ludoCOFFEE

Un lugar para chicos y grandes

Diversin, Formacin y Descanso

Plan de Negocios
Modelo de Negocio
Plan de Mercadotecnia
Abril 2012
Versin: 0.1

Maria Graciela Gonzalez

CONFIDENCIAL

Luz Mara Delgado

Benjamn Huerta

CONFIDENCIAL

Captulo

INTRODUCCIN

ludoCOFFEE
Un lugar para chicos y grandes
Diversin Formacin y Descanso
Este documento fue generado por Luz Maria Delgado, Maria Gnzalez y
Benjamn Huerta como proyecto final de la clase de Visin Estratgica en la
maestra de administracin del ITESO en abril de 2012.
El objetivo principal de este ejercicio es hacer una sntesis de los
conocimientos, competencias y habilidades desarrolladas durante el curso a
partir de un caso concreto que tenga viabilidad como negocio.
Los integrantes del equipo compartimos una situacin personal y familiar
equivalente. Todos somos padres y profesionistas con agendas de trabajo
complejas e intereses fundamentales en la formacin de nuestros hijos. Dada
esta circunstancia es que hemos buscado un proyecto que tenga relevancia
para nuestros intereses.

EL PROBLEMA
Existen muy pocos lugares donde compartir tiempo con los hijos y
poder mantener una actividad productiva al mismo tiempo
Hay muchos lugares apropiados para que los nios se distraigan o se
eduquen despus de la escuela, pero estos lugares no permiten a los
adultos aprovechar el tiempo en actividades de trabajo o simplemente
personales.
Los lugares que permiten a un padre convivir con los amigos o hacer
trabajo fuera de la oficina o casa no tienen instalaciones o actividades que
mantengan a los nios entretenidos o en actividades formativas. Muchos
de estos lugares si siquiera permiten la entrada a los nios.
Un mundo globalizado y competitivo como el actual requiere de
personas con habilidades y competencias que la educacin
tradicional no construye.
El sistema educativo actualmente est enfocado en la transmisin de
informacin y conocimientos. Este enfoque ve a la inteligencia lgicomatemtica como el nico eje de formacin. Sin embargo es importante
que los nios desarrollen diferentes tipos de inteligencias que les permitan
CONFIDENCIAL

tener una mejor interaccin social y adaptacin a estas nuevas

condiciones de este mundo competitivo.
Un gran segmento de padres de familia profesionistas ven esta
carencia de manera clara y tienen preocupacin por resolver este hueco
en la educacin de los hijos.

LA SOLUCION

ludoCOFFEE

es una cadena de franquicias distribuidas en

diferentes reas de la ciudad. Cada uno de estos establecimientos est
conformado por un Caf y una Ludoteca adjuntos que ofrecen los siguientes
servicios:
Ludoteca con talleres para el desarrollo de inteligencias mltiples en
nios
Caf y Restaurant sin cocina con reas de trabajo y reas sociales
Estacionamiento conveniente y seguro
Cmo funciona?
El edificio est fsicamente dividido en 2. En su fachada tiene dos puertas
adyacentes una para adultos y otra ms pequea para nios. Comparten un
estacionamiento y el servicio de Valet Parking. Los horarios de ludoCOFFEE
son de 8am a 10pm con el objetivo de ofrecer una solucin a padres que
trabajan.
Los padres y los hijos llegan juntos a ludoCOFFEE y despus de un sistema
muy sencillo de registro conjunto cada uno hace uso de los servicios
correspondientes. Los nios solamente pueden salir de la ludoteca
acompaados de la persona que los registr.
Organizacin
Se propone una asociacin estratgica con una cadena de cafs ya
establecida y que est buscando crecer el nmero de sucursales y/o
incrementar el valor de la compra por visita (ej: Italian Coffee, La Flor de
Cordoba, Black Coffee, etc).
Un grupo central genera los programas y materiales para la ludoteca y realiza
las asociaciones comerciales necesarias para surtir al caf y al restaurant de
manera que no sea necesaria una cocina. Este grupo central est tambin
encargado de la publicidad, capacitacin y todos los procesos administrativos,
financieros y legales. Tambin hay un equipo de mantenimiento que ofrece
servicios a todas las franquicias.
Cada una de las franquicias tiene un staff que opera las dos reas del negocio
con un solo gerente.

CONFIDENCIAL

Captulo

DECLARACION DEL PROPOSITO

Misin

Establecer una empresa con crecimiento constante que ofrezca un espacio

de convivencia para la familia moderna, desarrollo de las mltiples
inteligencias de los nios y trabajo digno a sus empleados.

La primera empresa de su tipo.

