Norma

INTECO

CDIGO:

INTE-ISO 10015:2001
Primera Edicin

Gestin de la Calidad Directrices para la

formacin.

Correspondencia: Quality management Guidelines for training.

1999

Editada e impresa por

INTECO

LAS OBSERVACIONES A ESTE DOCUMENTO DIRIGIRLAS A:

INTECO 2001
Derechos reservados

Telfono: (506) 283 4522 Fax: (506) 283 4831 Apartado: 6189-1000
Email: info@inteco.or.cr

INSTITUTO DE NORMAS TECNICAS DE COSTA RICA

1/22

INTE-ISO 10015:2001

NDICE
0

INTRODUCCIN .......................................................................................................... 3

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ........................................................................ 5

REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................................... 5

TRMINOS Y DEFINICIONES ..................................................................................... 6

COMPETENCIA APLICACIN DE CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y CONDUCTAS EN EL
DESEMPEO ....................................................................................................................... 6
3.2 FORMACIN PROCESO PARA PROPORCIONAR Y DESARROLLAR LA COMPETENCIA PARA
CUMPLIR CON LOS REQUISITOS ........................................................................................... 6

3.1

DIRECTRICES PARA LA FORMACIN...................................................................... 6

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

FORMACIN: UN PROCESO DE CUATRO ETAPAS ......................................................... 6

DEFINICIN DE LAS NECESIDADES DE FORMACIN ..................................................... 7
DISEO Y PLANIFICACIN DE LA FORMACIN............................................................ 10
SUMINISTRO DE LA FORMACIN............................................................................... 14
EVALUACIN DE LOS RESULTADOS DE LA FORMACIN .............................................. 15

SEGUIMIENTO Y MEJORA DEL PROCESO DE FORMACIN ............................... 16

5.1
5.2

GENERALIDADES .................................................................................................... 16
VALIDACIN DEL PROCESO DE FORMACIN.............................................................. 17

Anexo A (Informativo) Tablas .......................................................................... 18

INTE-ISO 10015:2001

0 INTRODUCCIN
Los principios de gestin de la calidad en los que se fundamenta la familia de
normas ISO 9000 (de la cual forma parte la serie ISO 10000) enfatizan la
importancia de la gestin del recurso humano y la necesidad de formacin
adecuada. Se reconoce que es probable que los clientes respeten y valoren el
compromiso de la organizacin con su recurso humano, as como la habilidad para
demostrar la estrategia utilizada para mejorar la competencia de su personal.
El personal en todos los niveles debera ser formado para cumplir con el
compromiso de la organizacin de suministrar productos de una calidad requerida
en un mercado que cambia rpidamente, donde los requisitos y las expectativas
del cliente aumentan continuamente.
Esta Norma Internacional proporciona directrices para asistir a las organizaciones
y a su personal sobre temas relacionados con la formacin. Puede ser aplicada
cada vez que se requiera una directriz para interpretar referencias a la educacin
y formacin dentro de la familia de normas ISO 9000 de aseguramiento de la
calidad y gestin de la calidad. Cualquier referencia a formacin en este
documento incluye todo tipo de educacin y formacin.
Los objetivos de una organizacin para la mejora continua, incluyendo el
desempeo de su personal, podran ser afectados por una cantidad de factores
internos y externos incluyendo cambios en el mercado, en la tecnologa, en la
innovacin y en los requisitos del cliente y otras partes interesadas. Tales cambios
pueden requerir que la organizacin analice sus necesidades relacionadas con la
competencia del personal. La Figura 1 ilustra cmo la formacin podra
seleccionarse como un medio eficaz para el tratamiento de estas necesidades.

INTE-ISO 10015:2001

Necesidades
para la mejora
Anlisis de las necesidades
de la organizacin

Otras
necesidades

Necesidades relacionadas
con las competencias

Otras
necesidades

Necesidades de
formacin
Formacin

Figura 1 Mejorando la calidad con la formacin

El papel de esta Norma Internacional es proporcionar una directriz que pueda
ayudar a una organizacin a identificar y analizar las necesidades de formacin,
disear, planificar y proporcionar la formacin, evaluar sus resultados y dar
seguimiento y mejorar el proceso de formacin para lograr sus objetivos. Esta
norma enfatiza la contribucin de la formacin a la mejora continua y su intencin
es ayudar a las organizaciones a hacer de la formacin una inversin ms eficaz y
eficiente.

