PUNGITORE- SISTEMAS DE INFORMACIN COMO HERRAMIENTA COMPETITIVA

CAPTULO 1 INFORMACIN Y SISTEMAS UN MUNDO CAMBIANTE

El fenmeno de globalizacin agrega niveles de complejidad adicionales a las tendencias existentes
durante el siglo XX. Estamos ingresando en la era de la informacin donde el hecho de saber que
est sucediendo en el contexto externo es tan importante como tener conocimiento y control de la
propia empresa. Los sistemas evolucionan naturalmente.
El desafo de la tecnologa informtica es proporcionar adecuada respuesta a realidades tales
como:
TENDENCIAS EN EL CONTEXTO
- Proceso de globalizacin creciente
- Necesidad de las empresas de estar en distintas localizaciones geogrficas
- Diferencias culturales entre los mercados en que trabaja la empresa
- Ambientes ms complejos y dinmicos
- Presencia de una mayor competencia en el mercado
- Exigencia de menores costos
- Necesidad de las empresas de un mayor conocimiento del negocio para poder sobrevivir
TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIN
- Estructuras con menos niveles jerrquicos y mayor interrelacin entre sus miembros
- Mayor aprovechamiento de los avances tecnolgicos
- Existencia de mayor diversidad profesional
- Mayor diversidad cultural en los recursos humanos
- Necesidad de la empresa por tener mayor conocimiento de las fortalezas y debilidades
Expansin de las fronteras de la organizacin
La tecnologa informtica permite la expansin de la frontera organizativa
Frontera jurdica: hace foco solamente en el aspecto jurdico de la relacin de trabajo entre las
personas
Frontera organizativa de negocios: hace foco en los procesos de negocio y en la relacin con los
stakeholders
Stakeholders: persona o grupo que tiene inters legtimo en las actividades y operaciones que
realiza una empresa. Ejemplo: accionistas, acreedores financieros, proveedores, trabajadores, etc.
Evolucin natural de los sistemas de informacin: el crecimiento de los sistemas se basa
exclusivamente en la concrecin de la satisfaccin de necesidades informticas, que estas se van
manifestando. Tambin se lo conoce como arquitectura que evoluciona naturalmente (Inmon)
Las empresas no realizan previsin de la evolucin de sus necesidades informticas porque hay una
contradiccin informativa basada en:
- falta de credibilidad de los datos de origen
- problemas de productividad
- imposibilidad para transformar datos en informacin
Sistemas de informacin:
ORGANIZACIN
SISTEMA DE INFORMACION
SISTEMA COMPUTARIZADO
SISTEMA DE COMPUTACION
COMPUTADOR

Los sistemas de informacin manipulan smbolos (cifras, magnitudes, datos) y conjuga la

informacin proveniente de los distintos sistemas existentes en la empresa que sean capaces
de proveer informacin
Las organizaciones adems de utilizar informacin, ponen en movimiento elementos del
mundo real como: mercaderas, edificios, etc.
El sistema computarizado maneja slo informacin relativa a una determinada instalacin de
computador (hardware+ software+ telecomunicaciones+ usuarios)

REQUISITOS DE LA BUENA INFORMACIN

La obligacin y responsabilidad de los diseadores, desarrolladores, operadores y usuarios de los
sistemas de informacin es que stos produzcan buena informacin
CARACTERSTICAS DEL SISTEMA
Costo: el costo de los sistemas de informacin debe compensarse con los beneficios
provenientes de las decisiones tomadas por dicha informacin
Oportunidad: hace referencia al momento en que la informacin est disponible para el
proceso
Correccin: la medida en que la registracin de los hecho est libre de error o defecto
CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN
Relevancia: se desea poner en relieve los aspectos ms importantes de la informacin
Excepcin: la informacin se genera solamente ante la presencia de desvos respecto a lo
planeado. Es informacin que sirve para orientar la accin de aquellos que tienen reas de
responsabilidad a su cargo
Relatividad: la informacin debe hacer referencia a otros datos
Comprensibilidad: destaca que la presentacin y los formatos de los informes deben
realizarse de forma que puedan ser comprendidos por sus destinatarios
EVOLUCIN DE LOS COMPUTADORES

Velocidad- confiabilidad
Eficiencia- facilidad de uso

Costo-tamao

1940

Hoy

CRECIMIENTO DE LA ECONOMIA DE LA INFORMACION

Evolucin que ha tenido la evolucin de la tecnologa informtica en la empresa segn Toffler
OLAS

CARACTERIS
TICA
ESENCIAL
Tierra
y
trabajo fsico

FUENTE
DE PODER

EN
MATERIA
INFORMACION

Fuerza

SEGUND
A

Capital

Dinero

TERCER
A

Informacin

Conocimien
to

Sistemas
muy
rudimentarios,
simples
anotaciones. Hacia el final de la era nace la
contabilidad
Registraciones contables manuales. Hacia el
final de la era nace el computador y las
maquinas de contabilidad
Informacin en lnea, en tiempo real e
integrada al negocio. Redes informticas y
aplicaciones clientes

PRIMER
A

FORMAS DE RELACIONAR LA ORGANIZACIN

DE

SISTEMA

DE

 Hacia afuera
estado de competencia (PORTER)
Hacia dentro
cadena de valor (PORTER)
ESTADO DE COMPETENCIA
Porter asegura que una empresa est inmersa en un
esquema competitivo donde est expuesta a los efectos
de la rivalidad de los competidores en el sector de la
industria en que desarrolla sus actividades y adems
a. La amenaza de nuevos ingresos, y de productos o
servicios sustitutos
b. La presin del poder negociador de los proveedores y
clientes

