VSM

1
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Afortunado el
que comienza por
educarse antes
de dedicarse a
ensear a los
dems

5%
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Qu

es

pero

de e
ste m
dul

o?

?
?
e
o
t
d
n
a
e
s
s
?
a
e
o
r
p
r
l
p
u
l
t
e
e
u
d
f
d
l
s
e
e
o
l
l
c
d
u
e
a
g
d
r
n
a
o
o
r
i
g
c
a
a
o
s
u

m
a
e
c
e
e
t
Qu
t

u
u
Q
Q
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

El maestro

escuchaba pacientemente y entonces comenz a hacer t.

Cuando estaba listo, empez a verter el t en la taza del erudito hasta
que comenz a derramarse y cay al piso. El erudito vio lo que estaba
pasando y dijo en voz alta,
- Para, para! La taza esta llena; No puedes ponerle ms.

Vaca Tu Taza!!
El maestro dej de verter y dijo:
- T eres como esta taza; ests lleno de ideas y opiniones. T vienes y
pides que te enseen pero tu taza est llena; no puedo echarle ms.
Antes
yoO DteU ensee
que
G L O B Aque
L
P R
C T I V I T tienes
Y
S Y S T
E M vaciar
S G L O Btu
A Ltaza.
P R O D U C T I V I T Y
S Y S T E M S

EL ESPACIO DEL
APRENDIZAJE

LO QUE NO S
QUE NO S

LO QUE S

LO QUE NO S
QUE S
LO QUE S
QUE NO S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Evaluacin diagnstica
1. Que entiende por Productividad.
2. Que entiende por Calidad.
3. Qu herramientas, mtodos, sistemas, etc. para
mejorar la calidad y productividad de operaciones de
servicio o produccin conoce. Describa brevemente.
4. Si definiera un manual de pasos a seguir para ejecutar
proyectos de mejora y de reduccin de costos, cules
seras esos pasos.
5. Si tuviera que enumerar los obstculos, que impediran
o haran ms difcil la implementacin de proyectos de
mejora, cules seran, y que propondra usted hacer
para eliminar o minimizarlos.
6
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Son supuestos que estn muy radicados en el

subconsciente y que con frecuencia contradicen
nuevas ideas o modelos; las OI deben manejar estos
modelos alentando la adopcin de ideas nuevas

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

Modelos
Mentales

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Qu es la
realidad?

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

En realidad
no sabemos como son las cosas.
Solo sabemos cmo las observamos y
cmo las interpretamos.
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Divisin del trabajo en la industria

La divisin del trabajo es un principio bsico de la industrializacin. En la divisin de trabajo, cada trabajador
es asignado a un cometido diferente, o fase, en el proceso de fabricacin, y como resultado, la produccin
total aumenta. Como muestra la ilustracin, si una persona realiza las cinco fases en la fabricacin de un
producto puede hacer una unidad al da. Cinco trabajadores, cada uno especializado en una de las cinco fases,
pueden hacer 10 unidades en el mismo tiempo.
10
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

11
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Si puedes verla girando en el sentido de las manecillas del reloj estas utilizando el
hemisferio derecho de tu cerebro. Si logras ver la figura girar en sentido contrario de las
manecillas del reloj entonces estas utilizando el hemisferio izquierdo de tu cerebro.
Algunas personas pueden verla girar en ambos sentidos, otras solo pueden verla girar en
un sentido. Si logras ver la figurar girar en ambos sentidos (uno a la vez, no exageres!!),
quiere decir que tu IQ esta sobre los 160, casi de un genio.
NO ES UNA BROMA, PUEDE VERSE GIRANDO EN AMBAS DIRECCIONES.
12
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

13
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

La idea del XITO te har competir

la de Realizacin te har COMPARTIR.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

TENER UNA VISIN DE FUTURO

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Tipos de pensamiento

Aspectos bsicos
Toma de datos
Conocimiento de la situacin
Anlisis de las circunstancias