INTE-ISO 10015:2001

GESTIN DE LA CALIDAD DIRECTRICES PARA LA FORMACIN

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Estas directrices cubren el desarrollo, la implementacin, el mantenimiento y la
mejora de las estrategias y sistemas para la formacin que afectan la calidad de
los productos suministrados por una organizacin.
Esta Norma Internacional aplica a todos los tipos de organizacin.
No est concebida para su uso contractual, reglamentario o en certificacin.
No agrega, cambia, o modifica de otra manera los requisitos de la serie ISO 9000.
Esta Norma Internacional no est concebida para ser utilizada por proveedores de
formacin que entregan servicios a otras organizaciones.
Nota - La fuente principal de referencia para proveedores de formacin debera ser ISO 90042:1991, Gestin de la calidad y elementos del sistema de la calidad Parte 2: Directrices para
servicios, hasta que sea remplazada por ISO 9004:2000.

Los proveedores de formacin pueden usar esta Norma Internacional cuando

traten las necesidades de formacin de su propio personal.

2 REFERENCIAS NORMATIVAS
El documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a travs de
referencias en este texto, constituyen disposiciones de esta Norma Internacional.
Para las referencias fechadas, las modificaciones posteriores, o las revisiones, de
la citada publicacin no son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes
que basen sus acuerdos en esta Norma Internacional que investiguen la
posibilidad de aplicar la edicin ms reciente del documento normativo citado a
continuacin. Para las referencias no fechadas, aplica la ltima edicin del
documento normativo referido. Los miembros de CEI e ISO mantienen el registro
de las Normas Internacionales vigentes.
ISO 8402, Gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad Vocabulario1.

Para ser revisada como ISO 9000:2000.

INTE-ISO 10015:2001

3 TRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propsito de esta Norma Internacional, aplican los trminos y definiciones
de ISO 8402 y los siguientes:
3.1 competencia: aplicacin de conocimiento, habilidades y comportamientos en
el desempeo
3.2 formacin: proceso para proporcionar y desarrollar
habilidades y comportamientos para cumplir con los requisitos.

conocimientos,

4 DIRECTRICES PARA LA FORMACIN.

4.1 Formacin: un proceso de cuatro etapas
4.1.1 Generalidades
Un proceso de formacin planificado y sistemtico puede ser una importante
contribucin en ayudar a la organizacin a mejorar sus capacidades y cumplir sus
objetivos de la calidad.
Este proceso de formacin se ilustra en el diagrama del ciclo de formacin en la
Figura 2.
Para facilitar la lectura de esta Norma Internacional y para distinguir claramente
entre la directriz y el uso del modelo del proceso para su descripcin, el modelo
del proceso aparece en las Tablas A.1 a la A.5 en el anexo A.
Para cerrar las diferencias entre la competencia requerida y existente, durante la
seleccin e implementacin de la formacin, la direccin debera dar seguimiento
a las siguientes etapas:
a) definir las necesidades de formacin;
b) disear y planificar la formacin;
c) proporcionar la formacin;
d) evaluar el resultado de la formacin.
Segn se ilustra, el resultado de una etapa proporcionar el elemento de entrada
de la siguiente etapa.