Participacin de mercado mayoritaria (>60%)
En todo el pas (a partir de franquicias que aprovechen la estructura
comn)
Marca reconocida. Opcin preferencial

Visin

Diferenciadores del negocio

Ofrecemos un lugar donde padres e hijos pueden pasar un tiempo juntos

pero de manera independiente y segura.
Una experiencia productiva, enriquecedora y divertida en el lugar y los
horarios que necesitan nuestros clientes
Nuestra ventaja estratgica es el enfoque en el desarrollo de Inteligencias
mltiples en los nios

Nuestra Filosofa

Crecimiento
Ingresos y utilidades crecientes
Crecimiento planificado y controlado
Empresa autosuficiente libre de deudas
La base del negocio en la gente
Ofrecemos trabajo digno
Nos asociamos con empresas y proyectos lderes en su rea
Conducimos nuestro negocio con absoluta integridad
Compromiso con la sociedad
Elevar la calidad de la educacin de Mxico
Respeto a la ecologa
Filantropa

CONFIDENCIAL

Captulo

OBJECTIVOS Y ESTRATEGIAS
Objetivos

ludoCOFFEE

1. Establecer
como la marca reconocida y la
opcin preferencial para el desarrollo de inteligencias mltiples en el rea
metropolitana de Guadalajara
2. Establecer una asociacin estratgica con una cadena de cafeteras o una
marca de caf para establecer al menos 4 establecimientos al momento
del arranque y un esquema de franquicias listo desde ese momento.
3. Mantener una experiencia adulta en el caf y una infantil en la
ludoteca
4. Establecer un modelo de negocio que no tenga competencia temprana y
ofrezca altos niveles de utilidad neta para financiar la inversin inicial y el
crecimiento de la empresa

Estrategias
1. Constante investigacin de mercado
tendencias y reconocimiento de marca

para

entender

necesidades,

2. Establecer el corporativo de ludoCAFFEE con los servicios de

administracin, los programas y materiales para la ludoteca, asociaciones
comerciales necesarias para surtir al caf y al restaurant de manera que
no sea necesaria una cocina, publicidad, capacitacin, procesos
administrativos, financieros, legales y servicios de mantenimiento.
3. Establecer los primeros 4 establecimientos de acuerdo al estudio de
mercado para una inauguracin conjunta.
4. Crear el esquema de franquicia para ofrecerlo durante el evento de
inauguracin a nivel nacional.
5. Establecer un sistema de promocin que sea aprovechable por todos los
centros y franquicias.
6. Buscar apoyos institucionales y privados para el arranque del negocio
CONFIDENCIAL

Captulo

ANALISIS DE MERCADO

Segmentos de Mercado

ludoCOFFEE

es una oferta abierta a cualquier cliente tanto

adulto como infantil. Sin embargo tiene un enfoque en algunos segmentos
para quienes esta oferta de valor es muy alta.
Nios
Principalmente de familias con paps que trabajan, solteros o divorciados
Mams y Paps
Principalmente padres que trabajan, solteros o divorciados
Escuelas
Escuelas interesadas en cursos de regularizacin

Necesidades del Cliente

Necesidades y expectativas
Los horarios deben ser amplios para permitir que los padres puedan visitarnos
desde la maana cuando los hijos no han podido ir a la escuela y hasta la
noche para cubrir las situaciones donde los padres tengan que permanecer
tarde en el trabajo.
El tiempo en ludoCOFFEE debe ser productivo tanto para los nios como para
los adultos pero al mismo tiempo divertido. El lugar debe proporcionar tanto
espacios de convivencia entre padres e hijos como espacios independientes
para que los padres puedan atender asuntos de trabajo o simplemente tener
un momento de diversin entre adultos.
Los servicios ofrecidos en ludoCOFFEE debern ser los mismos para que los
padres puedan considerar cualquier sucursal como la alternativa del da
dependiendo de la zona de la ciudad en la que planean estar.
ludoCOFFEE deber ser una cadena de establecimientos de fcil acceso y sin
problemas de estacionamiento.

CONFIDENCIAL

Las escuelas primarias y secundarias esperan una empresa formal con

programas de desarrollo de mltiples inteligencias que est fuertemente
respaldada por expertos en la materia. Los programas y los materiales
debern estar bien documentados y disponibles para poder usarlos tanto en
nuestras instalaciones como en las de las escuelas.
Ser necesario que la publicidad tenga 2 pautas. Una para adultos dirigida
tanto a los usuarios adultos de nuestro concepto como a los compradores
cuando no sea el mismo usuario. La segunda pauta deber estar dirigida a los
nios. En esta pauta deber quedar muy claro cules son los servicios que se
ofrecen y el tipo de instalaciones con las que se cuenta. De manera muy
importante se necesita que la marca sea reconocida.