CADENA DE VALOR
Porter asegura que una empresa es lucrativa si
el valor que impone por sus productos es mayor
a los costos necesarios para su creacin; y
justamente el margen es la diferencia entre el
valor y el costo de los productos.
Las nueve actividades de valor son:
a. Actividades primarias
Logstica de entrada
Operaciones
Logstica de salida
Marketing y Ventas
Servicio post venta
b. Actividades de apoyo: actividades necesarias para que puedan llegar a realizarse las
actividades primarias
Infraestructura
Recursos humanos
Desarrollo tcnico
Abastecimiento
Burch y Grudnitski conciben el xito, la supervivencia o el fracaso de una empresa como una
combinacin de su grado re respuesta a tres variables conceptuales en juego: administracin,
productividad y diferenciacin de productos.
Es innegable que los cambios en el contexto, que es crecientemente dinmico y competitivo,
repercuten significativamente en las empresas; le grado de anticipacin o adaptacin de stas a los
cambios significar gran parte de su buena o mala fortuna, y los sistemas de informacin la
herramienta vehculo de la conducta empresaria ante el ambiente hostil
SISTEMAS TRANSACCIONALES
Dan soporte administrativo a las transacciones de cada empresa, permitiendo visualizar por
pantalla la informacin necesaria para que el usuario pueda ejecutarla, emitiendo los formularios o
comprobantes del caso y actualizando los archivos correspondientes.
AUTODIAGNOSTICO DE POSICIONAMIENTO
Muchas empresas utilizan sus sistemas de informacin slo como soporte de sus operaciones:
compras, ventas, contabilidad, etc.; otras, le dan un sentido estratgico por los siguientes motivos:
Necesidad de respuesta on-line en cualquier punto geogrfico
Necesidad de un mejor aprovechamiento de activos
Uso posterior de la informacin con fines de planificacin, control y toma de decisiones
Lograr una ventaja competitiva
Es importante determinar la situacin en que una empresa y una industria se encuentran en
materia de sistema de informacin, y analizar sus necesidades y proyecta su posicionamiento
futuro.

MATRIZ

ESTRATGICA

DE

MC

FARLAN

IMPACTO
BAJO

ALTO

BAJA
DEPENDENCIA

SOPORTE

TURNAROUND
ALTA

FABRICA

ESTRATGICO

Cuadrante estratgico: las empresas que dependen de gran medida de la velocidad de acceso,
de la complejidad y precisin de la informacin deben realizar grandes inversiones en materia
de tratamiento de informacin para ser competitivas. Los sistemas de informacin
adquieren importancia estratgica
Cuadrante soporte: los sistemas de informacin son usados slo como actividad de soporte de
operaciones comerciales; este representa el uso ms pobre de los mismos. El negocio ha sido
calificado como no complejo
Cuadrante turnaround: se refiere a las empresas inmersas en industrias que estn en proceso de
cambio, desde una posicin de soporte hacia otra estratgica.
Cuadrante fbrica: existe un gran volumen de datos a procesar y por ello su dependencia de los
sistemas de procesamiento es alta; sin embargo, no se considera a la tecnologa informtica
como necesaria para generar futuras ventajas competitivas.
PARA QUE SIRVEN LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Adquisicin de ventajas competitivas
Mantenimiento de Status competitivo
Construccin de barreras de entrada
Cambio de relaciones con clientes y proveedores
Creacin de nuevos productos
Posibilidad de alianzas estratgicas
Contrarrestar fuerzas de la competencia
Carcter de la tecnologa como destructora de viejas reglas, proporcionando a la vez el nacimiento
de nuevas y compatibles con las necesidades humanas.
REGLA ANTIGA
La
informacin
puede
aparecer en un solo lugar a
la vez

TECNOLOGIA
EMERGE
Base de datos

QUE

Los
trabajos
complejos
pueden ser realizados slo
por expertos
Se puede trabajar de
manera
centralizada
o
descentralizada

Sistemas expertos

Existen personas expertas

en la toma de decisiones

Software de apoyo a la
toma de decisiones

El personal que trabaja

fuera
de
la
empresa

Computadores porttiles y
telefona celular

Redes de comunicacin,
eficientes y con costos
accesibles

NUEVA REGLA
La
informacin
puede
aparecer a la vez en tantos
lugares
como
sea
necesario
Un
trabajador
no
especializado
puede
realizar el trabajo
Se
pueden
aprovechar
simultneamente
los
beneficios
de
la
centralizacin
y
descentralizacin
La toma de decisiones
puede realizarla cualquier
persona
El personal que trabaja
fuera de la empresa se

necesita de infraestructura
para recibir, almacenar y
enviar informacin a la
adm. central

comunica fcilmente con la

adm central

CAPTULO 2 EVALUACIN ESTRATGICA DE INVERSIONES EN TECNOLOGA INFORMTICA

Enfoque tipo 1: evaluacin de proyectos con inversin de impacto acotado dentro de la

empresa, su justificacin se reduce a la econmica y financiera. Responde a soporte y fbrica de la
Matriz de Mcfarlan.
Enfoque tipo 2: inversiones que impactan en la columna vertebral del negocio, se toma
como un tem ms dentro de las erogaciones de una inversin. En el caso de un nuevo proyecto los
elementos informticos y los no informticos se evalan en conjunto. Responde a los cuadrantes
turnaround y estratgico.
Elementos a tener en cuenta para la justificacin de las inversiones:

La competencia, para no quedar competitivamente descolocados.

El presupuesto anual.

La tendencia de la gente de Sistemas a pensar que se est trabajando con la ltima

tecnologa disponible
Motivos serios y justificables:

La TI a incorporar.

Las inversiones adecuadamente justificadas en el punto de vista econmico financiero.

CASOS DE EVALUACIN TIPO 1
Situaciones de evaluacin: mejoras en sistemas, en costos, en la efectividad de los procesos
administrativos y de control, y en la introduccin de un nuevo sistema con impacto acotado.
Son evaluaciones cuantitativas y se basan en la situacin actual.
HERRAMIENTAS: para realizar modificaciones.
o
Indicadores ms usuales: ROI (rendimiento sobre inversiones)
ROI= (Beneficios totales Inversin total) / Inversin total.
El ROI nos muestra un porcentaje de rendimiento sobre la inversin inicial. No es un mtodo
aconsejable ya que las cifras: son nominales, no tienen en cuenta el valor del dinero en el tiempo y
son las que se estima devengar.
o

Herramientas y enfoques recomendados:

1. Enfoque diferencial y completo.
Enfoqu
Diferenci Intra
e
al
Proyecto
Completo Inter
Proyecto

El enfoque completo es til para comparar dos proyectos distintos. Y el diferencial conviene cuando
las opciones presentan aspectos en comn o para cuando se desea crear una nueva empresa.

