Tecsur S.A.
Tecsur S.A.
Tecsur S.A.
TRABAJO DE INVESTIGACIN
Tecsur S.A
CURSO:
LOGSTICA
PROFESOR:
Ing. CARLOS OQUELIZ MARTNEZ
INTEGRANTES:
FECHA DE PRESENTACIN:
201 -I
NDICE DE CONTENIDO
PGINA
TECSUR S.A.
Introduccin
Seccin I
1.1 Identificacin de la Empresa...4
Razn Social.
Direccin.
Sector de actividad.
Principales productos o servicios que adquiere la organizacin.
Principales productos y/o servicios que da la empresa.
1.2. Identificacin de las Actividades Logsticas
Seccin II7
2.1. Estructura de clasificacin para la clase de materiales.
Clasificacin interna para el grupo de materiales.
2.2 Fichas Tcnicas.
Seccin III..27
3.1 Planificacin de las compras.
3.2 Encargado de programar las compras.
3.3. Programacin de las compras de la materia prima.
Seccin IV.28
4.1 Procedimiento de Compras.
Organizacin interna del rea de compras.
Formas de Compras, quienes autorizan y quienes participan.
Determinacin si la compra de materia prima se diferencia de las dems.
Verificacin de compras de importacin.
Registro de Proveedores
Evaluacin de los proveedores
Apertura de las propuestas y quienes participan.
Evaluacin de los aspectos administrativos, tcnicos y econmicos.
Mtodo de comparacin de las propuestas, proformas o cotizaciones.
Cmo seleccionar al ganador.
Ejemplo de Orden de Compra.
Indicadores de Gestin (Ratios).
Captulo V.33
TECSUR S.A.
Conclusiones y Recomendaciones..53
Bibliografa y Web grafa.54
TECSUR S.A.
OBJETIVO
En este presente trabajo se aplicar los temas tratados en clase y detallar
cada uno de estos mediante ejemplos e informacin dada por la empresa.
Tambin se emplear conocimientos de logstica para mejorar las reas mal
distribuidas de los diversos tipos de materiales importados y la eficiencia de
recursos disponibles para abastecer a cada uno de los usuarios de la empresa.
TECSUR S.A.
INTRODUCCION
TECSUR S.A.
SECCIN I:
IDENTIFICACIN DE LAS FUNCIONES LOGSTICAS
1.1 Identificacin de la Empresa:
Sector
de
5. Candado de bronce.
6. Curva pvc.
7. Tubo de pvc.
8. Riel tipo h de acero.
9. Platina de cobre.
10. Aceite aislante.
11. Pintura esmalte.
12. Conductor solido.
13. Cable concntrico bipolar de cobre.
14. Cable de energa.
15. Mnsula c.a.v.
16. Cruceta asimtrica de madera.
17. Cruceta simtrica de madera
18. Grapa de anclaje.
19. Plancha de cobre.
20. Perno ho.galv.cab.hexag.
21. Portalnea.
22. Varilla roscada.
23. Luminaria.
24. Difusor p.luminaria philips.
25. Medidor electromecnico e.activa monofsico.
26. Fusible de expulsin.
27. Abrazadera acero galv.
TECSUR S.A.
TECSUR S.A.
TECSUR S.A.
SECCIN II
CATALOGACIN
2.1 Estructura de Clasificacin para las clases de materiales.
La empresa cuenta con una amplia clasificacin de materiales que permiten
identificar al producto de una manera ms eficiente:
Clase I: Pernos, Tornillo, Tirafondo, Arandela plana y presin.
Clas
e
001
001
001
001
001
001
001
001
001
Cdigo
091105
1
091105
2
091106
2
091106
5
091107
0
091107
1
091107
2
091107
3
091107
4
Estrat
o
Descripcin
D1
A1
D1
A1
B1
B1
D1
B1
A1
C/TUERCA
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
001
091108
3
091108
7
091108
8
091109
2
091109
3
091109
4
091111
8
091117
0
091117
1
091117
2
091161
1
096191
1
096191
2
097809
0
097809
1
097809
8
097810
1
097901
5
097901
6
097901
7
097901
8
097902
2
097910
2
098903
2
099111
2
099111
3
099111
5
099111
6
099111
7
099112
1
099211
5
B1
B1
B1
B1
D1
B1
D1
B1
B1
D1
D1
D1
D1
B1
B1
B1
D1
D1
D1
B1
A1
B1
RS
D1
D1
D1
B1
D1
D1
D1
D1
Cdigo
101420
TECSUR S.A.
