Tema #9 y 10

Tema N 9 Proceso para retener a las personas Calidad de vida en el trabajo
Preguntas:
1. En cuanto al desarrollo de personas. Qu tipo de enfoque es el que predomina

en Falls Video? Sustente su respuesta.
El en foque que denomina en Falls Video es el ENFOQUE TRADICIONAL debido a los siguientes
puntos:
-
Se da importancia a la cadena de mandos, se primordializa el puesto de cada trabajador y

las funciones que debe realizar, respecto a este.
Los puestos de trabajo son estrictos estn definidos estrictamente no permiten ningn
cambio en la funcin del puesto.
La comunicacin entre trabajadores y jefes es vertical esto quiere decir que cada uno le
comunica a su jefe.
Las decisiones las toman los superiores autoritariamente rigiendo el comportamiento de
los empleados.
Cada trabajador tiene en claro cules son sus derechos, obligaciones y funciones dentro de
la organizacin para su desarrollo en el trabajo.
Los puestos de trabajo son estrechos no permiten el cambio son conservadores, son muy
rgidos.
2. Considera que Robert es una persona creativa en cuanto a sus ideas de

implementar mejoras en la organizacin? y en cuanto a la organizacin considera
que es lo mismo. Explique.
Si, Robert Princeton en una persona creativa.
-
Le gusta realizar cambios en la organizacin para el bien de la organizacin y de las

personas que laboran en ella.
Contantemente busca soluciones a los distintos problemas por los que para la
organizacin y los empleados.
Tiene mucho compromiso con el trabajo que realiza ya que se da el tiempo de conocer a
cada uno de los empleados y las perspectivas que tienen cada uno sobre la organizacin.
Tiene un plan dirigido el cual es que para que una organizacin pueda crecer tiene que
mantener muy motivados a los empleados, fijndose constantemente en los problemas
que tienen, en sus necesidades y conflictos que ocurren dentro de la organizacin.
Piensa que la superacin del el personal conllevara a un desarrollo significativo de la
organizacin ya que se enfoque en los empleados en su capacitacin y bienestar.
Promueve tambin el enfoque en los clientes y en sus necesidades para obtener mejores
resultados en ventas ya que piensa que sabiendo que es lo que quieren los clientes la
organizacin podr satisfacer eficientemente su demanda.
No, la Organizacin no es creativa.
La Organizacin no acepta sugerencias de los empleados para una mejor administracin

de la organizacin, es cerrada en sus ideas, es conservadora.
No promueve la participacin de los empleados en las decisiones que toma la organizacin
solo las trasmite como reglas a acatarse.
Tampoco persigue la integracin entre empleados ni socializacin, lo cual trae como
principal problema que los empleados no se sientan identificados con los objetivos que la
organizacin quiere alcanzar.
Los puestos de trabajo son rgidos y no permiten cambios ni se asignan obligaciones fuera
de su trabajo.
La toma de decisiones es jerarquizada, todos le trasmiten sus resultados a sus jefes
superiores, no existe comunicacin horizontal, ni un intercambio de ideas entre
empleados.
Muestran poco inters alas inquietudes de los empleados, tambin son indiferentes a
peticiones de los empleados, no se permiten sugerencias.
No existe un sistema de recompensas para los empleados con ganas de realizar de una
manera ms eficiente su trabajo, por lo cual la organizacin no persigue la innovacin, ni
la creatividad.
3. La perspectiva que respecto al desarrollo de las personas, encuentra Robert
Princeton en la Falls Video y comprela con la perspectiva que l tiene sobre este
tema. Emplee datos del caso en su respuesta.
Princeton encuentra a las personas como fuente la fuente poder fundamental de la
organizacin por eso identificamos que l tiene un enfoque moderno.
-
Primordializa la creatividad e innovacin entre los colaboradores, recibiendo y

