Triptico Iso 9000

ISO 9000
DEFINICIONES
CALIDAD: La palabra Calidad se ha definido
de muchas maneras, pero podemos decir
que es el conjunto de caractersticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades del
cliente.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD:
significa disponer de una serie de
elementos como Procesos, Manual de la
Calidad, Procedimientos de Inspeccin y
Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitacin, Registros de la Calidad, etc.,
todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida
por los Clientes.
ISO 9000: son una serie de normas para el
aseguramiento de la calidad, que son
aceptadas alrededor del mundo. Su
importancia radica en que, cuando se
adquiere un producto o servicio de una
empresa que est registrada en ISO 9000,
se tiene la seguridad de que la calidad que
se est recibiendo ser como se esperaba.
Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios.
CLASIFICACIN
La familia de Normas ISO 9000 citadas a
continuacin se ha elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamao, en la
implementacin y la operacin de sistemas de

gestin de la calidad eficaces.
ISO-9001
Especifica los requisitos que debe cumplir un
sistema de calidad, aplicables cuando un
contrato entre dos partes exige que se
demuestre la capacidad de un proveedor en el
diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio postventa del producto suministrado,
con la finalidad de satisfacer al cliente.
Todas estas normas juntas forman un conjunto

coherente de normas de sistemas de gestin de
la calidad que facilitan la mutua comprensin en
el comercio nacional e internacional.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Enfoque en el cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma
de decisiones
8. Mutuamente beneficiosas relaciones
ISO-9OO2
contrata entre dos partes exige que se
demuestre la capacidad de un proveedor en la
produccin, Instalacin y servicio postventa del
producto suministrado, con la finalidad de
satisfacer al cliente.
ISO-9003
contrato entre dos partes exige que se
demuestre la capacidad de un proveedor en la
inspeccin, y ensayos finales del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO 9004
Proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de
gestin de la calidad. El objetivo de esta norma
es la mejora del desempeo de la organizacin y
la satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas.
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN

Esta Norma Internacional describe los
fundamentos de los sistemas de gestin de la
calidad, los cuales constituyen el objeto de la
familia de Normas ISO 9000, y define los
trminos relacionados con los mismos.
Esta Norma Internacional es aplicable a:
a)
Las organizaciones que buscan ventajas
por medio de la implementacin de un sistema
de gestin de la calidad.
b)
Las organizaciones que buscan la
confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos sern satisfechos.
c)
Los usuarios de los productos.
d)
Aquellos
interesados
en
el
entendimiento mutuo de la terminologa
utilizada en la gestin de la calidad.
BENEFICIOS DEL ISO 9000

OBJETIVOS DE LAS NORMAS ISO 9000
Estandarizar las actividades del
personal que trabaja dentro de la
organizacin por medio de la
documentacin.
ISO 9000, tiene cuatro objetivos primordiales.

Proporcionar elementos a una
organizacin para que pueda lograr la
Incrementar la satisfaccin del cliente.
calidad de su producto o servicio,
Medir y monitorizar el desempeo de
mantenerla a tiempo, as poder
los procesos.
Disminuir reprocesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de
satisfacer las necesidades del cliente

permanentemente.
Establecer directrices, mediante las
la organizacin en el logro de sus
cuales la organizacin puede seleccionar
objetivos.
y utilizar las normas.
Mejorar continuamente en los procesos,

productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de produccin o
prestacin de servicios.
Proporcionar a la direccin de la
empresa la seguridad de que se obtiene
la calidad deseada.
Proporcionar a los clientes o usuarios, la
seguridad de que el producto o servicios
tengan la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.
FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CURSO:
Control empresarial
DOCENTE:
Alza Tesen Vctor

TEMA:
ISO 9000
INTEGRANTES:
Avellaneda Rodrguez
Nancy
Cumpa Chafloque Yajaira
Leonardo Lucero Manuel
Nerio de la Cruz Geraldine
Nez Castillo Sonia
Fernanda

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implementacin y la operacin de sistemas de

Todas estas normas juntas forman un conjunto

OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN

Los usuarios de los productos.

BENEFICIOS DEL ISO 9000

ISO 9000, tiene cuatro objetivos primordiales.

Incrementar la satisfaccin del cliente.

calidad de su producto o servicio,

Medir y monitorizar el desempeo de

mantenerla a tiempo, as poder

satisfacer las necesidades del cliente

la organizacin en el logro de sus

cuales la organizacin puede seleccionar

y utilizar las normas.

Mejorar continuamente en los procesos,

FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS,

Alza Tesen Vctor

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