Speech de Telefono

Realizar venta o prospeccin va telefnica es una tarea ardua de
estrategia y paciencia
Lo ms importante para lograr los objetivos propuestos en base a
prospeccin es contar con un buen speech o guion de
convencimiento
Muchas veces caemos en la monotona de la llamada sin darnos
cuenta de lo que estamos hablando ya que cruzamos la delgada
linea de un agente de telemarketing a "vendedor de legumbres"
A continuacin te presentamos un guion corto de 4 pasos para la
prospeccin de clientes:
Importante:
Antes de comenzar con los puntos debes entender lo siguiente:
CONTAR CON UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES PARA
TELEMARKETING / CALL CENTER
"No todas las personas califican para tu producto"
"La secretaria o recepcionista NO es la duea de la empresa ni la
tomadora de decisiones"
No es necesario que sepas todos los beneficios y
caractersticas de tu producto, lo importante es que tomes
los 2 beneficios y 2 puntos calientes mas importantes ya que
esta sera tu llave para pasar al siguiente nivel.
Ahora si pasemos al guion de prospectacin:
1. Introducin
Me identifico con cortesa a mi y a mi empresa en los primeros 5
segundos
Hola Buen@s (Das - Tardes - Noches) mi nombre es

_________________________
de
la
empresa
_____________________________________. Con quien tengo
el gusto?
Es importante que identifiques cual de las prximas 2 respuestas
estas recibiendo
Respuesta 1: Con quien quieres hablar?
Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la
persona con la que te deseas comunicar, si lo tienes es
importante darlo para que nos comuniquen de manera inmediata.
De lo contrario si tu respuesta es:
me comunica con el rea de: ___________________________
Seguramente te omitan esa rea y deseen finalizar la llamada. Si
esto pasa no te preocupes, pero acta rpido preguntando:
Cual es el nombre de la persona encargada de el rea de:
________________________________.
En cuanto te den el nombre, apuntalo y alimenta con ello tu base
de datos, ya que es mas sencillo que en tu prxima llamada,
cuando te contesten, preguntes directamente.
Me
comunica
con
el
____________________________________ por favor
Claro que si, quien le llama?
Sr.
Ahora se invierte el papel de telefonista, esto gracias a que hubo

una primer llamada en la que el objetivo fue logrado, captar el
dato de la persona con la que te deseabas comunicar.
Respuesta 2: Con (nombre de quien te contesta) Que
desea?
Esta respuesta busca identificar cual es el motivo de tu llamada,
generalmente es una respuesta de recepcionista, una
recepcionista es el primer filtro de llamada, si te a dicho su
nombre, primeramente haz relacin con ella, realiza 1 o 2
preguntas que la hagan salir de su zona de trabajo por ejemplo:
Como estas
ocupada?
_________________________
no
te
agarro
Ya mero termina el da no te preocupes jajajaja

Ya que estn en la misma zona, pasa a lo importante,
consltale quien es el contacto de el rea con el que te deseas
comunicar, hblale por su nombre, hazla sentir bien, recuerda que
antes que tu le hablaras algo estaba haciendo y en cuanto la
llamada termine regresara a su zona de trabajo.
Esta aes la parte mas importante de la llamada ya que depende
de el 60% de tu prospectacin
Importante: La secretaria no es el diablo, pero tampoco es la
tomadora de decisiones dentro de la empresa
2. Breve Historia
Esta parte es en la que se mencionan los motivos de la llamada,
en un principio te mencionaba que necesitas conocer 2 beneficios
y 2 caractersticas de tu producto o servicio.
Esta Prohibido: Que esta informacin se la mencionen a la

