Gerencia Colaborativa

La innovacin es un resultado directo de la deficiencia, que a travs de

la creatividad logra anticipar o mejorar la satisfaccin de las necesidades
existentes en un momento dado de la industria.
Empresas como, Apple Computer Inc. (AAPL), BMW Group (BMW) y General
Electric Co. (GE), (solo por mencionar algunas entre las ms
significativas del mercado global) han logrado cambiar radicalmente la
industria en la que compiten, gracias a la continua innovacin en sus modelos
de negocios.
Estos cambios de innovacin, gradualmente han trado como consecuencia
una deficiencia a distintos niveles de la organizacin en la competencia. Estas
deficiencias, podran generarse a nivel operacional, del producto o a nivel
estratgico, pero ms relevante an, son las que se generan a nivel gerencial y
en el modelo de liderazgo.
En esta edicin, pretendo exponer lo que podra llamarse un Outlook de
la reinvencin y la evolucin que se necesita para afrontar los nuevos desafos
que nos trae el mercado global en los prximos aos, tanto en el modelo
gerencial, en el modelo de liderazgo, como en el entorno de trabajo.
El Modelo Gerencial:
Un modelo gerencial contempla, entre otros factores, los siguientes
elementos: cmo se identifican las oportunidades, se crean las estrategias, se
lleva a cabo la toma de decisiones, se distribuyen los recursos, se ejerce el
poder, se forman equipos de trabajo, se asignan las actividades, se mide el
performance, se premia, se coordina y se comparte el conocimiento.
En este marco de referencia es donde yace el clsico modelo gerencial,
donde las premisas de estandarizacin, especializacin, jerarqua,
alineamiento, predictibilidad y recompensa, son las que marcan la pauta a
seguir. El modelo clsico gerencial, con un extraordinario xito hasta los
ltimos cinco aos, ha orbitado por siempre alrededor de la filosofa del
Control a grandes escalas obligando a los lderes de la actualidad, a
reinventar y evolucionar la forma en la que administran sus empresas.
Organizaciones como HCL, ubicada en la India y dedicada a servicios en el
sector IT, ha logrado implementar un nuevo modelo de gerencia a travs del
Reverse Accountability. Este innovador modelo de gestin permite a los
empleados semanalmente generar tickets de evaluacin acerca del rendimiento

de los gerentes y se cierran nicamente cuando los puntos pendientes quedan

resueltos, siendo un buen ejemplo de cmo reinventar el modelo gerencial dndole
mayor participacin al empleado y flexibilidad a la organizacin.
Es ms frecuente que el clsico modelo de gerencia se fundamente en
principios de colaboracin a travs de Internet, donde antiguos conceptos son
remplazados para articular nuevos hbitos de trabajo y estilos de vida que la
tecnologa de la informacin y comunicacin (TIC) nos ha brindado.
Evaluating - Folksonomies
Organizing - Social networks
Coordinating - Opinion markets
Controlling -Crowd sourcing
Motivating - Peer ratings
(Gary Hamel: Management 2.0)
Nuevos desafos nos esperan, nuevos problemas por enfrentar y para poder
vencer es necesario evolucionar y reinventar las soluciones del pasado. El
modelo de gerencia se esta reinventando continuamente y ahora ms que nunca
lderes, acadmicos y consultores estn en la bsqueda de la nueva frmula, en
lo personal la llamara Gerencia Colaborativa, otros ya la han llamado Management
2.0.
El Modelo de Liderazgo:
Al igual que el modelo gerencial, el lder de las nuevas generaciones de
empresas debe desarrollar competencias que anteriormente no se tenan. Estas
exigencias
(habilidades, destrezas, conocimientos) en su gran mayora son consecuencia del
fenmeno de las redes sociales y el cambio de hbito de las nuevas generaciones
para comunicarse.
El lder de Gerencia Colaborativa o del Management 2.0 poseera, sino
todas, algunas de las siguientes competencias:
Orientacin a la colaboracin: Toma decisiones de manera inclusiva y
continuamente solicita retroalimentacin del equipo.
Formador de personas: Sabe retroalimentar individualmente y en equipo.
Manejo de tecnologa: Crea leverage por medio de la tecnologa para
comunicarse con los clientes y sus empleados. Acelera la toma de decisin y
generacin de resultados.
Ciudadano universal: Mente abierta a diferentes etnias y formas de
pensar, siempre prioriza la responsabilidad social.
Anticipa y crea para el futuro: Crea responsabilidad entre reas de la
organizacin y siempre busca la innovacin productiva, (Jeanne
Meister The 2020 Workplace).

