Asertividad

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Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un punto

intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o noasertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus
convicciones y defiende sus derechos.

Teora de Yagosesky
Segn Renny Yagosesky, escritor y orientador de la conducta, se trata de una categora de
comunicacin compleja vinculada con la alta autoestima y que puede aprenderse como
parte de un proceso amplio de desarrollo emocional. La define como una forma de expresin
consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir,
actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante
tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea tambin, que la asertividad es necesaria y
conveniente a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca los siguientes:
-

Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva.

Potencia la autoimagen positiva, pues favorece el sentido de eficacia personal.

Genera bienestar emocional.

Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los dems.

Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicacin

en general.

Los tres Estilos

Existen tres estilos bsicos de comunicacin diferenciados por la actitud que revelan hacia
el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicacin propio de personas que evitan
mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a
ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor
superior a las de los dems.
Agresividad. Este estilo de comunicacin se situa en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizndose por la sobrevaloracin de las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los dems.
Asertividad. Es aquel estilo de comunicacin abierto a la opiniones ajenas, dndoles la
misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismo,
aceptando que la postura de los dems no tiene por qu coincidir con la propia y evitando
los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y
honesta.

A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en la

evitacin del conflicto mediante la discreccin, evitando las situaciones que puedan
resultarle incmodas o enfentarle a los dems con excusas, falsos olvidos o retrasos entre
otros medios. As no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad),
aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).

ESTILOS /
Caractersticas

Generalidades

NO ASERTIVO
No respetan sus derechos.
Se aprovechan de l.
No consigue sus objetivos.
Se siente fustrado,
desgraciado, herido,
ansioso.
Inhibido.
Deja al otro elegir por l.

ASERTIVO

AGRESIVO

Respetan los derechos del

otro.
Puede conseguir sus
objetivos.
Se siente bien en su pellejo.
Tiene confianza en si mismo.
Expresivo.
Elige por si mismo.

No respetan los derechos del

otro.
Se aprovecha del otro.
Puede alcanzar sus objetivos
a expensas del otro.
Est a la defensiva,
denigrando y humillando al
otro.
Expresivo.
Elige por el otro.

Conducta no
verbal

Ojos que miran hacia

abajo; voz baja;
vacilaciones;gestos
desvalidos;negando
importancia a la situacin;
postura hundida; puede
evitar totalmente la
situacin; se retuerce las
manos; tono de voz
vacilante o de queja; risitas
"falsas"

Contacto ocular directo; nivel

de voz convencional; habla
fluida; gesto firme; postura
erecta; mensajes en primera
persona; honesta;
respuestas directas a la
situacin; manos sueltas

Mirada fija; voz alta; habla

fluida/rpida; enfrentamiento;
gestos de amenaza; postura
intimidatoria; deshonesto/a;
mensajes impersonales

Conducta
verbal

Quizs, supongo, me
pregunto si podramos, te
importara mucho,
solamente, no crees que,
ehh, bueno, realmente, no
es importante, no te
molestes.

Pienso, Siento, Quiero,

Hagamos, Cmo podemos
resolver esto, Qu piensas,
Qu te parece

Haras mejor en, Si no tienes

cuidado, Debes estar
bromeando, Deberas, Malo.

Efectos

Conflictos interpersonales
Depresin
Desamparo
Autoimagen pobre
Se hiere a s mismo
Pierde aportunidades
Tensin
Se siente sin control
Soledad
No se gusta a s mismo ni
a otros
Se siente enfadado
Adiccin

Resuelve los problemas

Se siente a gusto con los
dems
Se siente satisfecho
Se siente a gusto consigo
mismo
Relajado
Se siente con control
Crea y fabrica la mayora de
las oportunidades
Se gusta a s mismo y a los
dems.
Es bueno para s y para los
dems.

Conflictos interpersonales
Culpa
Frustracin
Imagen pobre de s mismo
Hiere a los dems
Pierde aportunidades
Tensin
Se siente sin control
Soledad
No le gustan los dems.
Se siente enfadado.
Adiccin.