INTE-ISO 10015:2001

1.Definir las necesidades

de formacin

4. Evaluar el resultado de
la formacin

Seguimiento

2. Disear y planificar la
formacin

3. Proporcionar la
formacin
Figura 2 El ciclo de formacin
4.1.2 Compra de productos y servicios relacionados con la formacin
Debera ser responsabilidad de la direccin decidir si y cundo debera darse la
compra y el abastecimiento internos o externos de los productos y servicios
relacionados con cualquiera de las cuatro etapas del proceso de formacin, as
como de su seguimiento (vase las Tablas A.1 a la A.5).
Por ejemplo, algunas organizaciones pueden encontrar beneficioso la utilizacin
de conocimientos y habilidades externas para llevar a cabo un anlisis de sus
necesidades de formacin.
4.1.3 Participacin activa del personal
La participacin activa y adecuada del personal cuya competencia se est
desarrollando, como parte del proceso de formacin, puede resultar en que ese
personal adquiera un mayor sentido de pertenencia con el proceso, dando como
resultado el que se asuma mayor responsabilidad para asegurarse el xito.
4.2 Definir las necesidades de formacin
4.2.1 Generalidades
El proceso de formacin debera iniciarse despus de haberse realizado un
anlisis de las necesidades de la organizacin y se hayan registrado los aspectos
relacionados con la competencia, segn se muestra en la Figura 1 en la
introduccin.

INTE-ISO 10015:2001

La organizacin debera definir la competencia necesaria para cada tarea que

afecta la calidad de los productos, evaluar la competencia del personal que
desempea la tarea, y desarrollar planes para eliminar cualquier diferencia de
competencia que pudiera existir.
La definicin debera estar basada en un anlisis de necesidades actuales y
esperadas de la organizacin comparndolas con la competencia existente de su
personal.
El propsito de esta etapa debera ser:
a) definir las diferencias entre la competencia existente y la requerida;
b) definir la formacin que necesita el personal cuya competencia no concuerda
con la competencia requerida para la tarea; y
c) documentar las necesidades especficas de formacin.
El anlisis de las diferencias entre la competencia existente y la requerida debera
realizarse para determinar si las diferencias pueden cerrarse con formacin o si
pudieran ser necesarias otras acciones (vase la Tabla A.1)
4.2.2 Definir las necesidades de la organizacin
Las polticas de la calidad y de formacin, los requisitos de la gestin de la calidad,
la gestin de los recursos y el diseo de procesos de la organizacin deberan ser
considerados al iniciar la formacin, como un elemento de entrada para 4.2, para
asegurase que la formacin requerida ser dirigida hacia la satisfaccin de las
necesidades de la organizacin.
4.2.3 Definir y analizar los requisitos de la competencia
Los requisitos de la competencia deberan estar documentados. Esta
documentacin puede revisarse peridicamente, o segn sea necesario, al asignar
trabajos y evaluar su desempeo.
La definicin de las necesidades futuras de la organizacin relativas con las metas
estratgicas y los objetivos de la calidad, incluyendo la competencia requerida de
su personal, podra derivarse de una variedad de fuentes internas y externas, tales
como:
el cambio tecnolgico o de la organizacin que afecte los procesos de trabajo o
tienen un impacto en la naturaleza de los productos suministrados por la
organizacin;
los datos registrados de procesos de formacin pasados o actuales;
8

INTE-ISO 10015:2001

la valoracin de la competencia del personal de la organizacin para

desempear tareas especificadas;
los registros de los movimientos de personal o los cambios estacionales que
involucran personal temporal;
la certificacin necesaria, interna o externa, para el desempeo de tareas
especificadas;
las solicitudes del personal que identifica oportunidades para desarrollo
personal, que contribuyen a los objetivos de la organizacin;
el resultado de revisiones del proceso y acciones correctivas debidas a quejas
del cliente o reportes de no conformidades;
la legislacin, los reglamentos, las normas y las directivas que afectan a la
organizacin, sus actividades y recursos; e
las investigaciones de mercado que identifican o anticipan nuevos requisitos
del cliente.
4.2.4 Revisar la competencia
Debera realizarse una revisin regular de los documentos que indican la
competencia requerida para cada proceso y de los registros que indican la
competencia del personal.
Los mtodos utilizados para revisar la competencia podran incluir los siguientes:
las entrevistas/cuestionarios con los empleados, supervisores, directores;
las observaciones;
las discusiones grupales; e
la informacin de entrada de expertos en la materia.
La revisin se relaciona con los requisitos y el desempeo de las tareas.
4.2.5 Definir la diferencia de la competencia
Debera hacerse una comparacin de la competencia existente contra aquellas
requeridas para definir y registrar la diferencia de la competencia.