Estrat
o
D1
Descripcin
FLEJE AC. INOX. ANCHO 13MM.
C/TUERCA
002
002
002
7
101421
4
101430
7
101430
9
D1
D1
D1
TECSUR S.A.
Cdigo
102111
4
102111
5
102111
8
102112
0
102112
3
Estrat
o
Descripcin
RS
RS
RS
A1
B1
Cdigo
103512
1
103512
3
103512
4
103512
5
103512
7
103512
8
004
004
004
004
004
004
Estrat
o
Descripcin
A1
A1
D1
C1
C1
A1
Cdigo
103571
2
103571
4
103571
6
103571
8
103571
9
103572
1
103572
2
103573
2
10
Estrat
o
Descripcin
A1
B1
A1
A1
B1
A1
A1
A1
TECSUR S.A.
Cdigo
Estrato Descripcin
007
1771911 A1
Estrato Descripcin
008
1817108 B1
008
1817110 D1
008
1817113 B1
008
1817114 B1
008
1817115 D1
008
1817117 D1
008
1817118 B1
008
1817121 D1
008
1817174 D1
Clase X: Aceite
Clas
e
Cdigo
Estrato Descripcin
010
2033101 A1
Estrato Descripcin
011
2111111
C1
011
2111312
C1
011
2111508
D1
011
2112208 B1
011
2112310 B1
011
2112512 C1
Cdigo
012
2133330 C1
012
2139134 D1
ADHESIVO
ESPECIAL
P.PEGADO
MONOCOMPONENTE EN ENVASE 300ML
11
Estrato Descripcin
ELASTICO
DE
METALES
TECSUR S.A.
Cdigo
Estrato Descripcin
013
2552209 RS
013
2552211 RS
013
2552219 D1
013
2552221 B1
013
2552223 B1
013
2552409 RS
013
2552939 D1
013
2552947 D1
Estrato Descripcin
014
4191181 B1
014
4191182 D1
014
4191189 D1
Cdigo
Estrato Descripcin
015
5014356 RS
015
5014366 A1
015
5014573 A1
015
5014582 B1
015
5014583 D1
Cdigo
016
5011346 RS
016
5011355 RS
016
5011566 RS
016
5021081 A1
016
5021083 C1
016
5021085 C1
016
5021087 D1
016
5021089 B1
016
5021121 D1
016
5021123 C1
016
5021125 D1
016
5021127 D1
016
5021129 D1
016
5021161 D1
016
5021163 C1
016
5021165 D1
12
Estrato Descripcin
TECSUR S.A.
016
5021167 C1
016
5021169 C1
016
5021205 C1
016
5021207 RS
016
5021243 A1
016
5021283 RS
016
5021303 A1
016
5021333 D1
016
5021355 D1
016
5021407 A1
016
5021411 A1
016
5022004 D1
016
5022006 A1
016
5022010 B1
016
5022017 RS
016
5022019 RS
016
5022066 C1
016
5022070 D1
016
5023167 RS
016
5023172 RS
016
5023184 RS
016
5023186 RS
016
5023201 RS
016
5023208 D1
016
5023702 A1
016
5023704 RS
016
5023720 D1
016
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016
5023728 A1
016
5023739 A1
016
5023740 D1
016
5023741 D1
016
5023744 A1
016
5023748 A1
016
5023762 C1
016
5023780 RS
016
5023782 RS
016
5023784 A1
016
5023792 RS
016
5023794 RS
016
5023804 A1
13
TECSUR S.A.
016
5023808 RS
016
5023820 RS
016
5023840 RS
016
5023842 RS
016
5023843 D1
016
5023844 RS
016
5023845 RS
CABLE DE ENERGIA AUTOPORTANTE TIPO CAAI 3X35 + N25 MM2 PARA REDES
AEREAS B.T.
CABLE DE ENERGIA AUTOPORTANTE TIPO CAAI 3X50 + 1X16 + N35 MM2 PARA
REDES AEREAS B.T.
CABLE DE ENERGIA AUTOPORTANTE TIPO CAAI 1X16 + N25 MM2 PARA REDES
AEREAS B.T.
CABLE DE ENERGIA AUTOPORTANTE TIPO CAAI 2X16 + 1X16 + N25 MM2 PARA
REDES AEREAS B.T.