1. ANALTICO

Bsqueda de opciones
Creatividad
Explorar todos los caminos

2. DIVERGENTE

3. CONVERGENTE

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

Elegir solucin ms adecuada

Beneficio mutuo
Sntesis, operatividad y eficacia

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Marco de Referencia
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

FACTORES QUE INTERVIENEN EN UN

PROCESO DE CAMBIO
RESISTENCIA AL CAMBIO
PARADIGMAS

Antes que podamos hacer algn progreso, debemos comprender

que hay algunas restricciones que estarn en nuestro camino.
Aunque nosotros podemos vencer estas restricciones,
necesitamos estar conscientes de que existen y porqu existen.
26
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Paradigma: Reglas y regulaciones establecidas

(ya sea explcitas o implcitas)
que:
1. Establece lmites
2. Te dice qu hacer para tener xito dentro de
esas limitaciones
El xito es medido por la capacidad de resolver
problemas dentro de las limitaciones.

27
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

 aqullas que hacen que

las cosas ocurran
aqullas que esperan que
las cosas ocurran
aqullas que se
sorprenden por lo que ha
ocurrido

G L O B A L

28
P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Todo
conocimiento
que no se
incorpora al
comportamiento
es pura
informacin.
Albert Einstein

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Comunicacin interpersonal
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

31
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Reduccin del Lead Time

Tiempo
Orden de
Planeacin
Entrada (cliente)

Orden de
Entrada
(cliente)

Distribucin

Manufactura
(proceso AV)

Planea- Manufactura
cin (proceso AV)

Distr.

Cuentas
Por Cobrar

C/C

Tiempo de Conduccin
Operacional (lead time)
32
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Qu es Lean Manufacturing?

El secreto del xito est en la gente, respeto por las personas.

La manufactura esbelta es lograr flujo de material.

Enfocada en la eliminacin del desperdicio y reduccin de la variabilidad.

Hace nfasis en lo que realmente el cliente percibe como valor.

Encaminada a la eliminacin del MUDA, actividad humana que absorbe

recursos pero que no crea VALOR.

Reduce el tiempo de entrega, eliminando prdidas.

Es reducir el ciclo de caja, desde el momento en que el cliente nos

hace un pedido, hasta el momento en que recogemos el dinero en
efectivo, eliminando prdidas que no suponen valor aadido alguno.
33

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Respecto a las personas . . .

Podrn quemar y destruir mis factoras, pero dnme a mi gente y las
levantar de nuevo
Henry Ford
Si deseas un ao de prosperidad, cultiva
grano
Si deseas 10 aos de prosperidad, cultiva
rboles
Si deseas 100 aos de prosperidad, cultiva
personas
Proverbio chino

34
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

90% Gente y 10% Tcnicas

Antes de la estrategia esta la filosofa.
Las tcnicas son importantes pero la finalidad
La Administracin debe liderar
desde el centro el Desarrollo Humano

35
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las
emociones, en nosotros mismos y en
nuestras relaciones.
Goleman, 1998

PENSAR

Desarrollo
Cognitivo

Desarrollo
Emocional

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Desarrollo
Conductual

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

LEAN THINKING
Todo valor es resultado un proceso
(llamado value stream).

5 Principios de Lean Thinking:

1.
2.
3.
4.
5.

Especifica de forma precisa, el VALOR deseado o esperado por el

cliente, por producto.
Identifica cada paso en el FLUJO DE VALOR, y remueve el
desperdicio, para cada producto.
Haz que el valor FLUYA desde el principio hasta el final sin
interrupciones.
Bsalo en el PULL del cliente, permite que el cliente jale el valor
del productor.
Persigue la PERFECCIN.

37
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

 Piense como el cliente

Cul es el valor por el que su cliente est
pagando.
Siempre piense en el consumidor final:
Quines son nuestros clientes?
Qu estn comprando?
Cmo se le agrega el valor?
En qu momentos se agrega el valor?
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

1. Trabajo con Valor Agregado.

2. Trabajo Necesario (Sin Valor Agregado).
3. Desperdicio en el Proceso.

39
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Una actividad agrega valor si cumple los tres

criterios siguientes:
1.El cliente est dispuesto a pagar por l.
2.Entradas que son transformadas en salidas.
3.Se hace bien a la primera vez (sin retrabajo).