INTE-ISO 10015:2001

4.2.6 Identificar soluciones para eliminar las diferencias de la competencia

Las soluciones para cerrar la diferencia de la competencia podran encontrarse a
travs de la formacin u otras acciones de la organizacin, tales como rediseo de
procesos, reclutamiento de personal con formacin completa, contratacin
externa, mejora de otros recursos, rotacin de puestos de trabajo o modificacin
de procedimientos de trabajo.
4.2.7 Definir la especificacin de las necesidades de formacin
Las necesidades de formacin deberan especificarse y documentarse cuando se
selecciona una solucin de formacin para eliminar las diferencias de la
competencia.
La especificacin para las necesidades de formacin debera documentar los
objetivos y los resultados esperados de la formacin. La informacin de entrada
para la especificacin de las necesidades de formacin debera ser proporcionada
por la lista de requisitos de competencias encontrada en 4.2.3, as como los
resultados de formacin previa, las diferencias actuales de la competencia y las
solicitudes de accin correctiva.
Este documento debera convertirse en parte de la especificacin del plan de
formacin y debera incluir un registro de los objetivos de la organizacin que
sern considerados como elementos de entrada para disear y planificar la
formacin y para dar seguimiento al proceso de formacin.
4.3 Disear y planificar la formacin
4.3.1 Generalidades
La etapa de diseo y planificacin proporciona la base para la especificacin del
plan de formacin.
Esta etapa incluye:
a) el diseo y la planificacin de las acciones que se deberan tomar para
canalizar las diferencias de la competencia identificadas en 4.2.5; y
b) la definicin de los criterios para evaluar los resultados de la formacin y el
seguimiento al proceso de formacin (vase 4.5, la clusula 5 y la Tabla A.2).
4.3.2 Definir las limitaciones
Los aspectos pertinentes que limitan el proceso de formacin deberan ser
determinados y listados.
Estos podran incluir:
10

INTE-ISO 10015:2001

los requisitos reglamentarios impuestos por ley;

los requisitos de la poltica, incluyendo aquellos relacionados a los recursos
humanos, impuestos por la organizacin;
las consideraciones financieras;
los requisitos de ejecucin a tiempo y fijacin de programas;
la disponibilidad, motivacin y capacidad de los individuos para recibir
formacin;
los factores tales como la disponibilidad de recursos internos para realizar la
formacin, o la disponibilidad de proveedores de formacin confiables; y
las limitaciones en cualquier otro recurso disponible.
La lista de limitaciones debera utilizarse en la seleccin de mtodos de formacin
(4.3.3) y de proveedores de formacin (4.3.5) y para el desarrollo de la
especificacin del plan de formacin (4.3.4).
4.3.3 Mtodos de formacin y criterios para la seleccin
Los mtodos potenciales para cumplir con las necesidades de formacin deberan
ser listados. La forma apropiada de formacin depender de los recursos,
limitaciones y objetivos listados.
Los mtodos de formacin podran incluir:
cursos y talleres dentro y fuera del sitio de trabajo;
pasantas;
tutora y orientacin en el puesto de trabajo;
autoformacin; y
aprendizaje a distancia.
Los criterios para la seleccin de los mtodos apropiados, o la combinacin de
ellos, deberan ser definidos y documentados.
Estos podran incluir:

11

INTE-ISO 10015:2001

la fecha y la ubicacin;
las facilidades;
el costo;
los objetivos de la formacin;
el grupo meta de personal a formar (por ejemplo, posicin profesional actual o
planificada, el conocimiento y las habilidades especficas y/o la experiencia, el
nmero mximo de participantes);
la duracin de la formacin y la secuencia de la implementacin; y
las formas de valoracin, evaluacin y certificacin.
4.3.4 Especificacin del plan de formacin
La especificacin del plan de formacin debera ser establecida, con el fin de
negociar con un proveedor potencial de formacin el suministro de procesos
especficos de formacin, por ejemplo la entrega de un contenido especfico de
formacin.
Una especificacin del plan de formacin es apropiada con el fin de establecer un
claro entendimiento de las necesidades de la organizacin, los requisitos y los
objetivos de la formacin que definen lo que el personal a formar ser capaz de
alcanzar como resultado de la formacin.
Los objetivos de la formacin deben estar basados en la expectativa de desarrollo
de la competencia definida en la especificacin de las necesidades de formacin
con el fin de asegurar la entrega eficaz de la formacin y para crear una
comunicacin clara y abierta..
La especificacin debera considerar lo siguiente:
a) los objetivos y requisitos de la organizacin;
b) la especificacin de las necesidades de formacin;
c) los objetivos de la formacin;
d) el personal a formar (grupos o personal meta);
e) los mtodos de formacin y el esquema del contenido;