CABLE DE ENERGIA AUTOPORTANTE TIPO CAAI 3X16 + N25 MM2 PARA REDES
AEREAS B.T.
CABLE DE ENERGIA AUTOPORTANTE TIPO CAAI 3X16 + 1X16 + N25 MM2 PARA
REDES AEREAS B.T.
CABLE DE ENERGIA AUTOPORTANTE TIPO CAAI 2X25 + 1X16 + N25 MM2 PARA
REDES AEREAS B.T.
016
5024843 RS
016
5024845 RS
016
5024857 RS
016
5031149 A1
016
5031207 A1
016
5031307 A1
016
5031313 C1
016
5031316 D1
016
5031322 A1
016
5031323 B1
016
5031334 B1
016
5031340 A1
016
5031346 A1
016
5032119 A1
016
5032122 B1
016
5032129 A1
016
5032138 D1
016
5032327 A1
016
5032329 RS
016
5032339 RS
Cdigo
017
0768085 C1
017
5111102
A1
017
5111122
A1
017
5111138
A1
017
5111146
D1
017
5111154
D1
017
5111180
D1
017
5111182
D1
14
Estrato Descripcin
CINTA SEALIZADORA ADHESIVA AZUL 50,8MM X 32,9M
EMPALME DERECHO - DERIVACION SIMETRICO UNIPOLAR AUTOFUNDENTE
P.CABLE SECO 6-16 / 6-16MM2 B.T.
EMPALME DERECHO - DERIVACION SIMETRICO UNIPOLAR AUTOFUNDENTE
P.CABLE SECO 35 / 6-35MM2 B.T.
EMPALME DERECHO - DERIVACION SIMETRICO UNIPOLAR AUTOFUNDENTE
P.CABLE SECO 70 / 6-70MM2 B.T.
EMPALME DERECHO - DERIVACION SIMETRICO UNIPOLAR AUTOFUNDENTE
P.CABLE SECO 120-185 / 10-185MM2 B.T.
EMPALME DERECHO - DERIVACION SIMETRICO UNIPOLAR AUTOFUNDENTE
P.CABLE SECO 300 / 10-300MM2 B.T.
EMPALME
DERECHO
/
DERIVACION
SIMETRICO
UNIPOLAR
TERMOCONTRAIBLE P.CABLE SECO 6-25MM2 25MM LONG.
EMPALME
DERECHO
/
DERIVACION
SIMETRICO
UNIPOLAR
TERMOCONTRAIBLE P.CABLE SECO 6-35MM2 120MM LONG.
TECSUR S.A.
017
5111184
D1
017
5111186
D1
017
5111188
D1
017
5111563
C1
017
5111564
RS
017
5111569
D1
017
5111570
RS
017
5111579
A1
017
5111580
RS
017
5111582
RS
017
5111583
B1
017
5111587
D1
017
5111588
RS
017
5112314 A1
017
5112316 RS
017
5112318 A1
017
5112320 RS
017
5112341 RS
017
5112342 D1
017
5112343 RS
017
5112344 RS
017
5112345 RS
017
5112347 RS
017
5112349 D1
017
5114122 D1
017
5114124 RS
017
5114126 RS
017
5114128 RS
017
5114166 D1
017
5114170 B1
017
5114171 A1
017
5114172 A1
017
5114182 RS
017
5114184 RS
017
5114186 D1
017
5114188 RS
017
5114364 C1
017
5114370 D1
017
5114384 A1
017
5114502 RS
15
TECSUR S.A.
017
5114634 D1
017
5131506 RS
19MMX10M.
017
5131534 RS
017
5134312 D1
017
5134557 A1
017
5154556 A1
Cdigo
018
5112490 RS
018
5112492 RS
018
5112494 D1
018
5114390 D1
018
5119154 D1
018
5119155 D1
018
5119202 C1
018
5119206 D1
018
5119210
513133
0
513133
1
513139
5
513142
2
513143
2
513143
6
513159
3
513159
6
513160
2
513161
4
513161
8
513163
0
513164
2
513164
8
513165
6
513169
9
513176
8
513181
2
513182
2
513183
8
513189
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
16
Estrato Descripcin
A1
RS
D1
D1
A1
D1
D1
RS
RS
C1
D1
RS
D1
D1
D1
D1
D1
A1
B1
D1
A1
RS
/
/
22
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
018
A1
D1
TECSUR S.A.