41
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Instrucciones: Identificar en cada lnea si la actividad le agrega valor al

producto (V) o la actividad no le agrega valor al producto (NV)
______ Esperar a que el proveedor de la operacin anterior me entregue los tubos del
eje.
______ Colocar calipers al ensamble final del eje
______ Buscar las herramientas necesarias para un cambio de modelo.
______ Maquinado de barrenos en el tubo del eje (flange).
______ Inspeccionar los ejes por la fuga de aire al final de la lnea de ensamble para
prevenir posibles defectos antes de que lleguen al cliente.
______ Transportar por montacargas los sets de engranes a la lnea de 3er miembro
______ Ensamblar los engranes dentro del case diferencial.
______ Cobrar a GM los ejes terminados.

42
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Identificar los procesos que agregan valor y hacer

evidentes los desperdicios

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

TIPOS DE DESPERDICIOS
Movimiento
Espera
Transporte
Correcciones/ Defectos
Sobre-procesamiento
Sobre-produccin
Inventario
Conocimientos

Excelencia Operacional
Basada en Filosofa lean
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Desperdicios
< 5%
R
VALO
IDO
AAD

Se entiende por
desperdicio cualquier
cosa por la que el
cliente no paga.

TRANSP

ORTE

DEFECTO

95%
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

46
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

 Una vez que se identifican los pasos que

agregan valor, hacer que ste fluya de la
forma ms rpida.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

 El cliente es el que
define lo que se va a
producir. Tal como
sucede en los
supermercados.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Listos para el 1er. Reto

50
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

51
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Value Stream Mapping (VSM)

Definicin:

Esto es; seguir el material desde que es entregado en las manos del
cliente, hasta que entra como materia prima.
Es un diagrama simple que involucra todos los pasos del flujo del material
para hacer un producto, desde que es ordenado por el cliente hasta su
entrega.
OBJETIVO

PROVEEDORES

MI PLANTA

CLIENTE AL USUARIO FINAL

52
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Mapeo de Proceso
Diagramas de flujo
Requisitos

Proveedores

Entradas

Requisitos

Proceso

Salidas

Clientes

Mapa de
Proceso
53
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Anlisis del
proceso en 6 pasos
5

Proveedor (es)

Entrada (s)

P1

E1
E2

P2
E3

Salida (s)

P
R
O
C
E
S
O

S1

Cliente (s)
C1
C2

S2
C3
S3

54
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

LaspersonasnosonunRecurso
laspersonassonlaOrganizacin

PeterSenge

La Quinta Disciplina
El arte y la
prctica de las
organizaciones
que aprenden
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Disciplina Cinco:
El pensamiento sistmico
Es para ver totalidades, interrelaciones en vez de
cosas aisladas, la habilidad de encontrar patrones de
cambio y entender como las partes afectan al todo.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Dejar un legado

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Versin de un Proceso
Cmo crees que es?...

Qu es Realmente..

Las dos primeras versiones del proceso

constituyen lo que se refiere a cmo es
el proceso.

Qu debera ser...

La tercera
versin implica
verificar si se
han cumplido
los
requerimientos
del cliente.

Qu podra ser...

La cuarta
versin
implica la
Reingeniera
del proceso
o la
MEJORA
CONTINUA.

