuevas expectativas de
inversin en la Repblica del Ecuador.
El husped al llegar al hotel de lujo tiene una necesidad urgente de transporte
hacia sus destinos de trabajo en la Pas o turismo de corto alcance. Esta
necesidad ha sido cubierta a partir del 2004 a travs de la entrega de un
Servicio de transporte terrestre para hoteles de lujo con altos estndares a nivel
del Hotel de Lujo.
El servicio de transporte es una extensin del servicio del Hotel, entregando
Confiabilidad, Seguridad y Comodidad al Husped durante su estada en la
Ciudad.

Justificacin del servicio de transporte.

Los Hoteles de lujo que necesitan este tipo de servicio son:

Figura 1. Fuente: HQM.
La figura 1 identifica a los Hoteles de la Ciudad de Quito que en la actualidad
manejan su servicio de transporte a travs de servicios de taxi convencional y
ejecutivo y el servicio especial para hoteles de lujo.
El nmero de habitaciones de los hoteles abaliza la potencial demanda de
servicio de transporte en el Hotel de Lujo como Generador de Viajes la tasa de
ocupacin de los Hoteles de lujo esta sobre el 60% promedio.

TIPO ESTABLECIMIENTO DIRECCION CAT. TELEFONO No.Hab No_Plazas
TAXI ESPECIAL
Hotel Dann Carlton Quito Repblica del Salvador N34-377 e Irlanda Lujo (593 2) 397 2600 212 357 X
Hotel Sheraton Quito Repblica del Salvador N36-212 y NNUU Lujo (593 2) 297 0002 138 233
Hotel Hotel Mercure Alameda Quito Ramn Roca 653 y Amazonas Lujo (593 2) 256 2345 146 202 X
Hotel Hilton Coln Quito Av. Amazonas y Patria Lujo (593 2) 256 0666 255 400 X
Hotel JW Marriott Quito Orellana 1172 y Av. Amazonas Lujo (593 2) 297 2000 257 370 X
Hotel Quito - Compass Hotels Av. Gonzlez Surez N27-142 Lujo (593 2) 254 4600 215 455 X
Hotel Radisson Royal Quito Cordero 444 y Av. 12 de Octubre Lujo (593 2) 223 3333 112 137 X
Hotel Swissotel Quito Av.12 de Octubre 1820 y Cordero Lujo (593 2) 256 7600 277 277 X X
HOTELES DE LUJO CIUDAD DE QUITO.
TRANSPORTE


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Prestacin del Servicio.
La necesidad de este tipo de servicio a partir del 2004 genero la creacin de
Empresas cuyo objetivo era trasladar con seguridad a los huspedes del hotel
bajo los estndares del mismo.
Misin: Trasladar seores huspedes de manera exclusiva con seguridad,
agilidad confiabilidad y satisfaccin, desde el Hotel a destinos seleccionados
sean Estatales, Privados, Turismo, NAIQ. Soportada en altos estndares de
flota, procesos, operativos y soporte al cliente.


Figura 6 Fuente ATOQH.




Soporte tecnolgico en las compaas de Servicio de Transporte
Ejecutivo

Una Compaa de Servicio Ejecutivo necesita una base tecnolgica compuesta
por tres niveles. El primer nivel involucra los recursos fsicos y de
infraestructura, en el segundo nivel se incorpora el software que administra
estos recursos y el nivel superior se sustenta el Sistema de Despacho y
Administracin de Flotas, esta estructura permite garantizar un nivel de
eficiencia adecuado (QS) Calidad de Servicio.



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LINEAS TELEFONICAS
DIAGRAMA DE BLOQUES DE LOS RECURSOS INVOLUCRADOS
EN UNA COMPAA DE SERVICIO EJECUTIVO
FRECUENCIA DE VOZ,
ANTENAS, REPETIDORES
FRECUENCIA DE DATOS
COMPUTADOR A BORDO
EN EL VEHICULO,
IMPRESORA
TERMICA,GPS,PANTALLA,
RADIO
COMPUTADORES
ESTACIONES DE
TRABAJO,
COMPUTADORES
SERVIDORES,RED
ETHERNET
ENLACES DE INTERNET,
ENLACES DEDICADOS
PARA DATOS
SERVIDOR DE
COMUNICACIONES PBX
PROTOCOLO DE
COMUNICACIONES ENTRE
UNIDADES Y LA CENTRAL
PROTOCOLO PARA TRANSMISION DATOS ENTRE
UNIDADES Y LA CENTRAL
SERVIDOR
ES BASE
DE DATOS
SERVIDOR
DE
APLICACIO
NES
SERVIDOR
WEB
SERVIDO
R
CORREO
SERVIDOR
FIREWALL
SISTEMA DE DESPACHO Y ADMINISTRACION DE FLOTAS

Figura 7 Fuente ATOQH.