La innovacin a nivel gerencial requiere

de nuevos comportamientos y aptitudes de parte de sus lderes.
Anteriormente, estos se enfocaban fielmente en la ideologa del Control, que
bien permita, estandarizar actividades complejas a grandes escalas. Hoy da,
se necesitan lderes que sean campeones en formar equipos de trabajo, creativos
con iniciativa, llenos de pasin y entusiasmo por lo que hacen en el ambiente
de trabajo y por la comunidad.
El Entorno de Trabajo:
Se han generado cambios paulatinamente, desde el layout de las oficinas
hasta el modo en que se comunican los lderes con sus empleados, pasando a ser
ms abiertos los espacios, con menos barreras y haciendo nfasis en la
comunicacin, la colaboracin entre las reas y equipos de trabajo de la
organizacin.
Finalmente, desarrollar brevemente dos aspectos que darn un indicio de
las tendencias del entorno de trabajo en las empresas que actualizan su modelo
de gerencia clsico a un modelo de gerencia colaborativa. El primero, tiene que
ver con la demografa de la fuerza laboral de los prximos aos y el segundo,
con la tecnologa de redes sociales.
La Demografa:
Las empresas debern preparase para la realidad que se avecina, para
finales de la dcada se estima que alrededor de cinco generaciones distintas
estarn trabajando hombro a hombro: Tradicionales, Baby Boomers, Gen X,
Millenials y Gen2020.
En consecuencia se debe tener un entendimiento de las necesidades de cada
una de estas generaciones (porque tienen su propia visin) para poder abordar con
efectividad temas de comunicacin, desarrollo de carrera, contexto de los
objetivos, resolucin de problemas, retencin de personal y la toma de decisiones.
La comunicacin para un Baby Boomer, por ejemplo, es del tipo respetuosa y cara a
cara, para un
Millenial es frecuente, informal, rpida en texto y preferiblemente va IM. En
este sentido es necesario implementar un buen modelo de liderazgo que facilite la
interaccin de cada quien en la empresa, indistintamente del background.
La tecnologa:
El fenmeno de las redes sociales ha generado cambios profundos en las
sociedades de todo el mundo y las organizaciones no son ajenas a ello. Empresas
con acelerados ritmos de innovacin por lo general hacen de la participacin y
de la colaboracin en lnea una herramienta indispensable para mantener una
presencia virtual entre clientes, consumidores y empleados.

La colaboracin en lnea (open source) cada vez ms ser un puente entre

las organizaciones y el conocimiento fuera de ellas, de igual manera un
acercamiento con cero costos para innovar y descubrir nuevas formas dentro de
la industria. Personas dentro y fuera de la organizacin, en especial lderes
con un nuevo acercamiento a la gerencia, tendrn un valor o una puntuacin que
determinara
el nivel de confiabilidad, una puntuacin que definir la reputacin del
individuo en la comunidad y en sus redes sociales.
Todos estos cambios generan la necesidad de una gran reinvencin y
evolucin de lo que siempre hemos conocido como el modelo de gerencia, el modelo
de liderazgo y el entorno de trabajo. Es por esto que para poder afrontar
problemas nuevos es necesario adoptar nuevas ideas, nuevas formas de solucin,
dndole apertura al cambio continuo.
La innovacin surge como una necesidad de mejorar o anticipar las
deficiencias actuales del mercado y empresas alrededor del mundo han
identificado, entre otros factores, una mayor globalizacin, un continuo
encuentro masivo de generaciones y el uso de las tecnologas de redes sociales como
grandes oportunidades para innovar; y es que la edad de piedra no se acabo
porque se quedaron sin piedras, sino por el valiente paso de atreverse a pensar e
innovar cuando era ms necesario hacerlo.
Ref.: McKinsey Quarterly: Social Innovation, Jeanne Meister: The 2020 Workplace,
Gary Hamel: Management 2.0