Diseño y Contruccion de Una Silla Playera

DISEO Y CONSTRUCCIN DE UNA SILLA DE PLAYA TIPO DIVN EN FIBRA
SINTTICA A PARTIR DE LA APLICACIN DE METODOLOGAS DE DISEO

EMOCIONAL (MTODO KANO Y DIFERENCIAL SEMNTICO)
MODALIDAD PRCTICA EMPRESARIAL EMPRESA TRATTA SOLUES
COMERCIAIS
NADIA CAROLINA REYES PICO
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERAS FSICO-MECNICAS
ESCUELA DE DISEO INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2008

EMOCIONAL (MTODO KANO Y DIFERENCIAL SEMNTICO)
MODALIDAD PRCTICA EMPRESARIAL EMPRESA TRATTA SOLUES
COMERCIAIS
NADIA CAROLINA REYES PICO
Trabajo de Grado para optar el ttulo de

DISEADORA INDUSTRIAL
TUTOR
Hctor Julio Parra Moreno
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERAS FSICO-MECNICAS
ESCUELA DE DISEO INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2008
Nota de Aceptacin
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Presidente del Jurado
_________________________________
Jurado
_________________________________
Jurado
Bucaramanga, 15 de Abril del 2.008
RESUMEN
TTULO:
EMOCIONAL (MTODO KANO Y DIFERENCIAL SEMNTICO) MODALIDAD
PRCTICA EMPRESARIAL EMPRESA TRATTA SOLUES COMERCIAIS*.
AUTORA:
NADIA CAROLINA REYES PICO*.
PALABRAS CLAVES:
Diseo Emocional, Mobiliario, Fibra Sinttica, Sustentabilidad.
En el actual contexto competitivo y globalizado surge la necesidad de la empresa Tratta
Solues Comerciales de diferenciar sus productos del mercado; para esto ha centrado
todos sus esfuerzos en la implementacin de nuevas metodologas que ofrecen una visin
diferente de las necesidades de sus usuarios; donde se estudia a fondo no solo los aspectos
funcionales sino tambin los deseos y sensaciones que despiertan los productos.
Con este proyecto de grado, aplicado bajo modalidad prctica empresarial, se realizo un
estudio de campo para identificar los sectores del mercado que ofrecen menor innovacin a
sus usuarios; as se detectaron necesidades reales del sector de hotelera de lujo del pas el
cual actualmente pasa por una gran expansin. En la actualidad no existen alternativas
diferenciadas en el campo de mobiliario para exteriores que suplan las necesidades de sus
clientes.
El proyecto abarca el planteamiento, estudio e implementacin de las metodologas del
diseo emocional (Mtodo Kano y Diferencial Semntico) como herramientas para la
identificacin de los deseos de los usuarios; donde posteriormente se construyo un
mobiliario para playa tipo divn que permiti medir el impacto y los resultados de esta
metodologa centrada en el usuario
Proyecto de Grado
Facultad de Ingenieras Fsico Mecnicas, Escuela de Diseo Industrial, Director Juan
Carlos Moreno
*
SUMMARY
TTLE:
DESIGN AND BUILDING OF A CHAIRS BEACH KING IN SYNTHETIC FIBER
FROM THE APPLICATION OF METHODOLOGIES OF EMOTIONAL DESIGN
(KANO METHOD AND SEMANTIC DIFFERENTIAL) PRACTICE COMPANY*.
AUTHOR:
NADIA CAROLINA REYES PICO*.
PALABRAS CLAVES:
Emotional Design, Furniture, Synthetic fiber, Sustentability.
Actually competitive contex and globalized rise the needs company Tratta Solues
Comerciais the differents products; this company centered all his efforts in the
implementation of new methodologies that they offer a new vision of the needs users of
developmet products; where studies in depth not only functional needs but also desires and
sensations that the products arouse.
With this grade Project, applied base practical company mode, I made a farm study to
identified the furnitures sectors that offer minor invention to his users. I detected real needs
of deluxe hotelerias sector detected more of the sectors of bigger expansion at the country.
Actually do not alternatives exist that supplies the needs his clients.
The most important thing in this Project is the study, and implementation of the
methodologies and design emotion. (Kano Method and Semantic Differential) like tools for
the identification of the desires of them. Later construct a furniture for beach Divan King that
permitted measuring the impact and the results of this methodology centered in the user.
Proyecto de Grado
Facultad de Ingenieras Fsico Mecnicas, Escuela de Diseo Industrial, Director Juan
Carlos Moreno
*
Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
CONTENIDO
1. INTRODUCCIN
13
1.1 MARCOCONCEPTUAL
1.2 MARCOCONTEXTUAL
1.2.1 DESCRIPCINDELAEMPRESA:TRATTASOLUESCOMERCIAISLTDA
1.2.1.1 Productos
1.2.1.2 Materiaprima
1.2.1.3 Manufacturadelmobiliario
1.2.2 PLANTEAMIENTODELPROBLEMA
1.2.3 JUSTIFICACIN
1.2.4 SOLUCINDELPROBLEMA
1.2.5 OBJETIVOSDELAPRCTICAEMPRESARIAL
1.2.5.1 Objetivogeneral
1.2.5.2 Objetivosespecficos
1.2.6 ALCANCEYLIMITACIONESDELPROYECTO
1.2.7 METODOLOGAAPLICADA
13
14
14
16
17
19
21
21
23
24
24
24
25
25
2. ANLISIS
27
2.1 ANLISISDEMERCADO
2.1.1 MOBILIARIOENACEROGALVANIZADOYLONA
2.1.2 MOBILIARIOENMADERACONTRATAMIENTOPARAINTEMPERIE
2.1.3 MOBILIARIOENPOLIPROPILENO
2.1.4 ANLISISDEMATERIALESACTUALESVRSNUEVOMTODO
2.2 BENCHMARKING
2.3 PBLICOYENTORNO
2.3.1 PBLICO
2.3.2 ENTORNO
27
27
29
30
31
31
34
35
36
3. CONCEPTODEDISEO
40
3.1 TENDENCIASDEDISEOAPLICADASALMOBILIARIO
3.2 DISEOSENSORIAL
3.2.1 PERCEPCINDELOBJETO
3.2.2 SATISFACCINDELASNECESIDADESSENSORIALES
3.2.2.1 Percepcinporgnero
3.2.2.2 Percepcinporedad
3.2.3 COLOR
3.3 ANTROPOMETRA
3.3.1 ANTROPOMETRAESTTICA
3.4 ERGONOMA
3.4.1 ENCUESTA
3.4.1.1 RESULTADOSDELAENCUESTA
40
41
41
44
44
45
46
48
48
51
51
52
_____________________________________________________________
Proyecto de Grado Nadia Carolina Reyes

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
3.4.2 ANLISISDEPOSTURA
60
4. REQUERIMIENTOSDEDISEO
62
4.1 REQUERIMIENTOSDEUSO
4.2 REQUERIMIENTOSDEFUNCIN
4.3 REQUERIMIENTOSESTRUCTURALES
4.4 REQUERIMIENTOSTCNICOS
4.5 REQUERIMIENTOSFORMALES
4.6 REQUERIMIENTOSANTROPOMTRICOS
4.7 VERIFICACINDELOSREQUERIMIENTOS
4.7.1 MTODOKANO
4.7.2 APLICACINDELMTODO
4.8 RESULTADOS
62
62
62
63
63
63
64
64
65
66
5. ALTERNATIVASDEDISEO
68
5.1 ALTERNATIVA1
5.1.1 PERCEPCINCULTURAL
5.1.2 BOCETOS
5.1.3 MODELADOALTERNATIVAEN3DMAX
5.2 ALTERNATIVA2
5.2.2 BOCETOS
5.2.3 MODELADOALTERNATIVAEN3DMAX
5.3 ALTERNATIVA3
5.3.2 BOCETOS
5.3.3 MODELADODEALTERNATIVAEN3DMAX
5.4 EVALUACINDEALTERNATIVAS
5.4.1 DIFERENCIALSEMNTICO
5.5 RESULTADOSDELESTUDIO
5.6 CONCLUSIONES
70
71
71
72
74
74
75
76
77
77
78
79
80
80
81
83
85
6. DISEODEDETALLE
86
6.1 PROPUESTAFINAL
6.2 MODIFICACIONESREALIZADASALAALTERNATIVAELEGIDA
6.3 PLANOSGENERALES
6.4 ESPECIFICACIONESDELPRODUCTO
6.5 CONCEPTOTCNICO
6.5.1 MATERIASPRIMA
86
87
89
90
91
91
_____________________________________________________________

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
7. CONSTRUCCINDELPROTOTIPO
93
7.1 PROCESODEPRODUCCIN
7.2 COSTOSDEPRODUCCINPROTOTIPO
7.3 CONCEPTODEDISEO
93
99
100
8. VALIDACIN
102
8.1 TESTDEPRODUCTO
8.1.2 RESULTADOSDELESTUDIO
8.1.3 HALLAZGOSDELESTUDIO
8.1.4 SECUENCIADEUSO
8.2 VERIFICACINDELDISEO
8.3 EVALUACINDELASOLUCINCONRESPECTOALASALTERNATIVASEXISTENTE
8.4 CONCLUSIONESPROTOTIPOEVALUADO
8.5 PLANTEAMIENTOMEJORASDELDISEO
102
102
105
107
109
110
113
116
117
ANEXOS
120
9. BIBLIOGRAFA
129
_____________________________________________________________

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
LISTA DE GRFICOS
GRFICO1:DESCRIPCINDEALGUNOSPRODUCTOSFABRICADOSPORVERAZA......................................................16
GRFICO2:LNEASDEPRODUCTOSDEMAYORDEMANDA..................................................................................17
GRFICO3:PERFILCIRCULARCONREFUERZOINTERNO*....................................................................................18
GRFICO4:PROCESOPRODUCTIVOMOBILIARIOSVERAZA..................................................................................21
GRFICO5.METODOLOGADESARROLLODEPRODUCTOSVERAZA.......................................................................26
GRFICO6:ANLISISDELASECUENCIADEUSODELMOBILIARIOOSTRICH3IN1CHAIR...........................................27
GRFICO7:ANLISISDEDEFICIENCIASQUEPRESENTAELMOBILIARIOOSTRICH3IN1.............................................28
GRFICO8:MOBILIARIODEMADERACONTRATAMIENTOPARAINTEMPERIE.........................................................29
GRFICO9:MOBILIARIOFABRICADOESTRUCTURAENPOLIPROPILENO..................................................................30
GRFICO10:ILUSTRACINDEDISEOINSPIRADOENLANATURALEZA..................................................................40
GRFICO11:ILUSTRACINGENERALDELAPERCEPCINDEUNPRODUCTO............................................................41
GRFICO12:PROCESODECOMPRAINFLUENCIADOPORLASEMOCIONES..............................................................42
GRFICO13:ILUSTRACINPROCESODEPERCEPCINDELOBJETO........................................................................43
GRFICO14:ESTATURAENPOSTURADEPIE...................................................................................................49
GRFICO15:DISTANCIAENTRECODOS,POSICINSEDENTE................................................................................49
GRFICO16:ANCHODECADERASSENTADO,POSICINSEDENTE.........................................................................50
GRFICO17:ALTURAPOPLTEA;POSICINSEDENTE.........................................................................................50
GRFICO18:GNERODELOSENCUESTADOS...................................................................................................52
GRFICO19.PREFERENCIASALTOMARELSOLDELOSENCUESTADOS....................................................................53
GRFICO20.ACTIVIDADESREALIZADASCONMAYORFRECUENCIA.......................................................................54
GRFICO21.ASPECTOSQUEGENERANINSATISFACCINALUSUARIO...................................................................55
GRFICO22.GRADODEACEPTACINDELMOBILIARIOACTUAL...........................................................................57
GRFICO24.OPINIONESPOSITIVASCONRESPECTOALMOBILIARIODELOSUSUARIOS..............................................59
GRFICO25:ILUSTRACINDERELAJAMIENTOMXIMOCONELINDIVIDUOINMERSOENELAGUA..............................60
GRFICO26.ILUSTRACINDELTIPODEPREGUNTAPARAELCUESTIONARIOKANO..................................................65
GRFICO27.ILUSTRACINDELOSREQUERIMIENTOSPARAELMOBILIARIO............................................................67
GRFICO28.ILUSTRACINDELTIPODEPRODUCTOYSUSATRIBUTOS...................................................................67
GRFICO29.GEOMETRIZACINFORMACABALLITODEMAR..............................................................................70
GRFICO30.DETALLECOLADELCABALLITODEMAR........................................................................................71
GRFICO31.BOCETOSALTERNATIVA1..........................................................................................................72
GRFICO32.AMBIENTACINPRIMERAALTERNATIVA.......................................................................................73
GRFICO33.CUADROEXPLICATIVOALTERNATIVA1.........................................................................................73
GRFICO34.GEOMETRIZACINFORMAORUGAEUMORPHA.............................................................................74
GRFICO35.PERCEPCINCULTURALORUGA..................................................................................................74
GRFICO37.CUADROEXPLICATIVOSEGUNDAALTERNATIVA..............................................................................76
GRFICO38.GEOMETRIZACINNAUTILUS.....................................................................................................77
GRFICO40.AMBIENTACINALTERNATIVA3.................................................................................................79
GRFICO41.CUADROEXPLICATIVOTERCERAALTERNATIVA................................................................................79
GRFICO42.ADJETIVOSESCOGIDOSPARALAEVALUACINDELASALTERNATIVAS...................................................81
GRFICO43.ILUSTRACINDELAECUACINAPARTIRDELACUALSEEVALUARANLOSRESULTADOSDELAENCUESTA.....82
GRFICO44.ALTERNATIVASMEJORYPEORVALORADAS....................................................................................83
GRFICO45.COMPARACINENTRELOSTRESTIPOSDEUSUARIOSDELAENCUESTA................................................84
GRFICO46.PROPUESTAFINAL....................................................................................................................86
GRFICO47.MODIFICACIONESREALIZADASALAALTERNATIVAELEGIDA...............................................................87
GRFICO48.VISTAPERSPECTIVADELAPROPUESTAELEGIDAACONSTRUIR............................................................88
_____________________________________________________________

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
GRFICO49.DIMENSIONESGENERALESPROTOTIPO.........................................................................................89
GRFICO50.ESPECIFICACIONESDELMOBILIARIO.............................................................................................90
GRFICO51.DIAGRAMADEFLUJOPRIMERAETAPADELPROCESO.......................................................................93
GRFICO52.PROCESOCONSTRUCTIVOESTRUCTURAMOBILIARIO.......................................................................94
GRFICO53.PROCESODETEJIDODELPROTOTIPO...........................................................................................96
GRFICO54.PROCESOCONSTRUCTIVOPROTECCINPARAELROSTRO.................................................................98
GRAFICO55.PROTOTIPOFINAL....................................................................................................................99
GRFICO56.LNEASFORMALESDELDISEO.................................................................................................101
GRFICO56.FIGURAILUSTRATIVAESCALALIKERT..........................................................................................102
GRFICO57.MINASTENNISCLUB.ESCENARIODEPRUEBA..............................................................................104
GRFICO58.VALIDACINUSUARIOPRIMARIO...............................................................................................104
GRFICO59.TESTUSUARIO......................................................................................................................105
GRFICO60.IMPORTANCIADELAMARCAPARALOSUSUARIOS........................................................................105
GRFICO61.OPININDELOSUSUARIOSCONRESPECTOALACOMODIDADDELMOBILIARIO...................................106
GRFICO62.OPINIONESDELOSUSUARIOSCONRESPECTOALAFUNCIONALIDADDELMOBILIARIO..........................106
GRFICO63.OPINIONESDELOSUSUARIOSCONRESPECTOALAINNOVACINFORMALDELMOBILIARIO....................106
GRFICO64.OPINIONESDELOSUSUARIOSCONRESPECTOALACALIDADDELMOBILIARIO......................................107
GRFICO65.PREFERENCIADELOSUSUARIOSENELMOMENTODEEFECTUARLACOMPRADELMOBILIARIO................107
GRFICO66.ILUSTRACINSECUENCIADEUSOPORPARTEDELUSUARIO.............................................................110
GRFICO67.ILUSTRACINCOMPARATIVAPROPUESTAFINALVRSALTERNATIVASDELMERCADO..............................114
GRFICO68.MEJORASPROPUESTAALDISEOACTUAL..................................................................................117
_____________________________________________________________
10

del diseo sensorial
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LISTA DE TABLAS
TABLA1:FIBRASUTILIZADAENLAFABRICACINDELOSMOBILIARIOSVERAZA.......................................................19
TABLA2:CUADROCOMPARATIVODEFORTALEZASYDEBILIDADESDELMOBILIARIOENACEROGALVANIZADOYLONA...28
TABLA3:CUADROCOMPARATIVODEFORTALEZASYDEBILIDADESDELMOBILIARIOENMADERACONTRATAMIENTOPARA
EXTERIORES.....................................................................................................................................29
TABLA4:CUADROCOMPARATIVODEFORTALEZASYDEBILIDADESDELMOBILIARIOENPOLIPROPILENO......................30
TABLA5:CUADROCOMPARATIVODIFERENTESMATERIALESPARAEXTERIORES.......................................................31
TABLA6:CUADROEXPLICATIVODECORABRASIL..............................................................................................32
TABLA7:CUADROEXPLICATIVOMACRIO......................................................................................................33
TABLA8:CUADROEXPLICATIVOSACCARO......................................................................................................34
TABLA9:CUADROEXPLICATIVOSEGMENTODELMERCADO................................................................................36
TABLA10:ANLISISDELMOBILIARIOENHOTELESINTERNACIONALES..................................................................38
TABLA11:ANLISISDELMOBILIARIOENHOTELESNACIONALES..........................................................................39
TABLA12:ANLISISPERCEPCINPORGENERO................................................................................................45
TABLA13:ANLISISPERCEPCINPOREDAD....................................................................................................46
TABLA14:INFLUENCIADELCOLORSOBRELASDIFERENTESNECESIDADESEMOCIONALES...........................................47
TABLA15.TABLADEEVALUACIN................................................................................................................66
TABLA16.DIAGRAMACARACTERSTICASTCNICASMATERIALESAEMPLEARENLACONSTRUCCIN............................90
TABLA17:FIBRASUTILIZADAENLAFABRICACINDELOSMOBILIARIOSVERAZA.....................................................91
TABLA18:FIBRASUTILIZADAENLAFABRICACINDELOSMOBILIARIOSVERAZA.....................................................91
TABLA19.COSTOSDEPRODUCCINPROTOTIPOENDESARROLLO.....................................................................100
TABLA20.DIAGRAMAANLISISCUMPLIMIENTODEREQUERIMIENTOSALTERNATIVAFINAL....................................113
TABLA21.VENTAJASDELAPROPUESTAFINALCONRESPECTOALASALTERNATIVASEXISTENTES...............................116
_____________________________________________________________
11

del diseo sensorial
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LISTA DE ANEXOS
ANEXO A. Medidas y percentiles antropomtricos120
ANEXO B. Encuesta..123
ANEXO C. Mtodo Kano.......124
ANEXO D. Mtodo Diferencial Semantico....125
ANEXO E. Test de Producto ..........................................................................................................128
_____________________________________________________________
12