Plan Operacional.

El plan de servicio operacional est estructurado y fundamentado en las
exclusivas y particulares necesidades y requerimientos de los seores
huspedes de los hoteles de esta clasificacin.

I Especificaciones del servicio.



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Tipo de Flota Requerido.
La cantidad de Flota Requerida para cada Hotel de Lujo se basa a la
determinacin del modelo estadstico de simulacin en base a la oferta
histrica disponible en habitaciones del Hotel en estudio.

Flota.
Jeeps 4*2/4*4
Vehculos sedan
Furgonetas
Microbuses
Buses.

Los valores comerciales de los Jeeps y vehculos sedan son mayores a
30000 USD.
Flota de vehculos sedan y jeeps tienen una vida til de 5 cinco aos.

Horarios de Operacin.
24/7/360


Personal al bordo.

La mecnica de servicio se maneja con el personal tcnico calificado que
laborara de manera exclusiva en esta tarea lo que garantizara la atencin
personal y profesional al usuario; el plan considerado es el siguiente:
o Personal calificado disponible en turnos de trabajo.
o Conductores.
o Despachadores.
o Corciernes.
o Paleteros.

II Tipos de servicio a ser cubiertos.

1. Servicios al Hotel NAIQ Hotel.

Operacin:


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Servicio Al husped del Hotel, cubre las actividades inherentes al traslado de
los seores huspedes en las rutas Aeropuerto - Hotel - Aeropuerto con las
siguientes caractersticas:

Atencin calificada al usuario.
Confirmaciones de vuelos y reservas.
Recepcin y seguimiento de requerimientos en forma personalizada de
los (usuarios).
Otros servicios relacionados con la actividad.


Ubicacin NAIQ:

Sector de Tababela, pequea poblacin ubicada aproximadamente a 27 Km.
de la ciudad de Quito.


Rutas:

Los factores de seguridad, tiempo y confort se conjugan en un trmino sencillo
que es servicio exclusivo y experimentado. De all partimos indicando que
por horarios y frecuencias de circulacin tanto las rutas A o B, son aquellas que
ofrecen una opcin aceptable para los traslados.
A Va (Tumbaco).
B Va (Guayllabamba).

(A) HOTEL - VIA TUMBACO:
i

Los Shyris 2.4 Km.
Interocenica Simn Bolvar 8.70 Km
La Y de Miravalle (Granados) 10.8 Km
La Y de Miravalle por los Tneles 6.5 Km
Redondel de Cumbaya 16.2 Km
Entrada a Puembo 27.8 Km
(Y) de Pifo 30.5 Km
Terminal por:
- Tnel Gayasamin 42.5Km
- Av. Los Granados 47.3 Km



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(B) HOTEL - VIA GUAYLLABAMBA- EL QUINCHE TABABELA:
Guayllabamba 29 Km
La Y del Quinche 39.3 Km
El Quinche 47.22 Km
Yaruqui 57.6 Km
Entrada a Tababela 61.0 Km
Terminal Area 68.8 Km















Matriz de tiempo y distancias.

Rutas

Km

Tiempo

Horas
Pico
demoras
Grado de
Confiabilidad

A
Tumbaco

41-Tunel /
Guayasamin


50 min.


+ 40 min


Bueno


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45-
Granados

55 min.

B
Guayllabamba


64


1h40 min.

+ 20 min

Regular
Cuadro 1 Fuente de elaboracin ATOQH.
Rutas: Disponibles en el corto y mediano plazo
Distancia recorrida Km Unidad de referencia
Tiempo: Minutos, Cronometrado
Hora Pico (Factores adicionales): Tiempo cronometrado + Otros factores
Grado Conf. (Condiciones): Nocturnas (actuales)


2. Servicios al husped.

Hotel Destino a elegirse.
Hotel Destino a elegirse Hotel.
Este servicio est disponible las 24/7/365 para el cliente del Hotel.



