ISO 14785:2014

Oficinas de turismo de informacin y recepcin de

servicios tursticos - Requisitos
Fuente: www.iso.org

ISO 14785:2014 establece los requisitos mnimos de calidad de los servicios prestados por
las oficinas de informacin turstica (TIO) de cualquier tipo y tamao, ya sea pblica o
privada operado, con el fin de satisfacer las expectativas de los visitantes.

ISO 21103:2014
El turismo de aventura Informacin para los
participantes
Fuente: www.iso.org

ISO 21103:2014 especifica los requisitos mnimos para la informacin que debe
proporcionarse a los participantes antes, durante y despus de las actividades de turismo
de aventura.
ISO 21103:2014 puede ser utilizado por todos los tipos y tamaos de los proveedores que
operan en diferentes entornos geogrficos, culturales y sociales.

ISO 24014-1:2007
Transporte pblico Sistema de gestin de tarifas
interoperable Parte 1: Arquitectura
Fuente: www.iso.org

ISO 24014-1:2007 proporciona la base para el desarrollo de multi-operador/multi-servicio,

superficie pblica interoperable (incluidos subterrneos), sistemas de gestin de tarifas de
transporte (SIAF) a nivel nacional e internacional.

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ISO 24014-1:2007 es aplicable a los organismos de transporte pblico y servicios

relacionados que estn de acuerdo de que sus sistemas necesitan interoperar.
Si bien la norma ISO 24014-1:2007 no implica que los sistemas de gestin de tarifas
interoperable existentes necesitan ser cambiados, se aplica, por lo que es posible en la
prctica, de las prrrogas de los mismos.
ISO 24014-1:2007 cubre la definicin de un marco conceptual, que es independiente de la
implementacin organizacional y fsica. Cualquier referencia en la norma ISO 240141:2007 para la aplicacin de la organizacin tiene carcter meramente informativo.
El objetivo de la Norma ISO 24014-1:2007 es definir una arquitectura funcional de
referencia para SIAF y para identificar los requisitos que son pertinentes para garantizar la
interoperabilidad entre los diversos actores en el contexto del uso de billetes electrnicos.
El SIAF incluye todas las funciones que intervienen en el proceso de gestin de tarifas
como:

Gestin de aplicacin
Gestin de los productos
La gestin de la seguridad
La certificacin, el registro y la identificacin

ISO 24014-1:2007 define los siguientes elementos principales:

Identificacin de las distintas entidades funcionales en relacin con el sistema

general de gestin de la tarifa

Un modelo genrico de SIAF que describen la arquitectura lgica y funcional y las

interfaces dentro del sistema y con otros SIAF

Casos de uso que describen las interacciones y flujos de datos entre las diferentes
entidades funcionales

Requisitos de seguridad

ISO 24014-1:2007 excluye la consideracin de:

El medio fsico y su gestin

Los aspectos tcnicos de la interfaz entre el medio y el dispositivo de acceso al

medio

Los intercambios de datos entre el medio y el dispositivo de acceso al medio, que

son propuestas por otros comits de normalizacin

Los aspectos financieros de los sistemas de gestin de tarifas (por ejemplo, los
pagos de los clientes, la forma de pago, liquidacin, prorrateo, la reconciliacin)

Abril 2014 - TV Rheinland

ISO 24801-1:2014
Servicios de buceo recreativo Requisitos para la
formacin de buceadores recreativos Parte 1: Nivel
1 Buzo Supervisado
Fuente: www.iso.org

ISO 24801-1:2014 especifica las competencias que se requieren de un buzo con el fin de
obtener una calificacin de buceador autnomo a partir de una organizacin de formacin
que acredite que l/ella ha cumplido o superado el nivel de buzo 1 (buzo supervisada), y
especifica los criterios de evaluacin para estas competencias.
Tambin especifica las condiciones en que se ejerce la formacin, adems de los requisitos
generales para la prestacin de servicios de buceo recreativo, de conformidad con la
norma ISO 24803.
ISO 24801-1:2014 se aplica a la formacin y la evaluacin en el buceo recreativo.