El enfoque diferencia se usa para medir el impacto de incrementos o decrementos del nivel de
actividad de explotaciones. Tambin se utiliza en el casa de que exista un negocio adicional.
En el enfoque diferencial se compara:
Costos incrementales (no presentes en el esquema actual de produccin pero se incorporar a un
nuevo esquema) + ingresos decrementales VERSUS Costos decrementales (presentes en el
esquema actual pero no se incluirn en el nuevo sistema) + Ingresos incrementales.
Entonces, si el neto de ingresos y costos incrementales y decrementales da resultados positivos
entonces la propuesta est justificada econmicamente.
2. Tratamientos de flujos futuros (flujos netos de caja).
Se desaconseja utilizar este tratamiento ya que no se tiene en cuenta el valor del dinero en el
tiempo, se utilizan promedios y las amortizaciones quedan desplegadas.
3. Indicadores que consideran el valor del dinero en el tiempo.
VAN (valor actual neto): consiste en descontar los flujos de caja utilizando una tasa que refleje el
costo de oportunidad del capital, para traerlos a moneda de hoy y poder sumarlos.
TIR (tasa interna de retorno): es la tasa actual a la cual se van a descontar los flujos de fondos, que
harn que el VAN sea igual a 0. La tasa es una incgnita.
Perodo de Repago: calcular la cantidad de perodos necesarios para poder recuperar la inversin
de capital efectuada. Se realiza sobre flujos de fondos descontados.
4. Concepto de Brecha Dinmica.
Se utiliza para comparar la situacin de un momento determinada con una posicin proyectada,
asumiendo que la brecha va a mantenerse invariable en el tiempo. Se asume que la realidad no
cambiar con el tiempo.
5. Moneda Constante de Base.
Supone tener en cuenta la inflacin y los cambios en los precios relativos, reexpresando los montos
por el coeficiente de inflacin.
6. Anlisis de Riesgo
Existen riesgos propios de cada materia: Riesgos de arquitectura (competencia tcnica, plataforma
tecnolgica, ciclo de vida tecnolgico), riesgos de desarrollo (estimacin y planeamiento, rotacin
del personal, herramientas de desarrollo) y riesgo de negocio (comprensin, pertenencia y
compromiso, cambio en los negocios).
CASOS DE EVALUACIN TIPO 2
Adquisicin de ventajas competitivas; mantenimiento de status competitivo; construccin de
barreras de entrada; cambio de las bases de competencia; cambio de relaciones con los clientes;
cambio de relaciones con los proveedores; creacin de nuevos productos; posibilidad de alianzas
estratgicas; contrarrestar las fuerzas de la competencia; rediseo de procesos de negocio.
Este enfoque trata cuestiones estratgicas.
HERRAMIENTAS
Aspectos a tener en cuenta: el valor estratgico de los sistemas de informacin a incorporar; el
impacto sobre los clientes y procesos internos.
Sin embargo es imposible cuantificar las consecuencias y riesgos a mediano y largo plazo de poner
en marcha un determinado proyecto de tecnologa informtica; y relacionarse con los grupos
interesados (steakholders).
o

La ubicacin estratgica de los Sistemas de Informacin: Herramienta

denominada Mapa Estratgico.

La realizacin de un Business Case.

Un Business Case es un documento que brinda la informacin necesaria para dar soporte a una
decisin. Comprende: un objetivo de negocio y un conjunto de salidas; una lista de steakholders y
beneficiarios de la inversin; la explicacin de cmo la inversin dar soporte a la estrategia; una
evaluacin de la tecnologa y el plan a utilizar; y una evaluacin de los riesgos de la inversin.
MODELOS DE PUNTAJE Y DE OBJETIVOS MLTIPLES
Se debe tener el dominio en: menores precios, menor consumo, menores gastos de mantenimiento,
mayor seguridad y mayor confort, sobre el competidor. Para ello, existen dos caminos:
1. Reducir todos los factores a uno de ellos y luego aplicar una evaluacin de tipo
econmica financiera. Sin embargo es muy difcil de realizar: no hay precisin, no se
puede cuantificar el impacto, no se pueden prever todas las consecuencias y el impacto
futuro se encuentra condicionado a la evolucin de los entornos.

2. Considerar a todos ellos conjuntamente en el mismo acto de evaluacin.

Mtodos bsicos: modelos sencillos utilizados en la prctica empresaria diaria.
Partir de la evaluacin en dos: se considera primero los aspectos tcnicos para
luego proceder a evaluar la parte econmica (solo para las ofertas aprobadas
anteriormente). En el caso de que ninguna de las ofertas recibidas supere la prueba
tcnica entonces, se puede ampliar la invitacin a nuevos proveedores o sino realizar
la provisin del sistema. De todos modos se establece un puntaje general para cada
oferta recibida para establecer un orden tcnico de prioridad, para ello necesitamos la
ponderacin de cada atributo.
o Mtodo de las descalificaciones: elegir nicamente candidatos aceptables. Se
desea evaluar comparativamente las propuestas, para esto se recomienda: asignar
puntajes altos a aspectos importantes y bajos a los no importantes; puntajes
altamente negativos a tems que no sean imprescindibles; no poner puntajes
descalificadores a las desventajas tolerables; y colocar puntajes segn sean problemas
crticos o no y si son o no resueltos satisfactoriamente.
o Ponderaciones tcnicas y econmicas en forma conjunta: consiste en comparar
los sistemas aplicando para cada uno la sumatoria de los valores obtenidos en la
evaluacin individual de cada atributo por su correspondiente ponderacin. Es
necesario expresarlos en miles de pesos. Entonces, se elige el puntaje menos
desfavorable.
o Mtodo exponencial de Bridgeman: utiliza el producto de las potencias de la
evolucin individual de cada atributo. Luego se comparan los sistemas como en el
caso anterior.
o Exposicin visual de los resultados de las evaluaciones: mostrar el resultado de
la evaluacin como un diagrama radial, mostrando el diagrama de cada sistema para
luego compararlos.
Mtodos evolucionados: modelos ms complejos que requieren de conocimientos de
investigacin operativa y/o de lgica borrosa.
o Modelos de Goal Programming: programacin lineal con objetivos mltiples.
o Mtodos ELECTRE.
o