Punto de Apoyo Operativo (Nuevo Aeropuerto).-

Con el propsito de contar con un apoyo a la Operacin se tiene un PAL Punto
de Apoyo Logstico esta infraestructura civil se adecuo a fin de obtener una
alternativa oportuna y confiable al nodo AIQ.
Este PAL tiene las siguientes caractersticas:

1. Parqueaderos: Lugar de espera (vehculos designados).


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2. Parqueadero/s exclusivo/s para servicio V.I.P. del hotel segn sea el caso
del operador.
3. Punto de Asistencia del Servicio para Informacin al Cliente del hotel al cual
el operador sirva.
4. Infraestructura tecnolgica para soporte administrativo, operativo y cliente.
5. Disponibilidad de flota operativa: Para el correcto funcionamiento se han
considerado dentro de este punto la disponibilidad de unidades para que las
operaciones Aeropuerto Hotel Aeropuerto, sean cubiertas con vehculos
destinados conforme a una planificacin operativa previa y cuya
caracterstica sea de horarios fijos inamovibles para las unidades
asignadas, evitando la falta de un nmero adecuado de vehculos
destinados a dicha tarea.
Los vehculos y sus conductores obedecern al cronograma claramente
pre-definido, as cada uno de ellos conocer antes de su jornada de servicio
la actividad a desarrollar. Dicho cronograma ser exhibido para el
conocimiento de los conductores y del rea de Concierge del Hotel, as
como del Concierge del Servicio V.I.P., para su seguimiento y correcto
cumplimiento.

Servicio de asistencia inmediata.
Punto de asistencia para casos de emergencia catalogados como tales
aquellas circunstancias de fuerza mayor ocurridas en el desarrollo propio del
servicio y que requieran de una asistencia puntual y rpida generada desde
nuestra base de operacin con o sin el concurso de asistencia externa ofrecida
por entes calificados para eventos mayores y que puedan ser subsanados por
nuestros propios medios.

Para la correcta aplicacin de este punto se contaran con el soporte y gua de
las instancias tales como la Polica Nacional, Emergencias 911, Cruz Roja
Ecuatoriana y otros similares.


Centro de Control de las Operaciones.
Permite determinar:
Trazabilidad del Servicio.
Servicios prestados.
Comunicacin con las unidades del trabajo.

Seguros de Vehculos


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1. SOAT
2. Pliza de Seguro del Vehculo con todas las coberturas
3. Seguro de Responsabilidad Civil a Terceros con una cobertura
de US.500 mil.
ii



III. Condiciones de calidad del servicio.


Calidad en el Servicio / SLA Service Level Agreement.-

SLA: Sinnimo de eficiencia por sus siglas en ingles que significan Acuerdo de
Nivel de Servicios del Hotel y su responsabilidad ante los seores huspedes.
La calidad no solamente se ofrece a travs de una actitud profesional si no por
los hechos fsicos que consolidan la presencia de un servicio:
Trato cordial con el seor husped.
Confort en el traslado.
Personal con conocimientos del idioma Ingls, Francs, Alemn y otros
idiomas.
Estndares de Servicio de la Cadena a nivel Internacional y Regional.
Flota de calidad.

Imagen Corporativa:
Refrendada a travs de un nombre que ha generado un concepto asociado a
seguridad, confiabilidad, honradez, principios sobre los cuales se han
desarrollado las actividades de servicio.
Seguridad y Puntualidad
Parque automotor con unidades nuevas de gama alta.
Recurso Humano acorde a las expectativas Motivado y correctamente
uniformado.
Normativa reglamentaria interna.

Exclusividad:


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Servicio destinado para su nico operador en concordancia con los estndares
de calidad y eficiencia de cada Hotel, con el cual el operador mantiene su
relacin de servicio.

Variables de calidad del servicio de Transporte para Hoteles de Lujo.
Se consideran variables de calidad de la prestacin del servicio a las
siguientes:
1. Disponibilidad.
2. Comodidad en el Traslado.
3. Confiabilidad.
4. Servicios a Bordo.
5. Seguridad Operacional.

Disponibilidad:
Horario de servicio comprende las veinte y cuatro horas, 7 das a la
semana, 360 das.
Personal calificado disponible en turnos.

Comodidad en el Traslado.-

Sin duda esta es una de las mayores atenciones que nuestro servicio ofrece a
los seores huspedes e independientemente del destino al que ellos se dirijan
la calidad ser la misma. En el caso de los traslados al NAIQ, se han realizado
las siguientes consideraciones en el entendido de que este es un servicio que
comprende sus propias y especiales particularidades:



Confiabilidad.-

No es menos importante considerar el punto de los vehculos y sus ptimas
condiciones apropiadas para tal propsito cuyas caractersticas se ajustan a las
de la flota en actividad (sedan y tipo todo terreno todos Full Equipo),
equipados con el apoyo tecnolgico apropiado lo que conforma un plus de
servicio de particulares caractersticas.