ISO 24801-2:2014
Servicios de buceo recreativo Requisitos para la
formacin de buceadores recreativos Parte 2: Nivel
2 Buzo Autnomo
Fuente: www.iso.org

ISO 24801-2:2014 especifica las competencias que se requieren de un buzo con el fin de
obtener una calificacin de buceador autnomo a partir de una organizacin de formacin
que acredite que l/ella ha cumplido o superado el nivel buzo 2 (Buzo Autnomo), y
especifica los criterios de evaluacin para estas competencias.
Tambin especifica las condiciones en que se ejerce la formacin, adems de los requisitos
generales para la prestacin de servicios de buceo recreativo, de conformidad con la
norma ISO 24803.
ISO 24801-2:2014 se aplica a la formacin y la evaluacin en el buceo recreativo.

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ISO 24801-3:2014
Servicios de buceo recreativo Requisitos para la
formacin de buceadores recreativos Parte 3: Nivel
3 EL lder de buceo
Fuente: www.iso.org

ISO 24801-3:2014 especifica las competencias que se requieren de un buzo con el fin de
obtener una calificacin de buceador autnomo a partir de una organizacin de formacin
que acredite que l/ella ha cumplido o superado el nivel buzo 3 (lder de buceo), y
especifica los criterios de evaluacin para estas competencias.
Tambin especifica las condiciones en que se ejerce la formacin, adems de los requisitos
generales para la prestacin de servicios de buceo recreativo, de conformidad con la
norma ISO 24803.
ISO 24801-3:2014 se aplica a la formacin y evaluacin en el buceo recreativo.

ISO 24802-1:2014
Servicios de buceo recreativo Requisitos para la
formacin de instructores de buceo Parte 1: Nivel 1

Fuente: www.iso.org

ISO 24802-1:2014 especifica las competencias que se requieren de un instructor de buceo

con el fin de obtener una calificacin de instructor de buceo de una organizacin de
formacin que acredite que l/ella ha cumplido o superado el nivel de instructor de buceo
1, y especifica criterios de evaluacin de estas competencias.
Tambin especifica las condiciones en que se ejerce la formacin, adems de los requisitos
generales para la prestacin de servicios de buceo recreativo, de conformidad con la
norma ISO 24803.
ISO 24802-1:2014 se aplica a la formacin y la evaluacin en el buceo recreativo.

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ISO 24802-2:2014
Servicios de buceo recreativo Requisitos para la
formacin de instructores de buceo Parte 2: Nivel 2
Fuente: www.iso.org

ISO 24802-2:2014 especifica las competencias que se requieren de un instructor de buceo

con el fin de obtener una calificacin de instructor de buceo de una organizacin de
formacin que acredite que l/ella ha cumplido o superado el nivel de instructor de buceo
2, y especifica criterios de evaluacin de estas competencias.
Tambin especifica las condiciones en que se ejerce la formacin, adems de los requisitos
generales para la prestacin de servicios de buceo recreativo, de conformidad con la
norma ISO 24803.
ISO 24802-2:2014 se aplica a la formacin y la evaluacin en el buceo recreativo.

ISO 29991:2014
Servicios de aprendizaje de idiomas fuera de la
educacin formal - Requisitos
Fuente: www.iso.org

ISO 29991:2014 especifica los requisitos para los servicios de aprendizaje de idiomas fuera
de la educacin formal. Esto incluye cualquier servicio de aprendizaje de idiomas que se
dirigen a los estudiantes de idiomas a s mismos, as como a las partes interesadas que
estn adquiriendo los servicios en beneficio de los educandos. Las caractersticas
principales de este tipo de servicio es que los objetivos de aprendizaje son definidas y
evaluadas, que implica la interaccin con el alumno. La instruccin puede ser entregada
cara a cara o mediada por la tecnologa, o puede ser una mezcla de ambos.
Las entidades interesadas en utilizar la norma ISO 29991:2014 incluirn lenguaje de
aprendizaje proveedores de servicios de todo tipo y tamao, as como las asociaciones o
consorcios de proveedores de servicio de aprendizaje de idiomas.
En los casos en que los servicios de aprendizaje de idiomas son proporcionados por una
organizacin que ofrece productos (bienes y servicios) u otros servicios de aprendizaje,
adems de los servicios de aprendizaje de idiomas, ISO 29991:2014 se aplica nicamente a
los servicios de aprendizaje de idiomas.

