La Toma de Decisiones, Unidad 3

LA TOMA DE DECISIONES.
3.1 Concepto e importancia.
La toma de decisiones comprende el proceso de elección de la alternativa más viable para

lograr un determinado objetivo.
La toma de decisiones está presente día a día en las organizaciones, ya sean grandes o
pequeñas, y por lo tanto es importante identificar su proceso.
En el día a día suelen llevarse a cabo pequeñas, medianas y grandes decisiones, por lo cual es
importante conocer el proceso inconsciente de la toma de decisiones y poder hacerla de una
manera ordenada y eficiente.
Dentro de una organización, la toma de decisiones definirá el rumbo de esta y tendrá

repercusiones en las ganancias, la utilidad de un producto, el personal de trabajo, entre otros.
3.2 Naturaleza y alcance de las decisiones gerenciales.
Una decisión ocurre cuando una persona con una necesidad insatisfecha realiza una acción
para satisfacer esa necesidad o deseo. Sabemos que una buena decisión es la que elige el
mejor proceder disponible ante la incertidumbre de las consecuencias. Algunas decisiones son
fáciles de tomar y en realidad, incluso podrían no considerarse como decisiones ya que la
elección parecer ser obvia. Con frecuencia hay una opción dominante que claramente es mejor
que las otras respecto a los factores importantes en cada caso. Y otras decisiones son mucho
más difíciles de tomar y las respuestas mucho más complejas. Para tomar estas decisiones
debemos saber lo siguiente:
• El valor que tiene para nosotros cada opción.

• El resultado probable.
• Estos aspectos son decisivos en la toma de decisiones
3.3 El proceso de la toma de decisiones.
Durante la toma de decisiones se identifican 4 procesos

diferentes: inteligencia, diseño, selección y revisión.
1. Inteligencia: definir las restricciones y limitaciones a solucionar, identificar los factores
y el problema.
2. Diseño: el desarrollo del curso de la acción y la evaluación de las alternativas a llevar a

cabo.
3. Selección: seleccionar la mejor alternativa e implementarla.
4. Revisión: verificar si la alternativa elegida ha solucionado o no el problema.
3.4 Clasificación y características de las decisiones gerenciales.
En primer lugar, la clasificación por nivel distingue tres tipos de decisiones que dependen de la
posición jerárquica del decisor. Estas decisiones son: estratégicas o de planificación, tácticas o
de pilotaje y operacionales o de regulación. Sus principales características son:
1. Decisiones estratégicas o de planificación.
• Los decisores son los altos directivos.

• Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo
• plazo.
• La información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser
fatal.
Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.
2. Decisiones tácticas o de pilotaje.
• Los decisores son los directivos intermedios.

• Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas.
• Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados.
Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción, etc.
3. Decisiones operacionales o de regulación.
• Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes.

• Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día.
Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario, asignación de trabajos, etc.
3.5 Principio de la racionalidad en la toma de decisiones.
Decidir significa elegir la alternativa considerada más favorable entre las posibles opciones. Las
estrategias utilizadas por cada individuo en la toma de decisiones varían con respecto a
factores individuales y contextuales.
En teoría, los decisores deberían optar por la alternativa que implica una mayor utilidad. Sin
embargo, no siempre razonamos "de forma perfecta" y en una elección interfieren varios
elementos, tanto internos como externos.
El "modelo racional" o de "racionalidad absoluta" de toma de decisiones, consta de cinco
fases:
• Definir el objetivo
• Recopilar información
• Identificar las posibles opciones
• Evaluar alternativas
• Experimentar los efectos
Sin embargo, tomar una decisión no es sólo un ejercicio de racionalidad, una ejecución
ordenada y eficaz de una secuencia de acciones. En la práctica de las organizaciones, teniendo
en cuenta la importancia de los riesgos y las limitaciones (recursos, de tiempo, información
disponible, etc.) dentro de los cuales se debe tomar la decisión, a menudo no resulta posible o
conveniente explorar todas las alternativas y evaluar analíticamente todas las consecuencias.
Podemos confiar en la experiencia y en el juicio de los decisores, que renuncian a perseguir
una solución óptima por una simplemente satisfactoria. Hablamos en este caso, usando una
expresión creada por Herbet Simon, de "racionalidad limitada".
Obviamente, en la práctica de los procesos de toma de decisiones, siempre existe la

posibilidad de que debamos volver a una etapa anterior o incluso que el proceso no llegue
hasta el final (es decir que se elija no decidir). Además, en un contexto organizacional siempre
existen actores sociales que guían sus acciones de acuerdo con estrategias dirigidas a
mantener o desarrollar su poder de decisión e influencia.
El modo deductivo es apropiado - según los autores - en situaciones donde los problemas son
claros y tenemos acceso a datos fiables, el contexto está estructurado, las ideas pueden ser
fijadas y existen métodos que se pueden aplicar. Contexto bien alejado del entorno actual en
general.
El modo inductivo es adecuado cuando tenemos muchos elementos que combinar en una
solución creativa; requiere un fuerte compromiso hacia la innovación y un contexto
fuertemente abierto al exterior.
El modo iterativo es conveniente en situaciones particularmente complicadas en las que se