primer persona que te contesta, osea a la secretaria o
recepcionista, porque ella no es la encargada de las decisiones
de la compaa.
Importante: Aprender a escuchar bien las respuestas por
ejemplo: Cuando te pregunta la recepcionista Quien Habla? es
QUIEN HABLA no quien habla, para que habla, porque habla,
cuanto cuesta, para que sirve, etc. etc. etc.
Entonces regresando a la breve historia, este paso es
exclusivamente con el contacto o el rea con el que realmente
estamos interesados en comunicarnos.
Aqu volvemos a presentarnos con Introduccin pero de una
manera mas sencilla porque lo difcil ya paso
Quedando tu speech de la siguiente manera:
Buen@(s)
(Das Tardes
Noches)
_________________________________,
mi
nombre
______________________________
_____________________________________. Como esta,
gusto poder comunicarme con usted?
Sr.
es
de
Un
*esperar respuesta* (prohibido hablar como vendedor de

legumbres por no decir verdulero)
Sr. ___________________________________________ estoy
seguro que esta muy ocupado, por eso ser breve, de acuerdo?
*esperar respuesta*
Felicidades, ahora tienes un prospecto en potencia.
Base de datos para campaas de

telemarketing call center click aqui
3. Presentacin
Importante: enumera un listado de
beneficios y ventajas de tu producto o
servicio por ejemplo:
Beneficios
Beneficio: Bien que se hace a una persona o a una cosa
color azul
no se ve
no huele
la mejor vista
el mejor lugar
etc.
Ventajas
Ventaja: Circunstancia o condicin a favor.
es gratis
no tiene costo el primer mes
valido todos los das de la semana
unisex
solo por "x" das
etc.
El motivo de mi llamado es breve
Estamos seleccionando las mejores (empresas, compaas,
agencias, etc..) de el (estado, ciudad, provincia, colonia etc..)
para brindarles
nuestro
servicio lite de
_________________________________________________ el
cual les brindara (2 beneficios) ademas una de las ventajas por
esta temporada es que (2 puntos calientes), esa es la razn por
la cual ustedes califican para este servicio. Esta usted de
acuerdo con que lo agreguemos a nuestra lista de beneficiados?
*esperar respuesta
Es importante que no avientes todos tus beneficios o puntos

calientes ya que al momento que el tenga dudas o comienza con
objeciones t puedas responderlas con ellas, es decir por
ejemplo:
Pero cunto me cuesta?
Eso
es
lo
mejor
Sr.
________________________________________ no tiene costo
y puede utilizarlo toda la familia (si identificaste bien esta
respuesta, en ella se agrego 1 beneficio y 1 punto caliente)
Esta es una presentacin generalizada, sabemos que depende el
producto o servicio esta es diferente, lo importante es que
entiendas, que no debes aventar toda la informacin ya que no se
te va a entender y te quedaras sin argumentos al momento de
objetar con el cliente, por eso es mas sencillo y corto utilizar 2
beneficios y 2 puntos calientes.
4. Cierre
Haz terminado tu llamada telefnica, esta parte se realiza de
manera precisa certera y sin titubeos, ya que aunque es la parte
mas corta, es una de las mas complejas, despus de haber
escuchado sus objeciones y aclarado sus dudas comienza el
cierre de tu venta o prospectacin.
Muy bien Sr._________________________________________
para (nombre de empresa) es importante contar con clientes
como usted y sabemos de la importancia en esta oportunidad que
nos esta dando le doy mi palabra que no solo obtendr el mejor
producto, sino tambin el mejor servicio.
Para finalizar la llamada solo requiero corroborar los siguientes
datos para su alta en nuestro registro como beneficiario.
Muchas
gracias
por
su atencin Sr.
___________________________________________ agradezco
su tiempo prestado para recibir esta llamada telefnica estamos a
sus ordenes

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Hola Buen@s (Das - Tardes - Noches) mi nombre es

Ahora se invierte el papel de telefonista, esto gracias a que hubo

Ya mero termina el da no te preocupes jajajaja

Esta Prohibido: Que esta informacin se la mencionen a la

esperar respuesta (prohibido hablar como vendedor de

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Es importante que no avientes todos tus beneficios o puntos

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