Síndrome Del Burn Out en Las Empresas

Charla en el Instituto Superior Semper
Jornadas de Higiene y Seguridad en el Trabajo

29 de Abril 2015
C A L I DA D D E V I DA L A B O R A L
ESTRS
SNDROME DE BURN OUT
Lic. David A. Martnez
PANDEMIA DEL SIGLO XXI
EE.UU 11% de las indemnizaciones por incapacidad laboral

obedecen a causas psicosociales.
30 a 40 mil millones de dlares en todo el mundo segn la
OIT
3% PBI de la CEE destinados a trastornos mentales.
Estos fenmenos han promovido:
El debate legislativo
El diseo de estrategias preventivas
Toma de posicin de las organizaciones sindicales
Reconocimiento de daos en la justicia
ASPECTOS GENERALES
DE LA RESPUESTA DE
ESTRS
ESTRS: GENESIS DEL CONCEPTO
Ingeniera
Siglo XVIII
Biologa
(Cannon, 1932;)
Psicologa
(Selye, 1936; Wolff,
1940; Lazarus y
Folkman, 1986)
Fuerza o estmulo externo, o presin (Load)

La deformacin del material producto de la presin
(Strain)
Fuerza interna liberada por el material como
resistencia (stress)
Respuesta activa y adaptativa de un organismo vivo a

determinados estmulos.
Transaccin entre el sujeto y su entorno

Incluye
La evaluacin cognitiva del peligro o amenaza.

Afrontamiento y resistencia activa del organismo en tres
niveles : somtico, cognitivo y conductual.
QU ES EL ESTRS?
( SELY E, 1936)
Respuesta Normal y Adaptativa

Demandas
Internas
Externas
Hans Selye (1902-1982)
Dos tipos
Eutress
Distress
Equilibrio
Desequilibrio
Sndrome de Estrs
FASES DEL ESTRS

Resistencia al estrs
ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO
Conductas de Ataque/Huida
Autoplsticas/Heroplsticas
ANSIEDAD
Primera Reaccin:
Llanto, enojo, risa,
etc.
Fracaso parcial de las

estrategias
de afrontamiento
Peligro
Percibido
Progresivo Deterioro
Cambios conductuales
Resignacin, Cinismo
Irritabilidad
Actividad
Estimulante y
gratificante
Enfermedad y muerte
Aumento de las demandas, insuficiencia de estmulos y/o deterioro de los recursos
Relajacin
Total
Tensin Normal
Amenaza
Percibida
Alarma
(Respuesta)
Resistencia
Activa
Agotamiento
Sndrome del
Quemado
Dao e
incapacidad
COMPONENTES Y FACTORES DEL ESTRS

PSICOLGICO
Es una relacin particular entre el individuo y los ESTIMULOS DEL ENTORNO

que son EVALUADOS por ste como AMENAZANTES O DESBORDANTES de sus
recursos y que hacen peligrar su bienestar (Lazarus y Folkman, 1986)
Componentes y factores
Persona
Evaluacin de la Situacin
Estresores
(Fuente)
Vivencia
Emocional
Irritabilidad
Ruido
Excesivo
Estrategia de
afrontamiento
Factores
Moduladores
Aislamiento
Respuesta Adaptativa
Taquicardia Rechazo Contacto - Indiferencia
Personalidad
Apoyo
Tipo de lugar
MODELO DE ESTRS
CAUSADO POR EL TRABAJO
Demandas
Valoracin
Afrontamiento
Recursos
(personales y
Organizacionales)
Rta. Cognitiva
Sociales y familiares
Exigencias
del Empleo
(objetivas)
Percepcin
de las
Exigencias
del Trabajo
VALORACION
Percepcin de la
habilidad para
satisfacer las
exigencias del
empleo
Amenaza
Percibida
(Estrs)
Rta. Somtica
Internas y psicolgicas
Rta. Conductual
Apoyo Social
Extrado de La Salud de los trabajadores: contribuciones para una

asignatura pendiente C.A. Rodriguez
CLASIFICACIN DE LOS
ESTRESORES
Contexto
Contenido
FACTORES ESTRGENOS: CONTENIDO Y

