Final Caso 1

Fundacin universitaria Unipanamericana
Asignatura: Precio
Docente: Pedro Layton
Alumnos: Andrs Vsquez

Nstor Tllez
Julin Acua
CASO 1
Pilar, Supervisora de Enfermera del Servicio de Traumatologa, Pilar, manifiesta
que Rafael, traumatlogo, pasa visita en planta cuando le parece, sin seguir un
horario definido. Ello supone un importante problema para el trabajo de las
enfermeras que han de pasar visita con l. Tienen dificultades para organizar los
cuidados de enfermera de sus pacientes de una forma sistemtica y productiva.
En ocasiones, Rafael ha levantado una cura recin realizada para revisar la
herida. En otros casos, si la enfermera est ocupada en una cura con otro
paciente, Rafael pasa visita slo, con la consiguiente necesidad de intercambiar
despus la informacin relativa evolucin y tratamiento.
Por su parte, Rafael argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre puede
programar su duracin, adems de los imprevistos que le surgen. Entiende que las
enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones (ms cmodamente,
segn dice), pero cree que deben asumir que el trabajo de ciruga es as, y que
han de amoldarse a las circunstancias.
Tras algunas conversaciones y tmidos intentos de solucin, las enfermeras estn
realmente enfadadas, y piensan que el mdico es un desconsiderado que va de
cirujano por la vida. Rafael tambin est enojado por lo que interpreta como una
postura poco comprensiva con la situacin, poco colaboradora con l, y ms
interesada por su propia comodidad que por la asistencia global del paciente.
3
- Imagina que eres un espectador ajeno a esa relacin, un analista.
- Cmo se desencadena el conflicto? Cmo se manifiesta ocurre?
Todo comienza porque Rafael que es el traumatlogo no tiene un horario o
cronograma definido para pasar visita en planta, sino que por el contrario lo hace
cuando quiere y puede, ya que segn l dice tiene mucho trabajo y le surge uno
que otro imprevisto, razn por la cual las enfermeras estn molestas por ello, ya
que sienten que el medico pasa cuando se le da la gana y juega con el tiempo de
ellas.
- Posicin de A: Qu hace, dice, propone o demanda A?
La posicin A es de las enfermeras ellas dicen que B pasa visita cuando quiere sin
tener un horario establecido, y esto les genera problemas a ellas ya que no
pueden realizar los cuidados de enfermera a los pacientes de una manera
sistemtica y eficaz, y aparte muchas veces ellas ya han realizado algn trabajo a
los pacientes y el doctor llega y daa ese mismo e incluso a veces pasa y ellas
estn ocupadas con otro paciente y se tienen que informar despus.
- Posicin de B: Qu hace, dice, propone o demanda B?
B es el doctor a quien las enfermeras le reclaman, y pues l dice que no es su
culpa puesto que tiene mucho trabajo y no siempre puede programar su duracin
adems que tambin le surgen muchos imprevistos. Y cree que a pesar de que las
enfermeras quieren trabajar ms cmodamente sin sobresaltos e interrupciones,
igual tienen que acoplarse a la situacin y entender que el trabajo de ciruga es
as.
- Cmo reacciona A ante la posicin de B?
Estn enfadas y piensan que el mdico es un desconsiderado que va de cirujano
por la vida y no hace nada para ayudarlas y cambiar la situacin.
- Cmo reacciona B ante la posicin de A?
Tambin est molesto y enfadado cree que las enfermeras toman una postura
poco comprensiva con la situacin, poco colaboradora con l, y estn ms
interesadas por su propia comodidad que por la asistencia global del paciente.
- Qu resultados consiguen A y B con sus posiciones tal como estn?
Ninguno deseado, ni efectivo para el desarrollo del conflicto, puesto que lo nico
que hacen es enojarse uno frente al otro y no buscar una solucin que satisfaga a
los dos.
- Hay algn patrn fijo de comportamiento? Cul?
Si existe el patrn de
Competir/confrontar (gano-pierdes): preocupacin por los deseos de uno mismo a
costa de los del otro.
Puesto que ninguna de las partes busca renunciar o mediar, solo quieren
oponerse, forzar, rebatir, contra-argumentar, insistir, amenazar, etc.
- Hay muestras de desbordamiento emocional?
Si las hay ya que actan de una manera un poco agresiva y adems se enfadan
entre s.
- Hay algn bucle o patrn de estmulo-respuesta? Cul?
Si, si existe un bucle entre ambas partes porque se repiten y repiten los mismos
argumentos, se alegan una y otra vez los mismos datos y razones. El pensamiento
y discurso se mueven como un disco rayado.
- Cmo se comunican? Quin habla, cmo, cunto?
Por una parte, estn las enfermeras encabezadas por Pilar que es la supervisora
de enfermera del servicio de traumatologa que intentan razonar con el mdico
Rafael y se sienten un poco enojadas debido a que no pueden trabajar
cmodamente porque el doctor no trabaja de manera sistemtica.
Mientras que el doctor Rafael tambin se siente enojado debido a que falta
comprensin y colaboracin con l por parte de las enfermeras, as que el
considera que est lo correcto e incluso piensa que las enfermeras son las que
estn erradas.
- Emprenden algn tipo de comunicacin para rebajar el conflicto?
Han tenido algunas conversaciones e intentos de solucin un poco tmidos, pero
en este caso por posiciones de poder, se podra llegar a pensar que las
enfermeras temen alguna represalia por parte del doctor, ya que el ocupa un cargo
superior.
- Qu estilo usa A: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?
El estilo que usa A es pedir un poco mas de compromiso al doctor, para que
trabaje de forma mas ordenada y sistemtica.
- Qu estilo usa B: competir, evitar, ceder, comprometer, colaborar?
El estilo que usa B es pedir un poco ms de colaboracin por parte de las
enfermeras, para que comprendan la situacin del doctor y las razones de su
aparente discontinuidad en el trabajo.
- Estn mas orientados a culpabilizar o a encontrar soluciones?
Definitivamente estn mas orientados a culpabilizarse el uno al otro, debido a que
se encuentran en posiciones distintas y ocupan rangos distintos dentro de la
empresa, lo cual imposibilita la comprensin de los argumentos de una parte con
la otra.
- Cuidan o descuidan por igual el clima de la interaccin?
Estn descuidando el clima de la interaccin ambas partes de igual manera,

