LA

INTELIGENCI
A
EMOCIONAL
Marco terico e
investigacin.
Marta M Teijido Prez

INDICE

1. INTRODUCCIN... Pg.4
2. TEORAS DE LA INTELIGENCIA... Pg.5
2.1 TEORA PSICOMTRICA.. Pg.7
2.2 TEORA FUNCIONALISTA.... Pg.9
2.3 TEORA GENTICA O DEL DESARROLLO Pg.9
2.4 TEORAS ACTUALES Pg.10
2.5 TEORA DE LAS INTELIGENCIAS MLTIPLES.. Pg.11
3. TEORA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Pg.14
3.1 ORGENES Y DEFINICIN Pg.14
3.2 DOS FUNCIONES PRINCIPALES DEL CEREBRO...... Pg.18
3.3 COMPETENCIAS. Pg.19
4. EVALUACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.. Pg.24
5. APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.... Pg.27
5.1 EN EDUCACIN Pg.28
5.2 EN EL TRABAJO Pg.33

pg. 2

6. ACTIVIDADES PARA DESARROLLARLA Pg.38

7. LAS EMOCIONES. Pg.43
7.1 DEFINICIN Pg.44
7.2 TEORAS Pg.45
8. CONCLUSIONES.. Pg.47
9. BIBLIOGRAFA Pg.49

pg. 3

1. INTRODUCCIN.
Hubo un tiempo en el que la educacin se centraba principalmente en la asimilacin de
contenidos, pero en la actualidad se ha llegado a entender la educacin de forma
diferente, como un proceso continuo y ms amplio cuyo objetivo es la educacin para la
vida. Partiendo de esta idea comprendemos que la educacin debe orientarse hacia el
desarrollo integral del alumnado, es decir, al pleno desarrollo de su personalidad. Y para
ello no podemos olvidarnos del desarrollo emocional, adems del desarrollo cognitivo.
En cambio, hasta la dcada de los 90 hay poca tradicin en cuanto a este tema. A partir
de aqu encontramos cierta tendencia a intentar justificar la necesidad de una educacin
emocional, cuyo objetivo ser el conocimiento de los fenmenos emocionales, el
control de las emocionestodo ello para contribuir a esa educacin para la vida.
En estos momentos de la historia y, sobre todo, en la situacin actual en la que se
encuentra la educacin: en la que est a punto de producirse un gran cambio dentro de la
educacin superior con la adaptacin al espacio europeo (Bolonia), en la que se empieza
a hacer necesaria la toma de decisiones que ayuden a prevenir situaciones de
desadaptacin (con el incremento de ciudadanos inmigrantes) y de conflicto (con la
proliferacin de situaciones de acoso entre alumnos en centros de distintos niveles
educativos) es en estos momentos y con estas circunstancias, en los que considero
que debemos de trabajar ms una educacin emocional, para ayudar a los alumnos a
lograr una inteligencia emocional que les ayude a controlar sus emociones en todas
estas situaciones nuevas de nuestro sistema educativo y que, si no logramos controlar,
pueden llevar al fracaso ms absoluto del mismo.
Actualmente existe abundante literatura sobre inteligencia emocional, pero este
trmino se convierte en una tendencia en el mbito de la intervencin psicopedaggica a

pg. 4

partir de la obra de Goleman: La Inteligencia Emocional (1995), en la que reflexiona

sobre la importancia de las habilidades de la inteligencia emocional frente a las
desarrolladas en el coeficiente de inteligencia (CI).
En el siguiente resumen de las principales teoras de la inteligencia vamos a comprobar
la evolucin de este trmino hasta la actualidad; adems de conocer los orgenes de la
inteligencia emocional, cmo la estudian las investigaciones actuales y su aplicacin en
el mundo de la orientacin tanto educativa como laboral (tema interesante para nosotros
como profesionales de la orientacin que somos).

2. TEORAS DE LA INTELIGENCIA.
En este apartado intentar realizar un resumen de las teoras que hasta la actualidad se
han postulado en torno al trmino inteligencia, pero antes es necesario destacar que no
existe todava unanimidad entre los diferentes cientficos que estudian y han estudiado
el tema en cuanto a la definicin de este concepto.
Aunque existen numerosas teoras que tratan de resolver este tema, no se ha llegado a
una definitiva que nos explique qu se entiende por inteligencia. Por ello, considero
imprescindible darnos un paseo por la historia hasta llegar a la situacin actual, para
llegar a comprender la evolucin del estudio de la inteligencia desde la perspectiva de
diferentes autores.
El inters por el intelecto humano (utilizado como sinnimo de inteligencia) se remonta
a los primeros escritores babilonios, los ltimos filsofos griegos y hombres cultos de
toda la historia (Iglesias Cortizas M.J. y otros. 2004, pg. 21). Aunque tenemos que

pg.
5

decir que todava no se entenda el trmino inteligencia como se entiende en la

actualidad, s es cierto que se senta cierta curiosidad por el tema.
Pero no es necesario remontarse tanto tiempo atrs. Estudiando algunos autores
podemos encontrar que Broca (1824-1880) en sus investigaciones ya trataba de medir el
crneo humano y sus caractersticas. Otro autor, Galton (1822-1911), bajo la influencia
de Darwin investig sobre los genios. Y as muchos otros autores mostraban su inters
en este campo. Pero es a partir de Binet (1857-1911) cuando se habla de la medicin de
la inteligencia y elabora el primer test de inteligencia (1905) que ms tarde es traducido
al ingls, adems se le realizan sucesivas revisiones y se va transformando en varias
versiones hasta llegar a difundirse rpidamente por todo el mundo. Otro autor introduce
el trmino de coeficiente intelectual (CI) que va a tener gran aceptacin por parte de la
comunidad cientfica (Stern. 1912).
A partir de aqu surgen distintas teoras sobre la inteligencia que responden a las
corrientes o enfoques que siguen numerosos autores a lo largo de la historia. En la
actualidad, el trmino sigue estando confuso y no existe acuerdo para ofrecer una
definicin nica del mismo, pero s podemos realizar un breve anlisis de las distintas
aportaciones que se desprenden de estas teoras, que sern la base de muchos de los
modelos que posteriormente se han propuesto con el fin de describir el concepto de
inteligencia.
A partir de aqu podemos distinguir distintas teoras que han tratado de definir e incluso
de evaluar la inteligencia. Las ms destacadas seran las siguientes (Iglesias Cortizas,
M.J. y otros. 2004. 22-36):

pg.
6

2.1 TEORA PSICOMTRICA.

Se trata de teoras que algunos autores han elaborado a partir de la medicin de la
inteligencia entendida como algo propio del comportamiento, no de la persona. Este tipo
de teoras parten de la Psicologa Diferencial clsica y se basan en el anlisis de datos
obtenidos en tests.
Estas teoras aportan diferentes perspectivas sobre el concepto de inteligencia:
-

Perspectiva monoltica, parte del concepto de inteligencia entendida como

una nica variable en relacin directa al instrumento de medida. Se crea la
teora a partir del anlisis de los datos obtenidos en los tests. Basados en esta
perspectiva nos encontramos con tres modelos:
1. Edad Mental. En el que destacan autores como Binet y Simon que tratan
de crear un instrumento capaz de medir la capacidad intelectual del alumno.
Por tanto, parten de que la inteligencia es medible y trataran de explicar la
evolucin de la misma.
2. (CI) Cociente Intelectual. Destacan autores como Stern y Terman que
elaboran la frmula CI transformando la edad mental en un ndice numrico,
y marcan la diferencia entre edad mental y edad cronolgica.
3. Factor G o inteligencia general. Destacan autores como Spearman, que
aplica el anlisis factorial al estudio de la inteligencia buscando un factor
comn a todos los sujetos, al que llamaron factor G.

Perspectiva factorial, que permiti un anlisis ms preciso y completo de la

inteligencia. Y parte del concepto de inteligencia entendida como un
conjunto de componentes intelectuales y aptitudes. Tambin podemos
destacar dos modelos:

pg.
7

1. Aptitudes mentales primarias. Destacan autores como Thurstone que

defiende la existencia de siete factores o aptitudes que seran los
componentes de la inteligencia, y los extrae a partir del factor G. El problema
es que se siguen basando en los resultados de los tests.
2. Estructura del intelecto. Destacan autores como Guilford que consideran
la inteligencia como producto de una serie de factores dentro del esquema de
la informacin (estmulo-organismo-respuesta), y hacen referencia a
diferentes tipos de inteligencia.
-

Perspectiva jerrquica, es la teora ms cercana a los planteamientos

actuales del procesamiento de la informacin. Se valoran los distintos
factores que forman la inteligencia en una estructura jerrquica que culmina
con el factor G. Encontramos tres modelos:
1. Cattell, explica la inteligencia a partir de factores como los primarios de
Thurstone pero encuentra otros factores secundarios: la inteligencia fluida
(sin influencias socioculturales) e inteligencia cristalizada (con carga
sociocultural). Este autor difundi los tests de inteligencia con la idea de que
eran buenos predictores del rendimiento acadmico.
2. Jger, encuentra siete factores fundamentales: la riqueza de ocurrencias y
productividad, la concentracin y motivacin de rendimiento, la capacidad
de elaboracin, el pensamiento lgico-formal, la intuicin, los nmeros y el
lenguaje.
3. Vernon, parte de una estructura jerrquica pero variable segn la edad del
individuo.

pg.
8

2.2 TEORA FUNCIONALISTA.

Se trata de teoras que intentan explicar el funcionamiento de las capacidades
intelectuales en trminos de procesamiento de la informacin, destacando cuatro
elementos principales:
-

Las capacidades bsicas de procesamiento, que haran referencia a la

velocidad y a la capacidad de procesamiento de la informacin.