59
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Diagrama de Spaghetti

El Diagrama de Spaghetti es una herramienta efectiva para tener en forma

grfica el lay out del piso de trabajo donde se reflejan los desperdicios por
movimientos y transporte.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Por qu el Mapeo es una

herramienta esencial?
Ayuda a visualizar ms que el nivel de un proceso sencillo en la produccin. Se puede ver el
flujo.
Ayuda a ver ms que el desperdicio. El mapeo ubica la fuente
Provee un lenguaje comn para hablar de procesos de manufactura y servicios de apoyo.
Enlaza conceptos y tcnicas Lean, evitando as la confusin
Crea la base de un plan de implementacin, ayudando a dibujar cmo el flujo completo puerta
a puerta debiera operar
Muestra el vnculo entre el flujo de informacin y material
A diferencia de otras herramientas cuantitativas que requieren una gran serie de pasos, el
Mapeo del Porceso es una herramienta cualitativa con la cual se describe en detalle, cmo una
empresa debiera operar con el fin de crear un buen flujo.
El practicar dibujando un mapeo del proceso, ayuda a reforzar el establecimiento de un
sistema Lean.
61
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Para qu nos sirve sta herramienta?

Para saber en dnde estamos actualmente como proceso y

a dnde queremos llegar en la mejora contnua que
estamos aplicando con las herramientas de Manufactura
Esbelta eliminando de esta forma los 7 desperdicios.
Logrando minimizar los costos de produccin y aumentando
los mrgenes de utilidad por producto.

62
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Cadena de Valor
Una cadena de valor es el conjunto de acciones (tanto de
valor agregado como las que no agregan valor) que se
necesitan actualmente para mover un producto a travs de
los principales flujos de esenciales para cada uno de ellos:
El flujo de
produccin, desde
la materia prima
hasta las manos del
consumidor.
El flujo del diseo,
desde el concepto
hasta el
lanzamiento.
63
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Anlisis del
proceso en 6 pasos
5

Proveedor (es)

Entrada (s)

P1

E1
E2

P2
E3

Salida (s)

P
R
O
C
E
S
O

S1

Cliente (s)
C1
C2

S2
C3
S3

64
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Value Stream Mapping (VSM)

Definicin:

Esto es; seguir el material desde que es entregado en las manos del
cliente, hasta que entra como materia prima.
Es un diagrama simple que involucra todos los pasos del flujo del material
para hacer un producto, desde que es ordenado por el cliente hasta su
entrega.
OBJETIVO

PROVEEDORES

MI PLANTA

CLIENTE AL USUARIO FINAL

65
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Utilizando la herramienta del Mapeo

Por ser esencialmente un lenguaje, adems de ser nuevo......
Practicarlo formalmente, hasta que pueda ser usado instintivamente

Pasos iniciales en el VSM:

Familia de Producto

Didujo del Estado actual

Didujo del
Estado
Futuro

Plan de trabajo e implementacin

66
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Flujo de material e informacin

Dentro del flujo de produccin, el movimiento de material en
planta es el que usualmente viene a tener ms importancia. Pero existe
otro de informacin- que indica a cada proceso qu hacer. El flujo de
material e informacin, son dos lados de la misma moneda, los cuales
debieran ser mapeados.
informacin

FLUJO DE PRODUCCIN
material

Toyota y sus proveedores pueden usar los mismos

procesos de transformacin de material como los productores en
masa, pero su plan de produccin es regulado de manera
diferente.
67
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Seleccionando una familia de producto:

Los clientes se enfocan en un solo producto, no en todo lo que
haces
El mapa del flujo significa; caminar y dibujar los pasos del
proceso (material e informacin) para una familia de producto de
puerta a puerta en la planta
Una familia son productos con procesos o equipo similar
Describir claramente tu familia de producto
Cuntos diferentes nmeros de parte (terminados) hay en la
familia
Cunto es requerido por el cliente y con qu frecuencia

68
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

69
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Tips para un buen mapeo:

Siempre recolectar informacin actual caminando por los flujos de material e
informacin
Comenzar con un pequeo recorrido a lo largo del flujo entero del valor puerta a
puerta
Para tener una nocin de la secuencia y flujo del proceso, despus de ello,
regresar y conjuntar informacin de cada proceso

Comienza en el embarque final y trabaja hacia atrs del flujo

De esta manera comenzars con los procesos que estn ligados ms
directamente al cliente

Llevar cronmetro y confe solamente en los tiempos y la informacin que usted

mismo obtenga.
Mapea el flujo del valor completo tu mismo
De esta manera comenzars con los procesos que estn ligados ms
directamente al cliente

Realiza el dibujo del flujo a mano con lpiz, borrador y papel.