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
1.
INTRODUCCIN
Con este proyecto se pretende resaltar el trabajo en conjunto de la academia

y TRATTA SOLUES COMERCIAIS LTDA ubicada en la ciudad de Belo
Horizonte- Brasil quien dentro de su empresa cuenta con una subdivisin
llamada Veraza; la cual surge como respuesta a problemticas ambientales
donde a travs de sus productos construidos a partir de materiales reciclados
como la fibra sinttica (Polipropileno reciclado) y el aluminio se producen
soluciones ecolgicamente correctas al mercado.
El proyecto tiene como principal caracterstica el desarrollo de un mobiliario

tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas del diseo emocional
como herramientas para la generacin de diseos diferenciados; cualidad
fundamental para un posicionamiento destacado de la empresa en el medio
comercial. En el proyecto se contemplo entre otras cosas: Un estudio de
campo del sector hotelero de alto porte para establecer el pblico objetivo al
que va dirigido el mobiliario, anlisis de las empresas nacionales
representativas del sector con el objetivo de plantear soluciones a los
problemas aun no resueltos por estas, anlisis funcional de los mobiliarios
tipo divn encontrados en el mercado.
1.1
MARCO CONCEPTUAL
Usabilidad
La Usabilidad de un sistema es una medida de su

utilidad, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y
apreciacin para una tarea, un usuario y un
contexto dado.
Prototipo
El estndar ISO 13407 define un prototipo como

"una representacin de todo o parte de un
producto o sistema que, aunque limitado de algn
modo, puede utilizarse con fines de evaluacin".
Antropometra
Ciencia que entiende de las medidas y de las
_____________________________________________________________
13

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
dimensiones
del
cuerpo
humano.
Los
conocimientos y tcnicas para llevar a cabo las
mediciones, as como su tratamiento estadstico
Ergonoma
Benchmarking
Ciencia que estudia las capacidades y habilidades

del
ser
humano,
analizando
aquellas
caractersticas que afectan al diseo de bienes de
consumo o procesos de produccin. Es una
ciencia interdisciplinar basada en la psicologa, la
fisiologa, la biomecnica y la ingeniera, cuya
meta es mejorar la eficiencia, seguridad y
bienestar de los trabajadores, consumidores y
usuarios.
Tcnica de gestin empresarial que pretende
descubrir y definir los aspectos que hacen que una
empresa sea ms rentable que otra, para despus
adaptar el conocimiento adquirido a las
caractersticas de nuestra propia compaa
Signo
Un signo es algo que est por otra cosa en la

mente. Se requieren tres cosas para que ste
exista como tal. En primer lugar, debe tener
caracteres que nos permitan distinguirlo de otros
objetos. En segundo lugar, el objeto al que
significa debe afectarlo de alguna forma o, al
menos, algo en l debe variar como consecuencia
de una verdadera causalidad que provoque alguna
variacin en su objeto.
Diseo Emocional
Estudia en como las emociones de las personas

afectan sus procesos cognitivos y en consecuencia
la interaccin con los objetos.
1.2
MARCO CONTEXTUAL
1.2.1 DESCRIPCIN
DE
LA
EMPRESA:
TRATTA
SOLUES
COMERCIAIS LTDA
Nombre y Razn social: Tratta solues Comerciais Ltda.
_____________________________________________________________
14

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Telfono:
+55(31) 3231-5432
Email:
tratta@tratta.com.br
Situacin Geogrfica: La empresa se encuentra ubicada en la Rua

Paracatu 47, Bairro Barro Preto de la ciudad Belo Horizonte MG Brasil, con
CNPJ 08.607.70/0001-28.
La empresa acta en el mercado nacional desde 1997 en la ciudad de Belo

Horizonte-MG Brasil.
A lo largo de estos aos de experiencia al servicio del Comercio, Tratta
Solues Comerciais se ha caracterizado por su calidad, eficiencia y
rapidez en los servicios; brindndole a sus clientes todo el respaldo y
herramientas necesarias para crecer en el mercado.
La empresa cuenta con ejecutivos y colaboradores con ms de 15 aos de
experiencia en el sector de la fabricacin, importacin y distribucin de
productos de gran consumo.
Especializada en productos claves y de gran demanda, apuesta
por la
satisfaccin de los clientes como la base del xito. Dicho esto en el ao 2007
se ha involucrado en un proyecto de mejora constante basado en los
principios de la norma internacional UNE:ISO 9001 de Gestin de la Calidad.
La empresa invierte constantemente en nuevas oportunidades de mercado
que han garantizado su crecimiento y fortalecimiento al cabo de estos aos.
Gracias a estas nuevas iniciativas han surgido nuevas oportunidades que
han permitido un crecimiento diversificado de la empresa.
Veraza surgi como respuesta
a las problemticas ambientales; donde
productos ms amigables con el medio ambiente ocupan hoy una posicin

destacada en el mercado. La empresa fabrica mobiliario en fibra sinttica y
_____________________________________________________________
15

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
aluminio,
ofreciendo productos 100% sustentables a travs de polticas
sociales y productos reciclables.

1.2.1.1
Productos
Veraza est dedicada a la venta de mobiliario de gama alta para un pblico

exigente que valoriza el diseo y la calidad del mobiliario como tems
sobresalientes a la hora de realizar la compra. Su principal foco de mercado
es el mobiliario para el hogar principalmente para ambientes exteriores
debido a las caractersticas de resistencia a intemperie de sus materiales.
Gracias a una economa creciente en el pas, la empresa ha encontrado

nuevos campos de expansin, siendo hoy el sector hotelero su principal
mercado potencial.
A continuacin se presentan los mobiliarios tipo divn fabricados por la
empresa Veraza.
Grfico 1: Descripcin de algunos productos fabricados por Veraza

_____________________________________________________________
16

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
En la actualidad la empresa produce alrededor de 800 muebles mensuales

distribuidas entre las diferentes lneas; a continuacin se ilustran las lneas
mas demandadas.
Grfico 2: Lneas de productos de mayor demanda
1.2.1.2
Materia prima
Las materias primas utilizadas en la fabricacin de los mobiliarios Veraza son

el Aluminio, el cual se emplea para la elaboracin de las estructuras de los
productos; donde generalmente se utilizan perfil circular de 1 pulgadas.
Para el recubrimiento del mobiliario se utilizan fibras sintticas resistentes a
la intemperie e inclemencias del tiempo; en la actualidad 70% de los
mobiliarios son fabricados en ratn sinttico, debido a la gran aceptacin de
este tipo de tejido por parte de los clientes.
ALUMINIO
Caractersticas representativas:
Bajo peso especfico
Resistencia a la corrosin
Alta conductividad trmica y elctrica
Alta resistencia mecnica una vez que es aleado con otros metales
Resistente a la corrosin por el agua de mar y otros agentes qumicos
La aleacin usada en la mayora de la perfilara
de aluminio tiene un
contenido reciclado de un 95% dentro del total del material usado, con lo cual
se alcanza un lugar considerablemente ms alto que el promedio de
reciclado en la industria de materiales metlicos.
_____________________________________________________________
17

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Es por ello que, adems de su durabilidad prcticamente de por vida, el

aluminio es un material altamente sustentable y amigable con el medio
ambiente. 1
En algunos casos se exige mayor resistencia del mobiliario; para esto se
emplea la perfilara de aluminio circular que se ilustra a continuacin.
Grfico 3: Perfil circular con refuerzo interno*.
FIBRA SINTTICA
Las fibras sintticas son
resinas plsticas con aspecto similar a las
naturales, fabricadas a partir de material reciclado, que permite crear un ciclo

de sustentabilidad e aprovechamiento.
Caractersticas representativas del material:
No necesita una limpieza ni un tratamiento especial; es posible
limpiarlos con un pao humedecido. En caso de suciedad persistente,
la fibra sinttica es tan resistente que puede ser limpiada con un
limpiador a vapor de alta presin.
Gracias a las caractersticas de la fibra, los muebles son resistentes a
los cambios de temperatura. Incluso el fro intenso (hasta 20 C bajo
cero) no afecta en absoluto al material.
Aluminio, buena opcin. Redaccin de tu casa, 4 de Noviembre

http://www.laopinion.com/medioambiente
*
Catalogo alu-stock http://www.alu-stock.es/catalogo/PerfilesAluskit-Alu-Stock,SA.pdf
de
2006.
_____________________________________________________________
18

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Ni el alcohol ni la humedad daan la fibra.

Resistente a la lluvia, al agua salada, cremas o aceites protectores y
rayos ultravioletas.
La fibra est teida en su totalidad (tinte en masa) y es resistente al
roce.
Resistentes al desgarro y no se astilla. Lo que se suma como ventaja
para las personas que usan tejidos delicados.
Facilidad de manipulacin para la fabricacin del mobiliario y un mejor
contacto al tacto.
Las fibras son fabricadas por Torcetex (www.torcetex.com.br) proveedor de
la empresa. A continuacin se ilustran el tipo fibras sintticas manejadas por
Veraza.
TIPO DE
FIBRA
NOMBRE
Junco
Sinttico
PERFIL
DIMENSIONES
RENDIMIENTO
2 mm dimetro
3 mm dimetro
150 metros/libra
76 metros/libra
1.25 mm espesor
6.15 mm ancho
74 metros/libra
Ratn
Sinttico
Mimbre
Sinttico
1.25 mm
espesor
150 metros/libra
150 metros/libra
2 mm dimetro
COLORES
DISPONIBLES
Blanco,
Negro,
Chocolate,
Tropical
Chocolate,
Mezclado
avela,
Mezclado
palha, Negro
Chocolate,
Mezclado
palha, Negro
Tabla 1: Fibras utilizada en la fabricacin de los mobiliarios Veraza
1.2.1.3
Manufactura del mobiliario
La materia prima ingresa a la bodega
dos veces por mes a travs de
camiones y posteriormente es ubicada en diferentes sub-bodegas segn

corresponda, Se procede a trabajarla en el siguiente orden:
_____________________________________________________________
19

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Corte: Se determinan las medidas del desarrollo de la estructura en

aluminio, se utiliza la sierra circular
Doblado: proceso por el cual los tubos adquieren una curva

determinada por medio de la dobladora.
Perforacin:
Por
medio
del
taladrado
se
logran
dimetros
determinados para el posterior ensamble (Este procedimiento es

usado en pocos casos, generalmente la estructura va toda soldada).
Ensamble: Un operario se encarga de unir las piezas, ya sea por

medio de remaches o soldadura dependiendo del tipo de mueble.
Pulida: una vez unidas las piezas se procede a proporcionarle el

mejor acabado, cuando hay exceso de material.
Laca epoxi: Teniendo el mueble pulido se procede a aplicarle una

capa de proteccin para mayor durabilidad a la estructura de aluminio;
esto se hace a travs de los cuartos de pintura los cuales se
encienden una vez estn almacenadas en promedio 150 piezas.
Trenzado: proceso manual realizado posteriormente de tener la

estructura en aluminio. Para este proceso se cuenta con 20 operarios
que realizan este procedimiento manualmente.
Bodega: Posteriormente los muebles son clasificados y ubicados en

la bodega.
Distribucin: Los muebles se entregan empacados en emboplast y

cartn para su proteccin, luego son transportados en camiones.
El proceso de construccin de este tipo de muebles exige parte de trabajo

manual. En contraposicin a esto esta su gran aceptacin por una apariencia
artesanal, diseos innovadores y ecolgicamente correctos.
_____________________________________________________________
20

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 4: Proceso productivo mobiliarios Veraza
1.2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mobiliario para exteriores cuenta con gran demanda por parte del
sector hotelero de lujo nacional debido a la poca variedad de
productos existentes y la expansin del sector.
Los usuarios expresan su inconformismo hacia el mobiliario actual
especialmente por no ofrecer condiciones mnimas de confort, las
cuales son provocadas por fallas ergonmicas no solucionadas
El mobiliario para playa tipo divn no ofrece a sus usuarios ningn

tipo de innovacin funcional ni formal, como se ilustra en el anlisis de
campo.
1.2.3 JUSTIFICACIN
A pesar de existir una constante renovacin e innovacin para el sector del
mobiliario(asientos, mesas, sofs); donde se garantiza para los usuarios los
_____________________________________________________________
21

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
muebles con el mejor diseo y conforto; en la actualidad y tras de muchas

quejas y sugerencias por parte de el sector hotelero e importantes clientes y
distribuidores se descubri que el sector que ha tenido menor intervencin y
posteriormente ofrece las peores condiciones ergonmicas y funcionales es
el mobiliario para exteriores especialmente el mobiliario tipo divn ubicado
prximo a las piscinas de los hoteles.
Gracias a que las materias primas utilizadas en Veraza favorecen su uso

para exteriores por su alta resistencia a intemperie, rayos UV, sal,
bronceadores, entre otros; se vislumbra a travs de este proyecto una
incursin mas fuerte en el mercado centralizando sus productos para el
exterior y teniendo como publico objetivo los hoteles de alto porte debido a
que en la actualidad es el sector que presenta mayor crecimiento en el pas y
sus principales emprendimientos esta
enfocado hacia hoteles de lujo
ubicados en zonas costeras del nordeste del pas.
En la actualidad el mayor fabricante y competencia directa para la empresa

Veraza es el mercado proveniente de Filipinas debido a que est exporta
grandes cantidades hacia al pas mayoritariamente muebles de gama media
y media-alta cuyas principales caractersticas es el trabajo artesanal con
mano de obra a muy bajo costo y construidos principalmente en ratn y
madera.
El mercado filipino se concentra en un segmento de demanda muy concreto,

la cspide de la pirmide poblacional que puede permitirse el producto de
diseo europeo, tanto clsico como moderno, a precios muy elevados. Si
bien el segmento de la poblacin muy pequeo, el volumen de negocio que
genera en este sector es muy elevado. Se trata de una demanda cuyos
parmetros principales de decisin son el prestigio, la marca, el precio y la
_____________________________________________________________
22

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
calidad; donde el precio juega el papel contrario al habitual, es decir, un

producto ms caro resulta ms atractivo.
Al contrario de pocas anteriores donde las tendencias hi-tec se impona y

determinaba los nuevos diseos; en la actualidad la cultura de productos
ecolgicamente correctos y artesanalmente trabajados dan paso a la cultura
del
greendesign, donde sobresalen mobiliarios en fibra naturales
correctamente explotadas o fibras sintticas de materiales reciclados.
Esta cultura dio origen a un nuevo
mercado compuesto por los
consumidores que prefieren adquirir productos ambientalmente amigables y

sanos, para los cuales estn dispuestos a pagar un sobreprecio por el bien
deseado. Ese incremento flucta entre el 15% y 100% de otros productos
similares.
1.2.4 SOLUCIN DEL PROBLEMA

A travs de la diferenciacin y flexibilidad que brinda el diseo se busca
plantear una solucin proyectual que aporte adaptabilidad, versatilidad e
innovacin formal y funcional como diferencial para la intervencin de la
empresa en el sector hotelero mediante una nueva propuesta de mobiliario
para playa tipo divn.
El cliente procura ms que un objeto confortable, busca un mobiliario que se

adapte al espacio y a sus necesidades emocionales.
El diseador escandinavo Rolf Jensen cita que en este siglo XXI se impone
la mejor historia y no el mejor producto, porque no tenemos defensas contra
una historia bien contada, porque va directa al corazn. As, las necesidades
emocionales (amor, reconocimiento, libertad, ideologas o religin...) se
_____________________________________________________________
23

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
imponen progresivamente en la sociedad, no siendo ya suficiente la

satisfaccin de las necesidades materiales. 2
1.2.5 OBJETIVOS DE LA PRCTICA EMPRESARIAL
1.2.5.1
Objetivo general
Promover de forma integrada una participacin ms agresiva de la empresa

en el mercado de mobiliario para exteriores a travs del estudio y aplicacin
de la metodologa de diseo emocional en la creacin de un nuevo mobiliario
de playa tipo divn enfocando al sector hotelero de alto porte.
1.2.5.2
Objetivos especficos
Validar las metodologas de diseo sensorial en el desarrollo del

nuevo mobiliario de playa tipo divn, para la Empresa Veraza, como
estudio de un caso. (Prctica Industrial).
Desarrollar un modelo funcional que cumpla con los requerimientos

planteados (Compromiso Acadmico).
Disear e plantear soluciones para la realizacin del nuevo mobiliario

a partir de la evaluacin interdisciplinaria, apoyada en recursos y en la
participacin de un equipo interdisciplinar.
Desarrollar el proyecto de forma interdisciplinar entre la empresa y la