Las estrategias que son las conductas que utilizamos para lograr un objetivo
cognitivo.

La metacognicin, que se refiere al autoconocimiento de los sujetos en

cuanto a sus propios procesos cognitivos.

El conocimiento, que sera la informacin almacenada disponible por el

alumno.

Utilizan la analoga entre ordenador y mente para intentar explicar el comportamiento

del sistema, las capacidades del mismo y el procesamiento de la informacin.

2.3 TEORA GENTICA O DEL DESARROLLO.

Las teoras que siguen esta lnea tratan de explicar la inteligencia como el producto de la
interaccin continuada entre el individuo y el medio que le rodea, por lo tanto, el
individuo construye su inteligencia. Destaca un autor, Piaget, con su perspectiva
constructivista de la inteligencia, en la que asocia el desarrollo a un proceso de
construccin de estructuras cognitivas a travs de sucesivos estadios. El alumno
construira su inteligencia a travs de cuatro estadios:
-

El sensoriomotor, desde el nacimiento hasta los dos aos.

pg.
9

La preoperatoria, desde los dos hasta los seis aos.

La operatoria concreta, desde los seis hasta los doce aos.

La operatoria final, desde los doce aos hasta la edad adulta.

Piaget destaca el papel activo del individuo en la construccin de la inteligencia a partir

de su propia actividad. Pero entiende la inteligencia de forma muy distinta a como lo
hacan las teoras psicomtricas. Para este autor, la inteligencia es la adaptacin por
excelencia, es decir, el equilibrio entre una asimilacin continua de las cosas a la
propia actividad y la acomodacin de esos esquemas asimiladores a los objetos
(Piaget, 1969). Adems, para Piaget el desarrollo cognitivo se ve directamente afectado
por su interaccin con el ambiente.
Una de las limitaciones de esta teora es que Piaget crea que estaba estudiando todo
sobre la inteligencia y la cognicin, pero en realidad su campo de visin era ms
limitado ya que se interesaba fundamentalmente por las competencias del cientfico,
creyendo que la comprensin matemtica era el centro del intelecto.

2.4 TEORAS ACTUALES.

La situacin actual es que no existe una definicin de inteligencia aceptada por todos los
autores, ni tampoco existe una forma nica de medirla. Pero se siguen elaborando
teoras que tratan de cambiar esta situacin intentando dar explicacin a la inteligencia
humana, como la teora trirquica de Sternberg (1991). Desde esta teora se pretende
definir la inteligencia desde tres subteoras: la inteligencia individual (que trata de
explicar los mecanismos internos que nos conducen a una conducta inteligente), la
experiencial (relacionada con la experiencia que exige la realizacin de cada tarea), y la
contextual (con la que el individuo ha de ser capaz de seleccionar los ambientes en los

pg.
10

que se mueve y de adaptarse a ellos). Podemos ver que existe cierta similitud entre la
inteligencia individual y la intrapersonal, y entre la contextual y la interpersonal que
veremos se proponen en la teora de las inteligencias mltiples.
Tambin proliferan las teoras de la superdotacin dada la relacin que se ha mantenido
a lo largo del tiempo entre los trminos superdotado e inteligencia. En ellas podemos
encontrar diferentes modelos basados en distintos componentes, como:
-

Basados en capacidades (modelos de rasgos orientados).

Basados en componentes cognitivos.

Basados en el rendimiento.

Basados en aspectos socioculturales.

2.5 TEORA DE LAS INTELIGENCIAS MLTIPLES.

Las teoras elaboradas hasta el momento plantean algunos problemas como que algunas
no tienen en cuenta el contexto en el que vive y se desarrolla el individuo, no se asumen
las diferencias individuales
A partir de este momento se justifica la dificultad de definicin del concepto de
inteligencia al considerar la existencia de mltiples tipos de inteligencia. As vemos
cmo el concepto de inteligencia ha evolucionado desde una perspectiva monoltica
hasta una perspectiva de las inteligencias mltiples, en la que adems se va a dar mucha
importancia al contexto (familiar, social y escolar).
Gardner (1995) propone la teora de las inteligencias mltiples porque considera que un
test de inteligencia no puede predecir el xito que tendr una persona, y que la
inteligencia como algo nico no puede explicar muchas reas de la actividad humana.

pg.
11

A partir de esta teora se pretenden explicar las competencias cognitivas en trminos de

un conjunto de habilidades. Una inteligencia implicara la habilidad necesaria para
resolver problemas. Y en base a ello se distinguen siete inteligencias:
1. Inteligencia musical, nos permite distinguir los signos propios del alfabeto musical
(ritmo, tono, meloda).
2. Inteligencia cientfico-corporal, nos facilita el saber utilizar nuestro cuerpo para fines
expresivos que suponen la resolucin de un problema. Mejora el funcionamiento y
aprovechamiento de los sentidos adems de la motricidad.
3. Inteligencia lgico-matemtica, facilita el clculo y la percepcin de la geometra
espacial. Las habilidades que desarrolla son aquellas relacionadas con: enumerar, medir,
hacer series, deducir, comparar, sacar conclusiones y verificar.
4. Inteligencia lingstica, es esencial ya que el lenguaje es el elemento ms importante
de la comunicacin. Potencia habilidades relacionadas con la escritura, la narracin, la
observacin, la comparacin, la valoracin, sacar conclusiones y resumir.
5. Inteligencia espacial, facilita la capacidad de diferenciar objetos y formas, elaborar y
utilizar mapas, imaginar un movimientoPotencia todas las habilidades relacionadas
con la localizacin en el espacio, en el tiempo, comparar, observar, deducir, relatar,
combinar y transferir.
6. Inteligencia interpersonal, permite comprender y trabajar con los dems, conocer sus
intenciones, deseos Facilita el trabajo en grupo, el liderazgo, la organizacin y hasta
la solidaridad con los dems.

pg.
12

7. Inteligencia intrapersonal, nos permite trabajar y comprendernos a nosotros mismos,

conocer nuestros sentimientos, emocionesNos ayudar a resolver problemas
emocionales y facilita el autoconocimiento.
Posteriormente Gardner (2001) aade dos ms: inteligencia naturalista e inteligencia
existencial. La inteligencia naturalista se refiere a la conciencia ecolgica que permite la
conservacin del entorno; la existencial es la que utilizamos cuando nos formulamos
preguntas sobre el sentido de la vida, el ms all, etc. Incluso sugiere la posibilidad de
otras inteligencias. Pero, de todas ellas, son la inteligencia interpersonal y la
intrapersonal las que tienen que ver con la inteligencia emocional:
La inteligencia interpersonal es la que le permite al individuo relacionarse con
los dems, comprender a quien interacta con l, adems de desarrollarse
socialmente. Sera, en definitiva, la capacidad de establecer relaciones, de
solucionar conflictos, de entender a otras personas En ella se incluiran
capacidades como liderazgo, resolucin de conflictos y anlisis social.
La inteligencia intrapersonal es la que permite conocerse a uno mismo y actuar
conforme a ello. Es la manera que tenemos de acceder a nuestros propios
sentimientos y emociones, y utilizarlos como recurso para orientar nuestro
comportamiento.

Adems, los dos tipos de inteligencia funcionan conjuntamente ya que el conocimiento

de uno mismo facilita a su vez el conocimiento de los dems, y viceversa.

pg.
13

3. TEORIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

En la actualidad se entiende que la finalidad de la educacin es el desarrollo de la
personalidad integral del individuo. En este desarrollo hay que distinguir al menos dos
aspectos: el desarrollo cognitivo y el desarrollo emocional.
A lo largo de la historia se ha dado mayor importancia al desarrollo cognitivo
(atribuyendo la inteligencia a las capacidades cognitivas relacionadas con el
pensamiento abstracto, terico, cientfico y acadmico), dejando ms olvidados los
aspectos relacionados con el desarrollo emocional.