aceptando sugerencias de los colaboradores para un correcto desempeo de estos
en el trabajo.
Ve que lo principal en una organizacin es mantener satisfechos a colaboradores
ya que esta organizacin es fundamental para la obtencin de resultados, prev
que darles una mayor atencin a estos podran generar mayores beneficios a la
organizacin. cambiante
Quiere realizar unos cambios en la administracin de recursos humanos
primordializando al colaborador y al cliente, viendo tambin el ambiente externo
que es muy cambiante por cual hay que estar a la vanguardia y constantemente
mantener comunicacin con los clientes sobre cules son sus preferencias.
Satisfacciones e insatisfacciones.
En Falls Video encuentran a las personas como recursos inherentes de sentimientos y

necesidades, por lo cual ven a los colaboradores como cosas necesarias para obtener
resultados, tienen un enfoque tradicional sobre el desarrollo de personas.
-
Las personas cumplen funciones preestablecidas sin derecho a la innovacin.

Existe una cadena de mando jerarquizada muy autoritaria.
La comunicacin es vertical por lo cual la informacin relevante se pierde.
No se aceptan cambios en los puestos y no existen planes de reconocimiento para

los colaboradores, ni se les orienta como pueden realizar de una mejor manera su
trabajo para que logren un desempeo ptimo.
Primordializa los resultados y no a las personas, lo ms importante para ellos es la
obtencin de mayores beneficios y no el mantener motivados a los empleados.
Existe poco intercambio de ideas y una baja comunicacin entre los colaboradores
ya que son menoscabados con puestos rgidos.
4. Por lo que usted conoce del caso de la Falls Video, considera importante
replantear algunos aspectos en la administracin de la empresa? Elabore su
propuesta desarrollando el proceso de cambio que usted propondra (Emplee el
descongelar cambio recongelar).
S, es necesario un cambio. En la administracin de recursos humanos de Mario
DESCONGELAR
-
Reconocer la mala prctica de este ya que est generando insatisfaccin de los

colaboradores hacia la organizacin, primordializar que un cambio en la
administracin de este puede acarrear resultados muy buenos para la organizacin
ms all de los resultados monetarios, si no resultados favorables para el
desarrollo de la organizacin.
Hacerle ver a Mario que el modo en que trata a los colaboradores no le hace
ningn bien a l, a los colaboradores y fundamentalmente a la organizacin ya que
genera desempeos bajos y conflictos internos.
Entonces lo fundamental es lograr que la gente se sienta satisfecha con lo que
hace, se sienta reconocida por el tiempo que invierte en la organizacin, y que es
muy importante la motivacin ya que esto generara mejores resultados a fin de
periodo.
CAMBIO
-
Identificaremos pautas a seguir, reestructuracin de la administracin de recursos

humanos (capital humano) se enfocara en mantener a los colaboradores lo ms
informados posibles de las decisiones que tome la organizacin, los haremos
participes de estos.
Lograremos que el colaborador se sienta identificado con la organizacin, con los
objetivos y metas; y que estos sean tambin los objetivos y metas de los
colaboradores.
Atenderemos las necesidades e inquietudes de los colaboradores para que se
sientan ms a gusto con su trabajo, dndoles tambin facilidades para un correcto
desempeo de su trabajo.
Brindaremos servicios a los colaboradores as como otorgarle seguros sociales y

estableceremos planes de reconocimiento al logro de metas y objetivos.
Lo que desembocara en la satisfaccin total del colaborador logrando que este
realice su trabajo no como una obligacin sino por el gusto de hacerlo.
RECONGELAR
-
Mantener cada una de las propuestas establecidas, contantemente en evaluacin si estas