CONFIDENCIAL

Captulo

COMPETIDORES

Tendencias de Mercado
Actualmente en nuestro pas han crecido las cadenas de cafeteras impulsadas
muy fuertemente por Starbucks. Estas cadenas estn buscando
diferenciadores para poder competir con una empresa tan fuertemente
apalancada como Starbucks. Estas cafeteras ofrecen mucho ms que un caf
y se han vuelto un lugar para convivir pero tambin para trabajar e incluso
para comer cuando no se cuenta con mucho tiempo.
Importantes sectores de la poblacin en segmentos que son adecuados para
nuestro concepto han desarrollado un gusto por la comida de calidad, el caf y
el vino. Las expectativas de este segmento de mercado han crecido y
demandan ambientes agradables, muy buen servicio y productos de calidad.
Estn dispuestos a pagar cafs de ms de $50 pesos.
Actualmente, el consumo per cpita del caf en el pas es de 1,200 gramos
anuales; sin embargo, se prev que en tres aos ser de 2,000 gramos, pues
el consumo estar aumentando considerablemente en los prximos aos
Este segmento es principalmente est conformado por profesionistas de clase
media y alta. En las familias en este segmento es muy comn que trabajen
tanto la madre como el padre y esto genera un problema en cuanto a la
atencin de los hijos. Al mismo tiempo estas familias estn muy preocupadas
por dar la mejor educacin posible a sus hijos y tienen una impresin de un
nivel educativo muy bajo en la oferta tanto privada como pblica. En trminos
generales tienen a sus hijos en el sistema privado de educacin.
Las escuelas privadas estn empezando a reconocer la necesidad de
programas pedaggicos ms adecuados a las necesidades actuales. Esto ha
hecho que consideren actividades adicionales a las que tradicionalmente
ofrecan.

CONFIDENCIAL

Cafeteras y Restaurantes

Este tipo de franquicias surge en 1994 con la incursin de Gloria Jeans en

nuestro pas, al mismo tiempo, surgen dos opciones mexicanas: The Coffee
Factory y Coffee Station. Estas cafeteras se suman a las ya existentes
como El Jarocho o Caf Emir, enfocadas a otro tipo de consumidor. La
siguiente generacin de cafeteras la encabezan Italian Coffee y La Finca
Santa Veracruz. Actualmente, existen cerca de 20 opciones de franquicia de
este giro, las cuales se pueden clasificar por su nivel de inversin, oferta de
productos y el nicho de mercado al que se dirigen.
Las ms importantes son: Caf Punta del Cielo, Society Signature Coffees,
Quienes compiten con Starbucks en el sector de las cafeteras Premium.
Mxico es el sptimo productor de caf y esa situacin tiene que aprovecharse
para seguir aumentando el consumo interno e incrementar el nmero de
cafeteras que actualmente suman 70,000 en toda la repblica
Aparte de los competidores tradicionales, nuevos integrantes aparecen en el
mercado de especialidad: marcas extranjeras, compaas que amplan
modifican su concepto, grandes corporativos, tiendas de conveniencia,
pequeos estanquillos miscelneas. Las Barras de Caf tienen que luchar
por mantener su identidad y marcar su diferencia en base al conocimiento
ms profundo del caf que manejan.

Ludotecas, Guarderas y academias

Las Ludotecas son espacios de expresin ldica, creativa, transformados por la
imaginacin, fantasa y creatividad de los nios, jvenes, adultos y abuelos
donde todos se divierten con espontaneidad, libertad y alegra. Las ludotecas
son creadas para atender diferentes necesidades, segn los intereses y el
contexto socio cultural de las diversas comunidades. Tienen entre otros los
siguientes objetivos: Rescatar los espacios, los medios y el tiempo para jugar.
Reconocer la importancia de la actividad ldica para el desarrollo humano.
Resguardar los juegos tradicionales, el folklore y la cultura. Crear las
oportunidades para que un mayor nmero de nios y jvenes carenciados
tengan acceso a los juegos y los juguetes, (trabajando el consumismo).
Propiciar nuevos espacios de interaccin y experiencias prcticas, entre los
adultos y los nios. Estimular y atender a las necesidades recreativas e
intereses ldicos Individuales, colectivos del grupo familiar, de la comunidad,
etc.
CONFIDENCIAL

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La inmensa mayora de las ludotecas son pequeas empresas. En Mxico hay

2 principales cadenas de ludotecas que han sido establecidas de manera
formal: Gymboree y Fastrack Kids.