9KV.AUTOCONT.ULTRA-RAP.
TERMINAL TRIPOLAR TERMOCONTRAIBLE TP.EXTERIOR P.CABLE N2XSY 50 120MM2 CL.25KV
C1
D1
A1
D1
D1
RS
RS
RS
A1
Cdigo
019
5112102 D1
019
5112106 D1
019
5112116
019
5112122 D1
019
5112126 D1
019
5112202 B1
019
5112216 D1
019
5112242 A1
019
5112246 D1
019
5112262 B1
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
CONECTOR
FIJACION
019
5112372 A1
019
5112376 D1
019
5112378 D1
UNION TUB. CU. ESTAADO TAB. COMPR. P. CABLES DIF. SECCION 35/16MM2
019
5112381 D1
019
5112383 D1
UNION.CU.TABICADA.ENTRADAS.70-25MM2.
019
5112390 D1
019
5112402 RS
019
5112406 D1
019
5112416 D1
019
5112426 C1
019
5112432 A1
019
5112442 D1
019
5112452 D1
019
5112462 A1
019
5112472 D1
019
5112482 D1
019
5112602 RS
019
5112606 D1
17
Estrato Descripcin
D1
240MM2.
500MM2.
TECSUR S.A.
019
5112616 A1
019
5112626 D1
019
5112632 A1
019
5112642 B1
019
5112652 B1
019
5112662 RS
019
5112672
513234
4
513234
6
513234
8
513235
0
513235
2
513235
6
513237
2
698142
2
698142
6
698143
0
RS
D1
D1
A1
D1
D1
A1
D1
019
019
019
019
019
019
019
019
019
019
A1
A1
A1
Cdigo
Estrato Descripcin
020
5119410 B1
020
5119411 D1
020
5119413 D1
020
5119469 RS
020
5119477 D1
020
5119478 D1
Existe en total 116 clases, los datos restantes sern adjuntados en el siguiente
link Clases de consumos.xls.
Crtico: alto volumen de compras y producto muy importante para la
empresa.
Conflictivo: bajo volumen de compras pero el producto es importante
para la empresa.
Relevante: alto volumen de compras y poca importancia
Rutinario: poco volumen de compras y poca importancia
Derivados de los dems productos.
A1
B1
C1
D1
RS
18
19
TECSUR S.A.
TECSUR S.A.
SECCIN III:
20
TECSUR S.A.
GESTIN DE STOCKS
3.1.
3.2.
3.3
SECCIN IV
21
TECSUR S.A.
COMPRAS
4.1 Procedimiento de compras de una empresa:
1 Recepcin
2 Crdito y Cobranzas
3 Caja-Pagadura
4 Contabilidad
5 Financiero
6 Contralora
22
TECSUR S.A.
23
TECSUR S.A.
1. Solicitud de suministro:
El empleado de un rea determinada
solicita al almacn los elementos que
requiere para la realizacin de sus
actividades.
2. Verificar la existencia:
El responsable del almacn verifica el
stock de los materiales solicitados en el
registro o base de datos del almacn,
emite el formato de solicitud y entrega de
suministros, hace la entrega y el
empleado firma su recepcin. En caso
contrario, emite la solicitud de compra y
entrega al jefe de Compras.
3. Aprobacin de la solicitud:
El jefe de compras designa la compra al
analista correspondiente considerando
las solicitudes de compra las cuales son
aprobadas por el gerente.
4. Solicitud de Cotizacin:
Teniendo en cuenta el listado de
proveedores,
se
solicitan
las
cotizaciones. Las cotizaciones son
evaluadas por calidad, el precio y el
cumplimiento
de
especificaciones
tcnicas. Finalmente se procede con la
adjudicacin de compra a un proveedor
ganador. Estos procesos son auditados
con una periodicidad bimestral.
5. Autorizacin de la Compra:
Las compras por caja chica son
autorizadas por el personal de Finanzas.
Las dems compras son autorizadas por
el Gerente de la empresa.
6. Realizacin del Pedido
24
RESPONSABL
E
Encargado
rea
de
empresa
Almacenista
DOCUMENT
O
REFERENCI
A
de
la
Solicitud
y
entrega
de
materiales.
Solicitud
Compra
de
Jefe
Compras
de Solicitud
Compra
de
Analista
Compras
De Cotizaciones
Jefe
Compras.