3.1 ORGENES Y DEFINICIN.

Todos los autores sobre el tema identifican la necesidad de ocuparse y desarrollar la
inteligencia emocional como consecuencia de las insuficiencias que presenta el CI
(Cociente de Inteligencia) que desde inicios del siglo XX ha sido utilizado como
indicador - predictor de comportamientos exitosos.
Pero a partir de 1990 la inteligencia emocional despierta un gran inters, ya que se
considera que tener un elevado C.I (Coeficiente intelectual) no es garanta de xito en la
vida. Pese al nfasis que las escuelas y los exmenes de ingreso ponen en el CI, es
asombroso el poco peso que esto tiene en el xito laboral y en la vida. El cociente
intelectual no es una medida infalible porque es muy frecuente que las personas que
poseen un alto cociente intelectual no desempeen adecuadamente su trabajo y que
quienes

tienen

un cociente

intelectual

moderado,

o ms

bajo, lo hagan

considerablemente mejor. Adems, a las insuficiencias del CI se suma la consideracin

de las caractersticas del entorno en que las empresas y organizaciones desarrollan su
actividad en el mundo contemporneo, que se caracteriza por la velocidad de los
cambios en las diferentes esferas: tecnolgica, econmica, social, medio ambiental etc.

pg.
14

que demandan habilidades y comportamientos muy diferentes a los de pocas

anteriores.
A partir de aqu se deduce que es necesario algo ms que una buena inteligencia
abstracta para solucionar problemas emocionales. Y de ah surge la inteligencia
emocional, que sera la encargada del conocimiento y control de las propias emociones
y de las que expresan las personas con quienes vivimos. Con ello, no quiero decir que
los que defienden la existencia de la inteligencia emocional se opongan a la existencia
de la inteligencia abstracta, sino que consideran que ambas interactan.
Es en este momento, en 1990 cuando dos psiclogos norteamericanos, Salovey y Mayer,
acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar: inteligencia emocional.
Y a partir de aqu es cuando los investigadores van a dirigir su atencin hacia la
definicin de este constructo.
Segn estos autores, la inteligencia emocional consista en la habilidad de manejar los
sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para
dirigir los propios pensamientos y acciones (Bisquerra, R. 2000: 144).
A lo largo del tiempo, estos autores han ido reformulando este concepto en sucesivas
aportaciones (Mayer y Salovey, 1993, 1997; Mayer, Caruso y Salovey, 1999, 2001;
Mayer, Salovey y Caruso, 2000). Nos quedamos con la siguiente definicin que estos
autores nos ofrecieron:
La inteligencia emocional incluye la habilidad de percibir con precisin, valorar y
expresar emocin; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan
pensamientos; la habilidad de comprender la emocin y el conocimiento emocional; y
la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e
intelectual (Mayer y Salovey. 1997: 10).

pg.
15

Mayer, Salovey y Caruso (2000) conciben la inteligencia emocional como un modelo de

cuatro ramas interrelacionadas:
-Percepcin emocional: las emociones son percibidas y expresadas.
-Integracin emocional: Las emociones sentidas entran en el sistema cognitivo como
seales que influencian la cognicin (integracin-emocin-cognicin).
-Comprensin emocional: Existen seales emocionales que se dan en las relaciones
interpersonales y que son comprendidas, lo cual tiene implicaciones para la misma
relacin.
-Regulacin emocional (emotional management): Los pensamientos promueven el
crecimiento emocional, intelectual y personal.

Ms tarde, en 1996, Martineaud y Engelhart que centran su trabajo en la evaluacin de

la inteligencia emocional la definen como (en Valls A. y Valls C. 2000: 90):
La capacidad para leer nuestros sentimientos, controlar nuestros impulsos, razonar,
permanecer tranquilos y optimistas cuando no nos vemos confrontados a ciertas
pruebas, y mantenernos a la escucha del otro.

Pero a pesar de la importancia de estos autores en la aparicin del trmino inteligencia

emocional va a ser Goleman, investigador y periodista del New York Times, con la
publicacin de su libro Inteligencia Emocional (1995) que se convertir en bestseller
mundial, quien llev el tema al centro de la atencin de todo el mundo.
Goleman nos ofrece la siguiente definicin de la inteligencia emocional:

El trmino inteligencia emocional se refiere a la capacidad de

reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los

pg.
16

dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que

sostenemos con los dems y con nosotros mismos. Se trata de un
trmino

que

engloba

habilidades

muy

distintas

-aunque

complementarias- a la inteligencia acadmica, la capacidad

exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual....
(Goleman. 1998. Apndice 1).

Hasta la actualidad existen numerosos autores que intentan definir el constructo

Inteligencia Emocional. Algunos de ellos lo hacen desde una perspectiva ms amplia
del concepto, en la cual incluyen todo lo que no queda contemplado en la inteligencia
acadmica, como control del impulso, automotivacin, relaciones sociales, etc.
(Goleman, 1995). Otros se inclinan ms por un concepto restrictivo de inteligencia
emocional. En esta ltima postura estn los que consideran que los conceptos cientficos
son especficos y restrictivos y que en la medida que dejan de serlo pasan a ser
divulgaciones acientficas. Mayer, Salovey y Caruso (2000) estn en esa ltima postura.
Adems podemos encontrar algunos autores que critican la propia teora de la existencia
de una inteligencia emocional (Hedlund y Sternberg, 2000). Davies et al. (1998) a partir
de una investigacin emprica llegan a la conclusin crtica de que tal vez el constructo
de inteligencia emocional no sea realmente una aptitud mental.
Tambin y desde el punto de vista de la psicologa de la personalidad, la inteligencia
emocional se puede considerar como un aspecto de la personalidad (McCrae, 2000).

En definitiva, la discusin sobre el constructo de inteligencia emocional sigue abierto.

La conclusin es que hay claras divergencias entre el concepto que se tiene de
inteligencia emocional segn los distintos autores, ni siquiera se ha llegado todava a

pg.
17

una teora definitiva que aclare qu se entiende por inteligencia. Lo que s est claro es
que la inteligencia se desarrolla en la interaccin entre las personas, que debemos tener
en cuenta las diferencias individuales, y que la inteligencia emocional se puede aprender
y mejorar.

3.2 DOS FUNCIONES PRINCIPALES DEL CEREBRO.

Por su importancia en la fundamentacin y comprensin de las bases de la teora de la
inteligencia emocional es necesario referirse, aunque sea brevemente, a lo que dicen los
especialistas sobre las dos partes, esferas o funciones principales del cerebro.
Algunos autores han considerado la existencia de dos mentes, una que piensa y otra
que siente. Seran dos formas de conocimiento que interactan entre s: la mente
racional y la mente emocional.
La dicotoma emocional/racional se aproxima a la distincin popular entre corazn y
cabeza. Sentir que algo est bien en el corazn de uno es un tipo de conviccin
diferente que pensar lo mismo de la mente racional. Cuanto ms intenso es el
sentimiento, ms dominante se vuelve la mente emocional y ms ineficaz la racional.
Estas dos mentes operan en armona entrelazando sus diferentes formas de
conocimiento para guiarnos por el mundo. Segn los especialistas, por lo general existe
un equilibrio entre la mente racional y la mente emocional, en el que la emocin
alimenta e informa las operaciones de la mente racional. La mente emocional le
imprime energa a la racional y, esta ltima, ordena el comportamiento de las
emociones. Sin embargo, ambas son facultades semi-independientes, cada una refleja
una operacin de un circuito distinto pero interconectado del cerebro. Los sentimientos
son esenciales para el pensamiento y el pensamiento lo es para el sentimiento.

pg.
18

3.3 COMPETENCIAS.
Del constructo de inteligencia emocional deriva el desarrollo de competencias
emocionales. La competencia es el conjunto de conocimientos, capacidades,
habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades diversas con un cierto
nivel de calidad y eficacia. En el concepto de competencia se integra el saber, saber
hacer y saber ser. El dominio de una competencia permite producir un nmero infinito
de acciones no programadas (Bisquerra, R. 2003).
Salovey y Mayer (1990), consideran que la competencia de la inteligencia emocional
engloba habilidades como: (En Bisquerra, R. 2000: 145):

Conocer las propias emociones. El principio de Scrates concete a ti mismo

nos habla de esta pieza clave de la inteligencia emocional. No es ms que ser
consciente de las propias emociones, es decir, reconocer un sentimiento en el
momento en que ocurre. Slo si sabemos reconocer lo que sentimos podremos
manejar, controlar y ordenar nuestras emociones de manera consciente. Se
tratara de autoconocimiento.

Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin
de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de
conciencia de las propias emociones y es fundamental en las relaciones
interpersonales. No podemos rechazar emociones como la ira o la tristeza, pero
s podemos afrontarlas de la manera ms adecuada. Se tratara de autocontrol.