debido a que les resulta difcil ver la situacin de manera objetiva por el enfado
que sienten.
- Quin asume la responsabilidad de buscar la solucin?
En el caso no se especifica de manera clara quien tiene mas intencin de resolver
el conflicto, pero por simple lgica, al ser mas grande la parte que A que son las
enfermeras, que la parte B que es nicamente el doctor, se deduce que esta mas
interesada la parte A en asumir responsabilidades para resolver la situacin.
- Qu fuentes y tipos de poder estn usando en el proceso?
Es un problema entre rangos jerrquicos de la organizacin, en este caso, son un
grupo de enfermeras en un conflicto con un doctor traumatlogo, el poder que se
esta usando es quizs el poder de posicin en el cual tiene ms ventaja el doctor
lgicamente.
- Qu recursos o herramientas esta empleando A?
Lo mas probable es que la parte A este usando la presin como un mtodo para
hacer tomar una decisin al doctor sobre la situacin.
- Qu recursos o herramientas esta empleando B?
La parte B parece no estar usando ningn tipo de herramienta o recurso para
resolver el conflicto, en cambio se nota un poco aptico a la solucin del problema.
-Creencia de A y B sobre la situacin
Se ley y se concluy que la creencia de A y B sobre la situacin es que no existe
comunicacin y una mesa de negociacin ya que las dos partes pretenden trabajar
sin sobresaltos e interrupciones.
-Estereotipos que se aplican
Estereotipo A: Es una persona ordenada, rgida, responsable, con un esquema de
trabajo sistematizado donde la coordinacin se basa en el cumplimiento de la
reglamentacin en su lugar de trabajo.
Estereotipo B: Es una persona cesante, responsable donde cada segundo de su
tiempo es valioso con un esquema de trabajo en donde sea como sea debe
cumplir sus obligaciones sin importar pasar por encima de que o quien.
-Atribuciones respectivas de rol, culpa y poder
El rol de las dos partes es de poder trabajar sin sobresaltos e interrupciones, la

culpa se entiende que el problema se basa en no seguir un orden en el horario, el
poder por orden de jerarqua lo tiene la parte de B donde se atribuye que es el que
tiene la vos de mando en la negociacin.
-Distorsiones cognitivas de A y B (sesgos, juicios, lectura mental, profecas,
entrampamiento)
No existe ninguna falla en el proceso de la comunicacin o distorsin cognitiva
porque se lee concretamente que el conflicto se debe a un incumplimiento en la
coordinacin para la comodidad y eficaz desarrollo en la ejecucin del trabajo de
ambas partes.
-En qu fase est el conflicto?
El conflicto est en su etapa prematura de desarrollo donde ambas partes ponen
sus cartas en la mesa y tratan conversaciones y tmidos intentos de solucin sin
aun conseguir algun acuerdo de negociacin.
-Latente, manifiesto?
El conflicto sigue an latente donde se manifiestan las distintas posiciones por
cada parte sin un acuerdo de negociacin aun.
-Hay sntomas de escalada? Que transformaciones se han producido?
En las tcticas (de suaves a duras)

Las tcticas se mantienen an no hay movimientos ni de un lado ni del otro
para desnivelar la balanza.
En proliferacin (de uno a varios problemas)
El problema sigue siendo el mismo incumplimiento en la coordinacin para
la comodidad y eficaz desarrollo en la ejecucin del trabajo de ambas
partes.
En desplazamiento del foco (de los problemas a las personas)
Como ya se ley anteriormente el principio bsico es el problema que
postulan las dos partes y del cual hay un prematuro avance en dilogos y
en un mutuo acuerdo.
En motivacin (Individual-egosta a Competitiva destructiva)
Se podra decir que existe una motivacin individual en las dos partes en
sus argumentos presentados pero que en un acuerdo de negociacin se
convertira en una motivacin grupal y de armona en el desarrollo del
trabajo.
En partes implicadas (de dos a varias)
Dos partes implicadas la parte A Pilar supervisora del servicio de

traumatologa y la parte B Rafael traumatlogo.
Destruccin de confianza mutua
Existe un avance de destruccin de confianza mutua ya que ha habido
poco dialogo en las conversaciones y tmidos intentos de solucin y esto
con lleva a mal entendidos y futuras controversias al momento de la
negociacin.
-Est estancado? Porque se ha estancado?

En estos momentos si est estancada la negociacin porque hasta el momento
han habido algunas conversaciones y tmidos intentos de solucin.
-Esta desescalando? Cmo?
No se est desescanlando la negociacin simplemente est estancado por la falta
de comunicacin y acuerdo entre las dos partes.

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Fundacin universitaria Unipanamericana

Docente: Pedro Layton

Alumnos: Andrs Vsquez

Estn descuidando el clima de la interaccin ambas partes de igual manera,

El rol de las dos partes es de poder trabajar sin sobresaltos e interrupciones, la

En las tcticas (de suaves a duras)

Dos partes implicadas la parte A Pilar supervisora del servicio de

-Est estancado? Porque se ha estancado?

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