Universidad Industrial de Santander, resaltando la importancia de la
Rolf Jensen , Sociedad de sueos, disponible en internet http://noticias.ideario.es/postpopup.php/292.
_____________________________________________________________
24

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
academia como fuente de conocimiento en la resolucin de

problemas.
1.2.6 ALCANCE Y LIMITACIONES DEL PROYECTO

Se diseara y construir una propuesta para silla de playa tipo divn que
permitir apreciar y evaluar el producto; con el fin de plantear las mejoras si
es necesario. El mobiliario ser evaluado y desarrollado a partir de las
metodologas del diseo emocional (mtodo Kano y Diferencial Semntico)
que contar con la aprobacin del sector de proyectos y marketing de la
empresa Veraza y el director de proyecto por parte de la Universidad
Industrial de Santander.
La empresa asesorar y prestar instalaciones y materiales necesarios para
la construccin del modelo funcional.
El diseo se desarrollar teniendo como parmetro principal los procesos
productivos y materiales de la empresa para garantizar la viabilidad de
construccin y fabricacin del producto.
1.2.7 METODOLOGA APLICADA
La Oficina de proyectos y marketing de Veraza brinda accesoria y acompaa
el proceso de todos los proyectos en la empresa.
La metodologa empleada en el proyecto para el diseo y construccin del
prototipo, como objetivo de la prctica industrial, abarca un desarrollo
profundo del producto; donde a lo largo del proceso se hace mayor nfasis
en las metodologas de diseo emocional como fuente de innovacin y
desarrollo de productos centrados en los usuarios como principal eje
diferencial del producto con respecto a los productos de la competencia.
_____________________________________________________________
25

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
El Diagrama de actividades del desarrollo se ilustra a continuacin, para las

cuales se expondr un captulo respectivamente, explicando brevemente los
contenidos de ste, seguida de su aplicacin en el proyecto.
Grfico 5. Metodologa desarrollo de productos Veraza
_____________________________________________________________
26

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
2.
2.1
ANLISIS
ANLISIS DE MERCADO
Se analizaron los diferentes mobiliarios tipo divn con el objetivo de

identificar las falencias de las opciones ofrecidas por el mercado.
Se clasificaron de acuerdo a sus funciones; con el objetivo de identificar
problemas ergonmicos y de interaccin del usuario con estas funciones
adicionales.
2.1.1 MOBILIARIO EN ACERO GALVANIZADO Y LONA
Grfico 6: Anlisis de la secuencia de uso del mobiliario Ostrich 3 in 1 Chair

_____________________________________________________________
27

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 7:Anlisis de deficiencias que presenta el mobiliario Ostrich 3 in 1
VENTAJAS
DESVENTAJAS
FUNCIN
MATERIALES
Su
posicin
variable Esta construida en materiales pesados y poco resistentes a
facilita al usuario adaptar la intemperie, limitando su tiempo de uso.
el mobiliario a diferentes FUNCIONES
alturas ofreciendo mayor Su funcin de alojar bebidas es limitante a cuanto a tamaos
comodidad.
de envases u otro tipo de alimento.
CONFORT
La posicin de lectura puede ser extenuante despus de un
Debido al tipo de textil tiempo prolongado; el brazo del usuario se encuentra
utilizado el mobiliario se flexionado y roza con el material ofreciendo des conforto.
adapta mejor al cuerpo CONFORT
del usuario aumentando La posicin de lectura resulta antihiginica si el mobiliario es
su confort.
utilizado por otras personas; debido a que climas clidos y
DISEO
ambientes hmedos aumentan la transpiracin de las
Los colores utilizados en personas especialmente en la zona axilar y del rostro.
el textil son favorables El tamao del mobiliario es inapropiado y parte de los
debido a que no son miembros inferiores de usuario salen del mobiliario.
altamente reflectivos a la DISEO
luz.
Formalmente no ofrece innovacin.
No cuenta con un lenguaje de uso correcto; en el caso de la
lectura su funcin no es percibida fcilmente.
No se visualiza como un elemento integrado.
Se percibe como un objeto de poco valor y durabilidad.
Tabla 2: Cuadro comparativo de fortalezas y debilidades del mobiliario en Acero
Galvanizado y Lona
_____________________________________________________________
28

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
2.1.2 MOBILIARIO
EN
MADERA
CON
TRATAMIENTO
PARA
INTEMPERIE
Grfico 8:Mobiliario de Madera con tratamiento para intemperie
VENTAJAS
DESVENTAJAS
FUNCIN
Su posicin variable facilita al usuario
adaptar el mobiliario a diferentes
alturas ofreciendo mayor comodidad.
Su apoyo mvil facilita el transporte
Cuenta con una superficie que aloja
bebidas y alimentos de diferentes
dimensiones. Su condicin retrctil
permite ocultarla cuando no se
necesite de este apoyo.
DISEO
Los colores utilizados son favorables
debido a que no son
altamente
reflectivos, evitando el calentamiento
de la superficie a su exposicin al sol.
CONFORT
Su material firme, no permite la adaptacin del
cuerpo del usuario al mobiliario, aumentado el des
conforto.
FUNCIN
No cuenta con superficies que alojen las
pertenencias del usuario, ni proteccin para el
rostro de este.
DISEO
Formalmente igual a los mobiliarios existentes,
ofreciendo poca innovacin.
No ofrece un lenguaje de uso apropiado en el
caso de la superficie que aloja bebidas o
alimentos, y por consiguiente muchos usuarios
pueden usar el mobiliario de playa y nunca
descubrir la funcin adicional que posee.
Se percibe como un objeto estable, pesado y
montono debido a su forma rectangular y color.
Tabla 3: Cuadro comparativo de fortalezas y debilidades del Mobiliario en Madera

con tratamiento para exteriores
_____________________________________________________________
29

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
2.1.3 MOBILIARIO EN POLIPROPILENO
Grfico 9:Mobiliario fabricado estructura en polipropileno
VENTAJA
DESVENTAJA
FUNCIN
Su posicin variable facilita al usuario
adaptar el mobiliario a diferentes alturas
ofreciendo mayor comodidad.
Cuenta con una superficie que aloja bebidas
y alimentos de diferentes dimensiones. Su
condicin retrctil permite ocultarla cuando
no se necesite de este apoyo.
Posee un elemento retrctil que protege el
rostro de rayos solares directos.
Resistente a intemperie, tratado con resina
anti-UV,
utilizado
generalmente
para
ambientes externos.
CONFORT
Su material firme, no permite la adaptacin
del cuerpo del usuario al mobiliario,
aumentando el des conforto de este.
FUNCIN
No cuenta con un elemento que aloje las
pertenencias del usuario.
DISEO
Formalmente cuenta con la misma figura de
los mobiliarios encontrados, ofreciendo poca
innovacin.
Lenguaje de uso inapropiado en el caso de la
superficie que aloja bebidas o alimentos, y
por consiguiente muchos usuarios pueden
usar el mobiliario de playa y nunca descubrir
la funcin adicional que posee.
Los colores utilizados no son favorable
debido a que el blanco bajo efectos de luz
es altamente reflectivo.
Tabla 4: Cuadro comparativo de fortalezas y debilidades del Mobiliario en

Polipropileno
_____________________________________________________________
30

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
2.1.4 ANLISIS DE MATERIALES ACTUALES VRS NUEVO MTODO

MTODOS TRADICIONAL
ACERO
MADERA
GALVANIZADO
PP
Ofrece
buena No ofrece buena Excelente
a
resistencia
a resistencia a la resistencia
intemperie.
intemperie
intemperie si la
madera
es
impermeabilizad
a
Material
no Material
Material
homogneo
homogneo,
homogneo,
medida constante medida
constante
Requiere
Requiere
No
requiere
mantenimiento
mantenimiento
mnimo 2 o 3 mnimo 4 veces mantenimiento
por ao
veces por ao
Con el tiempo Con el tiempo se Con el tiempo se
el
cambian
sus corroe el material amarilla
material
propiedades
y
puede
crear
hongos
Peso aceptable
Alto peso
Peso aceptable
Aprox. 40kg
Aprox. 80kg
Aprox. 30kg
caso
de
caso
de En
En
caso
de En
se ruptura no se
ruptura
se ruptura
pueden
pueden
pueden
remplazar piezas remplazar piezas remplazar piezas
NUEVO MTODO
ALUMINIO
Excelente
resistencia
a
intemperie
FIBRA SINTETICA
Excelente
resistencia
a
intemperie
Material
homogneo,
medida
constante
Material
homogneo,
medida constante
No
requiere
mantenimiento
No
requiere
mantenimiento
No
sufre
cambios con el
tiempo
No sufre cambios
con el tiempo
Bajo peso
Aprox. 5kg
En caso de
ruptura
se
pueden
remplazar
piezas
Ecolgico
NoEcolgico No-Ecolgico
Ecolgico
Si se explota contaminante al Compuestos de Reciclable,
correctamente
desecharse
difcil
No corrosivo
descomposicin Alto tiempo de
uso
Bajo peso
Menos de 1Kg
En caso de ruptura
se
pueden
remplazar piezas
Ecolgico
Construido a partir
de
material
reciclable,
Alto tiempo de uso
Tabla 5: Cuadro comparativo diferentes materiales para exteriores
2.2
BENCHMARKING
Se analizaron las diferentes empresas nacionales que producen mobiliario

tipo divn en fibra sinttica; con el objetivo de descubrir las fallas
ergonmicas y formales presentes en sus mobiliarios.
_____________________________________________________________
31

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
DECORA BRASIL
http://www.decorabrasil.com.br/
Empresa ubicada en So Paulo.
Av. Joaquim Constantino, 435 - VL.
Formosa Presidente Prudente-SP CEP: 19013-660
Su forma de comercializacin es exclusivamente por Internet.

Diseos Sobresalientes
Descripcin
Medidas: (75*66*192cm)
Estructura: Aluminio
Recubrimiento: Ratn Sinttico
Color-Natural
-Espaldar
variable para 3
posiciones.
-Apoyo
mvil
que facilita el
transporte
del
mobiliario
-Forma
curva
que se adapta
mejor
a
la
curvatura de la
columna
del
usuario.
Precio
USD$1350
-Espaldar
variable para 3
posiciones.
USD$395
Ventajas
- Opcin de
personalizar el
color de la fibra
sinttica.
- Apoyo mvil
que facilita el
transporte del
mobiliario.
- Corto tiempo
de entrega del
producto(3 a 4
das hbiles)
Desventajas
- Opcin de
personalizar el
color de la fibra
sinttica.
- Precio
asequible.
- Corto tiempo
de entrega del
producto(3 a 4
das hbiles)
- Nigun tipo de
diferenciacin formal
con respecto a la
competencia.
-- Superficie dura
que no se adapta a
la anatoma del
usuario.
-Ningn tipo de
innovacin
funcional.
Recubrimiento: Ratn Sinttico
Color-Natural Oscuro
Tabla 6:Cuadro explicativo Decora Brasil
- Poca
con respecto al
mercado.
- Superficie dura
que no se adapta a
la anatoma del
usuario.
- Ningn tipo de
innovacin funcional
MAC RIO
http://www.macrio.com.br/
Empresa ubicada en Rio de Janeiro Av. das Amricas, 14 533 Recreio

Con gran trayectoria desde 1980 en el mercado, tiene sede en la ciudad de
Uberaba, estado de Minas Gerais, Brasil
_____________________________________________________________
32

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Diseos Sobresalientes
Estructura: Aluminio y Madera
Recubrimiento:Ratn
Sinttico-Color Natural
Estructura: Madera
Recubrimiento: Ratn
Estructura: Aluminio y Madera
Recubrimiento:Ratn
Medidas: (208*46*208cm)
Recubrimiento:Ratn
Descripcin
Mobiliario
con
superficie
acolchonada, bases
en
madera
y
recubrimiento
en
fibra sinttica para
una sola persona.
Mobiliario
unipersonal
que
cuenta con una
superficie
retrctil
que se adapta para
proteger el rostro.
Cuenta con un
apoyo mvil que
facilita el transporte
del mobiliario.
Mobiliario
unipersonal
que
cuenta con un nico
apoyo mvil; que
funciona como una
balanza
Mobiliario para dos

personas que cuenta
con una superficie
retrctil que se utiliza
para la proteccin de
los rostros.
Cuenta con espaldar
graduable
Precio
USD$1300
USD$450
USD$1290
USD$2300
Ventajas
Superficie
acolchonada que
favorece el confort
del usuario.
Bajo peso del
mobiliario
que
facilita
el
transporte
Desventajas
Superficie
no
variable.
Su tejido no facilita la
salida del agua del
mobiliario.
No ofrece ninguna
funcin adicional; ni
forma diferenciada.
Superficie retrctil
que protege el
rostro de los rayos
de sol directos.
-Espaldar variable
-Superficie
retrctil para la
disposicin
de
alimentos
y
bebidas
No
ofrece
con respecto a la
competencia
Superficie dura que
no se adapta a la
anatoma del usuario.
Diseo
diferenciado
Mobiliario mvil
Superficie curva
que permite una
mejor acoplo del
cuerpo
del
usuario.
No ofrece superficie
acolchonada
adicional
No ofrece ninguna
funcin adicional
Superficie
acolchonada que
favorece el confort
del usuario
Espaldar variable
Superficie retrctil
que protege el
rostro de los rayos
de sol directos.
Favorece
la
conversacin
entre los que usan
el mobiliario.
Alto precio.
No ofrece funciones
adicionales
a
excepcin de la
proteccin para el
rostro.
Tabla 7:Cuadro explicativo Mac Rio
_____________________________________________________________
33

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
SACCARO
www.saccaro.com.br
Empresa pionera en el ramo de mobiliario de fibra sinttica y natural. Creada

en el municipio gaucho de Caxias do Sul. Saccaro exporta para ms de 20
pases en los cinco continentes, dirigidos para o mercado de luxo. 3
Diseos sobresalientes
Descripcin
Mobiliario
unipersonal con
superficie
acolchonada y
apoyo para la
cabeza.
Precio
USD$1200
Mobiliario
unipersonal
con
superficie
acolchonada
y
altura del espaldar
graduable
USD$980
Mobiliario
unipersonal con un
apoyo mvil y
apoyo en madera
para la cabeza.
Ventaja
Su forma curva y
superficie
acolchonada
favorece el confort.
Diseo diferenciado
Desventajas
No ofrece ninguna
funcin adicional
Su
superficie
acolchonada
favorece el confort.
Altura del espaldar
graduable.
No ofrece ninguna
funcin adicional
Un apoyo mvil que

facilita el transporte
del mobiliario.
No ofrece ninguna
funcin adicional
USD$680
No ofrece mayor
diferencial formal.
No ofrece mayor
diferencial formal
No ofrece
superficie
acolchonada
adicional.
Tabla 8:Cuadro explicativo Saccaro
2.3
PBLICO Y ENTORNO
Para el proyecto se tuvo en cuenta el anlisis de hoteles de alto porte; sus

caractersticas y valores representativos como ejes para la determinacin del
pblico objetivo.
Holofote, Mveis da Saccaro ganham ambientao. http://www.holofote.com.br/
_____________________________________________________________
34

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
2.3.1 PBLICO
Usuario Primario
Viajeros experimentados de los dos sexos que se desplazan en cualquier

poca del ao y que gastan una media de 600 euros diarios en sus viajes,
que suelen tener una duracin media de diez das y que se realizan
fundamentalmente a lugares exticos.
Personas de entre 30 y 60 aos, con un buen conocimiento de idiomas,

muy acostumbradas a viajar.
Viajeros de alto nivel educativo y por lo general conocedores de arte.
Se reafirma la nueva tendencia de un viajero que tiende a realizar ms

viajes en perodos ms cortos, pero ms completos4.
A continuacin se presenta la clasificacin de acuerdo al tipo de husped y

las caractersticas de los establecimientos que suplen sus necesidades.
TIPO DE HUESPED
ALTURISMO Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
TURISMO DE SALUD
CARACTERISTICAS
Los consumidores de alto poder adquisitivo se inclinan por productos que no
agredan el medio ambiente, como su contribucin para ayudar a salvar al
planeta.
Este tipo de hoteles se toman muy enserio la importancia de la conservacin
del ambiente como valor agregado al servicio que presta a sus huspedes
Desde el champ orgnico, telas, colchas, cortinas de cuarto y mobiliario
han sido fabricadas con materiales naturales o reciclado. Esta innovacin en
hoteles de lujo, se centra en los ahorros de coste, la mejoras en la salud y hoy
por hoy, en la tendencia de crear este tipo de edificios que benefician el
planeta.
En la actualidad la cualidad de vida y una apariencia mas joven es de gran
preocupacin y un mercado de gran crecimiento donde se crean programas
para ayudar a los ricos a que se vean y sientan ms jvenes.
.
Los establecimientos que suplen estas necesidades ofrecer tcnicas
revolucionarias de relajacin con personal altamente capacitado y con
instalaciones de ltima tecnologa. En la actualidad "Spas Lderes del Mundo"
evala y certifica los spas de lujo en todo el mundo siendo en la actualidad la
mayor calificacin para estndares de lujo .
Cada vez ms hoteles se estn dando cuenta de que el arte atrae a cierta
clientela conocedora, quienes gustosamente gastan en suites con toques de
diseadores famosos.
.
Este tipo de establecimiento se caracteriza por ser personalizado y a medida
Antonio Lpez de vila, XI Aula Abierta de Turismo: Anlisis del reto comercial actual de los hoteles en Espaa
_____________________________________________________________
35