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Servicios a Bordo.-

Debido a los factores tanto de distancia cuanto de tiempo ya sealados
consideramos oportuno ofrecer al husped elementos tales como la prensa
Nacional e Internacional, toallas hmedas, agua, as como folletos de inters
turstico y de servicios que ofrece el Hotel, telefona mvil, entre otros. (En
permanente enlace entre el automotor en viaje y el husped al hotel).
Cabe sealar que todas las unidades mantendrn el equipamiento bsico
requerido por las autoridades de control a las que nos sujetamos (botiqun y
extintor). Adicionalmente es preciso sealar que en nuestro punto base de
coordinacin contara con elementos adicionales de apoyo.

Seguridad y Trazabilidad.

Conforme a las necesidades de mantener este tema como un plus en la
actividad y en cumplimiento a los estndares de servicio y confianza en lo
relacionado con la de los seores huspedes, todos los vehculos cuentan con
el sistema de SEGURIDAD SATELITAL, dicha tecnologa nos permitir
desarrollar las siguientes opciones:
El servicio de Rastreo Satelital, con la calidad y respaldo de la empresa de
servicios de este orden que es as mismo lder en el mercado y que con su
apoyo y profesionalismo reconocido ofrece a las empresas de Seguridad,
Embajadas y Corporaciones.

El sistema de rastreo a travs del cual se monitorean las unidades nos permite
desde nuestro punto principal ubicado en la ciudad de Quito, realizar de
manera pormenorizada tanto el seguimiento cuanto la coordinacin de las
actividades que desarrollan los vehculos a travs de la visualizacin por medio
de una pantalla al instante los movimientos de los vehculos as como las
potenciales novedades que se puedan presentar.
La flexibilidad y potencialidad del servicio de rastreo nos permite contar con los
siguientes elementos:
Rangos de velocidad pre - definidos.
o Rastreo integral en el territorio nacional.
o Sistema de alerta en caso de desvo de las
rutas pre establecidas, (lo que ofrece un
mecanismo muy confiable en el caso de
asaltos, robos o cualquier otro in suceso
dentro de la ruta.


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o Los vehculos estn equipados con un botn
de EMERGENCIA, que est ligado a un aviso
a los sitios designados para su inmediata
localizacin y apoyo de las instancias
correspondientes segn corresponda el
evento.
o Detalle de tiempo y situacin geogrfica con
un historial que ser almacenado en nuestra
base de datos con todos los parmetros de
seguridad aplicables a este tipo de operacin.

As mismo los vehculos integraran a su equipamiento GPS, con los
cuales se podr contar con el apoyo de los mapas de la ciudad y fuera
de ella actualizados mismos que servirn de soporte para el servicio de
los vehculos en los diferentes puntos de la Geografa Nacional.

Seguridad Fsica para nuestros pasajeros:
Nuestros conductores se encuentran debidamente instruidos y
capacitados para operar sus unidades bajo criterios de Manejo a la
Defensiva.
Todos nuestros vehculos estn debidamente equipados para casos
de emergencia con botiqun de primeros auxilios, extintor y
herramientas de reglamentarias.
Las lunas de ventana de pasajeros de nuestros vehculos estn
protegidos con sistema de seguridad de lminas anti-impacto.
Contamos con unidades con sistemas de aire acondicionado para
cuando se requiera.
Nuestros conductores cuentan con su Manual de Conductor, normas
estrictas de seguridad en el traslado de los pasajeros, recibiendo
charlas para dar cumplimiento a las normas.
Constituye una norma principal de seguridad que los conductores
deben guiar sus unidades por calles principales y bien iluminadas,
evitando reas de presencia de elementos de mal vivir o pandillas,
as como atajos, calles solitarias u oscuras.
Es obligatorio que nuestros conductores usen el cinturn de
seguridad y exijan cortsmente al pasajero que tambin lo use.
Es obligatorio conducir los vehculos con los vidrios de las ventanas
levantadas y las puertas con seguro; estando prohibido que el
conductor entable conversacin con extraos, excepto con las
autoridades policiales, cuando sea requerido.
El sistema de comunicacin con que contamos, nos permite cubrir
cualquier eventualidad y con los vehculos que tenemos nos da la
opcin de contar con el apoyo que fuera necesario en el ms breve
plazo.