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ISO 29991:2014 no est dirigido especficamente a las escuelas, colegios y universidades

que ofrecen el aprendizaje de idiomas como parte de un sistema de educacin formal,
pero pueden ser tiles para ellos como una herramienta para la reflexin y la
autoevaluacin.

ISO 55000:2014
Asset Management Descripcin general, los
principios y la terminologa
Fuente: www.iso.org

ISO 55000:2014 proporciona una visin general de la gestin de activos, sus principios y la
terminologa, y los beneficios esperados de la adopcin de la gestin de activos.
ISO 55000:2014 se puede aplicar a todos los tipos de activos y por todos los tipos y
tamaos de organizaciones.

ISO 55002:2014
Gestin de activos Sistemas de Gestin Directrices
para la aplicacin de la norma ISO 5001
Fuente: www.iso.org

ISO 55002:2014 proporciona una gua para la aplicacin de un sistema de gestin de

activos, de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 55001.
ISO 55002:2014 se puede aplicar a todos los tipos de activos y para todos los tipos y
tamaos de organizaciones.

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ISO/FDIS 10002
Gestin de la Calidad Satisfaccin del Cliente
Directrices para la Gestin de Quejas en las
Organizaciones
Fuente: www.iso.org

ISO 10002:2004 proporciona orientacin sobre el proceso de tratamiento de las quejas

relacionadas con los productos dentro de una organizacin, incluyendo la planificacin,
diseo, operacin, mantenimiento y mejora. El proceso de tratamiento de las quejas
descrito es adecuado para su uso como uno de los procesos de un sistema global de
gestin de la calidad.
ISO 10002:2004 no es aplicable a las diferencias que se refiere a la resolucin fuera de la
organizacin o de las disputas relacionadas con el empleo.
Tambin est diseado para ser utilizado por las organizaciones de todos los tamaos y en
todos los sectores. El Anexo A proporciona una gua especfica para las pequeas
empresas.
ISO 10002:2004 aborda los siguientes aspectos de la gestin de reclamaciones:

La mejora de la satisfaccin del cliente mediante la creacin de un entorno

centrado en el cliente que est abierto a la retroalimentacin (incluyendo las
quejas), la resolucin de las quejas recibidas, y la mejora de la capacidad de la
organizacin para mejorar su producto y servicio al cliente

Participacin de la administracin superior y compromiso a travs de la adquisicin

y distribucin de los recursos, incluida la formacin de personal adecuado

Reconocer y abordar las necesidades y expectativas de los denunciantes

Proporcionar los denunciantes con un proceso abierto, eficaz y quejas fciles de

usar

El anlisis y la evaluacin de las reclamaciones con el fin de mejorar la calidad de

productos y servicio al cliente

Auditora del proceso de tratamiento de las quejas

Revisin de la eficacia y la eficiencia del proceso de tratamiento de las quejas

ISO 10002:2004 no pretende cambiar ningn derecho u obligaciones establecidos por los
requisitos legales o reglamentarias aplicables.

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ISO/FDIS 50002
Auditoras Energticas Requisitos con orientacin
para su uso
Fuente: www.webshop.ds.dk

Esta Norma Internacional especifica los requisitos del proceso de realizacin de una
auditora energtica en relacin con la eficiencia energtica.
Es aplicable a todas las organizaciones, todas las formas de energa y el uso de energa.
Esta Norma Internacional especifica los principios de la realizacin de auditoras
energticas, los requisitos para los procesos comunes durante las auditoras energticas, y
los resultados de las auditoras energticas.
Esta Norma Internacional no se ocupa de los requisitos para la seleccin y evaluacin de la
competencia de organismos que prestan servicios de auditora energtica, y no cubre la
auditora del sistema de gestin de energa de una organizacin, ya que estos se describen
en la norma ISO 50003. Esta norma tambin proporciona orientacin informativa sobre su
uso que se encuentra en el Anexo A.