tenga que aprender in itinere a través de la acción y la reflexión sobre la acción.
Respeto a la componente "creatividad", se puede observar que la mayor parte de las técnicas
de dirección de reuniones, adoptadas para tomar una decisión, implican una referencia a la
práctica de la lluvia de ideas ( Brainstorming ), para estimular la aparición de soluciones
innovadoras (y verificar su aplicabilidad). Puede parecer que la intuición se realiza sin la
intervención del razonamiento y sin un análisis consciente de la situación. En realidad, la
intuición es el resultado de una evaluación inconsciente, pero rápida e inmediatamente útil.
Más concretamente, se puede decir que intuir significa tener conciencia de la existencia de
una determinada situación, incluso cuando la lógica hace que parezca poco probable o incluso
imposible.
En cuanto al enfoque “hacer primero”, la acción precede al conocimiento, porque, en

presencia de una situación nueva y confusa, los conocimientos que ya tenemos no son
suficientes para guiar una acción deductivamente; sirven más bien como un punto de partida,
como una oportunidad para iniciar la acción, durante la cual las reacciones de la situación en
objeto y las interpretaciones que de éstas acumulamos durante el proceso, nos permitirán
llegar a una descripción más apropiada del problema.
Los tres modos están obviamente entrelazados, lo que complica la reconstrucción real de los
procesos de toma de decisiones, que, a veces, pueden tomar una forma un poco anárquica. El
directivo debe estar orientado a la acción y ser racional, sin oprimir la emotividad que permite
a la intuición manifestarse.
3.6 Estilos para la toma de decisiones.
1. Razonamiento colectivo: De forma natural, ellos reúnen un conjunto de opiniones antes de

tomar cualquier decisión. El consenso de grupo y la aceptación por parte de todos los
implicados guía cada paso hacia adelante.
2. Basados en información: Formulan decisiones con base en datos concretos, especialmente,

números. Se toman su tiempo para investigar, organizar y considerar antes de continuar.
3. Impulsivos: Estas personas basan sus decisiones en sentimientos para tomar decisiones
rápidas. No les importa correr riesgos y avanzan por la vida con confianza.
4. Sistemáticos: Sólo avanzan después de considerar metódicamente los pros y los contras de
cualquier decisión. Lo que han investigado les da confianza y un camino pre-planeado para el
futuro.
5. Espirituales: Toman decisiones permaneciendo cerca de Dios y escuchando con atención

para descubrir una clara voz de dirección. La oración, la soledad y el retiro son sus principales
métodos para la toma de decisiones.
6. Historia de vida: Toman decisiones basados en la historia que contarán después. Ellos
quieren ir a lugares nuevos, intentar cosas imposibles, y contarle al mundo.
7. Pasivos indecisos: Ellos están felices de seguir adelante con casi cualquier decisión, siempre
y cuando no tengan que decidir. Evitan los conflictos y deciden siguiendo a otros.

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3.1 Concepto e importancia.

La toma de decisiones comprende el proceso de elección de la alternativa más viable para

Dentro de una organización, la toma de decisiones definirá el rumbo de esta y tendrá

3.2 Naturaleza y alcance de las decisiones gerenciales.

• El valor que tiene para nosotros cada opción.

3.3 El proceso de la toma de decisiones.

Durante la toma de decisiones se identifican 4 procesos

2. Diseño: el desarrollo del curso de la acción y la evaluación de las alternativas a llevar a

3. Selección: seleccionar la mejor alternativa e implementarla.

4. Revisión: verificar si la alternativa elegida ha solucionado o no el problema.

3.4 Clasificación y características de las decisiones gerenciales.

1. Decisiones estratégicas o de planificación.

• Los decisores son los altos directivos.

Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.

2. Decisiones tácticas o de pilotaje.

• Los decisores son los directivos intermedios.

Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción, etc.

3. Decisiones operacionales o de regulación.

• Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes.

Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario, asignación de trabajos, etc.

3.5 Principio de la racionalidad en la toma de decisiones.

Obviamente, en la práctica de los procesos de toma de decisiones, siempre existe la

El modo iterativo es conveniente en situaciones particularmente complicadas en las que se

En cuanto al enfoque “hacer primero”, la acción precede al conocimiento, porque, en

3.6 Estilos para la toma de decisiones.

1. Razonamiento colectivo: De forma natural, ellos reúnen un conjunto de opiniones antes de

2. Basados en información: Formulan decisiones con base en datos concretos, especialmente,

5. Espirituales: Toman decisiones permaneciendo cerca de Dios y escuchando con atención

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