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
ARTE Y CULTURA
EXPERIENCIAS
del cliente donde en su mayor parte es frecuentado por personas que estn
ligadas al arte, el cine y la publicidad. Pocas habitaciones, buena iluminacin,
decoracin minimalista son algunas de las caractersticas de estos
establecimientos.
En vez de seguirse sobrecargando con productos, los individuos
conocedores de viajes de la actualidad, que cada vez van en aumento,
quieren nuevas y excitantes experiencias que sean intrigantes, entretenidas y
educativas.
Tabla 9:Cuadro explicativo Segmento del mercado
Usuario Secundario
Funcionarios del establecimiento donde se encuentra el mobiliario

encargados de la limpieza y traslado de la pieza dentro de su entorno de
uso.
Usuario Terciario
Tcnicos y empleados de la empresa Veraza quienes son encargados de

ofrecer asesora y mantenimiento a las piezas que se encuentren dentro
del periodo de garanta de 3 aos.
2.3.2 ENTORNO
El mobiliario se ubica en espacios exteriores generalmente expuestos al

sol la mayor parte del tiempo.
Se sitan alrededor de piscinas, en las playas del hotel y algunas veces al

interior de los cuartos.
Mobiliarios sin lmite de espacio para ser implementados.
Generalmente no se cambian de posicin los mobiliarios; estando

expuestos a la intemperie toda su vida til.
Estos establecimientos ilustrados en las imgenes siguientes fueron

escogidos como representativos para el anlisis, debido a sus excelentes
servicios y al valor de sus diarias.
_____________________________________________________________
36

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
A pesar de que ningn detalle es dejado al azar a la hora de escoger los

mobiliarios, iluminacin o tejidos; en la actualidad y gracias al anlisis de
campo realizado se pudo concluir que el sector de mobiliario exterior;
especficamente el mobiliario tipo divn no cuenta con innovacin formal o
funcional; ofreciendo a los usuarios el mismo tipo de soluciones en los
diferentes establecimientos. En la actualidad no existe mobiliario tipo divn
diferenciado implementado en estos establecimientos; la mayora de estos
ofrecen para sus usuarios mobiliarios en polipropileno con cubiertas
acolchonadas. No cuentan con accesorios complementarios que ofrezcan
proteccin a su rostro ni otro tipo de funciones que podran ser de gran
utilidad para el husped.
Algunos otros establecimientos ofrecen mobiliarios con las mismas

condiciones formales pero en madera; siendo estos
pesados y de difcil
manipulacin para los funcionarios del hotel. Tambin ofrecen complementos

acolchonados para evitar el cansancio muscular del usuario; pero debido a
las condiciones del material es comn la acumulacin de agua en el
mobiliario y posterior insatisfaccin del usuario.
Hoteles Internacionales
Hotel
Mobiliario encontrado
Gran Hotel
Baha del
Duque
Resort
Pas
Espaa
Descripcin
Miembro actual de "Spas
Lderes del Mundo".
Diarias: 295 - 3947 .
El hotel ofrece en su
mayora
muebles
fabricados en estructura
de
aluminio
y
recubrimiento de fibras
sintticas y naturales
implementados en las
zonas internas; que se
caracteriza por manejar
tonos clidos propios de
lugares prximos a
playas.
Anlisis
El mobiliario tipo divn
utilizado en el Resort es
fabricado en polipropileno
y
no cuenta con
caractersticas formales
innovadoras de diseo.
La comodidad de sus
huspedes se favorece
por
la
superficie
acolchonada pero en
contra posicin debido a
su material se impide el
paso
del
agua
aumentando
el
des
confort para este.
No
existe ningn diferencial
_____________________________________________________________
37

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
en el mobiliario exterior.
Catalogado por la revista

Forbes como uno de los
spa ms lujosos del
mundo.
Diarias: 480 - 1900 .
Maroma
Resort e
Spa
Todos los muebles y

elementos de madera se
han fabricado en el taller
del resort utilizando
maderas de la regin.
Las hamacas son toda
una tradicin en el
Yucatn y se tejen en las
casas de las villas que
pueblan esta regin.
Pas:
Mxico,
Pennsula
de Yucatn
El mobiliario tipo divn es

fabricado en madera de la
regin y posee una
superficie
adicional
acolchonada. Formal y
funcionalmente no ofrece
diferencial
para sus
huspedes,
caractersticas
importantes como la
proteccin para el rostro
no son tenidas en cuenta
en estos mobiliarios.
Tabla 10:Anlisis del mobiliario en Hoteles Internacionales
Hoteles Nacionales
Hotel
Mobiliario encontrado
Ponta dos
Ganchos Resort
Ciudad:
Florianpolis
Descripcin
El resort sobresale como
uno de los ms cualificados
en
el
Brasil.
Diarias: 455 - 882.
En su mobiliario resalta la
madera, fibras naturales o
sintticas que se mezclan
con el ambiente natural.
El mobiliario interior esta
influenciado por el estilo
Luis XV donde sobresalen
tejidos de colores oscuros
y muebles de madera
tallada.
Anlisis
No existe una tendencia
determinada de diseo
entre los diferentes
ambientes
del
establecimiento. El tipo
de
mobiliario
esta
dispuesto
arbitrariamente
contrastando los colores
utilizados al interior y
exterior del hotel.
fabricado
en
polipropileno y
no
cuenta
con
caractersticas formales
innovadoras de diseo.
_____________________________________________________________
38

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Resort ubicado en una

reserva de mata atlntica
Diarias: 248 - 2835.
Kiaroa
Eco-Luxury
Resort
En
sus
mobiliarios
predomina el uso de
fibras
sintticas
y
naturales en colores
claros, destinados para
los interiores del resort.
En los espacios abiertos
se encuentran mobiliario
polipropileno
con
cubiertas
en
telas
sintticas.
Situado: Bahia
de Camamu

fabricado
en
polipropileno y posee
una superficie adicional
acolchonada. Formal y
funcionalmente no ofrece
diferencial
para sus
huspedes;
caractersticas
importantes como la
proteccin para el rostro
no son tenidas en cuenta
en estos mobiliarios.
Tabla 11:Anlisis del mobiliario en Hoteles Nacionales
_____________________________________________________________
39

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
3.
3.1
CONCEPTO DE DISEO
TENDENCIAS DE DISEO APLICADAS AL MOBILIARIO
Integrar materiales naturales a los tradicionales usados en muebles, bien

para reforzar su calidez como sucede con la madera y el cuero o para
imprimirles vida en el caso del aluminio o el vidrio.
Marcada presencia de las fibras naturales y sintticas como el ratn y

distintos tipos de pajas, siguiendo esta lnea uno de los insumos que
presenta mayor presencia en las ltimas ferias realizadas en Europa. 5.
Naturaleza como inspiracin
Grfico 10: Ilustracin de diseo inspirado en la naturaleza
Diseos que evocan a la naturaleza a travs de formas orgnicas en color

chocolate con miel, colores desrticos, como amarillo, oro, naranja y rosa.
Para invierno se destacaran tonos neutros como el ostra, contrastados

con una paleta de colores brillantes que evocan las orqudeas, las
especias, la nuez moscada, el ndigo y el helecho.
En verano los colores neutros se mantendrn pero los ms brillantes

cobrarn ms importancia. Entre los colores ms buscados para esta
temporada se encuentran los que evocan a la Toscana con colores
terracota, cafs; los tipo Spa en azules y amarillos; colonial ingls con
negro, khaki y t.
Alexandra Colorado Castro Periodista M&M, La fibra est de moda. Revista M&M El mueble y la madera
http://www.revista-mm.com/rev40/art6.htm
_____________________________________________________________
40

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Segn Nick Fox director de Housign Units: La tendencia en decoracin para

la prxima primavera en Europa es que todo ser ms natural. 6
3.2
DISEO SENSORIAL
A continuacin se nombran y analizan los principales conceptos que

influencian en la forma como percibimos los objetos y su aplicacin en el
proyecto.
Grfico 11: Ilustracin general de la percepcin de un producto
A partir de los 80 se postul que los productos no slo tienen funciones

prcticas, sino tambin simblicas, ante lo cual haba que reorientar lo
racional y analtico del diseo hacia valores sensitivos y emocionales.
3.2.1 PERCEPCIN DEL OBJETO

Los primeros contactos que llama la atencin al posible usuario de nuestro
producto son percibidos a travs de sus cinco sentidos. Es por esto que
6
Nuevas tendencias de diseo de exteriores Habitat Expo. 16 de Mayo de 2007
_____________________________________________________________
41

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
debemos identificar los atributos sensoriales del producto; ya que todos estos
atributos combinados nos permitirn lograr infinidad de sensaciones sobre la
percepcin de nuestro usuario, que vendrn motivadas por los mbitos
psquico, social y cultural en que este se encuentra.
As, existen formas y elementos caractersticos que integran las formas

(angulosidad, tamao, proporcin, liberalidad) que producen efectos
dinmicos, estimulantes, activos, inquietos, etc.; Y formas y elementos que
por otro lado producen efectos estticos, armnicos, estables, de tranquilidad
y armona.
En nuestro caso, nos concentraremos en motivar la percepcin

comodidad, relajacin, calidez, seguridad;
de
sensaciones inter-relacionadas
con la satisfaccin del cliente en el caso del mobiliario.
A continuacin se ilustra los factores que intervienen en la decisin de

compra del usuario
Grfico 12: Proceso de compra influenciado por las emociones.
Cuando percibimos un objeto creamos una imagen mental de este y

posteriormente la interpretamos; a esto se le llama signos que son las
cualidades simblicas de formas hechas por el hombre en el contexto de su
_____________________________________________________________
42

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
uso y donde el objeto es considerado como un signo y el usuario como

interpretante, cuya interpretacin va depender se sus capacidades
psicosomticas.
A continuacin se ilustra el proceso de creacin de los signos por parte del

usuario.
Grfico 13: Ilustracin proceso de percepcin del objeto
En el desarrollo del proyecto se pretende a travs de las formas, colores y

texturas del mobiliario; guiar al usuario para una correcta interaccin. Esto se
logra a partir de la implementacin de Affordances; los cuales son las
propiedades reales y percibidas de las cosas materiales que determinan
cmo se podra usar el objeto en cuestin es como un paquete de
instrucciones virtuales replegado que el usuario activa y reconoce antes de
interactuar. El affordance se vale de vivencias anteriores llamadas por Marvin
Minsky de frames; lo que segn el son estructuras aprendidas, donde la
mente elige determinadas escenas de un gran archivo o enciclopedia con
guiones
almacenados
en
nuestra
mente
provenientes
de
nuestras
precedentes experiencias interactivas. Hasta las ms simples experiencias

de interaccin como apretar un botn o girar una llave estn archivadas bajo
forma de programa de accin. Es por esto que un producto bien proyectado
utiliza estos affordance aprendidos a favor de la interaccin del usuario. Lo
_____________________________________________________________
43

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
opuesto al "affordance" son las "constraints": los objetos no slo nos

comunican su funcin sino que tambin nos dicen lo que no podemos hacer
con ellos.
3.2.2 SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES SENSORIALES
Un producto se crea con el objetivo de satisfacer diversas necesidades; entre

bsicas y afectivo-emocionales. En el caso del proyecto se analizaran las
afectivo-emocionales las cuales varan de acuerdo al gnero o edad del
usuario. En este mbito podramos mencionar como necesidades bsicas
sensoriales:
Evitar o aliviar el dolor
El aliviar el cansancio y proporcionar descanso
La bsqueda de confort o de bienestar fsico
El alivio de la tensin y el estrs obteniendo relajacin y serenidad
La bsqueda de placer, entretenimiento o goce personal
3.2.2.1
Percepcin por gnero
Emocional y Fisiolgicamente el hombre y la mujer tienen marcadas

diferencias como lo constato Munari en sus diversas investigaciones.
Para el planteamiento de las alternativas se tendr en cuenta este estudio
que constituye un
modelo integral de anlisis para la identificacin de
diferencias particulares y especificas de la percepcin sensorial de cada uno

de los sexos de manera que son importantes pautas acerca de las reales
necesidades sensoriales de ambos gneros.
Se resaltaron en la tabla a seguir los parmetros que competen el proyecto

directamente como la agudeza de los sentidos y su preferencia por ciertas
figuras de acuerdo al gnero del usuario.
_____________________________________________________________
44

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
PERFIL
USUARIO
ATRIBUTOS SENSORIALES RELACIONADOS
Mayor agudeza de los sentidos (excepto vista) organizacin nerviosa mas sensible
Mayor sensibilidad a la belleza gratuita y bsqueda del placer esttico cotidiano.
Intereses sensoriales ms finos y variados: Mayor especializacin y exigencia hacia los
atributos sensoriales del producto
Estados emocionales: En promedio mayor incidencia y expresin de: Depresin (desnimo.
poca motivacin, cansancio. trastornos del sueo), estrs y nerviosismo.
Elementos que otorguen e incrementen la esttica y por extensin el inters femenino.
Gnero
Aliviar, minimizar emociones negativas
femenino
Incrementar, inducir las emociones positivas: Alegra, felicidad aspectos ldicos. Acompaar
los pequeos gestos y actividad del cotidiano.

Formas pequeas, cortas, o finas parecen delicadas y han sido asociadas a lo femenino.
Formas redondeadas crean impresin de suavidad y sensualidad.
Formas orgnicas, asimtricas incrementan la complejidad plstica y el inters esttico del
producto.
Color: Por connotacin sensualidad gama rojo, por connotacin suavidad, delicadeza,
colores con baja saturacin(alta dilucin blanco)
Colores de alta luminosidad que reducen depresin y activan: amarillo. rojo, naranja, blanco
Atributos que comunican ligereza: formas dinmicas, pequeas, angostas, finas, tendencia a
colores luminosos transparencia texturas muy finas o lisas
Conducta sexual: Mayor tendencia a la bsqueda de estmulos visuales: Simblicos,
imgenes, etc.
Estados emocionales: Incidencia (aunque menor que en genero femenino) crisis.
Depresiones de la mediana edad; Estrs: Mayor agresividad.
An predomina rol tradicional masculino: agresividad, independencia. Seguridad, fortaleza.
Carencia de rasgos feminoides.
Gnero
Otorgar esttica y funcionalidad al producto con un manejo adecuado de los atributos que
masculino
respondan a las expectativas masculinas y a sus necesidades fisiolgicas y emocionales.
Aliviar, minimizar emociones negativas. Tradicionales y contemporneas.
Incrementar, inducir, conducir las emociones positivas: Alegra. Aspectos ldicos. Inclusin
de sutiles connotaciones de lo femenino en el producto como elemento afable.
En la superficie del producto. Posible incluir texturas gruesas, colores que absorben la luz.
Formas que contienen ngulos, altas, grandes y anchas son percibidas como potentes y
fuertes asociadas con lo masculino
Verticalidad asociada con el principio masculino y valores asociados a el, fuerza, dignidad
Formas concntricas y mono angulares indican y subrayan visualmente elementos
especficos dentro de otra forma
Tonos azules y verdes expresivo calmantes sinnimo de reposo y satisfaccin positiva
Por connotacin pesante y robustez, atributos que comunican este concepto: pirmides,
conos, cubos, formas mas anchas que altas, colores saturados
Tabla 12:Anlisis percepcin por genero.
3.2.2.2
Percepcin por edad
De acuerdo a las caractersticas fisiolgicas y fsicas de cada etapa humana,

existen preferencias sensoriales y prioridades; para el proyecto en desarrollo
_____________________________________________________________
45

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
se abarco la etapa etaria de la adolescencia y adultez debido a que son los

individuos que presentan mayor inters en este tipo de actividades
relacionadas con el sol y actividades al aire libre.
En la siguiente tabla se nombran los requerimientos sensoriales que estn
directamente involucrados en e proyecto.
Sensorial
Esttica a
travs del
producto
Expresin de
pertenencia
reafirmacin
y/o estima a
travs del
producto
Expresin de
estatus a travs
del producto
Descanso,
confort a travs
del producto
Otorgar placer,
entretenimiento a travs
del producto
Adolescencia
Adultez
mbito Efectivo Emocional
Muy relevante por la importancia que Relevante debido a la importancia de su rol social
tiene como elemento que satisface la en el ambiente y sociedad en la que se
bsqueda de elementos que reflejen la desenvuelve; relevante debido a las tendencias
identidad, por lo que deber responder a innatas del ser humano hacia la bsqueda del
los canes especficos aceptados por placer de los sentidos a travs de los elementos de
ellos
su entorno
Importancia muy relevante, debido a la Relevante especialmente en determinadas
fase vital que originan estas sociedades y grupos sociales como una manera de
necesidades psico-emocionales, que comunicar y asegurar su sitio y espacio dentro de
reflejan en diversos mbitos humanos: su sociedad
Reafirmacin de genero, grupo social,
racial, cultural
Importancia muy relevante, debido ala Especialmente relevante y a que la mayora de ellas
fase vital que originan estas especificas son originadas o acentuadas por las exigencias
necesidades psico-emocionales
contemporneas de la vida laboral y econmica
Relevante como un requerimiento que

obedece a la nueva cultura sociocultural
del
adolescente:
la
postmodernidad
Relevante ya que responde a una
bsqueda innata del humano, pero
sobre todo en esta etapa vital responde
a los valores postmodernos transmitidos
por la sociedad
Relevante debido a la multiplicidad de actividades y

exigencias tanto fsicas como psquicas que son
desarrolladas en esta etapa y que originan una
acentuacin e incremento de esta necesidad.
Relevante como elemento que otorga al individuo
un bienestar anmico y por extensin fisiolgico y
fsico, relajamiento, y en general una mejor calidad
de vida, permitiendo el desarrollo de su
potencialidad dentro de ciertos mbitos en los que
se desenvuelve el adulto: Laboral y domestico
Tabla 13:Anlisis percepcin por edad
3.2.3 COLOR
Llegados a este punto, para la eleccin del color tendremos en cuenta la
investigacin realizada por Schmitt (1998, 123) el cual a travs de
_____________________________________________________________
46

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
investigaciones clasifica los colores de acuerdo a una connotacin sensorial;

como se ilustra en la siguiente tabla.
Satisfaccin de las Manifestaciones y Necesidades del individuo a travs del color

Necesidades Afectivo-Emocional
Necesidades
Colores
Descanso-Reposo
El azul tiene cualidades relajantes. El verde es sinnimo de reposo. El blanco es un color
relacionado a Ia meditacin. A Ia tranquilidad.
Comodidad-Confort
El rojo es un color que provoca una sensacin de calor o calidez al igual que Ia gama del
amarillo. El azul es un color verde otorgan sensacin de frescura. Los colores de valores
lumnicos altos estn relacionados con Ia suavidad.
Emociones Bsicas Positivas
Alegra-Jovialidad
Rojo y amarillo excitantes de las vas nerviosas y ondas cerebrales. Aumentan Ia energa
Animacin
del individuo.
Emociones Bsicas Negativas
Ansiedad-Estrs
Al color azul se le conoce un efecto expresivo calmante. El verde es sinnimo de reposo y
Tensin-Ira
satisfaccin positiva. Negro es considerado como un color pasivo y debilitante. Blanco es un
color positivo y luminoso
Depresin
El amarillo ha sido usado para combatir Ia neurastenia ha sido calificado como lder del polo
positivo, y como un color alegre, jovial, risueo, animado, y lisonjero es un color excitante
del sistema nervioso y ondas cerebrales. El verde no es aconsejable para los que tienen
melancola. El naranja ha sido identificado como un color excitante del sistema nervioso y
ondas cerebrales al igual que el rojo.
Deseos
Bsqueda de estatus, Colores relacionados con el prestigio: El blanco, negro, oro y plata. Los colores metlicos
reafirmacin-prestigio. como el oro y el plata tienen una imagen lustrosa, adoptan las cualidades de los metales oro
y plata, su sensacin de brillantez, es relacionada con el lujo y elegancia por su asociacin
con la opulencia y los metales preciosos.
Tabla 14: Influencia del color sobre las diferentes necesidades emocionales
Debido que el color tienen un gran valor expresivo, se convierte en un medio

conductor de sensaciones, emociones, sentimientos y deseos, con los cuales
se pretende transmitir al usuario del mobiliario tipo divn a la relajacin,
estatus, descanso, confort y alivio de las tensiones; se optara por colores
suaves y clidos
como el arena y miel o chocolate para las fibras del
mobiliario, los cuales marcan la tendencia para el mobiliario en la actualidad.