70
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

71
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Process Time (P/T)

Tiempo de proceso

El tiempo requerido para terminar la actividad o proceso

administrativo
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Delay Time (D/T)

Tiempo de espera

Puede ser durante el proceso,

ejemplo: esperar una llamada

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

O entre un proceso
y otro, ejemplo:
acumulacin
de
correos.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Lead Time (L/T)

Tiempo de entrega
L/T = P/T + D/T

Del inicio hasta el termino de la tarea

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Porcent Complete &

Accurate (%C/A)

% entrega a

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

y cumplir el

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Flujo
El cliente es el rey
Flujo

Proceso 2

Proceso 1

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

Cliente

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Kaizen
Causa
raz
Mejora

Proceso 2

Proceso 1

Cliente

Mejora

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Ejercicio I
Cuales son los mayores inhibidores de flujo de valor
que encuentras en tu rea de trabajo?

1.2.3.-

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Desperdicios
< 5%
R
VALO
AAD
IDO

Se entiende por
desperdicio cualquier
cosa por la que el
cliente no paga.

TRANSP

ORTE

S
DEFECTO

95%
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

TIPO DE DESPERDICIO

CARACTERSTICAS

Excesiva capacidad
SOBREPRODUCCIN

Ambiente inseguro
Exceso de documentos
El usuario espera al equipo

ESPERAS

El equipo espera al usuario

Un usuario espera a otro usuario

Elementos de transporte extra

TRANSPORTE
EXCESIVO
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Mltiples lugares de almacenamiento

Desperdicio de recursos
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

CARACTERSTICAS

TIPO DE DESPERDICIO

Procesos de cuello de botella

PROCESOS

Aprobaciones redundantes
Copias extra

INNECESARIOS

Falta de especificaciones

reas extra de recepcin

Procesos bloqueados
Lenta respuesta a los clientes

INVENTARIO
(STOCK)

Recursos extra para manejo de

Documentos
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

TIPO DE DESPERDICIO

CARACTERSTICAS
Bsqueda de equipo
Excesivo alcanzar e inclinar

MOVIMIENTOS
INNECESARIOS

Equipos o materiales lejanos

Movimientos repetitivos
innecesarios

Flujo del proceso complejo

DEFECTOS

Servicio al cliente no fiable

Organizacin reactiva

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Ejercicio II
Cuales son los mayores desperdicios que detectas en
tu rea de trabajo?

1.2.3.-

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

MAPA DE LA CADENA DE VALOR (VSM)

Un mapa de cadena de valor es un diagrama que muestra todas las
acciones necesarias para enviar lo que el cliente requiere. Muestra
todos los flujos fsicos y de informacin necesarios para
transformar materia prima en producto en base a los
requerimientos del cliente

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Iconos tpicos

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Diseo del Mapa de la

Cadena de Valor del
Estado Actual
(VSM)
Pasos para disear un sistema de flujo
esbelto

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

PASOS PARA DESARROLLAR UN MAPA DE LA

CADENA DE VALOR DEL ESTADO ACTUAL
1.

Seleccione el producto o servicio

2.

Conozca los requerimientos del cliente

3.

Grafique el flujo de proceso

4.

Grafique el flujo de informacin

5.

Calcule el P/T, L/T y %C/A

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

PASO 1: Seleccione el producto o servicio

Qu define un flujo de valor?