Motivarse a s mismo: Una emocin tiende a impulsar una accin. Por eso las
emociones y la motivacin estn ntimamente interrelacionadas. Para poder
tener un autocontrol emocional tenemos que aprender a dominar nuestros

pg.
19

impulsos. Se tratara de automotivacin, que sera buscar los motivos por los
que se hace una cosa y ordenar las emociones para lograr hacerla.

Reconocer las emociones de los dems. La empata es fundamental y se basa en

el conocimiento de las propias emociones, y a partir de ello seremos capaces de
captar las seales que nos indican lo que los dems sienten. Se tratara de la
autoconciencia de las emociones de los otros.

Establecer relaciones sociales. El arte de establecer buenas relaciones con los

dems es, en gran medida, la habilidad de manejar sus emociones. La
competencia social y las habilidades que conlleva son la base del liderazgo,
popularidad y eficiencia interpersonal. Se tratara de la adecuacin a nuestro ser
social, parte esencial del desarrollo con los dems.

Estos seran parte de los contenidos y habilidades que Salovey y Mayer (1990) incluyen
para desarrollar la competencia emocional, segn su modelo. Pero existen muchos otros
modelos que diferentes autores han creado para intentar explicar las capacidades o
habilidades que son necesarias para desarrollar la competencia emocional, como:
o Modelo de Boccardo, Sasia y Fontenla (1999)
o Modelo de Gan (1998)
o Modelo de Matineaud y Engellhartn (1996)
o Modelo de Elas, Tobas y Friedlander (1999)
o Modelo de Torrabadella (1997)
o Modelo de Rovira (1998)
o Modelo de Valls y Valls (1998)

(En Valls y Valls. 2000: 92 111)

pg.
20

Goleman divide las habilidades que propone el modelo de

Salovey y Mayer en dos

grupos:
-

La inteligencia personal, compuesta por una serie de competencias que

determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Dentro de
ella se encontraran: el autoconocimiento, el autocontrol y la automotivacin.

La inteligencia interpersonal, compuesta por otras competencias que determinan

el modo en el que nos relacionamos con los dems. Se encontraran en este
grupo: la empata y las habilidades sociales.

Tambin Bisquerra (2000) estructura las competencias emocionales de la siguiente

manera:

Conciencia emocional, dentro de la que estaran habilidades como: toma de

conciencia de las propias emociones, dar nombre a las propias emociones y
comprensin de las emociones de los dems.
Regulacin emocional, en la que se encontraran: toma de conciencia de la
interaccin entre emocin, cognicin y comportamiento, expresin emocional,
capacidad para la regulacin emocional, habilidades de afrontamiento y
competencia para auto-generar emociones positivas.

Autonoma personal (autogestin), en la que se incluyen: autoestima,

automotivacin, actitud positiva, responsabilidad, anlisis crtico de normas
sociales, buscar ayuda y recursos, y auto-eficacia emocional.

Inteligencia interpersonal, estaran: dominar las habilidades sociales bsicas, el

respeto por los dems, comunicacin receptiva, comunicacin expresiva,
compartir emociones, comportamiento pro-social y cooperacin y asertividad.

pg.
21

Habilidades de vida y bienestar, se incluiran: identificacin de problemas, fijar

objetivos adaptativos, solucin de conflictos, negociacin, bienestar subjetivo,
fluir.

Adems de las competencias que hemos visto en los anteriores autores, podemos aadir
algunas ms como:
o Valoracin adecuada de uno mismo, conociendo las propias debilidades y
fortalezas.
o Confianza en uno mismo, y seguridad en la autovaloracin que hemos hecho.
o Autorregulacin, autocontrol de nuestros estados, impulsos y recursos internos.
o Confiabilidad, es decir, sinceridad e integridad.
o Integridad, asumiendo la responsabilidad de nuestras actuaciones.
o Adaptabilidad, ser flexible para afrontar mejor los cambios.
o Innovacin, estar abierto a las ideas nuevas.
o Iniciativa, para actuar cuando se presenta la ocasin.
o Optimismo y persistencia en la consecucin de nuestros objetivos.

Como vemos, independientemente de los avances que se puedan producir en el campo

terico, las aplicaciones que de ello se derivan van en la direccin de la existencia de
unas competencias emocionales que pueden ser aprendidas.
A partir de todo ello, podemos entender que una persona inteligente emocionalmente es
aquella que posee ciertas caractersticas, que no tienen porque ser innatas sino que se
pueden aprender y mejorar a lo largo de la vida. Algunas de estas caractersticas pueden
ser: optimismo, autocontrol, capacidad de controlar y expresar sentimientos, empata,
motivacin, autoestima, afn de superacin

pg.
22

Estas capacidades de la inteligencia emocional poseen a su vez las siguientes

caractersticas:

Independencia, ya que cada persona aporta una contribucin nica al desempeo

de su trabajo.
Interdependencia, cada persona depende en cierta medida de los dems.

Jerarquizacin, ya que la capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan

mutuamente.

Necesidad pero no suficiencia, ya que poseer las capacidades no garantiza que se

acaben desarrollando.
Genricas, pues se pueden aplicar generalmente para todos.

El constructo de competencia emocional se considera un factor esencial para la

prevencin y el desarrollo personal y social. El desarrollo de la competencia emocional
considerada como una competencia bsica para la vida, desemboca en la educacin
emocional. Por ello ser necesario definir objetivos, asignar contenidos, planificar
actividades, estrategias de intervencin, etc., para poder disear programas de
intervencin que van a ser experimentados y evaluados.

4. EVALUACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

La evaluacin de programas de educacin emocional es un aspecto clave para pasar de
la intervencin a la investigacin. La novedad del tema obliga a construir instrumentos
y proponer estrategias de evaluacin en educacin emocional. Estos instrumentos van a
ser utilizados en la evaluacin de las competencias emocionales y tambin en la

pg. 23

evaluacin de programas. Se procura aplicar una complementariedad metodolgica

entre tcnicas cuantitativas y cualitativas (Bisquerra, R. 2003).
En la actualidad no contamos con una prueba estandarizada que nos permita evaluar la
inteligencia emocional, es decir, obtener un Cociente Emocional (C.E) como se hizo con
el Cociente Intelectual (C.I) mediante la aplicacin de pruebas como la Escala de
Inteligencia de Wechsler.
Aunque sabemos que las emociones se producen en la gente y podemos observarlas, ya
que existen indicadores conductuales y psicofisiolgicos que las ponen de manifiesto, es
muy difcil cuantificarlas.
Ya vimos que no hay una definicin nica para el trmino Inteligencia Emocional, como
tampoco hay un consenso en cuanto a los contenidos que la constituyen, pero an as se
han construido diferentes instrumentos con el fin de evaluarla.
Algunos ejemplos de cuestionarios que se han intentado evaluar la inteligencia
emocional son los siguientes (en Valls y Valls. 2000. 182 200):
Cuestionario de emocionalidad/racionalidad (Cristobal.1996).
Tests de inteligencia emocional (Martineaud y Engelhart. 1997).
Cuestionario de autoestima emocional (Valls y Valls. 1998).
Cuestionario de evaluacin de las habilidades de comunicacin (Valls y Valls. 1998).
Cuestionario de identificacin de emociones (Valls y Valls. 1998).
Test de habilidades de inteligencia emocional (Valls y Valls. 1998).
A travs de los cuestionarios se han obtenido perfiles en variables de personalidad como
la extraversin, se han evaluado aspectos emocionales como empata o autoestima y se

pg.
24

han obtenido medidas sobre otros factores ms cognitivos como pensamiento

constructivo o estrategias de afrontamiento. De la misma forma, la utilizacin de escalas
y cuestionarios est mostrando su utilidad en el campo de la IE y el manejo efectivo de
nuestras emociones.
Pero algunos autores, como Mayer y Salovey, conciben la inteligencia emocional como
una inteligencia genuina y consideran deficiente una evaluacin exclusivamente basada
en cuestionarios de papel y lpiz. Estos autores consideran que los cuestionarios de IE
pueden verse afectados por los propios sesgos perceptivos de la persona y, adems,
tambin es posible la tendencia a falsear la respuesta para crear una imagen ms
positiva.
En la evaluacin de la inteligencia emocional incluso se ha tenido en cuenta la
evaluacin de los iguales, ya que entienden que aportan datos de inters ya que se trata
de una informacin basada en la interaccin cotidiana con el contexto. Adems es
importante conocer la opinin de las personas que rodean al individuo, a pesar de que
puedan darnos informacin subjetiva, ya que partimos del presupuesto bsico de que la
inteligencia emocional implica la capacidad para manejar y comprender las emociones
de las personas que nos rodean.
Pero, en definitiva, se considera que los tres mtodos principales en la medicin de la
inteligencia emocional son los autoinformes, las pruebas de ejecucin y la evaluacin
360 grados. Existen evidencias de que el uso de autoinformes (como la TMMS)
combinados con una prueba de habilidad (como el MSCEIT), pueden aportar mucha
informacin, ya que las pruebas de habilidad nos revelan si un alumno tiene
desarrolladas o no estas habilidades y los autoinformes nos dan informacin sobre si el