El
mobiliario en desarrollo
ser utilizado la mayor parte del tiempo en
espacios abiertos y en las horas ms clidas del da, por tanto este tipo de
colores evita el calentamiento excesivo de la superficie en contacto con el
usuario y el deslumbramiento por exceso de luz.
_____________________________________________________________
47

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Carl G. Jung ha mencionado concretamente: Los colores expresan las

principales funciones psquicas del hombre: Azul es el color del cielo, del
espritu y del pensamiento, amarillo es el color de la luz, del oro y de la
intuicin, rojo es el color de la sangre, de la pasin y del sentimiento, verde
es el color de la naturaleza, de la sensacin y de la relacin entre el soador
y la realidad.
3.3
ANTROPOMETRA
Para el diseo del mobiliario se tendrn en cuenta las medidas

antropomtricas establecidas por el banco de datos ERGOKIT el cual tiene
almacenados todos los datos antropomtricos de la poblacin brasilera;
disponible para ofrecer a las empresas datos dimensionales confiables y
fidedignos (Ver anexo A).
ERGOKIT es
la nica base de datos para informaciones dimensionales
bsicas de la poblacin brasilera accesible a empresas.
3.3.1 ANTROPOMETRA ESTTICA

Se tuvo en cuenta para el desarrollo del proyecto solamente este tipo de
antropometra la cual mide las diferencias estructurales del cuerpo humano,
en diferentes posiciones, sin movimiento (IIDA).
No se aplicar la
antropometra dinmica debido a que el producto en desarrollo no tendr

partes con mucha movilidad.
ESTATURA
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48

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 14: Estatura en postura de Pie
ASPECTOS RELACIONADOS: Mayor dimensiones del mobiliario

CRITERIO DE USO: Se asume una correspondencia entre la estatura de la
persona y el mobiliario que debe soportar las partes extremos del cuerpo
PERCENTIL A UTILIZAR: P99 de hombre =187.5cm
Se utiliz este percentil ya que es la mxima medida, ofreciendo mayor rango

de fiabilidad en el desarrollo del mobiliario.
DISTANCIA ENTRE CODOS
Grfico 15: Distancia entre codos, posicin sedente
ASPECTOS RELACIONADOS: Ancho del espaldar

CRITERIO DE USO: Determina el tamao del apoyo para esta.
PERCENTIL A UTILIZAR: P95 de hombre 98.4 cm
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49

del diseo sensorial
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Se utiliz este percentil el cual tiene en cuenta la mayor parte de la

poblacin; de esta manera las personas tendrn un apoyo estable en la zona
lumbar sin restringir el movimiento de los brazos.
ANCHURA DE CADERAS SENTADO
Grfico 16: Ancho de caderas sentado, posicin sedente

ASPECTOS REALIZADOS: Anchura del apoyo para las caderas y nalgas.
CRITERIO DE USO: Los usuarios deben poder acomodar holgadamente las
nalgas y las caderas.

PERCENTIL A UTILIZAR: P95 de hombre = 62.2 cm
Se utiliz este percentil porque es la medida mxima, as el 95% de la

poblacin podr apoyar las nalgas y caderas confortablemente.
ALTURA DESDE EL MUSCULO HASTA EL SUELO
Grfico 17: Altura popltea; posicin sedente
_____________________________________________________________
50

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
ASPECTOS RELACIONADOS: Medida relacionada en el momento de tomar la
posicin de pie.
CRITERIO DE USO: Los usuarios deben apoyar completamente el pie en el
suelo.
PERCENTIL A UTILIZAR:
P95 de mujer = 39 cm
Se utiliz este percentil el cual tiene en cuenta la mayor parte de la

poblacin; de esta manera las personas tendrn apoyo firme en los pies
sobre el suelo evitando as que los pies queden colgando o en su defecto
que el ngulo entre el tronco y los muslos sea menor de 90".
3.4
ERGONOMA
La generacin de criterios de diseos ergonmicos implica la consideracin

de diferentes factores relacionados con los usuarios y con las tareas que
estos realizan, de manera que se definan las caractersticas deseables en el
mobiliario para conseguir determinados objetivos. Estos objetivos se refieren
a aspectos como la facilidad de ejecucin de tareas y la comodidad del
usuario.
Las variables a considerar en el desarrollo del proyecto en cuanto al estudio
ergonmico pueden agruparse en niveles diferentes, segn se trate de las
causas o de los efectos que producen (incomodidad, insatisfaccin).
3.4.1 ENCUESTA
Para eliminar fallas en el aspecto ergonmico y establecer los requerimientos
del diseo en desarrollo; se realizo una encuesta encaminada a usuarios
frecuentes de hoteles de alto porte (Ver Anexo B).
_____________________________________________________________
51

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Ficha tcnica
mbito:
Universo:
Muestra:
Metodologa:
Seleccin:
Periodo:
Realizada por:
3.4.1.1
Rio de Janeiro y Belo Horizonte.

Rio de Janeiro y Belo Horizonte.
150 casos.
Encuestas va internet.
Base de datos de la empresa.
Diciembre de 2007- Enero de 2008.
Tratta Solues Comerciais.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Los resultados de la encuesta fueron tabulados teniendo en cuenta el gnero

de los encuestados con el objetivo de identificar diferencias significativas de
percepcin y necesidades de cada tipo de usuario.
Edad: Rango de edad mnimo y mximo (16 a 60 aos).
Grfico 18: Gnero de los encuestados
CONCLUSIONES: El nmero de mujeres y de hombres que utilizan este tipo

de
mobiliario es muy similar. El diseo debe satisfacer dimensional,
funcional y formalmente los dos gneros.

HALLAZGOS
1. COMO PREFIERE TOMAR EL SOL
Se analizaron las preferencias del usuario al tomar el sol con el objetivo de
ver la aceptacin y frecuencia con que los usuarios utilizan el mobiliario tipo
divn.
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
HOMBRES
MUJERES
Grfico 19.Preferencias al tomar el sol de los encuestados
HALLAZGOS: Existe una mayor preferencia en los dos gneros por la

utilizacin del mobiliario en el momento en que toman el sol.
Un porcentaje significante de las mujeres prefieren tomar el sol en cuanto
caminan; en cuanto los hombres tienen una mayor
inclinacin
por la
utilizacin el mobiliario.
CONCLUSIONES: A pesar de que el mobiliario en la actualidad no ofrece
condiciones de confort mnimas para sus
usuarios, existe una gran
aceptacin y utilizacin de este tipo de mobiliarios.
2. ACTIVIDADES QUE SUELE REALIZAR

Se estudiaron las actividades que realizan con mayor frecuencia los
usuarios; con el objetivo de establecer parmetros de diseo que les faciliten
la realizacin de estas actividades.
HOMBRES
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
MUJERES
Grfico 20. Actividades realizadas con mayor frecuencia
HALLAZGOS: Las actividades como relajarse y conversar con los amigos

son las realizadas con mayor frecuencia por los dos gneros.
El gnero femenino tiene mayor preferencia por escuchar msica o leer un
libro en relacin con el gnero masculino cuyas actividades son realizadas
con poca frecuencia.
El gnero masculino tiene gran preferencia por el consumo de bebidas.
CONCLUSIONES: Existe una relacin social ligada al uso del mobiliario;
donde la mayora de las personas utilizan el momento de tomar el sol para
intercambiar ideas.
El tomar el sol es visto como una alternativa para reponer energas y
relajarse.
Se deben plantear nuevas opciones para el usuario; donde est pueda
usar las que mas se acomoden a sus necesidades; ya sea a travs de la
forma del diseo o lugares que se dispongan para acomodar bebidas, libros
o elementos que utilice.
3. ASPECTOS QUE GENERAN INSATISFACCIN AL USUARIO

A travs de los hallazgos de las fallas de los mobiliarios encontrados en la
actualidad se establecern parmetros que satisfagan las necesidades del
usuario.
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
HOMBRES
MUJERES
Grfico 21. Aspectos que generan insatisfaccin al usuario
HALLAZGOS: El
graduar el espaldar y la superficie del mobiliario son
factores que generan alto grado de inconformismo a los dos gneros.

Un aumento de la sudoracin en los usuarios a causa del material es uno de
los tres aspectos que ms causa desagrado al gnero masculino.
No disponer de un espacio para guardar sus pertenencias es el factor que
ms genera inconformismo en el gnero femenino.
CONCLUSIONES: Todos los aspectos evaluados del mobiliario presentaron
alto grado de insatisfaccin por parte de los encuestados; lo que refleja una
mala proyeccin de diseo en los mobiliarios actuales.
Para los usuarios prima el confort ofrecido por el material antes que la forma
o funciones que se encuentren en el mobiliario.
Se deben estudiar formas alternativas de graduar la altura del espaldar;
debido a que con los mtodos actuales los usuarios tienen gran dificultad de
interaccin.
_____________________________________________________________
55

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Se debe ofrecer a travs del diseo formal un lugar que pueda ser utilizado
para alojar las pertenencias de los usuarios.
4. GRADO DE SATISFACCIN CON EL MOBILIARIO ACTUAL

Se busca establecer el grado de inconformismo del usuario con los modelos
encontrados en la actualidad; con el objetivo de establecer las reas del
mobiliario que precisan de mayor desarrollo.
FACILIDAD DE USO
HOMBRES
MUJERES
DISEO Y ESTETICA
HOMBRES
MUJERES
HOMBRES
MUJERES
COMODIDAD
_____________________________________________________________
56

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
FUNCIONES ENCONTRADAS
HOMBRES
MUJERES
Grfico 22. Grado de aceptacin del mobiliario actual
HALLAZGOS: Los dos gneros
presentan concordancias de respuestas
donde su mayor grado de inconformismo es con respecto a la comodidad

del material y forma anti ergonmica encontrada en los mobiliarios.
Las mujeres expresaron mayor grado de insatisfaccin
en los factores
evaluados con respecto el gnero masculino.

Los aspectos funcionales presentaron mayor grado de inconformismo por
parte de los usuarios.
CONCLUSIONES: Los diseos actuales no ofrecen caractersticas mnimas
para la satisfaccin de los usuarios; donde el conforto y las pocas opciones
brindadas por este son los factores que se destacan.
5.
OPINIONES
DE
LOS
USUARIOS
CON
RESPECTO
LOS
MOBILIARIOS ENCONTRADOS EN LOS HOTELES QUE HAN VISITADO.
Pregunta abierta que permite a Veraza identificar los deseos de sus clientes
con respecto a un nuevo mobiliario y tambin los factores que les
incomodaron mientras utilizaban el mobiliario existente en los hoteles.
_____________________________________________________________
57

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
FACTORES QUE LE INSATISFACEN

HOMBRE
MUJER
Grfico 23. Opiniones negativas con respecto al mobiliario de los usuarios
HALLAZGOS: Un porcentaje significativo de entrevistados de los dos

gneros expresaron su insatisfaccin con respecto a los mobiliarios de
tablillas de madera debido a que despus de un periodo de tiempo estas
marcan el cuerpo del usuario.
El gnero femenino expreso su alto grado de insatisfaccin con respecto a la
falta de innovacin formal encontrada en los mobiliarios actuales.
El gnero masculino expuso mayoritariamente que los muebles tipo divn
que estn dispuestos para tomar el sol a la intemperie
tienen psimas
caractersticas de conforto y uso.
_____________________________________________________________
58

del diseo sensorial
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CONCLUSIONES: Los usuarios de los dos sexos tienen muy en cuenta la

calidad de los mobiliarios ofrecida por los hoteles de alto porte que
frecuentan.
El factor formal del producto tiene poca importancia para el gnero masculino
a diferencia del sexo femenino cuya caracterstica tuvo el 1er orden de
importancia.
FACTORES QUE LE SATISFACEN

HOMBRES
MUJERES
Grfico 24. Opiniones positivas con respecto al mobiliario de los usuarios
HALLAZGOS: Los dos gneros manifiestan su conformismo con mobiliarios

de superficie adicional acolchonada ofrecida por los hoteles.
La existencia de cobertores es vista como positiva por evitar el contacto
directo con el sol.
Los mobiliarios en madera tienen una buena aceptacin por los usuarios.
CONCLUSIONES: Los usuarios dan gran importancia a la comodidad
ofrecida por los mobiliarios tipo divn disponibles en los hoteles; donde sus
_____________________________________________________________
59

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
buenas experiencias con este tipo de mueble estn relacionadas con la

superficie del material.
3.4.2 ANLISIS DE POSTURA

La postura del usuario es uno de los factores de mayor importancia en el
desarrollo del mobiliario; para esto se tendr en cuenta la investigacin
realizada con individuos inmersos en el agua por G. Lehmann. A travs de
estos estudios se quera establecer una postura que ofreciera a los usuarios
el relajamiento mximo. Las conclusiones de la investigacin afirman que
una postura recostada con la cabeza y la columna ligeramente inclinadas
para el frente ofrecen mayor confort.
A continuacin se ilustra esta posicin, la cual ser aplicada directamente en

el proyecto.
Grfico 25: Ilustracin de relajamiento mximo con el individuo inmerso en el

agua
Segn experiencias de Lehmann el trabajo esttico puede considerarse

cuatro veces ms fatigante que el dinmico. En todos los individuos existe
una tendencia instintiva encaminada a realizar el mximo de trabajo con el
mnimo esfuerzo.
Mediante estudios realizados se lleg a la conclusin de que hay unos

principios generales cuya aplicacin trae como consecuencia evitar
_____________________________________________________________
60

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
movimientos intiles y, por tanto, realizar el mximo trabajo de la forma ms

descansada. Estos principios son:
Un movimiento que aprovecha la gravedad ahorra energa
Los movimientos simtricos de extremidades disminuyen el gasto de

energa.
Cada movimiento debe conducir al siguiente sin esfuerzo, debindose

evitar las transiciones bruscas.
El ritmo en los movimientos produce ahorro de energas; son preferibles

los movimientos curvilneos a los angulares porque stos se componen, al
menos, de dos o ms movimientos distintos, que obligan a contracciones
y relajaciones musculares y conducen a una mayor fatiga
Una posicin horizontal, como la de tumbado, descansa la columna vertebral,

ya que sta no tiene que soportar el peso del cuerpo. Pero se debe tener
cuidado con la postura que se adopta cuando se esta tumbado; tambin en
este caso hay que procurar mantener la posicin natural de la columna
vertebral.
En esta situacin se hace evidente que la altura del mobiliario debe ser
sensible
a la longitud de las piernas para disminuir el esfuerzo de los
miembros inferiores cuando este se coloque de pie.
_____________________________________________________________
61

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
4.
4.1
REQUERIMIENTOS DE DISEO
REQUERIMIENTOS DE USO
El usuario debe reconocer por si solo el funcionamiento del mobiliario,

para ello es necesario que el producto tenga un claro lenguaje de uso.
El mobiliario ser transportado por la empresa hasta el domicilio del

comprador. El producto debe contar con formas de fcil aprensin
para la manipulacin del mobiliario tanto por parte de funcionarios
como por los mismos usuarios.
4.2
REQUERIMIENTOS DE FUNCIN
La superficie en contacto con el usuario debe ofrecer confort.
La superficie del mobiliario debe facilitar el paso del agua para evitar
la acumulacin de est en la superficie del mobiliario.
El mobiliario debe disponibilizar un lugar al alcance del usuario donde

este pueda guardar sus objetos personales etc.
El mobiliario debe ofrecer versatilidad al usuario para que este pueda

adoptar posiciones diferentes favoreciendo su conforto.
El color de la fibra sinttica y de la superficie acolchonada debe ser
mate para obtener la mxima difusin de la luz de esta manera
evitamos
reflejos
contrastes
luminancia-brillo
as
evitar
deslumbramientos y fatiga visual en el usuario.
4.3
REQUERIMIENTOS ESTRUCTURALES
El producto ser construido en estructura de aluminio; con perfilara

circular resistente para soportar el peso del usuario.
_____________________________________________________________
62