CONTEXTO DE LA TAREA
Ambiente y
equipos de
trabajo
Carga y
ritmos de
Trabajo
Tipo de Tarea
Programacin
del trabajo
Cultura Organizacional
Comunicacin. Estilos de liderazgo
Roles
Ambigedad y conflictos
Desarrollo de carrera
Bloqueo y escasas perspectivas profesionales
Relaciones familia trabajo
Conflictos vida privada y laboral
Poder/Control
Baja participacin. Conflicto tico.
El trabajador en contexto.
AMBIENTE Y EQUIPOS DE TRABAJO
CARGA Y RITMOS DE TRABAJO
TIPO DE TAREA
PROGRAMACIN DEL TRABAJO
SNDROME DE BURN-OUT
SINDROME DE AGOTAMIENTO POR ESTRS

PROFESIONAL
Sndrome de Burn-Out
Contexto tormentoso y hostil
Aislamiento
Locura
Tensin
Desborde
Miedo
Desesperacin
Aislamiento
Angustia
Ahogo
Impotencia
Prdida del rumbo
Incertidumbre
Soledad
Indiferencia
Hostilidad
Fracaso
Enfermedad.
Desesperacin y miedo
Incertidumbre
Vivencia Subjetiva
de la Exposicin al
Estrs Crnico
Inestabilidad
El Sndrome de Burn-Out es una de

las graves consecuencias del estrs
laboral crnico y de las inadecuadas
condiciones de trabajo.
DEFINICIN DE SALUD MENTAL
Estado de equilibrio entre una persona y su entorno

que permite su participacin laboral, intelectual y
de relaciones para alcanzar el bienestar y calidad
de vida acorde a su contexto cultural (OMS)
RESILIENCIA
Capacidad de los sujetos para sobreponerse a perodos de
dolor emocional y situaciones adversas.
QU ES EL SNDROME
DEL BURN OUT?
Sndrome clnico descrito por primera vez por Herbert Freuderberger en 1974
(EE.UU)
Cristina Maslach (psicloga social) lo denomina Burn Out (1982)
Sntomas
Agotamiento emocional
Despersonalizacin y/o deshumanizacin
Reacciones fsicas de estrs.
O.M.S. en 1994 reconoce al SBO como un grave problema para los trabajadores
de la salud, de las instituciones educativas y la asistencia social.
La literatura especializada lo describe como la resultante de la exposicin
prologada y constante a factores de estrs laboral
DEFINICIONES
Un estado de fatiga o frustracin que se produce por la dedicacin a
una causa, forma de vida o de relacin que no produce la esperada
retribucin (Freudenberger, 1974)
Una respuesta disfuncional en individuos que trabajan en profesiones
de asistencia, a una tensin emocional de ndole crnica, originada en
el deseo de lidiar exitosamente con el problema de otros seres
humanos y est compuesto por agotamiento emocional,
despersonalizacin y falta de realizacin (Maslach y Jackson, 1981)
Estado de agotamiento fsico, emocional y mental a consecuencia de
la sobre implicacin laboral y de las demandas emocionales del
trabajo. (Pines A, Aronson E, Kafry D.; 1981.
FACTORES ETIOLGICOS
PERSONALIDAD
Perfil de la persona vulnerable al Sndrome del Burnout
Elevada auto
exigencia
Baja
tolerancia a la
frustracin
Planteo de objetivos poco realistas

Competitividad ser el mejor
Deseo de perfeccin
Miedo al fracaso o a cometer errores
Miedo al ridculo
Sentimientos
altruistas
Complejo de salvadores
Actitud misionera
Espritu de sacrificio
Necesidad de
control
Dificultad para de delegar

Miedo a lo imprevisible
Sentimiento
de
omnipotencia
Yo debo poder
Poco registro de la fatiga
COMPLEJO SINTOMTICO
CONSECUENCIAS DEL ESTRS