pg.
25

alumno las pone en prctica en su vida diaria. Adems, las pruebas de ejecucin nos
ayudan a suplir los sesgos que presentan las otras metodologas.
Por otro lado, la evaluacin 360 o feedback 360, a pesar de ser la menos utilizada, se
est revelando como un recurso adecuado para el desarrollo y evaluacin de los
programas de educacin emocional ya que nos permite comparar las valoraciones de
tres categoras diferentes de informantes: el propio sujeto, el profesorado y el alumnado.
Adems nos permite comparar las autoevaluaciones de un alumno con las del
profesorado e incluso las valoraciones de los profesores sobre el mismo alumnado (Pena
y Repetto. 2008).
Otra manera de evaluar la inteligencia emocional sera desde el contexto escolar, es
decir, desde el curriculum a travs de programas cuyo objetivo es desarrollarla. En la
actualidad comienzan a aparecer programas de este tipo (por ejemplo los Programas de
Habilidades Sociales) pero todava son escasos y la mayora se encuadran en las tutoras
de la Educacin Secundaria. Este tipo de programas que intentan evaluar y desarrollar
habilidades propias de la inteligencia emocional, deberan de estar incluidos en el
curriculum para poder ser coherentes con nuestro concepto actual de educacin
entendida como el desarrollo integral del alumno.
De todas formas, todas estas maneras de evaluar la inteligencia emocional solamente
captan una parte de los aspectos posibles de la misma. Por ello es necesario que en
futuras investigaciones sobre esta temtica intentemos construir instrumentos que
evalen otros aspectos distintos de la inteligencia emocional.

pg.
26

5. APLICACIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Los principios de la inteligencia emocional tienen mltiples aplicaciones, como por
ejemplo: en las relaciones con los dems (de pareja, en la escuela, en el trabajo), en la
salud, en la prevencin de conductas antisociales, etc. Tambin es un recurso que
podemos aplicar en la resolucin de conflictos.
Podemos aplicar la inteligencia emocional en situaciones de violencia de gnero, por lo
tanto, como resolucin del conflicto. Otro campo es el de la salud, ya que es sabido que
las personas con un buen estado de nimo tienden a estar menos enfermas o, en caso de
estarlo, a recuperarse ms deprisa. Tambin ayuda a prevenir conductas antisociales
como el consumo de drogas, ya que una persona drogadicta utiliza la droga para atenuar
emociones negativas como son la ira, la ansiedad, la depresin si adquieren la
habilidad de manejar esas emociones no necesitan consumir drogas. Y ocurre lo mismo
en conductas relacionadas con los desrdenes alimentarios (anorexia, bulimia) tan
frecuentes en nuestra sociedad actual.
Pero, como profesional de la orientacin, me centrar en los mbitos donde sta tiene
mayor presencia en este momento, que son: la educacin (orientacin acadmica) y el
trabajo (orientacin laboral).
5.1 EN LA EDUCACIN.
Dado el inters que ha generado la inteligencia emocional en las ltimas dcadas, y
demostrada la importancia para el bienestar de los individuos y de la sociedad en
general de su desarrollo, se ha propuesto una educacin emocional.

pg.
27

El sistema educativo est ms interesado en ensear conocimientos que en educar a los

jvenes para aprender a utilizar y controlar sus emociones (analfabetismo emocional,
Goleman. 1995, pg.231).
Dentro del sistema educativo se contemplan distintas formas de orientacin, y una de
ellas es la orientacin para la prevencin y el desarrollo, que trata aspectos muy
importantes pero que no se encuentran en el curriculum ordinario. Dentro de este campo
se trabajan habilidades sociales, temas transversales como educacin para la salud, y
tambin la educacin emocional.
Actualmente, nos enfrentamos a un momento complicado dentro del mbito educativo,
por ejemplo con el cambio que est sufriendo la universidad (con la adaptacin de los
estudios superiores al espacio europeo), con el aumento de la violencia entre jvenes
dentro de la escuela, con el bombardeo de las nuevas tecnologas que pueden variar la
manera de relacionarse socialmente nuestros alumnos, con el aumento de conductas
antisociales entre los jvenes que provocan su desadaptacin (anorexia, bulimia,
consumo de drogas), etc. Y es en este momento cuando tenemos que actuar desde la
educacin, tanto la proporcionada por la familia como la de la escuela, con el fin de
prevenir en la medida de lo posible estas situaciones en la sociedad.
En Espaa, con la finalidad de introducir la educacin de las emociones en la escuela, se
ha generado todo un movimiento educativo que refleja la preocupacin de los
educadores por cambiar una escuela que se percibe en crisis e incapaz de afrontar los
desafos de nuestra sociedad actual. En este sentido, la inclusin de los aspectos
emocionales y sociales en el currculo de sus alumnos se aprecia como una posible
salida a alguno de los problemas urgentes del sistema educativo (Fernndez Berrocal, P.
2008. Pg. 427-428).

pg.
28

La experiencia muestra que para facilitar el aprendizaje y la creatividad, es fundamental

el desarrollo de la tanto de la vida intelectual como de la emocional, porque no es
suficiente contar con las mquinas ms modernas y las mejores instalaciones, aun
teniendo cierta capacidad intelectual, si falta la motivacin, el compromiso, y el espritu
de cooperacin.
Sabemos que las carencias en las habilidades de la inteligencia emocional afectan a los
estudiantes dentro y fuera del contexto escolar (Extremera y Fernndez Berrocal. 2002).
Y, por el contrario, si los alumnos llegan a desarrollar eficazmente habilidades de
inteligencia emocional obtendrn beneficios tanto en el rendimiento acadmico, como
en su bienestar psicolgico y en sus relaciones interpersonales, as como en la
prevencin de conductas antisociales. En los laboratorios de psicologa experimental se
ha comprobado, desde hace tiempo, el efecto positivo de las emociones, incluso en
aspectos de rendimiento acadmico, como en la consolidacin de la memoria, por
ejemplo.
Educar la inteligencia emocional es posible y necesario en el mbito educativo, y no
solamente lo consideran as los profesores, tambin estn de acuerdo con ello los padres
de los alumnos. Existen muchas formas de conseguir esta tarea y podemos hacerlo a
travs de programas de inteligencia emocional que enseen a los alumnos a desarrollar
habilidades emocionales. La enseanza de las mismas depende ms del entrenamiento
que de la instruccin verbal. No debemos olvidar que instruccin no es lo mismo que
educacin; aqulla se refiere al pensamiento, y sta principalmente a los sentimientos.
Sin embargo, no hay buena educacin sin instruccin.
La Inteligencia Emocional parte de la conviccin de que la escuela debera promover
situaciones que posibilitaran el desarrollo de la sensibilidad y el carcter de los

pg.
29

alumnos, sobre la base de que en el quehacer educativo se involucra tanto el ser fsico
como el mental, el afectivo y el social, en un todo. En esta tarea los profesores
desempean un papel muy importante ya que deben ser, en todo momento,
fundamentalmente educadores, en el ms amplio sentido de la palabra, ni jueces ni
miembros de un tribunal calificador. Su accin no puede limitarse a sancionar conductas
inadecuadas o puntuar framente unos conocimientos del alumno, el dilogo profesoralumno y alumno-profesor es esencial. Entender al alumno como persona, que tiene una
dimensin superior al de mero estudiante, es imprescindible para comprender sus
problemas y poder ayudarle a resolverlos.
Por otra parte, el profesor es el mediador en los procesos de aprendizaje, como
motivador, como transmisor de mensajes y como seleccionador de los estmulos y
refuerzos que llegan al alumno. Sabe adems que las aptitudes intelectuales, psicomotoras, procedimentales, estratgicas son importantes pero slo tienen sentido si estn
al servicio de las actitudes. Es la actitud ms la amplitud lo que hace competente a la
persona en cualquier actividad.
As pues, la importancia como objetivo educativo del desarrollo de las habilidades
emocionales se evidencia cuando comprendemos que las habilidades de la inteligencia
emocional han de ser enseadas preferentemente desde la infancia, porque su desarrollo
y mantenimiento no son fruto de algn fenmeno espontneo, sino de la intervencin
consciente y planificada de los agentes educativos, la familia y la escuela y, finalmente,
por su importancia en el xito y felicidad en la vida, incluso ms que las capacidades
clsicas de la inteligencia.
En todo el mundo, pero principalmente en los pases desarrollados de Occidente
(Norteamrica y Europa) han surgido iniciativas de incorporar elementos de Inteligencia

pg.
30

Emocional en la educacin primaria y secundaria. Se destacan los casos de EE. UU.,

