Speech de Telemarketing Guion de Venta y Prospectación Telefonica

Speech de telemarketing guion
de
venta
y
prospectacin
telefonica
Realizar venta o prospectacin va telefnica es una tarea ardua de
estrategia y paciencia
Lo mas importante para lograr los objetivos propuestos en base a
prospectacin es contar con un buen speech o guion de
convencimiento.
Muchas veces caemos en la monotona de la llamada sin darnos
cuenta de lo que estamos hablando ya que cruzamos la delgada linea
de un agente de telemarketing a "vendedor de legumbres".
A continuacin te presentamos un guion corto de 4 pasos para la
prospectacin de clientes:
Importante:
Antes de comenzar con los puntos debes entender lo siguiente:
CONTAR CON UNA BASE DE
TELEMARKETING / CALL CENTER
DATOS
DE
CLIENTES PARA
"No todas las personas califican para tu producto"

"La secretaria o recepcionista NO es la duea de la empresa ni la
tomadora de decisiones"
No es necesario que sepas todos los beneficios y caractersticas

de tu producto, lo importante es que tomes los 2 beneficios y 2
puntos calientes mas importantes ya que esta sera tu llave para
pasar al siguiente nivel.
Ahora si pasemos al guion de prospectacin:
1. Introducin
Me identifico con cortesa a mi y a mi empresa en los primeros 5
segundos
Hola Buen@s (Das - Tardes - Noches) mi nombre es

_________________________
de
la
empresa
_____________________________________. Con quien tengo el gusto?
Es importante que identifiques cual de las prximas 2 respuestas

estas recibiendo
Respuesta 1: Con quien quieres hablar?
Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la persona

con la que te deseas comunicar, si lo tienes es importante darlo para
que nos comuniquen de manera inmediata.
De lo contrario si tu respuesta es:
me comunica con el rea de: ___________________________
seguramente te omitan esa rea y deseen finalizar la llamada. Si esto
pasa no te preocupes, pero acta rpido preguntando:
Cual es el nombre de la persona encargada de el rea de:
________________________________.
En cuanto te den el nombre, apuntalo y alimenta con ello tu base de
datos, ya que es mas sencillo que en tu prxima llamada, cuando te
contesten, preguntes directamente.
Me comunica con el Sr. ____________________________________ por
favor
Claro que si, quien le llama?
Ahora se invierte el papel de telefonista, esto gracias a que hubo
una primer llamada en la que el objetivo fue logrado, captar el dato
de la persona con la que te deseabas comunicar.
Respuesta 2: Con (nombre de quien te contesta) Que desea?
Esta respuesta busca identificar cual es el motivo de tu llamada,
generalmente es una respuesta de recepcionista, una recepcionista
es el primer filtro de llamada, si te a dicho su nombre, primeramente
haz relacin con ella, realiza 1 o 2 preguntas que la hagan salir de su
zona de trabajo por ejemplo:
Como estas _________________________ no te agarro ocupada?
Ya mero termina el da no te preocupes jajajaja
Ya que estn en la misma zona, pasa a lo importante,

consltale quien es el contacto de el rea con el que te deseas
comunicar, hblale por su nombre, hazla sentir bien, recuerda que
antes que tu le hablaras algo estaba haciendo y en cuanto la llamada
termine regresara a su zona de trabajo.
Esta aes la parte mas importante de la llamada ya que depende de
el 60% de tu prospectacin
Importante: La secretaria no es el diablo, pero tampoco es la

tomadora de decisiones dentro de la empresa
2. Breve Historia
Esta parte es en la que se mencionan los motivos de la llamada, en
un principio te mencionaba que necesitas conocer 2 beneficios y 2
caractersticas de tu producto o servicio.
Esta Prohibido: Que esta informacin se la mencionen a la primer
persona que te contesta, osea a la secretaria o recepcionista, porque
ella no es la encargada de las decisiones de la compaa.
Importante: Aprender a escuchar bien las respuestas por ejemplo:
Cuando te pregunta la recepcionista Quien Habla? es QUIEN HABLA
no quien habla, para que habla, porque habla, cuanto cuesta, para
que sirve, etc. etc. etc.
Entonces regresando a la breve historia, este paso es
exclusivamente con el contacto o el rea con el que realmente
estamos interesados en comunicarnos.
Aqu volvemos a presentarnos con Introduccin pero de una manera
mas sencilla porque lo difcil ya paso
Quedando tu speech de la siguiente manera:
Buen@(s)
(Das Tardes
Noches)
Sr.
_________________________________,
mi
nombre
es
______________________________
de
_____________________________________. Como esta, Un gusto poder
comunicarme con usted?
*esperar respuesta* (prohibido hablar como vendedor de legumbres
por no decir verdulero)
Sr. ___________________________________________ estoy seguro que esta