Calidad de Vida. Salud
Pblica
Mdicas
Tensin y malestar general
Crisis nerviosa
Ansiedad, depresin
Crisis familiares
Reduccin de la libido
Apata, irritabilidad o
cinismo
Familiar y
Comunitario
Aumento de presin arterial

Reduccin inmunolgica
Fatiga crnica
Malestar osteomuscular
Aumento del colesterol.
Trastornos del sueo y de la
alimentacin.
Econmico
Psquicas
Conductuales
Disminucin del
rendimiento.
Ineficiencia.
Retrasos o ausentismo
Accidentes laborales.
DESARROLLO Y
GRADOS DE AFECTACIN
FASES
I.
LEVE:
Entusiasmo
II. Estancamiento
MODERADA:
III. Frustracin
V. Fase de Quemado
Insomnio,
Dficit atencional / concentracin,
Automedicacin
Incremento de la conflictiva
familiar
SEVERA:
IV. Apata
Sntomas fsicos vagos e

inespecficos.
El afectado se vuelve poco
operativo
Mayor ausentismo,
Aversin por la tarea, cinismo,
Abuso de alcohol y frmacos
Irritabilidad, agresividad
EXTREMA:
Aislamiento, crisis existenciales,

Depresin crnica
Conductas autodestructivas
Maslach, 2000
NUEVOS CONTEXTOS LABORALES Y

PRINCIPALES EFECTOS
Nuevo Sujeto Laboral
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Exigencia de una mayor interaccin con personas.

Mayores exigencias cognitivas que fsicas.
Creciente competitividad
Contextos de inestabilidad y volatilidad financiera.
Mayor incertidumbre y ambigedad respecto del futuro.
Deterioro de la representatividad sindical.
Se exige un involucramiento afectivo y emocional a los
trabajadores.
8. Mayor importancia del trabajo en equipo y de las
interacciones sociales.
9. Flexibilizacin de las fronteras fsicas y temporales.
10. Demanda de perfiles polivalentes y de versatilidad
laboral.
EL LIDERAZGO Y EL CLIMA
EMOCIONAL DE LAS UNIDADES DE
TRABAJO
El clima es un marco de interpretacin de las demandas y
determina comportamientos.
Influencia emocional y afectiva del lder sobre el grupo
Contagio emocional
Contagio de tensin
Generacin de expectativas y amplificacin de los conflictos.
Contagio de la tensin
Estresor
Lder
Subordinado
Efecto Boomerang
Ansiedad o Pnico
ESTRS COMO EMOCIN Y

CONDUCTAS DE AFRONTAMIENTO
El estresor no es neutro en trminos emocionales.
Ira, rabia, desilusin, frustracin, etc.
Las emociones influyen en los procesos cognitivos de evaluacin de

la demanda.
Proceso de afrontamiento:
Reducir, controlar,
Modificar la interpretacin
Evitar la fuente de estrs
Clsicamente se lo considera como un proceso individual
No contempla los aspectos sociales, grupales y colectivos.
Poca importancia a los efectos benficos del eutress.
MITOS SOBRE EL ESTRS

EL MITO
LA REALIDAD
1)
El estrs estn slo en mis

pensamientos y no pueden
afectarme fsicamente.
1)
El compromiso somtico est

siempre presente.
.
2)
Slo los altos ejecutivos o

per sonas muy ocupadas estn
expuestas al estrs.
2)
Todas las per sonas expuestas

a estresores pueden
enfermar.
.
3)
El estrs se soluciona
tomando un sedante o
alcohol.
3)
Los sedantes son una

estrategia de huida ligada al
estrs.
4)
La vida moderna es
inevitablemente estresante y
slo queda adaptar se.
4)
Es posible adoptar
estrategias preventivas y
mejorar la calidad de vida.
5)
Las vacaciones desestresan
5)
6)
Mi trabajo es estresante y eso

es inevitable
Las vacaciones pueden ser

altamente estresantes.
6)
La inevitabilidad es par te de
la desesperanza aprendida.
ESTRATEGIAS GENERALES DE
PREVENCIN Y CONTROL
Tres niveles:
Primario:se refiere a las acciones dirigidas a reducir o eliminar