CAPITULO 3: ANLISIS DE DATOS

Los estados de conocimiento de una persona
Necio: el que no sabes que no sabe

Ignorante: aquel que no sabe

Aprendiz: visualiza la brecha que existe entre su saber y aquello que debera y necesita
saber. Dedica su esfuerzo a conocer mas y tener mas y mejor informacin para tomar
decisiones mas sabias.
Maestro

Decisiones intuitivas y decisiones fundadas:

ESCALERA DE INFERENCIAS:
1- Realizo actos segn mis creencias
2- Adopto creencias sobre el mundo
3- Extraigo conclusiones
4- Tengo supuestos basados en los sentidos que aad
5- Aado sentidos
6- Selecciono datos de lo que observo
7- Datos y experiencias observables
Una escalera de inferencias es un camino mental de creciente abstraccin que conduce a creencias
errneas. Este mecanismo toxico para el aprendizaje organizacional y el trabajo en quipo puede
llegar a neutralizarse a travs del ejercicio de acciones de:
Alegato: como dar a conocer nuestra ptica o perspectiva
Indagacin: como profundizar en la perspectiva de los otros.
Estas, son dos herramientas conversacionales que nos permiten navegar por la escalera de
inferencias, nos aportan una gua para eludir o resolver las acechanzas que nos esperan en cada
peldao.
Para tomar conocimiento de la necesidad de trabajar, en mayor medida, con datos observables y
con procedimientos de inferencia transparentes cuando queremos fundamentar una opinin, hay
que eliminar grados de abstraccin a lo largo del proceso que va desde:
- La recoleccin del dato
- La accin misma.
Las rutinas defensivas
Argyris expone dos formas opuestas de conducta y propone un modo de razonamiento firme de
aprender a actuar en forma productiva:
- Defensiva:
Datos moderados
Inferencias privadas tacitas
Conclusiones no comprobables pblicamente
- Productiva
Datos duros
Inferencias explicitas
Premisas explicitas, conclusiones pblicamente comprobables
ANLISIS MULTIDIMENSIONAL
Reconocemos cuatro motivos por los que el uso de un sistema de informacin puede catalogarse
como estratgico:
1. Necesidad de dar respuesta on line a las transacciones, con independencia del lugar
geogrfico en que se encuentre quien la esta realizando.
2. Necesidad de dar respuesta a una alta complejidad en la operacin.
3. Necesidad de dar un mejor aprovechamiento de acticos escasos y/o valiosos.
4. Uso posterior de la informacin con el objeto de: generar conocimiento, mejorar el control y
mejorar las decisiones.
Anlisis multidimensional: es considerado una herramienta funcional de apoyo a tareas de
planificacin, control y toma de decisiones.
Visin: conjunto de partes homogneas, cuya suma compone la variable beneficio.
- Visin en el tiempo (de los beneficios)

Visin del producto (apunta al producto)

Componentes.
Queda determinado un cubo con las dimensiones y estados: tiempo, producto y componente.
Cada dimensin del cubo responde a una visin del negocio. El lmite respecto de la cantidad
de posibles visiones est dado simplemente por su utilidad para el modelo de negocio
adoptado.
- Granularidad de los datos: nivel de detalle ms profundo al que se pueda acceder.
Dimensiones: los ejes representan a cada una de las variables. Cada eje consta de diferentes
estados, y cada celda del cubo, responde a una particular combinacin de visiones y estados.
Mientras ms dimensiones haya, la complejidad del anlisis crece ms.
Este anlisis, logra apreciar que:
Los casos de la realidad apuntan a la consideracin de muchas dimensiones
En algunas situaciones es necesaria la existencia de niveles jerrquicos dentro de las
dimensiones
Cada una de las celdas puede contener tanto el dato primario, como resmenes diarios,
etc.
- El drilling es una caracterstica particular de esta herramienta, ya que permite indagar (ir de
lo general a lo particular).

EL AMBIENTE DEL TRABAJO

Creacin de un ambiente adecuado para el post tratamiento y anlisis de datos, y para la toma de
decisiones: la creacin de un marco de tecnologa informtica adecuado para satisfacer los
requerimientos de anlisis de informacin precedentemente aludidos, necesita de procesos
diseados y estructurados con precisin, que permitan una fluida secuencia de operaciones; no
pueden faltar:
El diseo de un modelo de negocio a implantar, y de la informacin proyectada
La seleccin de los datos
Las tareas de extraccin, transformacin, transporte y carga de los datos.
El repositorio de datos especialmente creado (data warehouse).
Data warehouse: es un repositorio de dados especficamente creado para realizar consultas
tendientes a satisfacer necesidades de anlisis, de control y de toma de decisiones. Su diseo debe
responder a las particulares necesidades del negocio que lo convoca, sacrificando algunos aspectos
impensados en otras aplicaciones informticas, para maximizar otros que aqu resultan vitales.
Significa almacn de datos. Son conjuntos de datos integrados, orientados hacia una materia y que
pueden tener su origen en distintos sistemas de informacin que operan en la empresa.
Permiten:
- Obtener visiones sobre el mismo conjunto de datos, a las que se suma la facilidad de realizar
consultas de por si complejas, a travs de herramientas especficamente diseadas para su
utilizacin por los usuarios.
- Construir verdaderas series de datos, dado el carcter acumulativo de la informacin que
albergan
- El descubrimiento de patrones de conducta
- Dar una respuesta clara y rpida a los analistas, utilizando interfaces amigables hacia esos y
otros usuarios
- Transformar el tiempo utilizando en la elaboracin de informes, en el tiempo aplicado al
anlisis de informacin.
Data warehouse vs data mart departamental:
El data warehouse tiene un tamao mayor, necesita mayor tiempo para su implementacion,
inversin inicial y gastos de mantenimientos mayores. En relacin a la posicin frente a las distintas
areas funcionales de la empresa, ste cruza distintas reas, mientras que el data mart
generalmente comprende un solo departamento. El data warehouse, tiene una alta necesidad de