Ninguna de estas ludotecas tiene un enfoque especfico en el desarrollo de

inteligencias mltiples de Gardner aunque si algunas actividades para
desarrollar parcialmente algunas de estas.
Adems de las ludotecas hay una oferta amplia de academias de disciplinas
artsticas y deportivas que representan una competencia directa a nuestro
concepto.

Posicionamiento Competitivo
Fortalezas:

Concepto del negocio.

El problema es evidente y no existe competencia directa real
Seguridad y confianza

Debilidades:

Nivel de la inversin.

Barreras de Acceso al mercado

El nivel de la inversin tanto para el establecimiento de la infraestructura
requerida como para el posicionamiento de la marca es muy alto y por esto se
requiere de una asociacin estratgica con una empresa ya fuertemente
apalancada en el mercado.
Existe un alto nivel de escepticismo creado por academias y ludotecas no
profesionales que atienden a los nios sin ningn programa formal y con
personal que no tiene la capacitacin ni la certificacin. Esta barrera
psicolgica requiere de un programa de comunicacin muy fuerte y de la
construccin muy cuidadosa de una base teorica.

CONFIDENCIAL

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PRODUCTOS Y SERVICIOS
Valor Utilitario

Ofrecemos un lugar donde padres e hijos pueden pasar un tiempo juntos

pero de manera independiente y segura No tengo que buscar,
seleccionar, viajar durante horas, etc.
Una experiencia productiva, enriquecedora y divertida en el lugar y los
horarios que necesitan nuestros clientes. Ofrecemos seguridad,
cercana y facilidad de acceso
Nuestra ventaja estratgica es el enfoque en el desarrollo de Inteligencias
mltiples en los nios

Caractersticas de la Solucin

Imagen profesional y moderna

Muy fcil acceso (ubicacin, estacionamiento, etc.)
Tarjeta de ludoteco frecuente para obtener descuentos

Oferta de Servicios

Actividades de ludoteca desarrollo de inteligencias mltiples

Ventas de servicios en ludoteca (cuotas mensuales y por evento)
Venta de productos educativos
Servicios a escuelas
Ventas en la cafetera y Restaurante
Comida para llevar
Renta de espacios de publicidad

Estrategia de Precios
Precio por valor. No buscamos competir como el servicio ms econmico sino
como la mejor solucin (comodidad, seguridad, solucin integral, mejor valor
econmico a largo plazo)
Nuestra propuesta de valor es claramente percibida y nos permite ser ms
caros que nuestra competencia. Este valor agregado asegura que al largo
plazo representamos la opcin ms econmica para nuestros clientes.

CONFIDENCIAL

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Captulo

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION
El desarrollo de este plan de negocio se hizo con base en el modelo de Canvas
de Osterwalder y se presenta a continuacin para dar un marco a la estrategia
de implementacin

Operacin
La operacin de la empresa se dar en dos niveles: Funciones globales desde
el corporativo y operacin de la franquicia.
Un grupo central genera los programas y materiales para la ludoteca as como
la capacitacin de instructores en las franquicias. Realiza las asociaciones
comerciales necesarias para surtir al caf y al restaurant de manera que no
sea necesaria una cocina. Este grupo central est tambin encargado de la
CONFIDENCIAL

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publicidad, capacitacin y todos los procesos administrativos, financieros y

legales. Tambin hay un equipo de mantenimiento que ofrece servicios a
todas las franquicias.
Cada una de las franquicias tiene un staff que opera las dos reas del negocio
con un solo gerente a quien reportan el personal del caf/restaurant y el de la
ludoteca.
Los servicios de seguridad sern contratados a una empresa especializada.

Asociaciones Clave
Corporativo capitalista (Cadena de cafeteras o Marca de caf)
La principal asociacin que el negocio requiere es con una empresa ya
establecida en el segmento de las cafeteras o del caf. Esto es importante
para tener la capacidad de hacer la inversin inicial de un corporativo y al
menos 4 sucursales. Tambin para partir desde el conocimiento del negocio de
las cafeteras.
Escuelas Primarias
Las escuelas pueden ser el canal ms importante para llegar a las familias y
romper la barrera psicolgica de escepticismo a las ludotecas. Tambin son un
cliente potencial muy importante ya que los mismos servicios ofrecidos en
ludoCOFFEE pueden llevarse en las maanas cuando estimamos que la
demanda de servicios en nuestros establecimientos ser menor.
Psiclogos infantiles y Especialistas en educacin
El desarrollo de los programas y los materiales para la ludoteca tendr que ser
desarrollado por especialistas en la materia. Esto ser un elemento
fundamental para conseguir la confianza de los padres al elegir nuestros
servicios.
Empresas de seguridad
Dada la naturaleza de los servicios que ofrecemos es fundamental que la
seguridad de los nios est garantizada por lo que se lleg a la conclusin de
que este servicio deber proveerlo una empresa con esta especialidad y no
por los propios empleados de ludoCOFFEE.
Marcas reconocidas de repostera y alimentos
Para lograr el concepto de restaurant sin cocina que nos permitir tener costos
de operacin muy bajos es necesario que todas las alternativas de comida
sean reconocidas por nuestros clientes. Para esto buscaremos marcas que
tengan ya este reconocimiento. La oferta no necesita ser muy amplia pero si
de muy alta calidad. El servicio fundamental es el de cafetera ms que el de
un restaurant completo.