Por qu?
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se
considera ms apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o
necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando
situaciones que causen ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud
agresiva frente a otras personas, que adems de reflejarse en el lenguaje hablado se
manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos
del cuerpo, en la expresin facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante,
acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de s misma y
frena pacficamente a las personas que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los dems en cualquier aspecto y es un
factor decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra autoestima, adems de valorar y
respetar a los dems recprocamente.

Tcnicas verbales asertivas

Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su eleccin depender de
la situacin a la que nos enfrentemos, as como de nuestras intenciones y la de nuestros
interlocutores.

Disco rayado
Consiste en la repeticin ecunime de una frase que exprese claramente lo que deseamos
de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legtimos deseos
sin caer en trampas verbales o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos
desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir:
gracias, pero no me interesa. El vendedor seguramente dir que hoy en da es muy
importante estar bien informado. En vez de responderle a su comentario, responderemos
nuevamente: gracias, pero no me interesa. El vendedor no se dar por vencido e insistir:
pero para sus hijos es muy importante tener informacin a mano en todo momento y no
depender del ordenador e internet. Nosotros responderemos nuevamente gracias, pero no
me interesa. Y as sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se dar
cuenta de que no podr convencernos porque no entramos en su juego. Generalmente no
es necesario repetir la frase ms de tres o cuatro veces, eso s, siempre con educacin.

Banco de niebla
Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto limitado de
verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Dicho
expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de
reconocer que se est de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por
qu parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que
mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para hacerlo. De este modo
demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra
persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta
tcnica est especialmente indicada para afrontar crticas manipulativas. Para llevar a cabo
el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente:
-

no discutir acerca las razones parciales que quizs sean aceptables.

reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin
aceptar lo que propone.

aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando
expresiones como: es posible que..., "quizs tengas razn en que"... puede ser
que....

es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la

otra persona y tras ello aadir una frase que exprese que nuestra opinin no ha
cambiado (...pero lo siento, no puedo hacer eso, ...pero no gracias, ...pero yo creo
que no es as, etc.).

Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras
personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso
que hay en los dems y, habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta
a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o noverbal.

Asercin negativa
La Asercin negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos conscientes
de que la persona que nos critica tiene razn. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la
crtica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando as que no hay
que darle a nuestra accin ms importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad
de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades
negativas.

Asertividad emptica
La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar en base a las necesidades
del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.

Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y contina violando
nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Adems, es posible
utilizar esta tcnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser
aceptado.

Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando percibimos una aparente
contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe
lo que el otro dijo que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno
desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusacin o de condena, hay
que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legtimo.

Enunciados en primera persona

Se trata de una tcnica de resolucin o evitacin de conflictos. El procedimiento consta de
cuatro pasos:
-

expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.

describir objetivamente dicha conducta

explicar la conducta deseada

comentar las consecuencias beneficiosas que tendra cambio deseado y las

consecuencias negativas de que ste no se produjera.

Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad en palabras, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.

Interrogacin negativa
Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el
fin de sacar provecho de la informacin til o de agotarlas dichas crticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms asertividad y
demostrndoles que no podrn manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar ms
desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de contenido crtico procedentes de otra
persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crtica constructiva o manipulativa.

