Toma de decisiones

1) Toma de decisiones
La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias alternativas.
Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara de las alternativas
mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems de comprender la situacin que se
presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios
cursos de accin y finalmente seleccionar la accin que se va a realizar. La calidad de las decisiones
tomadas marca la diferencia entre el xito o el fracaso.
Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que ocurran como
consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a las personas herramientas
para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en cuenta, necesidades, valores, motivaciones,
influencias y posibles consecuencias presentes y futuras. Esta competencia se relaciona con la
capacidad de tomar riesgos pero difiere en que no siempre las decisiones implican necesariamente
un riesgo o probabilidad de fracaso, sino dos vas diferenciales y alternativas de accin para
resolver un problema.
Otras competencias implicadas son de bsqueda de informacin, anlisis, comunicacin,
asertividad

NIVEL DE CONSECUCIN DE
COMPETENCIAS

CONDUCTAS ESPECFICAS

(NIVEL MEDIO)

Evaluar y sopesar informacin importante para

identificar los aspectos relevantes.

Capacidad para identificar y analizar los

problemas reconociendo que se debe tomar
una decisin para llegar a la solucin de
ste.
Capacidad de identificar los aspectos
relevantes para la toma de decisiones.

Definir la prioridad para la solucin del problema

en trminos de impacto y urgencia.
Desarrollar diferentes alternativas de solucin del
problema, viendo las ventajas y desventajas de
utilizar una u otra y emitiendo informes sobre cada
alternativa.
Reunir la informacin necesaria de cada
alternativa presentada para solucionar el problema
o situacin.
Evaluar informacin importante.

2) Tipos de decisiones.
Toma de decisiones cotidianas: son las que se toman todos los das.
No realizan un proceso largo.

Toma de decisiones espordicas: implica un proceso de anlisis para la toma de

de decisiones.

Decisiones bajo condiciones de certidumbre: sabes que va a ocurrir.

Decisiones bajo condiciones de incertidumbre: no sabes que es lo que pueda
llegar a ocurrir.

Decisiones bajo condiciones de riesgo: riesgo total, muy poca informacin

son las ms difciles de tomar.

Las decisiones pueden estar divididas en dos categoras.

Decisin Programada:
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, as mismo en la medida que se
ha desarrollado un mtodo definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso
completo de decisin.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o procedimientos (pasos secunciales para
resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto
nivel de justicia, aparte de una poltica, que son las directrices para canalizar el pensamiento al
mando en una direccin concreta.

Decisin no programada.

Las decisiones no programas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas de
naturaleza no repetitiva. Por ejemplo: la reestructuracin de una organizacin, cerrar una divisin
no rentable y la creacin de una estrategia de mercado para un nuevo producto.

3) Estilo de toma de decisiones

Todas las personas que toman una decisin poseen una serie nica de caractersticas
personales influyentes en la resolucin del problema. Por ejemplo, en una empresa, el gerente
creativo tolerar bien la incertidumbre, ofreciendo diversas alternativas para su decisin en un
menor tiempo y evalundolas de un modo diferente al de otro gerente con una personalidad
ms conservadora y menos propenso a aceptar riesgos. Teniendo en cuenta esta informacin,
los investigadores han tratado de identificar los diferentes estilos para tomar decisiones.

El supuesto bsico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que las personas
difieren en dos dimensiones:
La primera es la forma de pensar.
A la hora de tomar una decisin, hay personas que lo hacen con una mayor lgica y
racionalidad, procesando la informacin de forma secuencial. Sin embargo, otras personas se
enfrentan a este proceso de forma ms creativa e intuitiva contemplando una perspectiva ms
amplia.
La segunda dimensin hacer referencia a la tolerancia a la ambigedad que toleran las
personas:
En aquellas situaciones donde el individuos para tomar la decisin requiera de mucha
coherencia y orden en la informacin, el grado de tolerancia a la ambigedad es mnimo. En
contraposicin, aquellas personas capaces de procesar multitud de informacin al mismo
tiempo, asumiendo con ello un importante grado de incertidumbre, la tolerancia a la
ambigedad es elevada.
Teniendo en cuenta estas dos dimensiones, Stephen P. Robbins (Supervision Today, Prentice
Hall, Upper Saddle River, NJ, 1995) desarrollo un diagrama donde aparecen los cuatro estilos
para la toma de decisiones.

a) Estilo directivo
El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja tolerancia a la
ambigedad y un modo de pensar totalmente racional. En este estilo se sitan aquellas
personas con un alto grado de razonamiento lgico, capaces de tomar decisiones rpidas,
enfocadas a corto plazo. Su eficacia y rapidez en la toma de decisiones permite adoptar una
solucin con informacin mnima y evaluando pocas alternativas.

b) Estilo analtico
El estilo analticos para tomar decisiones se caracteriza por una mayor tolerancia a la
ambigedad que los tipos directivos, combinado con una forma de pensar totalmente racional.
Estas personas precisan de ms informacin antes de tomar una decisin, considerando y
analizando ms alternativas. Los individuos situados en este estilo analtico se caracterizan
por su capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones nicas.

c) Estilo conceptual
El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran tolerancia a la
ambigedad y un modo de pensar intuitivo. Estas personas se caracterizan por tener una
amplia capacidad para procesar informacin desde una perspectiva extensa y una elevada

capacidad analtica tratando de analizar muchas alternativas. Se enfocan en el largo plazo y

con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas.

d) Estilo conductual
El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es de manera
intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigedad es bajo. Estas personas trabajan bien
con otras, estn abiertas a las sugerencias y se preocupan por los que trabajan con ellas. La
aceptacin de los dems es importante para los de este estilo de toma de decisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podran considerarse independientes unos de otros.
Sin embargo, es fcil detecta que un individuo con un estilo dominante posea caractersticas
de los otros tres como posibles alternativas para una mejor resolucin a una situacin
concreta.

4) Importancia de tomar decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la
frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan
estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y cmo decidir.

Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad
ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos
para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas,
escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque
limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un
empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una
escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para
tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o
simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir,

pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada. Por
ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en
inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis
detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin
programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene
menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para
tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin
a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los
clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una
poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra simplifica
mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para
resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado,
en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar
una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica
o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una decisin
no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con
una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de
hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn
decisiones no programadas.