12

INTE-ISO 10015:2001

f) el programa de los requisitos, tales como la duracin, las fechas, y los hechos
significativos;
g) los requisitos de recursos, tales como los materiales de formacin y el
personal;
h) los requisitos financieros;
i) los criterios y mtodos definidos para la evaluacin del resultado de la
formacin, para medir lo siguiente:
la satisfaccin del personal a formar;
la adquisicin del conocimiento, habilidades y conductas del personal a
formar;
el desempeo del personal a formar en su puesto de trabajo;
la satisfaccin de la direccin del personal a formar;
el impacto en la organizacin del personal a formar; y
los procedimientos para dar seguimiento al proceso de formacin (vase la
clusula 5).
4.3.5 Seleccin de un proveedor de formacin
Cualquier proveedor potencial interno o externo debera ser sujeto a examen
crtico antes de ser seleccionado como proveedor de formacin. Este examen
puede incluir la informacin escrita del proveedor (por ejemplo, catlogos,
panfletos) y los reportes de la evaluacin. El examen debera estar basado en la
especificacin del plan de formacin y las limitaciones identificadas.
La seleccin debera registrarse en un acuerdo o un contrato formal estableciendo
los responsables, las funciones y las responsabilidades para el proceso de
formacin.
4.4 Suministro de la formacin
4.4.1 Generalidades
Es responsabilidad del proveedor de formacin llevar a cabo todas las actividades
especificadas para impartir la formacin en la especificacin del plan de formacin.
Adems de proporcionar los recursos necesarios para asegurar los servicios del
proveedor de formacin, la funcin de la organizacin en apoyar y facilitar la
formacin podra incluir:
13

INTE-ISO 10015:2001

apoyar tanto al formador como al personal a formar; y

dar seguimiento a la calidad de la formacin impartida.
Nota - Un formador es una persona que aplica un mtodo de formacin.

La organizacin puede apoyar al proveedor de formacin al dar seguimiento al

suministro de la formacin (vase la clusula 5).
El xito de estas actividades es afectado por la eficacia de las interacciones entre
la organizacin, el proveedor de formacin y el personal a formar.
El propsito de las siguientes subclusulas es proporcionar directrices de cmo la
organizacin puede llevar a cabo estas actividades (vase la Tabla A.3).
4.4.2 Suministro de apoyo
4.4.2.1 Apoyo previo a la formacin
El apoyo previo a la formacin puede incluir actividades tales como:
suministrar al proveedor de formacin la informacin pertinente (vase 4.2);
informar al personal a formar sobre la naturaleza de la formacin y las
diferencias de la competencia que sta pretende cerrar; y
facilitar que se establezca contacto entre el formador y el personal a formar.

4.4.2.2 Apoyo durante la formacin

El apoyo para la formacin puede incluir actividades tales como:
proporcionar al personal en proceso de formacin y al formador las
herramientas, equipo, documentacin, software o alojamiento pertinentes;
proporcionar las oportunidades pertinentes y adecuadas para que el personal
en proceso de formacin aplique la competencia que est desarrollando; y
dar retroalimentacin sobre el desempeo de la tarea segn sea requerido por
el formador y el personal en proceso de formacin.
4.4.2.3 Apoyo al finalizar la formacin
El apoyo al finalizar la formacin puede incluir actividades tales como:
14