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
El mobiliario estar diseado para soportar el peso carga de dos

personas = (peso personas) x factor de seguridad= peso carga
(El factor de seguridad a utilizar ser de 2).
4.4
REQUERIMIENTOS TCNICOS
Para evitar incrementar costos en la empresa, el diseo y construccin

del mobiliario se tendr en cuenta la materia prima que maneja la
empresa.
Para la construccin del mobiliario se utilizarn los diferentes procesos
de produccin de la empresa, pues de lo contrario la empresa tendra
que invertir en herramientas y maquinaria.
Se disear el mobiliario teniendo en cuenta que en la maneja la
produccin en serie.
4.5
REQUERIMIENTOS FORMALES
El producto debe remitir al usuario a la relajacin, para ello es

necesario la utilizacin de formas orgnicas, armnicas e con
parmetros de simetra.
El producto debe ser percibido como un elemento integrado con el
ambiente natural, para ello es necesario tratar materiales y formas que
ofrezcan apariencia artesanal.
EI mobiliario debe ser percibido como estable y seguro, para ello es
necesario tratar formas y materiales que ofrezcan equilibrio visual.
4.6
REQUERIMIENTOS ANTROPOMTRICOS
En general el diseo de mobiliario se hace para un 90% de la

poblacin, para ello se trabaja en funcin de los datos antropomtricos
correspondientes a los percentiles 5 y 95
_____________________________________________________________
63

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
4.7
VERIFICACIN DE LOS REQUERIMIENTOS
Para la verificacin de los requerimientos se implemento el mtodo Kano; el

cual fue planteado por Noriaki Kano. Es una herramienta de gestin de
calidad que mide la relacin entre la funcionalidad, definida en un sentido
amplio, de los productos y la satisfaccin que esta funcionalidad le brinda a
los clientes.
A travs de esta herramienta se comprueba la eficiencia de los
Requerimientos planteados. A continuacin se explica el mtodo y su
aplicacin.
4.7.1 MTODO KANO
El mtodo de Kano establece, para cada requerimiento del proyecto a
evaluar, la relacin entre satisfaccin y funcionalidad. Permite discriminarlos,
clasificndolos en atractivos, obligatorios y unidimensionales
Calidad
Obligatoria
Son
las
exigencias
mnimas
que
causaran
insatisfaccin si no son cumplidas; mas no causan satisfaccin al cliente si

son cumplidas. El cliente considera a este factor como pr-requisitos para la
decisin de compra.
Calidad Unidimensional Son lo factores que causan la satisfaccin si el
desempeo es elevado y provocan insatisfaccin si el desempeo es bajo.
Aqu, la satisfaccin es linear en relacin al desempeo. Estos factores son
conectados directamente a las necesidades explicitas de los clientes y sus
deseos.
Calidad Atractiva (diferenciales) Son los factores que aumentan la
satisfaccin del cliente si el producto cuenta con estos; mas no provocan
insatisfaccin caso no se encuentren
en el producto. Estos factores
sorprenden al cliente y general el placer.
_____________________________________________________________
64

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Procedimiento
A travs del cuestionario formulado por kano y su tabla de evaluacin,
permite clasificar los requerimientos. El cuestionario siempre tiene un nmero
par de preguntas. Las preguntas vienen en pares porque, para cada
requerimiento, existe una pregunta funcional y otra disfuncional. A
continuacin se ilustran los dos tipos de preguntas y su respuesta:
Grfico 26. Ilustracin del tipo de pregunta para el cuestionario Kano
4.7.2 APLICACIN DEL MTODO
Determinacin de las preguntas

Para la verificacin de los requerimientos; se parti de los mismos
convirtindolos en preguntas que posteriormente fueron evaluados por un
grupo de encuestados (Ver formato de encuesta Anexo C.)
Seleccin de la muestra
Se seleccionaron dos tipos de perfiles: Dueos de los establecimientos
Hoteleros, funcionarios del mismo y los usuarios finales ms afines con este
tipo de mobiliario. Se eligieron a partir de la primera encuesta. Para la
comprobacin de los requerimientos se eligieron en total 34 individuos; los
cuales se eligieron previamente por tener caractersticas diferenciales que
aportaran un punto de vista objetivo a la encuesta.
_____________________________________________________________
65

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Aplicacin de la Encuesta
La aplicacin del mtodo se realizo a travs de internet; donde la encuesta
se remiti al grupo de encuestados va correo electrnico. Los detalles de la
encuesta (objetivo, el proceso y forma de responder el cuestionario) se
presentaban como introduccin en la pgina web donde se disponibilizo la
encuesta. (Ver formato de encuesta en el anexo C).
4.8
RESULTADOS
Posteriormente de recoger los datos de la encuesta se tabularon y se

recopilaron en la siguiente tabla. De donde
A=
Atributos Atractivos,
U=Unidimensional, O= Obligatorios y se incorporan 2 nuevas categoras

D=Respuesta dudosa y I=Indiferencia ante el requerimiento. Estas dos
ltimas debido a que ante un par de preguntas complementarias no es
razonable contestar me gusta a la pregunta funcional y no me gusta y no lo
tolero a la disfuncional.
Numero y contenido de la pregunta
1. Comprensin del funcionamiento del

mobiliario.
2. Mobiliario ofrece superficie acolchonada
adicional.
3. Mobiliario ofrece espacio para acomodar
pertenencias
4. Mobiliario facilita la toma de varias posiciones
al usuario
5. Ofrece superficie para la proteccin del rostro
6. Mobiliario con espacio para dos personas
7. Mobiliario con aspecto formal innovador
10
15
34
21
34
12
16
34
10
16
34
4
25
21
11
2
1
17
3
6
2
4
2
34
34
34
U
A
A
Tabla 15. Tabla de evaluacin.
Algunos requerimientos no se tuvieron en cuenta en la verificacin por ser

factores internos de produccin y mantenimiento del mobiliario.
A partir de la evaluacin de los resultados en la tabla anterior; se clasificaron
los requerimientos los cuales se ilustran a continuacin.
_____________________________________________________________
66

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 27. Ilustracin de los requerimientos para el mobiliario
En trminos econmicos, el mtodo de Kano ayuda en la planeacin de los

recursos: Una vez alcanzado cierto nivel de funcionalidad en un
requerimiento obligatorio, no tiene sentido seguir aumentndolo si los
recursos pueden aplicarse a mejorar o agregar requerimientos atractivos que
permitan diferenciar al producto o, alternativamente, a mejorar atributos
unidimensionales que aumentarn la satisfaccin del cliente.
A continuacin se ilustra el tipo de productos y sus atributos requeridos:
Grfico 28. Ilustracin del tipo de producto y sus atributos
_____________________________________________________________
67

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
5.
ALTERNATIVAS DE DISEO
Para el planteamiento de las alternativas se analizaron parmetros

constructivos que permitieron desarrollar propuestas econmicamente
posibles.
Se tuvo en cuenta para el desarrollo de las alternativas el estudio geomtrico
de algunos animales, donde se analizara entre otras cosas la percepcin de
estos culturalmente; teniendo como objetivo buscar parmetros que nos
permitan remitir al usuario a sensaciones de tranquilidad, calidez, descanso y
confort.
NATURALEZA
Las figuras naturales
no solo cuentan con estructuras mucho ms
avanzadas que las creadas por el hombre, sino tambin una concepcin de
armona y equilibrio en formas y colores que nos remiten a sensaciones; las
formas orgnicas invitan a quedarse, son acogedoras y agradables.
BENEFICIOS DE LA NATURALEZA.
El Instituto Alterra constato a travs de investigaciones los efectos positivos
que causa el contacto continuo con ambientes naturales.
Eliminando el estrs: La naturaleza tiene una influencia positiva sobre
personas sometidas a alto estrs. Investigadores holandeses en el 2001
indagaron el proceso de recuperacin de los estados de estrs. Esta
recuperacin se media basndose en declaraciones de los pacientes sobre
cambios de los estados de nimo vinculados a la depresin y al estrs. Dado
que esto es bastante subjetivo, se aadieron mediciones de cambios
fisiolgicos corporales tambin.
_____________________________________________________________
68

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
El mirar pelculas sobre la naturaleza o diapositivas con temas naturales

puede bajar la tensin arterial y reducir las tensiones musculares. Un ao
antes se haba observado en estudios sobre pacientes que se estaban
preparando para ser sometidos a ciruga que su tensin sangunea
descenda si en la sala de espera el cielorraso estaba decorado
con
escenas naturales. Otros pacientes esperaban en una sala cuyo techo

estaba decorado con la imagen de un surfista entre olas.
En el estudio realizado se seleccionaron a dos grupos de personas divididos
al azar se les mostraron pelculas en video. Un grupo pudo ver escenas
naturales al otro se le ensearon vistas urbanas. Pero antes de ello los
investigadores haban inducido estrs mostrndoles a todos los sujetos
escenas de una pelcula de terror. El primer grupo se recobro del estrs
mucho mas rpidamente que el segundo.
Cuando la gente se siente estresada tiende a buscar refugio en la naturaleza.
Las investigaciones han demostrado que si personas que han tenido una
semana laboral muy activa tienen la opcin de irse a pasear por un parque o
de compras al centro de la ciudad generalmente prefieren irse al parque.
Pero si la semana ha sido tranquila ocurre lo inverso.
INTRODUCCIN
A continuacin se ilustran las alternativas desarrolladas y su proceso. Se
bosquejaron a lpiz con el objetivo de establecer las lneas constructivas del
diseo que posteriormente fueron utilizadas en el modelado de la propuesta
en el programa 3dmax.
El modelado tridimensional permiti mostrar a los usuarios y equipo tcnico

una imagen prxima a lo real; con el objetivo de corregir detalles de diseo.
_____________________________________________________________
69

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
5.1
ALTERNATIVA 1
Grfico 29. Geometrizacin forma Caballito de mar
Simtricos y diblsticos.
Pez marino muy especializado y presenta la caracterstica nica entre

los peces, de tener la cabeza en ngulo recto con el cuerpo.
Cuerpo comprimido lateralmente y esqueleto cutneo formado por

anillos anulares seos, llamado tambin armadura de placas u escudos
seos, que dan rigidez al tronco.
La principal caracterstica estructural del caballito de mar es su

estructura compuesta por fractales del tipo Mandelbrot; una de las
propiedades del conjunto de Mandelbrot es que es autosimilar, es decir
que se pueden encontrar copias ligeramente distorsionadas a escalas
arbitrariamente pequeas en puntos de la frontera.
_____________________________________________________________
70

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 30. Detalle cola del caballito de Mar
5.1.1 PERCEPCIN CULTURAL
En occidente encontrarlo en las playas es smbolo de buena suerte y

felicidad.
Debido a su naturaleza inofensiva y relacin con historias infantiles el

caballito de mar es asociado con sentimientos positivos, remitiendo a las
personas a sensaciones de armona y confianza; por ser un animal
marino se inter-relaciona con el ambiente donde se utiliza comnmente el
tipo de mobiliario en desarrollo; generalmente prximos a las costas y a
lugares clidos. Con el planteamiento de esta alternativa se pretende
crear un ambiente acogedor y diferencial para los huspedes buscando
su relajacin remitindolos a travs de diseos inspirados en la
naturaleza.
5.1.2 BOCETOS
Se ilustraron las principales caractersticas formales del diseo; para
determinar los detalles funcionales y forma principal del diseo, la cual
posteriormente es utilizada como lneas constructivas de este en el software
3dmax
_____________________________________________________________
71

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 31. Bocetos Alternativa 1
5.1.3 MODELADO ALTERNATIVA EN 3DMAX
Se definen caractersticas ms exactas del diseo como materiales y

dimensiones reales del producto. Posteriormente se realiza un montaje del
diseo en PhotoShop buscando obtener material ilustrativo de gran utilidad
para las pruebas de usuario.
_____________________________________________________________
72

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__________________________________________________________________________________
Grfico 32. Ambientacin Primera Alternativa
Grfico 33. Cuadro explicativo Alternativa 1

_____________________________________________________________
73

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
5.2
ALTERNATIVA 2
Grfico 34. Geometrizacin forma Oruga Eumorpha.
Las orugas son tpicamente cilndricas y a menudo poseen vistosos

colores, que usualmente advierten de su toxicidad.
El cuerpo de las orugas es largo y dividido en segmentos.
Los insectos de esta clase tienen como principal caracterstica su

flexibilidad para tomar diferentes posiciones y desplazarse a travs de
las hojas.
La forma de la oruga generalmente es
relaciona a figuras cmicas
dedicadas para el sector infantil.
Debido a su flexibilidad, formas redondeadas, colores vistosos y

alimentacin vegetal la oruga es visto como un animal inofensivo,
armnico.
Grfico 35. Percepcin cultural Oruga
_____________________________________________________________
74

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__________________________________________________________________________________
5.2.2 BOCETOS
Grfico 36. Bocetos Alternativa 2.
_____________________________________________________________
75

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__________________________________________________________________________________
5.2.3 MODELADO ALTERNATIVA EN 3DMAX
Grfico 37. Cuadro explicativo Segunda Alternativa

_____________________________________________________________
76

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
5.3
ALTERNATIVA 3
Grfico 38. Geometrizacin Nautilus
En la naturaleza constantemente esta ligada a concepto matemticos; donde

la proporcin aurea, sucesin de fibonacci aparecen en el estudio del
crecimiento de las plantas, distribucin de las hojas de un tallo, y formacin
de las caracolas.
Su concha dibuja una espiral perfecta. Los caracoles crecen

enrollndose sobre s mismos; las sucesivas vueltas van aumentando
en anchura, en proporcin constante e invariable. Y a esto se define
como espirales logartmicas.
La concha del caracol es un ejemplo de la representacin del nmero de

oro; tambin conocido como proporcin urea. Es uno de los conceptos
matemticos que aparecen una y otra vez ligados a la naturaleza

La armona del caracol y el planteamiento de muchas propuestas
arquitectnicas y de diseo relacionan a la sociedad constantemente
con imagen de belleza expuesta por su estructura logartmica.
_____________________________________________________________
77

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Gracias a su naturaleza inofensiva, caractersticas formales y relacin

con el mar; el caracol esta en contacto constante con turistas y
generalmente son llevados como recordatorios.
5.3.2 BOCETOS
Grfico 39. Bocetos Alternativa 3

_____________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________
5.3.3 MODELADO DE ALTERNATIVA EN 3DMAX
Grfico 40. Ambientacin alternativa 3
Grfico 41. Cuadro explicativo tercera alternativa

_____________________________________________________________
79

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
5.4
EVALUACIN DE ALTERNATIVAS
El mtodo usado para la evaluacin de las alternativas, fue el mtodo

Diferencial Semntico (DS) expuesto por Charles Osgood; con el cual se
pretenden establecer parmetros emocionales que generan las alternativas
en los encuestados.
A continuacin se explica su mtodo aplicacin.
5.4.1 DIFERENCIAL SEMNTICO
El estudio tiene como objetivo aporta informacin sobre las emociones que
el objeto genera, obteniendo el valor connotativo y captando el significado
afectivo que el usuario tiene de l. A travs de esta metodologa se evalan
valores afectivos al usuario a diferencia de otros mtodos que se centran en
anlisis funcionales.
Procedimiento
Se establecen una lista de adjetivos (significado emocional); los cuales

tendrn relacin directa con el tipo de proyecto y las sensaciones
emocionales que debe satisfacer. Este juicio debe darse de acuerdo a
una escala con dos adjetivos opuestos, por ejemplo confortable / noconfortable o frgil / robusto
Se le ensea al sujeto un objeto o imagen; posteriormente este evaluara

los adjetivos propuestos para las imgenes visualizadas. El procedimiento
del diferencial semntico no suministra informacin sobre el significado
del objeto o imagen, sino, en cambio, sobre las emociones que generan.
Es aplicable puesto que es a travs de palabras con un significado
emocional como nosotros somos capaces de leer, entender e interactuar
con los objetos.
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Seleccin de los descriptores: adjetivos apropiados

La bsqueda se realiz a partir de revistas especializadas, catlogos y sitios
web de diversas empresas. En una primera aproximacin se encontraron
ms de 70 palabras. A fin de reducir el nmero de palabras, se aplicaron
diferentes filtros. En primer lugar, se eliminaron descriptores o adjetivos con
afinidad conceptual (tal confort de uso, fcil de interactuar, cmoda,
confortable, entre otros) se redujeron a una sola palabra. Con los 18
descriptores restantes, se reuni el equipo de diseo para realizar un ensayo
preliminar para eliminar los adjetivos menos significativos, quedando
finalmente los 12 descriptores de la figura.
Grfico 42. Adjetivos escogidos para la evaluacin de las alternativas
Bsqueda de las imgenes apropiadas

