TAREA 1

Las barreras comunicativas

Cules son los principales fallos que cometes a la hora de comunicarte?
Pienso que uno de los elementos ms difciles de controlar, a la hora de
comunicar (en mi caso), son las manos, pues noto que en situaciones imprevistas que
me generan nerviosismo, las muevo excesivamente. Cuando tengo algo entre las manos
(bolgrafo, papel,), las muevo con ms naturalidad.
Adems, en situaciones de nerviosismo, noto una sonrisa forzada que hace a mi
expresin facial ms seria y adems soy incapaz de expresarme con toda la claridad que
debera.
Tambin, los factores que dificultan la comunicacin interfieren en el proceso y
a veces, todo ello se refleja en la voz, que puede jugarnos una mala pasada evidenciando
nuestras emociones.
A veces, digo las cosas sin pensarlas mucho y de forma desorganizada o pienso
ms rpido de lo hablo, lo que hace que a veces me encasquille y no me exprese con
soltura.
Otras, me extiendo en detalles, aclaraciones, ejemplos, etc., y la idea principal de
lo que quiero decir se pierde en los detalles.
Qu podras aplicar para mejorar la comunicacin en cada uno de los supuestos?
-

Familia: lo principal para mejorar la comunicacin, es tener la voluntad, el

inters, y la disponibilidad, para nuestra familia, para que este espacio sea
creado y vivido intensamente, en la medida de lo posible. Si lo que queremos es
una familia unida, la mejor va, el camino ms acertado, es la comunicacin.

Los pasos que seguira para mejorar la comunicacin con mi familia:

1. Observare el tipo de comunicacin que llevo a cabo con los miembros de mi
familia. Dedicar unos das de observacin, libre de juicios y culpabilidades.
2. Escuchar activa y reflexivamente cada una de las intervenciones de mi
familia. Valorar hasta qu punto merecen prioridad frente a la tarea que
ests realizando; en cualquier caso, mi respuesta ha de ser lo suficientemente
correcta para no menospreciar su necesidad de comunicacin.
3. Prestare atencin a las solicitudes de mi familia. Si no podemos prestar la
atencin necesaria en ese momento, razonar con l un aplazamiento del acto
comunicativo para ms tarde. Podemos decir simplemente: dame 10 minutos
y enseguida estoy contigo. Recordemos despus agradecer su paciencia y su
capacidad de espera.
4. Cambiar o mejorare hacia una comunicacin ms abierta. Es aconsejable
establecer un tiempo de prueba, como una semana o un fin de semana, para
valorar si funciona o no y si debemos modificar algo ms. Tenemos los
hbitos de conducta muy arraigados y cambiarlos requiere esfuerzo,
dedicacin y, sobre todo, paciencia (con nosotros mismos!).