INTE-ISO 10015:2001

recibir informacin de retroalimentacin del personal formado;

recibir informacin de retroalimentacin del formador; y
proporcionar informacin de retroalimentacin a los directores y al personal
involucrado en el proceso de formacin.
4.5 Evaluar los resultados de la formacin
4.5.1 Generalidades
El propsito de la evaluacin es confirmar que tanto los objetivos de la
organizacin como los de la formacin se hayan cumplido, por ejemplo, que la
formacin haya sido eficaz.
Los elementos de entrada para la evaluacin de los resultados de la formacin son
las especificaciones de las necesidades de formacin y del plan de formacin, y
los registros de la formacin impartida.
A menudo, los resultados de la formacin no pueden ser completamente
analizados y validados hasta que el personal formado pueda ser observado y
evaluado en el puesto de trabajo.
Dentro de un periodo de tiempo especificado despus de que el personal formado
ha completado la formacin, la direccin de la organizacin debera asegurar de
que se realiza una evaluacin para verificar el nivel de competencia logrado.
Las evaluaciones deberan realizarse tanto en el corto como en el largo plazo:
en el corto plazo, se debera obtener informacin de retroalimentacin del
personal a formar sobre los mtodos de formacin, los recursos usados y el
conocimiento y habilidades ganadas como resultado de la formacin; y
en el largo plazo, se debera evaluar el desempeo del trabajo y la mejora en la
productividad del personal formado.
La evaluacin debera realizarse sobre la base de los criterios establecidos (vase
4.3.4).
El proceso de evaluacin debera incluir la recopilacin de datos y la preparacin
de un reporte de evaluacin que tambin proporcione una entrada al proceso de
seguimiento (vase la Tabla A.4).
4.5.2 Recopilar datos y preparar un reporte de la evaluacin

15

INTE-ISO 10015:2001

Un reporte de evaluacin podra incluir lo siguiente:

la especificacin para las necesidades de formacin;
los criterios de evaluacin y descripcin de las fuentes, mtodos y programa
para la evaluacin;
el anlisis de los datos recopilados y la interpretacin de los resultados;
la revisin de los costos de formacin; y
las conclusiones y recomendaciones para la mejora.
La ocurrencia de no conformidades puede requerir procedimientos de accin
correctiva.
Al completarse la formacin debe ser documentada en los registros de formacin.

5 SEGUIMIENTO Y MEJORA DEL PROCESO DE FORMACIN

5.1 Generalidades
El propsito principal del seguimiento es asegurar que el proceso de formacin,
como parte del sistema de la calidad de la organizacin, est siendo gestionado e
implementado segn se requiera para proporcionar evidencia objetiva de que el
proceso es eficaz en alcanzar los requisitos de formacin de la organizacin. El
seguimiento involucra revisar todo el proceso de formacin en cada una de las
cuatro etapas (vase la Figura 2).
El seguimiento debera realizarse por personal competente de acuerdo con los
procedimientos documentados de la organizacin. Donde sea posible, tal personal
debera ser independiente de las funciones en que esten directamente
involucrados. Los mtodos para el seguimiento podran incluir: la consultora, la
observacin y la recopilacin de datos. Los mtodos deberan haberse decidido
durante la etapa de especificacin del plan de formacin (vase 4.3.4).
El seguimiento es una herramienta valiosa para reforzar la eficacia del proceso de
formacin (vase la Tabla A.5).
5.2 Validacin del proceso de formacin
Los elementos de entrada para el seguimiento podran incluir todos los registros
de todas las etapas del proceso de formacin. Basado en estos registros, se
puede realizar una revisin de las diferentes etapas para detectar aspectos de no
conformidades para las acciones correctivas y preventivas. Tales elementos de
16

INTE-ISO 10015:2001

entrada pueden recopilarse de forma continua para proporcionar la base de

validacin del proceso de formacin, y para hacer recomendaciones para la
mejora.
Si se siguen los procedimientos y se cumple con los requisitos especificados,
entonces los registros de competencia del personal deberan actualizarse para
reflejar esta calificacin adicional.
Si no se siguen los procedimientos y se cumple con los requisitos, entonces se
deberan revisar los procedimientos y los registros de competencia del personal
deberan actualizarse para reflejar esta calificacin adicional.
Si se siguen los procedimientos y no se cumple con los requisitos, entonces podra
necesitarse una accin correctiva para mejorar el proceso de formacin o
desarrollar una solucin adecuada que no implique formacin.
En general, la revisin del proceso de formacin debera identificar cualquier otra
oportunidad para mejorar la eficacia de cualquiera de las etapa del proceso de
formacin.
Se deberan mantener los registros apropiados de las distintas actividades de
seguimiento y evaluacin realizadas, as como de los resultados obtenidos y las
acciones planificadas.