coordinacin y comunicacin entre sectores, y tambin una necesidad de compromiso de la

direccin superior a fin de impulsar y acompaar el proyecto. Este tambin, necesita un lder que
sea altamente competente, mientras que en el data mart no es tan indispensable.
PROCESOS ETL (extract, transform, load)
Elementos:
La extraccin de datos de los diferentes sistemas fuentes
Su transformacin en materia prima depurada y til para los ambientes de tomas de
decisiones, y
La carga de dichos datos limpios en los repositorios de datos del caso.
Tareas principales:
Captura de datos de los sistemas fuentes
Seleccin de datos
Limpieza de datos
Identificacin y eliminacin de duplicados
Unificacin de formatos.
Transformacin
Derivacin (ej: el presupuesto de inversiones 2004 ascendi a 1000; el presupuesto de
inversiones 2005 ascendi a 1500; derivacin: incremento de presupuesto de
inversiones 2004 a 2005: 500)
Transformacin propiamente dicha: algunos modelos no aceptan otro tipo de variables
q no sean las numricas, por lo que este aspecto deber ser tenido en cuenta.
Uniformidad de contenidos no homogneos (estandarizar la representacin de los distintos
datos)
Enriquecimiento (se incorpora un registro bsico, provenientes de otros sistemas o fuentes
internas o externas).
Fusin (integracin de datos provenientes de distintas fuentes).
OLAP (online analytical processing)
Combina:
- Anlisis multidimensional,
- Permite navegar la estructura de datos hacia arriba, abajo y hacia los costados.
- Hace bien fciles las complejas consultas que realizan los usuarios.
Reglas de Codd:
Visin conceptual multidimensional
Transparencia
Accesibilidad
Desempeo consistente en la generacin de informes
Arquitectura cliente servidor
Dimensionalidad genrica
Manejo de matrices con dispersin dinmica
Soporte multiusuario
Operaciones irrestrictas a travs de las dimensiones
Manipulacin intuitiva de datos
Generacin flexible de informes
Ilimitadas dimensiones y niveles de agregacin.
OLTP (online transaction processing)
El trmino se refiere a ambientes habilitados para el procesamiento de transacciones en lnea, la
orientacin de los datos est dada por las aplicaciones informticas que los manipulan, y su acceso
a ellos es del tipo leer de/ escribir de sobre archivos de transacciones. Los formatos de los datos no
son necesariamente uniformes a travs de los sistemas, y los datos histricos que conservan se
refieren a transacciones recientes.
BASES DE DATOS

 Bases de datos multidimensionales (MOLAP)

Bases de datos relacionales (ROLAP)
Diferencias: el motivo principal de la distincin radica en donde y como se almacenan los datos.
Las construcciones mas robustas son las realizadas sobre bases de datos relacionales, bajo
productos de distinto proveedores existente en el mercado. En el modo MOLAP, se arma el
metacubo a partir de los datos transaccionales. El denominado metacubo es una base de datos
multidimensional que contiene todas las visiones posibles de los datos.
Caractersticas MOLAP:
- Sus datos constituyen celdas y matrices dimensionales
- Ante una dispersin importante de sus datos, puede producirse un colapso.
Caractersticas ROLAP:
- permite un gran volumen de datos
- Se aprovecha de una manera mas inteligente la capacidad de almacenamiento instalada
- Siempre debe estar acompaada de una base de datos relacional
- Las consultas mas comunes se arman al principio del ciclo de produccin a partir de los
registros base
METADATA
Su significado literal es dato acerca de datos, aunque una aproximacin ms didctica nos
aconsejar decir que es una base de datos que describe:
- Los datos que componen el modelo, y sus tipos
- Las transformaciones necesarias para llegar a los datos de destino, a partit de los datos de
origen
- Las estructuras de los datos que estn alojados en el data warehouse, a un nivel
comprensible para los usuarios finales
- La relacin entre las estructuras de datos del data warehouse y la herramienta OLAP.
HOLAP y DOLAP
HOLAP: OLAP hibrido, utiliza los modos de almacenamiento MOLAP para algunos datos y ROLAP
para otros. En cambio, DOLAP (desktop online analytical processing) se refiere a implantaciones
OLAP realizadas en computadores de escritorio, residiendo all la totalidad de los datos disponibles
para su consulta.
ESS y EIS
Podemos decir que los Executive Support Systems son sistemas dirigidos hacia la direccin superior
de una empresa u organizacin, orientados a:
- El monitoreo del ambiente externo
- La planificacin
- La informacin
- El control de gestin
- Las decisiones de retroalimentacin propias del caso.
La informacin que llega a los ESS no contiene el detalle de los sistemas transaccionales; mientras
que la informacin de estas y otras fuentes es filtrada, clasificada y tratada en forma tal de
presentarla de una manera simple y sin grados de detalle innecesarios.
Es altamente deseable contar con informacin proveniente de fuentes externas. Aunque tambin la
informacin externa sirve para realizar comparaciones y anlisis de participacin en el mercado, y
benchmarking con los principales competidores.
Usos:
1. Como herramienta soporte de tableros de comando
2. Como herramienta de soporte de un Balanced Scorecard
3. Como herramienta de soporte de procesos internos de planificacin
CAPITULO 4 ANLISIS DE DATOS II
Niveles de conocimiento:

1. exploratorios o iniciales: se da en situaciones donde no hay conocimiento disponible y

consiste en la recoleccin de datos sobre una empresa o cliente inconexos sin articulacin
alguna.
2. descripciones: muestra que ocurri, cmo se manifest y desarroll, con qu caractersticas y
particularidades, qu lo distingue.
3. explicaciones: muestra cmo ocurri y qu circunstancias se dieron para que apareciera y se
manifestara tal fenmeno.
4. predicciones: implica anticipar un nuevo conocimiento, contrastar las hiptesis de trabajo.
Son guas para la accin. Relaciona las variables independientes con las dependientes de
forma causal.
5. retrodicciones: la relacin entre las variables apunta a un hecho ocurrido en el pasado.
6. conocimiento para la accin: influir sobre alguna de las variables para que estas lo hagan
sobre las que nos interesan. Se influye en las variables independientes para que estas tengan
un efecto concreto en las variables dependientes.
Anlisis y minera de datos (data mining)
Anlisis de datos: consiste en tomar un conjunto de datos, limpiarlos y depurarlos, solucionar las
omisiones de atributos o campos, prepararlos adecuadamente y generar modelos de
comportamientos a fines de prediccin, clasificacin, visualizacin y agrupamiento con la condicin
de acreditar un determinado nivel de confianza y calidad en los resultados.
El anlisis de datos puede ser fundamentalmente descriptivo, tales como son las tcnicas de OLAP
y visualizacin y representacin o fundamentalmente predictivo, donde se encuentra la minera de
datos.
Minera de datos: consiste en la bsqueda de relaciones insospechadas, de patrones de conducta
no evidentes entre los datos de un repositorio a los fines de obtener ganancias y reducir costos
operativos. Ejemplo: estudios sobre lealtad de los clientes.
Para poder realizar la minera de datos es necesaria la existencia de un repositorio del cual tomar
datos aptos para su estudio, concluyendo que la minera de datos es la herramienta ms refinada y
que complementa al OLAP. Es una prctica imprescindible.
Tiene ciertas ventajas en de la calidad metodolgica del trabajo ya que permite ir desde un punto
inicial donde hay ausencia de garanta de calidad, imprecisin, pocas personas, poca comunicacin
hacia el conocimiento como resultado de procesos de inteligencia de negocios donde hay
confiabilidad sobre la calidad del conocimiento, verificabilidad y precisin, es compartido por el
grupo de trabajo y hay comunicacin y transmisin.
Principales aplicaciones de la minera de datos: (reas como marketing, investigacin de mercado,
planeamiento y control, etc.)
- descubrimiento de clientes potenciales y de sus productos
- clasificacin y segmentacin
- estudio de lealtad de clientes
- prevencin de enfermedades y accidentes
- estudio de riesgos
- cross selling (ofrecer los productos aprovechando los datos de los clientes actuales
comenzando con los que tienen mayor probabilidad de respuesta)
- pronsticos
- deteccin temprana de fraudes con tarjetas de crdito y llamadas
- rastreos y cruce de llamadas telefnicas
- revisiones de auditora: programas CAAT, los cuales son programas de computacin
normalmente proyectados para ayudar en la realizacin de pruebas sustantivas de
evidencias.
Se utilizan algoritmos que devuelven dos valores: si o no; o una funcin de scoring que indique la
probabilidad de que una operacin sea de una manera u otra.

Implementaciones especficas de algoritmos (mtodos para reconocer un problema) = Cuatro

grandes grupos:
- proceso genrico de prediccin de valores: cul es la probabilidad de que un determinado
suceso ocurra. Realiza predicciones sobre nuevas observaciones.
Ej: modelos de lealtad de clientes: requiere contar con la historia de cada cliente (los que
se mantuvieron leales y los que no). Es un modelo de aprendizaje supervisado en los cuales
los clientes son etiquetados con la clase actual de clientes que son. La variable es si son
leales o no, como resultado se identifican clientes actuales y se realizan acciones preventivas
sobre aquellos que interesa retener.
En todos estos modelos se buscan aquellas variables que mejor respondan al objetivo de
prediccin planteado.
rboles de decisin: presentan como principal ventaja la compresibilidad (requisito para la
buena informacin).
-

Clustering: permite identificar que distintos grupos existen (conjunto de cabeceras de

registros) y que caractersticas tienen en comn (patrones de conducta). No existen variables
dependientes ni independientes. Es fundamental para realizar un proceso de segmentacin,
no existe proceso de aprendizaje. Los grupos se constituyen sobre la base de afinidades,
proximidad o distancia:
o intra cluster: la distancia es mnima
o inter cluster: la distancia es mucho mayor.
Hay varios tipos de reglas de asignacin de distancias entre los datos del registro:
o exacta: para valores categricos
o aproximada: para valores numricos
Formas de medir la distancia:
o Distancia Euclidea: lnea recta que une dos puntos
o distancia Euclidea al cuadrado
o distancia de Manhattan o Block City: la distancia ya no es una lnea recta sino que es
similar al recorrido para llegar de un punto a otro en una ciudad.
Algoritmos utilizados:
o redes de Kohonen: redes neuronales que aceptan solo datos numricos
o k-medias: proceso iterativo donde se predefine la cantidad de clusters y se asignan los
registros de imputacin de cada uno y el ajuste de los centros de stos.
o clustering en dos pasos: 1. de cluster y 2. de sub cluster, para luego converger a nivel
cluster.

segmentacin de bases de datos: no se considera una tcnica de minera de datos en si

misma sino simples operaciones de manipulacin de datos que ayudan a mejorar la calidad
de las bases y su tarea posterior.

anlisis de relaciones /asociacin: da respuestas sobre qu relaciones existen entre ciertos

sucesos y que hace que un suceso ocurra siempre a continuacin de otro. Hacen foco en los
productos o servicios que los consumidores tienden a comprar en forma conjunta en un
mismo acto (ej: supermercado).La tcnica ms utilizada es la de market basket analysis,
la cual es utilizada para realizar los cruces de informacin que posibilitan las ofertas. Puede
ser que un producto impulse a la compra de otro o no. Se debe considerar la diferencia
temporal entre las dos acciones de compra y el principal algoritmo est basado en redes
neuronales.

anlisis de regresin: conjunto de procedimientos estadsticos que se utilizan para analizar la

relacin entre una variable Y y una o ms variables X. La intensidad con que se presenten
las relaciones entre las variables la determina la bondad de ajuste. La correlacin es el
grado en que dos o ms variables tienden a comportarse en conjunto. El modelo puede ser
lineal o no lineal y de acuerdo a la cantidad de variables independientes simple (una sola
variable) o mltiple.

visualizacin: no es una tcnica de minera de datos. Intenta representar una situacin,

hacindola fcilmente comprensible destacando sus elementos relevantes. Permite apreciar
situaciones que bajo distinta circunstancia pasaran inadvertidas.