ISO/IEC 25000:2014
Sistemas de Ingeniera de Software Sistemas y
Requisitos de calidad de software y evaluacin
(SQuaRE)
Fuente: www.iso.org

ISO/IEC 25000:2014 proporciona una gua para el uso de la nueva serie de normas
internacionales nombrados sistemas y requisitos de calidad de software y evaluacin
(SQuaRE). El propsito de la norma ISO/IEC 25000:2014 es proporcionar una visin general
de los contenidos SQuaRE, modelos y definiciones comunes de referencia, as como la
relacin entre los documentos, lo que permite a los usuarios de la Gua, una buena
comprensin de esa serie de normas, de acuerdo con su propsito de uso. Tambin
contiene una explicacin del proceso de transicin entre la antigua ISO/IEC 9126 y la serie
ISO/IEC 14598 SQuaRE.

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ISO/IEC 25001:2014
Sistemas de Ingeniera de Software Sistemas y
Requisitos de calidad de software y evaluacin
(SQuaRE) Planificacin y gestin
Fuente: www.iso.org

ISO/IEC 25001:2014 proporciona los requisitos y recomendaciones para una organizacin

responsable de la implementacin y administracin de los sistemas y actividades de
especificacin de requisitos de software de calidad de producto y de evaluacin a travs
de la provisin de tecnologa, herramientas, experiencias y habilidades de gestin.
El papel del grupo de evaluacin incluye motivar a los empleados y capacitarlos para la
especificacin de los requisitos y las actividades de evaluacin, la preparacin de los
documentos apropiados, la identificacin o el desarrollo de mtodos necesarios, y
responder a las consultas sobre las tecnologas pertinentes.
Gestin de la tecnologa est relacionada con la planificacin y la gestin de una
especificacin de sistemas de calidad y los requisitos de software y los procesos de
evaluacin, medidas y herramientas. Esto incluye la gestin del desarrollo, la adquisicin,
la normalizacin, el control, la transferencia y la retroalimentacin de los requisitos de la
especificacin y evaluacin de la tecnologa experimentada dentro de la organizacin.
Los destinatarios de la norma ISO/IEC 25001:2014 son los responsables de:

La gestin de las tecnologas utilizadas para la especificacin de requisitos y

ejecucin de evaluacin

Sistemas y requisitos de software que especifican la calidad del producto

Sistemas de apoyo y evaluacin de la calidad del producto software

Sistemas de gestin y de las organizaciones de desarrollo de software, as como

aquellos en una funcin de garanta de calidad. Sin embargo, tambin es aplicable
a los administradores que participan en otros sistemas o actividades relacionadas
con el software.

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ISO/IEC/IEEE CD 12207
Ingeniera de Sistemas y Software. Procesos del ciclo
de vida del software
Fuente: www.standards.ieee.org

Esta norma establece un marco comn para los procesos del ciclo de vida del software,
con una terminologa bien definida, que puede ser referenciada pro la industria del
software.
Se aplica a la adquisicin de sistemas y productos de software y servicios, para el
suministro, desarrollo, operacin, mantenimiento y eliminacin de los productos de
software y la parte de software de un sistema, bien sea interna o externamente a una
organizacin.
Se incluyen aquellos aspectos de la definicin de la instalacin necesaria para proporcionar
el contexto para los productos y servicios de software. El software incluye la parte de
software del firmware.
Esta revisin se integra en la norma ISO/IEC 12207:1995, con sus dos enmiendas y se
coordin con la revisin paralela de la norma ISO/IEC 15288:2002 (procesos del ciclo de
vida del sistema) para alinear la estructura, los trminos y los procesos organizativos y de
proyecto correspondientes.
Esta norma se puede utilizar independientemente o en conjunto con ISO/IEC 15288 y se
suministra un modelo de referencia de proceso que apoya la evaluacin de capacidad de
proceso de acuerdo con la norma ISO/IEC 15504-2 (evaluacin del proceso).
En un anexo se proporciona soporte para los usuarios de IEEE y describe las relaciones de
esta norma a los estndares IEEE.