17

INTE-ISO 10015:2001

Anexo A
(informativo)
Tablas

Tabla A.1 Definiendo necesidades de formacin

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

REGISTROS

Definir las necesidades de la organizacin (4.2.2)

Poltica de calidad
Poltica de formacin
Requerimientos de la gestin de calidad
Recursos de la gestin
Diseo del proceso

Considerar todas las

entradas cuando se
inicie la formacin

Decisin de iniciar el
proceso de
formacin

Decisin de iniciar el
proceso de formacin

Documentar los
requisitos de
competencia

Requisitos de
competencia

Lista de requisitos de
competencia

Revisin de la
competencia existente

Conocimiento de la
compentencia
existente

Lista de competencia
existente

Definir y analizar los requisitos de competencia (4.2.3)

Cambio tecnolgico o de la organizacin que
afecte los procesos de trabajo o impacte en la
naturaleza de los productos suministrados por
la organizacin
Datos registrados de los procesos de formacin
pasados o actuales
Valoracin de la competencia del personal de
la organizacin para desempear tareas
especificadas
Registros de los movimientos de personal o
los cambios estacionales que involucran
personal temporal
Necesidades de certificacin interna o externa
para el desempeo de tareas especificadas
Solicitudes del personal identificando
oportunidades para desarrollo personal que
contribuyen a los objetivos de la organizacin.
Resultados de revisiones del proceso y
acciones correctivas debidas a quejas del
cliente o reportes de no conformidades
La legislacin, los reglamentos, las normas y
las directivas que afectan a la organizacin,
sus actividades y recursos.
Investigacin de mercados identificando o
anticipando requisitos de nuevos clientes
Revisar la competencia (4.2.4)
Registros de la competencia
Datos sobre los requisitos de las tareas y
desempeo de las tareas provenientes de:
-entrevistas/cuestionarios con los empleados,

18

INTE-ISO 10015:2001

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

REGISTROS

supervisores y directores
-Observaciones
-Discusiones grupales
-Informacin de entrada de expertos en la
materia
Definir la diferencia de la compentencia (4.2.5)
Lista de la competencia requerida y lista de la
competencia existente

Definir las diferencias

de competencia

Conocimiento de las
Lista de las diferencias
diferencias de
de competencia
competencia

Identificar soluciones para eliminar las diferencias de la competencia (4.2.6)

Lista de las diferencias de competencia

Identificar y seleccionar Formacin

la formacin como una seleccionada como
solucin
una solucin

Formacin
seleccionada como una
solucin

Definir la especificacin para las necesidades de formacin (4.2.7)

Lista de requisitos de la competencia
Lista de las diferencias de la competencia
Resultados de la formacin previa

Documentar los
objetivos de la
formacin y de los
resultados de la
formacin esperada

Especificaciones de
las necesidades de
formacin

Documento de
especificaciones de las
necesidades de
formacin

Solicitudes para acciones correctivas

19

INTE-ISO 10015:2001

Tabla A.2 Diseando y planificando la formacin (4.3)

ENTRADAS

PROCESOS

SALIDAS

REGISTROS

Definir las limitaciones (4.3.2)

Requisitos reglamentarios
Requisitos de la poltica
Consideraciones financieras
Requisitos de ejecucin a tiempo y fijacin de
programas; recursos de formacin y
disponibilidad de proveedores de formacin
confiables
Disponibilidad, motivacin y habilidad de los
individuos al ser formados
Otros factores logsticos

Identificar las
limitaciones

Conocimiento de las
limitaciones sobre la
formacin

Lista de limitaciones

Identificar los mtodos

de formacin

Conocimiento de los
mtodos de formacin

Lista de los mtodos

de formacin

Definir la
especificacin del plan
de formacin

Especificacin del plan Documentacin de la

de formacin
especificacin del plan
de formacin

Seleccionar un
proveedor de
formacin

Identificar el
proveedor de
formacin

Mtodos de formacin y criterios para la seleccin (4.3.3)