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IV. Poltica de Mantenimiento Preventivos y Correctivos.
El servicio V.I.P., tiene como poltica tratar de mantener el 100%, de sus
unidades operativas, para ello cuenta con el respaldo de talleres
debidamente equipados de la marca de los automotores, para servicios
mecnicos, elctricos y de pintura. Asimismo, se tiene un convenio de
servicios con la cadena de estaciones de servicio y carga de
combustibles y cambios de aceite y mantenimiento preventivo Primax.
El mantenimiento preventivo de sus unidades se lo realiza segn
especificaciones del constructor cada 5.000 Km., de recorrido y
mantenimiento correctivo segn los requerimientos de cada unidad,
contamos con zona de lavado implementada con equipos de lavado K-
HD 895-65 de alta presin, aspiradoras K-NT 6555/2 ECO.
Importante.- Las unidades salen solo cuando han pasado el proceso de
limpieza y el visto bueno del supervisor de servicios.


3. Propuesta de mecanismo de solucin para el Servicio
exclusivo de transporte terrestre para hoteles de lujo.

Breve descripcin del servicio.
El servicio opera de la siguiente manera trasladar turistas, tripulaciones, y
usuario en general desde Hoteles de la Ciudad de Quito al Nuevo
Aeropuerto Internacional de Quito, traslado de huspedes del hotel de lujo
hacia cualquier destino donde del usuario solicite el servicio. El servicio
deber cumplir un nivel de servicio aceptable en Confiabilidad, Seguridad,
Comodidad. Este es un servicio diferenciado.
Este transporte es una extensin del hotel de lujo en referencia a su
servicio de hotelera.

Legislacin vigente del servicio.
La Ordenanza Metropolitana 0164 de fecha 24 de Noviembre del 2005
expide ORDENANZA METROPOLITANA PARA LA OBTENCIN DEL
PERMISO DE OPERACIN Y DE LICENCIA NICA ANUAL DE
FUNCIONAMIENTO DE LAS OPERADORAS DE TRANSPORTE
TURSTICO, dnde en el ART.III. 130. K. Objetivo, dnde pretende
regular el transporte terrestre turstico en el Distrito Metropolitano de
Quito, de acuerdo a las siguientes actividades:


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a) Servicio general de transporte terrestre turstico.
b) Circuito turstico urbano
c) Servicio expreso de turismo.
d) Servicios temporales, y
e) Servicios especiales.

El ART. III. 130. K. 1. Alcances, menciona que se aplicar a toda persona
natural o jurdica, domiciliadas o no en el Distrito Metropolitano de Quito,
cuya nica actividad econmica principal es servicio de transporte
turstico en el Distrito Metropolitano, exceptuando operadoras que presten
el servicio a nivel nacional.
En el Prrafo Segundo, competencias, en el ART. III. 130. K. 2, menciona
que le corresponde al Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, a
travs de la Direccin Metropolitana de Transporte y Vialidad aprobar o
autorizar los proyectos que presenten las Operadoras de transporte
turstico, especialmente lo relacionado con los circuitos de turismo urbano,
y al servicio expreso de turismo, sin perjuicio de las dems competencias
establecidas.
La Ordenanza Metropolitana No. 0164, en el prrafo tercero, ESTUDIOS
DE DEMANDA Y FACTIBILIDAD TCNICA, en el ART. III. 130. K. 5. En
los literales a, b, c menciona la necesidad de presentar un estudio de
factibilidad tcnica que justifique la necesidad de servicio, mismo que ser
aprobado por la EMSAT y la DMT.

Mecanismos de solucin

1. Creacin de una nueva actividad para transporte turstico: en el ART.III.
130. K. Objetivo, dnde pretende regular el transporte terrestre turstico en el
Distrito Metropolitano de Quito, de acuerdo a las siguientes actividades:
a) Servicio general de transporte terrestre turstico.
b) Circuito turstico urbano
c) Servicio expreso de turismo.
d) Servicios temporales, y
e) Servicios especiales.
f) Servicios de transporte terrestre exclusivo para hoteles de lujo.

Esto implicara una la generacin de una nueva ordenanza a travs de la
modificatoria de la ordenanza N.0164.



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2. Especificacin tcnica del numeral e: En el cual se identifique con claridad y
especificacin este numeral, de tal manera que los Servicios de transporte
terrestre exclusivo para hoteles de lujo tengan claridad y mecanismo para la
constitucin jurdica y permiso de operacin.

La normativa solo estara a nivel de una resolucin administrativa realizada por
el gerente de gestin de movilidad de la EMMOP.





i
(Distancias consideradas desde el punto base referencia del operador del
SWISSOTEL) (Distancia desde la entrada al permetro del Nuevo Aeropuerto se han
considerado aproximadamente 15 minutos, es decir 8.5 Km / punto).

ii
(*) Este es un seguro cuyas particulares y especiales condiciones ha sido desarrollado por la
Ca. Aseguradora de conformidad a las condiciones de la actividad que se desarrolla.