Algoritmos:
o regresin logstica: se utiliza para estimar la probabilidad de un suceso en funcin de
un conjunto de variables que se consideran causales del mismo. La funcin es
sigmoidal (curvada en dos direcciones).
o redes neuronales: imitan el funcionamiento del sistema nervioso. Se compone de tres
niveles, los de entrada, ocultos y salida. A las variables se les asigna una ponderacin
en forma aleatoria.
o algoritmos genticos: tambin llamados evolutivos intentan imitar el proceso de
evolucin de las especies de Darwin. Hay distintas generaciones de datos que van
evolucionando como consecuencia de sufrir mutaciones, clonaciones, cruces,
combinaciones y selecciones.
Software: hay una oferta variada de paquetes y piezas de software especializado clasificado en:
- suites: renen una importante cantidad y variedad de tcnicas y herramientas.
- software especializado: herramientas determinadas.
Ventajas del uso de estas herramientas y metodologas:
- se utiliza un enfoque metodolgico explcito
- permite generar conocimiento compartido
- se puede ensear y aprender
- es posible medir la relacin costo- beneficio
Al utilizar estas herramientas y metodologas se completa la caja de herramientas necesaria para
enfrentar el ambiente interno y externo de la organizacin con mayores probabilidades de xito.
CAPTULO 5- TRANSACCIONES SEGURAS E INTERCAMBIO DE INFORMACIN
El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios electrnicamente
mediante transacciones de negocios computarizados, utilizando internet, redes y otras tecnologas
digitales. Tambin abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales.
Incluye el e-commerce, e-business o el e-world. Pasan de ser empresas brick and mortar
(tradicionales) a utilizar tecnologa informtica.
Modelos de negocio que hoy se ejecutan sobre internet:
- business to customer: comercio entre una empresa y distintos clientes o consumidores
- business to business: comercio entre empresas integrando proveedores y clientes
- business to employee: comercio entre una empresa y sus empleados
- business to government: relaciones de compra del Estado con sus proveedores.
- e-procurement: relacin de una empresa con sus proveedores integrndolos a la cadena de
abastecimiento.
- e- banking: relacin entre un banco y sus clientes.
Internet conecta a una gran cantidad de empresas y personas y permite llegar a los lugares ms
impensados.
Intranet: redes internas de las empresas utilizadas por todos sus miembros (se diferencia de
internet porque internet es pblico y no centralizado). Enfoque de la organizacin hacia adentro.
Extranet: son particularmente tiles para manejar las relaciones con los clientes y proveedores.
Enfoque de la organizacin hacia afuera.
Transaccin segura: cuando se realiza la transaccin bajo los requisitos de autenticidad,
confidencialidad, integridad y no repudio.
Electronic data interchange (EDI): intercambio electrnico de datos entre computadores. A
travs de el se accede electrnicamente a distintos tipos de transacciones comerciales. Es producto

de la evolucin del paradigma de las transacciones comerciales. Comprende un conjunto de

hardware y software.
El objetivo es el intercambio de documentacin e informacin sin utilizar papeles, en condiciones de
seguridad y confiabilidad, a fin de reducir costos y tiempo, y relacionar e integrar sistemas de
distintas empresas.
Para lograr una buena integracin de sistemas entre empresas es necesaria la existencia de
estndares generalmente aceptados por la comunidad de negocios en relacin al contenido de la
informacin y sus formatos.
El proveedor de EDI proporciona a cada interlocutor el software cliente correspondiente para poder
ser instalado en sus estaciones de trabajo.
Modalidades:
- value added network (VAN): redes de valor, privadas con sus propios protocolos y propia lista
de distribucin. Son administradas por sus propietarios y garantizan la seguridad de la red y
la autenticidad de quienes la acceden.
- redes van sobre interne (AS1): se asientan sobre protocolos SMTP en la que un proveedor
pone a disposicin un servidor con un servicio al que se accede por claves cifradas.
- AS2: es un protocolo de comunicacin que conecta la computadora del emisor contra la
computadora del receptor punto a punto. Utiliza el protocolo HTTP con un tipo de cifrado
particular que admite el intercambio de cualquier tipo de mensaje.
- servicios web: cada usuario puede desarrollarlos para intercambiar datos y mensajes.
- EDI Web: el receptor puede visualizar el documento emitido por el receptor, imprimirlo e
ingresarlo a su sistema digitando su contenido.
Aspectos claves a considerar sobre EDI en internet:
- certificados digitales: para que los interlocutores puedan autenticarse ante terceros
- firma digital: para saber que el documento fue efectivamente emitido por el emisor. Presume
que proviene del suscriptor del certificado asociado y que no fue modificado. Se diferencia de
la firma electrnica la cual corresponde a quien la invoca acreditar su validez.
- cifrado del mensaje: para evitar intromisiones o alteraciones para que el receptor sea el
nico en condiciones de poder leerlo.
- acuse de recepcin del mensaje
- marco legal o acuerdo especfico entre los interlocutores participantes
- no repudio en origen y en destino
Criptografa: disciplina que estudia la creacin de mtodos y procedimientos de cifrado y claves
con el objeto de hacerlos incomprensibles para terceros no autorizados e intrusos y transformarlos
a su versin original ante aquellos que conozcan la clave o la forma de hacerlo.
Criptografa simtrica: clave nica, es decir una sola clave que sirve tanto para cifrar como para
descifrar el mensaje. Traen varios inconvenientes como que aumenta el peligro de filtracin, los
mensajes pueden ser adems de ledos alterados, etc.
Criptografa de clave pblica: o asimtrica, consiste en un par de claves, una pblica de
conocimiento generalizado y otra privada exclusivamente reservada a la persona u organizacin. El
mensaje se puede cifrar utilizando cualquiera de las dos, pero si se hizo con la clave pblica slo se
puede descifrar con la privada y viceversa.
La tarea del cifrado tiene por objeto proteger el envo de informacin en un ambiente no seguro,
como todas las redes pblicas y sobre todo internet.
Autoridad de certificacin: es un tercero en el que la comunidad de negocios deposita su confianza
a fin de que cumpla con el objetivo de asegurar y otorgar veracidad acerca de la identidad de sus
usuarios