Se seleccionaron las mejores imgenes de cada alternativas; buscando
ilustrar a partir de diferentes perspectivas todas las cualidades de las
propuestas. Estas se presentaron a los usuarios junto con los adjetivos
expuestos anteriormente.
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Seleccin de la muestra
Se seleccionaron dos tipos de perfiles: Dueos de los establecimientos
Hoteleros, funcionarios del mismo y Usuario Final. Se eligieron a partir de la
primera encuesta realizada donde se detectaron caractersticas de gran
utilidad para el proyecto (Respondan las preguntas de forma seria y con
respuestas objetivas). En total se seleccionaron 75 individuos para la
realizacin de la evaluacin de las alternativas.
Aplicacin de la Encuesta
La aplicacin del mtodo se realizo a travs de internet; donde la encuesta
se remiti al grupo de encuestados va correo electrnico. Los detalles de la
encuesta (objetivo, el proceso y forma de responder el cuestionario) se
presentaban como introduccin en la pgina web donde se disponibilizo la
encuesta. (Ver formato de encuesta en el anexo D).
Mtodo de Evaluacin
El mtodo de diferencial semntico plantea una formula para identificar los
deseos del usuario como se ilustra a continuacin.
Grfico 43. Ilustracin de la ecuacin a partir de la cual se evaluaran los

resultados de la encuesta.
Para la evaluacin se evaluara cada adjetivo por separado; para encontrar el

grado de conformismo de este adjetivo con respecto a las alternativas.
_____________________________________________________________
82

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
5.5
RESULTADOS DEL ESTUDIO
En la siguiente tabla se ilustran los resultados de la evaluacin de las

alternativas de diseo; cuyas deducciones fueron producto de la aplicacin
de la formula matemtica la cual establece el perfil del usuario. Se muestran
los mejor y peor valorados sin haber sido clasificados en algn orden, para
su disposicin en la tabla. Se tuvo en cuenta la organizacin establecida en
el planteamiento de las alternativas.
Grfico 44. Alternativas mejor y peor valoradas
Podemos constatar a travs de los resultados numricos que los peor

valorados tienen calificaciones que tienden a cero o inferiores a este; lo
significa una menor relacin con el adjetivo evaluado.
Un anlisis general de los resultados indica que las alternativas elegidas
tienen una percepcin global positiva. Los descriptores mejor valorados (D1
Moderno, D9 Agradable, D10 Novedoso). Los descriptores peor valorados,
aunque siempre con valores medios por encima de 0, fueron principalmente
(D3 Imponente, D8 Clido, D5 Flexible, y D6 Liviano); los cuales son
referentes al peso visual proyectado por las alternativas. Esto se debe
_____________________________________________________________
83

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
principalmente a las imgenes utilizadas; las cuales exponen visualmente la

mayor parte de atributos fsicos del diseo pero sin embargo existen algunos
factores como veracidad de los materiales e iluminacin que influencian en la
percepcin por parte del usuario.
Uno de los principales objetivos de la Tratta Solues Comerciales era crear
formas diferenciadas con respecto a los mobiliarios actuales en la empresa;
por tal motivo se le dio gran valor y atencin a las alternativas que tuvieran
altos valores en estas caractersticas (D1O Novedoso, D9Agradable, D3
Imponente).
Grfico 45. Comparacin entre los tres tipos de usuarios de la encuesta
Se observan diferencias en la percepcin por parte de los grupos evaluados.

Los usuarios directos tienden
descriptores), los cuales
a puntuar ms alto que los dems (en 8
parecen ser ms crticos en la puntuacin de
aquellos atributos relacionados con el bienestar fsico y estatus que pueda

brindar el mobiliario. Por el contrario los operadores puntan por debajo de
los dems en otros 8 descriptores. La puntuacin de los dueos de hoteles
se sita cerca de la media para la mayora de descriptores.
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
5.6
CONCLUSIONES
Estos resultados muestran que las tcnicas de diseo centrado en el usuario

son un excelente medio para conocer las opiniones de los usuarios;
buscando llegar lo mas prximo de sus expectativas. A este respecto las
investigaciones futuras deben encaminar a la obtencin de los atributos de
diseo que contribuyen positiva o negativamente a las distintas opiniones
expresadas. Por ejemplo a travs de los resultados se pudo establecer que
cuando el aspecto formal de una alternativa es integrado o posee como
mximo dos cuerpos que sobresalen de la forma percibida globalmente
favorece la opinin de robustez, estabilidad o fiabilidad.
Las valoraciones de los diferentes colectivos del estudio muestran tambin el
potencial de estas tcnicas: los usuarios del mobiliario estn ms
preocupados con los aspectos relativos a la relacin hombre-objeto que otros
colectivos.
En este trabajo se ha presentado el estudio piloto basado en la semntica de
producto para determinar la aplicabilidad de estas tcnicas en el aumento del
posicionamiento de la empresa en el mercado. Se ha comprobado que las
diferencias semnticas son claramente perceptibles por las personas: hay
diferencias estadsticamente significativas en la percepcin de acuerdo al
grupo que evalu las alternativas.
El estudio quiere resaltar la importancia de la usabilidad e interaccin por
parte del usuario con el mobiliario; cuyas caractersticas son factores
decisivos en la decisin de compra; tratando de no dejar de lado ningn
factor que pueda causar una mejor impresin en el comprador.
Tomando en cuenta los resultados del anterior anlisis la alternativa 3 es la
elegida para continuar el trabajo de diseo, mejorando sus deficiencias para
obtener un producto acorde a los requerimientos establecidos.
_____________________________________________________________
85

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__________________________________________________________________________________
6.
DISEO DE DETALLE
En esta etapa se estableci las caractersticas definitivas del modelo a ser

construido. Sus especificaciones tcnicas y decisiones para la disminucin
de materiales o procesos productivos ms simples.
6.1
PROPUESTA FINAL
Grfico 46. Propuesta final

_____________________________________________________________
86

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
6.2
MODIFICACIONES
REALIZADAS
ELEGIDA
LA
ALTERNATIVA
La alternativa final fue analizada a profundidad en una reunin de

retroalimentacin con el equipo de diseadores y decoradora que compone el
departamento de proyectos y marketing de la empresa Veraza.
A continuacin se ilustran las modificaciones y principales caracteristicas con

que contara el prototipo que ser construido.
Grfico 47. Modificaciones realizadas a la alternativa elegida
_____________________________________________________________
87

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 48. Vista perspectiva de la propuesta elegida a construir
Posteriormente de la aprobacin y retroalimentacin con el equipo de diseo, se

proyectaron los
planos tcnicos finales que incluyeron las modificaciones
aprobadas por el mismo los cuales incluyeron. 7
Plano General: Dimensiones principales del prototipo a ser construido
Diagrama Especificacin del producto: Indica el numero de componentes

que compone el proyecto y la indicacin de ensamble de sus piezas en 3D.
Plantillas: Planos a escala 1:1 para la construccin de piezas.
NOTA. Los planos tcnicos concernientes al diseo del detalle son propiedad exclusiva de la
Empresa Tratta Solucoes Comerciais. Su uso es privilegiado y confidencial. No sta
aprobada su divulgacin pblica.: A consideracin del documento de confidencialidad
firmado en la Empresa no es posible adjuntar dichos planos tcnicos. Cualquier revisin,
diseminacin o uso del mismo, as como, cualquier accin que se d, estn acogidas a la
proteccin prevista por las disposiciones del protocolo II de la convencin universal de
derechos de autor.
_____________________________________________________________
88

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
6.3
PLANOS GENERALES
Grfico 49. Dimensiones generales Prototipo

_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
6.4
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO
Grfico 50. Especificaciones del mobiliario.

Tejido impermeable fabricado en Pvc aporta una proteccin
completa contra la luz, bloqueando la radiacin infrarroja y
reduciendo, al mismo tiempo, el calor bajo el mueble.
Fibra sinttica fabricada en pvc reciclado(8mm); alta

resistencia a presin y compresin; sufre deformacin parcial
al tener contacto con el peso del usuario y posteriormente sus
fibras vuelven a su estado original cuando este se levanta;
adaptndose perfectamente a la morfologa de este.
Trenzado tipo escama ofrece mayor resistencia y durabilidad
al mueble
Aplicativo que fija la pieza al mobiliario y permite que la pieza

tome varias posiciones de forma definida. Fabricado en
Aluminio Fundido; es resistente a cambios de temperatura o
condiciones climticas inclementes; altamente durable.
Tabla 16. Diagrama caractersticas tcnicas materiales a emplear en la construccin

_____________________________________________________________
90

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
6.5
CONCEPTO TCNICO
6.5.1 Materias Prima
PERFILERIA ALUMINIO
De acuerdo a los requerimientos planteados el mobiliario ser proyectado
para soportar el peso de dos personas; por tal motivo se estableci junto con
el equipo de diseo y constructores de la empresa de utilizar perfil
rectangular para la estructura principal del mobiliario por ofrecer mayor
resistencia; como complemento se soldaron tubos en perfil circular los cuales
son utilizados para el trenzado de los muebles.
PERFIL
DIMENSIONES
30*50(mm)
ESPECIFICACIONES
Perfilara estructural Empleada el Partes
principales del Alta Resistencia.
0.75(mm)
Perfilara circular de baja resistencia
FIBRA SINTTICA
La
fibra
elegida
para
el
recubrimiento
del
mobiliario
tiene
como
caractersticas representativas su poca espesura y por consiguiente menor

impacto sobre los msculos del usuario tras un uso prolongado.
Para la construccin del mobiliario se empleo una tcnica de tejido
especial(escama)
que
conlleva
un
trabajo
mas
laborioso
pero
en
compensacin ofrece mejores resultados estticos y de resistencia de la

fibra ante el peso del usuario.
COLOR
NOMBRE
PERFIL
Ratn
Sinttico
DIMENSION
CANTIDAD UTILIZADA
8 mm
500 metros
_____________________________________________________________
91

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
De acuerdo al tipo de pieza a ser fabricada es indicada un tipo de fibra.

Cuando se fabrican piezas rectas se recomiendan fibras de mayor espesor
comn mente utilizada (10mm) debido a que el tiempo de fabricacin es mas
corto y se obtienen mejores acabados. En el caso de la pieza en desarrollo
fue utilizada una fibra (8mm) la cual es recomendada para piezas curvas
debido a que el espesor de la fibra se adapta con mayor facilidad a la forma
del diseo.
_____________________________________________________________
92

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
7.
7.1
CONSTRUCCIN DEL PROTOTIPO
PROCESO DE PRODUCCIN
Diagrama de flujo de la produccin

PRIMERA ETAPA
Grfico 51. Diagrama de Flujo primera etapa del proceso
Enmarca todo el proceso de planeacin del mobiliario la eleccin del calibre y

tipo de perfil de aluminio a ser empleado en el prototipo hasta la culminacin
de la estructura.
El tiempo de ejecucin del proceso fue de 7 horas y participaron 2
funcionarios y un supervisor. Un funcionario fue encargado del proceso de
corte y doblado de la estructura. El segundo funcionario se encargo de soldar
y conformar la estructura final del mobiliario.
_____________________________________________________________
93

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__________________________________________________________________________________
Grfico 52. Proceso constructivo estructura mobiliario
SEGUNDA ETAPA
_____________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________
Grfico 53. Diagrama de Flujo Segunda parte del proceso
Compete la culminacin del mobiliario; el tipo de fibra escogido influyo en el

tiempo de terminacin del mobiliario cuyo proceso duro aproximadamente 4
das y conto con la colaboracin de 2 operarios.
El proceso de tejido es la parte ms tediosa del proceso porque su
elaboracin es totalmente manual. El trenzado de la pieza tomo en total 4
das a causa de sus formas curvas, tipo de fibra escogida (8mm), tipo de
tejido realizado (Escama) y por ser el primer modelo construido.
El tejido se realizo en tres etapas:

1. Se recubri el aluminio con la fibra con el objetivo de que en el
momento de
trenzara estas
no deslicen y se consigan mejores
acabados.
2. Se dispusieron fibras horizontalmente recubriendo la totalidad de la
pieza.
3. La pieza recibe las fibras verticalmente para as completar el trenzado
de la pieza.
_____________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________
Grfico 53. Proceso de Tejido del prototipo

_____________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________
TERCERA ETAPA
Grfico 54. Diagrama de flujo Tercera parte del proceso
Abarca la construccin del segundo elemento del mobiliario; el cual cuenta

con materiales adicionales a los tradicionalmente utilizados por la empresa.
La Lona empleada ofreci caractersticas excelentes para la implementacin
en espacios intemperies debido a sus caractersticas de impermeabilidad y
capacidad de filtrar rayos UV y UVA.
A continuacin se ilustra su proceso productivo.
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
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Grfico 54. Proceso constructivo Proteccin para el rostro
_____________________________________________________________
98

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grafico 55. Prototipo Final
7.2
COSTOS DE PRODUCCIN PROTOTIPO
Posteriormente de aprobacin de la construccin del prototipo por parte del

equipo de la empresa Tratta Solues Comerciais se procedi a establecer
los parmetros de costos del mobiliario a construir; el cual
permite a la
empresa evaluar el producto con relacin a costos-beneficios de la

produccin en serie que ser lanzada posteriormente al mercado.
La alternativa final de diseo se planteo inicialmente para ser usada por dos
personas; el prototipo ser construido para uso de una sola persona debido
a que es el primer modelo construido y generalmente se realizan mejoras y
ajustes a la forma del diseo.
En la tabla a continuacin se ilustran los costos relacionados con materia y
prima y mano de obra. Costos adicionales referentes a la planta de
_____________________________________________________________
99

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
produccin, electricidad o otros no fueron incluidos debido a que la empresa

no brindo esta informacin.
CONCEPTO
DESCRIPCIN
PRECIO
Aluminio Perfil
Rectangular
Aluminio Perfil
circular
Fibra Sinttica
30*50(mm)
Soldadura
Oxigeno
Tejido
Impermeable
Mano de obra
Otros Gastos
COSTO TOTAL
$13.700
CANTIDAD
UTILIZADA
16.15(m)
0.75(mm)
$8.250
5 (m)
$41.250
8(mm)
$550
500(m)
$275.000
$6000
5 unidades
$30.000
metros
$7000
6 metros
$42.000
Desarrollo de la
obra 5 das
Desperdicio de
material
$80.000
4 personas
$320.000
$221.255
$120.000
$1049.000
Costos Totales
Tabla 19. Costos de produccin Prototipo en desarrollo
7.3
CONCEPTO DE DISEO
Argumentacin de nombre
Mobiliario tipo divn para playa COLOMBIAN
Origen del nombre: La empresa designa nombres a los diferentes productos
para promocionarlos en el mercado; buscando identificar su diseador o el
concepto que lo inspiro.
La idea e intensin naci del hecho de cuando un colombiano sale fuera del
pas no es identificado ni por el nombre ni por sus meritos; es identificado por
su nacionalidad y automticamente referenciado con la informacin que se
tenga sobre el pas. As que no es raro encontrar personas que los
relacionen con problemas sociales, polticos y econmicos. Con el nombre
del mobiliario se pretende mostrar al mundo a travs de los productos una
_____________________________________________________________
100

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
visin diferente del pas tratando de resaltar sus virtudes a travs de

mensajeros silenciosos.
Argumentacin de diseo
El mobiliario se caracteriza por su forma orgnica y lneas simples que lo
relacionan con el espacio natural incentivando al usuario a la relajacin y el
descanso.
Grfico 56. Lneas formales del diseo
Su concepto inspirado en la naturaleza se inter-relaciona a travs de los

colores y materiales utilizados reforzando la elegancia del mobiliario.
A travs del anlisis emocional del producto se llego a un prototipo
armonioso y satisfactorio para los usuarios.
_____________________________________________________________
101

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
8.
8.1
VALIDACIN
TEST DE PRODUCTO
Para la validacin del prototipo se utilizo El test de producto con el cual se

indago
la aceptacin y posible posicionamiento previsto del producto en
desarrollo.
Este Test se realizo bajo custodia de la empresa Tratta Solues
Comerciales; cuyo procedimiento fue limitado debido a que el mobiliario se
encuentra en proceso de desarrollo y no ha sido lanzado al mercado. (Ver
Anexo E)
Metodologa
Para la obtencin de informacin se realiza
mediante una escala de
respuesta consistente en que el sujeto debe valorar diferentes estmulos,

asignndoles un valor en la escala tipo Likert.
Grfico 56. Figura ilustrativa Escala Likert
Procedimiento
Simulacin con el mobiliario
Valoracin abierta por parte de los sujetos sobre caractersticas tales

como comodidad, funcionalidad, esttica y relacin calidad/precio,
mediante una escala tipo Likert.
Realizacin de preguntas (Ver formato de encuesta en el anexo D)
_____________________________________________________________
102

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Seleccin de la Muestra
El estudio se ha llevado a cabo con 10 sujetos. La muestra fue seleccionada
por el equipo de la empresa. Los usuarios se encontraban desarrollando sus
actividades normales de esparcimiento
en el establecimiento donde se
realizo el test.
Gnero de la muestra: Mujeres: 5 (50%) Hombres: 5 (50%)
Edad de la muestra. 19-40 aos. La media de edad es de 32 aos
Aplicacin del mtodo

La aplicacin del mtodo se realizo durante el da con iluminacin natural a
espacio abierto en el Minas TenisClub ubicado en la ciudad de Belo
Horizonte; lugar determinado por la empresa donde posteriormente se les
formularon las preguntas del test de producto a los usuarios del mobiliario
(Ver formato de encuesta en el anexo D).
Instrumentos: Mobiliario para playa tipo divn (Prototipo).
Variables Controladas:
Escenario: ( Minas Tennis Club)

Variables personales: Simulacin con diez personas entre los 19 y 40 aos
entre hombres y mujeres acorde al perfil definido para el diseo.
_____________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________
Grfico 57. Minas Tennis Club. Escenario de prueba
Grfico 58. Validacin usuario primario.
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__________________________________________________________________________________
Grfico 59. Test Usuario.
8.1.2 RESULTADOS DEL ESTUDIO
Grfico 60. Importancia de la Marca para los usuarios
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 61. Opinin de los usuarios con respecto a la comodidad del

mobiliario
Grfico 62. Opiniones de los usuarios con respecto a la funcionalidad del

mobiliario
Grfico 63. Opiniones de los usuarios con respecto a la innovacin formal del
mobiliario
_____________________________________________________________
106