Inglaterra y Espaa.
En Espaa, un documento de la LOGSE (Ley de Ordenacin General del Sistema
Educativo Espaol), comenta: resulta motivo de satisfaccin reconocer y manifestar
como nuestro actual sistema educativo ha recogido los aspectos que venimos
comentando, adelantndose a los acontecimientos y promoviendo una transformacin
del sistema en la lnea de las nuevas necesidades educativas de la poblacin. Y as la
LOGSE ha planteado como objetivo de la educacin el desarrollo pleno de la
personalidad, especialmente en la etapa obligatoria, tanto en sus aspectos motrices,
cognitivos, afectivos, de relacin e insercin social. Sin detenernos mucho, podemos
decir que las habilidades de la denominada Inteligencia Emocional, forman parte tanto
de los objetivos como de los contenidos, especialmente procedimentales y actitudinales
del currculo oficial.
La formacin de estas capacidades emocionales debera estar adscrita al currculo
integral del centro para su mejor implementacin; debe estar basada en un modelo de
habilidades aprobado por la comunidad cientfica en el que exclusivamente se fomenten
estas competencias emocionales y dejen total libertad y creatividad a los alumnos para
utilizarlas en el momento y modo adecuado. Desde los centros escolares se puede hacer
uso de algunos programas y, tras una adecuada formacin previa sobre el tema en
cuestin, implicar a todo el personal.
Y cmo no extrapolar esta necesaria formacin en IE al mbito de la docencia
universitaria. En Magisterio, podemos formar ya a nuestros alumnos en este importante
constructo, que ya ha dejado de ser mera charlatanera para convertirse en una teora
fundamentada, y tener siempre en cuenta que los beneficios de un buen desarrollo de la

pg.
31

IE no dejan de ser inestimables para conseguir contrarrestar los efectos perjudiciales

de una sociedad en la que se fomentan la inestabilidad, la competencia, y en la que
cada da son ms frecuentes los trastornos emocionales y las agresiones (fsicas o
verbales) en los centros educativos.
Recae, en fin, sobre nosotros la responsabilidad de poner empeo y dedicacin en
renovar y actualizar los programas y fomentar la educacin emocional, que es lo que
en el momento actual parecen necesitar ms los alumnos, sin menospreciar, desde
luego, por ello los contenidos fundamentales de su formacin e informacin
acadmicas (Fernndez Rosado, D. 2006).

5.2 EN EL TRABAJO.
Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. En la actualidad, no slo
se nos juzga por lo ms o menos inteligentes que podamos ser, ni por nuestra formacin
y experiencia, sino tambin por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos
y con los dems (Goleman. 1998).
En la actualidad estamos viviendo una situacin de crisis mundial, lo que conlleva
muchas consecuencias negativas para la sociedad, como por ejemplo el desempleo. Y es
en este momento, ms que nunca, cuando la orientacin laboral debe estar al alcance de
todo ciudadano que la necesite.
La situacin de desempleo puede provocar en los ciudadanos estados de depresin, baja
autoestima y otros problemas de salud fsica y psquica. Desde la orientacin debemos
de trabajar para la prevencin de estas situaciones y, para ello, podemos utilizar la
educacin emocional. Adems, vemos que el nuevo entorno en el que se mueven las

pg.
32

empresas, caracterizado por la inseguridad y la inestabilidad, demanda nuevas

habilidades. Y algunas de las habilidades que, segn investigaciones y encuestas, estn
entre las ms demandadas para trabajar en las nuevas condiciones, se sealan:

Saber escuchar y comunicarse oralmente (habilidades comunicativas).

Adaptabilidad y respuestas creativas ante obstculos y contratiempos.

Dominio personal.

Confianza en uno mismo.

Motivacin para trabajar para la consecucin de objetivos.

Enorgullecerse de lo alcanzado.

Efectividad grupal e interpersonal.

Espritu de colaboracin y capacidad para trabajar en equipo.

Habilidad para negociar desacuerdos.

Goleman (1998) determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de
xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las
necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo
y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser
productivo. Este autor tambin define el xito de lderes y trabajadores en personas de
alto nivel de desempeo, destrezas, habilidades tcnicas y emocionales bien
desarrolladas, alcanzando la capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen ms
competitivos y necesarios en la familia, el trabajo y la sociedad.
Los componentes de la inteligencia emocional, separadamente, han estado presentes
desde hace aos en las ofertas de programas de capacitacin de directivos. Un anlisis
de estos componentes, con un enfoque en sistema, que es el aporte que hacen los

pg.
33

especialistas en inteligencia emocional, permite identificar comportamientos y aptitudes

que pueden propiciar un liderazgo efectivo y constituir una herramienta muy til para la
conduccin de grupos de personas y de procesos organizacionales.
Goleman (1998), en su libro La inteligencia emocional en la empresa, presenta una
sistematizacin de cada una de las habilidades y comportamientos de la inteligencia
emocional, con un enfoque y referencias directamente vinculadas con el mundo laboral
y la prctica gerencial, que le otorga a este libro un gran inters como material de
estudio y consulta para los que realizan actividades de direccin as como para los
consultores y profesores que desarrollan programas de capacitacin gerencial.
Con este enfoque, ms centrado en el mundo empresarial y gerencial, Goleman destaca
que La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia
es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con ms efectividad. La ineptitud
de los lderes reduce el desempeo de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea
asperezas, corroe la motivacin y la dedicacin al trabajo, acumula hostilidad y apata
1[47].
El que dirige debe ser capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y
comportamientos humanos para lo cual es necesario, entre otras habilidades, saber
establecer una relacin de comprensin y confianza entre la gente que dirige, saber
escuchar, ser capaz de persuadir en forma convincente, y de generar entusiasmo y
compromiso en la gente. Y para conseguirlo, es necesario que antes sea capaz de
identificar su estado de nimo, conocer sus fortalezas y debilidades, para explotar las
primeras y neutralizar las segundas, controlar sus emociones y ser capaz de motivarse

pg.
34

con lo que hace. Si uno no es capaz de sentir entusiasmo por lo que hace, difcilmente
podr generar entusiasmo en los que lo rodean.
Tras estudiar cientos de empresas, Goleman lleg a la conclusin de que las habilidades
de inteligencia emocional aumentan cuando ms se asciende en la organizacin. Cuanto
ms alto sea el puesto, menos importantes resultan las habilidades tcnicas y mas
importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional.
Las aptitudes emocionales que con ms frecuencia condujeron al xito a grupos de
directivos de cientos de empresas analizadas fueron:
-Iniciativa, afn de xito y adaptabilidad.
-Influencia, liderazgo de equipos y conciencia poltica.
-Empata, seguridad y desarrollo de otros.
Ryback presenta lo que denomina Los diez atributos de la inteligencia emocional
ejecutiva, que son los siguientes:
1-La actitud libre de juicios de valor: Sacar lo mejor de los dems.
Aceptar a cada individuo sobre la base de lo que ste ofrece en el momento presente, y
no en funcin de lo que piensen los dems que pueda haber sucedido en el pasado.
2-La perceptividad: Ayudar a los dems a que se comprendan a s mismos.
Comprender a los dems y, con la sabidura que les otorga su experiencia, les ayudan a
comprenderse a s mismos, haciendo que se sientan valorados.
3-La sinceridad: Fomentar la honradez genuina.
Significa expresar con honradez los sentimientos e intenciones propios.
4-La presencia: Asumir la responsabilidad personal.

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Se identifica como la apertura ante cualquier hecho o sentimiento que se presente en

un momento dado, ocuparse personalmente de los problemas que corresponden a sus
responsabilidades y establecer un contacto directo con los ms afectados.
5-La relevancia: Apoyar la verdad.
Se refiere a la capacidad de abordar el qu, el cundo, el porqu, el quin, y el cmo de
cualquier situacin: los datos concretos que describen los objetivos, los problemas y las
soluciones.
6-La expresividad: Producir comunicaciones regulares.
Ser abierto y directo, aunque con sentido claro de la oportunidad, midiendo
constantemente el efecto que tiene su expresin personal sobre el pblico. El propsito
no es encontrar un pblico que preste atencin a nuestras ideas sino, ms bien, animar a
los dems a alcanzar niveles ms elevados de energa y dedicacin.
7-El apoyo a los dems: Fomentar la lealtad y un sentimiento de aportar algo.
Adems de compartir sus sentimientos y opiniones personales, hacer que las personas
sientan que son algo mas que adecuadas, que son unos individuos singulares que estn
realizando un aporte significativo a la causa de la empresa.
8-La audacia: Resolver pronto los conflictos.
Esta relacionada con el hecho de adoptar una postura de desafo sincero cuando resulta
adecuado, sin ser virulentos. Puede resultar necesario cuando existen discrepancias
claras entre los requisitos de un puesto de trabajo y la actuacin presente del que lo
desempea. Asumir la iniciativa de hacer frente a las discrepancias antes de que otros
las hayan observado, escuchar sin prejuicios los datos relevantes. Reaccionar con calma
ante los intentos de engao y de evasivas.

pg. 36

9-El celo: Presentar un modelo de liderazgo efectivo.