Especificacin de las necesidades de
formacin
Lista de recursos, limitaciones y objetivos
Lista de mtodos de formacin opcionales
Criterio para la seleccin de los mtodos de
formacin
Especificacin del plan de formacin (4.3.4)
Objetivos y requisitos de la organizacin
Especificacin de las necesidades de
formacin
Objetivos de la formacin
Grupos o personal meta de formacin
Mtodos de formacin y el esquema del
contenido
Programa de requisitos
Recursos y requisitos financieros
Criterio para evaluar los resultados de la
formacin
Procedimientos de seguimiento
Seleccin del proveedor de formacin (4.3.5)
Informacin escrita de proveedores de
formacin potenciales
Informes de la evaluacin
Especificacin del plan de formacin
Limitaciones identificadas

Acuerdo o contrato
formal estableciendo
los responsables, las
funciones y las
responsabilidades
para el proceso de
formacin

20

INTE-ISO 10015:2001

Tabla A.3 - Proporcionando la formacin (4.4)

ENTRADAS

PROCESOS

SALIDAS

REGISTROS

Informar al formador
y al personar a formar

Informes del resumen

Informes del resumen

de la formacin
previa

Proporcionar apoyo
durante la formacin
al formador y al
personal en
formacin

Informes de apoyo
durante la formacin

Informes de apoyo
durante la formacin

Obtener informacin
de retroalimentacin
de el formador y del
personal formado

Informes de
retroalimentacin

Informes de
retroalimentacin de
apoyo al finalizar la
formacin

Suministro de apoyo (4.4.2.)

Apoyo previo a la formacin (4.4.2.1)
Especificacin de las necesidades de
formacin
Lista de las diferencias de competencia
Especificacin del plan de formacin
Apoyo durante la formacin (4.4.2.2)
Herramientas, equipo, documentacin,
software o alojamiento
Oportunidades para la aplicacin de la
competencia
Oportunidades para la retroalimentacin en el
desempeo de la tarea
Apoyo al finalizar la formacin (4.4.2.3)
Informes del resumen de la formacin previa
Informes de apoyo durante la formacin

Proporcionar
informacin de
retroalimentacin a
los directores y otros
empleados
involucrados en el
proceso de formacin

21

INTE-ISO 10015:2001

Tabla A.4 - Evaluando los resultados de la formacin (4.5)

ENTRADAS

PROCESOS

Recopilar datos y preparar el reporte de la evaluacin (4.5.2)

Especificacin para las necesidades de
Recopilar datos y
formacin
evaluarlos en base en
el criterio establecido
Especificacin del plan de formacin
Anlizar los datos e
Registros para impartir la formacin
interpretar los
resultados, revisar el
presupuesto, verificar
los logros de la
competencia
especificada

SALIDAS
Informe de la
evaluacin

REGISTROS
Informe de la
evaluacin
Registros de la
formacin

Recomendar
acciones correctivas

Tabla A.5 - Seguimiento y mejorando el formacin procesan (clusula 5)

ENTRADAS

PROCESOS

SALIDAS

REGISTROS

Validacin del proceso de formacin (5.2)

Decisin para iniciar la formacin
Lista de la competencia requerida y existente
Lista de las diferencias de la competencia
Especificacin de las necesidades de
formacin
Especificacin del plan de formacin
Acuerdo o contrato formal que establecen los
responsables y las responsabilidades para el
proceso de formacin
Registros para impartir la formacin
Informe de la evaluacin

Proporcionar
evidencia objetiva de
que el proceso de
formacin es eficaz
para los requisitos de
formacin de los
grupos de trabajo de
la organizacin por
consulta,
observacin, y
recopilacin de datos

Informes de
seguimiento

Informes de
seguimiento
Solicitud
para
acciones correctivas
o
acciones
preventivas

Identificar los
resultados de las no
conformidades para
las acciones
correctivas y
preventivas

22