Gerente
de Solicitud
Compra
Jefe
Compras
de
Comparativo
de Ofertas
de Orden
de
Compra
7. Verificacin de la compra:
Personal
El personal de almacn recibe el pedido Almacn
y lo deriva al rea de control de calidad. Control
revisando
que
los
materiales Calidad.
mencionados en la factura cumplan con
las condiciones establecidas en la orden
de compra.
En caso de no reunir las condiciones
requeridas debe ser devuelto al
proveedor y emitir el formato de
Devolucin de artculo.
8. Remisin de Factura al rea de Personal
Finanzas:
Almacn
El Almacenista entrega al Jefe de
Compras las facturas y su respectiva
orden de compra. A su vez el Jefe de Jefe
Compras remite las facturas al rea de Compras
Finanzas.
9. El personal de Almacn informa al Personal
solicitante la llegada de los elementos Almacn
solicitados y hace la entrega de los
mismos. Si se trata de un activo fijo
aplica el procedimiento de control de
inventarios.
Comprobar si utilizan indicadores de gestin (Ratios).
FORMATO DE ORDEN DE COMPRA
25
TECSUR S.A.
de Factura
/ Orden
de Compra
de
Devolucin
de Artculos
de Orden
Compra
de
Relacin de
de Facturas por
Pagar
de Solicitud de
entrega
de
suministros
TECSUR S.A.
DIAGRAMA DE FLUJO
La empresa cuenta con varios indicadores de gestin los cuales brindan los
siguientes beneficios:
26
TECSUR S.A.
Crecimiento de eficiencia
Listado de indicadores
27
TECSUR S.A.
SECCIN V
ALMACENAMIENTO
rea
Ancho
Largo
rea
:
:
:
91.4m
189.3 m
17302.02 m2 (de rea neta de almacenamiento)
Altura
5 m Aproximadamente
28
Materiales
TECSUR S.A.
servicios
29
TECSUR S.A.
Almacenes
Grup
o N
01
Zona 1
30
Exterior Adrian
Material
Personal
Almacn
Apoyo
Otras
Areas
Importaciones
01
TECSUR S.A.
transformadores,
medidores
Snchez
Jorge
Snchez
02
Zona 2
Exterior Javier
02
Mendoza
Pinturas,
bentonita, rieles
Aceites
(sala
de
exibic.) / Material en
Trnsito
Entrada/Salida
Javier
Castaeda
03
Zona 3
Exterior Personal
03
Apoyo 1
sal,
Milton Gmez
04
Zona 4
Exterior Robert
04
Moreyra
Material de Proyectos 2
Ferretera, Luminarias 2
Ronny Gil
Celio Zamudio
David
Castillo
del
Elvis
Palomino
Darwin Nuez
05
Zona 5
Exterior
05
Raul Coral
David
Sarango
Proyect
os
06
Almacn Interior
1
01 y 02 Avilio Tuse
Jorge
31
TECSUR S.A.
Snchez
Zona A
07
Almacn Interior
1
03
Guillermo
Bedn
Luminarias, ferretera,
tapas, abrazadera
2
08
Almacn Interior
1
04
Armando
Garca
Separaciones,
seccionadores,
aisladores, ferretera
Pletina de cobre
Ferretera
Jess
Portugal
Carlos Glvez
09
Almacn Interior
1
05
Luis Rojas
Christian
Rodrguez
Zona F1
10
Interior
Almacn del 22
1
al 24
Ivan Garca
Jos
Gonzales
Zona K
11
Interior
Almacn del 25
1
al 30
Luis Jimnez
Economatos,
Trmicos
contactares
Zona D2
12
Interior
Almacn del 31
1
al 36
Luis Mor
Zona D1
32
Economatos, Ropa
13
Interior
Almacn del 43 Clinton
Nuevo
al 48
Mendoza
Zona L
14
TECSUR S.A.
Ventas,
Lmparas,
Empalmes
1
Interior
del 60
al 65
Interior
Almacn del 52
Proyectos,
Nuevo
al 55
Javier Dolmos Separaciones Cintas
Ferretera
Ferretera
Ferretera
Material de Concreto
Total
37
32
Interior
del 56 Benigno
al 59
Cango
Zona M
Interior
49
15
Renato
Sorjano
Luis Cotrina
16
Almacn Interior
Nuevo
50
Personal
Apoyo 8
de
Elvis Vega
Zona N
17
Almacn Interior
Nuevo
51
Personal
Apoyo 9
de
Vctor Quispe
Zona O
18
R5
R5
Coordinadores
33
Carlos
Barrientos
Coordinadores Contables
01
02
TECSUR S.A.