Amigos: Es importante recordar que todos somos distintos, pensamos distinto, y

que aun as, puede darse un entendimiento. Algunas pautas para mejorar la
comunicacin con los amigos sern:
1. Ante todo, para mejorar la comunicacin debemos recordar que se debe
tomar al otro como a uno mismo, es decir: tenemos que comprender que la
otra persona, nuestro interlocutor, tambin tiene sus propios problemas y
preocupaciones. Hay que comprender que se debe tener paciencia, y se debe
buscar un cdigo en comn que logre adentrarse en la mente de nuestro
interlocutor, si lo que queremos es crear un dilogo efectivo.
2. Hay que explicar los motivos que han de propulsar nuestro mensaje. No
enojarnos si el otro no comprende lo que decimos, sino orientarlo hacia una
mejor comprensin.
3. Y debemos hacer lo mismo por nuestra parte: cuando no comprendemos qu
es lo que nos dice el otro, o nos parece ilgico o irracional, debemos respetar
su punto de vista y no debatir. Claro, tampoco debemos ceder ni dejarnos
convencer. Simplemente debemos hacerle saber que no estamos de acuerdo,
explicando nuestros motivos e ideales, en forma respetuosa y amable. De
este modo, no iniciaremos un debate sino un verdadero dilogo.
4. Para una buena comunicacin no es bueno ser demasiado emptico. Es
decir: aceptar y asumir todo lo que nos digan nos har carecer de opiniones
propias, mejor dicho: nos har parecer como si no tuvisemos una mente
propia. Pensemos en que tampoco nos gustara que la otra persona dijera un
gran "s" a todo lo que decimos, ya que nos parecera que ni siquiera nos
estuviera prestando atencin.
5. Prestar atencin a lo que nos dicen. Si mientras la otra persona formula sus
ideas nosotros pensamos en qu le vamos a responder, no estaremos
haciendo un dilogo, sino un mero intercambio de frases inconexas. El
secreto de una buena comunicacin est, casi siempre, en saber escuchar,
interpretar, y responder slo si el caso lo amerita.
Trabajo: Para mejorar la comunicacin, creo que es fundamental desarrollar una
inteligencia emocional adecuada y a partir de ah, intentar derribar las posibles
barreras de comunicacin que puedan existir. Por supuesto, llevar a cabo unas
conductas idneas que faciliten la escucha activa, son imprescindibles ya que
garantizan el proceso de retroalimentacin, esencial en nuestro caso como
futuros TSEI. Es necesario saber transmitir aquello de lo que se tiene
conocimiento y una buena manera es practicar; primero solo para despus ir
abrindose poco a poco a una mayor cantidad de pblico. De hecho, creo que es
fundamental tener un ejemplo a seguir, pues en ese modelo encontraremos las
respuestas a qu hace, cmo lo hace y cundo.

Qu te parecen los mviles, Internet, etc., en el proceso comunicativo?

En cuanto a las nuevas tecnologas, pienso que han sido un gran avance, lo que
ha influido directamente en la manera de comunicarnos. Ahora con un simple dibujito o
emoticono (me refiero a los whasapps) expresamos lo que sentimos y fcilmente la
otra persona o grupo nos entiende. Tambin, es cierto que Internet ha permitido
recuperar el contacto con personas con las cuales no las mantenamos, pero se trata de
un contacto no fsico. En ocasiones, dejamos aparcada una conversacin directa y

personal con una persona para atender otra que se emana de un pequeo aparato del cual
no sabemos o no queremos separarnos. Por tanto, la comunicacin se ve afectada, hay
un decremento en la comunicacin cara a cara.
Debate en el foro.
Se entiende por barreras de comunicacin, a todos aquellos factores que impiden
la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de
aquella.
Pueden ser:

Barreras semnticas. Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando
no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica.
Barreras fisiolgicas. Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Ej. Sordera - deficiencias fonitricas (sordomudos)
Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o
comprender una idea.
Algunos de ellos son:
No tener en cuenta el punto de vista de los dems.
Sospecha o aversin.
Preocupacin o emociones ajenas al trabajo.
Timidez.
.Explicaciones insuficientes.
Sobre valoracin de s mismo.

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace
las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario
explicarle, convencerla. Observar su actuacin y tambin dejar que ella nos hable.

Barreras fsicas. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin,

as como las interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso tratar de
eliminarlas lo ms posible.
Barreras administrativas. Son las que se originan en estructuras
organizacionales inadecuadas, mala planificacin y deficiente operacin de los
canales.

Bajo mi punto de vista, la comunicacin a travs de Internet es contradictoria. Por

un lado, con un simple click podemos mandar un mensaje a un amigo o familiar,
compartir informacin, gestionar una compra o venta, ampliar los estudios y formarnos
profesionalmente (como nuestro caso), trabajar desde casa,etc. Es decir, ha permitido
una comunicacin y una forma de relacionarnos rpida e instantnea, lo que ha supuesto
un gran avance en nuestra sociedad. Pero por otro lado, puede reforzar ciertas barreras
de comunicacin, sobre todo de tipo semntico. Si de por s una conversacin cara a
cara puede dar lugar a malentendidos, en Internet se intensifica an ms, pues todos los
elementos no verbales se pierden o se distorsionan, dando lugar a una interpretacin