Servidores seguros bajo el protocolo SSL: es una protocolo de seguridad no propietario incluido en
los principales navegadores de internet muy utilizado en la web bajo el modelo b2c buiness to
customers. Pone a disposicin un certificado digital que da autenticidad al servidor utilizado.
Para acreditar la autenticidad de origen de un documento se utiliza una funcin unidireccional de
resumen criptogrfico (hash) la cual reduce el mensaje original a un valor sensiblemente menor
llamado digesto de mensaje. En lugar de firmarse digitalmente un documento largo se firma su
resumen.
Tendencias hacia la integracin entre sistemas
- XML (lenguaje de mercado extensible): supera algunas de las limitaciones del lenguaje HTML.
Presenta ventajas para lograr grados avanzados de uniformidad en el envo, transmisin y
recepcin de datos. Se confeccionan siguiendo las reglas propias en ese estndar para ser
considerados documentos bien formados. Si se desea un nivel mayor de confiabilidad se
utilizan los schemas XML los cuales agregan reglas de sintaxis ms estrictas y validaciones
obligatorias en el contenido de la informacin.
- servicios web: son aplicaciones (conjuntos de programas) que tienen por objeto integrar
aplicaciones aunque hayan sido desarrolladas en lenguajes de programacin o plataformas
distintas. Pueden convertir cualquier aplicacin en una aplicacin web. Funcionan en forma
anloga. Se accede a ellos a travs de la web. El lenguaje a utilizar es el XML. Sus elementos
son:
o SOAP (simple object acces protocol): es un protocolo de comunicacin encaminador de
mensajes especficamente desarrollado para establecer una comunicacin entre
aplicaciones.
o UDDI (universal description discovery and integration): directorio en el que se puede
almacenar la publicidad y localizacin del servicio web publicado.
o WSDL (web service description lenguage): documento XML que describe un servicio
web, como ubicarlo y como accederlo.
La informacin financiera y contable utiliza el lenguaje XBRL (extensible business reporting
language) el cual esta llamado a ser un estndar para la transmisin y utilizacin de esta
informacin.
CAPTULO 6 - ALIMENTACIN ESTRATGICA
Estrategia y planeacin - Conceptos bsicos:
- Planeamiento: trazado de los posibles caminos a recorrer (planes), para llegar al objetivo
deseado dentro de un cierto plazo (horizonte) partiendo de la situacin actual.
- Planeamiento estratgico: esfuerzo sistemtico y continuo de la empresa para establecer sus
propios objetivos, poltica y estrategias bsicas, para desarrollar los planes en que poner en
prctica las polticas y estrategias para lograr los objetivos
El beneficio es poder llegar a conocer las amenazas y oportunidades que puedan llegar a ocurrir
en el futuro, es lo que servir como base para la toma de mejores decisiones. Se trata de
aprovechar las oportunidades y neutralizar las amenazas que se vayan presentando, para
potenciar el uso de fortalezas y minimizar las debilidades.
Elementos:
- Escenario: contexto en que deber actuar la organizacin o el ente. No se encuentran
determinados porque se refieren a un futuro incierto.
- Visin: visualizacin de una situacin a la que se desea llegar.
- Misin: responde a preguntas como cual es la razn para que exista, que es lo que va a
realizar,
- Valores: conjunto de creencias firmes que rigen el comportamiento de la organizacin.
Estos elementos tienen influencia sobre la estrategia empresarial, ya que tienen que tener en
cuenta:
- El escenario de actuacin, para no apartarse de la realidad
- La visin a futuro
- La misin, para darle sentido a su existencia

- Los valores para no perder su identidad

Pronostico de evaluacin de la tecnologa informtica
La tecnologa informtica surge por indicios y elementos de juicio validos, que en un trabajo de
estudio y seguimiento de las principales variables puede revelar.
Ciclo de vida de la tecnologa de Boar: comprende =
- Fases de investigacin
- Factibilidad laboratorio.
- Confeccin de prototipos operativos que permiten anticipar el lanzamiento al mercado
productos y probabilidades de xito.
Caractersticas:
- Cualquier mbito en que se haya realizado la investigacin, se da un espacio para la opinin
de expertos, la documentacin y los foros de especulacin y discusin.
- Es clave analizar un periodo prolongado de tiempo.
- Permite la observacin y seguimiento continuo.
Conclusin: el real problema con el pronstico tecnolgico es la ausencia de voluntad para valorar
framente lo que se est llegando y juzgar su impacto en la inversin conjunta de tecnologa y
recursos humanos.
Evolucin de la TI
- De manera continua: mejora de la versin anterior.
- A travs de rupturas y discontinuidades: (Boar) Afirma que una tecnologa nace, crece y
evoluciona en forma de olas, que se superponen en parte unas con otras. Componen la ola:
1. Primera venta
2. Mejoras
3. Diseo dominante
4. Agotamiento
Alineamiento: alinear significa lograr que distintas partes trabajen en conjunto, de una forma
colaborativa.
En las empresas es necesario hacer foco en los puntos de vista:
Alineamiento interno:
- Estructural: entre las distintas unidades de negocio y el centro corporativo.
- Funcional: evitar zonas disputadas como tierras de nadie.
- De Procesos y Sistemas: para que se complementen adecuadamente y no se superpongan,
compitan ni se canibalicen.
Alineamiento externo:
- Proveedores, Clientes, ambiente econmico y financiero.
- Ambiente Tecnolgico