muy ocupado, por eso ser breve, de acuerdo?
*esperar respuesta*
Felicidades, ahora tienes un prospecto en potencia.
3. Presentacin
Importante: enumera un
listado de beneficios y
ventajas de tu producto o
servicio por ejemplo:
Beneficios
Beneficio: Bien que se hace a una persona o a una cosa
color azul
no se ve
no huele
la mejor vista
el mejor lugar
etc.
Ventajas
Ventaja: Circunstancia o condicin a favor.
es gratis
no tiene costo el primer mes
valido todos los das de la semana
unisex
solo por "x" das
etc.
El motivo de mi llamado es breve
Estamos seleccionando las mejores (empresas, compaas,
agencias, etc..) de el (estado, ciudad, provincia, colonia etc..)
para brindarles
nuestro
servicio lite de
_________________________________________________ el cual les brindara
(2 beneficios) ademas una de las ventajas por esta temporada es que
(2 puntos calientes), esa es la razn por la cual ustedes califican para
este servicio. Esta usted de acuerdo con que lo agreguemos a
nuestra lista de beneficiados?
*esperar respuesta
Es importante que no avientes todos tus beneficios o puntos
calientes ya que al momento que el tenga dudas o comienza con
objeciones tu puedas responderlas con ellas, es decir por ejemplo:
Pero cuanto me cuesta?
Eso es lo mejor Sr. ________________________________________ no tiene
costo y puede utilizarlo toda la familia (si identificaste bien esta
respuesta, en ella se agrego 1 beneficio y 1 punto caliente)
Esta es una presentacin generalizada, sabemos que depende el
producto o servicio esta es diferente, lo importante es que entiendas,
que no debes aventar toda la informacin ya que no se te va a
entender y te quedaras sin argumentos al momento de objetar con el
cliente, por eso es mas sencillo y corto utilizar 2 beneficios y 2 puntos
calientes.
4. Cierre
Haz terminado tu llamada telefnica, esta parte se realiza de manera
precisa certera y sin titubeos, ya que aunque es la parte mas corta,
es una de las mas complejas, despus de haber escuchado sus
objeciones y aclarado sus dudas comienza el cierre de tu venta o
prospectacin.
Muy bien Sr._________________________________________ para (nombre
de empresa) es importante contar con clientes como usted y
sabemos de la importancia en esta oportunidad que nos esta dando
le doy mi palabra que no solo obtendr el mejor producto, sino
tambin el mejor servicio.
Para finalizar la llamada solo requiero corroborar los siguientes

datos para su alta en nuestro registro como beneficiario.
Muchas
gracias
por
su atencin Sr.
___________________________________________ agradezco su
tiempo
prestado para recibir esta llamada telefnica estamos a sus ordenes
Importante:
Dependiendo el tipo de relacin pide referenciados estas son claras
opciones de conseguir cierres.

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"No todas las personas califican para tu producto"

No es necesario que sepas todos los beneficios y caractersticas

Ahora si pasemos al guion de prospectacin:

Hola Buen@s (Das - Tardes - Noches) mi nombre es

Es importante que identifiques cual de las prximas 2 respuestas

Respuesta 1: Con quien quieres hablar?

Esta respuesta busca saber si tienes el dato de contacto o la persona

Ya que estn en la misma zona, pasa a lo importante,

Importante: La secretaria no es el diablo, pero tampoco es la

Sr. ___________________________________________ estoy seguro que esta

Para finalizar la llamada solo requiero corroborar los siguientes

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