Derechos asertivos
Para alcanzar una comunicacin adecuada que nos permita establecer vnculos
satisfactorios y efectivos, el camino ms adecuado es aprender a expresar nuestras ideas
con asertividad. La asertividad es una forma de comunicacin basada en el respeto por uno
mismo y por los dems. Implica poder expresar de manera clara, directa y honesta aquello
que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos
realmente.
Es frecuente que la asertividad sea confundida con confrontacin cuando en realidad nada
tiene que ver una cosa con la otra. Expresarse asertivamente no significa "pegarle en la
cara" a los dems lo que consideramos nuestra verdad. Debemos recordar que "la verdad
sin compasin es agresin". Tampoco significa que hay que decirlo todo. De hecho una
expresin asertiva nicamente muestra lo que consideremos necesario o importante decir.
La asertividad refleja la conviccin ntima de nuestro valor personal, de nuestra importancia
y dignidad, de nuestro sentido de merecimiento, del aprecio y reconocimiento de nuestra
valiosa condicin humana.
Existen algunos factores observables que nos indican si estamos o no frente a una
comunicacin asertiva, y no tmida o agresiva.
Estos son, entre otros: contacto visual, expresin de los sentimientos, resentimientos o
expectativas; estilo sereno y firme, temtica puntual, solicitud de respuesta y aceptacin de
las consecuencias ante lo expresado. La comunicacin asertiva no enva dobles mensajes.
Expresa desagrado si algo nos desagrada, as como agrado si es que algo nos agrada.
Es comn que a quienes practican la comunicacin asertiva, se les califique de egostas, de
poco diplomticos o de "superiores". En realidad, la gente asertiva es honesta, y por ende
creble y confiable en los vnculos interpersonales.
No pocos consideran que la asertividad es toda una escuela con filosofa propia. Tanto es
as, que existe un cdigo de refuerzo de la conducta asertiva, que nos muestra los que han
sido denominados "derechos asertivos", y que vienen a validar la conducta de las personas
asertivas en cuanto a su manera de ser y relacionarse. Tengo derecho a:
-

Ser mi propio juez.

Ser tratado con dignidad y respeto.

A cambiar de opinin, idea o lnea de accin.

No dar explicaciones de mi conducta.

Tener mi propia manera de pensar, sentir y actuar.

Actuar independientemente de la buena voluntad de los dems.

Pedir lo que deseamos, aceptando que el otro puede decir S o puede decir NO.

Tener todo lo bueno de la vida.

Cometer errores y ser responsables de ellos.

Un mundo ntimo y privado con nosotros mismos.

Tenemos derecho a NO actuar asertivamente y a asumir las consecuencias.

Decir "no entiendo", "no s" o "no quiero".

En ocasiones, derecho a ser el primero.

Tener mis propias necesidades y que stas sean tan importantes como las de los
dems.

Experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones.

Protestar cuando se es tratado de una manera injusta.

Cambiar lo que no nos es satisfactorio.

Detenerse y pensar antes de actuar.

Ser independiente.

Superarse, aun superando a los dems.

Decidir qu hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.

Ignorar los consejos de los dems.

Rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta.

Estar solo an cuando otras personas deseen nuestra compaa.

No justificarse ante los dems.

Decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.

No anticiparse a las necesidades y deseos de los dems.

No estar pendiente de la buena voluntad de los dems.

Elegir entre responder o no hacerlo.

Hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona.

Citas
La interaccin asertiva ideal es aquella en la que los participantes acaban sintindose mejor
que antes. S. Neiger y E. Fullerton
La conducta asertiva se funda en el respeto: el respeto a uno mismo, a los dems y al
sistema de valores de cada uno. Cotler y Guerra
La interaccin asertiva es aquella que permite al individuo vivir sin estorbar la vida de los
otros y viceversa. Ximena Orellana M.
Vaya tela, hacer un trabajito de asertividad un Sbado por la noche. Nieves Segundo

Bibliografa
Manuel J. Smith. Cuando digo no, me siento culpable, Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
Beverly Hare. Sea Asertivo, Ediciones Gestin 2000, ISBN 84-8088-867-9
Herbert Fensterheim y Jean Baer. No diga s cuando quiera decir no, Ediciones Grijalbo. 2003.
Asertividad: el arte de decir "no" y algo ms Artculo sobre Asertividad

Enlaces externos
Cul es tu estilo? Tres estilos de respuesta
La Comunicacin Asertiva. Lic. Renny Yagosesky
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