los factores que dan origen al estrs y promover positivamente
el medio ambiente de trabajo saludable y solidario
Secundario: consiste en la deteccin y tratamiento precoces de

la depresin y la ansiedad a travs de la concientizacin de los
trabajadores y la promocin de las estrategias de control del
estrs.
Terciario: implica la rehabilitacin y recuperacin de las

personas que han sufrido o sufren problemas graves de salud
producidos por el estrs.
ESTRATEGIAS ESPECIFICAS
PARA LA PREVENCIN DEL BURN OUT.
Es necesario actuar en tres niveles:

Con el trabajador
Con el equipo
Con las institucin
(individual)
(equipo)
(organizacional)
PUNTOS CLAVE EN LA PREVENCIN DEL BURNOUT

Desarrollar habilidades en el manejo de las emociones.
Equilibrar las reas vitales: familia, amigos, aficiones, descanso, trabajo.
Fomentar una buena atmsfera de equipo: espacios comunes, objetivos
comunes.
Minimizar la burocracia y las arbitrariedades administrativas.
Formacin continua, dentro de la jornada laboral.
Mejoramiento continuo y sostenido de la Calidad de Vida Laboral.
Promover un dialogo efectivo con las gerencias que se traduzcan en
acciones concretas.
MUCHAS GRACIAS
LIC.DAVIDMARTINEZ@GMAIL.COM

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Jornadas de Higiene y Seguridad en el Trabajo

SNDROME DE BURN OUT

Lic. David A. Martnez

PANDEMIA DEL SIGLO XXI

EE.UU 11% de las indemnizaciones por incapacidad laboral

Estos fenmenos han promovido:

ESTRS: GENESIS DEL CONCEPTO

Fuerza o estmulo externo, o presin (Load)

Respuesta activa y adaptativa de un organismo vivo a

Transaccin entre el sujeto y su entorno

La evaluacin cognitiva del peligro o amenaza.

Respuesta Normal y Adaptativa

Hans Selye (1902-1982)

FASES DEL ESTRS

Fracaso parcial de las

COMPONENTES Y FACTORES DEL ESTRS

Es una relacin particular entre el individuo y los ESTIMULOS DEL ENTORNO

Extrado de La Salud de los trabajadores: contribuciones para una

FACTORES ESTRGENOS: CONTENIDO Y

Comunicacin. Estilos de liderazgo

Bloqueo y escasas perspectivas profesionales

Relaciones familia trabajo

Conflictos vida privada y laboral

Baja participacin. Conflicto tico.

AMBIENTE Y EQUIPOS DE TRABAJO

CARGA Y RITMOS DE TRABAJO

PROGRAMACIN DEL TRABAJO

SINDROME DE AGOTAMIENTO POR ESTRS

El Sndrome de Burn-Out es una de

DEFINICIN DE SALUD MENTAL

Estado de equilibrio entre una persona y su entorno

Planteo de objetivos poco realistas

Dificultad para de delegar

CONSECUENCIAS DEL ESTRS

Aumento de presin arterial

Sntomas fsicos vagos e

Aislamiento, crisis existenciales,

NUEVOS CONTEXTOS LABORALES Y

Exigencia de una mayor interaccin con personas.

ESTRS COMO EMOCIN Y

Las emociones influyen en los procesos cognitivos de evaluacin de

MITOS SOBRE EL ESTRS

El estrs estn slo en mis

El compromiso somtico est

Slo los altos ejecutivos o

Todas las per sonas expuestas

Los sedantes son una

Las vacaciones desestresan

Mi trabajo es estresante y eso

Las vacaciones pueden ser

Primario:se refiere a las acciones dirigidas a reducir o eliminar

Secundario: consiste en la deteccin y tratamiento precoces de

Terciario: implica la rehabilitacin y recuperacin de las

Es necesario actuar en tres niveles:

PUNTOS CLAVE EN LA PREVENCIN DEL BURNOUT

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