ISO/IEC/IEEE DIS 15288

Ingeniera de Sistemas y Software. Procesos del ciclo
de vida del sistema
Fuente: www.iso.org

ISO/IEC 15288:2008 establece un marco comn para describir el ciclo de vida de los
sistemas creados por los seres humanos. Define un conjunto de procesos y la terminologa
asociada. Estos procesos se pueden aplicar en cualquier nivel de la jerarqua de la
estructura de un sistema. Los conjuntos seleccionados de estos procesos pueden ser
Abril 2014 - TV Rheinland

aplicados en todo el ciclo de vida para gestionar y llevar a cabo las etapas del ciclo de vida
de un sistema. Esto se logra mediante la participacin de todas las partes interesadas, con
el objetivo final de lograr la satisfaccin del cliente.
ISO/IEC 15288:2008 tambin proporciona procesos que apoyan la definicin, control y
mejora de los procesos del ciclo de vida que se utilizan dentro de una organizacin o de un
proyecto. Las organizaciones y proyectos pueden utilizar estos procesos de ciclo de vida
para la adquisicin y suministro de sistemas.
ISO/IEC 15288:2008 se refiere a los sistemas que son hechos por el hombre y puede ser
configurado con: el hardware, el software, los datos, los seres humanos, los procesos (por
ejemplo, procesos para proporcionar servicio a los usuarios), procedimientos (por ejemplo,
instrucciones del operador), las instalaciones, los materiales y las entidades de origen
natural. Cuando un elemento del sistema es el software, los procesos del ciclo de vida del
software documentados en la norma ISO/IEC 12207:2008 pueden ser utilizados para poner
en prctica ese elemento del sistema.
ISO/IEC 15288:2008 e ISO/IEC 12207:2008 estn armonizadas para el uso simultneo en un
solo proyecto o en una sola organizacin.

ISO/EIC TS 17027:2014
Evaluacin de la conformidad Vocabulario
relacionado con las competencias de las personas
para la certificacin de personas
Fuente: www.iso.org

ISO/EIC TS 17027:2014 especifica trminos y definiciones relacionados con la competencia

de las personas utilizadas en el campo de la certificacin de personas, con el fin de
establecer un vocabulario comn. Estos trminos y definiciones tambin se pueden utilizar
como aplicable en otros documentos que especifican las competencias de las personas,
como los reglamentos, normas, sistemas de certificacin, investigacin, formacin,
concesin de licencias y registro.

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ISO/TR 18128:2014
Informacin y documentacin Evaluacin del riesgo
de procesos y sistemas de registros
Fuente: www.iso.org

ISO/TR 18128:2014 tiene la intencin de ayudar a las organizaciones en la evaluacin de

los riesgos a los procesos y sistemas de registros.
ISO/TR 18128:2014:

Establece un mtodo de anlisis para la identificacin de los riesgos relacionados

con los procesos y sistemas de registro

Proporciona un mtodo para analizar los posibles efectos de los eventos adversos
en los procesos y sistemas de registro

Proporciona directrices para realizar una evaluacin de los riesgos relacionados

con los procesos y sistemas de registro

Proporciona directrices para documentar los riesgos identificados y evaluados en la

preparacin para la mitigacin

ISO/TR 18128:2014 puede ser utilizado por todas las organizaciones independientemente
de su tamao, la naturaleza de sus actividades, o la complejidad de sus funciones y
estructura. Estos factores, y el rgimen normativo en el que opera la organizacin que
establece la creacin y control de sus registros, se tienen en cuenta a la hora de identificar
y evaluar los riesgos relacionados con los registros y sistemas de registros.
ISO/TR 18128:2014 puede ser utilizado por los registros profesionales o personas que se
encargan de los criterios de los registros en sus organizaciones y por los auditores o
gerentes que se encargan de los programas de gestin de riesgos en sus organizaciones.

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