cumplen las expectativas con las que fueron trazadas de ser as procurar realzar
contantemente estos ejercicios para mantener motivados a los colaboradores y volverlo
un hbito dentro de la organizacin.
Repetir constantemente las propuestas preocupndonos por las necesidades de los en
cada mbito de su vida otorgndole facilidades, mejorando cada vez ms las propuestas
establecidas.
Mantener contante comunicacin con el colaborador para estar al tanto de sus
inquietudes y necesidades.
Tema N 10: Proceso para supervisar a las personas Base de datos y sistemas de informacin
Preguntas:
1. Princeton prepar una propuesta para rastrear de videos y si los clientes eran dignos de
crdito en un sistema de microcomputadora, esta informacin en que forma ayudara a las
comunicaciones internas de Falls Video, es decir en qu forma favoreceran que las
labores de los colaboradores fueran ms eficientes. Fundamentar tericamente.
-
Cuando los colaboradores poseen informacin sobre cules son las necesidades de los
clientes, se reducir considerablemente la incertidumbre sobre qu es lo que quiere y
desea el cliente y se le podr atender de una forma eficaz.
Al obtener los colaboradores informacin tan valiosa sobre los clientes, los colaboradores
estn menos propensos a cometer errores y a proporcionar mayor satisfaccin a los
clientes al atender sus necesidades idneamente, para dar la mejor de las atenciones.
Tener a la mano informacin relevante sobre los clientes genera satisfaccin a los
colaboradores ya que estos podrn desempearse de la mejor manera y estarn
contantemente actualizados sobre las necesidades y elecciones preferentes de los
clientes.
Al obtener informacin relevante se reducira el tiempo de venta lo que maximizara las
ventas, y la calidad de atencin, adems que los colaboradores estaran menos propensos
a cometer errores de a quien s o a quien no otorgarle crditos.
2. Qu estrategias de comunicacin interna y realimentacin con los

colaboradores quera implementar Princeton y que fueron prohibidas por Mario?
Cules fueron las razones que puso Mario para no permitirlas? Qu efectos se
notaron como consecuencia en la empresa y en los colaboradores? Fundamentar

tericamente y segn el caso.
Expectativas y necesidades:
-
El activo ms importante que posee la organizacin es el capital humano por lo cual la

organizacin se debe interesar predominante en las necesidades, satisfaccin y motivacin
de estos, estar en constante comunicacin con los acerca ms a que estos se sientan
identificados con la organizacin y comprometidos con los objetivos y metas a lograr.
La comunicacin entre colaboradores y jefes reduce la incertidumbre sobre cmo debo
realizar el trabajo, tengo algn futuro en la organizacin, puedo obtener un mejor salario,
cuales son las metas a alcanzar, como va mi desempeo.
Princeton procuro tener una mayor comunicacin con sus empleados ya sean por medio de
almuerzos o reuniones donde pueda obtener perspectivas de cada uno de los colaboradores sobre
la organizacin haciendo un intercambio de ideas para una mejora en los puestos y en la
satisfaccin de los colaboradores dentro de la organizacin.
Estableca lazos amicales y de confianza entre los colaboradores para que estos puedan tener en
cuenta que la organizacin se preocupa por ellos y que era l una conexin para llevar las ideas e
inquietudes que todos ellos tenan respecto con su trabajo y la organizacin.
Esto desemboco en un pedido que hacan los colaboradores de tiempo completo para que
organizacin instituyera un programa de seguro social para los colaboradores. Al cual Mario se
neg rotundamente argumenta que era un gasto innecesario.
3. Usted cree que la empresa necesita un sistema de informacin de recursos

humanos SIRH? Por qu? Desarrolle un sistema de informacin para la Falls
Video. Sustente.
Si, Falls Video necesita un sistema de informacin de recursos humanos.
-
Falls Video necesita un sistema de informacin donde almacene cada uno de los datos de
sus colaboradores comenzando por su informacin personal, puestos que ocupan, divisin
de reas, registros de remuneracin salariales e incentivos.
Este sistema de informacin es muy importante para la toma de decisiones ya que
podremos obtener datos relevantes como desempeo por categoras y puestos, posibles
ineficiencias o eficacias de sus colaboradores, el grado de instruccin que poseen, para un
posterior obtener posteriormente un cargo superior.
Al poseer un sistema de informacin de recursos humanos la organizacin minimiza los
riesgos a cometer errores en decisiones que tome, adems es importante la constante
actualizacin de datos ya que teniendo como una personada casada no persigue los mis
objetivos que una soltera, tienen diferentes motivaciones, entonces tener un sistema de
informacin de recursos humanos sirve principalmente para conocer a los colaboradores
ms a fondo y poder tomar decisiones ms convenientes, poder darle el puesto a uno o a
otro.
SISTEMA DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS

1. Registro de personal .- con datos personales sobre cada trabajador
2. Registro de puestos.- con datos sobre los ocupantes de cada cargo
3. Registro de secciones.- con datos sobre los trabajadores de cada seccin, departamento o
divisin
4. Registro de remuneraciones.- con datos sobre los salarios e incentivos salariales
5. Registro de prestaciones.- con datos sobre las prestaciones y los servicios sociales
5. Registro de entrenamiento.- con datos sobre los programas de entrenamiento
6. Registro de candidatos.- con datos sobre los candidatos a empleo
4. Cree usted que la Falls Video, debera tener un Sistema de Informacin a los
colaboradores, desarrolle uno. Sustente
Si, los empleados deberan tener un sistema de informacin:
-
Ya que los colaboradores deben saber que puesto ocupan, cuales son las funciones
fundamentales que deben cumplir, cuanto es la remuneracin salarial que recibiran,
cuales son los objetos a cumplir en el periodo, como se est desempeando en su trabajo,
etc.
Este sistema ayuda mucho a los empleados a cometer menos errores y tener bien en claro
cules son las funciones que debe desempear, as como tambin cuales son los
beneficios que le otorga la organizacin, objetivos y metas a cumplir. Resuelve muchas
dudas de los colaboradores ya que estos resuelven dudas salariales y mantienen al tanto al
colaborador de cmo es su progreso en la organizacin, cuales son los pasos a seguir,
cules son sus debilidades, que es lo que debe alcanzar.
SISTEMA DE INFORMACION PARA COLABORADORES DE FALLS VIDEO
SALARIALES:
Cul es mi salario mensual?
Cunto ganare este mes?
Cuntas horas de trabajo he cumplido?
PUESTOS Y DESARROLLO:
Cul es mi puesto?
Cul es mi nivel salarial?
Puedo acceder a un mejor puesto de trabajo?
Cules son los programas de entrenamiento que debo cubrir?
Cul es la calificacin obtenida en las evaluaciones de mi desempeo?
DESEMPEO Y OBJETIVOS:
Cules son los objetivos y metas que debo alcanzar en este mes?
Qu avances he logrado?
Cunto me falta para cumplir las metas?

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1. En cuanto al desarrollo de personas. Qu tipo de enfoque es el que predomina

Se da importancia a la cadena de mandos, se primordializa el puesto de cada trabajador y

2. Considera que Robert es una persona creativa en cuanto a sus ideas de

Le gusta realizar cambios en la organizacin para el bien de la organizacin y de las

No, la Organizacin no es creativa.

La Organizacin no acepta sugerencias de los empleados para una mejor administracin

3. La perspectiva que respecto al desarrollo de las personas, encuentra Robert

Primordializa la creatividad e innovacin entre los colaboradores, recibiendo y

En Falls Video encuentran a las personas como recursos inherentes de sentimientos y

Las personas cumplen funciones preestablecidas sin derecho a la innovacin.

No se aceptan cambios en los puestos y no existen planes de reconocimiento para

Reconocer la mala prctica de este ya que est generando insatisfaccin de los

Identificaremos pautas a seguir, reestructuracin de la administracin de recursos

Brindaremos servicios a los colaboradores as como otorgarle seguros sociales y

Mantener cada una de las propuestas establecidas, contantemente en evaluacin si estas

2. Qu estrategias de comunicacin interna y realimentacin con los

notaron como consecuencia en la empresa y en los colaboradores? Fundamentar

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