Interfase con el cliente

El programa de promocin y publicidad es un elemento clave en este negocio
ya que hay que crear una marca que sea reconocida claramente como la
primera y la mejor opcin para servicios conjuntos de ludoteca y caf.
CONFIDENCIAL

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Dos tipos de publicidad: enfocada a nios y enfocada a adultos. Esta

publicidad se har tanto por medios de comunicacin como directamente en
Escuelas y los centros de trabajo de las personas en nuestro mercado meta.
Se propone un sistema de citas por internet que simplifique la experiencia de
organizar una salida a ludoCOFFEE junto con otras personas. Tambin se
propone una Tarjeta de ludoteco frecuente con la que nuestros clientes tengan
acceso a descuentos y servicios especiales.

Estrategia de Recursos Humanos

ludoCOFFEE har la contratacin de su personal principalmente con
estudiantes de las carreras de educacin y pedagoga. Esto tiene el objetivo
de aprovechar los conocimientos de los estudiantes y lograr una capacitacin
ms rpida y efectiva. Tambin nos permite presentar una plantilla de
personal que genera una sensacin de seguridad ya que son estudiantes
universitarios con inters en lo que hacen.
El staff atender indistintamente el caf y la ludoteca de manera que se tenga
flexibilidad en la asignacin de las tareas en respuesta a demanda no
esperada.

Proteccin de la propiedad Intelectual

ludoCOFFEE

ser registrado como marca ante el instituto de

la propiedad industrial. De la misma manera todos sus programas y materiales
educativos estarn registrados para mantener la propiedad intelectual.

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Captulo

ANALISIS FINANCIERO
No se realiz un anlisis financiero formal ni un estudio de viabilidad dado el
objetivo del curso. Sin embargo se presenta de manera enunciativa las
principales vas de ingresos y la estructura de costos que se desarroll en el
Canvas de Osterwalder.

Ingresos

Ventas de servicios en ludoteca (cuotas mensuales y por evento)

Ventas en la cafetera y Restaurante
Venta de productos educativos
Comida para llevar
Servicios a escuelas
Renta de espacios de publicidad
Incentivos federales y estatales para programas educativos

Estructura de Costos

Desarrollo de programa de desarrollo de inteligencias mltiples

Desarrollo de men en la cafetera
Instalacin sucursales
Publicidad
Salarios
Materiales educativos
Insumos cafetera
Legales y Seguros
Website y campaas electrnicas

Proyeccin Estado de resultados

El resto de esta seccin incluir un anlisis financiero formal incluyendo una
proyeccin de flujo de efectivo y anlisis de las razones financieras (Retorno a
la inversin, Valor presente neto, etc.)

CONFIDENCIAL

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Captulo

ANALISIS DE RIESGOS
Estrategias de Salida
Liquidacin de Activos
Asociacin comercial
Venta
Cambio de giro (Cafetera tradicional, o ludoteca tradicional)
IPO

reas de Riesgo
El presente plan de negocio es un primer bosquejo de la idea desarrollada y se
recomienda la incubacin de este proyecto en una incubadora de empresas
para completar el anlisis, encontrar las reas de riesgo y la forma de
resolverlas. De manera preliminar se identifica que el nivel de la inversin
requerida es la principal barrera y al mismo tiempo la principal rea de riesgo
ya que alcanzar el punto de equilibrio podra tomar varios aos.
Evidentemente existe el riesgo de un competidor directo que introduzca este
concepto en el mismo tiempo que nosotros. Tambin existe el riesgo de que
las escuelas adopten un modelo educativo que haga poco interesante nuestra
oferta

CONFIDENCIAL

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Captulo

PLAN DE IMPLEMENTACIN

Este ltimo captulo del plan de negocios se reserva para describir el plan de
implementacin detallado para el primer ao de operaciones incluyendo tanto
las tareas de preparacin al inicio de operaciones como el arranque mismo de
las operaciones.

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