errnea del mensaje. Tambin pienso que una conversacin mantenida por Internet no se
puede comparar con una directa, cara a cara, puesto que la calidez y esencia que aporta
la segunda, no se encuentra en el mundo virtual.
De todas formas, es obvio que Internet es una herramienta esencial hoy en da, que
nos facilita la vida a pesar de tener algunos contras. Ciertamente, lo ideal es un uso
adecuado de ste, sin dejar de lado el contacto personal y fsico con el mundo que nos
rodea y con nuestro entorno ms cercano, familiares, amigos, compaeros.
Conclusin colectiva
Tras leer las intervenciones de mis compaeros y la ma propia, pienso que la
gran mayora estamos de acuerdo en que la comunicacin a travs de Internet tiene sus
pros y sus contras. Internet es una herramienta maravillosa que nos abre grandes
abanicos de posibilidades, pero que a su vez, como en todo proceso comunicativo,
presenta barreras que debemos intentar salvar aplicando estrategias de comunicacin
como por ejemplo, las presentadas en esta unidad. Evidentemente, lo idneo sera una
utilizacin correcta de esta herramienta para que obtuvisemos resultados ptimos.
Situacin prctica. Comunicacin y habilidades sociales.

Lugar de la reunin: Escuela Infantil Sabinillas

Fecha y hora de la reunin: Jueves, 15 de noviembre del 2013 a las 19:00h

Capacidad mxima de asistentes: 12 personas

Documentos que voy a llevar:

o Controles de calidad del colegio.
o Resultados de los controles de calidad de la empresa del catering.
o Reglamento 2073/ 2005 relativo a los criterios microbiolgicos aplicables a
los productos alimenticios.

Orden del da. Puntos a tratar:

o Estado de nuestras instalaciones.
o Controles de calidad realizados en el centro y en la empresa de catering.
o Medidas correctores que adoptar la empresa de catering.

Exposicin inicial del tema: Acerca de la alarma sanitaria que ha surgido en

nuestro centro.

Datos que aporto a las familias: En primer lugar, me apoyara en el

Reglamente anteriormente citado que especifica, entre otras cosas, los requisitos
generales de seguridad alimentaria que deben cumplir las empresas dedicadas a

ello. Seguidamente, les hara un resumen de los resultados de los controles de

calidad llevados a cabo en nuestro centro y en la empresa de catering,
demostrando que nuestra escuela los ha superado satisfactoriamente. Y por
ltimo, les indicara las principales medidas correctores que adoptar la empresa
de catering para subsanar el problema.

Preguntas y acusaciones que pueden hacer: Entre otras, podran surgir las
siguientes:
o Cmo se ha sabido que haba una alarma sanitaria, si no hay ninguna
intoxicacin?
o La empresa de catering cumple los requisitos que exige sanidad?
o Por qu no se revisan los alimentos que llegan al centro antes de drselos a
los nios?
o Qu medidas va a tomar la escuela infantil?

Respuestas a esas preguntas y acusaciones: Al no haber intoxicacin y tras

revisar los controles de la empresa de catering, en uno de esos anlisis, uno de
los alimentos ha dado positivo. Nosotros, al no ser una autoridad sanitaria, lo
nico que podemos hacer es examinar peridicamente los resultados de los
controles del catering, asegurarnos de que stos se cumplen y lleva a cabo (como
hasta ahora) una inspeccin visual de los alimentos que recibimos, por si algn
alimento huele mal o est podrido, ya que nosotros nos elaboramos los
alimentos, sino que ya vienen elaborados por la empresa de catering.
Evidentemente, el responsable de lo sucedido es la empresa de catering, la cual
est obligada a pasar controles sanitarios de la calidad de los alimentos que
maneja de manera peridica. Por ello, la escuela le ha exigido al catering que le
ensee los resultados de los controles y por supuesto, le ha pedido que tome
medidas correctoras adecuadas para subsanar el problema (adems de las ya
existentes) y para que no se vuelva a repetir, pues si no, se ver obligada a
prescindir de sus servicios y contratar una nueva.