Recuerde que lo esbelto es todo
aquello que se involucra para enviarle
al cliente lo que valora.
Hay que empezar
el mapeo
identificando los diferentes flujo de
valor.
Cada flujo de valor requiere su propio
mapa.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Matriz producto-familia

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Matriz producto-familia
o-

G L O B A L

B
C
D
E
F
G
F
H
I

X
X

X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

X
X

P R O D U C T I V I T Y

X
X

X
X

X
X

S Y S T E M S

X
X

X
X

G L O B A L

Una familia
de productos

X
X
X
X
X

X
X

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones

Cliente

Cliente

Usuario del
siguiente proceso

Usuario del
Proceso anterior

Lmites de salida del proceso

Lmites de entrada del proceso

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

PASO 2: Conozca los requerimientos del

Cliente
Registre lo que conoce acerca de la
demanda del cliente y la salida de los
procesos
Cules son los requerimientos del
cliente en cantidad y calidad?

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

CASO
CASO

Conjunto de datos de la Aseguradora Asegumex

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das
Inputs
13 reclamaciones /da

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das
Inputs
13 reclamaciones /da

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Paso 3: Grafique el flujo de proceso y de

materiales
Elija los componentes principales y realice el mapa.
No trate de hacer el mapa de todos las sub-tareas.
Si detectas procesos en paralelo, concntrate en el flujo
principal.
Agrega en el flujo del proceso el inventario con el
siguiente smbolo.
Obtenga informacin real del proceso, del inventario y de
los procesos en el piso de trabajo
Si detectas procesos compartidos, identifcalos y continua
en el proceso seleccionado
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

TAREAS DEL PROCESO

Proceso de reclamaciones

Agente de seguros
Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

1. Recibir y ordenar documentos

Inputs
13 reclamaciones /da

2. Revisar polticas
3. Verificar reclamo
4. Calcular pago
5. Imprimir y enviar (verificacin)

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das
Inputs
13 reclamaciones /da

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

Reclamo

Verificar

Recibir y
ordenar
documentos

Revisar
Polticas

Verificar
reclamo

Calcular
Pago

Inputs
13 reclamaciones /da

Imprimir
Y enviar

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Paso 4. Grafique el flujo de informacin

Sistemas de planeacin y control de los

procesos
Registrar si se utilizan sistemas manuales o
electrnicos.
Siga el flujo de informacin desde el recibo
del pedido del cliente hasta las instrucciones
en la oficina.
Tenga precaucin con la sobre simplificacin
del flujo de informacin.
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Reclamo

Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

Info adicional

Verificar

Recibir y
ordenar
documentos

Revisar
Polticas

Verificar
reclamo

Calcular
Pago

Inputs
13 reclamaciones /da

Imprimir
Y enviar

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Reclamo

Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

Info adicional

Verificar

Recibir y
ordenar
documentos

7 das

Revisar
Polticas

7 das

Verificar
reclamo

5 das

Calcular
Pago

5 das

Inputs
13 reclamaciones /da

Imprimir
Y enviar

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Reclamo

Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

Info adicional

Verificar

Recibir y
ordenar
documentos
Manual

7 das

Revisar
Polticas
InsPro

7 das

Verificar
reclamo
Tel/fax

5 das

Calcular
Pago
Manual

5 das

Inputs
13 reclamaciones /da

Imprimir
Y enviar
FinSYS

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Reclamo

Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

Info adicional

Inputs
13 reclamaciones /da

Verificar

Recibir y
ordenar
documentos
Manual

7 das

Revisar
Polticas
InsPro

7 das

Verificar
reclamo

5 das

Tel/fax

Calcular
Pago
Manual

5 das

Imprimir
Y enviar
FinSYS

2 min

5 min

60 min

5 min

3 min

D/T= 0

0-5 dias

2 -10 das

D/T= 0

D/T= 0

99%
Disp = 20%

80%
Disp = 20%

50%

100%

Disp = 50%

Disp = 20%

75%
Disp = 25%

Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Paso 5. Calcule el P/T, L/T y %C/A

La lnea de tiempo resume qu sucede con el

producto o servicio desde los proveedores
hasta el envo al cliente.
La lnea de tiempo se compone de tiempos de
valor agregado alternando con tiempos de
espera.
El total de tiempo da como resultado el
tiempo de entrega a lo largo del proceso.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

ESTIMACIN DE TIEMPO
Determinstico:

Probabilstico:

1. Calcula una sola duracin

1. Calcula 3 duraciones
DO - Optimista
DP - Pesimista
DF - Frecuente

2. Duracin = Promedio

2. Determina

la

duracin

esperada con base en las

anteriores:
DE = DO + 4DF + DP
6
EL MINIMO REPETIBLE
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones
Agente de seguros
Reclamo

Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

Info adicional

Inputs
13 reclamaciones /da

Verificar

Recibir y
ordenar
documentos
Manual

7 das

Verificar
reclamo

5 das

Tel/fax

Calcular
Pago

5 das

Manual

Imprimir
Y enviar
FinSYS

2 min

5 min

60 min

5 min

3 min

D/T= 0

0-5 dias

2 -10 das

D/T= 0

D/T= 0

80%

5 min

2 min
7 das

L/T
99%

50%

Disp = 20%

Disp = 20%

%C/A

7 das

InsPro

99%

P/T

Revisar
Polticas

0-5 dias
80%

7 das

100%

75%

Disp = 50%

Disp = 20%

Disp = 25%

60 min

5 min

3 min

2-10 dias 5 das

50%

5 das
100%

75%
Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Proceso de reclamaciones

Mtricos de la Cadena de Valor

Tiempo de Proceso = 75 min

Agente de seguros

Tiempo de entrega = 26 a 39 das

% a tiempo y sin errores = 29%

Reclamo

Requerimientos
del cliente
Revisin de las
reclamaciones
2 a 3 das

Info adicional

Inputs
13 reclamaciones /da

Verificar

Recibir y
ordenar
documentos
Manual

7 das

Verificar
reclamo

5 das

Tel/fax

Calcular
Pago

5 das

Manual

Imprimir
Y enviar
FinSYS

2 min

5 min

60 min

5 min

3 min

D/T= 0

0-5 dias

2 -10 das

D/T= 0

D/T= 0

80%

5 min

2 min
7 das

L/T
99%

50%

Disp = 20%

Disp = 20%

%C/A

7 das

InsPro

99%

P/T

Revisar
Polticas

0-5 dias
80%

7 das

100%

75%

Disp = 50%

Disp = 20%

Disp = 25%

60 min

5 min

3 min

2-10 dias 5 das

50%

5 das
100%

75%
Aseguradora Asegumex
Mapa del Estado Actual

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

APLICACION
QU ES?
Es la aplicacin prctica y estructurada que te
permitir emplear y ejercitar el modelo de VSM
y herramientas revisados durante el seminario.
PARA QU SIRVE?
Para incrementar tu efectividad de pensamiento
y accin al aplicar los conceptos aprendidos
durante el seminario en tu proyecto y hacerlo
valioso para ti y tu empresa.

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

Elaboracin por
equipo de un
VSM

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

PRESENTACIN
DE SU VSM
Revisin del estado actual
Escribir los problemas en post it
Pegar los post it conforme se
vayan detectando los problemas
en el mapa.
No trate de resolverlos, slo
identifquelos!

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

SEGUIMIENTO
CMO HACERLO?
Definir/Seguir 1 proyecto de aplicacin con un claro valor para tu equipo,
rea o negocio.

1.Seleccione el producto o servicio

2.Conozca los requerimientos del cliente
3.Grafique el flujo de proceso
4.Grafique el flujo de informacin
5.Calcule el P/T, L/T y %C/A

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

PLAN DE ACCIN PARA PONER EN

PRCTICA LOS CONCEPTOS Y
ACUERDOS ALCANZADOS
Qu aprend?

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

Qu voy a
aplicar?

S Y S T E M S

G L O B A L

Cmo lo voy a
aplicar y medir?

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

CONCLUSIONES

Qu fue lo que aprendimos, qu nos

llevamos?
A qu me comprometo?
Cmo me voy?

114
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

GRACIAS !!!

Transformando Ideas en Acciones

Estrategias en Resultados
Productos en Ventas

115
G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S

G L O B A L

P R O D U C T I V I T Y

S Y S T E M S