Enfrentar los conflictos y problemas en el primer momento en que es posible. Sentirse
intensamente involucrados a lo largo del da y sensibles, tanto a sus propios
sentimientos como a los de los que le rodean. Capacidad de ver las situaciones desde
diferentes puntos de vista, animar a los dems a que tengan amplitud de miras.
10-La confianza en si mismo.
Esto posibilita que los dems se sientan tranquilos y seguros en sus papeles,
animndolos mas a que profundicen en sus recursos personales para llevar a cabo la
tarea.
Las capacidades que ms se repiten como decisivas en el xito de los lderes y sus
empresas fueron clasificadas por muchos autores en cuatro categoras: autoconciencia,
autocontrol, empata y socializacin.
Recientes investigaciones por expertos en la materia, destacan la gran importancia en
este tiempo de crisis, violencia familiar y ciudadana, de las emociones como
componentes del ser humano que nos permiten sentir que estamos vivos.

6. ACTIVIDADES PARA DESARROLLARLA.

Existen diferentes maneras de abordar la tarea de la educacin emocional, pero lo
primero que tenemos que tener en cuenta a la hora de elaborar y planificar las
actividades a realizar con el objetivo ltimo del desarrollo de la inteligencia emocional,
es el contexto en el que van a tener lugar. Es decir, si vamos a trabajar en el sistema
educativo tenemos que tener en cuenta que el destinatario ltimo de estas actividades de
educacin ambiental va a ser el alumnado, y que los agentes encargados de esta tarea

pg. 37

sern los tutores, el profesorado y la familia que tendr que colaborar con ellos y que
tambin necesitarn una formacin previa. En cambio, si vamos a trabajar en algn
medio comunitario, aparte del ciudadano habitual, es necesario prestar atencin a
grupos de riesgo como desempleados, minoras, grupos marginales lo que implica
intervenir desde los servicios sociales. Y, por ltimo, si vamos a trabajar en alguna
organizacin tenemos programas de atencin personal que pueden incluir contenidos
relativos a habilidades sociales, solucin de conflictos es decir, educacin emocional
(Bisquerra. 2000).
En el contexto educativo, que es uno de los que ms me interesa junto con el laboral
como profesional de la orientacin, en cuanto a educacin emocional podemos
encontrar diferentes formas de intervencin: por programas, consultas o como tema
transversal a lo largo del curriculum acadmico. No debemos de centrarnos en un nico
modelo de intervencin, sino que lo ms efectivo sera utilizar los tres modelos
complementarios. As podemos realizar alguna actividad en el aula que trate contenidos
propios de la inteligencia emocional y que, de alguna forma, puedan estar relacionados
con la asignatura que se est impartiendo en ese momento. Con el programa escolar
atiborrado por la proliferacin de nuevos temas y agendas, algunos maestros que,
comprensiblemente, se sienten sobrecargados, se resisten a sustraer ms tiempo a los
contenidos bsicos para dictar otro curso ms. De manera que una estrategia alternativa
para impartir educacin emocional, no es crear una nueva clase, sino integrar las clases
sobre sentimientos y relaciones personales a otros temas ya enseados. Las lecciones
sobre las emociones pueden surgir naturalmente en la clase de lectura y escritura, de
salud, de ciencia, de estudios sociales, como de otros cursos corrientes.
Otras de las maneras en que la educacin emocional se introduce dentro de la vida
escolar, es ayudando a los maestros a reflexionar acerca de cmo disciplinar a los

pg.
38

alumnos con mala conducta, por ejemplo. Lo que presupone el programa de Desarrollo
Infantil es que esas situaciones son el momento oportuno para ensear a los nios las
habilidades que les faltan -control de los impulsos, explicacin de sus sentimientos,
resolucin de conflictos-, y que existen formas ms adecuadas de impartir disciplina que
la coercin. Una maestra que ve a tres alumnos de primer grado que se empujan para
quedar primeros en la fila, puede sugerir que cada uno diga un nmero, y permitirle al
ganador ponerse primero. La leccin inmediata es que existen maneras imparciales y
justas de arreglar estos pequeos conflictos, y en el fondo adems ensea que estas
disputas se pueden negociar.
Tambin se suelen realizar actividades extraescolares (programas en paralelo), ofertarse
como asignatura optativa, tratarse en tutoras (PAT) Todo ello puede complementarse
con consultas del profesor/tutor al orientador, con el fin de desarrollar las habilidades
del primero adems de aumentar sus competencias.
Para poder llevar a cabo estas intervenciones tenemos que contar con distintos
profesionales (orientador y profesor) que tengan una formacin previa sobre educacin
emocional, con material para la intervencin y tcnicas o actividades diversas adaptadas
a quienes van dirigidas y coherentes con su contexto. Por ejemplo, el juego de rol es una
de las tcnicas ms adecuadas para la adquisicin de habilidades de inteligencia
emocional.
Hay que destacar que el desarrollo de la inteligencia emocional no se consigue con la
simple realizacin de un cursillo sobre educacin emocional, ya que es algo que dura
toda la vida. Por ello, tambin es beneficioso comenzar cuanto antes a desarrollarla, ya
desde la educacin infantil. Pero existen tambin programas que nos ayudan a mejorarla
y que suelen durar sobre seis meses, como en el que se basan las actividades que

pg.
39

proponemos a modo de ejemplo, y que son dirigidas a lderes en un contexto laboral

(Lynn.2000). Algunas de estas actividades, dirigidas a desarrollar aspectos de la
inteligencia emocional, son:
Ejemplo 1.
Emociones: saber expresarlas y controlarlas.
Esta actividad se realiza con el fin de desarrollar el autoconocimiento y la empata, es
decir, entre sus objetivos estarn: el ayudar a los participantes a reconocer cules son
sus emociones en el trabajo, a reconocer que estas emociones propias influyen en otras
personas de su entorno, y a que reconozcan el momento adecuado para expresarlas
adems de saber que es necesario controlar las emociones negativas.
Su duracin seran 75 minutos.
Siempre se comienza con una breve introduccin (visin global) seguida de la
explicacin de los objetivos de la actividad por parte del formador para, a continuacin,
hacer entrega del ejercicio. Este, en concreto sera el siguiente:
Es importante ser consciente de las emociones que experimentamos en el trabajo o
sobre nuestro trabajo. Con frecuencia, esas emociones son el teln de fondo para los
mensajes que enviamos a nuestros empleados. Si comprendemos nuestras emociones,
estamos mejor equipados para gestionar el espritu del lugar de trabajo.
Piense en la ltima vez que se ri en el trabajo. Por qu lo hizo?cmo se sinti?
Compartieron los dems esa sensacin de diversin?
Piense en algn momento en el que se sinti vencido por su trabajo. Se percataron los
dems de su estado de nimo?

pg. 40

Cundo fue la ltima vez que se enfad en el trabajo?por qu estaba enfadado?qu

impacto tuvo su enfado en sus interacciones con otros?
Piense en alguna ocasin en la que sinti sobrecargado de trabajo. De qu manera
influy en el espritu de su unidad de trabajo?
Piense en el momento en el que se sinti ms orgulloso de sus empleados qu impacto
tuvo ese orgullo en ellos?
Piense en alguna ocasin en la que se sinti defraudado en el trabajo. Cules pueden
haber sido los signos visibles para sus empleados?

Ejemplo 2.
Visualizar el xito
Esta actividad se realiza con el fin de desarrollar la influencia personal y el dominio de
la visin, es decir, sus objetivos son: ayudar a los participantes a utilizar su energa
segn las prioridades y a determinar qu acciones pueden promover mejor su visin.
Su duracin sera de 35 a 45 minutos.
Se comienza con la breve introduccin y posterior aclaracin de objetivos por parte del
formador, y se comienza con la actividad, que sera la siguiente:
Imagine que tiene una cantidad ilimitada de energa. Cules seran algunas de las cosas
que hara para revitalizar su visin que actualmente sencillamente no parece encontrar
tiempo para hacerlas ahora? Escrbalas Qu es lo que le impide hacer esas cosas
actualmente? Intente encontrar una solucin a sus bloqueos. Hable con un menor, su

pg.
41

jefe o cualquier otra persona relevante que pueda ayudarle a superar esos obstculos.
Compromtase a HACERLO.