Edson
Gallegos
Miguel Jara
Carlo Sancho-Dvila R.
Vctor Daz
Emergencias
Digitacin
01
Personal Emergencias
03
Vernica
Meja
Equipamiento
*Pickups (4x4 y 4x2),
*Camiones
*Camiones gras,
*Gras autopropulsadas
*Mini cargadores
*Retroexcavadoras
*Grupos electrgenos
*Remolcadores
Organizacin interna.
Gerente de Operaciones - Sr. Nstor Paredes Ros
Presidente del Directorio - Sr. Alfredo Matos Escalada
Gerente Comercial - Sr. Carlos Travezao Glvez
Gerente de Administracin y Finanzas - Sr. Carlos Caballero Polo
Gerente de Logstica - Sr. Alfredo Elejalde Vsquez
Gerente General - Sr. Alejandro Gamarra Lora
Cuenta con 480 trabajadores
34
TECSUR S.A.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
35
TECSUR S.A.
Mantenimiento Mecnico
TECSUR S.A.
37
TECSUR S.A.
Personal:
Proteccin de la Cabeza
Es obligatorio el uso de casco dielctrico, en los diferentes trabajos
operativos donde esta proteja al trabajador de posibles cadas de
materiales u objetos, as como del contacto accidental con partes con
tensin.
Proteccin Visual
La proteccin visual aprobada, deber ser usada por todos los
trabajadores
Que trabajen en actividades de operacin, inspecciones y supervisin,
que
Podran exponer la vista a lesiones por partculas impulsadas o
desprendidas bruscamente, radiaciones UV, salpicadura de qumicos,
entre otros.
Proteccin de las Manos
a. Elegir la proteccin adecuada para las manos, de:
38
TECSUR S.A.
39
TECSUR S.A.
Ropa de Trabajo
- El supervisor o trabajador a cargo debe asegurarse que los
trabajadores usen la ropa de trabajo proporcionada por la empresa y que
cuenten con sus equipos de proteccin personal adecuados y en buen
estado.
Almacn:
Almacenamiento
- No obstruir el acceso a las tomas de agua, extintores, llaves contra
Incendio, interruptores, cajas de fusibles, vlvulas, mquinas, entre
Otros.
- No bloquear los equipos de primeros auxilios, puertas o salidas de
Personal, pasillos, entre otros.
- No deber dejar ocultos carteles informativos, seales de seguridad,
Indicaciones, entre otros.
- Al almacenar materiales pesados, se debe tener en cuenta que los
pisos inferiores sean ms resistentes.
- Almacenar correctamente para evitar los riesgos de accidentes debidos
Al paso de trabajadores y carretillas.
40
TECSUR S.A.
41
TECSUR S.A.
Listado de indicadores
Duracin de los inventarios: Evalan el nmero de das en que se
consumira los stocks disponibles de un material a los niveles de
consumo promedio de la institucin.
Tiempo de ciclo de compras: Evalan el tiempo que transcurre desde la
solicitud de compra de un material y la recepcin en el almacn.
Indicadores de satisfaccin de usuarios: corresponden a una calificacin
de la calidad de servicio percibida por los clientes internos.
Indicadores de evaluacin de proveedores: corresponden a una
evaluacin de la calidad de servicio entregada por los proveedores.
Normalmente se asocia a una clasificacin de los proveedores.
42
TECSUR S.A.
43
TECSUR S.A.
44
TECSUR S.A.
TECSUR S.A.
46
TECSUR S.A.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
o
47
TECSUR S.A.
WEBGRAFIA
48
Bloger
en
prcticas,
Marketing,
Tecnologa
y
vida,
http://elviejoclub.blogspot.com/2010/06/matriz-analisis-proveedores.html,
pagina 1.
Procedetari,
Estudios,
Proyectos
de
Ingeniera,
http://www.procetradi.com/experiencia_des_scada_auto_energia.htm,
Empresa TECSUR, http://www.tecsur.com.pe/tecsur/
Debemos acotar que la dems informacin como son los inventarios de
la materia prima, las fichas, etc. nos fueron proporcionadas por el
familiar de uno de los integrantes del grupo, al cual le agradecemos
mucho el apoyo con estos datos para este trabajo de investigacin.