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 64. Opiniones de los usuarios con respecto a la calidad del mobiliario
Grfico 65. Preferencia de los usuarios en el momento de efectuar la compra

del mobiliario
8.1.3 HALLAZGOS DEL ESTUDIO

Las calificaciones dadas por los usuarios arrojaron resultados satisfactorios,
sin embargo existen algunos factores como un lenguaje de uso con respecto
al espacio destinado para guardar las pertenecas del usuario que no
ofrecieron buenos resultados debido a la poca visibilidad con que cuenta el
elemento.
_____________________________________________________________
107

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Estos factores sern tenidos en cuenta para el replanteamiento de la

propuesta y mejoras provistas para el mobiliario antes del lanzamiento al
mercado.
Debido a las limitantes impuestas por la empresa con respecto a la validacin

del mobiliario (Nmero de usuarios limitado, Poco material ilustrativo etc.),
estos resultados no arrojan quizs unos valores exactos de lo que se
pretenda, pero han dejado aportes significativos para la madurez del
proyecto.
El ambiente en que se desarrollo el test del producto fue propicio para

abarcar el pblico objetivo del mobiliario; debido a que el Minas TennisClub
es un lugar reconocido y frecuentado por personas de alto poder adquisitivo
de la ciudad.
Los usuarios expresaron su satisfaccin con respecto al diseo del

mobiliario y a travs de la observacin de la prueba se constato que la
secuencia de uso es realizada normalmente.(Grfico 66)
Los usuarios restaron importancia a la marca del mobiliario, justificando

la poca diferenciacin entre las marcas existente.
A partir de los resultados del test del usuario se certifico una correcta
interaccin de los usuarios con el mobiliario donde las tareas realizadas
fueron desempeadas intuitiva y correctamente en su mayora.
Alto grado de satisfaccin de los usuarios con respecto a la comodidad

ofrecida por el mobiliario; donde estos resaltaron que este permita el
paso del agua favoreciendo la experiencia de usuario.
Los usuarios presentaron una actitud favorable con respecto al aspecto

formal del mobiliario; donde el mobiliario no fue percibido como un
elemento agresivo ni inseguro factores que se reforzaron por los colores,
_____________________________________________________________
108

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
formas redondeadas. Sin embargo los usuarios percibieron el elemento

que brinda proteccin para el sol como pesado.
Los participantes dieron principal importancia a las cualidades de

resistencia y calidad del mobiliario como factores indispensables que se
tendran en cuenta para la realizacin de la compra.
8.1.4 SECUENCIA DE USO
_____________________________________________________________
109

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 66. Ilustracin secuencia de uso por parte del usuario.
8.2
VERIFICACIN DEL DISEO
Se busca formalizar el registro y descubrimiento de los problemas aun no

resueltos por la propuesta de diseo construida. Las conclusiones expuestas
a continuacin son hechas en base a los resultados obtenidos del test de
usuario.
_____________________________________________________________
110

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
EVALUACIN CUMPLIMIENTOS DE LOS REQUERIMIENTOS

El mobiliario para playa tipo divn diseado para la empresa Tratta Solues
Comerciais
cumple con la mayor parte de
requerimientos establecidos
durante el proceso de diseo.

A continuacin se ilustra la evaluacin de estas caractersticas segn los
requerimientos.
Caractersticas evaluadas:
FCIL MANEJO
El diseo del mueble favorece la
interaccin del mobiliario; a travs de la
implementacin de affordances ya
aprendidos por los usuarios
DESCRIPCIN
Implementacin de mecanismos
sencillos de fcil accionamiento para
proporcionar un uso intuitivo (curvatura)
graduacin de la exposicin del sol por
parte del usuario.
La forma del mobiliario permite la fcil
aprensin del mismo por parte de los
usuarios o funcionarios, facilitando su
interaccin
COMODIDAD DEL USUARIO

Al adquirir el mobiliario el usuario podr
escoger o no la implementacin de una
superficie acolchonada para el mobiliario.
El mobiliario por si solo ofrece
condiciones optimas de comodidad para
el usuario, debido a que la fibra
implementada en su construccin es de
bajo espesor y no marca ni maltrata la
musculatura del usuario; as como
tambin favorece el paso del agua a
travs de los orificios dejados al
momento de trenzar la pieza.
El mobiliario brinda un mayor espacio
_____________________________________________________________
111

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
que permite al usuario la posibilidad de

cambiar de posicin y as evitar
molestias musculares.
El mobiliario cuenta con atributos que
favorecen su satisfaccin; a travs de
una superficie adicional que brinda al
usuario proteccin contra la exposicin
directa al sol.
INNOVACIN
La propuesta marca una pauta en
cuanto a mobiliario de fibra sinttica
debido a que se plantea un mobiliario de
lneas orgnicas; donde sobre salen
formas de doble curvatura que exponen
un carcter complejo al producto, donde
se quiere resaltar la versatilidad de la
fibra.
La propuesta de diseo presenta lneas

formales y funcionales diferenciadas
para su incursin en el mercado; se
plantearan
cambios
al
prototipo
construido los cuales favorecern un
mejor posicionamiento de la empresa en
el sector de mobiliarios para exteriores
tipo divn.
_____________________________________________________________
112

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
ARMONIA DEL DISEO

A travs del anlisis emocional del producto se llega ms cerca de las expectativas del
usuario.
La primera experiencia de construccin permiti detectar incongruencias del aspecto formal del
diseo; con miras a una mejora y posteriormente aumentar la satisfaccin del usuario se
plantearan grficamente las mejoras a ser implementadas en el siguiente modelo.
Las caractersticas fsicas del material utilizado en la fabricacin del mobiliario relacionan al
usuario con un producto de alta calidad, elegante y de procedencia artesanal.
ESTRUCTURA RESISTENTE
Se optimizo el uso de los materiales; a travs de la utilizacin de un perfil de aluminio de
mayor calibre en la estructura principal y un perfil menor para la pieza que ofrece proteccin
directa al sol; la cual no soporta pesos significativos.
Los materiales que componen el mobiliario son los ms apropiados para la implementacin
en intemperie; debido a que ofrecen alta resistencia, poco peso, alta resistencia a
bronceadores, sal, y factores naturales como lluvia, humedad y rayos UV y UVA.
COLORES
Se implemento en el diseo a travs de la fibra sinttica y la lona colores mate para obtener
la mxima difusin de la luz; evitando reflejos que produzcan insatisfaccin y fatiga visual en
el momento del uso del mobiliario.
ADECUADA RELACIN ANTROPOMTRICA
El diseo se planteo basado en las medidas antropomtricas anteriormente expuestas en el
software ERGOKIT, ofreciendo al usuario bienestar y confort.
La superficie del mobiliario ofrece mayor comodidad gracias a que su superficie se adapta
a la morfologa de las personas a travs de las fibras del mobiliario que presentan ligera
deformacin.
Tabla 20. Diagrama anlisis cumplimiento de requerimientos alternativa final
8.3
EVALUACIN DE
LA SOLUCIN CON RESPECTO A LAS

ALTERNATIVAS EXISTENTE
La valoracin del resultado con respecto a los productos existentes

demuestra el grado de innovacin y diferenciales conseguidos a travs de la
propuesta final. El prototipo enmarca un camino para la satisfaccin del
usuario donde posteriormente se construirn otros modelos que contengan
en su totalidad las expectativas y necesidades del usuario primario.
_____________________________________________________________
113

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Grfico 67. Ilustracin comparativa propuesta final vrs alternativas del

mercado
_____________________________________________________________
114

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
PROPUESTA FINAL
VENTAJAS
MOBILIARIO EN MADERA
Implementacin
de
materiales
impermeables lo cual limita la entrada
de los rayos del sol y protege a los
usuarios
en
caso
de
lluvias.
El mobiliario por si solo ofrece
condiciones optimas de comodidad para
el usuario, debido a que la fibra
implementada es de bajo espesor y no
maltrata la musculatura del usuario
.
Brinda mayor confort al contar con una
superficie adicional que brinda al usuario
proteccin contra la exposicin directa al
sol, caso este lo desee; gracias a sus
posiciones variables .
Mobiliario de uso intuitivo que facilita la
interaccin
con
el
usuario.
Cuenta con un compartimento para las
pertenencias personales del usuario.
Un punto mvil que facilita el

transporte del mobiliario.
Espaldar graduable
MOBILIARIO EN POLIPROPILENO
Bajo peso
Espaldar graduable
Orificios que permiten el paso de los
lquidos
MOBILIARO EN FIBRA SINTETICA
Bajo peso
Espaldar graduable
Apoyo mvil.
DESVENTAJAS
PROPUESTA FINAL
MOBILIARIO EN MADERA
Se deben realizar ajustes para mejorar Superficie no ofrece comodidad al
la relacin formal entre el mobiliario y el usuario; no se adapta a la morfologa del
elemento propuesto para la proteccin cuerpo humano
No ofrece funciones adicionales

del sol para los usuarios.
Se debe replantear la superficie para (Proteccin contra el sol; alojar sus
alojar las pertenencias de los usuarios pertenecas, etc.)
debido a estos no la identifican Ningn tipo de innovacin formal.
Mobiliario Pesado (Aprox. 85kg)
fcilmente.
Superficie
poco
homognea;
proporciona mnimo confort y marca el
cuerpo del usuario despus de periodos
largos de uso.
Mecanismo de graduacin del espaldar
del mobiliario poco intuitiva y compleja.
MOBILIARIO EN POLIPROPILENO
Superficie no ofrece comodidad al
usuario; no se adapta a la morfologa del
cuerpo humano
Mobiliario no permite reparacin en
caso de dao

(Proteccin contra el sol; alojar sus
pertenecas, etc.)
Ningn tipo de innovacin formal.
_____________________________________________________________
115

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
Mecanismo de graduacin del espaldar

del mobiliario poco intuitiva y compleja.
MOBILIARIO FIBRA SINTTICA

(Proteccin contra el sol; alojar sus
pertenecas, etc.)
Ningn tipo de innovacin formal.
Sobre salen las lneas rectas
Tabla 21. Ventajas de la propuesta final con respecto a las alternativas existentes
8.4
CONCLUSIONES PROTOTIPO EVALUADO
A pesar de obtener resultados satisfactorios en los resultados de validacin

existen algunas falencias detectadas durante todo el proceso de diseo que
pueden mejorar la satisfaccin y aceptacin del mobiliario por parte de los
usuarios:
Se debe replantear el sistema destinado a alojar las pertenencias de
los usuarios; debido a que en su disposicin actual no existe una fcil
y clara identificacin.
El diseo esta compuesto por segmentos de mayor dificultad
constructiva, lo cual genera altos costos de produccin y
posteriormente un elevado precio en el mercado. Se deben replantear
algunos aspectos del diseo formal tratando de optimizar el producto.
Se deben resaltar las partes de vital importancia en la interaccin del
mobiliario como lo es el apoyo en el cual el usuario grada su
exposicin al sol; haciendo mas sencillo el desarrollo de las tareas del
usuario.
_____________________________________________________________
116

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
8.5
PLANTEAMIENTO MEJORAS DEL DISEO
Grfico 68. Mejoras propuesta al diseo actual.
El primer modelo construido proporciona parmetros de evaluacin para la

posterior mejora del mismo.
Debido a que el mobiliario y el protector para el sol pueden ser adquiridos
por separado (segn planteamientos de la empresa) se requera que el
mobiliario proporcionara por si solo las funciones o diferenciales al usuario.
El planteamiento propuesto en las imgenes anteriores ilustra un proceso
productivo ms eficiente sin interferir en la comodidad del usuario; donde se
plantea un uso intuitivo del mobiliario.
_____________________________________________________________
117

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
CONCLUSIONES
La integracin de nuevas metodologas centradas en el usuario han
permitido un crecimiento paulatino y sostenido de Tratta Solues
Comerciais, donde a travs de estas se generan productos innovadores que
disminuyen el ndice de error y perdida de factores como tiempo y dinero, de
vital importancia para un desarrollo proactivo de la empresa.
La implementacin de las metodologas del diseo emocional en el proyecto
represent un reto debido a que no existe un amplio conocimiento del tema
en el pas y en general en toda Latinoamrica. Se recurri al apoyo de la
Universidad Jaume en Espaa donde contamos con la asesora del experto
en el tema Salvador Mondragn quien es miembro del Centro Industrial de
innovacin (CINEI).
La versatilidad de la empresa en la adquisicin e implementacin de nuevos
mtodos para la evaluacin de productos fue bsico en el desarrollo de todo
el proceso; donde el apoyo del sector de Marketing y Proyectos significo el
desarrollo exitoso del producto.
Con este estudio se resalto la importancia de la vinculacin de los usuarios
en todo el proceso de diseo; donde la implementacin de programas
bidimiensionales y tridimensionales tales como Corel Draw, PhotoShop y
3dMax son herramientas que permiten al diseador plantear y exponer sus
ideas de la manera mas real acercando y ofreciendo
una mayor
comprensin del producto al usuario que la evala.

A travs de la oportunidad brindada por Tratta Solues Comerciais se
pusieron en practica muchos conocimientos aprendidos en la academia y se
a perfeccionaron otros necesarios para un desarrollo consciente de los
_____________________________________________________________
118

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
productos; viendo la importancia de un desarrollo integral entre el sector de

ingeniera y diseo los cuales conjugados permiten la solucin oportuna de
las necesidades del usuario.
Durante todo el desarrollo del proyecto fueron de valiosa ayuda los
conocimientos bsicos sobre los diferentes materiales y procesos productivos
aprendidos en la universidad; con lo cual se brindaron aportes importantes
con relacin a la resistencia de las piezas o alternativas adicionales que
permitan reducir costos de produccin. A partir de estas experiencias pudo
establecer que el papel del diseador industrial no se limita a la formulacin
de las alternativas de diseo, sino que representa un papel interactivo, de
acompaamiento y mas complejo en todo el desarrollo del producto inclusive
cuando este ya se encuentra en el mercado; debido a que siempre existirn
aspectos constructivos que mejorar y sistemas de usabilidad que replantear.
La experiencia y retroalimentacin de vivir y compartir nuevas opiniones del
diseo donde arraigos culturales influencian la aceptacin o rechazo de un
producto; fueron factores de amplia influencia durante mi estada y
desempeo como practicante en la ciudad de Belo Horizonte-Brasil; donde
a partir de la convivencia con un idioma diferente y nuevos conocimientos
ampli mi percepcin como diseadora.
_____________________________________________________________
119

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__________________________________________________________________________________
ANEXOS
ANEXO A.
ERGOKIT
MEDIDAS Y PERCENTILES ANTROPOMTRICOS SOFTWARE
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ANEXO B. ENCUESTA
La encuesta implementada en usuarios fue desarrollada via internet y en el idioma
del pas el Portugus. La encuesta a continuacin es ilustrativa del proceso.
_____________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________
ANEXO C. ENCUESTA MTODO KANO

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ANEXO D. DIFERENCIAL SEMNTICO

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__________________________________________________________________________________
ANEXO E. TEST DE PRODUCTO
_____________________________________________________________
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del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
9.
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http://www.mueble.com/es/novedades/noticia/20299.es.html
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2007
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Aluminio y Polipropileno, Martes 25 de Septiembre de 2007,

Disponible en Internet: http://www.an-per.com/pvc_aluminio.htm
_____________________________________________________________
130

del diseo sensorial
__________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
131

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DISEO Y CONSTRUCCIN DE UNA SILLA DE PLAYA TIPO DIVN EN FIBRA

SINTTICA A PARTIR DE LA APLICACIN DE METODOLOGAS DE DISEO

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UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

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Trabajo de Grado para optar el ttulo de

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Bucaramanga, 15 de Abril del 2.008

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

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Con este proyecto se pretende resaltar el trabajo en conjunto de la academia

El proyecto tiene como principal caracterstica el desarrollo de un mobiliario

La Usabilidad de un sistema es una medida de su

El estndar ISO 13407 define un prototipo como

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

Ciencia que estudia las capacidades y habilidades

Un signo es algo que est por otra cosa en la

Estudia en como las emociones de las personas

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

Situacin Geogrfica: La empresa se encuentra ubicada en la Rua

La empresa acta en el mercado nacional desde 1997 en la ciudad de Belo

Veraza surgi como respuesta

a las problemticas ambientales; donde

productos ms amigables con el medio ambiente ocupan hoy una posicin

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

ofreciendo productos 100% sustentables a travs de polticas

sociales y productos reciclables.

Veraza est dedicada a la venta de mobiliario de gama alta para un pblico

Gracias a una economa creciente en el pas, la empresa ha encontrado

Grfico 1: Descripcin de algunos productos fabricados por Veraza

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

En la actualidad la empresa produce alrededor de 800 muebles mensuales

Grfico 2: Lneas de productos de mayor demanda

Las materias primas utilizadas en la fabricacin de los mobiliarios Veraza son

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

Es por ello que, adems de su durabilidad prcticamente de por vida, el

Grfico 3: Perfil circular con refuerzo interno*.

resinas plsticas con aspecto similar a las

naturales, fabricadas a partir de material reciclado, que permite crear un ciclo

Aluminio, buena opcin. Redaccin de tu casa, 4 de Noviembre

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

Ni el alcohol ni la humedad daan la fibra.

Tabla 1: Fibras utilizada en la fabricacin de los mobiliarios Veraza

Manufactura del mobiliario

La materia prima ingresa a la bodega

dos veces por mes a travs de

camiones y posteriormente es ubicada en diferentes sub-bodegas segn

Diseo y construccin de una silla tipo divn a partir de la aplicacin de metodologas

Corte: Se determinan las medidas del desarrollo de la estructura en

Doblado: proceso por el cual los tubos adquieren una curva

determinados para el posterior ensamble (Este procedimiento es

Ensamble: Un operario se encarga de unir las piezas, ya sea por