7. LAS EMOCIONES.
Aunque el inters de este trabajo se centra en la inteligencia emocional y su desarrollo a
travs de la educacin emocional, la palabra clave de ambas es emocin. Por tanto,
considero que este trabajo quedara incompleto si no incluyo una breve fundamentacin
en base al marco conceptual y las teoras de las emociones.
Las emociones son estados anmicos que manifiestan una gran actividad orgnica, que
se refleja en los comportamientos externos e internos. Son una combinacin compleja
de aspectos fisiolgicos, sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin
polifactica, como respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad
o de una motivacin.
No hay ninguna duda de que las emociones juegan un papel significativo en nuestras
vidas, pueden generar estmulos y energas poderosas para alcanzar objetivos que nos
proponemos; pero, tambin puede generarnos frustraciones profundas que inhiban
nuestros pensamientos y acciones. En nuestras relaciones con los dems, pueden ser
capaces de ayudarnos a transmitir entusiasmo y reclutar seguidores de nuestros
proyectos; pero, tambin pueden generarnos conflictos y rechazos, si no sabemos
controlarlas y manejarlas de manera adecuada, en forma inteligente.

pg.
42

7.1 DEFINICIN.
La emocin ha sido descrita y explicada de forma diferente por los diversos estudiosos
del tema pero, en general, hay bastante acuerdo en que se trata de:
Un estado complejo del organismo caracterizado por la excitacin o perturbacin que
predispone a una respuesta organizada. Las emociones se generan habitualmente como
respuesta a un acontecimiento externo o interno (Bisquerra. 2000. 61).
Muchos han sido los autores que han intentado clasificar las emociones en distintos
tipos. Algunos de ellos diferenciaron entre emociones bsicas y emociones complejas
(las primeras son emociones primarias o puras que se caracterizan por una expresin
facial caracterstica y una disposicin tpica de afrontamiento. Y las complejas se
derivan de las anteriores, por la combinacin entre ellas). Pero los investigadores siguen
intentando establecer cules seran las emociones bsicas y cules las complejas. En lo
que s estn de acuerdo los distintos investigadores es en que existen emociones
negativas y emociones positivas:
Las negativas son desagradables y se experimentan cuando se bloquea una meta
o ante una amenaza. Requieren una accin para afrontar la situacin de manera
ms o menos urgente. Una de ellas podra ser la ira.
Las positivas son agradables y se experimentan cuando se logra alcanzar una
meta. El afrontamiento consistira en el disfrute y bienestar que proporciona la
emocin. Una de ellas podra ser la alegra.

Tambin parecen estar de acuerdo en la multidimensionalidad de la emocin, que posee

caractersticas cognitivas, conductuales y psicofisiolgicas.

pg.
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Caractersticas cognitivas, como las creencias, los razonamientos, los esquemas

de conocimiento y las atribuciones o causalidad. Las cogniciones del individuo
tendrn mucho que ver en el mantenimiento de las emociones, as como en el
impacto que estas causen en su comportamiento.

o Caractersticas conductuales, como conductas motoras, expresiones, gestos

o

Caractersticas psicofisiolgicas, como el ritmo cardaco, la respiracin tensin

muscular, presin sangunea que estn relacionadas con las respuestas
somticas que producen las emociones en nuestro cuerpo.

7.2 TEORAS
Para realizar un resumen de las teoras que han tratado el tema de las emociones desde
los comienzos, nos tendramos que remontar mucho tiempo atrs con autores como
Platn o Aristteles, ya que la psicologa deriva de la filosofa. Desde estas teoras de
tradicin filosfica se ha identificado a la emocin con la metfora del amo y del
esclavo, el amo es la razn y el esclavo las emociones. Tambin existe una tradicin
literaria, ya que se han dedicado muchas pginas a las emociones. Desde un enfoque
biolgico (Darwin) las emociones funcionan como seales que comunican intenciones,
y su funcin principal sera aumentar las oportunidades de supervivencia. Si nos vamos
a un enfoque ms psicofisiolgico (William James y Carl Lange) se resalta el papel de
las respuestas fisiolgicas perifricas en la percepcin de la experiencia emocional, es
decir, la emocin sera la percepcin de estos cambios fisiolgicos. Ms tarde aparece la
teora de Cannon-Bard de tradicin neurolgica, que pone el nfasis en la activacin del
sistema nervioso central ms que en el sistema perifrico y, por lo tanto, tanto la
experiencia emocional como los cambios corporales tendran como funcin preparar al
organismo para actuar en situaciones de emergencia. Hasta Freud se ocup de las

pg.
44

emociones dadas las influencias que tienen en las perturbaciones psquicas de las
personas, aunque no propuso una teora explcita de las emociones.
El conductismo tambin se ha preocupado por estudiar el aprendizaje de las emociones,
y nos ha aportado mucha informacin en cuanto a estrategias de intervencin en las
alteraciones emocionales. Estas aportaciones las va a recoger y reformular el
cognitivismo. As las teoras cognitivas atribuyen a las cogniciones el papel de evaluar
el estmulo de forma positiva o negativa. Estos procesos cognitivos se situaran entre el
estmulo y la respuesta emocional.
En resumen, vemos que las teoras de la emocin han proliferado enormemente a lo
largo de la historia, pero nosotros nos vamos a centrar en la explicacin de la naturaleza
fsica de la emocin a travs de una serie de estructuras conocidas como sistema
lmbico, que seran las responsables del fenmeno emocional. As podemos decir que el
sistema lmbico es una red de neuronas que facilita la comunicacin entre el hipotlamo,
la corteza cerebral y las dems partes del encfalo. El sistema lmbico jugara un papel
importante en la vida emocional ya que sera el encargado de transmitir las sensaciones.
Adems, el sistema lmbico se encuentra en la amgdala, que es el elemento esencial de
la emocin.
El sistema nervioso es el encargado de regular los aspectos fisiolgicos de las
emociones. El sistema nervioso autnomo acelera y desacelera los rganos a travs del
simptico y para-simptico; la corteza cerebral puede ejercer una gran influencia
inhibitoria de las reacciones fisiolgicas; de este modo algunas personas con
entrenamiento logran dominar estas reacciones y llegan a mostrar un auto control casi
perfecto.

pg.
45

Para finalizar dir que el inters del tema de las emociones para los orientadores que
trabajamos en educacin o en orientacin laboral , no es tanto el conocimiento de las
teoras (lo cual no deja de ser importante para conocer el origen del tema y el
tratamiento que se le ha dado hasta ahora) sino el saber aplicar nuestros conocimientos
acerca de las emociones, de la inteligencia emocional, su aplicacin y desarrollopara
lograr un objetivo primordial, que es el orientar al individuo de manera que reconozca la
importancia de las emociones en su vida (salud, eficacia en el trabajo, socializacin)
y a partir de ah ensearle a desarrollar las habilidades necesarias para ser una persona
inteligente emocionalmente.

8. CONCLUSIONES.
Con independencia de los antecedentes y experiencias personales, cientficas o
profesionales que relatan diferentes autores, parece evidente que dos factores han
influido significativamente en el desarrollo que ha tenido el tratamiento de la
inteligencia emocional en los ltimos aos, que son:
a) Los resultados de numerosas investigaciones sobre las prcticas y
comportamientos que han proporcionado a muchas personas resultados
ms exitosos en diferentes esferas de la vida.
b) Los hallazgos de investigaciones en la esfera de las neurociencias
que han permitido identificar procesos fisiolgicos que se generan
por las emociones, cmo estos procesos inducen determinados
comportamientos y cmo puede ser posible controlarlos y
utilizarlos, si tomamos conciencia de los estados que se generan y

pg.
46

aplicamos determinados enfoques, tcnicas y formas de

comportamiento.

Nos podemos quedar, a modo de resumen, con la definicin que nos proporcionan
Iglesias Cortizas, M.J. y otros (2004):
La inteligencia emocional es aquella que nos permite gobernar las emociones que se
generan, habitualmente, como respuesta a un acontecimiento externo o interno, es
decir, a nosotros mismos, de modo que nuestros pensamientos y nuestras acciones sean
organizados, coherentes y adecuados tanto a nuestras necesidades internas como a las
necesidades del medio ambiente.(Iglesias Cortizas, M.J. y otros. 2004. 58 59).

Y a modo personal y despus del anlisis de las teoras anteriores considero que la
inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en
cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivacin, la empata, la agilidad mental, etc. Todas ellas resultan
indispensables para una buena adaptacin social. Las personas con habilidades
emocionales bien desarrolladas tendrn ms probabilidades de sentirse satisfechas y ser
eficaces en su vida.

pg. 47

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